物業(yè)公司2024年工作總結(jié)范文（35篇）

物業(yè)公司2024年工作總結(jié)范文（35篇）

物業(yè)公司2024年工作總結(jié)范文（精選35篇）

物業(yè)公司2024年工作總結(jié)范文篇1

我村位于倉(cāng)前鎮(zhèn)的東部，與西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)僅一水之隔，宣杭鐵

路、祥倉(cāng)公路自東向西穿村而過(guò)，京杭大運(yùn)河流經(jīng)本村，得天獨(dú)厚

的地理位置給我村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了良好的自然基礎(chǔ)。面積7.05平

方公里，全村共有46個(gè)村民小組，1221戶(hù)農(nóng)戶(hù)，共4638人，外來(lái)

人員二千余人。高橋村衛(wèi)生保潔工作在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和村

委的直接指導(dǎo)下，經(jīng)一步開(kāi)展全面衛(wèi)生長(zhǎng)效保潔工作，確保我村環(huán)

境清潔，健康于民眾，造福于民眾，共創(chuàng)美好的生活環(huán)境?，F(xiàn)將今

年前半年衛(wèi)生保潔工作作個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)：

一.為了進(jìn)一步分工到位責(zé)任到人，公司管理員，分別落實(shí)區(qū)

塊負(fù)責(zé)管理，督促保潔員正常操作，公司并設(shè)立臨時(shí)特級(jí)衛(wèi)生組。

二.保潔員分別每月20日下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),

匯報(bào)本區(qū)塊衛(wèi)生保潔情況，并可提出意見(jiàn)和建議，方可改進(jìn)工作方

法等。

三.臨時(shí)特技衛(wèi)生組的職責(zé)，聽(tīng)取公司管理員指揮，專(zhuān)業(yè)在河邊、

路面清掃堆積垃圾和贓物、池塘打撈水草雜物，清楚漏填糞坑，專(zhuān)

業(yè)維修村道，組路面，涂刷墻面的牛皮褲

四.河道保潔，由于本村河面、長(zhǎng)，面積大，實(shí)行一人多船，保

持每天清掃。

五.對(duì)于保潔員的車(chē)輛、船只、工具實(shí)行每年一次補(bǔ)貼。包括

（洗垃圾桶用的清潔精，毛巾，路面水面殺草劑等）分期發(fā)放。

六.對(duì)于保潔員的報(bào)酬，采取獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行考核評(píng)比，年終總

結(jié)，獎(jiǎng)罰分明。

經(jīng)過(guò)大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出，村莊衛(wèi)生得

到了長(zhǎng)效保潔，紿村民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境，同時(shí)，也有些不足,

任然需要共同努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

高橋村物業(yè)管理有限公司

物業(yè)公司2024年工作總結(jié)范文篇2

20_年度工作在家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及

等我們回首一眸。20_年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的

一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,

千方百計(jì)服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)

識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性。家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早

的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施

必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常

維修費(fèi)用的支出。為了使家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的洗禮。20_年初，家園管理處制訂了“管理有序，

服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)

真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),

全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，20—年工作在全體員工的不懈努力下，

諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更

大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋

找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)17年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20_年

工作總結(jié)如下：

一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

家園管理處在20—年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，

使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

20_年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召

集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，

根據(jù)家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。家園管

理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。

如“家政清潔服務(wù);小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工

利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工

共，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處

全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。做家政清

潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半

天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20_年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管

理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前

提下，一天接家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)

造著利潤(rùn)。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服

務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生1002利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率

雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，

已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,

但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保

證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20_年度工作中

調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,

贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的

虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在

相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看

中利潤(rùn)。06年公司整體思路做了調(diào)整，作為家園管理處，即要保持

物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理

處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),

使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)

整。管理處在17年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.1。在這種情

況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管

理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服

務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)

增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成

本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做

好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理

處收費(fèi)率達(dá)到9以上。

2、厲行節(jié)約、降低戌本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20_

年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理

費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支

出比同期支出節(jié)約2824。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，家園上

半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12,

已產(chǎn)生利潤(rùn)5633o

20_年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面

我就家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固20_年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

20_年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，

20_年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周

邊區(qū)域

20_年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，

20_年工作中，家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活

動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源

創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在20__年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工

的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人

員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。一份汗水一份收獲,

家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶(hù)

的滿(mǎn)意，在20_年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但20_年工作

還不能松懈。我們相信家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，

將在20_年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。

物業(yè)公司2024年工作總結(jié)范文篇3

20—年，也是本人在物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這

一年的時(shí)間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，

以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的

崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：

一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備

初來(lái)工程部，對(duì)這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在—主管耐

心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過(guò)摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到

時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對(duì)這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓

電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定

的了解。

二、做好維修班員工的管理工作、做好上級(jí)安排的任務(wù)和客服

中心的來(lái)電報(bào)修工作

本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做

到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查

工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)安排的工作，合理安排，調(diào)動(dòng)班員，迅

速處理。對(duì)客服中心的來(lái)電報(bào)修，認(rèn)真聽(tīng)講，記錄天電的單位，報(bào)

修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理，對(duì)較大的故障

或不能處理的問(wèn)題認(rèn)真向客戶(hù)解釋并上報(bào)處理。

三、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)

計(jì)劃，將計(jì)劃分解到每個(gè)月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，

實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。

四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的

安全運(yùn)行。

工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一

個(gè)月都會(huì)制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會(huì)議，制

定工作計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人，以及檢查時(shí)間，

明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)

