銀行培訓(xùn)：《運籌帷幄未雨綢繆-運營管理經(jīng)理時間效能管理》學(xué)員手冊

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運籌帷幄，未雨綢繆

—運營管理經(jīng)理時間效能管理

（學(xué)員手冊）

姓名:

沈陽分行報送

運營管理學(xué)院運營專業(yè)課程

我的培訓(xùn)攻略：

時間效能管理是每一個新人運營管理經(jīng)理面臨的問題,

學(xué)習好時間管理，提高工作效率，對于新人運營管理經(jīng)理職

業(yè)發(fā)展具有重大的意義。

本次課程目標

通過課程的學(xué)習，使新任運營管理經(jīng)理將所學(xué)的時間管理方法，有效地運用

到實際工作中，達到高質(zhì)、高效完成工作任務(wù)，輕松享受下班時間。

課程安排

一、角色定位和角色轉(zhuǎn)變

(一)角色定位

(二)角色轉(zhuǎn)變

L由網(wǎng)點單一操作變?yōu)楣芾硪?guī)劃；

2.由被動變主動；

3.由單一變復(fù)雜。

二、合理安排工作計劃

1.痛點描述；

(1)投入了所需的時間和努力，可是結(jié)果差強人意，有時也會影

響了其他同事；

(2)計劃趕不上變化

2.原因分析。

(1)缺乏條理性；

(2)不能有效的決定事情的優(yōu)先級，不能很好的給工作排序；

3.管理方法。

(1)制定計劃：帕累吒定律；遵守最后期限；避免“挑三揀四

(2)原計劃外：ASAP工作術(shù)；2分鐘判斷術(shù)。

沒什么是完美的，你計劃、排序并花費很多時間安排優(yōu)先事項，

但是總有一些瑣碎的雜事需要處理，這是不可避免的，也是大多數(shù)人

面臨的情況。面對這些“計劃外”的事情或者瑣事要怎么做呢？忽略

或者假裝它們并沒有發(fā)生，并不是好的方法。相反你需要認識到這一

情況，并決定如何處理。

4.運用。

(1)制定計劃LEAD模型;

(2)四象限法則。

三、高質(zhì)高效完成工作

1.痛點描述。

工作效率低，寫材料沒有靈感，所需時間總是超過預(yù)期，導(dǎo)致需

要加班才能在截止日前完成任務(wù)。

2.原因分析及管理方法運用。

(1)做決斷時猶豫不決：30秒決斷術(shù)；

(2)專注力不夠。

以“專注力”為中心對時間分配進行思考；重啟”專注力，創(chuàng)造

出時間；排除雜念。

(3)缺乏工作經(jīng)驗。學(xué)習文件、經(jīng)驗，創(chuàng)新工作方法。

卷思考:

O新任運營管理經(jīng)理常面臨的問題？

O關(guān)于工作計劃你是如何制定的？

O你是如何提供工作效率的？

幻燈片1

課程對象新任運營管理經(jīng)理

通過課程的學(xué)習，使新任運營管理經(jīng)理將所學(xué)

的時間管理方法，有效地運用到實際工作中，

課程目標

達到高質(zhì)、高效完成工作任務(wù)，輕松享受下班

露時長時間。

4學(xué)時

幻燈片2

運籌帷幄，未雨綢繆

運營管理經(jīng)理時間效能管理

沈陽分行報送運營管理!

幻燈片3

意你有這些煩惱嗎？

幻燈片4

意你有這些煩惱嗎？

幻燈片5

目錄

01角色定位和角色轉(zhuǎn)變

02合理安排工作計劃

03高質(zhì)高效完成工作

MlC處必

幻燈片6

豢發(fā)生了什么

大家好！我叫葵小白，2019年4月1日，我的工作崗位發(fā)生了變化,由網(wǎng)點運

營柜員轉(zhuǎn)崗至分行運營機關(guān),新任運營管理經(jīng)理，轉(zhuǎn)崗一個月的時間，鬼知道

我經(jīng)歷了什么？最令我自己滿意的，那就是下班時間提前了兩個半小時?。。?/p>

第1個5天21點下班

MlC處必

幻燈片7

01角色定位和角色轉(zhuǎn)變

幻燈片8

密角色定位和角色轉(zhuǎn)變

MlC處必

幻燈片9

密角色定位和角色轉(zhuǎn)變

幻燈片10

02合理安排工作計劃

幻燈片11

麝初來乍到一冏1.工作這么多,我該從何下手？

MlC處必

幻燈片12

簍現(xiàn)狀1:投入了精力，結(jié)果卻差強人意

工作不斷增加

沒有明確的優(yōu)先事項

會議準備不足

總是“任務(wù)跳"

