《計算機組裝與維護項目實訓》課件項目五 操計算機故障處理與維護

5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法5.2任務二分析與處理計算機典型故障知識要點項目五分析與處理計算機故障5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法維修四原則簡單事情做起先軟后硬，先外后內抓主要矛盾先想后做5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法1.計算機故障處理基本原則5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法1.計算機故障處理基本原則Page8/405.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法2.計算機故障處理方法5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法2.計算機故障處理方法Page10/40（1）觀察法觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。觀察不僅要認真，而且要全面。要觀察的內容包括：1、周圍的環(huán)境；2、硬件環(huán)境：

包括接插頭、座和槽等；3、軟件環(huán)境；4、用戶操作的習慣、過程5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法2.計算機故障處理方法Page11/40（2）最小系統(tǒng)法

最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作；軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運行。

最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。

5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法2.計算機故障處理方法Page12/403（3）逐步添加/去除法逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎，每次只向系統(tǒng)添加一個部件/設備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。

逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部位。最小系統(tǒng)法與逐步添加法結合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。

5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法2.計算機故障處理方法Page13/40（4）隔離法

是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。軟硬件屏蔽，對于軟件來說，即是停止其運行，或者是卸載；對于硬件來說，是在設備管理器中，禁用、卸載其驅動，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法2.計算機故障處理方法Page14/40（5）替換法替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。

5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法2.計算機故障處理方法（6）比較法比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法2.計算機故障處理方法（7）升降溫法在上門服務過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設法降低電腦的通風能力，靠電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停機12~24小時以上等方法實現(xiàn)；3）用電風扇對著故障機吹，以加快降溫速度。5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法2.計算機故障處理方法3（8）敲打法

敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動、適當?shù)呐で?，甚或用橡膠錘敲打部件或設備的特定部件來使故障復現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。（9）對電腦產(chǎn)品進行清潔的建議有些電腦故障，往往是由于機器內灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內、外部是否有較多的灰塵，如果是，應該先進行除塵，再進行后續(xù)的判斷維修。5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法2.計算機故障處理方法3

（10）軟件調試操作系統(tǒng)方面設備驅動安裝與配置方面。磁盤狀況方面。應用軟件方面。BIOS設置方面。重建系統(tǒng)。5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法2.計算機故障處理方法35.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法2.計算機故障處理方法對電腦進行維修，應遵循如下步驟：5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法3.計算機故障處理注意事項對電腦進行維修，應遵循如下步驟：5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法3.計算機故障處理注意事項向用戶了解情況，這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準備相應的維修備件有幫助。5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法3.計算機故障處理注意事項Page23/405.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法3.計算機故障處理注意事項Page24/40檢驗

維修后必須進行檢驗，確認所復現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法3.計算機故障處理注意事項Page25/4045.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法3.計算機故障處理注意事項Page26/405.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法3.計算機故障處理注意事項Page27/405.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范Page28/405.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范Page29/405.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范Page30/405.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范Page32/405.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范Page33/405.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范Page34/405.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范富士康5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范5.1任務一了解計算機故障處理規(guī)范和方法4.計算機故障維修規(guī)范Page68/404.1.1計算機維修知識拓展計算機維修的硬件診斷方法5報警聲故障分析1短系統(tǒng)正常啟動。2短常規(guī)錯誤。進入CMOSSetup重新設置不正確的選項即可。1長1短內存或主板出錯。換一條內存試試，若還是不行，只好更換主板。1長2短顯示器或顯卡錯誤。1長3短鍵盤控制器錯誤。檢查主板。1長9短主板上的FlashRAM或EPROM錯誤，BIOS損壞。換塊FlashRAM試試。不斷長鳴內存條未插緊或損壞。重插內存條，若還是不行，只有更換一條內存。不停地響電源、顯示器未與顯卡連接好。檢查一下所有的插頭。重復短響電源問題。AwardBIOS報警聲及故障分析5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page69/404.1.1計算機維修知識拓展計算機維修的硬件診斷方法6報警聲故障分析1短內存刷新失敗。更換內存條。2短內存ECC較驗錯誤。在CMOSSetup中將內存關于ECC校驗的選項，設為Disabled就可以解決，不過最根本的解決辦法還是更換一條內存。3短系統(tǒng)基本內存（第1個64kB）檢查失敗。換內存。4短系統(tǒng)時鐘錯誤5短CPU出現(xiàn)錯誤6短鍵盤控制器錯誤7短系統(tǒng)實模式錯誤，不能切換到保護模式8短顯示內存錯誤。顯示內存有問題，更換顯卡試試。9短BIOS芯片檢測錯誤1長3短內存錯誤。1長8短顯示檢測錯誤。顯示器數(shù)據(jù)線沒插好或顯示卡沒插牢。AMIBIOS報警聲以及故障分析5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page70/404.1.2處理典型硬件故障CPU故障的分析處理1CPU常見故障故障原因故障現(xiàn)象使用不當插座沒有插好造成接觸不良；PGA接腳因插拔不當，造接腳歪斜甚至接腳折斷；CPU接腳因環(huán)境不良而腐蝕、生銹設置不對CPU品牌和型號電壓設置不對，造成CPU電壓過高而燒毀或電壓太低不工作；CPU品牌和型號頻率設置不對，內外頻調整不對造成頻率過高而死機或CPU無法開機匹配不當

CPU與主板不匹配，也就是CPU品牌與主板芯片組品牌不匹配，互相挑剔；CPU與內存不匹配，也就是CPU與內存在品牌、速度、特性方面不匹配；CPU與外圍設備接口速度和特性的不匹配。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page71/404.1.2處理典型硬件故障CPU故障的分析處理1

故障現(xiàn)象一：清潔電腦后出現(xiàn)黑屏故障

故障分析：清潔電腦后出現(xiàn)黑屏故障一般是由電腦硬件故障引起的

故障處理：具體維修步驟:

開機檢查，發(fā)現(xiàn)主機的電源指示燈亮，說明ATX電源正常。

關閉電腦，打開主機箱檢查發(fā)現(xiàn)CPU風扇沒有安裝到位。

將CPU風扇重裝安裝好后再開機測試，發(fā)現(xiàn)故障依舊。

檢查電腦其他方面并未發(fā)現(xiàn)異常。

懷疑是CPU過熱保護后引起B(yǎng)IOS問題，將BIOS進行放電操作后故障排除。提示由于CPU過熱引起的黑屏故障，一般會引起B(yǎng)IOS程序錯誤，只要將BIOS放電即可排除故障。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page72/404.1.2處理典型硬件故障CPU故障的分析處理1

故障現(xiàn)象二：在電腦中加裝CPU風扇后出現(xiàn)開機斷電故障

故障分析：在電腦中加裝CPU風扇后出現(xiàn)開機斷電故障，很明顯此故障是由于加裝的CPU風扇引起的故障

。故障處理：打開主機箱，檢查新安裝的CPU風扇，發(fā)現(xiàn)該風扇的電源插頭沒有插在CPU風扇的插頭上。

將CPU風扇的電源重新安裝對應的接口上后故障排除。要點目前的主板一般都有檢測CPU風扇轉速的功能，以防止CPU風扇停轉而引起CPU損壞的故障。因此當CPU風扇沒有插在CPU風扇插座上時，主板就無法檢測到CPU風扇的轉速，誤以為CPU風扇已停轉，就出現(xiàn)了開機后即刻斷電關機的故障現(xiàn)象。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page73/404.1.2處理典型硬件故障CPU故障的分析處理1故障現(xiàn)象三：電腦運行大型軟件時經(jīng)常出現(xiàn)死機或自動重啟故障

