銷售手冊作業(yè)指引

銷售手冊作業(yè)指引

1.目的

保證項目開盤前銷售手冊編寫的統(tǒng)一、規(guī)范。

2.適用范圍

適用所有項目開盤前，銷售手冊的編寫。

3.術語和定義

3.1.銷售手冊：是專門提供給項目銷售人員使用的，不對外公開的，關于項

目各項內容描述的公司綱要性文件。任何關于項目的對外宣傳內容，都應當與銷售

手冊中的描述一致。

4.職責

4.1.市場營銷部負責與銷售手冊相關的設計、工程、財務、按揭、物業(yè)等資料的

收集，并進行整理、編寫工作。

5.工作程序

5.1.《銷售手冊》編寫

5.1.1.環(huán)境篇

a）區(qū)域概況

①地理位置

②自然條件

b）周邊市政交通條件

①道路系統(tǒng)

②市政捷運系統(tǒng)（已建成、規(guī)劃中）

c）區(qū)域市場發(fā)展

①周邊重大市政工程建設

②發(fā)展前景：區(qū)域目前的經(jīng)濟運行情況以及區(qū)域發(fā)展前景與目標

d）本案目前周邊交通狀況

①目前公交線路、起止時間、停靠地點。

e）本案目前周邊生活配套

①學校（文化）

②醫(yī)院

③銀行（證交所）

④超市、菜場、藥店

5.1.2.市場篇

a）區(qū)域房地產(chǎn)市場狀況和主要特點

b）區(qū)域個案分區(qū)描述：基本概況、優(yōu)劣勢點評，針對性銷售說辭。

c）發(fā)展商介紹

5.1.3.產(chǎn)品篇

a）規(guī)劃

①基本經(jīng)濟技術指標

②小區(qū)規(guī)劃總體思路

③路網(wǎng)系統(tǒng)介紹

④小區(qū)配套設施介紹

⑤景觀設計介紹

⑥設計單位介紹

b）建筑

①房型設計特點介紹

②位置分布介紹

③建筑立面介紹

④建筑風格介紹

⑤設計單位介紹

C）建材和施工工藝

①建材標準

②新材料、新技術的使用以及特點

③重點部位的施工工藝介紹

④施工單位介紹

d）小區(qū)智能化設施

①信息通訊系統(tǒng)

②安全防范系統(tǒng)

e）物業(yè)管理

①物業(yè)管理公司介紹

②物業(yè)管理所獲獎項的介紹

③物業(yè)管理特色及服務項目介紹

f）銷售說辭

①模型介紹說辭

②示范單位介紹說辭

裝修房（示范單位）建材、設備清單及品牌介紹

裝潢風格介紹

5.1.4.銷售相關資料

a）資質證書

①公司營業(yè)執(zhí)照

②公司資質證明

③項目預售許可證

b）銷售圖紙

①小區(qū)總平面圖

②分區(qū)總平面圖

③全套房型圖紙

C）在售單位價目表

d）按揭姿料

①客戶付款須知

②上海萬科按揭辦理指引

③收入證明

④婚姻狀況證明

⑤客戶資信狀況及公積金查詢表

⑥委托書/付款確認書

⑦貸款利率表

⑧保險費費率表/擔保費費率表

5.2.《銷售手冊》的資料提供

5.2.1.銷售手冊中資料均由相關部門提供，并須經(jīng)過部門第一負責人的簽字確認,

以保證資料的準確性；

5.3.《銷售手冊》的使用期限

5.3.1.銷售手冊的使用期限從制定完成投入使用起、到項目結束銷售為止。

5.4.《銷售手冊》更改的提出

5.4.1.非銷售情況引起的更改，由相關部門提出，由部門第一負責人簽字確認后,

以書面形式知會市場營銷部

5.4.2.由銷售原因引起的更改，由市場營銷部經(jīng)理簽字確認

5.4.3.《銷售手冊》的更改統(tǒng)一以部門第一負責人簽字確認的書面記錄為準

5.5.《銷售手冊》更改程序

5.5.1.《銷售手冊》內容修改、刪節(jié)，需由專案經(jīng)理負責全部回收舊銷售手冊、換

以新銷售手冊；

5.5.2.內容如有增加，需由專案經(jīng)理負責，向所有銷售人員下發(fā)“銷售手冊補充

內容”。銷售手冊補充內容與銷售手冊一樣，都為公司受控文件。

5.6.《銷售手冊》的使用

5.6.1.僅供本司人員內部使用，不得外傳。

5.6.2.銷售人員應妥善保管自己的銷售手冊，不得外借、不得直接交予客戶閱讀。

如有遺失，需向專案經(jīng)理書面說明情況。

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