化肥銷(xiāo)售人員的客戶(hù)滿意度調(diào)查考核試卷

化肥銷(xiāo)售人員的客戶(hù)滿意度調(diào)查考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估化肥銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)滿意度的理解及實(shí)際操作能力，通過(guò)以下問(wèn)題，考察其溝通技巧、服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的運(yùn)用。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客戶(hù)滿意度調(diào)查的主要目的是什么？

A.推銷(xiāo)更多的化肥產(chǎn)品

B.評(píng)估化肥產(chǎn)品的質(zhì)量

C.了解客戶(hù)需求和改進(jìn)服務(wù)

D.增加銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金

2.以下哪項(xiàng)不是影響客戶(hù)滿意度的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

C.售后服務(wù)

D.客戶(hù)的個(gè)人喜好

3.在進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪種方法最直接有效？

A.郵寄調(diào)查問(wèn)卷

B.通過(guò)電話進(jìn)行調(diào)查

C.在社交媒體上發(fā)起投票

D.短信調(diào)查

4.客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)化肥時(shí)最關(guān)心的三個(gè)方面是什么？

A.價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)

B.產(chǎn)品效果、品牌知名度、銷(xiāo)售人員的態(tài)度

C.質(zhì)量保證、使用方法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品

D.促銷(xiāo)活動(dòng)、產(chǎn)品種類(lèi)、物流配送

5.以下哪項(xiàng)不是銷(xiāo)售人員在客戶(hù)滿意度調(diào)查中應(yīng)該避免的行為？

A.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的真實(shí)需求

B.對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)保持開(kāi)放態(tài)度

C.在客戶(hù)面前批評(píng)其他品牌

D.認(rèn)真記錄客戶(hù)反饋

6.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)分析？

A.銷(xiāo)售人員

B.銷(xiāo)售經(jīng)理

C.市場(chǎng)部門(mén)

D.人力資源部門(mén)

7.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)滿意度調(diào)查的步驟？

A.設(shè)計(jì)問(wèn)卷

B.發(fā)放問(wèn)卷

C.分析結(jié)果

D.制定銷(xiāo)售策略

8.在客戶(hù)滿意度調(diào)查中，以下哪種問(wèn)卷設(shè)計(jì)最有效？

A.開(kāi)放式問(wèn)題為主

B.封閉式問(wèn)題為主

C.混合式問(wèn)題

D.無(wú)需設(shè)計(jì)問(wèn)卷

9.客戶(hù)滿意度調(diào)查的頻率應(yīng)該是多久一次？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

10.客戶(hù)滿意度調(diào)查的目的是為了什么？

A.評(píng)估銷(xiāo)售人員的工作表現(xiàn)

B.了解客戶(hù)需求

C.增加銷(xiāo)售額

D.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

11.以下哪種溝通方式最有助于提高客戶(hù)滿意度？

A.電子郵件

B.電話

C.面對(duì)面

D.任何一種方式都可以

12.客戶(hù)滿意度調(diào)查的目的是為了？

A.評(píng)估產(chǎn)品性能

B.了解客戶(hù)期望

C.考察銷(xiāo)售人員能力

D.提高品牌形象

13.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)滿意度調(diào)查的益處？

A.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

B.降低客戶(hù)流失率

C.增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

D.增加公司成本

14.在客戶(hù)滿意度調(diào)查中，以下哪種方法最有助于收集客戶(hù)的反饋？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.電話訪談

C.郵寄問(wèn)卷

D.網(wǎng)上調(diào)查

15.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該用于什么目的？

A.評(píng)估銷(xiāo)售人員績(jī)效

B.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

C.增加市場(chǎng)份額

D.提高員工滿意度

16.在進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪種態(tài)度最有助于取得客戶(hù)的信任？

A.冷漠

B.虛偽

C.誠(chéng)實(shí)

D.傲慢

17.客戶(hù)滿意度調(diào)查的主要目的是什么？

A.評(píng)估客戶(hù)滿意度

B.收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

C.了解市場(chǎng)趨勢(shì)

D.制定銷(xiāo)售策略

18.在客戶(hù)滿意度調(diào)查中，以下哪種問(wèn)題類(lèi)型最不利于收集信息？

A.封閉式問(wèn)題

B.開(kāi)放式問(wèn)題

C.判斷性問(wèn)題

D.選擇性問(wèn)題

19.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)滿意度調(diào)查的常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)型？