。

故障分析：一般電腦出現(xiàn)自動重啟故障都與CPU溫度過高或是電源問題有關

。故障處理：用殺毒軟件查電腦病毒，未發(fā)現(xiàn)病毒。

用替換法檢查ATX電源，未發(fā)現(xiàn)電源問題。

打開主機箱，在出現(xiàn)死機的情況下觸摸CPU散熱片，發(fā)現(xiàn)有點燙手。

關閉電源檢查CPU風扇，發(fā)現(xiàn)CPU散熱片與風扇安裝正確。

開機測試CPU風扇運轉狀況，發(fā)現(xiàn)風扇轉速很低。

單獨測試CPU風扇，發(fā)現(xiàn)風扇本身并無問題。

進入BIOS程序檢查CPU設置，發(fā)現(xiàn)BIOS中的“EQFAN”（風扇智能調速）選項設置為Enable，將此項設置為Disablde后，重啟電腦故障排除。提示BIOS中的EQFAN（風扇智能調速）是指電腦根據(jù)CPU的使用情況自動調節(jié)CPU風扇轉速的功能。目前由于此功能還不成熟，有些主板就無法正確調節(jié)CPU風扇的轉速，從而導致電腦經(jīng)常死機或自動重啟。5.2任務二分析與處理計算機典型故障4.1.2處理典型硬件故障CPU故障的分析處理1故障現(xiàn)象四：電腦開機提示系統(tǒng)訪問注冊表出錯

。

故障分析：電腦開機提示系統(tǒng)訪問注冊表出錯，此故障可能是由于電腦超頻、感染病毒或系統(tǒng)損壞引起的。

故障處理：用新版殺毒軟件啟動盤啟動電腦并查殺病毒，未發(fā)現(xiàn)病毒。

重啟電腦，并在啟動時按F8鍵，在啟動菜單中選擇“最后一次正確的配置”選項啟動電腦，并對注冊表進行恢復，再次重啟電腦后故障依舊。

恢復電腦CPU的頻率后故障排除。提示對電腦超頻后通常會引起各種電腦故障，因此在維修電腦故障時，可以先將CPU頻率恢復后再進行檢測。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page75/404.1.2處理典型硬件故障CPU故障的分析處理1故障現(xiàn)象五：電腦超頻后使用正常，但是運行大型游戲會出現(xiàn)自動重啟故障

。

故障分析：電腦超頻后使用正常，但是運行大型游戲會出現(xiàn)自動重啟故障，此故障可能是由于CPU過熱引起的

。

故障處理：打開電腦主機箱，再開機運行大型游戲，在電腦出現(xiàn)重啟故障時用手觸摸CPU散熱片的溫度，發(fā)現(xiàn)CPU溫度正常。檢查ATX電源問題，發(fā)現(xiàn)更換電源后故障消失。提示ATX電源如果有自動保護功能，即當電源輸出功率超出額定功率時，電源就會自動斷電再連通，因此當電源功率不足時就會造成電腦不斷重啟的故障。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page76/404.1.2處理典型硬件故障CPU故障的分析處理1故障現(xiàn)象六：對電腦進行超頻后無法正常啟動

。

故障分析：對電腦進行超頻設置后電腦無法正常啟動，這主要是由于CPU被燒壞或者電壓設置有問題、主板故障或者BIOS程序設置問題引起的

。

故障處理：將BIOS程序恢復到出廠默認值，即開機后按“Delete”鍵，進入BIOS程序（CMOS設置界面），選擇“LoadOptimizedDefaults”選項將BIOS恢復到默認設置，再重啟電腦即可。

如果故障沒有排除，檢查CPU是否被燒壞。

如果CPU完好，用替換法檢查主板是否有故障。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page77/404.1.2處理典型硬件故障CPU故障的分析處理1故障現(xiàn)象七：計算機總是在使用三五個小時后出現(xiàn)死機故障

。

故障分析：電腦總是在使用三五個小時后出現(xiàn)死機故障，根據(jù)此故障現(xiàn)象可以初步判斷此故障是由于散熱問題引起的

。

故障處理：提示電腦出現(xiàn)規(guī)律性死機故障一般都是由于CPU散熱問題引起的，因此在維修時可以首先檢查CPU風扇。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page78/404.1.2處理典型硬件故障CPU故障的分析處理1故障現(xiàn)象八：計算機總是在使用一段時間后，突然自動重啟

。

故障分析：計算機總是在使用一段時間后突然自動重啟，此故障屬于有規(guī)律的重啟故障，故障原因可能是CPU過熱或市電不穩(wěn)定引起的

。

故障處理：提示一般出現(xiàn)有規(guī)律的不斷重啟故障都與CPU過熱有關，可以從這方面著手維修。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page79/404.1.2處理典型硬件故障內存故障的分析處理2內存常見故障：1.開機無顯示；2.Windows注冊表經(jīng)常無故損壞，提示要求用戶恢復；3.Windows經(jīng)常自動進入安全模式；4.隨機性死機；5.內存加大后系統(tǒng)資源反而降低；6.運行某些軟件時經(jīng)常出現(xiàn)內存不足的提示。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page80/404.1.2處理典型硬件故障內存故障的分析處理2

故障現(xiàn)象一：電腦運行不正常，開機出現(xiàn)黑屏故障

。故障分析：電腦運行不正常，開機出現(xiàn)黑屏故障可能是硬件損壞或兼容性問題引起的

。

故障處理：用替換法分別檢測主板、CPU、內存以及顯卡，發(fā)現(xiàn)更換內存后故障消失。

檢查內存和內存插槽，發(fā)現(xiàn)在內存的金手指部位有很多銹斑。

用橡皮將內存的金手指處的銹斑去掉，再安裝到電腦中，開機測試故障排除。提示在維修電腦硬件故障時經(jīng)常會用到替換法。因為替換法是檢測電腦硬件故障的一個非常重要且實用的檢測方法，應熟練掌握。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page81/404.1.2處理典型硬件故障內存故障的分析處理2故障現(xiàn)象二：電腦中增加一條內存后無法開機且顯示器無顯示

。故障分析：電腦中增加一條內存后無法開機且顯示器無顯示，此故障很明顯是由于增加的內存引起的。

故障處理：打開電腦主機箱，拆下增加的那條內存，開機測試電腦正常。

將增加的那條內存重新裝上，并拆下原來的內存，開機測試電腦正常。

很明顯是這兩條內存不兼容，更換一條與原內存同品牌且同規(guī)格的內存后故障排除。

提示在升級電腦內存時，一定要注意內存的兼容性問題，如果兩條內存的規(guī)格不同就很容易引起內存兼容性故障。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page82/404.1.2處理典型硬件故障內存故障的分析處理2故障現(xiàn)象三：更換一條1GB內存后，電腦自檢時只顯示512MB的容量

。

故障分析：此故障可能是內存與主板不兼容引起的，

故障處理：用替換法將該1GB的內存安裝到其他電腦中檢測，可以顯示1GB的容量。

檢查主板，發(fā)現(xiàn)該主板支持的最大內存容量為512MB。

升級主板的BIOS程序，升級后開機測試故障排除。

5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page83/404.1.2處理典型硬件故障內存故障的分析處理2故障現(xiàn)象四：電腦啟動時經(jīng)常會自動進入安全模式

