2024版燒烤店顧客滿意度調(diào)查合同：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與客戶維護(hù)2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版燒烤店顧客滿意度調(diào)查合同：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與客戶維護(hù)本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.調(diào)查目的與意義3.調(diào)查范圍與對(duì)象3.1調(diào)查范圍3.2調(diào)查對(duì)象4.調(diào)查內(nèi)容與方法4.1調(diào)查內(nèi)容4.2調(diào)查方法5.調(diào)查實(shí)施時(shí)間與地點(diǎn)5.1調(diào)查實(shí)施時(shí)間5.2調(diào)查實(shí)施地點(diǎn)6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式6.2數(shù)據(jù)處理方式7.調(diào)查結(jié)果分析與反饋7.1結(jié)果分析7.2結(jié)果反饋8.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施8.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)8.2改進(jìn)措施9.客戶維護(hù)策略9.1客戶維護(hù)目標(biāo)9.2維護(hù)策略10.合同期限與續(xù)簽10.1合同期限10.2續(xù)簽條件11.保密條款12.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任12.2爭(zhēng)議解決13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.2合同解除條件14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：[甲方全稱]（2）乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址（1）甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]（2）乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、電子郵箱等]（2）乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、電子郵箱等]2.調(diào)查目的與意義本合同旨在通過顧客滿意度調(diào)查，了解燒烤店的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不足，提升顧客體驗(yàn)，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，促進(jìn)燒烤店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。3.調(diào)查范圍與對(duì)象3.1調(diào)查范圍本調(diào)查范圍包括甲方燒烤店所有顧客，包括但不限于店內(nèi)消費(fèi)顧客、外賣顧客等。3.2調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為甲方燒烤店最近三個(gè)月內(nèi)的顧客，包括新顧客和回頭客。4.調(diào)查內(nèi)容與方法4.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括顧客對(duì)燒烤店的服務(wù)態(tài)度、菜品口味、環(huán)境、價(jià)格、衛(wèi)生等方面的滿意度。4.2調(diào)查方法調(diào)查方法采用問卷調(diào)查和面對(duì)面訪談相結(jié)合的方式，確保數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。5.調(diào)查實(shí)施時(shí)間與地點(diǎn)5.1調(diào)查實(shí)施時(shí)間調(diào)查時(shí)間為甲方燒烤店?duì)I業(yè)時(shí)間內(nèi)，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。5.2調(diào)查實(shí)施地點(diǎn)調(diào)查地點(diǎn)為甲方燒烤店店內(nèi)及外賣配送范圍。6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式數(shù)據(jù)收集方式包括線上問卷和線下紙質(zhì)問卷。6.2數(shù)據(jù)處理方式數(shù)據(jù)處理方式包括數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析等，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。7.調(diào)查結(jié)果分析與反饋7.1結(jié)果分析7.2結(jié)果反饋乙方將在調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)，將分析報(bào)告反饋給甲方，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后兩周內(nèi)，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并制定改進(jìn)措施。8.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施8.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)（1）提高服務(wù)態(tài)度，確保員工微笑服務(wù)，耐心解答顧客疑問；（2）提升菜品質(zhì)量，定期更新菜單，滿足不同顧客的需求；（3）改善店內(nèi)環(huán)境，保持衛(wèi)生整潔，提供舒適的就餐環(huán)境；（4）優(yōu)化價(jià)格策略，確保性價(jià)比，提升顧客滿意度；（5）加強(qiáng)食品安全管理，確保食品衛(wèi)生安全。8.2改進(jìn)措施（1）對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和技能；（2）設(shè)立顧客意見箱，鼓勵(lì)顧客提出建議，及時(shí)解決問題；（3）定期對(duì)店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行清潔和維護(hù)；（4）開展價(jià)格調(diào)整，合理定價(jià)，確保顧客認(rèn)可；（5）加強(qiáng)食品安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行食品安全標(biāo)準(zhǔn)。9.客戶維護(hù)策略9.1客戶維護(hù)目標(biāo)（1）提高顧客回頭率，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度；（2）拓展新顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；（3）建立顧客檔案，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。9.2維護(hù)策略（1）通過會(huì)員制度，給予會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)，提高顧客消費(fèi)頻率；（2）開展節(jié)假日促銷活動(dòng)，吸引新顧客；（3）定期發(fā)送顧客關(guān)懷短信，提醒顧客關(guān)注店鋪動(dòng)態(tài)；（4）建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)了解顧客需求；（5）開展顧客滿意度調(diào)查，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。