《江蘇省高校物業(yè)服務標準》

T/SGHX001—2023

ICS03.080.30

A16

團體標準

T/SGHX001—2023

江蘇省高校物業(yè)服務標準

JiangsuProvinceUniversityPropertyServiceStandards

（征求意見稿）

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實施

江蘇省高等學校后勤協(xié)會發(fā)布

T/SGHX001—2023

江蘇省高校物業(yè)服務標準

1范圍

本文件規(guī)定了高等學校物業(yè)管理項目的服務要求、管理要求、評價要求。

本文件適用于江蘇省范圍內(nèi)高等學校物業(yè)管理項目的管理及其服務活動，也適用于相關方實施物業(yè)

服務評價。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性應用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本使用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894-2008安全標志及其使用導則

GB50016建筑設計防火規(guī)范

GB50194建設工程施工現(xiàn)場供用電安全規(guī)范

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準

GB9667游泳場所衛(wèi)生標準

GB17051二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范

GB/T22185體育場館公共安全通用要求

GB25201建筑消防設施的維護管理

GB25506消防控制室通用技術要求

GB/T28220公共圖書館服務規(guī)范

GB/T31989高壓電力用戶用電安全

GB50365空調(diào)通風系統(tǒng)運行管理規(guī)范

GB50720建設工程施工現(xiàn)場消防安全技術規(guī)范

TSG08特種設備使用管理規(guī)則

TSGT5002電梯維護保養(yǎng)規(guī)則

CJJ60城鎮(zhèn)污水處理廠運行、維護及安全技術規(guī)程

JGJ59建筑施工安全檢查標準

WS394公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范

CJJ/T287園林綠化養(yǎng)護標準

DB32/T4444-2023單位消防安全管理規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用本文件。

3.1

高等學校institutionofhighereducation

指對公民進行高等教育的學校，是大學、學院、獨立學院、高等職業(yè)技術大學、高等職業(yè)技

術學院、高等?？茖W校的統(tǒng)稱，簡稱高校。

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T/SGHX001—2023

3.2

高等學校物業(yè)管理propertymanagementforinstitutionofhighereducation

物業(yè)服務組織依照國家有關法律法規(guī)或物業(yè)服務合同約定，對高等學校內(nèi)已經(jīng)建成并投入使

用的房屋建筑及配套設施、設備和相關場地進行管理、維修、養(yǎng)護，提供校園環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)

護、秩序維護等服務，并在教學、科研及師生生活等方面為學校提供有償或無償服務的相關活動。

4基本要求

4.1服務組織

高校物業(yè)服務組織應建立完善的內(nèi)部管理機制，并符合以下要求：

a)建立完善的物業(yè)服務標準體系，標準化文件適宜、有效；

b)根據(jù)服務項目、服務內(nèi)容、現(xiàn)場情況、地域特點、服務面積等配備相應數(shù)量的專業(yè)服務人員和

滿足服務需要的設備設施；

c)辦公、服務場所及公共區(qū)域張貼的標識規(guī)范、統(tǒng)一；

d)有客戶服務人員，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、業(yè)務辦理、報修、受理投訴等服務；

e)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化信息化技術，設立物業(yè)服務信息溝通、交流、處理平臺，不

斷提高服務質(zhì)量和管理效能；

f)有特定要求的專項服務內(nèi)容，應委托給具有相應資質(zhì)及符合學校服務需求的第三方機構，物業(yè)