。

故障分析：電腦啟動時經(jīng)常會自動進入安全模式，遇到此故障應該先查軟件再查硬件

。

故障處理：用殺毒軟件查殺病毒，沒有發(fā)現(xiàn)病毒。

將系統(tǒng)重新安裝后故障依舊。

用替換法分別檢測主板、CPU、內存和顯卡等硬件，發(fā)現(xiàn)更換內存后故障消失。

檢查內存與內存插槽，沒有發(fā)現(xiàn)問題。

將內存安裝到其他電腦中測試，發(fā)現(xiàn)仍然無法使用。

可能是內存老化引起的故障，更換內存后故障排除。

5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page84/404.1.2處理典型硬件故障內存故障的分析處理2故障現(xiàn)象五：電腦優(yōu)化BIOS后，頻繁出現(xiàn)“非法操作”錯誤提示

。

故障分析：電腦優(yōu)化BIOS后，頻繁出現(xiàn)“非法操作”錯誤提示，此故障應該是由于優(yōu)化BIOS時設置不當引起的

。

故障處理：

檢查BIOS設置中的內存設置，即開機時按DEL鍵進入BIOS程序。

選擇“AdvancedChipsetFeatures（芯片組特性設置）”選項，檢查內存的設置項，發(fā)現(xiàn)“CASLatenceyControl”選項設置為“2”。一般情況下該項設置以2.5或3為宜。

將“CASLatenceyControl”選項設置為“2.5”。

重新啟動電腦故障即排除。

提示在對BIOS進行優(yōu)化時，如果某些設置項不適合該臺電腦時就會出現(xiàn)故障。這時只需重點檢查優(yōu)化BIOS時所設置的相關選項并將其還原即可排除故障。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page85/404.1.2處理典型硬件故障主板故障的分析處理3主板常見故障：

1.開機無顯示；

2.CMOS設置不能保存；

3.在Windows下安裝主板驅動程序后出現(xiàn)死機或光驅讀盤速度變慢的現(xiàn)象；

4.安裝Windows或啟動Windows時鼠標不可用；

5.電腦頻繁死機，在進行CMOS設置時也會出現(xiàn)死機現(xiàn)象。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page86/404.1.2處理典型硬件故障主板故障的分析處理3故障現(xiàn)象一：計算機啟動幾分鐘后就自動停止運行，出現(xiàn)系統(tǒng)故障

。故障分析：此故障一般是由于主板問題、電源受損或是機箱開關未接好這三方面原因引起的

。

故障處理：提示主板與電源之間的銅柱可以起到將主板墊高，避免主板接觸機箱而短路的作用。因此在安裝主板時特別要注意這點。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page87/404.1.2處理典型硬件故障主板故障的分析處理3故障現(xiàn)象二：每次開機啟動時都會出現(xiàn)設置CMOS提示信息，在設置完CMOS后提示信息依舊存在

。故障分析：出現(xiàn)此故障一般是由于主板電池電壓不足引起的

故障處理：提示如果主板上的CMOS跳線錯設成“清除選項”或“外接電池選項”也會導致CMOS不能保存設置的故障。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page88/404.1.2處理典型硬件故障主板故障的分析處理3故障現(xiàn)象三：電腦在按下電源開關后無反應且指示燈不亮

。故障分析：這可能是由于電源損壞、主板電源開關損壞或機箱開關出現(xiàn)故障引起的

故障處理：1、拔下電源開關和Reset開關，然后用鑷子將其連接到主板電源開關上，發(fā)現(xiàn)電腦能正常啟動。

2、打開機箱，修復電源開關和Reset開關即可排除故障。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page89/404.1.2處理典型硬件故障主板故障的分析處理3故障現(xiàn)象四：某計算機每次開機自檢時總出現(xiàn)"CMOSchecksumerrorDefaultsloades"的提示，此時必須按F1，LoadBIOSdefault才能正常開機。故障分析：從英文提示分析，這種情況很可能就是主板上給CMOS供電的紐扣電池沒電了，請換一顆電池。此外有些用戶的電腦時鐘總是不太準確，一天快慢的時間誤差較大，而且CMOS電池電量會很快耗盡，可能的原因是主板CMOS電池插座、CMOS供電電路濾波電容、CMOS芯片有短路或漏電現(xiàn)象，這類故障只能送專業(yè)部門維修。故障處理：更換主板紐扣電池后恢復正常。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page90/404.1.2處理典型硬件故障主板故障的分析處理3故障現(xiàn)象五：某電腦一直正常使用，一天把主機各部分配件拆卸下打掃灰塵做清潔，裝回后卻不能開機了。故障分析：如果按照正確的操作規(guī)范對電腦硬件進行拆裝以及做清潔工作，一般來說不會對硬件造成傷害的，排除了連線錯誤以及接觸不良的情況后，建議對主板的CMOS進行一次放電操作，可以把紐扣電池取下再上回，或者通過跳線設置，先把主板CMOS跳線設為清除“CLEAR”狀態(tài)，再將跳線改為“NORMAL”狀態(tài)。故障處理：通過CMOS放電操作后，電腦能夠正常啟動，恢復正常。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page91/404.1.2處理典型硬件故障顯示卡故障的分析處理4顯卡常見故障：

1.開機無顯示；

2.顯示花屏，看不清字跡；

3.顏色顯示不正常；

4.死機；

5.屏幕出現(xiàn)異常雜點或圖案；

6.顯卡驅動程序丟失。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page92/404.1.2處理典型硬件故障顯示卡故障的分析處理4故障現(xiàn)象一：計算機開機時顯示黑屏，重新啟動電腦后故障依舊

。故障分析：這可能是由于顯卡與主板接觸不良或是顯卡金手指被氧化引起的

。故障處理：

查看顯卡與顯示器是否出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)一切正常。

然后拆開主機箱，用插拔法將顯卡、內存及硬盤重新插一遍，故障仍舊存在。

接著用主板診斷法進行測試，此時提示顯卡出現(xiàn)錯誤。

拔下顯卡仔細觀察，發(fā)現(xiàn)顯卡金手指已失去光澤并呈暗褐色，很明顯是金手指被氧化所導致的故障。

用橡皮或酒精將顯卡金手指擦拭干凈，然后重新插好，啟動電腦，故障排除。

要點如果該故障電腦使用了很長一段時間，在維修時尤其要注意維護使用時間很長，且很舊的顯卡，以免走彎路。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page93/404.1.2處理典型硬件故障顯示卡故障的分析處理4故障現(xiàn)象二：電腦在安裝顯卡驅動程序時，屏幕出現(xiàn)顯卡驅動程序安裝失敗的提示信息，使用其他版本的顯卡驅動程序依舊無法正常安裝

。故障分析：這可能是由于顯卡與安裝的顯卡驅動不匹配或是顯卡的BIOS芯片被損壞引起的

。故障處理：

首先啟動電腦，按下“Del”鍵進入BIOS設置程序主界面，BIOS設置主界面。找到“AdvanceChipsetSetup”設置項，將該選項中的“AssignIRQToVGA”設置項設置為“Enable”，然后保存并退出。設置完BIOS后就可以安裝顯卡驅動程序即可。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page94/404.1.2處理典型硬件故障顯示卡故障的分析處理4故障現(xiàn)象三：當啟動計算機后顯示器出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。故障分析：這可能是由于顯卡問題或顯卡與主板接觸不良、顯卡與主板不兼容引起的

