物業(yè)公司2024年工作總結范文（35篇）

物業(yè)公司2024年工作總結范文（35篇）

物業(yè)公司2024年工作總結范文（精選35篇）

物業(yè)公司2024年工作總結范文篇1

我村位于倉前鎮(zhèn)的東部，與西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)僅一水之隔，宣杭鐵

路、祥倉公路自東向西穿村而過，京杭大運河流經本村，得天獨厚

的地理位置給我村的經濟發(fā)展奠定了良好的自然基礎。面積7.05平

方公里，全村共有46個村民小組，1221戶農戶，共4638人，外來

人員二千余人。高橋村衛(wèi)生保潔工作在鎮(zhèn)黨委政府的正確領導和村

委的直接指導下，經一步開展全面衛(wèi)生長效保潔工作，確保我村環(huán)

境清潔，健康于民眾，造福于民眾，共創(chuàng)美好的生活環(huán)境?，F(xiàn)將今

年前半年衛(wèi)生保潔工作作個簡單總結：

一.為了進一步分工到位責任到人，公司管理員，分別落實區(qū)

塊負責管理，督促保潔員正常操作，公司并設立臨時特級衛(wèi)生組。

二.保潔員分別每月20日下午進行業(yè)務培訓，交流，總結經驗,

匯報本區(qū)塊衛(wèi)生保潔情況，并可提出意見和建議，方可改進工作方

法等。

三.臨時特技衛(wèi)生組的職責，聽取公司管理員指揮，專業(yè)在河邊、

路面清掃堆積垃圾和贓物、池塘打撈水草雜物，清楚漏填糞坑，專

業(yè)維修村道，組路面，涂刷墻面的牛皮褲

四.河道保潔，由于本村河面、長，面積大，實行一人多船，保

持每天清掃。

五.對于保潔員的車輛、船只、工具實行每年一次補貼。包括

（洗垃圾桶用的清潔精，毛巾，路面水面殺草劑等）分期發(fā)放。

六.對于保潔員的報酬，采取獎罰制度，實行考核評比，年終總

結，獎罰分明。

經過大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出，村莊衛(wèi)生得

到了長效保潔，紿村民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境，同時，也有些不足,

任然需要共同努力，爭取更大的進步。

高橋村物業(yè)管理有限公司

物業(yè)公司2024年工作總結范文篇2

20_年度工作在家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及

等我們回首一眸。20_年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的

一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收,

千方百計服務客戶，適時參與市場競爭”的經營理念，使管理處認

識到了在市場經濟體制下競爭的殘酷性。家園是集團公司開發(fā)較早

的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施

必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常

維修費用的支出。為了使家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場

經濟競爭機制的洗禮。20_年初，家園管理處制訂了“管理有序，

服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認

真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點,

全方位展開各種有償服務，20—年工作在全體員工的不懈努力下，

諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以后工作有更

大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經驗，尋

找差距，規(guī)劃前景，促進17年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20_年

工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

家園管理處在20—年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，

使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。

20_年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召

集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，

根據(jù)家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。家園管

理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。

如“家政清潔服務;小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工

利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工

共，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處

全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。做家政清

潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半

天時間主動協(xié)助，在20_年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管

理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前

提下，一天接家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)

造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服

務這一項已產生1002利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。

二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。

家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率

雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，

已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,

但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保

證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20_年度工作中

調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,

贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的

虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在

相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看

中利潤。06年公司整體思路做了調整，作為家園管理處，即要保持

物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理

處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調,

使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調

整。管理處在17年上半年工作即將結束時，對家園物業(yè)管理服務費

用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.1。在這種情

況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管

理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服

務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟

增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成

本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做

好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理

處收費率達到9以上。

2、厲行節(jié)約、降低戌本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20_

年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理

費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支

出比同期支出節(jié)約2824。通過管理處全體員工的汗水澆灌，家園上

半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到12,

已產生利潤5633o

20_年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面

我就家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固20_年新增的利潤增長點

20_年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，

20_年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周

邊區(qū)域

20_年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，

20_年工作中，家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經營活

動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源

創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在20__年工作中將加強管理，提升員工

的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人

員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲,

家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶

的滿意，在20_年工作中我們雖然取得了一定的成績但20_年工作

還不能松懈。我們相信家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，

將在20_年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)公司2024年工作總結范文篇3

20—年，也是本人在物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這

一年的時間里，本人遵紀守法，認真學習，努力鉆研，扎實工作，

以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領班的

崗位上發(fā)揮了應有的作用，總結主要如下幾方面：

一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設備

初來工程部，對這里的環(huán)境，設備都是完全不熟悉，在—主管耐

心指導下，經驗通過摸索，思考和總結，再加上黎主管帶領多次到

時現(xiàn)場講解，培訓，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓

電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定

的了解。

二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務和客服

中心的來電報修工作

本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度，做

到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查

工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動班員，迅

速處理。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄天電的單位，報

修內容以及故障的位置等，迅速調動班員迅速處理，對較大的故障

或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。

三、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準

工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養(yǎng)

