2024年度醫(yī)療信息化項目運維與支持服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度醫(yī)療信息化項目運維與支持服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.項目概述1.1項目背景1.2項目目標(biāo)1.3項目范圍2.運維服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.2故障處理2.3性能優(yōu)化2.4安全維護(hù)2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)咨詢3.2技術(shù)培訓(xùn)3.3技術(shù)升級3.4技術(shù)文檔4.服務(wù)周期與時間安排4.1服務(wù)周期4.2服務(wù)時間安排5.服務(wù)響應(yīng)與處理5.1響應(yīng)時間5.2故障處理流程5.3技術(shù)支持響應(yīng)6.服務(wù)費用與支付方式6.1服務(wù)費用6.2支付方式6.3付款時間7.服務(wù)驗收與考核7.1驗收標(biāo)準(zhǔn)7.2考核指標(biāo)7.3考核結(jié)果8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除11.其他約定11.1不可抗力11.2通知與送達(dá)11.3合同附件12.合同附件12.1項目服務(wù)計劃12.2服務(wù)費用明細(xì)12.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署時間13.3簽署地點14.合同附件清單14.1附件一：項目服務(wù)計劃14.2附件二：服務(wù)費用明細(xì)14.3附件三：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容第一部分：合同如下：1.項目概述1.1項目背景本項目為2024年度醫(yī)療信息化項目，旨在提升我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息化水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。1.2項目目標(biāo)通過實施本項目，實現(xiàn)醫(yī)療信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提高醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全性、準(zhǔn)確性和完整性，滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常運營和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。1.3項目范圍a)醫(yī)療信息系統(tǒng)的日常運維；b)系統(tǒng)故障的快速響應(yīng)與處理；c)系統(tǒng)性能優(yōu)化與升級；d)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；e)技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。2.運維服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控a)對醫(yī)療信息系統(tǒng)進(jìn)行24小時實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；b)定期對系統(tǒng)進(jìn)行性能監(jiān)控，分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題；c)對監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為系統(tǒng)優(yōu)化提供依據(jù)。2.2故障處理a)接收故障報告，及時響應(yīng)并處理；b)按照故障等級，確保在規(guī)定時間內(nèi)解決故障；c)對故障原因進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，預(yù)防類似故障再次發(fā)生。2.3性能優(yōu)化a)根據(jù)系統(tǒng)運行情況，定期對系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化；b)對系統(tǒng)進(jìn)行硬件升級、軟件調(diào)整等，提高系統(tǒng)性能；c)優(yōu)化系統(tǒng)配置，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.4安全維護(hù)a)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改；b)制定安全策略，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全；c)對系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描，修復(fù)系統(tǒng)漏洞。2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)a)定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全；b)制定數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，確保在數(shù)據(jù)丟失情況下能夠及時恢復(fù)；c)對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行定期驗證，確保備份有效性。3.技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)咨詢a)為用戶提供醫(yī)療信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)；b)解答用戶提出的技術(shù)問題，提供解決方案；c)定期對用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。3.2技術(shù)培訓(xùn)a)對用戶進(jìn)行醫(yī)療信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)；b)定期組織技術(shù)交流活動，提高用戶技術(shù)水平；c)為用戶提供個性化技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。3.3技術(shù)升級a)根據(jù)用戶需求，對醫(yī)療信息系統(tǒng)進(jìn)行升級；b)提供系統(tǒng)升級方案，確保系統(tǒng)升級順利進(jìn)行；c)協(xié)助用戶進(jìn)行系統(tǒng)升級后的測試與驗收。