。故障處理：首先查看顯卡是否出現(xiàn)問題。啟動電腦仔細傾聽電腦自檢時所發(fā)出的自檢音，如果聽到一長兩短的報警聲，則說明顯卡出現(xiàn)問題。

查看顯卡與主板接觸是否良好。打開主機箱，卸下顯卡，然后用毛刷清掃顯卡及其插槽上的灰塵，同時用酒精擦拭顯卡金手指。然后將顯卡重新插好，看故障是否消失。

如果故障依舊存在，接著可檢查顯卡是否有問題。卸下顯卡將其插到另外一臺電腦上，如果故障消失則說明是顯卡問題。

如果故障依舊存在，則為主板與顯卡不兼容。更換顯卡或主板即排除故障。注意如果顯卡超頻、溫度過高或是顯卡與其他設備不兼容，也會造成電腦無法正常開機或黑屏。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page95/404.1.2處理典型硬件故障顯示卡故障的分析處理4故障現(xiàn)象四：一臺正常的電腦使用時出現(xiàn)突然死機，重新啟動后無法進入操作系統(tǒng)

故障分析：能是由于系統(tǒng)故障或其他硬件故障引起的

。故障處理：檢查操作系統(tǒng)是否有問題。重新安裝操作系統(tǒng)，開機啟動沒幾秒顯示器就出現(xiàn)黑屏，重啟電腦并進入安全模式或DOS運行環(huán)境。

用替換法檢測電腦各硬件設備，找出故障設備所在。當用一塊正常顯卡插接到故障電腦時，故障消失，說明該故障是有顯卡出現(xiàn)問題所致。

仔細檢測該顯卡后，發(fā)現(xiàn)是顯存損壞。更換一塊與故障顯存型號一樣的顯存后，故障消失。

5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page96/404.1.2處理典型硬件故障顯示器故障的分析處理5故障現(xiàn)象一：當計算機顯示器顯示的顏色不正常且圖像模糊現(xiàn)象。故障分析：可能是由于顯示器受到周圍磁場干擾、顯示器信號電纜線接觸不良、顯示器出現(xiàn)問題、顯卡與主板接觸不良或是顯卡本身存在問題引起的。故障處理：

通過插拔法來查看顯卡與顯示器信號線是否接觸不良，即將顯示器信號接頭重插一遍。

用替換法檢查該故障是否由顯示器本身出現(xiàn)問題所致。將該顯示器連接到另一臺正常主機上看故障是否消失。

如果故障依舊存在，接著檢查主板與顯卡是否接觸不良。切斷電源，打開主機箱，卸下顯卡，將顯卡及插槽上的灰塵、氧化物清潔干凈；然后插好顯卡，復原機箱，通電測試，看故障是否消失。

如果故障還未消失，可能是顯卡出現(xiàn)問題。更換顯卡或維修顯卡即可排除故障。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page97/404.1.2處理典型硬件故障顯示器故障的分析處理5故障現(xiàn)象二：液晶顯示器出現(xiàn)水波紋和花屏問題。故障分析：液晶顯示器在啟動時出現(xiàn)花屏問題，這種現(xiàn)象一般是通過普通VGA接口連接時容易出現(xiàn)，排除顯卡故障的原因，主要是因為液晶顯示器本身的時鐘頻率很難與輸入模擬信號的時鐘頻率保持百分之百的同步，特別是在模擬同步信號頻率不斷變化的時候，如果此時液晶顯示器的同步電路，或者是與顯卡同步信號連接的傳輸線路出現(xiàn)了短路、接觸不良等問題，而不能及時調整跟進以保持必要的同步關系的話，就會出現(xiàn)花屏的問題。出現(xiàn)水波紋時除了受到外界干擾的情況外，很多時候是液晶顯示器本身的質量問題，建議送修。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page98/404.1.2處理典型硬件故障顯示器故障的分析處理5故障排除：

1.仔細檢查一下電腦周邊是否存在電磁干擾源，液晶顯示器這種現(xiàn)象更多的是因為內部電路受到了其它用電器的干擾造成的。目前因成本原因很多液晶顯示器的內部屏蔽鋼板已經(jīng)沒有像以往那么厚，因此抗干擾性也比以往機型有所降低。而我們需要做的就是盡量讓桌面的音箱等其它電器遠離顯示器，減小干擾。

2.視頻信號線的材質非常重要，盡量選用品質較好的D-Sub線，由于DVI線在抗干擾能力方面要明顯優(yōu)于D-Sub，因此我們建議若顯卡或顯示器配備有DVI接口的用戶，盡量還是使用DVI線來進行連接。

3.更換一塊顯卡，或將顯示器接到另一臺電腦上，確認顯卡本身沒有問題，同時嘗試調整一下刷新頻率看看。

4.如果排除以上原因，很可能就是該液晶顯示器的質量問題了，例如顯示器存在熱穩(wěn)定性不好的問題。建議送廠家維修。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page99/404.1.2處理典型硬件故障硬盤故障的分析處理6硬盤常見故障：1.系統(tǒng)不認硬盤；

2.硬盤無法讀寫或不能辨認；

3.系統(tǒng)無法啟動；

4.硬盤出現(xiàn)壞道。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page100/404.1.2處理典型硬件故障硬盤故障的分析處理6故障現(xiàn)象一：開機后硬盤發(fā)出“哐當……”的響聲，無法啟動電腦

故障分析：此故障應該屬于硬盤的硬件故障。故障處理：

用萬用表測量硬盤電路板中的磁頭電機驅動電路，發(fā)現(xiàn)電機驅動芯片的輸出電壓不正常。

更換同型號的磁頭電機驅動芯片，再將硬盤接到電腦中測試，故障排除。

提示當開機后硬盤發(fā)出“哐當……”的響聲，一般都是由于電路板故障引起的，除了可以用萬用表等測量儀器進行測量外，還可以使用替換法進行維修。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page101/404.1.2處理典型硬件故障硬盤故障的分析處理6故障現(xiàn)象二：在電腦中加裝一塊硬盤后，電腦無法啟動

。故障分析：此故障很明顯是由于加裝的新硬盤引起的

。故障排除：打開電腦主機箱檢查兩個硬盤的連接情況，發(fā)現(xiàn)兩個硬盤的數(shù)據(jù)線連接正確，且連接在同一根數(shù)據(jù)線上。

檢查硬盤的跳線設置，發(fā)現(xiàn)兩個硬盤都設置為主盤。將加裝的硬盤跳線設置為從盤，開機測試故障排除。

提示當電腦中連接兩塊硬盤后無法使用時，可以先檢查是否是由于硬盤的跳線設置錯誤，使硬盤的主從盤沖突而引起的故障。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page102/404.1.2處理典型硬件故障硬盤故障的分析處理6故障現(xiàn)象三：電腦啟動過程中出現(xiàn)藍屏死機

。故障分析：此故障可能是系統(tǒng)文件損壞引起的

故障排除：啟動電腦后按“F8”鍵，在啟動菜單中選擇“安全模式啟動電腦”，無法進入安全模式。

再次重啟電腦，在啟動菜單中選擇“最后一次正確的配置”，依舊無法啟動電腦。檢查電腦硬盤，發(fā)現(xiàn)硬盤有壞道。

使用WindowsXP安裝盤啟動電腦，運行故障修復控制臺，在故障修復臺界面下輸入“C：/r”后按回車鍵對磁盤進行修復。

重啟電腦后故障排除。提示硬盤有壞道后會造成系統(tǒng)文件損壞而使電腦出現(xiàn)藍屏死機等故障，遇到這類故障時，除了用上述方法修復系統(tǒng)文件外，還可以使用NDD等磁盤工具進行修復。Page103/404.1.2處理典型硬件故障硬盤故障的分析處理6