不能輕易找到文件和信息

—包希也叵

幻燈片13

灌］Z1-原因分析

幻燈片14

2.1-原因分析

.不做計劃

?伸手摸到什么做什么

幻燈片15

2.1?原因分析

■不能決定優(yōu)先級

1不能很好的給工作排序

幻燈片16

灌■管理方法

幻燈片17

麝2.2-管理方法:制定計劃

原則一：帕累托定律（二八定律）

幻燈片18

灌--管理方法：制定計劃

???*?I▼|，?aw

幻燈片19

案例

2019年4月1日,領(lǐng)導(dǎo)交代給小白一項工作任務(wù)

幻燈片20

:春案例

幻燈片21

嬤案例

二，總行要求20號>,

17:00之前反饋，我、J

密

M

■HF

幻燈片22

棗案例

幻燈片23

棗案例

上述發(fā)通知的三種說法，哪個更好一些？

MlC處必

幻燈片24

灌--管理方法：制定計劃

原則三：避免“挑三揀四執(zhí)行你的計劃

桃三找四

D90

Q

蠹MlC處必

幻燈片25

賽現(xiàn)狀2:計劃趕不上變化

經(jīng)過幾天的學(xué)習,葵小白懂得了"二八定律、遵守最后期限以及避免"挑三揀

四"，頗有成就感。2019年4月10日，又是新的一天，小白清晨第T牛事是快速列

好今日工作事項，準備迎降好的一天.

幻燈片26

灌乜2?原因分析

在生活或者工作中，我們總能遇到這樣的情況

幻燈片27

灌--管理方法：計劃外事件

原則一：ASAP工作術(shù)-盡可能快(assoonaspossible)

?ASAP帶給人最緊急、最優(yōu)先的感覺

。按工作緊迫程度的高低安排順序

A把"讓別人等”的工作最優(yōu)先處理

幻燈片28

::*案例

2019年4月15日,葵小白正準備回復(fù)一封內(nèi)部郵件此時同事小王有份內(nèi)部待

發(fā)文的文件需要小白協(xié)助進行二次校對……

小白，做什么呢？月底

前我要發(fā)個文，你幫我

X二次校對一下吧

好的，我正準備回復(fù)一封

感-5C、，內(nèi)部郵件……我先幫你校a

幻燈片29

寒案例

半小時過去了，小白校在完畢，回到座位準備回復(fù)那封沒回復(fù)成女的郵件。

登錄一事通郵箱-點擊收件箱-按主題搜索郵件-打開-再看一下回復(fù)要求-再捋一下回

復(fù)內(nèi)容-點擊寫郵件-查找收件人……

幻燈片30

::癖想一想

“馬上就能做完的工作“，是什么樣的工作呢？

請以小組為單位，將所羅列的工作種類寫在板報上

MlC處必

幻燈片31

灌--管理方法：計劃外事件

原則二：2分鐘解決術(shù)

幻燈片32

簍練習：工作計劃?排排序

常見工作事項12條，請排序：

L梳理人員權(quán)限

2.下發(fā)會議通知

3.轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開始丸行的業(yè)務(wù)變更要點

4.學(xué)習文件制定

5.修改年度考核辦法（研讀,討論、編寫）

6.對正在發(fā)生客戶抱怨的網(wǎng)點進行服務(wù)管理指導(dǎo)

7.根據(jù)總行業(yè)務(wù)管理制度，擱寫分行實施細則

尸條處理柜面操作更大業(yè)務(wù)差錯與整改

MlC處必

幻燈片33

灌］23-實踐運用：LEAD模型

MlC處必

幻燈片34

::癖想一想

幻燈片35

幻燈片36

承「2.3-實踐運用：四象限法則

重要

危機制訂計劃

技能提升

急待解決

開拓新市場

有期限壓力大事活動計劃

關(guān)系建立

準備工作12

不速之客34一般信件電話

煩瑣工作有趣活動

某些會議、電話別人權(quán)限事務(wù)工作

湊熱鬧的活動自我干擾

客戶溝通信件

L不重要MlC處必

幻燈片37

承「2.3-實踐運用：四象限法則

一般做事的順序是：重要

1.重要且緊急1[2

2.重要不緊急緊急

3.緊急不重要314

,八、陽至重要不緊急

不重要

幻燈片38

2.3-實踐運用：四象限法則

1救火人

結(jié)果：

?壓力

?精疲力盡

?疲于應(yīng)付不折危機

?忙于收拾殘局

4

幻燈片39

2.3-實踐運用：四象限法則

2從容人

結(jié)果?