計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養(yǎng)工作內容與標準，

實施時落實到人，保證了工作的質量和效率。

四、重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的

安全運行。

工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一

個月都會制定節(jié)假日設備設施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議，制

定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，以及檢查時間，

明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保大廈的設施設備安全運

行，在日常工作時，強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的

意識，杜絕工傷事故的發(fā)生。

五、安全管理

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經常要接觸用

電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安

全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意

識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人

員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓，

提高了全體員工安全的意識。

設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配

電井，管道井設備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、

低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個

部、辦公室進行設施設備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安

全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設備進行一日一次的安

全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。

物業(yè)公司2024年工作總結范文篇4

一、工作計劃制定及實施

結合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際情況，按

照第一太平戴維斯在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經

驗，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖,

第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人

員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著

計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在

實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項

計劃進行調整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了

—年制定的各項工作計劃及目標。

二、項目及配套服務優(yōu)化建議

根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管

理經驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供

的服務、設施設備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)

顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎，如今,

16?18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結

束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務。

三、管理及服務預算制定及完善

期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面,

方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優(yōu)質的服務，資金預算既是

物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務,

目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞

著把期貨大廈打造成大連市一流地標性建筑的目標，從實際出發(fā)，

制定了詳實，合理的資金預算并根據(jù)實際需要進行完善。

四、物業(yè)服務人員招聘及團隊組建

優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質的服務，為了

選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質、重

實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。截至目前為止，

物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工

的綜合素質整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務

團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

五、項目風險評估及工作介入

期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，

遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目

的施工進行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以保障后期各

項服務的順利進行，—年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行

政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負責現(xiàn)場3f機房

的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其

是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調試的情況

下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關懷和支持

下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運

行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉的情況下，大力配合了施工單

位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩(wěn)定的情

況下，現(xiàn)場設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今

日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等101處設備

機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了

連續(xù)1500小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同

時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現(xiàn)場設備的各項技

術參數(shù)。同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場

跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為保障設備下一階段

能夠更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提

出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行—小時左右，對設

備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員準備等工作已經完

備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入

現(xiàn)場的寶貴經驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加

順利。

六、工作程序制定及建章立制

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條

件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，從滿足日后

各項工作能夠順利開展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為

基礎依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，

制定了200余項，近2萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立

了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)

