產(chǎn)品保修和維護(hù)服務(wù)條款

產(chǎn)品保修和維護(hù)服務(wù)條款合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語在本合同中的定義如下：“產(chǎn)品”系指甲方生產(chǎn)、銷售的需要保修和維護(hù)服務(wù)的商品?！胺?wù)”系指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的產(chǎn)品保修和維護(hù)服務(wù)。1.2解釋本合同各條款的標(biāo)題僅為查閱方便而設(shè)，不構(gòu)成合同內(nèi)容的解釋。第二章：服務(wù)范圍2.1保修服務(wù)乙方應(yīng)提供以下保修服務(wù)：（1）自產(chǎn)品交付之日起，按照甲方提供的保修期限，對產(chǎn)品因原材料或制造缺陷導(dǎo)致的故障提供免費維修服務(wù)；（2）保修期內(nèi)，因甲方使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障，乙方提供有償維修服務(wù)；（3）保修期外，乙方根據(jù)甲方需求，提供有償維修服務(wù)。2.2維護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)提供以下維護(hù)服務(wù)：（1）定期對產(chǎn)品進(jìn)行檢測、保養(yǎng)；（2）根據(jù)甲方需求，提供產(chǎn)品升級、改造等服務(wù)。第三章：服務(wù)期限3.1保修期限本合同項下產(chǎn)品的保修期限自產(chǎn)品交付之日起計算，具體期限如下：（1）硬件產(chǎn)品：____年；（2）軟件產(chǎn)品：____年。3.2維護(hù)服務(wù)期限維護(hù)服務(wù)期限為：自甲方購買維護(hù)服務(wù)之日起____年。第四章：服務(wù)費用4.1保修服務(wù)費用保修期內(nèi)，甲方因產(chǎn)品制造缺陷導(dǎo)致的維修費用由乙方承擔(dān)。4.2維護(hù)服務(wù)費用甲方購買維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，按照雙方約定的價格支付維護(hù)服務(wù)費用。具體費用如下：（1）硬件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)費：____元/年；（2）軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)費：____元/年。第五章：服務(wù)響應(yīng)時間5.1保修服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在收到甲方保修請求后，于____小時內(nèi)響應(yīng)，并提供相應(yīng)的維修服務(wù)。5.2維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在收到甲方維護(hù)請求后，于____小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)。第六章：服務(wù)地點與方式6.1服務(wù)地點乙方應(yīng)在以下地點為甲方提供保修和維護(hù)服務(wù)：（1）乙方所在地；（2）甲方所在地。6.2服務(wù)方式乙方通過以下方式為甲方提供服務(wù)：（1）現(xiàn)場服務(wù)：乙方工程師前往甲方指定地點提供維修和維護(hù)服務(wù)；（2）遠(yuǎn)程服務(wù)：通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式為甲方提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。第七章：服務(wù)人員與資質(zhì)7.1服務(wù)人員乙方應(yīng)指定具備相關(guān)專業(yè)技能和資質(zhì)的服務(wù)人員為甲方提供服務(wù)。7.2資質(zhì)要求乙方服務(wù)人員應(yīng)具備以下資質(zhì)：（1）具備相關(guān)產(chǎn)品的維修和維護(hù)技能；（2）持有國家或行業(yè)認(rèn)可的資格證書；（3）遵守甲乙雙方的相關(guān)規(guī)定，保護(hù)甲方的合法權(quán)益。第八章：服務(wù)質(zhì)量管理8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：（1）保證服務(wù)過程中，產(chǎn)品恢復(fù)正常運行；（2）提供及時、高效、專業(yè)的服務(wù)；（3）保證服務(wù)滿意度達(dá)到甲方要求。8.2投訴處理甲方如有不滿意乙方提供的服務(wù)，可向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在收到投訴后____小時內(nèi)予以答復(fù)，并根據(jù)實際情況采取整改措施。第九章：服務(wù)變更與終止9.1服務(wù)變更如甲方需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知乙方。雙方經(jīng)協(xié)商一致，可簽訂補充協(xié)議予以明確。9.2服務(wù)終止以下情況下，本合同自動終止：（1）合同到期；（2）雙方達(dá)成一致，提前終止合同；（3）一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)終止合同。第十章：保密條款10.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中，應(yīng)對知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。10.2保密期限本合同項下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起計算，至合同終止后____年止。10.3違反保密義務(wù)的責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章：違約責(zé)任11.1甲方違約甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供相應(yīng)服務(wù)，直至甲方支付完畢。若甲方逾期支付超過____日，乙方有權(quán)解除合同。11.2乙方違約乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定履行義務(wù)。若乙方逾期履行超過____日，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%。第十二章：不可抗力12.1不可抗力事件因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行或部分履行合同義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。12.2通知與證明發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后____日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第十三章：爭議解決13.1和解雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2仲裁如和解不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會，按照該會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。13.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十四章：合同生效與變更14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。14.2變更本合同的任何變更均需雙方書面同意，并以書面形式作出。第十五章：其他條款15.1完整協(xié)議本合同及其附