ERP的發(fā)展與實務(wù)

ERP的發(fā)展與實務(wù)ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)營運時很重要的工具。研究指出財富雜志(Fortune)五百大企業(yè)之中，有超過百分之六十的公司采用了ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的優(yōu)點：減少存貨、縮短營運周期、降低成本，與改進供應(yīng)鏈管理實務(wù)。整合組織中所有信息系統(tǒng)中的運算功能，增加信息在公司中流動的速度。ERP系統(tǒng)的其他優(yōu)點整合企業(yè)內(nèi)的活動替企業(yè)的每項流程導(dǎo)入最佳實務(wù)將組織內(nèi)的流程標準化創(chuàng)造單一來源的資料以減少混淆與錯誤提供在線檢視信息的功能ERP系統(tǒng)受重視的原因第一從技術(shù)面來看由于ERP系統(tǒng)的資料來源單一，因此它能整合組織內(nèi)之相關(guān)運算系統(tǒng)，也能讓系統(tǒng)的運作較以往更有效率第二從財務(wù)面來看它將所有的應(yīng)用程序整合于一大系統(tǒng)內(nèi)，因此可以節(jié)省資源第三從企業(yè)面來看若組織內(nèi)的成員皆能熟悉并使用ERP系統(tǒng)，對組織發(fā)展也是有利的除了上述幾點之外，ERP系統(tǒng)還可以讓交貨過程更流暢ERP的市場1970年代早期，SAP開始發(fā)展一套軟件，也就是ERP的前身，這套軟件后來徹底改變了許多大型組織的運算作業(yè)在1990年代晚期，ERP的銷售到達巔峰，造成這波銷售熱的部份原因是Y2K危機Y2K危機促使許多大型企業(yè)組織導(dǎo)入ERP，并藉此機會更新并整合其計算機信息系統(tǒng)，以確保企業(yè)能通過Y2K的考驗在Y2K熱潮之后，ERP系統(tǒng)的銷售額就明顯下降了因此ERP供應(yīng)商改變策略，例如：開始研發(fā)新的模塊針對中小企業(yè)發(fā)展更具吸引力的產(chǎn)品降低導(dǎo)入過程對公司所造成的負面影響使ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入更快速提供更多精密的功能，例如對顧客關(guān)系管理與電子化企業(yè)(e-business)系統(tǒng)的支援ERP的市場ERP系統(tǒng)的主要供應(yīng)商最佳實務(wù)1970年代早期，SAP（思愛普）公司便在德國開始發(fā)展ERP產(chǎn)品更早之前，IBM就設(shè)計一款新產(chǎn)品，企圖將最佳實務(wù)的概念導(dǎo)入企業(yè)流程中，這個概念正是ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)SAP公司投入相當多的資源，希望能為企業(yè)找出最好的做事方法，并把這些方法納入他們的系統(tǒng)當中然而，這些最佳實務(wù)并不一定適用于每一家企業(yè)每一家企業(yè)所面臨的情況不一定會相同，因此強行將這些最佳流程套用到每個企業(yè)是行不通的另外，有些公司有其自行發(fā)展的核心競爭力，也就是他們勝過競爭者的一套做事方法最佳實務(wù)要求大家應(yīng)該依同樣的方法來做事，如此的概念可能影響到原本的競爭優(yōu)勢如果要一家已有核心競爭力的廠商，為了使用ERP系統(tǒng)而犧牲其原本的競爭優(yōu)勢，事實上是一種不智的作法最佳實務(wù)ERP系統(tǒng)所支援的一些企業(yè)功能主從式架構(gòu)在1970年代早期，信息系統(tǒng)的形態(tài)是大型主機架構(gòu)(mainframearchitectures)，而SAP公司于1974年發(fā)展的R/2系統(tǒng)，便是架設(shè)于大型主機上的系統(tǒng)1990年代早期，主從式架構(gòu)(client/serverarchitectures)變成主流，在這種架構(gòu)中，組織內(nèi)的計算機皆連結(jié)到一個或多個服務(wù)器，以