定，各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作

的正常運轉提供了全面、優(yōu)質的文件體系保障。

物業(yè)公司2024年工作總結范文篇5

在20__年物業(yè)公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在

全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標，團結

一心，真抓實干，積極參與各項物業(yè)服務工作，努力完成各項工作

任務，現(xiàn)將一年來的工作總結如下，并對明年的工作進行進一步的

規(guī)劃。

一、工作完成情況

1、小區(qū)整治。

1）為禁止外來車輛及本小區(qū)內私車亂停亂放，阻塞交通，阻礙

安全消防通道，我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示，小

區(qū)內車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉，并對小區(qū)內的私家車輛

逐一進行了登記。

2）對轄區(qū)內住戶面積及業(yè)主信息進行了詳細的核對、整理及歸

檔，從而使小區(qū)內的住戶綜合信息得到了完善。

2、小區(qū)環(huán)境整治。

1）基本完成了小區(qū)上半年下水管網的大清掃工作，并更換了五

個污水井蓋。

2）對整個小區(qū)的花壇進行了清理，對小區(qū)內的樹木花草進行了

養(yǎng)護修剪，并且對倒塌的樹木進行了移栽。

3、水電維護工作。

公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、

大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件，

確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評。

4、物業(yè)費的收取工作。

上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績。

截止5月底，公司共收回水費約，電費約，物業(yè)管理費約，使各項

工作呈良性發(fā)展趨勢。

5、公司辦公室日常工作。

1）全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。

2）對客服部購電臺賬進行了歸檔整理，清查了20—年未交物

業(yè)管理費的業(yè)主并進行電話催繳，對長時間沒來購電的業(yè)主進行上

門清查，在清查過程中發(fā)現(xiàn)個別業(yè)主的電表成負數(shù)，立即上報上級

領導后，要求更換電表。

3）努力完成各項上級領導安排的任務。

6、按照20_目標責任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內

各物業(yè)服務項目管理合同已全部簽訂完畢。

二、不足和問題

第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務

的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作

中應予以加強。

第二，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全

正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管

理服務工作的不滿。

第三，部分工作計劃未能完成；一戶一表安裝未到位，由于自

來水集團公司問題導致目標任務不能如期完成。

針對以上幾個問題，在明年工作中，我們將吸取經驗與教訓，

努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

三、20_年工作計劃

1、水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公

司要求收費人員在—月—日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。

2、水電維護的工作安排。

1）定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運行情況。

2）配電房的日常維護及保險，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3）轄區(qū)內的低壓配電箱每個月進行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及