行，在日常工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的

意識(shí)，杜絕工傷事故的發(fā)生。

五、安全管理

操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性，本部門(mén)員工經(jīng)常要接觸用

電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安

全，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門(mén)員工的安全操作意

識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門(mén)人

員無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，

提高了全體員工安全的意識(shí)。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈配

電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變壓器、

低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)

部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對(duì)大廈各處作了安

全防范，保證大廈在雨季的安全;對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安

全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。

物業(yè)公司2024年工作總結(jié)范文篇4

一、工作計(jì)劃制定及實(shí)施

結(jié)合期貨大廈是大連市重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況，按

照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)

驗(yàn)，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖,

第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對(duì)性的工作計(jì)劃，包括人

員計(jì)劃、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃，接管計(jì)劃等等，并圍繞著

計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)工作。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行，在

實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)

計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿(mǎn)完成了

—年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。

二、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議

根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，按照第一太平戴維斯的管

理經(jīng)驗(yàn)，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供

的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)

顧問(wèn)服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今,

16?18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)

束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。

三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善

期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細(xì)致、全面,

方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是

物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運(yùn)作過(guò)程中需完成的任務(wù),

目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞

著把期貨大廈打造成大連市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，

制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善。

四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建

優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了

選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重

實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，

物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工

的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及工作介入

期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，

遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神，對(duì)項(xiàng)目

的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，以保障后期各

項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，—年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行

政公司的指示，向現(xiàn)場(chǎng)派駐了3批共44名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)3f機(jī)房

的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。尤其

是采暖運(yùn)行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況

下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持

下，克服了現(xiàn)場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運(yùn)

行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單

位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情

況下，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今

日，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等101處設(shè)備

機(jī)房?jī)?nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行，就已成功實(shí)現(xiàn)了

連續(xù)1500小時(shí)無(wú)故障運(yùn)行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同

時(shí)，更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的各項(xiàng)技

術(shù)參數(shù)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場(chǎng)

跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段

能夠更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀，提

出了合理可行的維保方案。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行—小時(shí)左右，對(duì)設(shè)

備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完

備，只待維保工具及材料購(gòu)回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入

現(xiàn)場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加

順利。

六、工作程序制定及建章立制

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條

件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，從滿(mǎn)足日后

各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為

基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素，

制定了200余項(xiàng)，近2萬(wàn)的規(guī)章制度。各部門(mén)、各崗位，全都建立

了系統(tǒng)的工作手冊(cè)，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)

定，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作

的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。

物業(yè)公司2024年工作總結(jié)范文篇5

在20__年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在

全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，團(tuán)結(jié)

一心，真抓實(shí)干，積極參與各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項(xiàng)工作

任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)明年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的

規(guī)劃。

一、工作完成情況

1、小區(qū)整治。

1）為禁止外來(lái)車(chē)輛及本小區(qū)內(nèi)私車(chē)亂停亂放，阻塞交通，阻礙

安全消防通道，我公司在各個(gè)小區(qū)進(jìn)出口安裝了車(chē)輛停放告示，小

區(qū)內(nèi)車(chē)輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對(duì)小區(qū)內(nèi)的私家車(chē)輛

逐一進(jìn)行了登記。

2）對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶(hù)面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細(xì)的核對(duì)、整理及歸

檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶(hù)綜合信息得到了完善。

2、小區(qū)環(huán)境整治。

1）基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五

個(gè)污水井蓋。

2）對(duì)整個(gè)小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理，對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木花草進(jìn)行了

養(yǎng)護(hù)修剪，并且對(duì)倒塌的樹(shù)木進(jìn)行了移栽。

3、水電維護(hù)工作。

公司水電維護(hù)人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過(guò)夜、

大修不過(guò)三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場(chǎng)突發(fā)事件，

確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評(píng)。

4、物業(yè)費(fèi)的收取工作。

上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績(jī)。

截止5月底，公司共收回水費(fèi)約，電費(fèi)約，物業(yè)管理費(fèi)約，使各項(xiàng)

工作呈良性發(fā)展趨勢(shì)。

5、公司辦公室日常工作。

1）全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。

2）對(duì)客服部購(gòu)電臺(tái)賬進(jìn)行了歸檔整理，清查了20—年未交物

業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)購(gòu)電的業(yè)主進(jìn)行上

門(mén)清查，在清查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù)，立即上報(bào)上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)后，要求更換電表。

3）努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

6、按照20_目標(biāo)責(zé)任書(shū)條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)

各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理合同已全部簽訂完畢。

二、不足和問(wèn)題

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)

的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作

中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第二，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全

正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管

理服務(wù)工作的不滿(mǎn)。

第三，部分工作計(jì)劃未能完成；一戶(hù)一表安裝未到位，由于自

來(lái)水集團(tuán)公司問(wèn)題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在明年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，

努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

三、20_年工作計(jì)劃

1、水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中，公

司要求收費(fèi)人員在—月—日之前必須將全年所有費(fèi)用全部收繳到位。

2、水電維護(hù)的工作安排。

1）定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運(yùn)行情況。

2）配電房的日常維護(hù)及保險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

3）轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及

時(shí)修復(fù)，防患于未然。

3、有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提

升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。

4、加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)。

5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭(zhēng)在本年度提

升費(fèi)用收繳率到80%以上,

7、制定各部門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主

動(dòng)性。

8、加大對(duì)空置房、裝修戶(hù)、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室

內(nèi)玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。

9、全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)。

20—年，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和

落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、克服困難，爭(zhēng)取在20—年各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。