使用單位或物業(yè)服務組織對其外委服務內(nèi)容進行監(jiān)督。

4.2人員

物業(yè)服務人員應符合以下要求：

a)具有良好的職業(yè)道德；

b)管理人員、專業(yè)技術操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書；

c)進駐物業(yè)服務區(qū)域后，物業(yè)服務企業(yè)應針對實際情況對所有上崗人員進行崗前培訓，合格后上

崗；

d)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔。服務主動熱情，窗口服務人員宜使用普通話；

e)定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應的培訓。

4.3規(guī)章制度

物業(yè)服務組織應建立完善的規(guī)章制度，主要包括：

a)物業(yè)服務方案；

b)崗位職責、工作流程及服務規(guī)范；

c)內(nèi)部管理制度，如人力資源管理制度、財務管理制度、合同管理制度等；

d)建立員工作業(yè)安全相關管理制度，并培訓和落實。

4.4承接查驗和移交

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物業(yè)服務組織的承接查驗和移交主要包括：

a)物業(yè)服務組織在接管校園項目時，應提醒校方有關職能部門按照物業(yè)承接查驗的相關要求進行

操作，分清責任；

b)物業(yè)服務組織在正式進駐校園項目前應進行承接查驗，并與校方進行正式交接；

c)按照承接查驗要求，將承接查驗協(xié)議、承接查驗方案、承接查驗問題、整改跟蹤驗證、圖紙資

料、設施設備臺賬、移交手續(xù)文件等資料進行歸檔存放；

d)物業(yè)服務組織在撤移校園項目時應配合校方做好向接管方的各項移交工作。

5公共基礎服務

5.1客戶服務

5.1.1客戶服務中心

客戶服務中心應符合以下要求：

a)安排專人負責對接校方，協(xié)調(diào)安排各項校方客戶服務工作，做好上傳下達，及時受理并反饋信

息；

b)設置服務受理電話，受理咨詢、報修、建議、投訴等事宜，每日業(yè)務受理時間不少于8小時，

對服務對象的求助、咨詢類訴求及時處理，對意見、投訴在3個工作日以內(nèi)答復；

c)設置前臺崗（接待崗），工作日（周一到周五）安排專人值守，配置基本辦公設施及辦公用品；

d)每日工作時間不少于8小時；非工作時間有人接收服務訴求，并于次日辦理；

e)對維修項目應進行回訪，并做好記錄。

5.1.2信息公示

信息公示應滿足以下要求：

a)應在客戶服務中心或適當區(qū)域，公示物業(yè)管理項目組織架構、服務內(nèi)容和標準、咨詢或投訴方式

等；

b)宜設置信息公示欄，發(fā)布服務信息和管理公告等；公示欄設計應與建筑物標識系統(tǒng)協(xié)調(diào)，并保持

無褪色、無破損；

c)影響在校人員學習、工作及生活的作業(yè)計劃應提前公告，如停水停電、電梯維保、消殺作業(yè)等；

d)重要事件通報宜采用書面或電子文件傳遞，緊急情況宜提請學校使用校園應急廣播進行通知；

e)公示或公告內(nèi)容應清晰明確、語言規(guī)范，及時更新，宜采用圖示、視頻等形式；

f)對不符合學校信息公示要求的通知、廣告等進行管理。

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T/SGHX001—2023

5.1.3校園文化活動

配合學校構建健康、積極、向上的和諧校園文化環(huán)境，應滿足以下要求：

a)確定健康、積極的活動主題，體現(xiàn)“服務育人”文化內(nèi)涵，如綠色校園、節(jié)約糧食、安全教育、

傳統(tǒng)節(jié)日、文明公寓、迎新季、畢業(yè)季等；

b)結合學校文化特色，制定文化活動實施方案，選擇適當?shù)奈幕顒有问剑?jīng)學校同意后實施；

c)活動策劃應多渠道收集并采納師生意見及建議；

d)確?；顒舆^程中的安全、秩序和環(huán)境衛(wèi)生；

e)對活動進行記錄和宣傳。

5.1.4零星維修服務

日常維修服務應保證受理渠道暢通，并滿足以下要求：

a)急修應在接到通知15min內(nèi)到場，零修到場不超過相關約定時間；

b)維修工具專業(yè)齊全，維修作業(yè)規(guī)范，報修人詢問及時解答；

c)維修現(xiàn)場做好安全防護和施工防護，保持場地和工具干凈整潔；

d)維修完成后宜征詢報修人意見，了解報修人對維修時間、維修態(tài)度、維修效果的滿意程度；

e)對房屋和設施設備實施維修時，應提前告知在校人員，擺放安全提示，進行隔離防護，維

修后及時進行現(xiàn)場清理。

5.2房屋與設施設備管理

5.2.1房屋及共用設施管理

5.2.1.1房屋本體管理

房屋本體管理應滿足以下基本要求：

物業(yè)服務組織應建立房屋本體維護的主要職責、服務規(guī)范、巡查制度、作業(yè)規(guī)程、檢驗控制、

危險識別等，對房屋本體維護活動進行有效管理，達到物業(yè)服務合同約定的房屋本體維護工作內(nèi)容

和目標。

5.2.1.2主要職責

a)按物業(yè)服務合同約定制定房屋本體的年度修繕計劃，解決技術難題，經(jīng)業(yè)主批準后配合實

施；

b)按物業(yè)服務合同約定對房屋本體及配套設施進行巡檢維護，確定巡檢內(nèi)容、要求、頻次等，

做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向業(yè)主報告；

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c)校方進行大中修(含裝修)期間，對施工進行相關管理，做好安全監(jiān)督和管控，發(fā)現(xiàn)問題