3.4技術(shù)文檔a)編寫系統(tǒng)技術(shù)文檔，方便用戶了解和使用系統(tǒng)；b)定期更新技術(shù)文檔，確保文檔的準(zhǔn)確性；c)提供技術(shù)文檔的查詢服務(wù)。4.服務(wù)周期與時間安排4.1服務(wù)周期本項目服務(wù)周期為自合同簽訂之日起至2025年12月31日止。4.2服務(wù)時間安排a)運維服務(wù)時間為每日7×24小時；b)技術(shù)支持服務(wù)時間為周一至周五9:0018:00。5.服務(wù)響應(yīng)與處理5.1響應(yīng)時間a)故障響應(yīng)時間：1小時內(nèi)；b)技術(shù)支持響應(yīng)時間：2小時內(nèi)。5.2故障處理流程a)用戶報告故障；b)運維團(tuán)隊接收故障報告，進(jìn)行初步判斷；c)運維團(tuán)隊進(jìn)行故障排查，提出解決方案；d)用戶確認(rèn)解決方案，運維團(tuán)隊進(jìn)行故障處理；e)故障處理完成后，運維團(tuán)隊向用戶反饋處理結(jié)果。5.3技術(shù)支持響應(yīng)a)技術(shù)支持團(tuán)隊接收用戶咨詢，進(jìn)行解答；b)技術(shù)支持團(tuán)隊根據(jù)用戶需求，提供解決方案；c)用戶確認(rèn)解決方案，技術(shù)支持團(tuán)隊進(jìn)行操作；d)操作完成后，技術(shù)支持團(tuán)隊向用戶反饋操作結(jié)果。8.保密條款8.1保密內(nèi)容a)本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等；b)雙方在履行本合同過程中知悉的任何保密信息。8.2保密期限本合同項下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后五年內(nèi)有效。8.3違約責(zé)任a)如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；b)如違約行為構(gòu)成犯罪的，違約方應(yīng)依法承擔(dān)刑事責(zé)任。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式a)雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議；b)如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件a)合同約定的服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)出現(xiàn)合同約定的其他終止情形。10.3合同解除a)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方可協(xié)商解除合同；b)一方違約，另一方有權(quán)解除合同；c)出現(xiàn)合同約定的其他解除情形。11.其他約定11.1不可抗力a)不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等；b)發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方可協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容或解除合同。11.2通知與送達(dá)a)除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送；b)通知應(yīng)以掛號信或快遞方式送達(dá)，以收到日期為準(zhǔn)。11.3合同附件本合同附件為合同各方的簽字（或蓋章）頁。12.合同附件清單12.1附件一：項目服務(wù)計劃12.2附件二：服務(wù)費用明細(xì)12.3附件三：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容13.合同簽署13.1簽署主體本合同由甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）和乙方（服務(wù)提供商）共同簽署。13.2簽署時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.3簽署地點本合同簽署地點為甲方所在地。14.合同附件清單14.1附件一：項目服務(wù)計劃14.2附件二：服務(wù)費用明細(xì)14.3附件三：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容14.4附件四：保密協(xié)議14.5附件五：爭議解決機(jī)制第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方定義第三方是指在甲乙雙方合同履行過程中，因合同約定或特殊情況，由甲方或乙方引入的，與本合同直接相關(guān)的獨立第三方實體或個人。1.2第三方介入范圍a)提供技術(shù)服務(wù)或產(chǎn)品；b)進(jìn)行項目評估或咨詢；c)協(xié)助合同履行；d)解決合同爭議。2.第三方介入的程序與條件2.1介入程序a)甲方或乙方需提前向?qū)Ψ綍嫱ㄖf明引入第三方的目的、理由和預(yù)期效果；b)雙方應(yīng)就第三方的介入進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見；c)第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)。2.2介入條件a)第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；b)第三方的介入不違反法律法規(guī)和合同約定；c)第三方的介入有利于合同的履行和目標(biāo)的實現(xiàn)。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失時，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償限額。3.2責(zé)任限額確定a)雙方應(yīng)在本合同中約定第三方責(zé)任限額；b)如未約定，第三方責(zé)任限額按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；c)第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的具體服務(wù)或產(chǎn)品性質(zhì)、規(guī)模和風(fēng)險等因素綜合確定。3.3責(zé)任限額的調(diào)整雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額，但需書面通知對方并達(dá)成一致。4.