電子商務平臺用戶積分兌換服務合同

電子商務平臺用戶積分兌換服務合同合同編號：__________甲方（積分提供方）：________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（用戶）：_____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義及術(shù)語1.1“本合同”指本電子商務平臺用戶積分兌換服務合同。1.2“甲方”指提供積分兌換服務的電子商務平臺運營方。1.3“乙方”指在甲方平臺上注冊并使用積分兌換服務的用戶。1.4“積分”指甲方平臺根據(jù)用戶消費行為所給予的積分獎勵。1.5“兌換服務”指甲方提供的積分兌換商品或服務的行為。第二章合同主體2.1甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就乙方在甲方平臺上使用積分兌換服務達成以下協(xié)議。第三章積分獲取及兌換3.1乙方在甲方平臺上消費，按照甲方規(guī)定的積分獲取規(guī)則獲得相應積分。3.2乙方積分可兌換甲方平臺提供的商品或服務，具體兌換規(guī)則見附件一。3.3乙方兌換商品或服務時，需按照甲方平臺規(guī)定的兌換流程進行操作。3.4甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要調(diào)整積分獲取規(guī)則和兌換規(guī)則，調(diào)整后的規(guī)則將在平臺上予以公告。第四章積分兌換服務4.1甲方應保證兌換服務的真實、有效，保障乙方的合法權(quán)益。4.2甲方提供的兌換商品或服務，應保證質(zhì)量，符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求。4.3乙方兌換商品或服務后，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應協(xié)助乙方與供應商進行溝通，保證問題得到妥善解決。4.4甲方應提供兌換服務的售后服務，包括但不限于兌換商品或服務的退換貨、維修等。第五章保密及隱私5.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2乙方同意甲方收集、使用乙方在平臺上的個人信息，用于積分兌換服務及相關(guān)業(yè)務的開展。5.3甲方承諾對乙方的個人信息予以保密，并采取合理措施保護乙方信息安全。5.4甲乙雙方違反保密義務的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第六章兌換服務變更與終止6.1甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和業(yè)務發(fā)展需要，對兌換服務的內(nèi)容、范圍、方式等進行變更，但應提前30日通知乙方。6.2甲方進行兌換服務變更時，應保證變更后的服務對乙方的權(quán)益不造成不利影響。6.3在以下情況下，甲方有權(quán)終止兌換服務：6.3.1乙方違反本合同約定，情節(jié)嚴重的；6.3.2乙方利用積分兌換服務從事違法活動的；6.3.3法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。6.4甲方終止兌換服務前，應提前30日通知乙方，并妥善處理乙方尚未兌換的積分。第七章爭議解決7.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。7.3爭議期間，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同未爭議的部分。第八章法律適用8.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2本合同簽訂地為中華人民共和國________省/市。第九章其他條款9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.4本合同任何條款的無效、失效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性。第十章違約責任10.1甲方違反本合同導致乙方遭受損失的，應承擔違約責任，賠償乙方損失。10.2乙方違反本合同導致甲方遭受損失的，應承擔違約責任，賠償甲方損失。10.3甲方未按約定提供兌換服務，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行合同義務，并有權(quán)要求賠償損失。10.4乙方未按約定使用積分兌換服務，甲方有權(quán)終止兌換服務，并有權(quán)要求乙方承擔違約責任。第十一章兌換服務保障11.1甲方應保證兌換服務的穩(wěn)定性，保證乙方能夠及時、便捷地使用積分兌換商品或服務。11.2甲方應建立完善的兌換服務體系，包括但不限于兌換流程指引、兌換進度查詢、兌換記錄查詢等。11.3甲方應定期對兌換服務進行評估和優(yōu)化，以提高乙方滿意度。11.4甲方應保證兌換商品或服務的供應充足，避免因缺貨導致乙方權(quán)益受損。第十二章客戶服務12.1甲方應設立專門的客戶服務部門，負責處理乙方的咨詢、投訴和建議。12.2甲方應在平臺上公布客戶服務聯(lián)系方式，保證乙方能夠及時聯(lián)系到客戶服務部門。12.3甲方客戶服務部門應在接到乙方咨詢或投訴后，及時響應，并在合理時間內(nèi)給出解決方案。12.4甲方應定期對客戶服務質(zhì)量進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行改進。第十三章促銷活動13.1甲方有權(quán)在平臺上舉辦各類促銷活動，增加乙方的積分獲取途徑。13.2甲方應在促銷活動開始前，通過平臺公告等方式告知乙方活動規(guī)則。13.3乙方參與促銷活動，應遵守活動規(guī)則，不得利用活動漏洞進行違規(guī)操作。13.4甲方有權(quán)對促銷活動中的違規(guī)行為進行處罰，包括但不限于取消活動資格、扣除積分等。第十四章信息安全14.1甲方應采取必要措施，保護乙方在平臺上的信息安全，防止信息泄露、損毀等風險。14.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，向第三方披露乙方個人信息。14.3乙方應妥善保管自己的賬戶信息，防止他人惡意操作。14.4乙方發(fā)覺賬戶異常，應立即通知甲方，甲方應在接到通知后及時采取措施，減少乙方損失。第十五章合同的解除與終止15.1在以下情況下，甲乙雙方可以協(xié)商一致解除本合同：15.1.1雙方認為繼續(xù)履行合同對雙方均無益；15.1.2法律法規(guī)規(guī)定其他可以解除合同的情形。15.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本合同：15.2.1乙方違反本合同約定，情節(jié)嚴重的；15.2.2乙方利用積分兌換服務從事違法活動的；15.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。15.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除本合同：15.3.1甲方未按約定提供兌換服務，乙方要求甲方繼續(xù)履行未果的；15.3.2甲方違反本合同，導致乙方權(quán)益嚴重受損的；15.3.3法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。15.4合同解除后，甲方應退還乙方尚未兌換的