應及時與施工單位溝通，必要時向校方匯報溝通，并按相關施工管理規(guī)定進行相應處理。

二次裝修監(jiān)管，施工現(xiàn)場動用火源，必須經(jīng)校方保衛(wèi)部門審批同意后方可進行；現(xiàn)場做好

安全防范、環(huán)境管理、物品防盜等相關工作。

d)應每年進行1次防雷裝置安全性能檢測；

e)應定期對以下服務場所和設施設備相關安全標志進行檢查和維護：

1)危及人身安全區(qū)域的天臺、護欄、噴泉、游泳池、景觀池等處的禁止標志或警告標志；

2)公共健身設施、門禁門、防火門、管井門、消防通道門等的指令標志和提示標志；

f)對房屋產(chǎn)權、竣工驗收、使用說明、房屋裝修、維保記錄等檔案進行存檔，房屋本體相關檔

案應根據(jù)學校要求進行管理及查閱。

5.2.2共用設施管理

共用設施管理應滿足以下要求：

a)道路、場地等地面平整、無破損；

b)道路交通標志清晰準確；

c)路面井蓋無缺損、無丟失、無松動，井蓋標識清晰；

d)大門、圍欄等設施保持正常使用功能，無破損、松動。

5.2.3共用設備管理

5.2.3.1一般要求

共用設備管理應滿足以下要求：

a)制定設備操作規(guī)程；

b)制定科學、規(guī)范且切實可行的運行方案，規(guī)范設備運行記錄；

c)制度并實施日常設施設備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理制度；

d)按相關法律法規(guī)及政府要求制定環(huán)保節(jié)能制度和方案并認真落實；

e)定期對設備操作人員進行專業(yè)技能和安全知識培訓考核，并做好記錄；

f)設備臺賬、使用說明、維保記錄、能源（水電氣數(shù)據(jù)）等檔案保存完好。

5.2.3.2設備機房管理

設備機房管理應滿足以下要求：

a)設備機房門口應有機房類別及安全標志；

b)門窗、鎖具完好，有符合規(guī)范的防鼠設施；

c)設備機房環(huán)境整潔、無雜物、無滲漏，設備表面無積塵、無銹蝕，溫濕度符合設備運行要

求；

d)設備機房內(nèi)應按規(guī)定配置消防器材并進行管理；

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T/SGHX001—2023

e)安全防護用具配置齊全，檢驗合格；應急設施設備用品應齊全、完備，可隨時啟用；

f)設備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責任制度、應急預案流程圖、特征作業(yè)人員資格證書等齊全，

張貼于機房明顯位置；

g)設備管線標志清晰，儀器儀表運行正常，數(shù)據(jù)準確。

5.2.3.3供配電系統(tǒng)管理

供配電系統(tǒng)應滿足以下要求：

a)電氣工作人員配備應執(zhí)行GB/T31989的要求；

b)按照GB50194的要求對供配電系統(tǒng)進行管理、運行及維護，定期對配電裝置、變壓器、

配電線路等進行巡視檢查；

c)高壓操作、安全防護用具應委托專業(yè)測試單位測試，其中絕緣膠墊1次/年、驗電筆1次/

年、絕緣鞋及絕緣手套2次/年；

d)電線、電纜不外露，管線排列整齊有序，插座及電器設備安裝規(guī)范、穩(wěn)固、布局合理美觀；

e)公共區(qū)域的配電箱、電開水爐、公共洗衣機、電教設備等易觸電區(qū)域應制定用電安全防范

措施，設置禁止或警示標志；

f)定期檢查樓宇內(nèi)照明和室外路燈等是否正常，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。

5.2.3.4電梯系統(tǒng)管理

電梯系統(tǒng)管理應滿足以下要求：

a)電梯使用應符合TSG08的要求；

b)建立并執(zhí)行電梯運行維護及機房等管理制度和操作規(guī)程，按照“一梯一檔”建立電梯設備

檔案；

c)應當根據(jù)電梯的數(shù)量、用途、使用環(huán)境等情況，配置足夠數(shù)量的電梯安全員，并逐臺明確

負責的電梯安全員，對電梯維保工作進行監(jiān)督，建立健全日管控、周排查、月調(diào)度工作制

度和機制，做好電梯運行日常管理和巡視檢查工作，檢查轎廂內(nèi)控制按鈕、轎廂門、照明、

排風扇、轎廂平層位置和機房內(nèi)設備運行有無異常，做好巡視檢查相關記錄，發(fā)現(xiàn)問題及

時聯(lián)系維保單位處理并上報；

d)制定電梯維護保養(yǎng)計劃，應委托具有維保資質(zhì)的第三方機構進行維保，應符合TSGT5002

的要求，并分半月、季度、半年、年度進行電梯維修保養(yǎng)；定期對電梯機房進行清潔打掃，

保持環(huán)境整潔；

e)按照電梯年檢時間，由維保單位提前向特種設備檢驗檢測機構提出檢驗申請，并配合做好

現(xiàn)場檢驗工作，取得特種設備使用和檢驗報告，并歸檔保存；

f)在電梯轎廂內(nèi)或出入口的顯著位置標明電梯使用標志、安全注意事項、應急救援電話、電

梯使用管理和維護保養(yǎng)單位等相關信息；

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g)電梯維修、保養(yǎng)，應提前通知在校人員，維修時在現(xiàn)場設置提示標識和防護圍欄；

h)電梯出現(xiàn)故障時，服務人員應按合同約定時間到達現(xiàn)場響應處理，維保單位人員應按合同

約定時間到達現(xiàn)場進行救助和排除故障；

i)制定電梯事故應急專項預案，組織實施預案培訓與演練，確保人員掌握應急處置流程，具

備實操能力，妥善應對突發(fā)情況的發(fā)生。

5.2.3.5給排水系統(tǒng)管理

給排水系統(tǒng)管理應滿足以下要求：

a)建立并執(zhí)行給排水設備運行維護及水泵房等管理制度和操作規(guī)程；

b)做好給排水設施日常巡視工作，水泵房每日巡視，檢查設備、閥門、管道等運行有無異常

及有無跑、冒、滴、漏情況；排污泵每月點檢試運行；雨污管道、窨井以及閥門井、水表

井、屋頂雨水口等設施每季度巡視，梅雨、暴雨季節(jié)適當增加巡視頻次；巡視過程中發(fā)現(xiàn)