第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分4.1第三方與甲方a)第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或產(chǎn)品；b)第三方應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲方利益；c)第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成甲方損失的責(zé)任。4.2第三方與乙方a)第三方應(yīng)按照合同約定，向乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或產(chǎn)品；b)第三方應(yīng)遵守乙方的相關(guān)規(guī)定，不得損害乙方利益；c)第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成乙方損失的責(zé)任。4.3第三方與甲乙雙方a)第三方應(yīng)遵守本合同約定，確保合同履行；b)第三方應(yīng)積極配合甲乙雙方的工作，共同推進(jìn)合同目標(biāo)的實現(xiàn)；c)第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成甲乙雙方共同損失的責(zé)任。5.第三方介入的合同變更與終止5.1合同變更a)第三方介入的合同內(nèi)容變更，需經(jīng)甲乙雙方書面同意；b)第三方介入的合同變更不得違反法律法規(guī)和合同約定。5.2合同終止a)如第三方介入的合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商終止合同；b)第三方介入的合同終止，不影響本合同其他條款的效力。6.第三方介入的爭議解決6.1爭議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)或法院解決。6.2爭議解決費用第三方介入產(chǎn)生的爭議解決費用，由責(zé)任方承擔(dān)。7.第三方介入的保密條款7.1保密內(nèi)容第三方介入的合同、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等均屬于保密內(nèi)容。7.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年內(nèi)有效。7.3違約責(zé)任第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.項目服務(wù)計劃詳細(xì)要求：包括項目階段劃分、時間節(jié)點、責(zé)任分工、預(yù)期成果等。說明：項目服務(wù)計劃是合同執(zhí)行的重要依據(jù)，需詳細(xì)明確。2.服務(wù)費用明細(xì)詳細(xì)要求：列出各項服務(wù)費用，包括運維費用、技術(shù)支持費用、升級費用等，并注明費用計算方式和支付周期。說明：服務(wù)費用明細(xì)是合同中明確費用標(biāo)準(zhǔn)的重要附件。3.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)要求：列出技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級等。說明：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容是合同中明確技術(shù)支持范圍的重要附件。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密內(nèi)容的范圍、保密期限、違約責(zé)任等。說明：保密協(xié)議是合同中保護(hù)商業(yè)秘密和隱私的重要附件。5.爭議解決機(jī)制詳細(xì)要求：明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：爭議解決機(jī)制是合同中解決合同爭議的重要附件。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的目的、范圍、責(zé)任、權(quán)利義務(wù)等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是合同中引入第三方的重要附件。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更的內(nèi)容、程序、生效日期等。說明：合同變更協(xié)議是合同履行過程中可能發(fā)生的變更事項的重要附件。8.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同終止的條件、程序、責(zé)任等。說明：合同終止協(xié)議是合同終止時的重要附件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為運維服務(wù)未達(dá)到約定的性能指標(biāo)；故障處理不及時或處理不當(dāng)；技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)；違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密；未按時支付服務(wù)費用；違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為發(fā)生時，應(yīng)立即通知對方；雙方協(xié)商確定違約責(zé)任；如協(xié)商不成，可提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)或法院解決；違約方應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例運維服務(wù)未達(dá)到約定的性能指標(biāo)：乙方應(yīng)采取措施提高系統(tǒng)性能，并向甲方提供相應(yīng)的補償；故障處理不及時：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償甲方因故障造成的損失；違反保密協(xié)議：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任。全文完。2024年度醫(yī)療信息化項目運維與支持服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.項目概述2.1項目背景2.2項目目標(biāo)2.3項目范圍3.服務(wù)內(nèi)容3.1運維服務(wù)3.1.1系統(tǒng)監(jiān)控3.1.2故障處理3.1.3系統(tǒng)優(yōu)化3.2支持服務(wù)3.2.1技術(shù)支持3.2.2培訓(xùn)服務(wù)3.2.3修改與升級4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時間4.2服務(wù)結(jié)束時間4.3服務(wù)期限延長5.服務(wù)費用5.1服務(wù)費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付地點6.2服務(wù)交付時間6.3服務(wù)交付方式7.