小區(qū)物業(yè)《項目經(jīng)營管理》學(xué)習(xí)手冊

科目三《項目經(jīng)營管理》學(xué)習(xí)手冊

第一部分《團隊管理》

第二部分《財務(wù)管理》

XX市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會

二。二二年十一月二日

1

目錄

第一部分團隊管理

第一章：團隊的概述.......................................4

1、第一節(jié)：團隊的概念............................................4

2、第二節(jié)：雁型理論...............................................5

3、第三節(jié)：團隊的特征.............................................6

4、第四節(jié)：組成團隊的要素........................................7

5、第五節(jié)：建設(shè)團隊的過程........................................7

6、第六節(jié)：管理者角色的轉(zhuǎn)變......................................8

第二章：團隊成員管理.....................................9

1、第一節(jié)：團隊的本質(zhì).............................................9

2、第二節(jié)：選對人...............................................11

3、第三節(jié):用好人...............................................11

4、第四節(jié)：優(yōu)秀團隊的管理模式...................................14

第三章：如何做好團隊管理................................15

1、第一節(jié)：團隊的特點...........................................15

2、第二節(jié)：管理的充分條件.......................................15

3、第三節(jié)：管理的必要條件.......................................16

4、第四節(jié)：案例分析.............................................17

第二部分財務(wù)管理

1

第一章為什么要懂財務(wù)....................................19

1、管理者為什么要懂財務(wù).........................................19

2、管理者需要懂哪些財務(wù)知識.....................................19

第二章財務(wù)報表.........................................20

1、會計六要素....................................................20

3、資產(chǎn)..........................................................20

4、負債..........................................................21

5、所有者權(quán)益....................................................22

6、收入..........................................................22

7、費用..........................................................22

8、利潤..........................................................23

9、一圖看懂會計六要素...........................................24

10、資產(chǎn)負債表..................................................24

11、利潤表......................................................25

12、利潤表的作用................................................26

13、現(xiàn)金流量表..................................................26

第三章預(yù)算管理.........................................28

1、預(yù)算管理的定議...............................................28

2、預(yù)算管理的意義...............................................29

3、預(yù)算管理的目的...............................................29

4、預(yù)算管理的作用...............................................29

5、預(yù)算分類......................................................30

6、預(yù)算管理過程.................................................31

1

7、預(yù)算由誰來做？...............................................32

8、預(yù)算編制方法.................................................32

9、預(yù)算編制的準(zhǔn)備工作...........................................33

10、預(yù)算編制的思路..............................................33

11、收入確認原則................................................33

12、增值稅對收入的影響..........................................34

13、一般納稅人和小規(guī)模納稅人的區(qū)別.............................35

14、成本構(gòu)成....................................................36

15、增值稅對成本的影響..........................................36

16、一般納稅人哪些專票取得有用？哪些取得無用？.................37

17、購買物資比價原則............................................38

第四章培養(yǎng)你的財務(wù)思維.................................38

1、財務(wù)思維定義................................................38

2、財務(wù)思維價值................................................39

3、培養(yǎng)自己應(yīng)具備的八大財務(wù)思維................................39

4、財務(wù)思維需了解的.............................................40

1

第一部分團隊管理

第一章團隊的概述

哪位經(jīng)理帶的才是團隊？

案例討論1

陳先生是財務(wù)部的經(jīng)理，他定期召開小組會，每次都開得生動活潑，參加會

議的所有人都發(fā)表自己的觀點。如果出現(xiàn)分歧，小組的成員自己就會設(shè)法解決。每

個人都樂于為解決問題和做決定貢獻力量。如果某個重大項目期限快到了，所有

人都會承擔(dān)起按期完成任務(wù)的責(zé)任。如果某個成員的工作沒有達到標(biāo)準(zhǔn),整個小組

郃走討論解決問題的辦法，以便提高小組的整體業(yè)績。小組會往往是在工作時1間以

夕聽，不太正式，小組成亞間有彳思鄱］友誼。

案例討論2

李先生的小組負責(zé)華1處區(qū)銷售。所有業(yè)務(wù)員直接向李先生負責(zé)。小組內(nèi)競爭精神

彳思昱每月召開4謝會，公開評比銷售數(shù)字，做得最好的務(wù)員得SIH微金每個

成員自己有一份顧客聯(lián)系辦法，相互之間守口如瓶。小組內(nèi)有一個不成文的規(guī)定:

即使顧客聯(lián)系不上負責(zé)自己的業(yè)務(wù)員，其他業(yè)務(wù)員也不應(yīng)該設(shè)法幫助這位顧客，除

非三天以后這個顧客還是找超！I那個業(yè)務(wù)員。

第一節(jié)：團隊的概念

在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；

如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；

4

如果見到成百上千的獅子和大象紛紛逃命的壯觀景象，那一定是

----螞蟻軍團來了！

團隊：團隊是由兩個或者兩個以上的，技能互補且相互作用，相互依賴的個

體，愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任，按照一定規(guī)則結(jié)合在一起

的組織.

第二節(jié)：雁型理論

1、當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時，造成其它的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。

借著v字隊形，整個幡比每只雁鳥單飛時,至少增加了七H一^百分比的飛行距

離。

啟木?

與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間

能互相推動。過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁…，分工較多而合作較

少…

萬物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能...