?看遠見，有理想

-Wi

?自律

?少有危機

幻燈片40

2.3-實踐運用：四象限法則

3苦命人

結(jié)果：

?急功近利

?疲于應(yīng)付不斷危機

乏自制力

系浮淺

無大局觀

幻燈片41

2.3-實踐運用：四象限法則

n***-j?

幻燈片42

幻燈片43

麝練習：工作計劃-對號入座

將12介事項放入四象限

重要

<1.對正在發(fā)生客戶抱怨的網(wǎng)點進行服、

1.梳理人員權(quán)限

務(wù)管理指導(dǎo)

2.根據(jù)總行業(yè)務(wù)管理制度、絹寫分行實

2.處理柜面操作重大業(yè)務(wù)差錯與整改

施細則

3.轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開始執(zhí)行的業(yè)

要點3.優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程

4.對網(wǎng)點上報的異常開戶情況，分行4.修改年度考核辦法

（5.學(xué)習文件制度

I進行業(yè)務(wù)風險提示7

（配送員隨時致電送貨）

聯(lián)系供應(yīng)商采購客戶服務(wù)活動禮品

不重要MlC處必

幻燈片44

麝練習：工作計劃-估算每個事項耗時

優(yōu)先級/時長10分鐘以內(nèi)20-30分鐘1-2小時3-4小時

?對正在發(fā)生客戶抱?對網(wǎng)點上報的異常,轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開

怨的網(wǎng)點迸行服務(wù)開戶佶況，分行進行始執(zhí)行的業(yè)務(wù)變更要點

重要且緊急管理指導(dǎo)業(yè)務(wù)風瞼提示（1h）

.處理柜面徭作重大

業(yè)務(wù)差錯與整改

?梳理人員權(quán)限（1h）?優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流

?根據(jù)總行業(yè)務(wù)管理制度、程（研讀、討論、

編寫分行實施細則（）編寫

重要但不緊急1h4hs）

?學(xué)習文件制度?修改年度考核辦

法（研讀、討論、

編寫4hs）

品配送（配

送員隴時致電送貨）

緊急但不重要

?下發(fā)會議酸I

;不緊急也不重要?聯(lián)系供應(yīng)商采購客戶服

，（但是必要）務(wù)活動禮品（1h）

幻燈片45

麝小結(jié)-合理安排工作計劃

工作;昆亂的原因?qū)?yīng)管理方法

帕累托定律（二八定律）

缺乏條理性制定計劃遵守最后期限

避免E后揀四"一執(zhí)行計劃

ASAP工作術(shù)…”讓別人等待”的工作放在最優(yōu)

計甥卜的"驚喜"

汾鐘判斷術(shù)…"馬上能做完的工作"不能拖

LEAD模式：列出活動、估計耗時、容許應(yīng)急時間.確定優(yōu)先級

實踐運用

囚象限法則：主要精力放在重要但不緊急這個.象限”的事務(wù)上

幻燈片46

意合理安排工作計劃

幻燈片47

高質(zhì)高效完成工作

MlC處必

幻燈片48

裱初來乍到.冏:2:總是加班，才能勉強完成工作任務(wù)

MlC處必

幻燈片49

*現(xiàn)狀

工作效率低，寫材料沒有靈感，所需時間總是超過預(yù)期，導(dǎo)

致需要加班才能在截止日前完成任務(wù)。

MlC處必

幻燈片50

事案例

?中午吃什么？

中午十二點，A準備出門吃飯，米飯.面條.米線。酸辣粉.泡饃.包

子。?。.我到底吃什么？

走到面館,哇寒！好多人啊，算了算了走吧！走到泡饃店，哎呀吃完嘴里有味

「走吧！走到kfc,排隊的人好多啊，算了算了走吧！

寇直選擇一家，可是時間已經(jīng)是中午一點半了噴！好餓好亥啊~!

燈勒檢MlC處必

幻燈片51

3.1-原因分析

一、做決斷時猶豫不決。

誰拿了心的青春..一

幻燈片52

密思考

很多人認為“重大的決斷，應(yīng)

該多花時間考慮"，這種想法

正確嗎？

MlC處必

幻燈片53

麝3.1■管理方法

快棋理論：

研究人員曾經(jīng)讓知名棋手看

一眼整個棋局，然后讓他在

30秒內(nèi)決定下一步棋的走法.