服務(wù)質(zhì)量要求7.1運維服務(wù)質(zhì)量要求7.2支持服務(wù)質(zhì)量要求8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)9.3保密期限10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決程序12.其他約定12.1不可抗力12.2合同生效12.3合同附件13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署人14.合同附件14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：費用明細(xì)14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：爭議解決機(jī)構(gòu)信息第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1服務(wù)方：科技有限公司1.1.2客戶方：醫(yī)院1.2雙方地址1.2.1服務(wù)方地址：省市區(qū)路號1.2.2客戶方地址：省市區(qū)路號1.3雙方聯(lián)系方式1.3.1服務(wù)方聯(lián)系人：1.3.2服務(wù)方聯(lián)系電話：138xxxx56781.3.3客戶方聯(lián)系人：1.3.4客戶方聯(lián)系電話：139xxxx56782.項目概述2.1項目背景2004年度醫(yī)療信息化項目旨在提高醫(yī)院信息化管理水平，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2.2項目目標(biāo)通過本項目，實現(xiàn)醫(yī)療信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提高醫(yī)療服務(wù)效率，降低運營成本。2.3項目范圍包括但不限于醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS）、電子病歷系統(tǒng)（EMR）、醫(yī)院資源管理系統(tǒng)（HRM）等系統(tǒng)的運維與支持。3.服務(wù)內(nèi)容3.1運維服務(wù)3.1.1系統(tǒng)監(jiān)控每日對醫(yī)療信息化系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定。3.1.2故障處理接到故障報告后，24小時內(nèi)響應(yīng)，72小時內(nèi)解決。3.1.3系統(tǒng)優(yōu)化根據(jù)醫(yī)院需求，對系統(tǒng)進(jìn)行定期優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能。3.2支持服務(wù)3.2.1技術(shù)支持提供系統(tǒng)使用技術(shù)咨詢，解答用戶疑問。3.2.2培訓(xùn)服務(wù)為醫(yī)院提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保用戶熟練掌握系統(tǒng)操作。3.2.3修改與升級根據(jù)醫(yī)院需求，對系統(tǒng)進(jìn)行修改與升級，確保系統(tǒng)滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時間2024年1月1日4.2服務(wù)結(jié)束時間2024年12月31日4.3服務(wù)期限延長如雙方同意，服務(wù)期限可進(jìn)行延長。5.服務(wù)費用5.1服務(wù)費用總額人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）5.2費用支付方式一次性支付，支付時間為服務(wù)開始前。5.3費用支付時間2024年1月1日6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付地點省市區(qū)路號，醫(yī)院信息科6.2服務(wù)交付時間每日9:0012:00，13:0017:00（周末及節(jié)假日除外）6.3服務(wù)交付方式現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)相結(jié)合。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1服務(wù)方未按時完成故障處理，導(dǎo)致醫(yī)院業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響；8.1.2服務(wù)方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)，影響醫(yī)院員工使用系統(tǒng)；8.1.3服務(wù)方泄露客戶方保密信息，造成客戶方損失；8.1.4客戶方未按時支付服務(wù)費用。8.2違約責(zé)任8.2.1對于8.1.1情形，服務(wù)方應(yīng)賠償客戶方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；8.2.2對于8.1.2情形，服務(wù)方應(yīng)重新安排培訓(xùn)，直至客戶方滿意；8.2.3對于8.1.3情形，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，賠償客戶方因此遭受的損失；8.2.4對于8.1.4情形，客戶方應(yīng)按照合同約定支付逾期費用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3違約賠償違約賠償金額應(yīng)根據(jù)實際情況，由雙方協(xié)商確定。9.保密條款9.1保密信息范圍包括但不限于技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。9.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致；10.1.2一方違約，另一方給予書面通知，違約方在接到通知后30日內(nèi)仍未采取補救措施；10.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。10.2合同解除程序10.2.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議；10.2.2因違約解除合同的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；10.2.3因不可抗力解除合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.3合同解除后的責(zé)任10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)；10.3.2雙方應(yīng)妥善處理合同解除后的遺留問題。