物業(yè)公司2024年工作總結(jié)范文篇6

年上半年，部全部員工在物業(yè)公司的帶領(lǐng)下，加強(qiáng)政治表面進(jìn)

修和交易知識(shí)進(jìn)修，連續(xù)立異，竭力結(jié)束各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將緊張結(jié)束

的工作經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)會(huì)及今后工作籌劃報(bào)告請(qǐng)教一下：

1緊張結(jié)束的工作：

結(jié)束了東部新城國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)

南市第一次多量量利用

pe管的工程，感化力巨大。經(jīng)過(guò)議定兩個(gè)月的竭力，該工程已

根本完工，并獲得監(jiān)理和甲方的承認(rèn)，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推

行打下了堅(jiān)固的根本。結(jié)束了經(jīng)一路供水管道改革工程的pe管的投

標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為.萬(wàn)元，如今公約正在踐諾中。因?yàn)榻?jīng)一路

地處市區(qū)，在開(kāi)挖和與駐地單位和諧互助上比較堅(jiān)苦，所以工程進(jìn)

度遲鈍，大略會(huì)感化我們的結(jié)算。結(jié)束了山大新校供水管道pe管的

投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)萬(wàn)元，已踐約萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是

市里的重點(diǎn)工程，如今已經(jīng)打壓實(shí)行，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)其后增

加的收尾工程。結(jié)束了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的堆棧盤(pán)點(diǎn)工作。

2工作中呈現(xiàn)的題目及辦理方法：

在年初工作中，因?yàn)楸旧斫灰壮潭容^低經(jīng)驗(yàn)不敷，在剛?cè)胧窒?/p>

手的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，反復(fù)失敗。題目結(jié)果出在那邊？面

對(duì)屢次失敗的教訓(xùn)，我們查找本身因?yàn)榉治龉こ虡?biāo)書(shū)比擬競(jìng)爭(zhēng)敵手,

找出了本身的不敷。在今后的工作中我們要連續(xù)加強(qiáng)交易進(jìn)修，進(jìn)

步本身本領(lǐng)，加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司

處于不敗之地。不能精確的處理市場(chǎng)信息，詳細(xì)表如今：

①貧乏把握市場(chǎng)信息的本領(lǐng)，在信息高度發(fā)財(cái)?shù)漠?dāng)代社會(huì)，信

息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，可是我們卻異國(guó)

抓住；

②貧乏處理市場(chǎng)信息的本領(lǐng)，有效的信息是靠把握分析處理提

交的，及時(shí)把握了信息，我們又每每貧乏如何判別信息的精確性；

③貧乏信息交換，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,

應(yīng)采納有效辦法，闡揚(yáng)信息的效用，加強(qiáng)處理信息的本領(lǐng)，加強(qiáng)雷

同交換，能夠精確判別信息的精確性。貧乏籌劃，貧乏保險(xiǎn)辦法。

詳細(xì)表如今山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度貧乏明白，異國(guó)分清

輕重緩急，在安排出產(chǎn)上對(duì)籌劃的前后異國(guó)做好精確的排序，導(dǎo)致

供貨遲鈍；在配置保護(hù)方面又異國(guó)保險(xiǎn)辦法，呆板壞了異國(guó)配件，

感化平常施工，造成不良感化。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與業(yè)主

的雷同，救助業(yè)主分析圖紙，明白工程進(jìn)度，提早做出籌劃，在管

件上做出余量籌劃。對(duì)焊接配置加強(qiáng)保護(hù)保養(yǎng)，發(fā)覺(jué)題目及時(shí)處理,

不留隱患。對(duì)付凡是破壞的配件，提早做好儲(chǔ)蓄，要在第臨時(shí)候保

護(hù)配置。

3今后的工作籌劃：

培養(yǎng)市場(chǎng)，加大告白宣揚(yáng)，建立品牌意識(shí)。濟(jì)市如今正在大搞

都會(huì)構(gòu)筑，東部新城西部大學(xué)城市內(nèi)大面積的.管網(wǎng)改革以及分支供

水的履行改革都給我們帶來(lái)了無(wú)窮商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)查看，總

結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好客戶(hù)的回訪工作，利用偉星管

材精良的機(jī)能特點(diǎn)，得當(dāng)?shù)耐度氡囟ǖ母姘仔麚P(yáng)，進(jìn)步企業(yè)馳名度,

加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推行。做好售后辦事方面的工作，特

別是搶修工作。

如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最猛烈的還是辦事方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的產(chǎn)品的

推行不可是精良的質(zhì)量，還要有周全的售后辦事。很多新興的管材,

剛?cè)胧窒率执蛉胧袌?chǎng)時(shí)轟轟烈烈，可是為甚么沒(méi)過(guò)量久就消聲隱跡

了呢？便是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)辦法不到位，辦事程度達(dá)不到。我們要在補(bǔ)綴

方面下韶光，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)搶修專(zhuān)用東西，備齊補(bǔ)

綴管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。分析競(jìng)爭(zhēng)敵手，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)

敵手的雷同，履行互助競(jìng)爭(zhēng)。

如今，我們最富強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)敵手是‘四川管業(yè)'，該公司的銷(xiāo)售

收集覆蓋全部山東市場(chǎng)，有著巨大的人際干系收集，在濟(jì)南的銷(xiāo)售

事跡僅次于我們。

如今，我們兩家為了篡奪市場(chǎng)份額，都采納了低落代價(jià)這一計(jì)