時修復，防患于未然。

3、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提

升服務質量、服務理念、服務意識的形成。

4、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護。

5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調工作，力爭在本年度提

升費用收繳率到80%以上,

7、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主

動性。

8、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室

內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

9、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)。

20—年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和

落腳點，繼續(xù)努力、克服困難，爭取在20—年各項業(yè)績再創(chuàng)新高。

物業(yè)公司2024年工作總結范文篇6

年上半年，部全部員工在物業(yè)公司的帶領下，加強政治表面進

修和交易知識進修，連續(xù)立異，竭力結束各項任務，現(xiàn)將緊張結束

的工作經驗領會及今后工作籌劃報告請教一下：

1緊張結束的工作：

結束了東部新城國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟

南市第一次多量量利用

pe管的工程，感化力巨大。經過議定兩個月的竭力，該工程已

根本完工，并獲得監(jiān)理和甲方的承認，為偉星pe管道在濟南市場推

行打下了堅固的根本。結束了經一路供水管道改革工程的pe管的投

標工作，該工程中標價為.萬元，如今公約正在踐諾中。因為經一路

地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位和諧互助上比較堅苦，所以工程進

度遲鈍，大略會感化我們的結算。結束了山大新校供水管道pe管的

投標工作，工程中標價萬元，已踐約萬元，該工程地處南外環(huán)，是

市里的重點工程，如今已經打壓實行，驗收合格，只差一點其后增

加的收尾工程。結束了資產評估物業(yè)公司的堆棧盤點工作。

2工作中呈現(xiàn)的題目及辦理方法：

在年初工作中，因為本身交易程度較低經驗不敷，在剛入手下

手的招投標工作中摸不到頭緒，反復失敗。題目結果出在那邊？面

對屢次失敗的教訓，我們查找本身因為分析工程標書比擬競爭敵手,

找出了本身的不敷。在今后的工作中我們要連續(xù)加強交易進修，進

步本身本領，加強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司

處于不敗之地。不能精確的處理市場信息，詳細表如今：

①貧乏把握市場信息的本領，在信息高度發(fā)財?shù)漠敶鐣?/p>

息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，可是我們卻異國

抓住；

②貧乏處理市場信息的本領，有效的信息是靠把握分析處理提

交的，及時把握了信息，我們又每每貧乏如何判別信息的精確性；

③貧乏信息交換，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,

應采納有效辦法，闡揚信息的效用，加強處理信息的本領，加強雷

同交換，能夠精確判別信息的精確性。貧乏籌劃，貧乏保險辦法。

詳細表如今山大新校工程中，因為對工程進度貧乏明白，異國分清

輕重緩急，在安排出產上對籌劃的前后異國做好精確的排序，導致

供貨遲鈍；在配置保護方面又異國保險辦法，呆板壞了異國配件，

感化平常施工，造成不良感化。在今后的工作中，應當加強與業(yè)主

的雷同，救助業(yè)主分析圖紙，明白工程進度，提早做出籌劃，在管

件上做出余量籌劃。對焊接配置加強保護保養(yǎng)，發(fā)覺題目及時處理,

不留隱患。對付凡是破壞的配件，提早做好儲蓄，要在第臨時候保

護配置。

3今后的工作籌劃：

培養(yǎng)市場，加大告白宣揚，建立品牌意識。濟市如今正在大搞

都會構筑，東部新城西部大學城市內大面積的.管網改革以及分支供

水的履行改革都給我們帶來了無窮商機。我們要做好市場查看，總

結上半年三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管

材精良的機能特點，得當?shù)耐度氡囟ǖ母姘仔麚P，進步企業(yè)馳名度,

加大營銷力度，進一步的進行推行。做好售后辦事方面的工作，特

別是搶修工作。

如今市場競爭最猛烈的還是辦事方面的競爭，一個好的產品的

推行不可是精良的質量，還要有周全的售后辦事。很多新興的管材,

剛入手下手打入市場時轟轟烈烈，可是為甚么沒過量久就消聲隱跡

了呢？便是因為保險辦法不到位，辦事程度達不到。我們要在補綴

方面下韶光，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用東西，備齊補

綴管件，真正做到使客戶無后顧之憂。分析競爭敵手，加強與競爭

敵手的雷同，履行互助競爭。

如今，我們最富強的競爭敵手是‘四川管業(yè)'，該公司的銷售

收集覆蓋全部山東市場，有著巨大的人際干系收集，在濟南的銷售

事跡僅次于我們。

如今，我們兩家為了篡奪市場份額，都采納了低落代價這一計

謀，如許下去只會吃虧兩邊更多的利潤，兩敗具傷。鄙人半年的工

作中，應加強兩邊的關聯(lián)，彼此美滿彼此補充彼此利用互助增進聯(lián)

合競爭長處輪回共享市場。加強部分間的雷同互助。作為策劃部分,

應當多向兄弟部分進修，加強關聯(lián)，互助互助，做好辦事工作。為

了物業(yè)公司互助的目標，各部分應當精密互助，裁減內遼，富裕闡

揚團隊精神，利用集體的氣力進步物業(yè)公司集體作戰(zhàn)本領。加強進

修和內部辦理，加強培訓，典范各項辦理軌制，進步人員本質。連

續(xù)的進修專業(yè)知識，進步交易程度。連續(xù)美滿和典范各項辦理軌制,

為各項工作的展開打下精良的根本。做好安定方面的工作，安定是

企業(yè)永久的主題堅定防備為主防治聯(lián)合加強教誨群防群治的原則，

經過議定安定教誨，連續(xù)加強員工的安定意識和自我防護本領，為

員工創(chuàng)設一個安定安逸的工作環(huán)境。

物業(yè)公司2024年工作總結范文篇7

一、主要工作業(yè)績：

1、確保了小區(qū)上半年無安全治理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落

實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經常性的出國留

學安全大檢查，確保了出國留學上半年無偷、盜、消防等安全治理

事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充

分預備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方

案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全

有序的開展。

3、積極跟進車輛收費的前期預備工作。

保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期預

備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區(qū)

交通道路經營許可證和收費行政批復工作，現(xiàn)已基本完成。

4、保安治理工作順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，

負責所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由

剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利

開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”職能。

保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共

區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠

化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送

煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的

同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已

基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門

所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。

6、治理制度的調整和修改完善。

為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的治理制

度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操

性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。

7、內部治理方面的進步。

(1)保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有

效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了—年下半年至一年

3月份長期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積體多問題，單個

崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份

可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治

理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下

實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

(2)隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。一年上半年，

保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及

引導工作，轉變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧,

使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近

6個百分點。

(3)上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的

整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的

應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相

結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。

物業(yè)公司2024年工作總結范文篇8

20_年對付—公司物業(yè)部來講，可以說是成長的一年，我們在

連續(xù)改革美滿各項辦理機能的一年，在這傍邊，物業(yè)部的客服工作

獲得了公司帶領的關心和贊成，同時也獲得各兄弟部分的大力大舉

幫忙，經過議定全部客服人員一年來的竭力工作，物業(yè)部的客服工

作較上一年有了較大的進步，各項工作軌制連續(xù)獲得美滿和落實，

“業(yè)戶至上，誠信做人，用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工

作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)

將一年來的客服工作總結以下：

一、強化落實公司各項規(guī)章軌制和物業(yè)部各項軌制。

在20_年初步美滿的各項規(guī)章軌制的根本上，20_年的重點是

強化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的成長和物業(yè)辦理行業(yè)連續(xù)