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，提交省市仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)省市仲裁委員會。11.3爭議解決程序按照省市仲裁委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行。12.其他約定12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，并應(yīng)及時通知對方。12.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、費用明細(xì)、保密協(xié)議、爭議解決機(jī)構(gòu)信息。13.合同簽署13.1簽署日期2024年1月1日13.2簽署地點省市區(qū)路號13.3簽署人服務(wù)方代表：客戶方代表：14.合同附件14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。14.2附件二：費用明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)費用構(gòu)成和支付方式。14.3附件三：保密協(xié)議約定雙方對保密信息的處理方式和保密期限。14.4附件四：爭議解決機(jī)構(gòu)信息提供省市仲裁委員會的詳細(xì)信息。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同或單方邀請的，為履行合同提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或中介服務(wù)的獨立實體。15.1.2第三方不包括合同雙方及其雇員、顧問、代理人等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入應(yīng)當(dāng)經(jīng)過甲乙雙方的書面同意。15.2.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率和質(zhì)量。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在合同履行過程中應(yīng)遵守本合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3.2第三方的責(zé)任范圍限于其提供的服務(wù)內(nèi)容，不包括合同雙方的主要責(zé)任。16.甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)16.1第三方介入時，甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)不變。16.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方了解其權(quán)利和義務(wù)，并在第三方介入前獲得第三方的書面承諾。16.3甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入前書面通知第三方。17.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：17.2.1第三方直接造成的經(jīng)濟(jì)損失；17.2.2第三方因違反合同約定造成的經(jīng)濟(jì)損失；17.2.3第三方因疏忽或過失導(dǎo)致合同無法履行造成的經(jīng)濟(jì)損失。17.3若第三方責(zé)任超出約定的責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨立合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。18.2第三方與甲乙雙方之間的爭議，應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商的方式解決。18.3第三方與其他第三方的關(guān)系，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)慣例。19.第三方變更19.1若需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方同意。19.2第三方更換后，原第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止，新第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止應(yīng)書面通知甲乙雙方，并按照合同約定進(jìn)行善后處理。20.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，并按照合同約定承擔(dān)責(zé)任。21.第三方介入的記錄與檔案21.1甲乙雙方應(yīng)保留第三方介入的相關(guān)記錄和檔案，包括但不限于：21.1.1第三方介入的書面協(xié)議；21.1.2第三方提供的服務(wù)記錄；21.1.3第三方介入的終止通知；21.1.4第三方責(zé)任限額的書面通知。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)、修改與升級等。2.附件二：費用明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)費用構(gòu)成，包括但不限于運維服務(wù)費用、支持服務(wù)費用、培訓(xùn)服務(wù)費用、修改與升級費用等，以及支付方式和時間。3.附件三：保密協(xié)議約定雙方對保密信息的處理方式和保密期限，包括但不限于技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。4.附件四：爭議解決機(jī)構(gòu)信息提供省市仲裁委員會的詳細(xì)信息，包括地址、聯(lián)系方式、仲裁規(guī)則等。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議約定第三方介入的方式、責(zé)任、權(quán)利以及與其他各方的劃分說明。6.附件六：第三方責(zé)任限額協(xié)議明確第三方責(zé)任限額，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、違反合同約定造成的經(jīng)濟(jì)損失、疏忽或過失導(dǎo)致合同無法履行造成的經(jīng)濟(jì)損失。7.附件七：合同履行記錄記錄合同履行過程中的重要事項，包括但不限于服務(wù)交付、費用支付、爭議解決等。8.