謀，如許下去只會(huì)吃虧兩邊更多的利潤(rùn)，兩敗具傷。鄙人半年的工

作中，應(yīng)加強(qiáng)兩邊的關(guān)聯(lián)，彼此美滿(mǎn)彼此補(bǔ)充彼此利用互助增進(jìn)聯(lián)

合競(jìng)爭(zhēng)長(zhǎng)處輪回共享市場(chǎng)。加強(qiáng)部分間的雷同互助。作為策劃部分,

應(yīng)當(dāng)多向兄弟部分進(jìn)修，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)，互助互助，做好辦事工作。為

了物業(yè)公司互助的目標(biāo)，各部分應(yīng)當(dāng)精密互助，裁減內(nèi)遼，富裕闡

揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的氣力進(jìn)步物業(yè)公司集體作戰(zhàn)本領(lǐng)。加強(qiáng)進(jìn)

修和內(nèi)部辦理，加強(qiáng)培訓(xùn)，典范各項(xiàng)辦理軌制，進(jìn)步人員本質(zhì)。連

續(xù)的進(jìn)修專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)步交易程度。連續(xù)美滿(mǎn)和典范各項(xiàng)辦理軌制,

為各項(xiàng)工作的展開(kāi)打下精良的根本。做好安定方面的工作，安定是

企業(yè)永久的主題堅(jiān)定防備為主防治聯(lián)合加強(qiáng)教誨群防群治的原則，

經(jīng)過(guò)議定安定教誨，連續(xù)加強(qiáng)員工的安定意識(shí)和自我防護(hù)本領(lǐng)，為

員工創(chuàng)設(shè)一個(gè)安定安逸的工作環(huán)境。

物業(yè)公司2024年工作總結(jié)范文篇7

一、主要工作業(yè)績(jī)：

1、確保了小區(qū)上半年無(wú)安全治理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落

實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的出國(guó)留

學(xué)安全大檢查，確保了出國(guó)留學(xué)上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理

事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。

針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充

分預(yù)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方

案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全

有序的開(kāi)展。

3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作。

保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)

備工作，出臺(tái)停車(chē)場(chǎng)治理制度，制定停車(chē)收費(fèi)治理方案，跟進(jìn)小區(qū)

交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。

4、保安治理工作順利開(kāi)展。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐，

負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由

剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安治理工作的順利

開(kāi)展。

5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“治理員”職能。

保安部在做好日常安全治理工作的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共

區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠

化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.

同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作，從物品搬運(yùn)、送水送

煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的

同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已

基本擔(dān)任了一個(gè)“治理員”的職責(zé)，在安全治理工作外配合各部門(mén)

所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

6、治理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)治理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的治理制

度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操

性，為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。

(1)保安部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制，有

效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了—年下半年至一年

3月份長(zhǎng)期影響保安部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積體多問(wèn)題，單個(gè)

崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份

可為公司節(jié)約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。

同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異，對(duì)部分治

理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下

實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。一年上半年，

保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及

引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高治理人員的治理技巧,

使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近

6個(gè)百分點(diǎn)。

(3)上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的

整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的

應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相

結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。

物業(yè)公司2024年工作總結(jié)范文篇8

20_年對(duì)付—公司物業(yè)部來(lái)講，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，我們?cè)?/p>

連續(xù)改革美滿(mǎn)各項(xiàng)辦理機(jī)能的一年，在這傍邊，物業(yè)部的客服工作

獲得了公司帶領(lǐng)的關(guān)心和贊成，同時(shí)也獲得各兄弟部分的大力大舉

幫忙，經(jīng)過(guò)議定全部客服人員一年來(lái)的竭力工作，物業(yè)部的客服工

作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作軌制連續(xù)獲得美滿(mǎn)和落實(shí)，

“業(yè)戶(hù)至上，誠(chéng)信做人，用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工

作人員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)

將一年來(lái)的客服工作總結(jié)以下：

一、強(qiáng)化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章軌制和物業(yè)部各項(xiàng)軌制。

在20_年初步美滿(mǎn)的各項(xiàng)規(guī)章軌制的根本上，20_年的重點(diǎn)是

強(qiáng)化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的成長(zhǎng)和物業(yè)辦理行業(yè)連續(xù)

成長(zhǎng)的近況，自動(dòng)應(yīng)對(duì)新的式樣和必要，聯(lián)合湛藍(lán)國(guó)際的實(shí)際環(huán)境,

分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)辦理的認(rèn)識(shí)和

明白。同時(shí)，跟著物業(yè)辦理行業(yè)一些法律、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)和美滿(mǎn)，物

業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相干軌制，以求更好的適應(yīng)新的局

勢(shì)；

二、表面關(guān)聯(lián)實(shí)際，自動(dòng)展開(kāi)客服人員的培訓(xùn)工作。

一個(gè)好的客服辦理及辦事，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作立場(chǎng)起決議性

的效用，針對(duì)20__年客服工作中人員的表面知識(shí)不敷的題目，20_

年注重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)式樣五花八門(mén)。比如表面講解、實(shí)操、評(píng)論辯論等，從

根本上使客服人員的綜合本質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思維。我們構(gòu)造人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄

弟企業(yè)的觀光進(jìn)修，使我們的視野更加的廣闊，辦理的理念更能跟

上行業(yè)成長(zhǎng)的步調(diào)。

3、自動(dòng)應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、標(biāo)準(zhǔn)。20_年—市新出臺(tái)的最緊張

的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)便是《—市供熱辦理?xiàng)l例》，針對(duì)這一

環(huán)境，商管公司帶領(lǐng)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司構(gòu)造的條例

