智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)投資協(xié)議

智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)投資協(xié)議合同編號：__________甲方（投資方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________郵箱：_____________________乙方（建設(shè)方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________郵箱：_____________________第一章總則1.1本協(xié)議的宗旨本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)投資過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，明確各方的職責(zé)和權(quán)益，保證項目順利進(jìn)行。1.2定義本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義如下：（1）智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：指甲方投資的，由乙方建設(shè)的具備客戶信息管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等功能的系統(tǒng)。（2）投資金額：指甲方為智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)所投入的資金。（3）建設(shè)周期：指甲乙雙方約定的智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)的時間期限。第二章投資及建設(shè)2.1投資金額甲方向乙方投資人民幣____元，用于智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)。2.2建設(shè)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、實施及驗收。2.3建設(shè)周期智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)周期為____個月，自本協(xié)議簽訂之日起計算。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。3.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的系統(tǒng)進(jìn)行驗收。3.1.3甲方應(yīng)按照約定及時支付投資金額。3.1.4甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理與智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)的手續(xù)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照約定時間完成智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)。3.2.2乙方應(yīng)保證智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。3.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)驗收。3.2.4乙方應(yīng)對甲方提供的資料保密。第四章系統(tǒng)驗收及維護(hù)4.1系統(tǒng)驗收智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)完成后，甲乙雙方應(yīng)共同進(jìn)行驗收。驗收合格后，甲方支付剩余投資金額。4.2維護(hù)服務(wù)4.2.1乙方應(yīng)為智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，維護(hù)期限為____年。4.2.2維護(hù)期滿后，乙方應(yīng)按照甲方的需求提供有償維護(hù)服務(wù)。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按約定支付投資金額的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2甲方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按約定完成智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.2乙方提供的智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)存在質(zhì)量問題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方（投資方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________郵箱：_____________________乙方（建設(shè)方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________郵箱：_____________________第六章系統(tǒng)交付與培訓(xùn)6.1系統(tǒng)交付6.1.1乙方應(yīng)按約定的建設(shè)周期完成智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)，并將系統(tǒng)交付給甲方。6.1.2交付時應(yīng)提供完整的系統(tǒng)文檔，包括但不限于用戶手冊、操作指南、系統(tǒng)配置文檔等。6.2培訓(xùn)6.2.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練操作和維護(hù)系統(tǒng)。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、故障排查等。6.2.3培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)提供培訓(xùn)評估報告，由甲方確認(rèn)培訓(xùn)效果。第七章系統(tǒng)升級與優(yōu)化7.1系統(tǒng)升級7.1.1乙方應(yīng)定期對智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。7.1.2系統(tǒng)升級時，乙方應(yīng)提前通知甲方，并保證升級過程中數(shù)據(jù)的完整性和安全性。7.2系統(tǒng)優(yōu)化7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋和實際使用情況，對智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。7.2.2優(yōu)化工作應(yīng)在不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下進(jìn)行。第八章數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全。8.1.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。8.2保密8.2.1乙方應(yīng)對甲方提供的所有資料和智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)予以保密。8.2.2乙方不得泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得對外發(fā)布與項目相關(guān)的任何信息。第九章法律適用與爭議解決9.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決9.2.1在本協(xié)議的履行過程中，如發(fā)生任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2.2如果協(xié)商無果，任何一方均可向協(xié)議簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。10.3本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.4本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.5本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（投資方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________郵箱：_____________________乙方（建設(shè)方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________郵箱：_____________________第十一章系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)11.1系統(tǒng)運(yùn)行11.1.1乙方應(yīng)保證智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在交付后能夠穩(wěn)定運(yùn)行，及時響應(yīng)甲方提出的合理需求。11.1.2乙方應(yīng)提供7×24小時的系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控，保證系統(tǒng)的高可用性。11.2系統(tǒng)維護(hù)11.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。11.2.2乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請求后的____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。第十二章系統(tǒng)擴(kuò)展與升級12.1系統(tǒng)擴(kuò)展12.1.1乙方應(yīng)保證智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具備良好的擴(kuò)展性，能夠根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行功能擴(kuò)展。12.1.2乙方在系統(tǒng)擴(kuò)展過程中，應(yīng)保證不影響現(xiàn)有系統(tǒng)的正常運(yùn)行。12.2系統(tǒng)升級12.2.1乙方應(yīng)定期發(fā)布系統(tǒng)升級版本，不斷提升系統(tǒng)功能和安全性。12.2.2系統(tǒng)升級前，乙方應(yīng)與甲方溝通，明確升級方案和可能的影響。第十三章系統(tǒng)遷移與備份13.1系統(tǒng)遷移13.1.1如甲方因業(yè)務(wù)需要，要求將智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)遷移至其他服務(wù)器或云平臺，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)支持。13.1.2系統(tǒng)遷移過程中，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。13.2數(shù)據(jù)備份13.2.1乙方應(yīng)定期對智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在異地存儲備份文件。13.2.2乙方應(yīng)保證備份數(shù)據(jù)的可靠性和可恢復(fù)性。第十四章質(zhì)量保證與售后服務(wù)14.1質(zhì)量保證14.1.1乙方應(yīng)保證智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求。14.1.2乙方提供的系統(tǒng)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。14.2售后服務(wù)14.2.1乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、用戶培訓(xùn)等。14.2.2乙方應(yīng)在售后服務(wù)期內(nèi)，對甲方提出的問題和需求給予積極響應(yīng)和解決。第十五章終止與解除15.1終止15.1.1如甲方未按照本協(xié)議約定支付投資金額，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。15.1.2如乙方未能按照本協(xié)議約定完成系統(tǒng)建設(shè)或提供相應(yīng)服務(wù)，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。15.2解除15.2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，除非甲乙雙方協(xié)商一致，