2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末考試-鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀試題

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末考試鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀試題考試時(shí)間：30分鐘

總分：100分1.鐵路客運(yùn)服務(wù)中行走的基本要求，保持優(yōu)雅的姿態(tài)、遵守社會(huì)公德、（）。[單選題]*A保持合適的距離(正確答案)B正確的行走C養(yǎng)成良好的習(xí)慣D行走路線固定2.在電梯里，盡量站成（），挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。[單選題]*A凸字形B凹字形(正確答案)C米字型D丁字形3.電話鈴響，應(yīng)盡快接聽，不要拖拖拉拉，造成延誤。力爭(zhēng)在（）之前就拿起話筒。[單選題]*A一次B兩次C三次(正確答案)D四次4.車站服務(wù)禮儀包括售票處服務(wù)禮儀、（）、貴賓室服務(wù)禮儀、站臺(tái)服務(wù)禮儀、貴賓式服務(wù)禮儀、站臺(tái)服務(wù)禮儀、出站口服務(wù)禮儀等。[單選題]*A候車廳服務(wù)禮儀(正確答案)B進(jìn)站口服務(wù)禮儀C出站口服務(wù)禮儀D服務(wù)中心服務(wù)禮儀5.（）是衡量一個(gè)人外表乃至精神的重要標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A外表B站姿(正確答案)C坐姿D面貌6.（）是指乘務(wù)員在服務(wù)過程中，與乘客交往時(shí)所體現(xiàn)出的精神風(fēng)范和禮貌風(fēng)范。[單選題]*A乘務(wù)禮儀(正確答案)B乘務(wù)風(fēng)貌C乘務(wù)作業(yè)D乘務(wù)素養(yǎng)7.乘務(wù)禮儀中標(biāo)準(zhǔn)站姿要求兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開（）度。[單選題]*A15度B30度C45度D60度(正確答案)8.在鞠躬的分類中，一度鞠躬是上身傾斜約為（），表示致意，用于一般性的問候服務(wù)[單選題]*A15度(正確答案)B30度C45度D60度9.佩戴職務(wù)標(biāo)志，胸牌章（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）處[單選題]*A3cmB1cm(正確答案)C2cmD5cm10．乘務(wù)員在列車進(jìn)站前（），隨列車長(zhǎng)統(tǒng)一列隊(duì)在站臺(tái)接車。[單選題]*A5minB10minC15minD20min(正確答案)11．非專職售貨人員不從事商品銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，專職售貨人員不得超過（）人（不含餐車）。[單選題]*A2B3C4(正確答案)D512．夜間運(yùn)行時(shí)，不得進(jìn)入臥車銷售，座車可根據(jù)情況適當(dāng)延長(zhǎng)或提前銷售時(shí)間，但不得超過（）小時(shí)[單選題]*A1(正確答案)B2C3D413.一節(jié)車廂內(nèi)售貨（飯）車不超過（）輛，經(jīng)營(yíng)中人車不能分[單選題]*A1(正確答案)B2C3D414．無論是中餐還是西餐，上菜都是從客人的（）上菜。[單選題]*A前邊B后邊C左邊(正確答案)D右邊15.列車晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過30min時(shí)，（）要代表鐵路通過廣播向旅客道歉，并積極做好服務(wù)工作。[單選題]*A乘務(wù)長(zhǎng)B乘警長(zhǎng)C餐車長(zhǎng)D列車長(zhǎng)(正確答案)16.列車上遇空調(diào)故障無法修復(fù)時(shí)，（）應(yīng)及時(shí)拍電報(bào)通知相關(guān)車站做好退空調(diào)費(fèi)準(zhǔn)備工作。[單選題]*A乘務(wù)員B列車長(zhǎng)(正確答案)C隨車機(jī)械師D司機(jī)17.列車發(fā)生火災(zāi)時(shí)，再用滅火器撲救時(shí)，救火人員必須與帶電部分保持（）米以上的安全距離。[單選題]*A1B2(正確答案)C5D618.餐車上菜的整個(gè)程序一般可分為端托、()、分菜、撤盤等六個(gè)程序。（多選題）*A行走(正確答案)B上菜(正確答案)C擺菜(正確答案)D輕托E重托19.鐵路車站客運(yùn)人員是指車站在售票窗口、（）等處為旅客提供服務(wù)、保障安全的工作人員。（多選題）*A進(jìn)站通道(正確答案)B旅客站臺(tái)(正確答案)C候車室(正確答案)D服務(wù)中心E貴賓室20.行走輔助訓(xùn)練方法是：（）。（多選題）*A邁步B擺臂(正確答案)C展膝(正確答案)D平衡(正確答案)E拉伸21.儀容頭發(fā)干凈整齊、顏色自然，不理奇異發(fā)型、不剃光頭。（

