在線教育平臺智能客服系統(tǒng)退費流程協(xié)議

在線教育平臺智能客服系統(tǒng)退費流程協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：乙方（服務(wù)使用方）：第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方為在線教育平臺智能客服系統(tǒng)的運營方，負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的日常運營與管理。1.2乙方：指購買并使用甲方在線教育平臺智能客服系統(tǒng)的服務(wù)使用方。1.3在線教育平臺智能客服系統(tǒng)：指甲方提供的在線教育平臺上的智能客服系統(tǒng)，包括但不限于聊天、語音識別、自然語言處理等技術(shù)。1.4退費：指甲方按照本協(xié)議約定的流程，在符合條件的情況下，將乙方已支付的服務(wù)費用退還給乙方。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利2.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取乙方支付的服務(wù)費用。2.1.2甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、本協(xié)議約定及甲方的業(yè)務(wù)需要，對在線教育平臺智能客服系統(tǒng)進行升級、維護和暫停服務(wù)。2.1.3甲方有權(quán)對乙方使用在線教育平臺智能客服系統(tǒng)的行為進行監(jiān)督和管理，保證乙方合規(guī)使用。2.2甲方義務(wù)2.2.1甲方應(yīng)保證在線教育平臺智能客服系統(tǒng)的正常運行，保證乙方能夠正常使用。2.2.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時處理乙方的退費申請，并在符合條件的情況下將服務(wù)費用退還給乙方。2.3乙方權(quán)利2.3.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定使用在線教育平臺智能客服系統(tǒng)，享受相應(yīng)的服務(wù)。2.3.2乙方有權(quán)在符合本協(xié)議約定的情況下，向甲方提出退費申請。2.4乙方義務(wù)2.4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。2.4.2乙方應(yīng)合理使用在線教育平臺智能客服系統(tǒng)，不得違反相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定。第三章退費條件與流程3.1退費條件3.1.1乙方在購買在線教育平臺智能客服系統(tǒng)服務(wù)后，如因以下原因需要退費，甲方應(yīng)予以支持：（1）甲方未按照本協(xié)議約定提供相應(yīng)服務(wù)；（2）在線教育平臺智能客服系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致乙方無法正常使用；（3）乙方因特殊情況無法繼續(xù)使用在線教育平臺智能客服系統(tǒng)。3.2退費流程3.2.1乙方應(yīng)在發(fā)覺退費條件成立之日起5個工作日內(nèi)，向甲方提交書面的退費申請，并說明退費原因。3.2.2甲方在收到乙方退費申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進行審核，并根據(jù)本協(xié)議約定的退費條件作出決定。3.2.3甲方審核通過退費申請后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)將服務(wù)費用退還給乙方。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1如甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.1.2如甲方未按照本協(xié)議約定及時處理乙方的退費申請，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1如乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停乙方使用在線教育平臺智能客服系統(tǒng)的權(quán)利。4.2.2如乙方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五章爭議解決5.1雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章終止與解除6.1終止條件6.1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方均可提前30日書面通知對方終止本協(xié)議。6.1.2如一方違反本協(xié)議且無法糾正或無法在一定期限內(nèi)糾正，對方有權(quán)立即終止本協(xié)議。6.1.3如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議，受影響的一方可以書面通知對方終止本協(xié)議。6.2解除條件6.2.1甲方有權(quán)在任何時間，無需提前通知，單方面解除本協(xié)議，如果乙方違反了本協(xié)議的任何實質(zhì)性條款。6.2.2乙方有權(quán)在任何時間，書面通知甲方解除本協(xié)議，如果甲方未能履行其在本協(xié)議項下的主要義務(wù)。6.3終止或解除后果6.3.1本協(xié)議終止或解除后，雙方的權(quán)利和義務(wù)將立即終止，但本協(xié)議第4章“違約責(zé)任”和第5章“爭議解決”仍將繼續(xù)有效。6.3.2甲方應(yīng)在終止或解除后5個工作日內(nèi)，將乙方尚未使用的服務(wù)費用按比例退還乙方。第七章保密7.1保密義務(wù)7.