成長的近況，自動應對新的式樣和必要，聯(lián)合湛藍國際的實際環(huán)境,

分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)辦理的認識和

明白。同時，跟著物業(yè)辦理行業(yè)一些法律、標準的出臺和美滿，物

業(yè)部客服也及時調整客服工作的相干軌制，以求更好的適應新的局

勢；

二、表面關聯(lián)實際，自動展開客服人員的培訓工作。

一個好的客服辦理及辦事，人員的專業(yè)性和工作立場起決議性

的效用，針對20__年客服工作中人員的表面知識不敷的題目，20_

年注重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓式樣五花八門。比如表面講解、實操、評論辯論等，從

根本上使客服人員的綜合本質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思維。我們構造人員對仲量聯(lián)行等兄

弟企業(yè)的觀光進修，使我們的視野更加的廣闊，辦理的理念更能跟

上行業(yè)成長的步調。

3、自動應對新出臺的法律、標準。20_年—市新出臺的最緊張

的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標準便是《—市供熱辦理條例》，針對這一

環(huán)境，商管公司帶領及時安排客服人員參加了供熱公司構造的條例

培訓，經過議定此次的進修，使我們的工作更加的游刃有余，同時,

物業(yè)部客服在第臨時候構造人員展開進修、評論辯論，并進行了嚴

厲的閉卷考核，使客服人員在明白的根本更加深了記憶，為08年冬

季的供暖工作做了富裕的表面準備，確保了冬季供暖工作的順利展

開，中斷08年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴。

三、20_年物業(yè)收費標準和泊車費收費標準的年審工作如期結

束。

一個典范化的物業(yè)辦理企業(yè)，必須做到收費工作和辦事工作有

法可依，嚴厲根據(jù)物價辦理部分的標準進行收費，20—年—月份，

自動籌辦了相干的資料，將湛藍國際大廈物業(yè)辦理收費的標準進行

了年審，堅定杜絕亂收費現(xiàn)象，保護業(yè)主的合法權柄。

四、自動應對突發(fā)變亂，當真做好震后補綴解釋工作。

5?12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞，作為離

汶川不遠的處所，感化也很大，國際大廈也遭到差別程度的破壞，

震后大廈的補綴工作的和諧跟進由物業(yè)部客服來當真，客服人員本

著對公司高度當真的立場，從一入手下手就跟進著補綴工作，同時

對受損的業(yè)主的安慰工作也由客服人員詳細當真，為了分身公司和

業(yè)主的兩重長處，客服人員凡是與業(yè)主進行雷同、解釋，因為部分

業(yè)主的不睬解，工作進行的很堅苦，補綴工作也不是很順利，可是,

大家從異國就此退守，最終，經過議定近一個月的時候，補綴工作

順利結束，未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境，均衡了兩邊的長處。為了增富

強眾處理已經突發(fā)變亂的本領，物業(yè)部客服申請購買了《—省大家

應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家進修應變各種突發(fā)變亂的本領。

五、響應國度號召，自動在寫字樓宣揚節(jié)能降耗。

跟著科學技巧的飛快成長，能源的利用愈來愈顯得緊急，在各

行各業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到了必定的高度。為了響應國度號召，物

業(yè)部客服關聯(lián)公司企劃部建造了節(jié)能降耗倡導書并在業(yè)主中宣揚，

使大家養(yǎng)成一個精良的‘工作和糊口生涯風俗的同時到達節(jié)能降耗的

目標。在到達節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)—地區(qū)夏氣候溫較高的

實際環(huán)境，建造了一份防暑降溫小知識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使

大家保存著精良的工作狀況，同時也進步了大家在碰到此類題目時

的應急本領。

六、后期零散交房工作井井有條的進行。

中斷20_年底，國際大廈寫字間累計交房套，此中A座套，B

座套。辦理裝修—戶，跟著像等大型企業(yè)的強勢進駐，—區(qū)的商務

氛圍更加的濃厚，而國際的馳名度也連續(xù)提拔。

七、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期結束。

20—年的物業(yè)費收取工作對付客服來講因為呈現(xiàn)了汶川大地震

等客觀環(huán)境而增加不小的難度，在面對重重阻力的環(huán)境下，物業(yè)部

全部客服人員不怕堅苦，憑借著耐煩的解釋和微笑刃、事，使業(yè)主漸

漸認識到客觀實際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個人能擺布的，全年物業(yè)