10.合同期限與續(xù)簽10.1合同期限本合同期限為一年，自雙方簽訂之日起生效。10.2續(xù)簽條件合同到期前一個(gè)月，如雙方均無異議，可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽條件與原合同一致。11.保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲取的顧客信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。12.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.2爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同生效與解除13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同解除條件（1）合同期滿；（2）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（3）出現(xiàn)不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同內(nèi)容而介入的任何個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、調(diào)查公司、技術(shù)服務(wù)提供商等。15.2第三方介入范圍（1）協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查；（2）提供專業(yè)咨詢服務(wù)，包括但不限于市場(chǎng)分析、服務(wù)改進(jìn)建議等；（3）提供技術(shù)服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析、報(bào)告編制等；（4）執(zhí)行合同規(guī)定的其他任務(wù)。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任（1）遵守甲乙雙方約定的合同條款，確保其行為符合合同目的；（2）對(duì)其提供的服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求；（3）對(duì)因其疏忽或過失導(dǎo)致甲方或乙方遭受的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；（4）對(duì)甲方或乙方提供的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。16.2第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（2）在履行合同過程中，享有合法的工作條件；（3）在合同履行過程中，有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和配合。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方的關(guān)系，甲方應(yīng)向第三方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。17.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為合作方關(guān)系，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，并確保第三方的工作符合合同要求。17.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨(dú)立第三方關(guān)系，第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)，僅負(fù)責(zé)合同約定的服務(wù)。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方在介入本合同過程中，對(duì)甲方或乙方可能造成的損失承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。18.2責(zé)任限額設(shè)定第三方責(zé)任限額根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行設(shè)定，具體數(shù)額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中明確。18.3責(zé)任限額的適用（1）第三方在履行合同過程中因疏忽或過失造成的損失；（2）第三方違反合同約定造成的損失；（3）第三方在合同履行過程中違反法律法規(guī)造成的損失。19.第三方變更與替換19.1第三方變更如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對(duì)方，同時(shí)修改合同相關(guān)條款。19.2第三方替換如因第三方原因?qū)е缕錈o法繼續(xù)履行合同，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方，并修改合同相關(guān)條款。20.第三方介入的合同生效與解除20.1合同生效第三方介入的合同自甲乙雙方與第三方簽訂并生效之日起生效。20.2合同解除第三方介入的合同解除條件參照本合同第13.2條的規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.顧客滿意度調(diào)查問卷要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)需涵蓋服務(wù)態(tài)度、菜品口味、環(huán)境、價(jià)格、衛(wèi)生等方面的滿意度問題。說明：?jiǎn)柧硇栌梢曳礁鶕?jù)合同要求設(shè)計(jì)，并經(jīng)甲方審核通過。2.顧客滿意度調(diào)查報(bào)告說明：報(bào)告由乙方在調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)提交給甲方。3.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃要求：計(jì)劃需明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、執(zhí)行時(shí)間表等內(nèi)容。說明：計(jì)劃由甲方在收到調(diào)查報(bào)告后兩周內(nèi)制定。4.客戶維護(hù)方案要求：方案需包含會(huì)員制度、促銷活動(dòng)、顧客關(guān)懷、反饋機(jī)制等內(nèi)容。說明：方案由乙方協(xié)助甲方制定。5.第三方合作協(xié)議要求：協(xié)議需明確第三方介入的范圍、責(zé)任、權(quán)利、費(fèi)用等內(nèi)容。說明：協(xié)議由甲乙雙方與第三方簽訂。6.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)記錄要求：記錄需詳細(xì)記錄改進(jìn)措施的執(zhí)行情況、效果評(píng)估等內(nèi)容。說明：記錄由甲方負(fù)責(zé)記錄和更新。7.客戶維護(hù)記錄要求：記錄需詳細(xì)記錄顧客維護(hù)活動(dòng)、顧客反饋、處理結(jié)果等內(nèi)容。說明：記錄由乙方負(fù)責(zé)記錄和更新。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)完成顧客滿意度調(diào)查或提交報(bào)告。未按合同要求提供服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃或客戶維護(hù)方案。未按照協(xié)議約定支付第三方費(fèi)用。未履行保密義務(wù)，泄露甲乙雙方或第三方信息。