培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)議定此次的進(jìn)修，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí),

物業(yè)部客服在第臨時(shí)候構(gòu)造人員展開(kāi)進(jìn)修、評(píng)論辯論，并進(jìn)行了嚴(yán)

厲的閉卷考核，使客服人員在明白的根本更加深了記憶，為08年冬

季的供暖工作做了富裕的表面準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利展

開(kāi)，中斷08年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴。

三、20_年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和泊車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期結(jié)

束。

一個(gè)典范化的物業(yè)辦理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和辦事工作有

法可依，嚴(yán)厲根據(jù)物價(jià)辦理部分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20—年—月份，

自動(dòng)籌辦了相干的資料，將湛藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)辦理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

了年審，堅(jiān)定杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄。

四、自動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)變亂，當(dāng)真做好震后補(bǔ)綴解釋工作。

5?12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞，作為離

汶川不遠(yuǎn)的處所，感化也很大，國(guó)際大廈也遭到差別程度的破壞，

震后大廈的補(bǔ)綴工作的和諧跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)當(dāng)真，客服人員本

著對(duì)公司高度當(dāng)真的立場(chǎng)，從一入手下手就跟進(jìn)著補(bǔ)綴工作，同時(shí)

對(duì)受損的業(yè)主的安慰工作也由客服人員詳細(xì)當(dāng)真，為了分身公司和

業(yè)主的兩重長(zhǎng)處，客服人員凡是與業(yè)主進(jìn)行雷同、解釋?zhuān)驗(yàn)椴糠?/p>

業(yè)主的不睬解，工作進(jìn)行的很堅(jiān)苦，補(bǔ)綴工作也不是很順利，可是,

大家從異國(guó)就此退守，最終，經(jīng)過(guò)議定近一個(gè)月的時(shí)候，補(bǔ)綴工作

順利結(jié)束，未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境，均衡了兩邊的長(zhǎng)處。為了增富

強(qiáng)眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本領(lǐng)，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了《—省大家

應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家進(jìn)修應(yīng)變各種突發(fā)變亂的本領(lǐng)。

五、響應(yīng)國(guó)度號(hào)召，自動(dòng)在寫(xiě)字樓宣揚(yáng)節(jié)能降耗。

跟著科學(xué)技巧的飛快成長(zhǎng)，能源的利用愈來(lái)愈顯得緊急，在各

行各業(yè)宣揚(yáng)節(jié)能減排被提到了必定的高度。為了響應(yīng)國(guó)度號(hào)召，物

業(yè)部客服關(guān)聯(lián)公司企劃部建造了節(jié)能降耗倡導(dǎo)書(shū)并在業(yè)主中宣揚(yáng)，

使大家養(yǎng)成一個(gè)精良的‘工作和糊口生涯風(fēng)俗的同時(shí)到達(dá)節(jié)能降耗的

目標(biāo)。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)—地區(qū)夏氣候溫較高的

實(shí)際環(huán)境，建造了一份防暑降溫小知識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使

大家保存著精良的工作狀況，同時(shí)也進(jìn)步了大家在碰到此類(lèi)題目時(shí)

的應(yīng)急本領(lǐng)。

六、后期零散交房工作井井有條的進(jìn)行。

中斷20_年底，國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房套，此中A座套，B

座套。辦理裝修—戶(hù)，跟著像等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，—區(qū)的商務(wù)

氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的馳名度也連續(xù)提拔。

七、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期結(jié)束。

20—年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)付客服來(lái)講因?yàn)槌尸F(xiàn)了汶川大地震

等客觀環(huán)境而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的環(huán)境下，物業(yè)部

全部客服人員不怕堅(jiān)苦，憑借著耐煩的解釋和微笑刃、事，使業(yè)主漸

漸認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個(gè)人能擺布的，全年物業(yè)

費(fèi)用的收取累計(jì)到達(dá)萬(wàn)余元，泊車(chē)費(fèi)、告白費(fèi)等其他收益萬(wàn)余元，

根本結(jié)束了公司年初訂定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)20_年的欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)

行了自動(dòng)的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外埠臨時(shí)沒(méi)法收取

外，其他均已清繳。

八、自動(dòng)關(guān)聯(lián)開(kāi)辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄。

自20__年_月入手下手交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)

候的前后，分批次的上報(bào)開(kāi)辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，中斷08年底累

計(jì)辦理湛藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證—戶(hù)，包管業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)柄獲

得保護(hù)，同時(shí)也極大的進(jìn)步了公司的誠(chéng)信度。

九、自動(dòng)互助相干部離展開(kāi)工作，闡揚(yáng)物業(yè)辦事的集體優(yōu)勢(shì)。

物業(yè)辦理緊張由幾大部分構(gòu)成：客服，安防、工程補(bǔ)綴、保潔,

各部分之間彼此互助，才華闡揚(yáng)物業(yè)辦理的最大能量，過(guò)去的20_

年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部分的互助整體來(lái)講是不錯(cuò)的：大廈的消

防安定是第一名的，每一年物業(yè)部要進(jìn)行一次消防練習(xí)練習(xí)，物業(yè)

部客服本著自動(dòng)當(dāng)真的立場(chǎng)互助安防順利結(jié)束了20_年度消防練習(xí)