問題及時上報處理；

c)制定給排水系統(tǒng)維護保養(yǎng)計劃，定期對生活泵、排污泵、控制柜等設備進行預防性維護保

養(yǎng)，保持給排水設備運行穩(wěn)定，并定期對水泵房進行清潔打掃，保持環(huán)境整潔；雨污管道、

窨井以及閥門井、水表井、屋頂雨水口等設施定期清理，保持室內(nèi)外排水系統(tǒng)暢通，每

年汛期前集中檢查清理；對二次供水設施定期進行清洗消毒，應委托具有相應水質(zhì)檢測資

質(zhì)的機構進行水質(zhì)檢測，生活飲用水質(zhì)應符合GB5749的要求；

d)給排水系統(tǒng)設備發(fā)生故障，應及時響應并組織人員進行維修；無法及時修復的，應立即上

報校方相關主管部門；

e)制定停水、溢水、爆管、防汛等突發(fā)情況的應急預案，組織實施預案培訓與演練，確保人

員掌握應急處置流程，具備實操能力，妥善應對突發(fā)情況的發(fā)生；

f)二次供水衛(wèi)生應符合GB17051要求；

g)定期清掏化糞池。

5.2.3.6空調(diào)系統(tǒng)管理

空調(diào)系統(tǒng)管理應滿足以下要求：

a)建立并執(zhí)行空調(diào)系統(tǒng)運行維護、空調(diào)機房等管理制度和操作規(guī)程；

b)制定空調(diào)系統(tǒng)維保計劃，每年定期檢查管道、閥門，每年對空調(diào)系統(tǒng)進行一次整體性維護

保養(yǎng)，檢查壓力容器、儀表、冷卻塔等有無異常，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；送排風的濾網(wǎng)和過

濾裝置定期清洗、消毒；公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生應符合WS394的要求；

c)空調(diào)通風系統(tǒng)運行管理應符合GB50365的要求；

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T/SGHX001—2023

d)運行期間，做好空調(diào)系統(tǒng)的日常巡視，檢查水冷機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機等設施設

備的運行情況，以及定期巡查掛機和室外支架穩(wěn)固情況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維保單位或上

報處理；

e)空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員應及時到達現(xiàn)場維修，并做好相關記錄；

f)制定空調(diào)系統(tǒng)突發(fā)情況的應急預案，組織實施預案培訓與演練，確保人員掌握應急處置

流程，妥善應對突發(fā)情況的發(fā)生；

g)宜采用技術可行、經(jīng)濟合理的節(jié)能措施。

5.2.3.7消防系統(tǒng)管理

消防系統(tǒng)管理應滿足以下要求：

a)建立并執(zhí)行消防設備設施運行維護、消防泵房、消控室等管理制度和操作規(guī)程，符合

DB32/T4444-2023的要求；

b)建立消防設施、器材的檔案資料，載明配置類型、數(shù)量、設置部位、檢查及維修單位（人

員）、藥劑更換時間等有關信息；

c)設置消控室的，應符合GB25506的要求，實行24小時值班制度，每班不少于2人，并

持有效證件上崗；

d)應按照場所規(guī)模、火災危險性、人員密集程度等，分級建設微型消防站；

e)應根據(jù)GB25201的要求制定消防設施、器材維護、保養(yǎng)計劃，定期對消防設施、器材進

行維護、保養(yǎng)、檢測，確保消防設施完好有效。自身不具備維護保養(yǎng)能力的單位，應委托

具備從業(yè)條件的消防技術服務機構或者消防設施施工安裝企業(yè)進行維護保養(yǎng)；

f)做好消防設施設備的日常巡視，檢查消防泵房設備、閥門、管道等運行有無異常及有無跑、

冒、滴、漏情況；防火巡查、防火檢查按規(guī)定時間執(zhí)行；在區(qū)域內(nèi)明顯位置粘貼疏散平面

示意圖，保障疏散通道、安全出口、消防車道的暢通；

g)消防設施設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應及時聯(lián)系維保單位人員到現(xiàn)場檢查和排除故障；