違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生后，違約方應(yīng)在接到對(duì)方通知后三日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不充分的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交顧客滿意度調(diào)查報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。甲方未按照協(xié)議約定支付第三方費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。第三方泄露顧客信息，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于支付精神損害賠償金。全文完。2024版燒烤店顧客滿意度調(diào)查合同：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與客戶維護(hù)1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查內(nèi)容2.2調(diào)查方法3.調(diào)查對(duì)象與樣本3.1調(diào)查對(duì)象3.2樣本選擇4.調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn)4.1調(diào)查時(shí)間4.2調(diào)查地點(diǎn)5.調(diào)查過程與實(shí)施5.1調(diào)查過程5.2調(diào)查實(shí)施6.調(diào)查結(jié)果與分析6.1調(diào)查結(jié)果6.2結(jié)果分析7.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施7.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)7.2改進(jìn)措施8.客戶維護(hù)策略8.1客戶維護(hù)目標(biāo)8.2維護(hù)策略9.責(zé)任與義務(wù)9.1雙方責(zé)任9.2雙方義務(wù)10.合作與支持10.1合作方式10.2支持措施11.風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)11.1風(fēng)險(xiǎn)因素11.2應(yīng)對(duì)措施12.調(diào)解與爭(zhēng)議解決12.1調(diào)解方式12.2爭(zhēng)議解決13.合同期限與續(xù)約13.1合同期限13.2續(xù)約條件14.合同生效、終止與解除14.1合同生效14.2合同終止14.3合同解除第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的本合同旨在通過顧客滿意度調(diào)查，全面了解燒烤店在服務(wù)質(zhì)量、菜品口味、環(huán)境氛圍、價(jià)格合理性等方面的表現(xiàn)，為燒烤店提供改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，提升顧客滿意度。1.2調(diào)查意義本次調(diào)查有助于燒烤店深入了解顧客需求，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化服務(wù)流程，提高顧客忠誠(chéng)度，為燒烤店的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2.調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：菜品口味滿意度服務(wù)質(zhì)量滿意度環(huán)境氛圍滿意度價(jià)格合理性滿意度顧客忠誠(chéng)度顧客推薦意愿2.2調(diào)查方法調(diào)查方法包括問卷調(diào)查、訪談和觀察等，具體操作如下：?jiǎn)柧碚{(diào)查：通過在線問卷或紙質(zhì)問卷形式，收集顧客對(duì)燒烤店各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度評(píng)價(jià)。訪談：對(duì)部分顧客進(jìn)行深入訪談，了解其對(duì)燒烤店的整體評(píng)價(jià)和建議。觀察：對(duì)燒烤店的服務(wù)流程、環(huán)境布置等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察，記錄問題并提出改進(jìn)建議。3.調(diào)查對(duì)象與樣本3.1調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為燒烤店近期顧客，包括但不限于新顧客和回頭客。3.2樣本選擇樣本選擇采用隨機(jī)抽樣的方式，確保樣本的代表性。樣本數(shù)量不少于100份。4.調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn)4.1調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間分為兩個(gè)階段，第一階段為問卷發(fā)放與收集，第二階段為訪談與觀察。第一階段：自合同簽訂之日起1個(gè)月內(nèi)完成。第二階段：自第一階段結(jié)束后2周內(nèi)完成。4.2調(diào)查地點(diǎn)調(diào)查地點(diǎn)為燒烤店店內(nèi)及附近區(qū)域。5.調(diào)查過程與實(shí)施5.1調(diào)查過程設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和訪談提綱確定調(diào)查對(duì)象和樣本進(jìn)行問卷調(diào)查、訪談和觀察收集、整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)5.2調(diào)查實(shí)施調(diào)查實(shí)施過程中，雙方應(yīng)密切配合，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。6.調(diào)查結(jié)果與分析6.1調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果包括問卷調(diào)查結(jié)果、訪談結(jié)果和觀察結(jié)果。6.2結(jié)果分析對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出燒烤店在服務(wù)質(zhì)量、菜品口味、環(huán)境氛圍、價(jià)格合理性等方面的優(yōu)勢(shì)和不足，并提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。8.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施8.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)優(yōu)化環(huán)境氛圍，提升顧客舒適度調(diào)整價(jià)格策略，確保性價(jià)比提升顧客忠誠(chéng)度，增加顧客回頭率8.2改進(jìn)措施菜品口味：定期推出新品，優(yōu)化經(jīng)典菜品，邀請(qǐng)顧客試吃，收集反饋。服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，設(shè)立顧客意見反饋渠道。環(huán)境氛圍：改善店內(nèi)裝飾，提供舒適座椅，增加綠化植被。價(jià)格策略：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)整菜品價(jià)格，確保顧客認(rèn)可度。顧客忠誠(chéng)度：實(shí)施會(huì)員制度，提供積分兌換、生日優(yōu)惠等福利。9.客戶維護(hù)策略9.1客戶維護(hù)目標(biāo)維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶終身價(jià)值。9.2維護(hù)策略定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。開展客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問候、生日祝福等。