附件八：合同變更協(xié)議記錄合同履行過程中發(fā)生的任何變更，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費用、期限、第三方介入等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1服務(wù)方未按時完成故障處理，導(dǎo)致醫(yī)院業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響；1.2服務(wù)方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)，影響醫(yī)院員工使用系統(tǒng)；1.3服務(wù)方泄露客戶方保密信息，造成客戶方損失；1.4客戶方未按時支付服務(wù)費用；1.5第三方未按約定履行服務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行；1.6第三方泄露保密信息，造成甲乙雙方損失；1.7甲乙雙方未按約定履行合同，導(dǎo)致合同無法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定應(yīng)基于事實和合同約定；2.2責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平合理，考慮違約行為的性質(zhì)、程度和影響；2.3責(zé)任認(rèn)定應(yīng)遵循法律規(guī)定和商業(yè)慣例。3.違約責(zé)任示例說明：3.1服務(wù)方未按時完成故障處理，導(dǎo)致醫(yī)院業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，服務(wù)方應(yīng)賠償客戶方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；3.2第三方泄露保密信息，造成甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失；3.3甲乙雙方未按約定履行合同，導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度醫(yī)療信息化項目運維與支持服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.項目概述1.1項目背景1.2項目目標(biāo)1.3項目范圍1.4項目期限2.運維服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.2故障響應(yīng)2.3問題解決2.4系統(tǒng)升級2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.6安全管理2.7用戶支持3.技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)咨詢3.2技術(shù)培訓(xùn)3.3技術(shù)文檔提供3.4技術(shù)難題攻關(guān)4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.2服務(wù)解決時間4.3服務(wù)滿意度5.服務(wù)交付方式5.1線上服務(wù)5.2線下服務(wù)5.3服務(wù)工具與平臺6.服務(wù)費用與支付6.1服務(wù)費用總額6.2費用支付方式6.3費用支付時間6.4費用調(diào)整機(jī)制7.合同變更與解除7.1變更程序7.2解除條件7.3解除程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密責(zé)任10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式10.3爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與終止11.1生效條件11.2生效日期11.3終止條件11.4終止程序12.其他條款12.1通知方式12.2不可抗力12.3合同附件12.4合同份數(shù)13.簽署與生效13.1簽署主體13.2簽署日期13.3生效日期14.合同附件14.1項目服務(wù)明細(xì)表14.2服務(wù)等級協(xié)議14.3保密協(xié)議14.4其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.項目概述1.1項目背景本項目旨在提升醫(yī)療信息化水平，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療成本，滿足患者需求。1.2項目目標(biāo)a)提高醫(yī)療服務(wù)效率；b)保障醫(yī)療數(shù)據(jù)安全；c)提升醫(yī)院管理水平；d)提高患者滿意度。1.3項目范圍a)醫(yī)療信息系統(tǒng)運維；b)系統(tǒng)升級與優(yōu)化；c)技術(shù)支持與培訓(xùn)；d)故障響應(yīng)與處理。1.4項目期限本項目自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.運維服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控對醫(yī)療信息系統(tǒng)進(jìn)行24小時不間斷監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.2故障響應(yīng)接到故障報告后，1小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)解決。2.3問題解決提供專業(yè)的技術(shù)支持，協(xié)助用戶解決系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。2.4系統(tǒng)升級根據(jù)用戶需求，定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，確保系統(tǒng)功能與性能的持續(xù)優(yōu)化。2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)定期對醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全，并提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。2.6安全管理實施嚴(yán)格的安全管理制度，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。2.7用戶支持提供電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等多種用戶支持方式，確保用戶得到及時有效的幫助。3.技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)咨詢?yōu)橛脩籼峁I(yè)的技術(shù)咨詢，解決用戶在使用過程中遇到的技術(shù)難題。3.2技術(shù)培訓(xùn)定期組織技術(shù)培訓(xùn)，提升用戶對系統(tǒng)的使用水平。3.3技術(shù)文檔提供提供詳細(xì)的技術(shù)文檔，方便用戶了解系統(tǒng)功能和使用方法。3.4技術(shù)難題攻關(guān)針對用戶提出的技術(shù)難題，提供針對性的解決方案。