h)制定火災、設備故障等突發(fā)情況的應急預案，組織實施預案培訓與演練，確保人員掌握應

急處置流程，具備實操能力，妥善應對突發(fā)情況的發(fā)生。

5.3秩序維護管理

5.3.1物防配備與使用

物防配備應滿足以下要求：

a)校方應根據(jù)校門實際環(huán)境情況，配備相應的防沖撞設備；

b)應按當班執(zhí)勤人數(shù)配置相應數(shù)量的防護裝備，正確佩戴和使用防護裝備；

c)應配備相應數(shù)量的通訊設備，保證在校園內(nèi)通訊暢通；

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d)應配備應急照明設備，確保在夜間和特殊情況下照明使用；

e)宜根據(jù)校園范圍的大小，適當配備巡邏車輛；

f)防護裝備、防沖撞設備、通訊設備、應急照明設備、巡邏車輛等應安排專人管理，并定期

檢查、維護、更換，確保裝備設備能正常使用。

5.3.2人員管控

秩序維護人員管控應滿足以下要求：

a)配置符合崗位要求的人員值守，維護校園與樓宇正常秩序，建立基本工作記錄臺賬；

b)在學校特殊時間或重大活動期間，應根據(jù)校方要求加強人員的進出管控力度；

c)如遇突發(fā)事件或特殊時期，應按照政府相關部門、校方的要求，配合做好專項管控工作，

落實相關措施。必要時，實行封閉式管理；

d)如實做好門崗值班工作記錄，并及時歸檔存放。

5.3.3出入管理

出入管理應滿足以下要求：

a)門崗實行24h值班制，按合同約定對出入口的人員、車輛和物品進行管理和登記；

b)車輛進入校園后，應按校園機動車輛行駛、停放相關規(guī)定執(zhí)行；

c)進入校園的非機動車應統(tǒng)一停放在指定區(qū)域，禁止進入樓(室)內(nèi);

d)師生出入學校各出入口高峰時段，應安排人員維護交通秩序，防止發(fā)生擁擠踩踏等傷害事

故;

e)在施工或裝修期間，以及平時運送生活、教學、科研物資設備時，對攜物進出的人員和車

輛，重點檢查是否攜帶易燃易爆等危險違禁物品，是否載有無關人員，對無關人員應勸其

下車在外等候;

f)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員和車輛，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用

途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無

手續(xù)和拒絕檢查的應及時上報校方，必要時聯(lián)系屬地公安機關處理。

5.3.4監(jiān)控管理

監(jiān)控管理應滿足以下要求：

a)建立并執(zhí)行視頻監(jiān)控管理制度和操作規(guī)程，明確各級、各崗監(jiān)控責任及其職責；

b)監(jiān)控室實行24h值班，通訊保持暢通，值班和交接班記錄清晰、準確、完整；

c)發(fā)現(xiàn)異?；蚴盏綀缶盘柡?，應立即通知相關人員到現(xiàn)場處理；

d)值守人員應遵循保密制度，監(jiān)控影像保持完整，監(jiān)控影像資料、報警記錄應當至少留存

30日備查；查閱視頻監(jiān)控記錄，需按規(guī)定經(jīng)校方相關負責人及項目負責人審核批準后方

可查閱；

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T/SGHX001—2023

e)值守人員巡視檢查監(jiān)控設備運行狀態(tài)和工作情況，熟練掌握聯(lián)動協(xié)調(diào)處置突發(fā)情況技能，

做好視頻監(jiān)控及處置突發(fā)情況的工作記錄。

5.3.5巡查管理

巡查管理應滿足以下要求：

a)應根據(jù)現(xiàn)場情況及合同約定，合理制定巡查路線和頻次；

b)巡查過程和監(jiān)控中心實行聯(lián)動，收到指令后，及時到達現(xiàn)場；

c)應急工具配備齊全、方便取用；

d)發(fā)現(xiàn)影響教學工作生活秩序的行為應立即勸阻，勸阻無效的立即報告學校；

e)發(fā)現(xiàn)異常應立即查明情況，注意異常聲響、氣味，對可疑人員進行詢問和勸離；

f)遇緊急情況應及時報告學校有關部門，啟動應急預案等應對措施；

g)對異常情況處置進行記錄并保存；

h)巡邏工作記錄可以采用紙質(zhì)簽到、電子巡更、手機終端掃碼等多種形式來留存記錄，記錄

真實、有效、完整，保存時間不少于3年；

i)安全標志設置合理，對可能危及人身安全的地點和設施設備，有明顯警示標志和防范措施，

警示標志應符合GB2894-2008的要求。

5.3.6消防管理

消防管理應滿足以下要求：

a)建立消防安全制度，實行消防安全責任制，按學校要求組建志愿消防組織；

b)消防控制室的管理要求包括但不限于：

1)應實行每日24h雙人雙崗值班制度；

2)值班人員應通過消防行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定，持有職業(yè)資格證書；

3)值班期間每2h記錄1次消防控制室內(nèi)消防設備的運行情況；

4)對火災報警控制器進行每日檢查，檢查和交接班記錄清晰、準確、完整；

5)值班人員應熟悉接到報警信號后的處置程序；

c)對消防安全重點單位(部位)每日進行防火巡查，并建立巡查記錄；

d)每月進行防火檢查并建立檢查記錄；

e)每季度進行消防安全檢查并建立檢查記錄；

f)施工現(xiàn)場消防巡檢按GB50720的要求執(zhí)行；

g)制定滅火和應急疏散預案，定期組織消防演練；

h)開展消防法律法規(guī)和防火安全知識的宣傳教育，對從業(yè)人員進行消防安全教育和培訓。

5.3.7安全教育和演練

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a)物業(yè)服務組織應利用適當場所對在校師生進行校園安全、交通安全、消防安全、反恐、自