建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，跟蹤客戶消費(fèi)記錄，提供針對(duì)性推薦。通過社交媒體、短信、郵件等方式，保持與客戶的良好互動(dòng)。10.責(zé)任與義務(wù)10.1雙方責(zé)任燒烤店：負(fù)責(zé)調(diào)查實(shí)施、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)措施執(zhí)行和客戶維護(hù)。10.2雙方義務(wù)燒烤店：提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備和支持，配合調(diào)查工作的進(jìn)行。調(diào)查方：保證調(diào)查的客觀性和公正性，保護(hù)客戶隱私。11.合作與支持11.1合作方式雙方建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，共同推動(dòng)燒烤店服務(wù)質(zhì)量的提升。11.2支持措施燒烤店提供必要的調(diào)查支持，如場(chǎng)地、宣傳等。調(diào)查方提供專業(yè)的調(diào)查技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助燒烤店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。12.風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)12.1風(fēng)險(xiǎn)因素調(diào)查數(shù)據(jù)失真改進(jìn)措施實(shí)施難度客戶需求變化12.2應(yīng)對(duì)措施嚴(yán)格把控調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃，分階段實(shí)施，逐步提升服務(wù)質(zhì)量。定期收集客戶反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，適應(yīng)客戶需求變化。13.調(diào)解與爭(zhēng)議解決13.1調(diào)解方式雙方在合同執(zhí)行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可向相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解。13.2爭(zhēng)議解決爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，共同尋找最佳解決方案。14.合同期限與續(xù)約14.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。14.2續(xù)約條件合同到期前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約。如一方不同意續(xù)約，另一方應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本次合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或選擇，或由一方單獨(dú)邀請(qǐng)或選擇，以獨(dú)立第三方身份介入合同履行的主體。1.2第三方的類型包括但不限于：咨詢機(jī)構(gòu)：提供專業(yè)咨詢服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方制定改進(jìn)措施。法務(wù)顧問：提供法律咨詢和爭(zhēng)議解決服務(wù)。實(shí)施方：負(fù)責(zé)具體實(shí)施改進(jìn)措施或客戶維護(hù)策略。2.第三方責(zé)任2.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2第三方的責(zé)任包括但不限于：對(duì)其提供的調(diào)查數(shù)據(jù)、分析報(bào)告或咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)，保證其真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀。對(duì)其執(zhí)行的具體改進(jìn)措施或客戶維護(hù)策略負(fù)責(zé)，確保其有效性和合理性。對(duì)其行為造成的損失，按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方權(quán)利根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于提供資料、場(chǎng)地等。在合同履行過程中，有權(quán)對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定依據(jù)：合同約定：在合同中明確約定第三方的責(zé)任限額。實(shí)際損失：根據(jù)第三方行為造成的實(shí)際損失，合理確定責(zé)任限額。4.2第三方責(zé)任限額的具體規(guī)定：第三方在合同履行過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，賠償金額不超過合同總金額的10%。第三方因違反合同約定，造成甲乙雙方損失的，賠償金額不超過合同總金額的5%。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分：第三方應(yīng)向甲方提供調(diào)查數(shù)據(jù)、分析報(bào)告或咨詢服務(wù)，甲方應(yīng)根據(jù)第三方提供的信息，制定改進(jìn)措施。第三方應(yīng)向甲方提供必要的協(xié)助，甲方應(yīng)予以配合。5.2第三方與乙方的劃分：第三方應(yīng)向乙方提供調(diào)查數(shù)據(jù)、分析報(bào)告或咨詢服務(wù)，乙方應(yīng)根據(jù)第三方提供的信息，執(zhí)行改進(jìn)措施。第三方應(yīng)向乙方提供必要的協(xié)助，乙方應(yīng)予以配合。5.3第三方與甲乙雙方共同責(zé)任：第三方在合同履行過程中，如需甲乙雙方共同配合的事項(xiàng)，甲乙雙方應(yīng)予以協(xié)助。第三方在合同履行過程中，如需甲乙雙方共同承擔(dān)責(zé)任的事項(xiàng)，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，共同承擔(dān)責(zé)任。6.第三方變更與替換6.1第三方變更：如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對(duì)方。6.2第三方替換：如第三方因故無法履行合同，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商替換新的第三方，并書面通知對(duì)方。7.第三方介入的合同效力7.1第三方介入不影響本合同的效力，本合同條款對(duì)第三方具有約束力。7.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。7.3第三方介入后，甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，按照合同約定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷樣本要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)合理，問題明確，易于填寫，具有代表性。說明：用于收集顧客對(duì)燒烤店各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度評(píng)價(jià)。2.訪談提綱要求：提綱內(nèi)容全面，問題具體，引導(dǎo)性不強(qiáng)，注重開放式提問。說明：用于深入了解顧客對(duì)燒烤店的整體評(píng)價(jià)和建議。3.調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告要