故障現(xiàn)象三：電腦啟動時出現(xiàn)“Track0Bad，DiskUnusable”錯誤提示。故障分析：此故障可能是硬盤的0磁道損壞引起的

故障排除：用啟動盤啟動電腦，運行Diskedit磁盤工具。

打開硬盤分區(qū)表，將硬盤起始柱面（BeginningCylinder）由0磁道改為1磁道。

保存設置后重啟電腦，故障排除。

提示當硬盤的0磁道損壞時，通?？梢詫⒂脖P的引導扇區(qū)改為1磁道就可修復。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page104/404.1.2處理典型硬件故障光驅故障的分析處理7

故障現(xiàn)象一：光驅不讀盤或讀盤能力變差

故障分析：很多光驅在使用一段時間后，出現(xiàn)讀盤能力變差，以前能正常讀出的盤無法讀出，這是光驅最常見的故障，光驅的讀盤能力與激光頭的工作狀態(tài)有很大關系，很多時候讀盤能力下降是因為灰塵污染了激光頭，它會遮擋激光頭發(fā)出的激光，使激光頭讀寫質量下降而產(chǎn)生挑盤。我們一般可以通過清潔激光頭來解決。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page105/404.1.2處理典型硬件故障光驅故障的分析處理7

故障解決：

1.可以買張專門的計算機光驅的清洗盤，放入你的光驅中，在Windows下，使用附件中的CDPlayer軟件播放這個盤，播放完畢后，把清洗盤取出。這時，你的光驅就已經(jīng)清洗完畢了，你可以檢測光驅的讀盤能力是否有所提高。

2.也可以嘗試使用手工清洗的方法，首先請檢查光頭物鏡表面是否很臟，先用吹氣球將激光頭表面的灰塵吹掉，然后使用鏡頭紙或棉簽蘸純凈水來清潔激光頭的表面。注意：千萬不要用有機溶劑或不干凈的純凈水，它們會損壞激光頭。另外，擦拭的時候動作一定要輕。

3.如果還是不行，可能激光頭老化造成。就要調整激光頭發(fā)射功率了，調整光驅激光頭附近的電位調節(jié)器，加大電阻改變電流的強度使發(fā)射管的功率增加，提高激光的亮度，從而提高光驅的讀盤能力。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page106/404.1.2處理典型硬件故障光驅故障的分析處理7

故障現(xiàn)象二：光驅不讀盤，即放入任何光盤都不能識別

故障分析：導致光驅不能讀盤的原因有很多，可能是光驅機械部分或者電氣部分有故障，比如可能是傳動機構太臟了或是潤滑不好。

故障解決：可以將光驅相關部件徹底清洗和潤滑。而對于電氣方面原因，比如激光頭損壞導致的不讀盤，個人一般無法處理，這種情況就只有送專業(yè)維修點維修了。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page107/404.1.2處理典型硬件故障光驅故障的分析處理7

故障現(xiàn)象三：系統(tǒng)找不到光驅

故障分析：如果系統(tǒng)找不到光驅，首先要注意觀察在開機自檢時是否檢測到光驅，若自檢時都未發(fā)現(xiàn)，則可能是因為光驅自身有嚴重故障、安裝不正確或數(shù)據(jù)線有問題，可以通過“替換法”確認。

故障解決：1.在光驅丟失時，應首先檢查一下光驅的IDE數(shù)據(jù)線是否接反了（現(xiàn)在最新的SATA數(shù)據(jù)線不存在插反問題），是否有松動。如果確定其他地方?jīng)]有問題時，可以更換一條數(shù)據(jù)線試一試。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page108/404.1.2處理典型硬件故障光驅故障的分析處理7

2.跳線設置與硬盤有沖突當光驅與硬盤共用同一條IDE數(shù)據(jù)線上沒有設置主從跳線可能出現(xiàn)找不到光驅(也可能找不到硬盤)，這時只要將光驅的跳線跳成和硬盤不一樣即可。為了提高數(shù)據(jù)傳輸率，最好將硬盤和光驅分開在兩個IDE接口上。

3.如果光驅在自檢過程能找到，但進入操作系統(tǒng)后卻找不到，原因一般與軟件故障有關。正常情況下光驅在Windows下是不需要另外安裝驅動程序的。但在某些情況下，比如感染了病毒，或者未正確安裝主板驅動程序都有可能引發(fā)光驅丟失的現(xiàn)象，請查殺病毒，并重裝主板自帶驅動。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page109/404.1.2處理典型硬件故障移動存儲器故障的分析處理8

故障現(xiàn)象一：移動硬盤不能被電腦識別。

故障分析：要使用USB接口的移動存儲器，應注意在主板BIOS中開啟主板的USB功能。否則不能被識別。確認BIOS設置無誤后，觀察到移動硬盤連接電腦后有“咔咔”的異響，這并不意味著硬盤出現(xiàn)故障，USB接口供電不足很容易出現(xiàn)這樣奇怪的問題。因單個USB接口供電電流有限，可能導致供電不足，此外如果把移動存儲設備連接到電腦前置USB接口上，或使用USB延長線等都容易出現(xiàn)供電不足的故障。為了防止出現(xiàn)供電不足現(xiàn)象，一般移動硬盤都會提供三頭數(shù)據(jù)線（又叫USBY形數(shù)據(jù)線），這樣可以通過兩個USB接口供電，有效提高供電的能力。

故障處理：更換了一根質量好的USB三頭數(shù)據(jù)線連接移動硬盤，問題解決。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page110/404.1.2處理典型硬件故障移動存儲器故障的分析處理8

故障現(xiàn)象二：某品牌移動硬盤在筆記本電腦上拷貝大文件時容易丟失數(shù)據(jù)。

故障分析：該硬盤在拷貝大文件時總丟失，拷貝不全，拷貝小文件沒有問題。懷疑USB供電不足。因大文件拷貝時硬盤持續(xù)工作所需電流較大，造成USB接口的＋5V供電電壓不穩(wěn)，從而導致數(shù)據(jù)傳輸過程中錯誤率上升，也就表現(xiàn)為文件拷貝過程中丟失或死機，長時間拷貝不能結束。為驗證是否供電不足，找了一臺臺式機，當把該移動硬盤接入臺式機的USB接口時，拷貝三四百兆的大文件沒有發(fā)現(xiàn)問題，播放電影也沒有問題。說明移動硬盤本身沒有故障，因為該移動硬盤原配的數(shù)據(jù)線不是三頭數(shù)據(jù)線，筆記本主板的單個USB接口的電流輸出限制造成了移動硬盤的供電不足導致使用不正常。

故障解決：找一根質量好的USB三頭數(shù)據(jù)線提高對移動硬盤供電能力，問題解決。Page111/404.1.2處理典型硬件故障音頻系統(tǒng)故障的分析處理9

故障現(xiàn)象一：某臺式電腦的集成聲卡不能正常工作，換用獨立聲卡卻可以正常工作。

故障分析：目前主板集成的AC'97聲卡稱為“軟聲卡”，因其大部分譯碼的工作都由CPU來完成。當CPU任務過重或系統(tǒng)資源降低時，聲卡的工作就可能不正常，例如出現(xiàn)雜音、播放音樂不流暢、短時間停止工作等。集成聲卡對周邊工作條件要求也比較高，如果在非標準外頻下，可能工作不正常。詢問用戶，集成聲卡出故障前是否做過什么操作，得知用戶進行了對CPU的超頻操作，由此可判斷因超頻導致集成聲卡在非標準外頻下不能正常工作，而換的獨立聲卡因其本身做工和質量較好，可以穩(wěn)定工作。