費用的收取累計到達萬余元，泊車費、告白費等其他收益萬余元，

根本結束了公司年初訂定的收費目標。同時對20_年的欠費用戶進

行了自動的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外埠臨時沒法收取

外，其他均已清繳。

八、自動關聯(lián)開辟商為業(yè)主辦理房產，保護業(yè)主的合法權柄。

自20__年_月入手下手交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時

候的前后，分批次的上報開辟商為業(yè)主辦理房產證，中斷08年底累

計辦理湛藍國際房產證—戶，包管業(yè)主在國際購房后的合法權柄獲

得保護，同時也極大的進步了公司的誠信度。

九、自動互助相干部離展開工作，闡揚物業(yè)辦事的集體優(yōu)勢。

物業(yè)辦理緊張由幾大部分構成：客服，安防、工程補綴、保潔,

各部分之間彼此互助，才華闡揚物業(yè)辦理的最大能量，過去的20_

年，物業(yè)客服與其他幾個部分的互助整體來講是不錯的：大廈的消

防安定是第一名的，每一年物業(yè)部要進行一次消防練習練習，物業(yè)

部客服本著自動當真的立場互助安防順利結束了20_年度消防練習

練習工作；每一年的供暖也是一項比較紛亂的工作，事前關聯(lián)、事

中跟蹤處理、過后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結束,

因為有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利結束。凡此

各種，闡明一個，集體的氣力是富強的，任何工作不是某一個部分

能零丁結束的，經過議定大家的互助才會有物業(yè)部的連續(xù)進步。物

業(yè)部客服不但在部分內部彼此互助，同時也自動互助公司其他部分

的工作，比如為提拔公司的銷售，互助相干部分發(fā)放公司銷售宣揚

資料和對欠費客戶的催款工作。

十、根據(jù)實際環(huán)境，當令調整保潔公約相干條目，結束20_年

度保潔公約的續(xù)簽工作。

保潔工作運行兩年以來，必定的是集體層面有了很大的進步，

可是，在一些細節(jié)方面做的還是不敷好，物業(yè)部客服負擔著國際大

廈寫字樓部分保潔的查抄、監(jiān)禁工作，經過議定這一年的工作，我

們也根據(jù)保潔的實際環(huán)境當令對其進行改革，在20_年保潔公約的

續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服闡揚了緊張的效用，參加了保潔公約條目、

保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能闡揚保潔的自動性，以求更

好的結束保潔工作。

十一、業(yè)主的如意便是物業(yè)辦理辦事工作的最終目標。

經過議定我們對20—年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計以下，本次查看

共發(fā)放查看表份，收回份，整體來講業(yè)主對物業(yè)辦理的整體如意度

為虬投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項緊張工作，根據(jù)一年

的月投訴匯總，全年總計歡迎投訴zz條，此中有效投訴條，集體公

司投訴一條，投訴歡迎處理率為。

物業(yè)公司2024年工作總結范文篇9

回首一年的工作，首先得感謝公司領導的正確領導和幫助，使

我思想上不斷進步，工作上不斷改進。其次要感謝所有熱心幫助和

支持我的同事，使我的工作得以順利開展?，F(xiàn)將一年來我的工作匯

報

今年上半年，我在辦公室擔任業(yè)務員工作，主要負責各點收發(fā)

（包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等）和文件的管理和上

請下達。這項工作看起來簡單，但真正做好也不容易。一要細心，

文件的管理稍微不注意，就容易丟失；二要耐心，要耐心的向各個

部門傳達文件精神，并傾聽他們的聲音；三要恒心。做好一件事并

不難，難的是將每一件事都做好，文件的傳達有個時效問題。必須

要及時的傳達給個點，并要做到持之以恒。正是因為心里面有這三

顆“心”，所以我工作上從不敢輕心，盡職盡責的將工作做好。

下半年，我調到公寓，負責接待集團下面各個分廠和生產點來

這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表。這是一項艱巨

和具有挑戰(zhàn)性的工作，因為這里是我們的“對外窗口”，代表著我

們a的企業(yè)形象。服務質量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲

譽。廠里領導也多次來這里視察和指導工作，今年朱廠長再次來到

這里視察，并表示“h公寓的接待工作，是我們廠對外的一個重要

窗口，具有非常重要的作用，來這里的都是各地的干部和骨干，服

務質量的好壞，直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我

們更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更

重了。但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好！為此我們本著“服

務為本、服務光榮、服務住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面

的服務工作

20__年10月5日，物業(yè)進駐前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員

工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進

了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的

物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管

理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結

合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、

內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務

型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務

育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭

遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直

在沿伸，同時也得到了廣泛的’好評。但公司管理層并沒有滿足可喜

成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)