獲準進行運算與儲存資料的工作由于主從式架構(gòu)比大型主機架構(gòu)有彈性，因此也較有能力支援動態(tài)的ERP環(huán)境1990年代中期，SAP公司發(fā)展了一個主從式架構(gòu)版本的ERP產(chǎn)品：R/3ERP的優(yōu)點與缺點導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的原因科技--更有力而整合的計算機系統(tǒng)更多彈性較低的信息科技成本企業(yè)實務(wù)--較好的做事方法較好的經(jīng)營質(zhì)量更高的生產(chǎn)力導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的原因策略--由更有效率的系統(tǒng)獲得成本面的效益改善決策的制定支援企業(yè)的成長建立外部的連結(jié)競爭--藉著跟上使用ERP的競爭者，獲得更佳的成本效益較好的顧客服務(wù)實務(wù)個案–HowNotToImplementERPFoxMeyer藥廠可能是導(dǎo)入ERP最有名的個案，它是一個在保健服務(wù)業(yè)中專門從事大規(guī)模藥品批發(fā)，以及美體產(chǎn)品的控股公司由于美國正面臨高齡人口與醫(yī)療保健的成長，F(xiàn)oxMeyer藥廠預(yù)測此產(chǎn)業(yè)將會有高度的成長，但產(chǎn)業(yè)的激烈價格競爭卻威脅他們的利潤于是FoxMeyer藥廠決定采用一個更有效率的存貨管理策略，以尋求更低的經(jīng)營費用，并加強銷售、營銷與服務(wù)實務(wù)個案–HowNotToImplementERP在采用SAP公司的ERP之前，F(xiàn)oxMeyer藥廠有三個連結(jié)的資料處理中心其舊系統(tǒng)需要顧客填寫電子訂單，而這些訂單會被送到三個資料處理中心其中的一個訂單會于24小時內(nèi)以人工方式填寫完成并打包好藥廠剛成立一個具有多重旋轉(zhuǎn)料架與自動揀貨系統(tǒng)的全國配銷中心，其自動揀貨系統(tǒng)還有商品追蹤的能力新的配銷中心是為了藥廠未來的成長而設(shè)立的。FoxMeyer藥廠預(yù)測大量業(yè)務(wù)將使單位成本降低，如此能用較低的價格與其他廠商競爭在這個項目中，F(xiàn)oxMeyer藥廠選擇導(dǎo)入SAP的R/3系統(tǒng)，并雇用Andersen顧問公司來整合這個價值六千五百萬美元的系統(tǒng)同時，F(xiàn)oxMeyer藥廠也與另一家公司共同進行一個價值一千八百萬美元的自動倉儲系統(tǒng)項目實務(wù)個案–HowNotToImplementERP在此ERP項目中，F(xiàn)oxMeyer藥廠犯下了一個大錯誤，那就是期望項目能于18個月內(nèi)準時完成，并且期望馬上實現(xiàn)成本節(jié)省的效益因為這些不符實際的期望，F(xiàn)oxMeyer藥廠簽下一紙大合約，并以低于競爭者的價格得標然而，整個系統(tǒng)卻發(fā)生了協(xié)調(diào)的問題，而且FoxMeyer藥廠簽訂的新合約也造成系統(tǒng)需求的改變實務(wù)個案–HowNotToImplementERP同時，倉儲系統(tǒng)也因訂單的延遲、不正確與遺漏的運輸、營運上的缺失，而損失了一千五百萬美元在1996年八月，F(xiàn)oxMeyer藥廠宣告破產(chǎn)，接著其資產(chǎn)被McKesson藥廠買下實務(wù)個案–HowNotToImplementERP個案問題--風險分析FoxMeyer藥廠的項目管理沒有考慮到項目會被耽擱的問題信息系統(tǒng)項目常常會有時間上的延遲產(chǎn)生像FoxMeyer藥廠這么大規(guī)模、對營運影響又不小的項目，時間延遲的問題會造成很大的損失FoxMeyer的另一個風險因子是對主顧客的依賴FoxMeyer藥廠在發(fā)展ERP系統(tǒng)的過程中，就遭遇到主顧客流失的問題FoxMeyer積極尋找替代的顧客，成本比計劃的少除了以這樣樂觀的成本來執(zhí)行項目之外，F(xiàn)oxMeyer藥廠還以更低的價格來競標新生意，但最后成本卻沒