救等安全知識的宣傳、宣教，與學校相關部門進行安全共建活動，并做好相關活動記錄臺

賬；

b)對物業(yè)服務人員應每月進行全員參與的安全知識和技能培訓，并對培訓效果進行驗證和跟

蹤再驗證，及時做好相關培訓記錄存檔；

c)根據(jù)制定的校園突發(fā)事件應急處置預案，物業(yè)服務組織應定期組織物業(yè)服務人員進行應急

預案演練；

d)物業(yè)服務組織應做好相關演練方案策劃、演練過程、演練總結的記錄并存檔，通過演練發(fā)

現(xiàn)和改進不足，提高完善應急預案的有效性、實戰(zhàn)性。

5.4環(huán)境管理

5.4.1保潔管理

保潔應滿足以下要求：

a)不同區(qū)域、不同部位的清潔需求，采用日常保潔、計劃保潔、專項保潔相結合的方式，保

持管理服務區(qū)域的整潔、干凈。日常保潔、巡視保潔質(zhì)量和頻次符合工作要求，計劃保潔

按周、月、季度間隔進行，專項保潔根據(jù)合同約定頻次或實際需要進行；

b)保潔庫房物料規(guī)范管理，根據(jù)清潔區(qū)域、材質(zhì)、要求的不同，應使用對應的抹布、塵推等

清潔工具和藥劑，宜用不同標識或顏色進行區(qū)分；

c)宜使用機械化設備作業(yè)；

d)清潔作業(yè)現(xiàn)場擺放安全標志；

e)保潔服務應不影響正常教學、科研、辦公活動及課間休息；

f)遇雨雪等特殊天氣，應采取安全防范和提示措施，在走道、臺階、大廳、出入口、樓梯、

坡道等處設置警示提示標志、鋪設防滑墊等，防止人員傷害；

g)定期進行建筑物外墻清洗和石材類、木質(zhì)類、地毯類、金屬類等特殊材質(zhì)的專項清潔服務；

h)按學校要求開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳和健康教育活動，倡導愛護環(huán)境、講究衛(wèi)生的良好風尚；

i)定期或不定期針對校園環(huán)境、設備設施等實施相關清潔消毒工作，并做好相應記錄。

5.4.2垃圾管理

校園生活垃圾管理應滿足以下要求：

a)符合當?shù)乩诸愓呦嚓P標準及要求，配合學校進行垃圾分類宣傳；

b)按分類管理要求配備垃圾容器，擺放位置合理，數(shù)量充足，垃圾容器分類標識清晰；

c)公示垃圾投放和清運時間，清運頻次滿足需求，日產(chǎn)日清；

d)垃圾清運過程無遺漏、無污水外溢、無異味；

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e)垃圾容器、垃圾房定期清潔消毒；

f)垃圾分類應建立臺賬，明確垃圾的去向及數(shù)量。

5.4.3消殺管理

校園消殺管理應滿足以下要求：

a)公共區(qū)域無鼠害、蟲害；

b)定期對教室、公共衛(wèi)生間、地溝、垃圾堆放點等部位實施消殺并記錄；流行病或蚊蠅高發(fā)

時期應增加公共場所消殺頻次或按學校要求進行消殺；

c)藥品應符合國家和行業(yè)規(guī)定；

d)對藥品的發(fā)放、使用、存放和回收實施安全防護管理；

e)作業(yè)前告知在校人員作業(yè)時間、作業(yè)區(qū)域、藥品名稱、注意事項等信息；

f)藥品投放點警示標志清晰有效。

5.4.3公共衛(wèi)生防控

校園公共衛(wèi)生防控應滿足以下要求：

a)定期對教室、公共衛(wèi)生間、垃圾堆放點等規(guī)定部位實施消毒作業(yè)并記錄；

b)突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間應加強教室、圖書館、實驗室、食堂、禮堂等人群聚集場所的通風