練習(xí)工作；每一年的供暖也是一項(xiàng)比較紛亂的工作，事前關(guān)聯(lián)、事

中跟蹤處理、過(guò)后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結(jié)束,

因?yàn)橛辛舜蠹业姆止f(xié)作，確保本年度供暖工作的順利結(jié)束。凡此

各種，闡明一個(gè)，集體的氣力是富強(qiáng)的，任何工作不是某一個(gè)部分

能零丁結(jié)束的，經(jīng)過(guò)議定大家的互助才會(huì)有物業(yè)部的連續(xù)進(jìn)步。物

業(yè)部客服不但在部分內(nèi)部彼此互助，同時(shí)也自動(dòng)互助公司其他部分

的工作，比如為提拔公司的銷(xiāo)售，互助相干部分發(fā)放公司銷(xiāo)售宣揚(yáng)

資料和對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)的催款工作。

十、根據(jù)實(shí)際環(huán)境，當(dāng)令調(diào)整保潔公約相干條目，結(jié)束20_年

度保潔公約的續(xù)簽工作。

保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái)，必定的是集體層面有了很大的進(jìn)步，

可是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不敷好，物業(yè)部客服負(fù)擔(dān)著國(guó)際大

廈寫(xiě)字樓部分保潔的查抄、監(jiān)禁工作，經(jīng)過(guò)議定這一年的工作，我

們也根據(jù)保潔的實(shí)際環(huán)境當(dāng)令對(duì)其進(jìn)行改革，在20_年保潔公約的

續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服闡揚(yáng)了緊張的效用，參加了保潔公約條目、

保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能闡揚(yáng)保潔的自動(dòng)性，以求更

好的結(jié)束保潔工作。

十一、業(yè)主的如意便是物業(yè)辦理辦事工作的最終目標(biāo)。

經(jīng)過(guò)議定我們對(duì)20—年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計(jì)以下，本次查看

共發(fā)放查看表份，收回份，整體來(lái)講業(yè)主對(duì)物業(yè)辦理的整體如意度

為虬投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項(xiàng)緊張工作，根據(jù)一年

的月投訴匯總，全年總計(jì)歡迎投訴zz條，此中有效投訴條，集體公

司投訴一條，投訴歡迎處理率為。

物業(yè)公司2024年工作總結(jié)范文篇9

回首一年的工作，首先得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助，使

我思想上不斷進(jìn)步，工作上不斷改進(jìn)。其次要感謝所有熱心幫助和

支持我的同事，使我的工作得以順利開(kāi)展?，F(xiàn)將一年來(lái)我的工作匯

報(bào)

今年上半年，我在辦公室擔(dān)任業(yè)務(wù)員工作，主要負(fù)責(zé)各點(diǎn)收發(fā)

（包括跑公司送請(qǐng)示、報(bào)告、合同匯審表等等）和文件的管理和上

請(qǐng)下達(dá)。這項(xiàng)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但真正做好也不容易。一要細(xì)心，

文件的管理稍微不注意，就容易丟失；二要耐心，要耐心的向各個(gè)

部門(mén)傳達(dá)文件精神，并傾聽(tīng)他們的聲音；三要恒心。做好一件事并

不難，難的是將每一件事都做好，文件的傳達(dá)有個(gè)時(shí)效問(wèn)題。必須

要及時(shí)的傳達(dá)給個(gè)點(diǎn)，并要做到持之以恒。正是因?yàn)樾睦锩嬗羞@三

顆“心”，所以我工作上從不敢輕心，盡職盡責(zé)的將工作做好。

下半年，我調(diào)到公寓，負(fù)責(zé)接待集團(tuán)下面各個(gè)分廠和生產(chǎn)點(diǎn)來(lái)

這里學(xué)習(xí)和交流的代表以及各個(gè)縣市煙草公司代表。這是一項(xiàng)艱巨

和具有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)檫@里是我們的“對(duì)外窗口”，代表著我

們a的企業(yè)形象。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲

譽(yù)。廠里領(lǐng)導(dǎo)也多次來(lái)這里視察和指導(dǎo)工作，今年朱廠長(zhǎng)再次來(lái)到

這里視察，并表示“h公寓的接待工作，是我們廠對(duì)外的一個(gè)重要

窗口，具有非常重要的作用，來(lái)這里的都是各地的干部和骨干，服

務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著我們廠的形象和聲譽(yù)”。廠長(zhǎng)的話使我

們更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我們覺(jué)得肩上的擔(dān)子更

重了。但我們暗下決心一定要將這副擔(dān)子挑好！為此我們本著“服

務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)住戶(hù)”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面

的服務(wù)工作

20__年10月5日，物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員

工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)

了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的

物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管

理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)

合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、

內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)

型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)

育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭

遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直

在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的’好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜

成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)

性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年

開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,

勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服

務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要

求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用

人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)IS09000和IS014000的審核為

奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的形象。

二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的

中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司

將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就

須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安

全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的

客戶(hù)需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)

題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故

人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極

開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。

員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層

進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)

業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工

作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專(zhuān)業(yè)能

力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給

公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，

這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”

的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職

責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),

分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)

的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工

作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份?？?/p>

因去年維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能

修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日

夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存

在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)

承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)

法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電

線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天

六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司

又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖

水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四、保安方面

1、_年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住

的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保

安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。

為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制,

淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工

作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的

時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出

入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了

學(xué)生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小

會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從

去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一

個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以

及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一

律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確

保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我

們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安

全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司

和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公

寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)

清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，

每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)

督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方

得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元,

校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。

同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免

費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)

等。

信息溝通

一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我

公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，

讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生

座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼

續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。

4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以

直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面

談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)

12小時(shí)。

服務(wù)績(jī)效

一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上''的原則，

立足“一切為了您，為了您的一切“，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事

就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的

追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

結(jié)束語(yǔ)