A.多選題

B.單選題

C.量表題

D.事實(shí)題

20.客戶(hù)滿意度調(diào)查的目的是為了？

A.評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高客戶(hù)滿意度

C.增加銷(xiāo)售量

D.減少投訴

21.在進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪種行為最有助于建立良好的客戶(hù)關(guān)系？

A.忽視客戶(hù)的反饋

B.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)

C.對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題不耐煩

D.忽視客戶(hù)的期望

22.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該用于什么目的？

A.評(píng)估銷(xiāo)售人員績(jī)效

B.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

C.增加市場(chǎng)份額

D.提高員工滿意度

23.在客戶(hù)滿意度調(diào)查中，以下哪種方法最有助于提高調(diào)查的回復(fù)率？

A.問(wèn)卷長(zhǎng)度適中

B.問(wèn)卷內(nèi)容無(wú)趣

C.問(wèn)卷設(shè)計(jì)復(fù)雜

D.問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間不合適

24.客戶(hù)滿意度調(diào)查的目的是為了？

A.評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高客戶(hù)滿意度

C.增加銷(xiāo)售量

D.減少投訴

25.在進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪種問(wèn)題類(lèi)型最有助于收集客戶(hù)的真實(shí)想法？

A.封閉式問(wèn)題

B.開(kāi)放式問(wèn)題

C.判斷性問(wèn)題

D.選擇性問(wèn)題

26.客戶(hù)滿意度調(diào)查的主要目的是什么？

A.評(píng)估客戶(hù)滿意度

B.收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

C.了解市場(chǎng)趨勢(shì)

D.制定銷(xiāo)售策略

27.在進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪種態(tài)度最有助于取得客戶(hù)的信任？

A.冷漠

B.虛偽

C.誠(chéng)實(shí)

D.傲慢

28.客戶(hù)滿意度調(diào)查的目的是為了？

A.評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高客戶(hù)滿意度

C.增加銷(xiāo)售量

D.減少投訴

29.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)滿意度調(diào)查的益處？

A.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

B.降低客戶(hù)流失率

C.增加銷(xiāo)售額

D.增加公司成本

30.客戶(hù)滿意度調(diào)查的主要目的是什么？

A.評(píng)估客戶(hù)滿意度

B.收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

C.了解市場(chǎng)趨勢(shì)

D.制定銷(xiāo)售策略

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客戶(hù)滿意度調(diào)查可以幫助銷(xiāo)售人員了解哪些方面的信息？

A.客戶(hù)的需求和期望

B.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況

D.市場(chǎng)趨勢(shì)

E.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

2.以下哪些因素會(huì)影響客戶(hù)滿意度？

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.銷(xiāo)售人員的態(tài)度

D.售后服務(wù)

E.公司的品牌形象

3.在設(shè)計(jì)客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)考慮哪些原則？

A.清晰易懂

B.簡(jiǎn)潔明了

C.問(wèn)題具有針對(duì)性

D.問(wèn)卷長(zhǎng)度適中

E.不引導(dǎo)客戶(hù)回答

4.以下哪些方法是收集客戶(hù)反饋的有效途徑？

A.電話訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.網(wǎng)上調(diào)查

D.郵寄問(wèn)卷

E.面對(duì)面交流

5.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用于以下哪些目的？

A.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

B.評(píng)估銷(xiāo)售人員績(jī)效

C.制定市場(chǎng)策略

D.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

E.增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系

6.以下哪些行為有助于提高客戶(hù)滿意度？

A.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求

B.提供專(zhuān)業(yè)的建議

C.保持良好的溝通

D.遵守承諾

E.主動(dòng)提供解決方案

7.在分析客戶(hù)滿意度調(diào)查結(jié)果時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些關(guān)鍵指標(biāo)？

A.總體滿意度評(píng)分

B.客戶(hù)對(duì)特定方面的評(píng)價(jià)

C.客戶(hù)投訴的數(shù)量

D.客戶(hù)推薦的意愿

E.客戶(hù)流失率

8.以下哪些因素可能導(dǎo)致客戶(hù)滿意度下降？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度不佳

C.售后服務(wù)不到位

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略

E.客戶(hù)個(gè)人情緒波動(dòng)