換氣和校園公共設施及公用器具的保潔和消毒工作；

c)配合學校公共衛(wèi)生管理部門對師生進行公共衛(wèi)生預防控制知識、技能的健康教育；

d)按學校要求制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控應急預案和相關制度；

e)協(xié)助學校承擔突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控管理特定任務；

f)按職責落實突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控管理的報告制度。

5.4.4綠化管理

校園綠化管理應滿足以下要求：

a)制定并落實綠化養(yǎng)護計劃；

b)綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，設備、工具臺賬完善；

c)醒目處設置愛護綠化提示標志，設置植物銘牌，銘牌內(nèi)容應準確；

d)古樹名木應建立檔案，周圍設立統(tǒng)一的保護標志，如保護標牌、保護宣傳牌等；

e)定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥，提前做好防風、防澇、防凍工作；

f)綠化作業(yè)安全防護措施得當；

g)各類喬、灌、草等植物長勢良好，修剪整齊美觀，無折損，無病蟲害、斑禿現(xiàn)象，符合

CJJT/T287的要求；

h)綠地內(nèi)無影響景觀的雜物、垃圾等，無樹掛、亂拴亂掛等現(xiàn)象，無改變用途和破壞、踐踏、

占用現(xiàn)象；

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i)室內(nèi)租擺綠植定期養(yǎng)護、適時更換；

j)按學校要求運用各種載體開展綠化宣傳活動，引導師生積極參與校園綠化建設。

6專項服務

6.1教研輔助服務

6.1.1教學樓服務

教學樓服務應滿足以下要求：

a)教學樓整體環(huán)境秩序整潔，教室內(nèi)干凈整潔無異味，光線充足、體感舒適；

b)桌椅數(shù)量齊備、擺放整齊、干凈整潔，粉筆、黑板擦等數(shù)量齊備、定點擺放；

c)多媒體教學設備正常啟用，運行良好；宜將有關教學設備的操作說明張貼在相關設備上或

設備附近；

d)按學校規(guī)定開放教室，關門前應清查滯留人員，關閉門窗及相關設施設備；

e)定期對教室內(nèi)多媒體設施設備進行檢查和維護保養(yǎng)；

f)保護教室內(nèi)的課桌椅、講臺、黑板、投影幕布、投影儀、電腦、標識牌等不被擅自搬出、

私自拆卸和替換；樓內(nèi)大件物品出入應問明原因，做好登記；

g)配合教務部門進行臨時課程教室調(diào)整以及教學設備出現(xiàn)突發(fā)情況后教室的臨時調(diào)整等工

作。

6.1.2圖書館服務

圖書館服務應滿足以下要求：

a)電子閱覽室、借閱區(qū)等區(qū)域干凈整潔無異味，光線充足、體感舒適；書庫內(nèi)溫濕度符合圖

書館要求；

b)按規(guī)定時間開館、閉館，閉館前應清查滯留人員，關閉門窗及相關設施設備；

c)圖書館出入口應設專人值班，對人員和物品實施安全秩序管控，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；

d)定時對館內(nèi)進行巡查，確保設施設備保持完好，發(fā)現(xiàn)設備故障應及時報修；

e)保持圖書館安靜，對大聲喧嘩、打鬧等行為進行勸阻；

f)配合圖書館實施書籍防潮、防霉、防蟲、防蛀工作；

g)在合同約定前提下，可參照GB/T28220的要求，提供圖書報刊管理工作，要求包括但不

限于：

1)書架內(nèi)圖書、期刊整齊有序，分布均勻；

2)各類圖書、期刊、報紙應當日上架完畢；

3)及時倒架并更改標注新架標內(nèi)容；

4)隨時順架，發(fā)現(xiàn)錯誤立即糾正，排架正確率不低于95%；

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5)現(xiàn)刊及報紙按圖書館要求下架整理。

6.1.3體育場館(場地)服務

體育場館(場地)服務滿足以下要求：

a)場館(場地)內(nèi)干凈整潔無異味，場館內(nèi)光線充足、體感舒適；

b)對場館(場地)配套設施實施檢查維修和養(yǎng)護，保持良好運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；

c)配合相關部門檢查水電、燃氣、消防、安保、供熱、應急設施和疏散系統(tǒng)、急救系統(tǒng)配置

是否合理；

d)體育場館(場地)的安全防護管理應符合GB/T22185要求；

e)游泳池服務應符合《游泳場所衛(wèi)生管理條例》規(guī)定；游泳池水質(zhì)衛(wèi)生應符合GB5749的規(guī)