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也

深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)

高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我

們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、

借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足

業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司2024年工作總結(jié)范文篇10

一年在我們?nèi)w同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過(guò)，我們甚至來(lái)

不及回首。今年一年的工作對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是里程碑式的一年。年初,

為了使公司在殘酷的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下?lián)碛懈鼜?qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，公司提出

了眾多高難度的目標(biāo)和要求。最終在全體員工一致的努力中，開(kāi)拓

進(jìn)取，眾志成城的圓滿(mǎn)完成了全部工作目標(biāo)，同時(shí)也使公司很多方

面取得了實(shí)質(zhì)性的突破。為一年的工作畫(huà)上了一個(gè)完美句號(hào)。也為

新的一年奠定了良好的基礎(chǔ)。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)—年工作再上一個(gè)

新臺(tái)階，現(xiàn)將—年工作總結(jié)如下：

一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

管理處在一年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理

處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)?！?/p>

工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體

員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小

區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)

活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全

體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全

體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活

動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人

員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在—年元月份是家政清潔的高峰期,

為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常

工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員

在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一

項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高,

但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形

成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由

于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物

業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在一年度工作中調(diào)整工

作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得

新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；

另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管

理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。一年

公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作

平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理

服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物

業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在一年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)

行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況

下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理

處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)

費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增

長(zhǎng)點(diǎn)。

三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要

確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，

并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低戌本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)—年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成

本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支

出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

物業(yè)公司2024年工作總結(jié)范文篇11

注定是一個(gè)不平凡的一年，在國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、

走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，—公司合并改制組建—集團(tuán)。

—集團(tuán)的成立，不僅有利于工業(yè)“做精做強(qiáng)做大品牌、做實(shí)做強(qiáng)做

大企業(yè)”，對(duì)于我們物業(yè)管理有限公司來(lái)說(shuō)，同樣是一個(gè)發(fā)展的重

大機(jī)遇。對(duì)于物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來(lái)說(shuō)，更是一種壓

力和挑戰(zhàn)。

回首一年的工作，首先得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助，使

我思想上不斷進(jìn)步，工作上不斷改進(jìn)。其次要感謝所有熱心幫助和

支持我的同事，使我的工作得以順利開(kāi)展。現(xiàn)將一年來(lái)我的工作匯

報(bào)如下：

今年上半年，我在辦公室擔(dān)任業(yè)務(wù)員工作，主要負(fù)責(zé)各點(diǎn)收發(fā)

和文件的管理和上請(qǐng)下達(dá)。這項(xiàng)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但真正做好也不

容易。一要細(xì)心，文件的管理稍微不注意，就容易丟失；二要耐心,

要耐心的向各個(gè)部門(mén)傳達(dá)文件精神，并傾聽(tīng)他們的聲音；三要恒心。

做好一件事并不難，難的是將每一件事都做好，文件的傳達(dá)有個(gè)時(shí)

效問(wèn)題。必須要及時(shí)的傳達(dá)給個(gè)點(diǎn)，并要做到持之以恒。正是因?yàn)?/p>

心里面有這三顆“心”，所以我工作上從不敢輕心，盡職盡責(zé)的將

工作做好。

下半年，我調(diào)到公寓，負(fù)責(zé)接待集團(tuán)下面各個(gè)分廠和生產(chǎn)點(diǎn)來(lái)

這里學(xué)習(xí)和交流的代表以及各個(gè)縣市煙草公司代表。這是一項(xiàng)艱巨

和具有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)檫@里是我們的“對(duì)外窗口”，代表著我

們A的企業(yè)形象。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲

譽(yù)。廠里領(lǐng)導(dǎo)也多次來(lái)這里視察和指導(dǎo)工作，今年—月—日，朱廠

長(zhǎng)再次來(lái)到這里視察，并表示“公寓的接待工作，是我們廠對(duì)外的

一個(gè)重要窗口，具有非常重要的作用，來(lái)這里的都是各地的干部和

骨干，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著我們廠的形象和聲譽(yù)”。廠長(zhǎng)

的話使我們更感到了H公寓接待工作的重要性，也使我們覺(jué)得肩上

的擔(dān)子更重了。但我們暗下決心一定要將這副擔(dān)子挑好！為此我們

本著“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)住戶(hù)”的宗旨，具體做了以下幾

下幾方面的服務(wù)工作：

一、努力營(yíng)造一個(gè)溫馨如“家”似的環(huán)境。

伴隨著—廠的不斷發(fā)展壯大，來(lái)這里學(xué)習(xí)和交流的代表日益增

多，光是下半年就先后接待了共440人。特別是今年—集團(tuán)掛牌，

來(lái)這里的代表達(dá)到創(chuàng)記錄的210人。雖然今年II公寓中心客人多，

任務(wù)重，但我們?cè)诜?wù)工作中，嚴(yán)格按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示，埋頭苦

干，以飽滿(mǎn)的精神面貌和責(zé)任心，努力打造一個(gè)溫馨的環(huán)境，讓客

人有一種溫馨如家的感覺(jué)。

我們通過(guò)小黑板的溫馨提示，及時(shí)的把最新消息與注意事項(xiàng)以

及24小時(shí)服務(wù)熱線告訴客人，及時(shí)解決客人遇到的各種困難。同時(shí)

準(zhǔn)備了個(gè)便民服務(wù)袋，袋里面準(zhǔn)備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎

帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來(lái)了極大的便利。同時(shí)還

給他們提供些力所能及的服務(wù)，比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶

他們?nèi)ヵr花市場(chǎng)買(mǎi)花等。對(duì)于客人的困難，真正做到隨叫隨到。功

夫不負(fù)有心人，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，不少客人在留言本

上留言到在這里有一種如家似歸的感覺(jué)。溫馨如“家”似的環(huán)境一

一這正是我們一直以來(lái)孜孜不息追求的'目標(biāo)。

二、努力美化公寓環(huán)境。

為了給客人一個(gè)清潔、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對(duì)衛(wèi)生的

打掃工作，做到一天不定時(shí)的清掃，還不定時(shí)的查看18個(gè)房間、34

個(gè)床位的衛(wèi)生，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具。每

10日對(duì)被褥進(jìn)行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了

被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完，我們都要進(jìn)行一次大的清掃

和協(xié)助維修檢查工作，確保公寓設(shè)施的正常，為迎接下批客人的入

住做好準(zhǔn)備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個(gè)客

房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆

水竹，這不僅增添了室內(nèi)的美感，更是送上了我們仝業(yè)對(duì)他們無(wú)微

不至關(guān)懷的暖暖春意。

三、改善客房居住環(huán)境。

為了更好的迎接集團(tuán)掛牌來(lái)賀的貴賓，我們加班加點(diǎn)，從早上

八點(diǎn)忙到晚上八點(diǎn)，在僅僅兩天的短暫時(shí)間內(nèi)，就將三人間變成兩

人間，給客人提供了一個(gè)更為寬敞的居住空間。同時(shí)費(fèi)了很大的勁

將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、

床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心里只有一個(gè)念頭：

就是服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)光榮、讓客戶(hù)住的更舒適。同時(shí)為了讓客人盡

快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時(shí)間協(xié)助有關(guān)人員更換了十

九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服

服的洗上一個(gè)熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境，使客

人在這里住的更加舒適、更加愉快。

四、加強(qiáng)了公寓的安全管理工作。

一方面對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行認(rèn)真的登記，有效的防止了不速之客的

進(jìn)入，保證了客人的財(cái)產(chǎn)和人身安全。一年以來(lái)有效的杜絕了客人

財(cái)產(chǎn)丟失的事件。另一方面，加強(qiáng)了消防安全管理工作，每天都嚴(yán)

格的檢查安全消防系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的讓維修人員進(jìn)行維修，杜

絕了火，水，電等不安全因素。

五、在一年的工作之中，通過(guò)和客人的溝通，我也發(fā)現(xiàn)了我們

工作之中的不完善之處，需要加于改進(jìn)，具體如下：

（一）客房信息化設(shè)施跟不上。

現(xiàn)在的客房沒(méi)有寬帶上網(wǎng)端口，不能滿(mǎn)足客戶(hù)二網(wǎng)的需要，給

他們的工作帶來(lái)了極大的不方便。

（二）客房通信設(shè)施不完善。

客房沒(méi)有安裝固定電話，由于有的房間手機(jī)信號(hào)不好，給客人

帶來(lái)了很大的不方便。

（三）客房?jī)?nèi)沒(méi)有空調(diào)等調(diào)溫裝置。

有的客房在冬天還是比較冷的，特別是一些日光照射不到的客

房，冬天更是偏冷。

回顧一年一年的工作，各項(xiàng)工作之所以能夠圓滿(mǎn)完成，是和企

業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開(kāi)的，是和同事的大力支持分不開(kāi)的。面對(duì)

著客人一張張滿(mǎn)意的笑臉，既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自

己的付出得到了廠領(lǐng)導(dǎo)和住戶(hù)的認(rèn)可，不足的是自己的服務(wù)有些地

方還不周到，還需要改進(jìn)。

我請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，在今后的工作中我一定更加嚴(yán)格的要求自己，

以“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)客戶(hù)”為宗旨，努力的把“三個(gè)貼

進(jìn)”落實(shí)到實(shí)處，在自己退休前的有限幾年工作生涯中，為H公寓

的青春永恒貢獻(xiàn)自己的一份力量。

物業(yè)公司2024年工作總結(jié)范文篇12

20_年即將結(jié)束，審視自己一年來(lái)的工作，總結(jié)一年的得失，

感觸良多。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己

的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)

取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職

責(zé)。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就

是我的家長(zhǎng)，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，

我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為

一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有因此

而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，

更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前

途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己?！耙虼耍覀儽仨毐袊?yán)肅

認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。

堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù)，

得到了住/租戶(hù)的滿(mǎn)意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作

是比較繁瑣的一年，有住/租戶(hù)的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，

加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻,

這都對(duì)我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人

員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在

萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。

在工作之余，在部門(mén)的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，

內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地

完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開(kāi)始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言，覺(jué)得成天訓(xùn)練這

個(gè)沒(méi)什么必要，但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的

體能素質(zhì)，沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、

用兵一時(shí)”的作用呢?所以我們一直堅(jiān)持。

作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門(mén)組織的幾次消防

安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌

握消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)

備的巡查和維護(hù)工作，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確保住/

租戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)和安全。

20__年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)20__年，新的一年意

味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅”，

我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一

份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷

發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

物業(yè)公司2024年工作總結(jié)范文篇13

200_年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心

協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能

工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作

方式有了較大的改變，現(xiàn)將—管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后,

對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。—管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)

服務(wù)形象的一個(gè)重要窗匚部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、

管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部

門(mén)。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備

維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處

理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查

及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性

工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦

理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本

做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成

1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,

房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7

樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14