以合作取代獨力競爭，一起創(chuàng)造整體的工作價值…

2、飛行在后的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度，繼續(xù)前進…。

當(dāng)我們在后面叫喊時，傳達什么樣的訊息？

啟示：

如果我們擁有野雁的感覺，我們將像地們一樣互相扶持。

我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲.…

批評讓我們調(diào)整步伐…,鼓勵更能讓大家往前邁進…

Cell的成員們一定要彼此鼓勵加油…，主管/老板們也是…!！

5

第三節(jié):團隊的特征及要素

思考：團隊的特征是什么？

1、自主性：自動的找事情做，一直讓自己忙碌。

建議：自動去反饋；主動跟人家溝通；注意權(quán)利的擴張跟收縮。

2、思考性：能經(jīng)堂發(fā)現(xiàn)問題，對問題提出自己的看法，對自己的工作提出

改善的建議。

建議：養(yǎng)成聞讀顆的習(xí)慣；改進缺點就叫做創(chuàng)意，改善缺點就叫思考；每三

個月改善一次流程。

3、協(xié)作性：人與人之間的協(xié)作非常重要。整個公司大家互相都是客戶。如

果連自己家里的客戶都照顧不好，何況是外面客戶呢？

建議：不扯后腿；不隱藏信息。

思考：為什么需要一個小團隊？——小案例

這是一項對在相同地理區(qū)域內(nèi)經(jīng)營的20家煤礦所做的研究。這些煤礦從同

一個勞動力儲備庫吸收員工，遵循相同的規(guī)則，以每個班每個雇員采煤的噸數(shù)來

衡量其勞動生產(chǎn)率。

勞動生產(chǎn)率最高的煤礦，每個員工每班采煤242噸，而生產(chǎn)率最低的煤礦,

每個員工采煤僅58噸。其他煤礦則處在著兩者之間。

組織需要團隊的原因：

1、創(chuàng)造團隊精神2、提高決策速度

3、提高員工的創(chuàng)新能力4、使高階管理者有時間進行戰(zhàn)略性思考

個人需要團隊的原因：

1、增加力量感2、獲得安全感

6

3、獲得歸屬感4、滿足社交需求

5、滿足自尊與成就的需要6、增加自信

第四節(jié):團隊的五要素

人員、目標(biāo)、定位、權(quán)限、計劃

群體和團隊的特征比較：

群體：個人目標(biāo)、個人績效、個體化、隨機或不同的

團體：團隊和個人目標(biāo)、集體和個人績效、個體的和共同的、相互補充的

思考：

足球隊、旅行團、班級哪個是團隊？

思考答案：足球隊是團隊

第五節(jié)：建設(shè)團隊的過程

團隊的生命周期

第一階段：形成期第二階段：震蕩期

第三階段：規(guī)范期第四階段：執(zhí)行期

領(lǐng)導(dǎo)類型：觀望型、參與型、指示型、授權(quán)型

團隊成員滿意度：

形成階段（無能力、不愿意）；磨合階段（無能力、并愿意）

規(guī)范階段（有能力、不愿意）；執(zhí)行階段（有能力、并愿意）

建設(shè)團隊的過程

成員角色：形成期（組建）團隊成員對職責(zé)、規(guī)則和團隊目標(biāo)不熟悉。

登（磨合）警惕人員流失；團隊成員因為各自不同目標(biāo)和個性產(chǎn)生沖突。

7

規(guī)范（穩(wěn)定）警惕派系產(chǎn)生；團隊工作方式得到成員認可，正常秩序得到

建立。

執(zhí)行（成熟）警惕領(lǐng)導(dǎo)者自滿；團隊成員積極的，有創(chuàng)造性的，有翊的一

起開展工作。

管理者角色與職責(zé)：

指示者：1、介紹組織的要求；2、明確說明下屬的職責(zé)以及應(yīng)當(dāng)擔(dān)的角色；

3、制定工作計劃。

推銷者：L對成員的工作進行說明和指導(dǎo)

2、及時協(xié)調(diào)沖突，化解猜疑

參與各：1、與成員簡歷融洽關(guān)系

2、表揚和獎勵團隊取得的進步

授權(quán)者：1、確保任務(wù)的按時、按質(zhì)量的完成

2、留住優(yōu)秀員工

第六節(jié)：管理者角色轉(zhuǎn)變

業(yè)務(wù)骨干與團隊領(lǐng)導(dǎo)有何不同？

業(yè)拜目丁團以僦V

改匕人之己優(yōu)―^融*證明日已叫士J3巨JRAMaC和*不e*證明口已6電心

啟點一沖于日mg曰冰H=，1、內(nèi)5-個人白勺出；兄衛(wèi)k*工7人際HT云力

任——壬K萬乏人際金63狂

g

一—ata—k3g力

辰

巖而心口

1、角色轉(zhuǎn)變——認識自己

對自己的優(yōu)缺點一定了如指掌，針對管理與領(lǐng)導(dǎo)高效性的研究表明：

A、能夠定期積極收集別人對自己工作表現(xiàn)反饋的管理者，在工作中的表現(xiàn)

通常技高一籌；

8

B、能非常清楚認識到自己優(yōu)缺點的領(lǐng)導(dǎo)者通常是比較出色的領(lǐng)導(dǎo)者。

方法：360度反饋：上司、同級、下屬、本人——這樣就可以收集很多有

意義的反饋，在自我發(fā)展過程中，能夠助你一臂之力。

2、角色轉(zhuǎn)變——團隊領(lǐng)導(dǎo)的三個角色

A、領(lǐng)導(dǎo)工作：就是確定團隊前進的方向，激勵所有團隊成員朝著共同方向

努力；（定方向、定目標(biāo)）

B、管理工作：在明確了團隊努力方向之后，確保所有團隊成員都能達到標(biāo)

準(zhǔn)，確保他們有學(xué)習(xí)和提高的機會，從而在自己的工作崗位上最大限度的發(fā)揮。

（讓下屬成功）

C、執(zhí)行工作：就是完成不屬于領(lǐng)導(dǎo)工作和管埋工作的其他工作內(nèi)容，如專

業(yè)任務(wù)等。

盡量減少自己完成的執(zhí)行性工作，才可能更高效的完成其他兩項工作，達SJ

事半功倍的效果。

第二章團隊成員管理

第一節(jié)：團隊的本質(zhì)

團隊就像冰山，需要有共識、學(xué)習(xí)、激勵、文化、遠景、目標(biāo)和策略。

1、共識：共識就是大家都有這種危機感。也就是從共同危機中所感到的；

共同目標(biāo)中間所接觸的共同意識和共同責(zé)任。共識就是鞏固領(lǐng)導(dǎo)中心。

2、學(xué)習(xí)：團隊精神就是學(xué)習(xí)出來的的規(guī)范和教育。

3、激勵?一就是讓人受到一種刺激，然后非常的興奮。

要肯定別人的作為和貢獻，不要旁觀，不要看熱鬧

對你的手下要提供方法與援助，不要讓其自生自滅

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物質(zhì)方面、精神方面、事務(wù)方面、言辭方面