故障解決：取消超頻操作，集成聲卡就會恢復正常5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page112/404.1.2處理典型硬件故障音頻系統(tǒng)故障的分析處理9

故障現(xiàn)象二：某臺式電腦沒有聲音。

故障分析：電腦沒有聲音，原因很多，我們可以按照一定的步驟來解決。

故障處理：

1.檢查音箱是否通電、連線是否正確、調節(jié)音箱音量看能否解決問題。

2.在操作系統(tǒng)里，檢查設備管理器中聲卡是否已檢測到，如果沒有檢測到，集成聲卡需要檢查BIOS里面的集成聲卡選項是否開啟，獨立聲卡檢查是否有安裝不到位、金手指氧化、接觸不良的情況并加以處理，如果聲卡被檢測到但狀態(tài)不正常如有驚嘆號，是因為聲卡驅動未正確安裝，需要重新安裝驅動程序。

3.檢查聲卡設置，在控制面板中打開聲音、語音和音頻設備選項，單擊聲音和音頻設備按鈕，檢查是否選擇了正確的聲卡輸出設備。

4.通過更換音頻連線、更換音箱、更換聲卡來定位問題。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page113/404.1.2處理典型硬件故障鼠標鍵盤故障的分析處理10

故障現(xiàn)象：某品牌鼠標使用一年后，出現(xiàn)左鍵失靈。

故障分析：鼠標故障中，按鍵失靈是最常見的故障。而按鍵下面起作用的是微動開關，按鍵失靈真正的原因是微動開關損壞，因為左鍵是用得最頻繁的按鍵，所以左鍵微動開關損壞很常見，我們有一點動手能力就可以自行修復。

故障解決：去電腦城購買對應型號的微動開關（價格很便宜），用電烙鐵加以更換后，一切恢復正常。5.2任務二分析與處理計算機典型故障Page114/40

故障現(xiàn)象一：一臺計算機按下開機鍵不能啟動，但按Reset按鈕重新啟動一次后又能正常啟動。

故障分析：這種故障一般是由于電源質量不佳造成的，因為計算機的Power按鈕在按下并接通電源后，首先會向主板發(fā)送一個PG（電源好）信號，接著CPU會產(chǎn)生一個復位信號開始自檢，自檢通過后，才會引導硬盤中的操作系統(tǒng)完成計算機啟動過程。而PG信號相對于+5V供電電壓有大約4ms的延時，以確保電壓穩(wěn)定以后再啟動計算機。如果PG信號延時過短，會造成供電不穩(wěn)，CPU不能產(chǎn)生復位信號，導致計算機無法啟動。隨后按下Reset按鈕重啟時，電壓已經(jīng)穩(wěn)定，于是計算機啟動正常。

故障解決：去電腦城購買質量好的計算機品牌電源后安裝好重新開機測試，故障排除。4.1.2處理典型硬件故障電源機箱故障的分析處理115.2任務二分析與處理計算機典型故障Page115/40

故障現(xiàn)象二：某臺式電腦新裝一個刻錄機，刻錄光盤失敗率很高。

故障分析：由于刻錄機是新買的安裝到電腦上，出問題的可能性應該不大，為什么刻錄光盤經(jīng)常失敗呢，打開機箱檢查，排除了連線松動、接觸不良的情況，后發(fā)現(xiàn)該計算機電源功率較小，懷疑是電源功率不足所致。電源功率不足很容易導致各種故障，比如CPU、顯卡工作不穩(wěn)定，硬盤出現(xiàn)讀寫錯誤甚至壞道、刻錄機無法正?？瘫P或者經(jīng)?？啼浭〉裙收?。

故障解決：購買一個功率較大的品牌電源換上，故障消除。4.1.2處理典型硬件故障電源機箱故障的分析處理115.2任務二分析與處理計算機典型故障Page116/40

故障現(xiàn)象三：電腦主機外殼帶電，用手觸摸有麻手感，電筆測試會亮。

故障分析：正常情況機箱是不帶電的，上述這種情況下多為插座沒有連接良好的地線。為防止來自計算機外部的電磁干擾，優(yōu)質的電源會在220V輸入回路中安裝兩路EMI濾波電容。此電容是機箱帶電的根本原因，所以這種帶電情況是正常的，可以通過安裝接地線來消除。還需要注意的是因主機的電線是三腳插頭，要插入三孔插座，插座的三個孔里的地線、零線、相線應符合“左零右火”的接法，并且可靠接地，接線位置不能搞錯，否則也可能造成機箱帶電。

故障解決：確保電源插座的地線、零線、相線符合“左零右火”的接法，并且可靠接地。在安裝計算機時要嚴格按照《電氣安全規(guī)范》安裝保護接地裝置，將機殼牢靠地連接在接地裝置上，以便在漏電故障出現(xiàn)時能及時燒斷保險，使計算機機箱不會帶電，消除對人身的安全威脅。4.1.2處理典型硬件故障電源機箱故障的分析處理115.2任務二分析與處理計算機典型故障Page117/40

故障現(xiàn)象四：電腦機器只要一插上電源插頭，還沒有按下開機按鈕，它就會立即啟動。

故障分析：這種情況可能與主板BIOS設置有關，BIOS的電源管理設置中有一項“restoreacpowerloss”應該設置為“DISABLED”。如果這一項設置沒錯，那就可能是電源或主板有質量問題了，可首先更換電源。

故障解決：設置BIOS后，故障消失?？梢娪行╊愃齐娫垂收喜灰欢ㄊ请娫幢旧淼膯栴}，還需要結合周邊設備綜合分析解決。4.1.2處理典型硬件故障電源機箱故障的分析處理115.2任務二分析與處理計算機典型故障Page118/40

故障現(xiàn)象五：某臺式機的機箱前置USB接口不能使用。

故障分析：這種情況，一般是機箱前置USB接口與主板間的連線方法有誤，前置USB連線有2根數(shù)據(jù)線和2根電源線，如果數(shù)據(jù)線接錯了只是導致USB接口無法工作，但是當電源線正負極接反時可能燒壞USB設備甚至燒壞主板。其后果可謂非常嚴重，所以連接時應仔細觀察USB連線和主板上USB針腳的連接情況，VCC、DATA+、DATA-、GND等針腳要一一對應。由于不同主板和機箱USB接口的針腳定義不盡相同，一定要仔細閱讀主板及機箱說明書，仔細連接。

故障解決：按照主板說明書正確連接前置USB連線，故障解決。4.1.2處理典型硬件故障電源機箱故障的分析處理115.2任務二分析與處理計算機典型故障Page119/40

處理軟件故障一般需要準備系統(tǒng)安裝光盤、系統(tǒng)維護光盤、以及常用工具光盤即可。有時候為了方便，我們可以做一張可以引導的U盤，把常用的工具軟件都放在里面。4.2.1軟件工具準備及知識準備軟件工具準備15.2任務二分析與處理計算機典型故障

軟件可分為應用軟件和系統(tǒng)軟件兩部分，軟件故障一般是指由于使用計算機軟件不當而引起的故障，以及因系統(tǒng)或系統(tǒng)參數(shù)的設置不當而出現(xiàn)的故障。

處理軟件故障要有一個清晰的思路，軟件故障發(fā)生時，系統(tǒng)一般都會給出錯誤提示，仔細閱讀提示，根據(jù)提示來處理故障常?？梢允掳牍Ρ?。4.2.1軟件工具準備及知識準備知識準備2任務二處理計算機軟件故障Page121/40