9.以下哪些方法可以提升客戶(hù)滿意度？

A.定期進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查

B.快速響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

E.加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理

10.客戶(hù)滿意度調(diào)查的目的是什么？

A.了解客戶(hù)需求

B.評(píng)估客戶(hù)忠誠(chéng)度

C.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

D.提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

E.增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

11.以下哪些是客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷中常見(jiàn)的開(kāi)放式問(wèn)題？

A.您對(duì)我們的產(chǎn)品有什么建議？

B.您認(rèn)為我們有哪些地方需要改進(jìn)？

C.您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？

D.您認(rèn)為我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些優(yōu)勢(shì)？

E.您對(duì)未來(lái)的產(chǎn)品有什么期待？

12.以下哪些是客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷中常見(jiàn)的封閉式問(wèn)題？

A.您對(duì)產(chǎn)品的滿意度是（非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）？

B.您認(rèn)為我們的售后服務(wù)是（非常好、好、一般、不好、非常不好）？

C.您是否愿意推薦我們的產(chǎn)品給朋友或同事？

D.您對(duì)我們公司的整體印象是（正面、中性、負(fù)面）？

E.您對(duì)我們公司的忠誠(chéng)度如何？

13.以下哪些是影響客戶(hù)滿意度的外部因素？

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.政策法規(guī)

E.自然災(zāi)害

14.以下哪些是影響客戶(hù)滿意度的內(nèi)部因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.員工素質(zhì)

C.企業(yè)文化

D.管理水平

E.技術(shù)支持

15.以下哪些是客戶(hù)滿意度調(diào)查中常用的量表題類(lèi)型？

A.5點(diǎn)量表

B.7點(diǎn)量表

C.10點(diǎn)量表

D.3點(diǎn)量表

E.4點(diǎn)量表

16.以下哪些是客戶(hù)滿意度調(diào)查中常用的多選題類(lèi)型？

A.選擇所有適用的選項(xiàng)

B.選擇最符合的選項(xiàng)

C.選擇所有不適用的選項(xiàng)

D.選擇最不符合的選項(xiàng)

E.選擇所有認(rèn)為重要的選項(xiàng)

17.以下哪些是客戶(hù)滿意度調(diào)查中應(yīng)注意的問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則？

A.問(wèn)題簡(jiǎn)潔明了

B.問(wèn)題邏輯清晰

C.問(wèn)題無(wú)引導(dǎo)性

D.問(wèn)題避免重復(fù)

E.問(wèn)題易于理解

18.以下哪些是客戶(hù)滿意度調(diào)查中常用的數(shù)據(jù)分析方法？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.推斷性統(tǒng)計(jì)分析

C.因子分析

D.相關(guān)分析

E.回歸分析

19.以下哪些是客戶(hù)滿意度調(diào)查中常見(jiàn)的調(diào)查周期？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

E.根據(jù)需求進(jìn)行

20.以下哪些是客戶(hù)滿意度調(diào)查中應(yīng)注意的問(wèn)卷發(fā)放方式？

A.郵寄問(wèn)卷

B.電子郵件問(wèn)卷

C.短信問(wèn)卷

D.面對(duì)面訪談

E.電話調(diào)查

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.客戶(hù)滿意度調(diào)查的目的是為了了解客戶(hù)對(duì)______的滿意程度。

2.在設(shè)計(jì)客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)確保問(wèn)題______。

3.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用于______以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

4.客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷中的開(kāi)放式問(wèn)題通常用于收集______。

5.客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷中的封閉式問(wèn)題可以采用______來(lái)衡量客戶(hù)意見(jiàn)。

6.在分析客戶(hù)滿意度調(diào)查結(jié)果時(shí)，應(yīng)關(guān)注______，以識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。

7.提高客戶(hù)滿意度的關(guān)鍵之一是確保______。

8.客戶(hù)滿意度調(diào)查的頻率通常取決于______。

9.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果可以幫助企業(yè)了解______。

10.客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)避免出現(xiàn)______問(wèn)題。

11.在進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)確保問(wèn)卷的______。

12.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用于______以評(píng)估銷(xiāo)售人員績(jī)效。

13.提高客戶(hù)滿意度的另一個(gè)關(guān)鍵因素是______。

14.客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷中的量表題通常用于衡量______。

15.客戶(hù)滿意度調(diào)查可以幫助企業(yè)識(shí)別______。

16.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用于______以制定市場(chǎng)策略。

17.在分析客戶(hù)滿意度調(diào)查結(jié)果時(shí)，應(yīng)關(guān)注______，以了解客戶(hù)需求。

18.客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)確保問(wèn)題______。

19.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果可以幫助企業(yè)了解______。

20.客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放可以通過(guò)______進(jìn)行。