表揚，識別他人喜好的激勵手段，充分利用同事壓力跟進自己的指示,

采用間歇性獎勵。不要以為激勵只是指上對下，下對上也需要激勵。

4、文化：你們公司的文化在哪里？有哪些？你喜歡嗎？（可討論）

鞏固領(lǐng)導(dǎo)中心六大原則

優(yōu)秀的團隊必須斬六將

（一）自我辯解的“理由專家”

不敢承擔(dān)責(zé)任就不會執(zhí)行，沒有執(zhí)行力就沒有競爭力

95%的人所5吐個錯誤：自我辯解、自我設(shè)限和自我齷。這三種人劊臉

公司搞成什么樣子？

（二）態(tài)度不良的人

（三）沒有使命感的人

1、缺乏使命感的人2、缺乏使命感3、缺乏職業(yè)規(guī)劃

（四）不認同公司文化的“異類〃

一個公司只能有一個核心價值觀，兩個核心價值觀就是"患"

（五）缺乏團隊精神的“個體戶”

（六）不與公司成長的“落伍者”

每天成長1%，優(yōu)勝劣汰。

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第二節(jié):選對人

態(tài)度

人材人財

態(tài)度好?能力弱態(tài)度好?能力強

培養(yǎng)使用重點培養(yǎng)，重點身位

人裁人才

態(tài)度差?能力強態(tài)度弱?能力強

從團隊剔除加強解讀，謹慎使用

德才兼?zhèn)?，以德為?/p>

選對人——人財選拔

注重梯隊建設(shè)

(1)確定選拔對象：必須通過日常工作中的觀察，了解選拔對象的職業(yè)操

守、專貼嫡僑咯方面的意識，如果各方面的情況均出娥萃，貝M乍為儲備人選

(2)優(yōu)勢互補：團隊管理者和班組長要配合好才能管理好整個團隊，這要

求雙方的知識、技能、管理風(fēng)格等能夠互補，如果彼此之間不能互補，則不利于

整個管理團隊的高效。

(3)扶上馬，送一程：在確定了班組長人選以后，并非完成了選拔，還要

進行一段時間的跟進，幫助班組長適應(yīng)新崗位，指導(dǎo)其直至能夠勝任。

第三節(jié)：用好人

用好人——重視和落實新員工入職引導(dǎo)

入職引導(dǎo)應(yīng)做些什么？

企業(yè)文化教育：入職期間《企業(yè)文化》的引導(dǎo)十分重要；

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榜樣的作用：引導(dǎo)人自身的一言一行為新員工樹立榜樣；

衣食住行：新入職的員工對于新的工作環(huán)境福愍，引導(dǎo)其盡快了解崗位周

邊衣食住行的信息；

工作環(huán)境：穗崗位職責(zé)，了解工作環(huán)境，由訓(xùn)練師教授崗位技能，通過訓(xùn)練

四步驟，盡快熟悉崗位操作。

用好人——員工激勵

員工激勵：員工動力來源

(1)公司文化；(2)公正公平；

(3)團隊士氣和氛圍穩(wěn)定性；(4)職業(yè)發(fā)展與晉升機會；

(5)日常考核加分、薪酬福利；(6)上下級及同事關(guān)系；

(7)工作環(huán)境便利；(8)班組長關(guān)心和模仿作用。

討論：還有哪些是員工希望得到的？

雙因素理論：

(1)激勵因素:榮譽、工作意義、受到肯定、個人成長……

(2)保健因素：金錢、上司的管理方式、工作環(huán)境……

情感賬戶：帶團隊就是帶人心，請分享截止目前，你人生中最大的一筆

存/取款？

合理批評下屬：

(1)把握批評的尺度(2)批評要針對具體行為

(3)批評要有理由(4)批評要及時

(5)在私下場合批評下屬

當(dāng)員工出現(xiàn)了缺點或錯誤時，管理者應(yīng)當(dāng)及時指出并加以批評，使其糾正行

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為，以免出現(xiàn)更大偏差而影響工作。批評的目的是減少不好的行為。

批評管理的禁忌：

（1）人身攻擊（2）一竿子打翻一船人

（2）秋后算賬，批評不及時（4）批評為主，獎勵為輔

案例分析：某項目員工小王當(dāng)天上班遲到，負責(zé)人在班組例會上當(dāng)面批

評，"小王怎么擒導(dǎo)？別人都能不遲SL怎么就你遲呢？本月考場口8分，以

后注W!”小王想解釋,負責(zé)人沒有給其機會。

請分析此批評存在的問題？如何批評更合適？

用好人——員工敬業(yè)度打造（方法工具1Q12敬業(yè)階梯

Q1知道工作要求Q2必需的材料和設(shè)備

Q3每天做擅長做的事Q4過去7天受到表揚

Q5主管/同事關(guān)心Q6鼓勵發(fā)展

Q7我的意見受到重視Q8公司的使命/目標(biāo)

Q9同事注重質(zhì)量Q10在單位有好朋友

Q11談過去6個月的進步Q12有機會學(xué)習(xí)、發(fā)展

用好人——員工關(guān)懷TIPS（行動起來）

效法項目經(jīng)理12345:

每天用10分鐘認識新員工

每天用20分鐘到員工宿舍和食堂了解生活

每天用30分鐘幫助出入口安全疏導(dǎo)交通

每天用40分鐘巡杳小區(qū)，排除風(fēng)險隱患

每天表揚5名員工

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表揚的方式有

1、一個贊許的微笑2、一句真摯的〃謝謝你〃

3、安排幾天休假的時間4、組織一個有趣的活動

5、一項驚喜的安排/計劃6、一張卡片/一封信/一罐可樂/一包方便面

7、一個小獎品8、一個徽章一知更鳥勛章

9、一本書籍/雜志/一盒巧克力10、一張戲票/電影票

11、當(dāng)眾表揚、背后表揚12、及時和積極的反饋

13、邀請喝咖啡/共進午餐14、鼓勵員二提出建議

15、在公司出版物上給予表揚——有瓣兒投稿

16、讓員工做責(zé)任較重的專項工作17、共同拜訪供應(yīng)商或顧客

18、鼓勵在會議上發(fā)言、做培訓(xùn)19、讓員工參加重要的會議、培訓(xùn)……

第四節(jié)：優(yōu)秀團隊的管理模式

優(yōu)秀團隊的三種管理模式：

你是顧問

你站在中間，大家站旁邊，圍繞著你工作，有問題就請教你。

你是伙伴

你離開中心，中心沒有你。你和他們在一起工作，大家一起工作

你是教練

你不在圓圈里面，他們在工作，你在旁邊喝咖啡。

一個人當(dāng)不成教練也要像一個伙伴，當(dāng)不成伙伴也要像一個顧'可。

當(dāng)你做他們父母的時候，這就不是一個團隊了。

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沖突與績效

沖突不一定是負面的，沖突是一種人性，沖突是一種動力，在某一個程

度內(nèi)，沖突可以改善績效，沖突是表示不同的意見。

沖突協(xié)調(diào)的方法

1、你讓一步，我讓一步。2、把不是問題的問題剝掉。

3、雙方拿出條件來交換。

建議：

1、不要讓你的手下隨便敲你的門

你要求他先自己解決問題，不能解決再來敲你的門。而且進來的時候一定要

帶著解決問題的辦法！

2、你的員工如果告訴你，他們之間有困難，部門之間配合不利，就應(yīng)該組

織商討。

3、公文不要"壓”在手上。

您作為主管、經(jīng)理或決策層，要定期的檢討，有多少公文壓在自己手頭上。

適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，培養(yǎng)下屬的獨立工作的能力。

第三章如何做好團隊管理

第一節(jié)：團隊特點

當(dāng)前階段物業(yè)服務(wù)團隊特點：

人員接觸面廣、知識儲備不夠、綜合有待提升，專業(yè)技能參差不齊。

第二節(jié)：管理的充分條件

規(guī)章制度建立、完善；業(yè)務(wù)技能、授人以漁；

員工激勵、授之以欲職業(yè)規(guī)劃、梯隊建設(shè)

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P:定標(biāo)準(zhǔn)D教方法C激動力A謀發(fā)展

第三節(jié)：管理的必要條件

1、提升員工抗壓能力：

增大組織類似《壓力與情緒管理》的課件培訓(xùn)的頻率，有效減輕員工壓力

2、定期開展員工大會：

員工經(jīng)驗分享，提升工作績效；

面對疑難問題，專家協(xié)調(diào)資源，及時出謀劃策，給予最大支持；

3、員工關(guān)懷激勵：

獎罰分明，透明公開；

定期組織員工野外活動、員工溝通會活動，增強團隊凝聚力；

4、員工美好未來的宣貫：

業(yè)務(wù)能力和抗壓能力的提升給將來職業(yè)發(fā)展帶來的好處

高績效團隊案例

完成西天取經(jīng)大業(yè)，有賴于

唐僧的？孫悟空的？沙和尚的？豬八戒的？白龍馬的？

一個各得其所的合理的團隊結(jié)構(gòu)

團隊中應(yīng)避免的四大問題

拉幫結(jié)派

各人自掃門前雪

缺乏認同

嚴于律人，寬于待己

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第四節(jié):案例分享

小嚴是公司老員工，近期期粵上崗安全負責(zé)人，工作胤啕勉但小嚴發(fā)現(xiàn)，原

來無話不說的同事，現(xiàn)在好像都有品疆了。管理層也對他的工作表現(xiàn)不像過去腑羊

贊賞。T月來，因為員工上S新手機，小嚴勸退了4名員工，而項目缺編又很嚴

重；小嚴也時常擔(dān)心員工有無正常出勤、新人B艮務(wù)能否達標(biāo)、團隊成員有無渾水摸

魚等；小嚴下班S,突發(fā)事佛勺電話接二iSH,疲于應(yīng)付。小嚴不知道，他自己還能

堅持多久。

【對小嚴的建議】

轉(zhuǎn)變角色：原先是要一個人做好，現(xiàn)在是管好一隊人；

明確責(zé)任大小，職責(zé)所在，找到目標(biāo)；

學(xué)會激勵團隊，贏得人心；

工作規(guī)范明確，注意下屬溝通的方式方法；

接受晉級培訓(xùn)，掌握相關(guān)管理方法和技能。

業(yè)務(wù)支持團隊案例

案例：

某項目新?lián)Q了維修負責(zé)人后，團隊融合度不高，加之項目地產(chǎn)遺留問題點較多,

導(dǎo)致工彳餃闡氐，員工缺乏責(zé),未有效解決客戶訴求，客戶滿意度不高。

【解決方案】

針對此情況，該維修負責(zé)人做了如下整改：

1、問題梳理期：召開員工溝通會，了解員工動態(tài)，縫項目遺留問題清單，

梳理工作思路，提出有效的解決方案，并明確了每位員工的工作職責(zé)；

2、員工維隱階段：地產(chǎn)與物業(yè)溝通，以身作則，沖在一線，面對工作難點

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積極與項目值班經(jīng)理與合伙人溝通，給予有效解決方案，起到團隊帶頭作用；

3、員工激勵階段：制訂相應(yīng)的員工激勵方案、調(diào)動員工積極性、恢復(fù)團隊

信心；

4、團隊融洽、提升項目滿意度：增強員工責(zé)任心，及時處理客戶訴求，得

到客戶認可。

課程回顧：

1、什么是團隊？

2、團隊的特征是什么？

3、組成團隊的要素有哪些？

4、團隊發(fā)展的不同階段，關(guān)注要點有何區(qū)別？

5、從專業(yè)骨干到團隊領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)生了哪些變化？

6、團隊成員的選人標(biāo)準(zhǔn)是什么？

7、如何有效使用表揚和批評來激勵員工？

8、如何利用Q12工具對團隊敬業(yè)度進行打造？

9、目標(biāo)管理的PDCA是什么？

10、管理的充分條件、必要條件是什么？

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第二部分財務(wù)管理

第一章為什么要懂財務(wù)

