第8章-業(yè)務(wù)流程再造BPR

第8章業(yè)務(wù)流程再造BPR商業(yè)組織與過程學(xué)習(xí)目標(biāo)：應(yīng)了解、知道的內(nèi)容：業(yè)務(wù)流程再造的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程再造的概念業(yè)務(wù)流程再造的基本原則應(yīng)理解、清楚的內(nèi)容：業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施步驟業(yè)務(wù)流程再造的基本方式應(yīng)掌握、會用的內(nèi)容：業(yè)務(wù)流程再造的方法：作業(yè)成本法、價(jià)值鏈分析法和ASME方法應(yīng)熟練掌握的內(nèi)容：運(yùn)用作業(yè)成本法、價(jià)值鏈分析法和ASME方法再造簡單的業(yè)務(wù)流程8.1業(yè)務(wù)流程再造概述BusinessProcessReengineering，BPR20世紀(jì)80年代起源于美國流程再造原因企業(yè)競爭環(huán)境的變化：顧客、競爭、變化。企業(yè)內(nèi)部科層化帶來巨大包袱和效率底下。職能權(quán)利和制度的約束使企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)業(yè)績狀況相差甚遠(yuǎn)。企業(yè)流程再造的核心思想1、通過企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，是企業(yè)的資源的到優(yōu)化組合，提高資源的利用效率和效益，最大限度的消除浪費(fèi)。2、通過再造是企業(yè)的形態(tài)發(fā)生革命性的變革，由職能為中心轉(zhuǎn)為以流程為中心，是企業(yè)能隨動態(tài)多變的環(huán)境變化。企業(yè)流程再造的原則1、以流程為中心，對事不對人，破除職能體制中職能權(quán)利的約束，使每一個(gè)人清楚的了解流程的全局及每一步的重要性。2、以團(tuán)隊(duì)管理為原則，模糊職能和本職的界限，使團(tuán)隊(duì)成員從“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄?、以顧客為導(dǎo)向，從顧客需求價(jià)值，出發(fā)保證效益和效率，使企業(yè)再造成功。企業(yè)再造與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別業(yè)務(wù)流程再造的概念：業(yè)務(wù)流程再造就是對企業(yè)的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化等進(jìn)行徹底的、急劇的重塑，以達(dá)到績效的飛躍。業(yè)務(wù)流程再造是對企業(yè)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)在關(guān)鍵的性能指標(biāo)上獲得巨大的提高，如速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本。8.2業(yè)務(wù)流程再造的基本原則