故障現(xiàn)象一：某班同學自帶筆記本電腦安裝Autocad2009軟件學習計算機繪圖，少數(shù)同學使用該軟件過程中電腦多次出現(xiàn)藍屏現(xiàn)象。

故障分析：由于該班同學用的筆記本電腦是統(tǒng)一采購的相同型號，大部分同學安裝使用該軟件正?？梢耘懦布矫娴脑颍瑔栴}應該定位在軟件故障，由故障現(xiàn)象判斷屬于軟件不兼容的情況，軟件不兼容是常見的軟件故障。有些軟件與操作系統(tǒng)不兼容，還有的軟件在運行時與其他軟件有沖突，導致在運行過程中程序無響應、系統(tǒng)藍屏、死機等問題。仔細觀察出現(xiàn)故障的同學的操作系統(tǒng)和使用正常的同學的操作系統(tǒng)版本，發(fā)現(xiàn)雖然都是用的WindowsXP，但是其補丁版本不同，由此判斷是Autocad2009與其中一個XP版本不兼容。4.2.2計算機軟件故障處理處理常見軟件故障1任務二處理計算機軟件故障Page122/40

故障解決：

為了簡單的解決問題，建議使用Autocad2009有藍屏問題的同學，為避免不兼容問題換用其他版本的CAD軟件試試，后來換用Autocad2007后，發(fā)現(xiàn)一切正常。當然本故障也可以通過改變操作系統(tǒng)來解決，但可能花時間要多一些。4.2.2計算機軟件故障處理處理常見軟件故障1任務二處理計算機軟件故障Page123/40

故障現(xiàn)象二：電腦進入操作系統(tǒng)后響應慢，例如剛進入系統(tǒng)界面時，點什么都打不開，要等一分鐘左右才能打開。

故障分析：當電腦進入操作系統(tǒng)桌面以后，由于一些進程還沒有完成，可能這時會沒有響應。我們可以通過一些優(yōu)化措施來提高計算機響應速度。

故障解決：

1.首先排除病毒原因，將殺毒軟件升級至最新版，全面殺毒。

2.點擊開始→運行，輸入msconfig→確定。在打開的系統(tǒng)系統(tǒng)配置程序里，將一些不重要的服務以及啟動程序關閉，重啟電腦。4.2.2計算機軟件故障處理處理常見軟件故障1任務二處理計算機軟件故障Page124/40

3.進入“我的電腦”—工具—文件夾選項—查看—取消“自動搜索網(wǎng)絡文件夾和打印機”的勾選。

4.在WindowsXP啟動進入桌面后系統(tǒng)會暫時停滯一段時間，這時啟動任何程序都會沒有反應，這是因為WindowsXP的DHCPClient服務正在為網(wǎng)卡分配IP地址，系統(tǒng)會暫時停滯一段時間。解決這個問題，只要在“控制面板→網(wǎng)絡連接”里，用鼠標右鍵單擊“本地連接”圖標，然后選擇屬性，在彈出的屬性窗口的“常規(guī)”選項卡的列表里選擇“Internet協(xié)議(TCP/IP)”一項，然后單擊“屬性”按鈕。在彈出的屬性窗口中，選擇“使用下面的IP地址”選項，可以將IP地址設為192.168.0.X(X為1-255之間任一值)，子網(wǎng)掩碼可設為255.255.255.0。

5.清除預取目錄，進入C:\WINDOWS\Prefetch文件夾，將擴展名為pf的文件全部刪除，重啟計算機即可。4.2.2計算機軟件故障處理處理常見軟件故障1任務二處理計算機軟件故障Page125/40

故障現(xiàn)象三：系統(tǒng)運行速度變慢。

故障分析：不少用戶都有這個感覺，新電腦使用一段時期后，系統(tǒng)運行速度就開始變慢，我們可以從以下幾方面找到原因：在開機時加載太多程序、桌面上開啟桌布、沒有定期清理磁盤、病毒影響等。

故障解決：為了提高系統(tǒng)運行速度，以下是一些實用的操作。

1.取消不必要的常駐程序

常駐程序就是在開機時加載的程序。常駐程序不但拖慢開機時的速度，而且更快地消耗計算機資源以及內存。一般來說，如果想取消常駐程序，可以選擇“開始”→“運行”，在出現(xiàn)的“運行”對話框的“打開”文本框中輸入“msconfig”，然后單擊“確定”，就會調出“系統(tǒng)配置實用程序”單擊其中的“啟動”選項卡，將不用加載啟動組的程序前面的“√”去掉就可以了。如此一來，至少可以將啟動時間縮短不少。4.2.2計算機軟件故障處理處理常見軟件故障1任務二處理計算機軟件故障Page126/40

2.定期進行磁盤碎片整理

當硬盤用久了，經(jīng)過無數(shù)次的新增、更改和刪除文件操作后，就會造成很多斷斷續(xù)續(xù)的扇區(qū)，即磁盤碎片。因而非連續(xù)性的文件便會越來越多，硬盤磁頭便需要花更多時間跳來跳去來讀取數(shù)據(jù)，這就導致硬盤速度減慢。Windows操作系統(tǒng)都帶有磁盤碎片整理工具。一般情況下兩周左右應該進行一次整理。4.2.2計算機軟件故障處理處理常見軟件故障1任務二處理計算機軟件故障Page127/40

3.適當擴大虛擬內存

如果硬盤較大，可以在桌面上右擊我的電腦，在彈出的菜單中選擇屬性；在打開的“系統(tǒng)屬性”對話框中，單擊“高級”選項卡，單擊“性能”選項組中的“設置”按鈕；在打開的“性能選項”對話框中，單擊“虛擬內存”選項組中的“更改”按鈕；在打開的“虛擬內存”對話框，選中“用戶自定義大小”單選按鈕，然后選擇一個剩余空間較大的驅動器，并把“初始大小”和“最大值”都設置為一個固定值，大小為物理內存的兩倍左右。這樣，系統(tǒng)在運行時，就將固定的空間作為虛擬內存，從而加快存取速度。虛擬內存的設置最好在“磁盤碎片整理”之后進行，這樣虛擬內存就分部在一個連續(xù)的、無碎片文件的空間上，可以更好地發(fā)揮作用。4.2.2計算機軟件故障處理處理常見軟件故障1任務二處理計算機軟件故障Page128/40

4.取消“墻紙”、“屏幕保護程序”等花哨的設置

這些設置不僅占用系統(tǒng)資源，還嚴重影響Windows的啟動速度。去掉它們的方法是：

在桌面空白處單擊鼠標右鍵，從快捷菜單中選擇“屬性”，在彈出的對話框中分別選擇“背景”和“屏幕保護程序”選項卡，將“墻紙”和“屏幕保護程序”設置為“無”即可。4.2.2計算機軟件故障處理處理常見軟件故障1任務二處理計算機軟件故障Page129/40

5.清理、優(yōu)化注冊表

Windows在開機啟動后，系統(tǒng)要讀取注冊表中的相關資料并暫存于內存中，Windows開機的大部分時間都花費了在這上面。因此，清理、優(yōu)化注冊表顯得十分必要。有關注冊表的優(yōu)化，可以使用Windows優(yōu)化大師等軟件。以Windows優(yōu)化大師為例，點擊“注冊信息清理”→“掃描”，軟件就會自動替你清掃注冊表中的垃圾，在掃描結束后，會彈出個菜單讓你選擇是否備份注冊表，建議選擇備份，備份后再點擊“清除”即可。4.2.2計算機軟件故障處理處理常見軟件故障1任務二處理計算機軟件故障Page130/40