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、財務(wù)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.2保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或解除后繼續(xù)有效，期限為5年。7.2保密例外7.2.1法律、法規(guī)、監(jiān)管機構(gòu)要求披露的信息不受本保密條款的約束。7.2.2公開渠道獲取的信息，且該信息未因披露而損害對方的利益，不受本保密條款的約束。第八章權(quán)利轉(zhuǎn)讓與委托8.1權(quán)利轉(zhuǎn)讓8.1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得將其在本協(xié)議項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。8.1.2如果一方獲得對方的書面同意進行權(quán)利轉(zhuǎn)讓，受讓方應(yīng)承擔(dān)轉(zhuǎn)讓方的權(quán)利和義務(wù)，且轉(zhuǎn)讓方應(yīng)保證受讓方具備履行本協(xié)議的能力。8.2委托8.2.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得委托第三方履行本協(xié)議項下的任何義務(wù)。8.2.2如果一方獲得對方的書面同意進行委托，受托方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，且委托方應(yīng)保證受托方具備履行本協(xié)議的能力。第九章其他條款9.1本協(xié)議的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。9.2如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。9.3本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于在線教育平臺智能客服系統(tǒng)退費流程的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。第十章法律適用與合同語言10.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2本協(xié)議以中文為準(zhǔn)，如有任何翻譯版本，中文版本優(yōu)先。如中英文版本存在不一致之處，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。第十一章數(shù)據(jù)保護與隱私11.1數(shù)據(jù)保護11.1.1甲方應(yīng)采取合理措施保護乙方在使用在線教育平臺智能客服系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括但不限于用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等。11.1.2甲方不得泄露、篡改、非法使用乙方數(shù)據(jù)，除非得到乙方的明確授權(quán)或法律法規(guī)另有規(guī)定。11.2隱私保護11.2.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護乙方的個人隱私權(quán)利，不得收集與提供服務(wù)無關(guān)的個人信息。11.2.2甲方在處理乙方個人信息時，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?。第十二章服?wù)的變更與更新12.1服務(wù)變更12.1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和市場變化，對在線教育平臺智能客服系統(tǒng)進行功能調(diào)整或服務(wù)變更。12.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)變更前30日通知乙方，乙方有權(quán)在通知期內(nèi)提出異議或終止本協(xié)議。12.2服務(wù)更新12.2.1甲方應(yīng)不斷優(yōu)化在線教育平臺智能客服系統(tǒng)，定期進行版本更新。12.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方進行服務(wù)更新，享受新版本帶來的功能改進和優(yōu)化。第十三章免責(zé)條款13.1不可抗力13.1.1由于不可抗力導(dǎo)致的任何延遲、中斷或未能履行本協(xié)議項下的義務(wù)，受影響的一方不承擔(dān)任何責(zé)任。13.1.2不可抗力指無法預(yù)見、無法克服且對一方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等。13.2第三方行為13.2.1甲方不承擔(dān)因第三方行為導(dǎo)致的在線教育平臺智能客服系統(tǒng)無法正常運行的責(zé)任。13.2.2甲方不承擔(dān)因第三方侵犯乙方權(quán)益導(dǎo)致的責(zé)任，但應(yīng)提供必要的協(xié)助。第十四章廣告與推廣14.1廣告14.1.1甲方有權(quán)在在線教育平臺智能客服系統(tǒng)中投放廣告，但不得影響乙方正常使用服務(wù)。14.1.2甲方應(yīng)保證廣告內(nèi)容的真實合法性，不得發(fā)布虛假、違法的廣告。14.2推廣14.2.1甲方有權(quán)對在線教育平臺智能客服系統(tǒng)進行推廣，但不得使用誤導(dǎo)性的推廣手段。14.2.2甲方應(yīng)尊重乙方的意愿，不得未經(jīng)乙方同意進行商業(yè)推廣。第十五章一般條款15.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起