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時間對用戶提交的故障報告，1小時內(nèi)響應(yīng)。4.2服務(wù)解決時間故障解決時間不超過4小時。4.3服務(wù)滿意度5.服務(wù)交付方式5.1線上服務(wù)通過遠(yuǎn)程協(xié)助、在線咨詢等方式提供線上服務(wù)。5.2線下服務(wù)根據(jù)用戶需求，提供現(xiàn)場服務(wù)。5.3服務(wù)工具與平臺提供專業(yè)的服務(wù)工具和平臺，方便用戶獲取服務(wù)。6.服務(wù)費用與支付6.1服務(wù)費用總額本項目服務(wù)費用總額為人民幣萬元。6.2費用支付方式用戶需按照約定的支付方式進(jìn)行付款。6.3費用支付時間用戶應(yīng)在服務(wù)開始后的第一個月內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費用。6.4費用調(diào)整機(jī)制如遇國家政策調(diào)整、市場波動等因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。7.合同變更與解除7.1變更程序雙方協(xié)商一致后，可對本合同進(jìn)行變更。7.2解除條件a)合同一方嚴(yán)重違約；b)合同一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；c)合同雙方協(xié)商一致。7.3解除程序解除合同應(yīng)提前通知對方，并書面確認(rèn)解除事宜。8.違約責(zé)任8.1違約情形若一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定，視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：a)糾正違約行為；b)支付違約金；c)恢復(fù)、賠償因違約造成的損失。8.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)違約情節(jié)及損失程度確定，最高不超過合同總金額的20%。9.保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等，均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后3年。9.3保密責(zé)任雙方應(yīng)對保密內(nèi)容采取保密措施，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.3爭議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同生效與終止11.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2生效日期本合同自2024年1月1日起生效。11.3終止條件a)合同約定的期限屆滿；b)合同雙方協(xié)商一致解除；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；d)一方違約，另一方依法解除合同。11.4終止程序12.其他條款12.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。12.2不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.3合同附件本合同附件包括但不限于項目服務(wù)明細(xì)表、服務(wù)等級協(xié)議、保密協(xié)議等。12.4合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.簽署與生效13.1簽署主體本合同由甲方（醫(yī)療信息化項目業(yè)主）和乙方（運維支持服務(wù)提供商）共同簽署。13.2簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3生效日期本合同自2024年1月1日起生效。14.合同附件14.1項目服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)列明本項目提供的服務(wù)內(nèi)容及對應(yīng)的服務(wù)費用。14.2服務(wù)等級協(xié)議明確雙方在服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量等方面的具體要求。14.3保密協(xié)議規(guī)定雙方在合同履行過程中對保密內(nèi)容的保護(hù)義務(wù)。14.4其他相關(guān)文件包括但不限于合同簽訂前的談判記錄、項目立項文件等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指在合同履行過程中，根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致或合同約定，介入合同履行、提供專業(yè)服務(wù)或進(jìn)行第三方監(jiān)督的任何個人或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、審計方等。15.2第三方介入情形a)需要專業(yè)第三方進(jìn)行技術(shù)評估或認(rèn)證；b)需要第三方提供專業(yè)咨詢服務(wù)；c)需要第三方進(jìn)行項目監(jiān)理或?qū)徲嫞籨)需要第三方協(xié)助解決合同履行中的爭議。15.3第三方介入程序a)第三方的選擇和資質(zhì)要求；b)第三方的職責(zé)和權(quán)利；c)第三方的服務(wù)內(nèi)容和費用；d)第三方介入的時間節(jié)點。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌驌p害甲乙雙方利益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，最高不超過合同總金額的10%。16.2責(zé)任承擔(dān)第三方責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于：a)糾正錯誤或不足；b)賠償損失；c)承擔(dān)違約責(zé)任。16.3責(zé)任免除a)因不可抗力導(dǎo)致的責(zé)任；b)因甲乙雙方原因?qū)е碌呢?zé)任；c)因第三方自身能力限制導(dǎo)致的責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利內(nèi)容a)獲取甲乙雙方提供的必要信息；b)依照合同約定獨立開展工作和監(jiān)督；c)對甲乙雙方提出合理化建議。17.2第三方權(quán)利限制a)不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；b)不得干預(yù)甲乙雙方正常的業(yè)務(wù)活動；c)不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益