1、管理者為什么要懂財務(wù)

1）管理者要能看得懂公司的財務(wù)現(xiàn)金流水和盈利情況，才能通過財務(wù)的數(shù)

據(jù)了解企業(yè)發(fā)展的狀況，構(gòu)建企業(yè)發(fā)展藍圖，加速企業(yè)的發(fā)展和盈利。

2）管理者自己學(xué)會看財務(wù)報表，清晰了解企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀是賺還是賠。財

務(wù)存在哪些可以解決的問題，有問題的話可以及時做出調(diào)整。

3）管理者要會通過財務(wù)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的問題和短板。比如看當(dāng)下的薪資

制度是否合理，因為薪資構(gòu)成已經(jīng)成為激勵員工最主要的方式。

4）通過財務(wù)知識，構(gòu)建合理的企業(yè)管理體系。通過財務(wù)反映和監(jiān)督，避免

企業(yè)漏洞，約束有損企業(yè)經(jīng)濟行為，防范企業(yè)發(fā)展過程中的內(nèi)外部風(fēng)險。

2.管理者需要懂哪些財務(wù)知識

1）財務(wù)報表：三大財務(wù)報表一利潤表、資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表。

2）預(yù)算管理：這個其實很重要，業(yè)務(wù)報費用合不合理其實財務(wù)很難把關(guān)，

沒有預(yù)算，只能聽業(yè)務(wù)說，管理者也無法準(zhǔn)備做出決策，有預(yù)算就有了依據(jù),無形

中就多了一道關(guān)口。

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3）內(nèi)部控制：內(nèi)控的本質(zhì)就是相互牽制、相互制約。部門、員工之間既要

通力合作，又要相S牽制。股口會id和出納是兩個不同的崗位，出2蟾錢不管賬、而

會計管賬不管錢。

4）稅務(wù)風(fēng)險：管理者要知道稅務(wù)紅線在哪里，像虛開發(fā)票、買賣發(fā)票、騙

出口退稅，隱藏收入和偷逃稅……這些都會危害到企\||，的安全。

第二章財務(wù)報表

1、會計六要素

我國企業(yè)會計準(zhǔn)則規(guī)定,企業(yè)會計要素可以分為6項：資產(chǎn)、負債、所有者

權(quán)益（股東權(quán)益\收入、費用、利潤。

其中：前3項要素，與資產(chǎn)負債表中財務(wù)狀況的確認直接聯(lián)系。是企業(yè)財務(wù)

狀況的靜態(tài)反映；后3項要素,爭I」?jié)櫛碇械慕?jīng)營業(yè)績的確認計量聯(lián)系,是從動

態(tài)角度反映企業(yè)的經(jīng)營成果。

3、資產(chǎn)

資產(chǎn)隨處可見，比如房屋、機器設(shè)備、運輸工具、倉庫里的貨物等。

資產(chǎn)的概念已經(jīng)在日常生活中普遍應(yīng)用，但是在財務(wù)會計中對資產(chǎn)的定義與日常

用語卻存在很大的不同。

作為一項會計要素的資產(chǎn)，是指企業(yè)過去的交易或者事項形成的、由企業(yè)擁

有或者控制的、預(yù)期會給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益的資源。根據(jù)資產(chǎn)的定義，資產(chǎn)具有

以下特征：

1）資產(chǎn)應(yīng)為企業(yè)擁有或者控制的資源。

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2）資產(chǎn)預(yù)期會給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益。

3）資產(chǎn)是由企業(yè)過去的交易或者事項形成的。

另外，會計中入賬的資產(chǎn)必須是可以可靠計量的。

資產(chǎn)通常分為流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)兩大類，前者如貨幣資產(chǎn)、存貨、應(yīng)收賬

款等，后者如長期投資、房屋設(shè)備等。根據(jù)經(jīng)濟周轉(zhuǎn)特性的不同，資產(chǎn)可以分為流

動資產(chǎn)、長期投資、固定資產(chǎn)、無形資巧口遞延資產(chǎn)等。另外，根據(jù)特殊的目標(biāo)，資

產(chǎn)又劃分為非金融資三畛融資產(chǎn),貨幣性資巧琲貨幣性資產(chǎn)等類

4、負債

總結(jié)起來，負債確認必須具備以下條件：

1）負債是企業(yè)承擔(dān)的現(xiàn)時義務(wù)；

2）負債預(yù)期會導(dǎo)致經(jīng)濟利益流出企業(yè)；

3）負債是由企業(yè)過去的交易或者事項形成的。

另外，與該義務(wù)有關(guān)的經(jīng)濟利益很可能流出企業(yè)，并且未來流出的經(jīng)濟利益

的金額能夠可靠地計量。

負債一般按其償還速度或償還時間的長短劃分為流動負債和長期負債兩類。

流動負債是指將在1年以內(nèi)（含1年）或一個營業(yè)周期內(nèi)償還的債務(wù)，主要包

括短期1薪、應(yīng)付寬居、應(yīng)付?歙預(yù)收鰥:、應(yīng)付工資、應(yīng)交稅金、應(yīng)付^潤、其

他應(yīng)付款、預(yù)提費用等。長期負債是指償還期在1年以上（不含1年）或一個

營業(yè)周期以上的債務(wù)，包括長期借款、應(yīng)付債券、長期應(yīng)付款等。

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5、所有者權(quán)益

負債和所有者權(quán)益（股東權(quán)益）構(gòu)成了企業(yè)資本的來源。

所有者權(quán)益（股東權(quán)益）就是投資者對企業(yè)凈資產(chǎn)的所有權(quán),又稱為股東權(quán)