有如預(yù)期的低個案問題-變革管理總結(jié)對組織的計算機工作而言，ERP是一個有極大影響的軟件系統(tǒng)它透過不同的、多變的計算機信息系統(tǒng)來提供技術(shù)的、有流程效率的、財務(wù)的、策略的以及組織面的利益本章簡單回顧了ERP系統(tǒng)市場的演進，并概述目前的市場狀況ERP系統(tǒng)有很多的好處，這些好處主要在于集中的效率方面，但是它也有缺點首先，ERP系統(tǒng)通常很貴，要幾百萬才能買到，除此之外，還要多花幾百萬在聘請顧問與內(nèi)部發(fā)展上再者，ERP的成本也不能完全反映組織因作業(yè)方式改變而造成的負面影響，這包括對員工的巨大影響員工得重新學習他們的工作，并且多花許多時間受訓(xùn)一個健全的管理方式，必須對ERP系統(tǒng)的相關(guān)提案有審慎的成本效益評估總結(jié)總結(jié)最好的學習方式就是從錯誤中學習一個ERP系統(tǒng)對組織會非常有幫助，且任何ERP系統(tǒng)供應(yīng)商都會鼓吹你去看他們網(wǎng)站上成功的故事然而，請小心這些成功故事背后的動機。ERP系統(tǒng)的供應(yīng)商不會因為宣傳他們的問題而賺錢，因此他們不會告訴你關(guān)于失敗的故事若想進一步了解這些問題，大家可以去回顧一些失敗的例子。象是FoxMeyer藥廠ERP模塊與ERP的歷史發(fā)展ERP的發(fā)展在1970年代早期，企業(yè)的運算依賴集中化的大型主機計算機系統(tǒng)大型主機提供了一個有系統(tǒng)的方法來衡量企業(yè)的財務(wù)表，且其提供的報表亦可用于預(yù)算的分析與規(guī)劃企業(yè)計算機系統(tǒng)最初應(yīng)用的范圍，是在最容易自動化且最需要資料一致性與正確性的職務(wù)上，就像薪資與會計ERP模塊ERP模塊與ERP的歷史發(fā)展ERP系統(tǒng)基本上包含了一個組織所需的計算功能其主要構(gòu)想是將資料集中計算，故資料只需以標準格式輸入，就可以被組織內(nèi)的任何人使用，甚至可以提供給供應(yīng)鏈內(nèi)的伙伴使用然而在實務(wù)中，ERP供應(yīng)商常以模塊(modules)的方式來銷售他們的產(chǎn)品ERP模塊ERP模塊與ERP的歷史發(fā)展在ERP系統(tǒng)之前，市場上已經(jīng)有許多受企業(yè)歡迎的系統(tǒng)軟件，其中一個是MRP（materialsrequirementplanning；物料需求規(guī)劃）系統(tǒng)SAP公司的物料管理模塊包含了MRP中的功能MRPII（manufacturingresourceplanning；制造資源規(guī)劃）系統(tǒng)是輔助制造者規(guī)劃所有資源的一種工具ERP模塊ERP模塊與ERP的歷史發(fā)展MRPII系統(tǒng)功能包括MRP中的訂單處理、業(yè)務(wù)規(guī)劃、銷售與作業(yè)規(guī)劃、生產(chǎn)規(guī)劃、主生產(chǎn)排程、產(chǎn)能需求規(guī)劃與產(chǎn)能規(guī)劃等MRPII更整合了會計與財務(wù)系統(tǒng)以產(chǎn)出包含業(yè)務(wù)規(guī)劃、運輸預(yù)算、存貨計劃與采購計劃等相關(guān)報表在生產(chǎn)管理的領(lǐng)域中，ERP可以很自然地視為MRPII的自然延伸ERP的市場中，許多公司會依照不同的產(chǎn)業(yè)而發(fā)展特定的產(chǎn)品功能。這也是所有ERP供應(yīng)商自2000年后所采用的專門化(specialization)的觀點。產(chǎn)業(yè)間的差異ERP模塊的相對使用比較Mabert等人在美國針對不同模塊的使用程度做了一份比較研究報告，而Olhager與Selldin也模仿Mabert等人的研究，對瑞典公司進行類似的研究Mabert等人從美國存貨與存貨控制學會中挑選美國中西部479個ERP系統(tǒng)使用者做調(diào)查Olhager與Selldin模仿Mabert的研究，以190個瑞典的制造廠為樣本ERP模塊的相對使用比較ERP模塊的相對使用比較