——核心原則和操作性原則核心原則：1）以流程為中心：流程再造的目的由過去的以職能部門和分工為中心變成以流程為中心。2）堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理：員工不能只關(guān)注自己的任務(wù)，而需要關(guān)心整個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，積極參與企業(yè)的流程運(yùn)作。3）顧客導(dǎo)向：在判斷流程績效時(shí)，必須站在顧客的立場考慮問題。操作性原則：（1）圍繞結(jié)果（即提供的產(chǎn)品和服務(wù)）而不是工作順序進(jìn)行組織（2）讓那些影響生產(chǎn)結(jié)果的人（例如營銷人員）參與到BPR中來（3）在真正產(chǎn)生信息的流程中處理信息，防止信息的缺失和扭曲（4）把地域上分散的資源當(dāng)做集中的資源進(jìn)行對待：如不同地域的人力資源利用網(wǎng)絡(luò)會議進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)（5）把類似活動的過程聯(lián)系起來（6）在工作中決策，讓工作過程實(shí)現(xiàn)自我控制。（再造是一個(gè)創(chuàng)新的過程，決策只能在再造工作中逐漸完成）（7）從信息源一次性捕捉信息（實(shí)際中，工作人員往往難以一次捕捉所有信息，就浪費(fèi)了時(shí)間和成本）（8）在流程運(yùn)用之前應(yīng)該做可行性實(shí)驗(yàn)（9）再造必須顧及企業(yè)所有成員的切身利益：設(shè)計(jì)方案時(shí)必須邀請當(dāng)事人參與。（10）再造應(yīng)該在12個(gè)月內(nèi)初見成效8.3業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施步驟確定業(yè)務(wù)流程再造目標(biāo)和組建流程再造團(tuán)隊(duì)獲得企業(yè)流程的系統(tǒng)描述和識別再造的機(jī)會再設(shè)計(jì)企業(yè)流程制訂實(shí)施計(jì)劃并實(shí)施和維護(hù)新流程分析業(yè)務(wù)流程再造失敗的原因8.4業(yè)務(wù)流程再造的基本方式一、業(yè)務(wù)流程的局部再造是指辨析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上創(chuàng)建提供所需產(chǎn)品的新流程。優(yōu)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)較低，再造范圍窄，牽涉范圍小，對正常運(yùn)營干擾小，再造流程的方式簡單易行實(shí)施阻力相對小，短期效果較明顯；缺點(diǎn)：（1）仍然以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，力度有限，效率不可能出現(xiàn)根本性的變化，創(chuàng)新流程雖然并非不可能，但與全新流程相比，不太容易實(shí)現(xiàn)。（2）企業(yè)的文化和行為模式存在趨同性的影響。被挑出來的局部流程項(xiàng)目通常叫做BPR項(xiàng)目二、業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)性再造從根本上考慮重新再造產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點(diǎn)設(shè)計(jì)新流程。缺點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)所要求的組織變革相當(dāng)困難。風(fēng)險(xiǎn)高，企業(yè)經(jīng)歷的痛苦深，對正常的流程運(yùn)營干擾大。實(shí)際中的失敗率較高，需謹(jǐn)慎采用。8.5業(yè)務(wù)流程再造的方法作業(yè)成本法價(jià)值鏈分析法ASME方法傳統(tǒng)成本系統(tǒng)與ABCM成本系統(tǒng)的比較傳統(tǒng)成本系統(tǒng)直接材料直接人工制造費(fèi)用成本對象（產(chǎn)品）成本動因：單位層次管理與營銷費(fèi)用平時(shí)不計(jì)入產(chǎn)品成本，待定價(jià)時(shí)以加成方式計(jì)入成本ABCM成本系統(tǒng)直接材料直接人工制造費(fèi)用營銷與管理費(fèi)用作業(yè)資源成本動因成本對象（產(chǎn)品/服務(wù)/客戶）作業(yè)成本動因產(chǎn)品層次客戶層次企業(yè)層次單位層次批次層次術(shù)語定義例子職能(function)組織構(gòu)與業(yè)務(wù)相關(guān)的部門會計(jì)部門資源(Resource)在執(zhí)行業(yè)務(wù)工作中所作用的資源人工成本，房屋不動產(chǎn)成本，資金，運(yùn)營成本資源動因(ResourceDriver)把資源分配到作業(yè)上的可計(jì)量（數(shù)量）特征人數(shù)，花費(fèi)的時(shí)間，建筑面積，機(jī)時(shí)流程(Process)一系列的相聯(lián)系作業(yè)(活動)以獲取一定的成果(產(chǎn)出)處理客戶定單作業(yè)(Activity)一系列可重復(fù)執(zhí)行的任務(wù)遞送貨物到客戶任務(wù)(Task)工作的基本要素，一系列任務(wù)組成一項(xiàng)作業(yè)（活動）在數(shù)據(jù)庫中記錄客戶定單作業(yè)動因(ActivityDriver)引發(fā)作業(yè)執(zhí)行的事件或因素發(fā)送給客戶的發(fā)票數(shù)成本對象(CostObject)需要計(jì)算成本的實(shí)體客戶，產(chǎn)品或服務(wù)ABC的基本原理.作業(yè)的劃分（1）ABC作業(yè)特征*多元化以成本中心為作業(yè)基礎(chǔ)（西方100-1000個(gè)）*作業(yè)鏈供應(yīng)商作業(yè)A作業(yè)B作業(yè)n顧客ABC的基本原理（2）作業(yè)的分類*數(shù)量作業(yè)，由產(chǎn)品數(shù)量引起動因有：人工小時(shí)，機(jī)器小時(shí)，材料數(shù)量*批次作業(yè)，由次數(shù)引起設(shè)備調(diào)整，采購，銷貨訂單注：批次即非變動又非固定*輔助作業(yè)（包括產(chǎn)品，客戶）前者指生產(chǎn)過程，后者指銷售過程例如：新產(chǎn)品試制，生產(chǎn)技術(shù)改造，市場開發(fā)ABC的基本原理（3）作業(yè)間的關(guān)系輔助作業(yè)數(shù)量作業(yè)批次作業(yè)ABC的基本原理價(jià)值鏈分析法把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開發(fā)、采購等，基本活動和支持性活動構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。不同的企業(yè)參與的價(jià)值活動中，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特定的價(jià)值活動才真正創(chuàng)造價(jià)值，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營活動，就是價(jià)值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)要保持的競爭優(yōu)勢，實(shí)際上就是企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。運(yùn)用價(jià)值鏈的分析方法來確定核心競爭力，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價(jià)值增值的環(huán)節(jié)。

供應(yīng)鏈環(huán)境下的流程——價(jià)值鏈（Porter）庫存生產(chǎn)制造銷售