益。所有者權(quán)益（股東權(quán)益）是所有者對企業(yè)資產(chǎn)的剩余索取權(quán)。

6、收入

收入是指企業(yè)在日常活動中形成的、會導(dǎo)致所有者權(quán)益（股東權(quán)益）增加的、

與所有者投入資本無關(guān)的經(jīng)濟利益的總流入。因此，收入是會比勵帶來的結(jié)果。

7、費用

有投入才有產(chǎn)出。如要銷售產(chǎn)品必須先生產(chǎn)出產(chǎn)品，為此要消耗各種材料，

支付工AT資,生產(chǎn)車間為組織管理生產(chǎn)也要發(fā)生各項制造費用;行政管理部門要

支付各種管理費用；為銷售產(chǎn)品要支付銷售費用；籌集生產(chǎn)經(jīng)營資金要支付財務(wù)費用;

還會發(fā)生與生產(chǎn)經(jīng)營沒有直接關(guān)系的營業(yè)外支出。此外，企業(yè)應(yīng)繳納的所得稅也是

一項費用……總之，費用的名堂可謂五花A門，令人聞妾不暇。

會計上，費用是?旨企業(yè)在日?；钪邪l(fā)生的、會導(dǎo)致所有者權(quán)益（股東權(quán)益）

減少的、與向所有者分配^潤無關(guān)的經(jīng)濟利益的總流出。作為一項會計要素的費用

可以看做收入的減項，也可以說費用曷肖帶卓或者轉(zhuǎn)移出去的資產(chǎn)，它具備3個特

征：

1）費用是企業(yè)在日?；顒又行纬傻模?/p>

2）費用會導(dǎo)致所有者權(quán)益（股東權(quán)益）的減少；

3）費用是與向所有者分配利潤無關(guān)的經(jīng)濟利益的總流出。

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8、利潤

利潤是指企業(yè)在一定會計期間的經(jīng)營成果，是一種收獲。如果企業(yè)實現(xiàn)了利

潤，表明企業(yè)的所有者權(quán)益（股東權(quán)益）將增加，業(yè)績得到了提升；反之，如果企業(yè)

發(fā)生了虧損（即利潤為負數(shù)），表明企業(yè)的所有者權(quán)益（股東權(quán)益）將減少，業(yè)績下

滑了。

從數(shù)值上看，利潤就是收入（包括^得）減去費用（包括損失）之后的凈額。

其中，收入減去費用后的凈額反映的是企業(yè)日?；顒拥慕?jīng)營業(yè)績,直接計入當(dāng)期

利潤的利得和損失反映的是企業(yè)非日?；顒拥臉I(yè)績。

收入-費用+利得-損失;利潤

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9、一圖看懂會計六要素

反映財務(wù)狀況反映經(jīng)營成果

由企業(yè)過去經(jīng)營企業(yè)過去的交易企業(yè)資產(chǎn)扣除負企業(yè)在H常活動企業(yè)在H?；顒邮侵钙髽I(yè)在一定

交易或,各項事4i或者事項后成情后由所有者享申所冊成的、會中發(fā)生的會導(dǎo)致會計期間的經(jīng)營

影成的，由企業(yè)的、候期會導(dǎo)致有的婀余權(quán)4。導(dǎo)致所有者權(quán)4所有者權(quán)益減少成果

擁有或控制的，經(jīng)濟利女泣出企包括實收資本增加的、非所有的、與向所有者

預(yù)期會給企業(yè)帶業(yè)的現(xiàn)時義務(wù)（或股本）、資力投入資本的經(jīng)分配利澗無關(guān)的

來經(jīng)濟利五的資本公積、效余公濟利五的總流入經(jīng)濟利五的總洗

源積和未分配利澗□銷售商品收入

□流動資產(chǎn)□勞務(wù)收入

□實收責(zé)本（或股本）□直接費用□營生利潤

□固定資產(chǎn)□讓渡資產(chǎn)使用杈收入

□鯊本公積□間接費用□利潤總原

□有好資產(chǎn)□利息收入

□JL余公枳□期間費用□凈利澗

□無好資產(chǎn)□租金收入

□未分配利澗□（銷管財）

□股利收入

資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益收入-費用=利潤

10.資產(chǎn)負債表

資產(chǎn)負債表也叫貶務(wù)狀況表，表示企業(yè)在一定日期（通常為各會計期末）的

財務(wù)狀況（即資產(chǎn)、負債和業(yè)主權(quán)益的狀況）的主要會計報表。它反映的是企業(yè)

資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益的總體規(guī)模和結(jié)構(gòu)。

資產(chǎn)負債表能回答管理者幾個問題：

錢從哪里來？到哪里去？

財務(wù)結(jié)構(gòu)是否合理？

有何風(fēng)險？

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11.利潤表

反映企業(yè)一定會計期間（如月度、季度、半年度或年度）生產(chǎn)經(jīng)營成果的會計

報表。企業(yè)一定會計期間的經(jīng)營成果既可能表現(xiàn)為盈利，也可能表現(xiàn)為虧損，因此,

利3瞧也幡為損益表。它全面揭示了企業(yè)彼T定時期實現(xiàn)的各種收入、發(fā)生的

各種費用、成本或支出，以及企業(yè)實現(xiàn)的利潤或發(fā)生的虧損情況。

利潤表（損益表）能回答管理者幾個問題：

利潤表

項目本年累計

一、營業(yè)收入

減：營業(yè)成本

稅金及附加

銷售費用

管理費用

財務(wù)費用（收益以"?”號填列）

資產(chǎn)減值損失

加：公允價值變動凈收益（凈損失以〃-〃號填列）

投資凈收益（凈損失以"?"號填列）

其中：對聯(lián)營企業(yè)和合營企業(yè)的投資收益

資產(chǎn)處置收益（損失以"?"號填列）

其他收益

二、營業(yè)利潤（虧損以"-"號填列）

加：營業(yè)外收入

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減：營業(yè)外支出

三、利潤總額（虧損總額以"」號填列）

減：所得稅費用

四、凈利潤（凈虧損以"-"號填列）

企業(yè)賺錢了嗎？利潤是如何形成的？影響利潤的因素有哪些？

12、利潤表的作用

利潤表的作用

1）通過利潤表，可以反映企業(yè)一定會計期間的收入實現(xiàn)情況；

2）可以反映一定會計期間的費用耗費情況；

3）可以反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的成果，即凈利潤的實現(xiàn)情況；

4）可以分析企業(yè)的獲利能力及利潤的未來趨勢，了解投資者投入的保值增

值情況；

5）有助于企業(yè)管理當(dāng)局進行經(jīng)營決策。

13、現(xiàn)金流量表

反映在一定會計期間內(nèi)企業(yè)現(xiàn)金?口現(xiàn)金等價物流入和流出的報表,體現(xiàn)了企

業(yè)資產(chǎn)的流動性。

企業(yè)的血液，貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程中?，F(xiàn)金流二流入現(xiàn)金-流出現(xiàn)金