）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.女性淡妝上崗，唇線與口紅的顏色一致，眼影的顏色與制服顏色一致。（

）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)23.列車內(nèi)溫度保持冬季26~28度，夏季18~20度。（

）[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24.列車夜間運(yùn)行是22點(diǎn)到次日7點(diǎn)。（）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)25.旅客用餐的質(zhì)量，不僅會(huì)影響到旅途心情，甚至?xí)绊懧每偷纳硇慕】怠＃ǎ單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.不出售無生產(chǎn)單位，生產(chǎn)日期，保質(zhì)期和過期、變質(zhì)以及口香糖等嚴(yán)重影響列車環(huán)境衛(wèi)生的食品。（

)[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)27.一次性餐飲茶具符合國(guó)家衛(wèi)生及環(huán)保要求。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)28.端托時(shí)行走的五種步伐是常步、跳步、碎步、墊步、竊步。（）[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)29.傳列車長(zhǎng)，單手手指呈“V”字形，傳檢車人員，單手呈掌狀，傳乘警呈拳頭狀。（）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)30.突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別原則上分別對(duì)應(yīng)特別重大、重大、較大、一般，依次用紅，橙，黃，藍(lán)加以表示。（）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)31突發(fā)事件按照性質(zhì)可分為自然災(zāi)害，事故災(zāi)難，公共衛(wèi)生事件，社會(huì)安全事件等四類。（）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)32.聽的五個(gè)層次:聽而不聞、假聽、選擇性地聽、專注地聆聽、運(yùn)用同理心地聆聽。（）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)33.危險(xiǎn)源由三個(gè)要素構(gòu)成：潛在危險(xiǎn)性，不存在條件和觸發(fā)因素。（）[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)34.發(fā)現(xiàn)疑似染疫傳染病人時(shí)，要注意隔離，防止傳染擴(kuò)散，同時(shí)要宣傳注意個(gè)人的保護(hù)意識(shí)。（）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.在未查清中毒原因及毒源前，可以向旅客供應(yīng)列車食品、商品、飲用水。（）[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)36.私人距離，相距0.5m以內(nèi)，僅適用于關(guān)系密切的人，如親人，戀人。（）。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)37.社交距離，相距0.5~1m，適用于一般人之間的交往.（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)38.公共距離，相距3m左右，始于不相識(shí)的人之間相處（）。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)39.男客運(yùn)員形如勁風(fēng)，兩腳跟交替行進(jìn)在兩條直線上（）。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)40.女客運(yùn)員形如和風(fēng)，兩腳跟交替行進(jìn)在一條直線上（）。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)41.打電話前應(yīng)有思想準(zhǔn)備，有高度的責(zé)任感和耐心認(rèn)真的態(tài)度（）。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)42.如果電話號(hào)碼撥錯(cuò)了，應(yīng)同對(duì)方表示歉意，說聲“對(duì)不起，我撥錯(cuò)號(hào)了?！鼻杏洸灰獰o禮掛掉電話（）。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)43.打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說話聲音不要太大但可以過?。ǎ?。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)44.打電話結(jié)束時(shí)，以“掛了吧”結(jié)束通話。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)45.不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的體現(xiàn)（）。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)46.上崗前，做好儀容儀表的自我檢查，做到儀表整潔、儀容端莊（）。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)47.熱情接待每一位中外賓客的詢問，做到有