性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年

開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,

勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服

務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要

求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用

人的需要。一年來，公司始終把通過IS09000和IS014000的審核為

奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質

服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的

中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司

將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就

須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安

全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的

客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問

題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故

人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極

開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。

員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層

進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專

業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工

作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能

力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給

公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，

這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”

的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職

責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,

分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)

的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工

作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份?？?/p>

因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能

修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日

夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存

在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務

承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無

法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電

線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天

六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司

又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖

水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面

1、_年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住

的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保

安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。

為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制,

淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工

作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的

時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出

入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了

學生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小

會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從

去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一

個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以

及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一

律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確

保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我

們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安

全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司

和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公

寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時

清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，

每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)

督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方

得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元,

校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。

同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免

費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門

等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我

公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，

讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生

座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼

續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以

直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面

談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過

12小時。

服務績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上''的原則，

立足“一切為了您，為了您的一切“，實行微笑服務。力求您的事

就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的

追求。盡忠盡職，服務師生。

結束語

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也

深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過

高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我

們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、

借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足

業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司2024年工作總結范文篇10

一年在我們全體同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過，我們甚至來

不及回首。今年一年的工作對于公司來說是里程碑式的一年。年初,

為了使公司在殘酷的市場經濟體系下?lián)碛懈鼜姷母偁幜?，公司提?/p>

了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中，開拓

進取，眾志成城的圓滿完成了全部工作目標，同時也使公司很多方

面取得了實質性的突破。為一年的工作畫上了一個完美句號。也為

新的一年奠定了良好的基礎。

為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進—年工作再上一個

新臺階，現(xiàn)將—年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

管理處在一年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理

處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。—年

工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體

員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)小

區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務

活動。如“家政清潔服務;小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全

體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全

體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活

動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人

員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在—年元月份是家政清潔的高峰期,

為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常

工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員

在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一

項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。

二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。

是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高,

但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形

成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由

于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物

業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在一年度工作中調整工

作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得

新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；

另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管

理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。一年

公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作

平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理

服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物

業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在一年上半年工作即將結束時，對物業(yè)管理服務費用進

行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況

下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理

處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務

費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增

長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要

確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，

并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低戌本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚—年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成

本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支

出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

物業(yè)公司2024年工作總結范文篇11

注定是一個不平凡的一年，在國家局“深化改革、推動重組、

走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導下，—公司合并改制組建—集團。

—集團的成立，不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌、做實做強做

大企業(yè)”，對于我們物業(yè)管理有限公司來說，同樣是一個發(fā)展的重

大機遇。對于物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說，更是一種壓

力和挑戰(zhàn)。

回首一年的工作，首先得感謝公司領導的正確領導和幫助，使

我思想上不斷進步，工作上不斷改進。其次要感謝所有熱心幫助和

支持我的同事，使我的工作得以順利開展?，F(xiàn)將一年來我的工作匯

報如下：

今年上半年，我在辦公室擔任業(yè)務員工作，主要負責各點收發(fā)