現(xiàn)金流量表能回答管理者幾個問題：

花出去了多少錢？

收回來了多少錢？

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現(xiàn)金流量表

項目本期金額

一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：

銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金

收到的稅費返還

收到其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金

經(jīng)營活動現(xiàn)金流入小計

購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金

支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金

支付的各項稅費

支付其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金

經(jīng)營活動現(xiàn)金流出小計

經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額

二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：

收回投資收到的現(xiàn)金

取得投資收益收到的現(xiàn)金

處置固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)收回的現(xiàn)金凈額

處置子公司及其他營業(yè)單位收到的現(xiàn)金凈額

收到其他與投資活動有關(guān)的現(xiàn)金

投資活動現(xiàn)金流入小計

購建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)支付的現(xiàn)金

投資支付的現(xiàn)金

取得子公司及其他營業(yè)單位支付的現(xiàn)金凈額

支付其他與投資活動有關(guān)的現(xiàn)金

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投資活動現(xiàn)金流出小計

投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額

三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：

吸收投資收到的現(xiàn)金

取得借款收到的現(xiàn)金

收到其他與籌資活動有關(guān)的現(xiàn)金

籌資活動現(xiàn)金流入小計

償還債務(wù)支付的現(xiàn)金

分配股?人利潤或償付利息支付的現(xiàn)金

支付其他與籌資活動有關(guān)的現(xiàn)金

籌資活動現(xiàn)金流出小計

籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額

四、匯率變動對現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物的影響

五、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額

力口：期初現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物余額

六、期末現(xiàn)金及現(xiàn)金削介物余額

第三章預(yù)算管理

1、預(yù)算管理的定議

從概念分析，預(yù)算管理是企業(yè)對未來一定期間經(jīng)營思想、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營決策

的財務(wù)數(shù)量說明和經(jīng)濟責(zé)任約束依據(jù)。

實際企業(yè)實踐中，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)融入預(yù)算，計劃運營與預(yù)算目標(biāo)相結(jié)合；根據(jù)

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計劃與預(yù)算進行資源的分配，增加收入、節(jié)約成本;管理層根據(jù)預(yù)算目標(biāo)對各個

業(yè)務(wù)單元進行績效考核。

2、預(yù)算管理的意義

實現(xiàn)了對公司業(yè)務(wù)添信息流的整合，對企業(yè)規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)、控制日?；罘?/p>

散經(jīng)營風(fēng)險以及優(yōu)化資源配置具有重要意義。最終實現(xiàn)利益最大化、達成全年經(jīng)

營指標(biāo)。

3、預(yù)算管理的目的

實施全面預(yù)算管理的目的是促進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)，全面預(yù)算管理應(yīng)以戰(zhàn)

略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)為導(dǎo)向。通過預(yù)算編制，把各項目標(biāo)具體化，必須進一步將各

項預(yù)算指標(biāo)分解落實到各責(zé)任部門或責(zé)任人。預(yù)算編制為實際彳亍動提供控制的標(biāo)

準(zhǔn)；控制的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

4、預(yù)算管理的作用

1）制定計劃、預(yù)算有助于管理者通過計劃具體的行為來確定可行的目標(biāo)，

同時能使管理者考慮各種可能的情形；

2）促進合作與交流，總預(yù)算能協(xié)調(diào)組織的活動，使得管理者全盤考慮整個

價值鏈之間的相互聯(lián)系，預(yù)算等力有效的溝通手段，育蒯湮業(yè)的各個角落；

3）有助于業(yè)績評價，通過預(yù)算管理各項目標(biāo)的預(yù)測、組織實施，能促進企

業(yè)各項目標(biāo)的實現(xiàn)，保證企業(yè)各項目標(biāo)的不斷提高和優(yōu)化，是體現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的一

種好的管理模式；

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4）激勵員工，預(yù)算的過程會促進管理者及全體員工面向未來，促進發(fā)展，

有助于增強預(yù)見性，避免盲目行為，激勵員工完成企業(yè)的目標(biāo)。

5、預(yù)算分類

從預(yù)算所涵蓋的內(nèi)容范圍來看，主要分為經(jīng)營預(yù)算、資本預(yù)算和財務(wù)預(yù)算。

1）經(jīng)營預(yù)算

經(jīng)營預(yù)算又稱日常業(yè)務(wù)預(yù)算，是指與企業(yè)日常經(jīng)營活動直接相關(guān)的經(jīng)營業(yè)務(wù)

的各種預(yù)算，具體包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料消耗及采購預(yù)算、直接工

資及其他直接支出預(yù)算、制造費用預(yù)算、產(chǎn)品生產(chǎn)成本預(yù)算、經(jīng)營及管理費用預(yù)

算等，這些預(yù)算前后銜接，既有實物量指標(biāo)，又有價值量和時間量指標(biāo)。

2）資本預(yù)算

資本預(yù)算又稱特種決策預(yù)算，最能直接體現(xiàn)決策的結(jié)果，它實際是中選方案的

擊等規(guī)劃。如資本投資預(yù)算是長期投資計劃的反映，它是為規(guī)劃投資所需資金并控

帶懼支出而編制版頁算，主要包括與投資相關(guān)的I贓支付進度與數(shù)量tf劃，綜合表現(xiàn)

為各投資年度的現(xiàn)金收支預(yù)計表。

3）財務(wù)預(yù)算

財務(wù)預(yù)算作為預(yù)算體系中的最后環(huán)節(jié)，可以從價值方面總括地反映經(jīng)營期資

本預(yù)算與業(yè)務(wù)預(yù)算的結(jié)果，亦稱為總預(yù)算，其余預(yù)算則相應(yīng)稱為輔助預(yù)算或分預(yù)