21.提高客戶(hù)滿意度的策略之一是______。

22.客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)確保問(wèn)題______。

23.在分析客戶(hù)滿意度調(diào)查結(jié)果時(shí)，應(yīng)關(guān)注______，以識(shí)別客戶(hù)痛點(diǎn)。

24.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用于______以改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)。

25.提高客戶(hù)滿意度的最終目標(biāo)是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.客戶(hù)滿意度調(diào)查的主要目的是為了增加公司的銷(xiāo)售額。（）

2.在客戶(hù)滿意度調(diào)查中，開(kāi)放式問(wèn)題比封閉式問(wèn)題更有效。（）

3.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該只由銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)分析和利用。（）

4.客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該包括所有可能的問(wèn)題，以確保信息的全面性。（）

5.客戶(hù)滿意度調(diào)查應(yīng)該只針對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行，以評(píng)估他們的初次體驗(yàn)。（）

6.客戶(hù)滿意度調(diào)查的頻率應(yīng)該根據(jù)公司的規(guī)模來(lái)決定。（）

7.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。（）

8.客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷中的量表題應(yīng)該使用單一的量表，如5點(diǎn)量表。（）

9.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該保密，以避免影響銷(xiāo)售人員的積極性。（）

10.客戶(hù)滿意度調(diào)查應(yīng)該通過(guò)電子郵件進(jìn)行，因?yàn)檫@種方式最經(jīng)濟(jì)高效。（）

11.客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)該避免使用過(guò)于復(fù)雜的語(yǔ)言。（）

12.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)決定是否推出新產(chǎn)品或服務(wù)。（）

13.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該只關(guān)注正面反饋，忽略負(fù)面意見(jiàn)。（）

14.客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題應(yīng)該避免引導(dǎo)性，以免影響客戶(hù)的真實(shí)想法。（）

15.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的銷(xiāo)售趨勢(shì)。（）

16.客戶(hù)滿意度調(diào)查應(yīng)該由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，以確保調(diào)查的客觀性。（）

17.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該立即反饋給銷(xiāo)售人員，以便他們及時(shí)改進(jìn)。（）

18.客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)該確保所有問(wèn)題都是必須回答的。（）

19.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)評(píng)估公司的品牌形象。（）

20.客戶(hù)滿意度調(diào)查應(yīng)該包括對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度的評(píng)估。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明化肥銷(xiāo)售人員如何通過(guò)提高客戶(hù)滿意度來(lái)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

2.在進(jìn)行化肥客戶(hù)滿意度調(diào)查時(shí)，你認(rèn)為應(yīng)該包含哪些關(guān)鍵問(wèn)題？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

3.分析化肥銷(xiāo)售人員在使用客戶(hù)滿意度調(diào)查結(jié)果時(shí)可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決策略。

4.請(qǐng)闡述化肥客戶(hù)滿意度調(diào)查對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的意義，并舉例說(shuō)明其在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某化肥公司銷(xiāo)售員小李負(fù)責(zé)的區(qū)域客戶(hù)滿意度普遍較低，公司在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，主要問(wèn)題集中在產(chǎn)品效果不佳和售后服務(wù)不及時(shí)上。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）小李應(yīng)該如何設(shè)計(jì)客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，以收集有效信息？

（2）針對(duì)調(diào)查結(jié)果，小李應(yīng)采取哪些措施來(lái)提高客戶(hù)滿意度？

2.案例題：

某化肥公司推出了一款新型肥料，但在市場(chǎng)推廣初期，客戶(hù)反饋普遍不佳，認(rèn)為產(chǎn)品效果不顯著，價(jià)格較高。公司決定對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查，以了解問(wèn)題原因并改進(jìn)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）公司應(yīng)該如何組織這次客戶(hù)滿意度調(diào)查？

（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，公司應(yīng)如何調(diào)整銷(xiāo)售策略以提升客戶(hù)滿意度？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.B

4.A

5.C

6.B

7.D

8.D

9.B

10.A

11.B

12.A

13.D

14.B

15.D

16.C

17.B

18.A

19.C

20.D

21.B

22.B

23.A

24.D

25.E

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.客戶(hù)需求和期望

2.清晰易懂

3.改