定，游泳場所衛(wèi)生應符合GB9667的規(guī)定；按物業(yè)服務合同約定配備救生員，救生員應取

得國家規(guī)定的職業(yè)資格證書；

f)按服務合同約定提供體育場館(場地)的綜合經(jīng)營服務，按學校要求對體育場館(場地)進行

多功能綜合開發(fā)和利用。

6.1.4會務服務

會務服務應滿足以下要求：

a)服務預訂渠道暢通，需求受理應及時、準確，響應快速有效；

b)根據(jù)主辦方需求制定服務方案，經(jīng)主辦方確認后實施；

c)會議現(xiàn)場整潔有序，體感舒適，照明、音響、視頻、空調(diào)等系統(tǒng)運行良好；

d)會務服務人員文明禮貌、語言規(guī)范；

e)制定保密措施，對會議內(nèi)容保密；

f)對會場設備設施進行巡視檢查；

g)會前對會場及外圍環(huán)境進行巡查，確認安全無隱患；

h)會議進行中應及時關注客戶需求；

i)會議現(xiàn)場緊急事件發(fā)生時，工作人員迅速到位，有效處理；

j)會議結束后清點物資、清掃場地、關閉設備設施；

k)可根據(jù)主辦方要求提供禮儀服務，如接待、迎賓、頒獎等。

6.1.5實驗室服務

實驗室服務應滿足以下要求：

a)實驗室內(nèi)供水、供電、排水等系統(tǒng)正常運行；

b)按學校要求保管實驗室備用鑰匙，在學校工作人員陪同下定期進行試開演練，確保有效；

c)按學校要求對實驗室內(nèi)區(qū)域標識、物品標識等進行設計，各項標識清晰明確；

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d)按相關法規(guī)及學校規(guī)定設置實驗廢棄物臨時存放區(qū)域，要求區(qū)域劃分明確，標識清晰；協(xié)

助和督促相關責任人依規(guī)合法存放實驗廢棄物，并及時交由指定部門收集處置。

6.1.6勞動教育服務

配合學校開展勞動教育服務，宜滿足以下要求：

a)宜協(xié)助學校提供可能的學生勞動崗位、勤工助學崗位；

b)協(xié)助學校開展勞動教育活動，如“愛國衛(wèi)生運動、校園綠化活動”等；

c)協(xié)助學校進行勞動教育活動進行勞動指導和評價，對相應崗位的勞動情況進行管理。

6.2特殊時段服務

6.2.1考試輔助服務

考試輔助服務應滿足以下要求：

a)根據(jù)學校安排做好考場前期準備工作，按規(guī)定調(diào)整擺放教室課桌椅，檢查并調(diào)試好燈光、

空調(diào)、打鈴器等設備設施；

b)大型考試宜設立考點、衛(wèi)生間等的指引標識；

c)做好考場秩序維護，配合考場周邊警戒，防止喧嘩、干擾、鬧事等情形發(fā)生；

d)考試結束后，按學校安排恢復課桌椅復位擺放，打掃考場衛(wèi)生，關閉空調(diào)等設備。

6.2.2大型校園活動輔助服務

大型校園活動輔助服務應滿足以下要求：

a)根據(jù)活動的性質(zhì)和目的制定服務方案，經(jīng)學校確認后實施；

b)根據(jù)要求提前做好設施設備的安裝調(diào)試工作、物資準備及現(xiàn)場布置；

c)協(xié)助實施重要接待任務的參觀路線策劃、服務指引、禮儀接待等服務；

d)按學校要求進行現(xiàn)場秩序維護；

e)活動后對物品進行盤點和歸位、實施場地衛(wèi)生清潔，關閉燈光、空調(diào)等設備。

6.2.3假期服務

假期服務應滿足以下要求：

a)按學校要求確定是否需要封樓管理，封樓前應進行安全檢查，關閉門窗及相關設施設備，

公示封樓時間及緊急進入的聯(lián)系方式；

b)定期巡查公共教室，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；

c)對物業(yè)設施設備、教學設備設施等進行檢修維護，保持其正常使用功能；

d)組織開展假期衛(wèi)生大掃除，進行全面保潔，保持樓宇內(nèi)外環(huán)境整潔；

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e)學校要求的其他假期服務任務。

6.2.4施工管理

配合學校做好相關施工現(xiàn)場管理：

a)施工單位實行登記、備案管理，施工人員進入物業(yè)管理區(qū)域施工應進行登記、驗證；

b)施工安全檢查應符合JGJ59的規(guī)定；

c)宜對施工現(xiàn)場安全防護、作業(yè)噪音、施工時段、施工材料堆放、建筑垃圾清運等進行監(jiān)督

管理；

d)對施工現(xiàn)場動火作業(yè)、用電規(guī)范實行有效監(jiān)督或管控。

7風險管理與應急處置

7.1風險管理體系的建立

a)物業(yè)服務組織應采取一崗雙責的安全責任制度，落實安全責任到人；

b)物業(yè)服務組織在隱患排查體系、安全生產(chǎn)標準化等安全管理體系的基礎上，進一步完善風

險分級管控制度及相關記錄文件，形成一體化的風險管理體系。

7.2風險識別

物業(yè)服務組織應對校園管理服務區(qū)域、服務崗位進行風險識別，列明包括消防、員工作業(yè)、設

施設備運行、政治輿情、非法傳單等在內(nèi)的安全風險清單，并評定風險等級。

7.3風險分析與措施

物業(yè)服務組織對系統(tǒng)或作業(yè)中固有的或潛在的危險及其嚴重程度所進行的分析和評估，并對風

險影響進行評價后確定優(yōu)先排序，制定相應的應對策略和處理步驟

7.4應急隊伍組建

應急隊伍應滿足以下要求：

a)明確相應的機構或專(兼)職人員負責應急管理工作；

b)組建應急救援隊