6.查殺病毒

病毒會不斷復制垃圾文件，使得系統(tǒng)運行速度變慢，最終將占滿系統(tǒng)盤空間，從而導致系統(tǒng)癱瘓。平時應安裝好殺毒軟件和防火墻軟件以防范病毒、木馬，定期查殺。如果發(fā)現(xiàn)病毒，可將殺毒軟件升級至最新版，進入安全模式或DOS模式殺毒。4.2.2計算機軟件故障處理處理常見軟件故障1任務二處理計算機軟件故障Page131/40

故障現(xiàn)象四：WindowsXP不能正常關機，現(xiàn)象為運行WindowsXP系統(tǒng)的計算機，關機時一直保持“Windows正在關機”這個畫面，只有強行關掉電源才能關機。

故障分析：這是WindowsXP系統(tǒng)常見的故障。關機過程包括以下步驟：完成所有磁盤讀寫操作；清除磁盤緩存；執(zhí)行關閉窗口程序，關閉所有當前運行的程序；將所有保護模式的驅動程序轉換成實模式。上述過程是系統(tǒng)關閉時必須執(zhí)行的過程，引起系統(tǒng)出現(xiàn)關機故障的原因較多，我們可以通過一些有益的操作來解決這個問題。4.2.2計算機軟件故障處理處理常見軟件故障1任務二處理計算機軟件故障Page132/40

故障解決：

1.禁用快速關機。點擊“開始”→“運行”在命令框里輸入“msconfig”后點擊“確定”，這時候就出現(xiàn)“系統(tǒng)配置實用程序”窗口。進入“高級”選項，將“禁用快速關機“前面的選擇框選擇即可。

2.檢查“高級電源管理”，進入電源選項的屬性窗口，在“高級電源管理”標簽中選中“啟用高級電源管理支持”看問題能否解決。也有部分電腦需要關閉啟用高級電源管理支持才能正常關機。4.2.2計算機軟件故障處理處理常見軟件故障1任務二處理計算機軟件故障Page133/40

3.檢查關機時是否已經(jīng)關閉所有應用程序。如果沒關閉，應關閉全部應用程序再關機。因為有些應用軟件可能沒有正常關閉，而系統(tǒng)不能正常結束該應用程序，從而導致關機故障。

4.在使用IE瀏覽器時，它們在退出后仍然占用大量的系統(tǒng)資源，通常使系統(tǒng)的可用資源不足80%，在這之后運行其他軟件就很容易出錯，很可能導致系統(tǒng)無法軟關機。4.2.2計算機軟件故障處理處理常見軟件故障1任務二處理計算機軟件故障Page134/40

5.一些軟件在結束時，可能會因為所做的某些操作對系統(tǒng)數(shù)據(jù)或文件產(chǎn)生影響而導致系統(tǒng)無法正常關機。這可能是系統(tǒng)自身對自己的保護不力，有時也與多任務有關。雖然WindowsXP具有多任務的特性，但一些大的軟件在同時執(zhí)行多個任務時很容易引起故障，如非法操作、藍屏故障和死機等。4.2.2計算機軟件故障處理處理常見軟件故障1任務二處理計算機軟件故障Page135/40

6.一些程序的BUG或一些16位軟件也有可能破壞內存中的系統(tǒng)數(shù)據(jù)或文件。駐留內存的軟件也容易引起沖突，從而導致系統(tǒng)關機異常。找出具有這樣問題的軟件也不是很容易，通過系統(tǒng)配置實用程序可以設置允許或禁止“啟動”中的多個駐留WindowsXP的程序。

7.可能為電腦硬件的原因。例如主板BIOS不能很好支持ACPI,可以升級主板的BIOS解決。計算機電源或內存質量不好也可能導致無法正常關機，需更換硬件。4.2.2計算機軟件故障處理處理常見軟件故障1任務二處理計算機軟件故障Page136/40

故障現(xiàn)象五：硬盤空間明顯減少，表現(xiàn)為計算機安裝了XP系統(tǒng)，在使用一段時間后，發(fā)現(xiàn)硬盤空間減少了很多。

故障分析：出現(xiàn)這一現(xiàn)象，并非XP系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，這是因為XP系統(tǒng)的一個重要功能即系統(tǒng)還原功能造成的。使用XP系統(tǒng)的這一功能，可以在系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題時將系統(tǒng)恢復到出問題前的狀態(tài)，不過由于XP系統(tǒng)要不斷的記錄一些操作以便日后恢復系統(tǒng)，隨著用戶使用時間越長，XP系統(tǒng)保存的信息也就越來越多，這樣就會占用大量的硬盤空間。用戶就會發(fā)現(xiàn)硬盤空間越來越少。

故障解決：我們可以在桌面上右擊我的電腦，在彈出的菜單中選擇屬性，在彈出的系統(tǒng)屬性對話框中點擊“系統(tǒng)還原”標簽，在“系統(tǒng)還原”標簽的面板里選中“在所有驅動器上關閉系統(tǒng)還原”這一項即可，問題解決。4.2.2計算機軟件故障處理處理常見軟件故障1任務二處理計算機軟件故障Page137/404.3.2計算機日常維護知識日常維護注意事項1

(1)良好的工作環(huán)境

工作環(huán)境對計算機的穩(wěn)定性和使用壽命的影響是不可忽視的，計算機的工作環(huán)境應包括幾個方面：環(huán)境溫濕度、擺放位置、防靜電及電磁干擾、供電系統(tǒng)、接地。任務三知識拓展Page138/404.3.2計算機日常維護知識日常維護注意事項1①計算機理想的工作溫度應保持在10℃-35℃，太高或太低都會影響配件的壽命。濕度應在30%-80%之間，濕度太高會影響配件正常運行，甚至引起配件短路故障。天氣較為潮濕時，應該每天使用電腦或者通電一段時間，電腦長期不用應切斷電源,但切記定期開機運行一下,，以防因潮氣損壞各種部件。電腦工作環(huán)境要通風，由于電腦在運行過程中CPU會散發(fā)大量的熱量，如果不及時將其散發(fā)，則有可能導致CPU過熱，工作異常，因此，最好將電腦放置在通風涼爽的位置。條件許可時，電腦室應配置空調設備以調節(jié)室內溫度和濕度。任務三知識拓展Page139/404.3.2計算機日常維護知識日常維護注意事項1②電腦應放置于整潔的房間,避免灰塵對電腦配件造成不良影響。電腦是由許多緊密的電子元件組成的，灰塵會污染計算機的主板、硬盤、顯示器等重要部件，導致計算機故障的產(chǎn)生，同時注意電腦周圍應有足夠的散熱空間。③電腦在運行時應避免電磁波和磁場的干擾，因此最好將電腦放置在遠離大功率電器和強磁場設備的地方。任務三知識拓展Page140/404.3.2計算機日常維護知識日常維護注意事項1④人體或多或少總會帶有一些靜電，如果不加注意，很有可能對電腦元器件造成傷害，如果用戶需要插撥電腦的中的部件時在接觸電腦部件之前，應該首先使身體與接地的金屬或其他導電物體接觸，釋放身體上的靜電，以免使靜電破壞電腦的部件。在冬天尤其需要注意靜電對電腦的損壞。⑤計算機工作的交流電源要穩(wěn)定，計算機的電源要求是交流220v，誤差不超過10%，計算機應該有獨立的電源插座，不得與大功率設備共用一個插線板。有條件的家庭和辦公室，可配備UPS電源。⑥計算機供電系統(tǒng)要求必須有良好的接地，否則