和文件的管理和上請下達。這項工作看起來簡單，但真正做好也不

容易。一要細心，文件的管理稍微不注意，就容易丟失；二要耐心,

要耐心的向各個部門傳達文件精神，并傾聽他們的聲音；三要恒心。

做好一件事并不難，難的是將每一件事都做好，文件的傳達有個時

效問題。必須要及時的傳達給個點，并要做到持之以恒。正是因為

心里面有這三顆“心”，所以我工作上從不敢輕心，盡職盡責的將

工作做好。

下半年，我調到公寓，負責接待集團下面各個分廠和生產點來

這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表。這是一項艱巨

和具有挑戰(zhàn)性的工作，因為這里是我們的“對外窗口”，代表著我

們A的企業(yè)形象。服務質量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲

譽。廠里領導也多次來這里視察和指導工作，今年—月—日，朱廠

長再次來到這里視察，并表示“公寓的接待工作，是我們廠對外的

一個重要窗口，具有非常重要的作用，來這里的都是各地的干部和

骨干，服務質量的好壞，直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長

的話使我們更感到了H公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上

的擔子更重了。但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好！為此我們

本著“服務為本、服務光榮、服務住戶”的宗旨，具體做了以下幾

下幾方面的服務工作：

一、努力營造一個溫馨如“家”似的環(huán)境。

伴隨著—廠的不斷發(fā)展壯大，來這里學習和交流的代表日益增

多，光是下半年就先后接待了共440人。特別是今年—集團掛牌，

來這里的代表達到創(chuàng)記錄的210人。雖然今年II公寓中心客人多，

任務重，但我們在服務工作中，嚴格按照企業(yè)領導的指示，埋頭苦

干，以飽滿的精神面貌和責任心，努力打造一個溫馨的環(huán)境，讓客

人有一種溫馨如家的感覺。

我們通過小黑板的溫馨提示，及時的把最新消息與注意事項以

及24小時服務熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難。同時

準備了個便民服務袋，袋里面準備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎

帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還

給他們提供些力所能及的服務，比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶

他們去鮮花市場買花等。對于客人的困難，真正做到隨叫隨到。功

夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可，不少客人在留言本

上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環(huán)境一

一這正是我們一直以來孜孜不息追求的'目標。

二、努力美化公寓環(huán)境。

為了給客人一個清潔、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對衛(wèi)生的

打掃工作，做到一天不定時的清掃，還不定時的查看18個房間、34

個床位的衛(wèi)生，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具。每

10日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了

被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完，我們都要進行一次大的清掃

和協(xié)助維修檢查工作，確保公寓設施的正常，為迎接下批客人的入

住做好準備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個客

房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆

水竹，這不僅增添了室內的美感，更是送上了我們仝業(yè)對他們無微

不至關懷的暖暖春意。

三、改善客房居住環(huán)境。

為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓，我們加班加點，從早上

八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內，就將三人間變成兩

人間，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁

將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、

床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心里只有一個念頭：

就是服務客戶、服務光榮、讓客戶住的更舒適。同時為了讓客人盡

快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時間協(xié)助有關人員更換了十

九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服

服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境，使客

人在這里住的更加舒適、更加愉快。

四、加強了公寓的安全管理工作。

一方面對來訪人員進行認真的登記，有效的防止了不速之客的

進入，保證了客人的財產和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人

財產丟失的事件。另一方面，加強了消防安全管理工作，每天都嚴

格的檢查安全消防系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時的讓維修人員進行維修，杜

絕了火，水，電等不安全因素。

五、在一年的工作之中，通過和客人的溝通，我也發(fā)現(xiàn)了我們

工作之中的不完善之處，需要加于改進，具體如下：

（一）客房信息化設施跟不上。

現(xiàn)在的客房沒有寬帶上網端口，不能滿足客戶二網的需要，給

他們的工作帶來了極大的不方便。

（二）客房通信設施不完善。

客房沒有安裝固定電話，由于有的房間手機信號不好，給客人

帶來了很大的不方便。

（三）客房內沒有空調等調溫裝置。

有的客房在冬天還是比較冷的，特別是一些日光照射不到的客

房，冬天更是偏冷。

回顧一年一年的工作，各項工作之所以能夠圓滿完成，是和企

業(yè)領導的正確領導分不開的，是和同事的大力支持分不開的。面對

著客人一張張滿意的笑臉，既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自

己的付出得到了廠領導和住戶的認可，不足的是自己的服務有些地

方還不周到，還需要改進。

我請領導放心，在今后的工作中我一定更加嚴格的要求自己，

以“服務為本、服務光榮、服務客戶”為宗旨，努力的把“三個貼

進”落實到實處，在自己退休前的有限幾年工作生涯中，為H公寓

的青春永恒貢獻自己的一份力量。

物業(yè)公司2024年工作總結范文篇12

20_年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，

感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己

的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在

領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進

取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職

責。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領導就

是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，

我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為

一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。

保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此

而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過“我們不是在為老板打工，

更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前

途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。“因此，我們必須秉承嚴肅

認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。

堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。

在部門李經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，

得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作

是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，

加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻,

這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人

員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在

萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。

在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，

內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地

完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這

個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務本領和強壯的

體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、

用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持。

作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防

安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌

握消防知識，結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期組織人員進行設

備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住/

租戶的生命財產和安全。

20__年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20__年，新的一年意

味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，

我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一

份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷

發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

物業(yè)公司2024年工作總結范文篇13

200_年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心

協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能

工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作

方式有了較大的改變，現(xiàn)將—管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后,

對我處來說是一個全新的工作領域。—管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)

服務形象的一個重要窗匚部門，是總經理室領導下的一個日常維護、

管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部

門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備

維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處

理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查

及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性

工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦

理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本

做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成

1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起,

房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7

樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14