算。財務(wù)預(yù)算在預(yù)算管理體系中占有舉足輕重的地位，它主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計

利潤表、預(yù)計資產(chǎn)負債表。

從預(yù)算編制的主體來看，主要分為部門預(yù)算和總預(yù)算。

1）部門預(yù)算

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部門預(yù)算是以企業(yè)各分支機構(gòu)、部門、單位等職能部門為主體，簸不同的

業(yè)務(wù)類別等編制的預(yù)算，也就是指總體預(yù)算中的各個組成部分。

2）總預(yù)算

總預(yù)算是指將§個部門預(yù)算進行匯總所形成的企業(yè)整體預(yù)算，這種預(yù)算通常

由財務(wù)預(yù)算構(gòu)成，具體包括預(yù)計負債表、預(yù)計利潤表等。

從預(yù)算所涵蓋的時間范圍來看，主要分為短期預(yù)算和長期預(yù)算。

1）短期預(yù)算

短期預(yù)算主要是指預(yù)算期問在一年以內(nèi)的預(yù)算,又稱年度預(yù)算。

2）長期預(yù)算

長期預(yù)算是指預(yù)算期間超過一年的預(yù)算，是對超過一年的投資和運營所進行

的預(yù)算。

6、預(yù)算管理過程

由公司管理層及全面預(yù)算管理組織機構(gòu)設(shè)定；

是指擬定計劃，預(yù)算過程；

裔就贏+贏喜僦著是否容運謙，一疝藁沒

有問題就批準(zhǔn)，然后下達該計劃；

對預(yù)算下達的計劃進行實行；

1.⑤預(yù)算調(diào)整下達以后看有沒有不完善的地方，進行調(diào)整；

⑥預(yù)算報告與分析對報告進行分析；

事后

⑦預(yù)算考核進行考核。

31

7、預(yù)算由誰來做？

預(yù)算管理需要管理者決策、全員共同完成。

財務(wù)人員是預(yù)算的包只者、參與者和數(shù)據(jù)的匯總、者、整合者,它不是決策者

財務(wù)人員優(yōu)勢：

優(yōu)勢1:財務(wù)人員對歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)的掌握；

優(yōu)勢2:財務(wù)人員對數(shù)據(jù)比較敏感,對EXCEL表的使用熟練。

財務(wù)人員職責(zé)：

財務(wù)有責(zé)任推動預(yù)算管理與實際經(jīng)營過程中的預(yù)算把控，推動預(yù)算質(zhì)量的提

升；財務(wù)有責(zé)任與各個業(yè)務(wù)單元管理層T利用信息和整體優(yōu)勢確定關(guān)鍵預(yù)算原則，

壓縮預(yù)算非合理成本支出，合理利用資源，推動全年預(yù)算指標(biāo)的達成。

8、預(yù)算編制方法

1）固定預(yù)算：根據(jù)預(yù)算內(nèi)正常的、可實現(xiàn)的某一業(yè)務(wù)量水平編制的預(yù)算，

一般適用于固定費用或者數(shù)額比較穩(wěn)定的預(yù)算項目，如固定成本等。

2）彈性預(yù)算：在按照成本（費用）習(xí)性分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)量、本、利之間

的依存關(guān)系編制的預(yù)算，一般適用于與業(yè)務(wù)量有關(guān)的成本（費用）、利潤等預(yù)算項

目，如變動成本、混管成本等。

3）增量預(yù)算：在上期成本費用的基礎(chǔ)上根據(jù)預(yù)計的業(yè)務(wù)情況，再結(jié)合管理

需求，調(diào)整有關(guān)費用項目。

4）零基預(yù)算：是對預(yù)算收支以零為基點，對預(yù)算期內(nèi)各項支出的必要性、

合理性或者各項收入的可行性以及預(yù)算數(shù)額的大小，逐項審議決策從而予以確定

收支水平的預(yù)算，TSS用于不經(jīng)常發(fā)生的或者預(yù)算編制基礎(chǔ)變滕大的預(yù)算項

32

目，如對外投資、對外捐贈等。

5）定期預(yù)算與滾酬醇：（1）定期預(yù)算是以不變的會計期間作為預(yù)算期。

多數(shù)情況下該期間為一年，并與會計期間相對應(yīng)。（2）滾動預(yù)算是指在編制預(yù)算

時，^各預(yù)篁1耳脂會計期潮兌離，隨著預(yù)算的丸行襁的補痂蹄，遜月向后滾動,使

預(yù)算期間始終保持在一個固定的長度（一般為12個月）。適用于季度預(yù)算的編制

的銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算。

9、預(yù)算編制的準(zhǔn)備工作

明確企業(yè)戰(zhàn)略方向

調(diào)整組織架構(gòu)

制作預(yù)算模板

預(yù)算動員會

10、預(yù)算編制的思路

收入預(yù)算：是整個預(yù)算編制的起點

成本預(yù)算：區(qū)分固定成本和可變成本

費用預(yù)算：管理費用與財務(wù)費用

11、收入確認原則

本期收繳當(dāng)期：

業(yè)主繳納本期應(yīng)繳管理費，在本期確認收入

預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn)當(dāng)期：

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業(yè)主以前期間預(yù)交的管理費，按照本期應(yīng)收數(shù)確認并結(jié)轉(zhuǎn)收入本期收繳欠費:

業(yè)主繳納以前期間未確認為收入的欠費，在本期確認收入

例題：

3月收取A業(yè)主1-4月當(dāng)期物業(yè)費1200元（備注：每月應(yīng)收物業(yè)費300

元）2月收取B業(yè)主月當(dāng)期物業(yè)費600元（備注：每月應(yīng)收物業(yè)費200元）

1月收取C業(yè)主1-12月當(dāng)期物業(yè)費1800元（備注：每月應(yīng)收物業(yè)費150元）

3月收取物業(yè)費清欠款500元，2月收取物業(yè)費清欠款180元

備注：物業(yè)費稅率6%

2月確iA收A:（400+150+180）/（1+6%）=730/1.06=688.68

解釋：