第二次，則讓棋手考慮一個

小時再作出決定。

MlC處必

幻燈片54

麝3.1■管理方法

30秒決斷術(shù)：

考慮30秒和考慮60分鐘的結(jié)果是差不多的，那么考慮30秒就足夠了。

思考再長的時間也不會得到更高的判斷。這是節(jié)約大量時間的竅門。

MlC處必

幻燈片55

麝3.1■管理方法

“未決"事宜：

---留給日后決斷。

MlC處必

幻燈片56

麝3.2-原因分析

二、專注力不夠

幻燈片57

意連連看

幻燈片58

麝3.2-管理方法：（1）以“專注力”為中心對時間分配進行思考

上午的時間價值是晚上的4倍

上午做的話只需

1個小時即可完

成，放到晚上做

就可能花上4個

小時。

專注性工作

》時間

MlC處必

幻燈片59

麝3.2-管理方法：（1）以“專注力”為中心對時間分配進行思考

幻燈片60

3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

二維時間管理術(shù)（專注力*時間）

MlC處必

幻燈片61

麝3.2-董理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

專注力

時間=工作量

（工作效率）X

MlC處必

幻燈片62

*想一想

平時用什么方法重啟專注力或者說緩解疲勞？

MlC處必

幻燈片63

麝3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力,創(chuàng)造出時間

長時間做"同一項工作"，是最消耗體力、腦力，解氐注意力的。

改變一下工作內(nèi)容，穿插一些其他工作.

?比如，葵小白伏案工作制定業(yè)務(wù)管理辦法一個小時后，可以集中處理

一下郵件，然后再回去工作一個小時.這樣一來，發(fā)送和回復(fù)郵件的

「工作就成了一種“轉(zhuǎn)挨心情”的手段，也算的上是一種休息。

MlC處必

幻燈片64

麝3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力,創(chuàng)造出時間

1.把握好節(jié)奏、穿插工作，在疲勞之前休息

MlC處必

幻燈片65

麝3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

專注力

幻燈片66

麝3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

2.提高專注力的特效藥是“睡眠”

MlC處必

幻燈片67

麝3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

有氧運動對頭腦非常好。

BDNF一腦神經(jīng)成長發(fā)育

和正常運轉(zhuǎn)

MlC處必

幻燈片68

麝3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

幻燈片69

麝3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

幻燈片70

意你遇到過么：

?當你正在專，心致志的領(lǐng)告時，有人過來和你說："要不要喝咖啡？”

-突然想起來"下午開會我還沒有打印材料。"肚子有點餓了，"中午我是

吃拉面呢，還是蓋澆飯呢？"

?每個幾分鐘，就聽見一聲“叮咚"，手機信息提示。

司圍東西很散亂，總是在找東西："訂書機放哪了？""剛才

MlC處必

幻燈片71

麝3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

專注力最大的敵人是什么？

MlC處必

幻燈片72

麝3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

當你正在專心致志的寫報告時，有人

過來和你說："要不要喝咖啡？”外物造成的雜念

突然想起來"下午開會我還沒有打印

材料。"肚子有點餓了，"中午我是思考造成的雜念

吃拉面呢，還是蓋澆飯呢？”

每個幾分鐘，就聽見一聲"叮咚"，人造成的雜念

手機信息提示。

務(wù)’辦公桌以及周圍東西很散亂，總是在通訊造成的雜念

晦找東西："訂書機放哪了？""剛才

港那份文件怎么不在了？"

MlC處必

幻燈片73

麝3.2-管理方法:（3）排除雜念

1.外物造成的雜念…整理外物就是整理頭腦

MlC處必

幻燈片74

麝3.2-管理方法:（3）排除雜念

改變：從現(xiàn)在開始一清理你的辦公桌

MlC處必

幻燈片75

麝3.2-管理方法:（3）排除雜念

2.思考引起的雜念--把/心里惦記的事情全部寫下來

MlC處必

幻燈片76

3.2-管理方法:（3）排除雜念

3.人造成的雜念

---找到自己的專注空間

幻燈片77

麝3.3-原因分析

MlC處必

幻燈片78

小結(jié)-高效高質(zhì)完成工作

工作效率低的原因?qū)?yīng)管理方法

做決斷時猶豫不決30秒決斷術(shù)

以“專注力"為中心對時間分配進行思考

“電啟”1.把握好節(jié)奏、穿插工作，在疲勞之前休息

專注力，

.提高專注力的特效藥是"睡眠”

創(chuàng)造出2

時間

專注力不夠3.完全重啟專注力的秘法是“運動”

外物一整理外物就是整理頭腦

排除思考…把心里惦記的事情全部寫下來

嶺

人…找到自己的專注空間

通訊一手機調(diào)薛音

缺乏工作經(jīng)驗學(xué)習文件、經(jīng)驗，創(chuàng)新工作方法

幻燈片79

妻高質(zhì)高效完成工作

幻燈片80

意實踐運用：練習-工作計劃

優(yōu)先級/時長10分鐘以內(nèi)20-30分鐘1-2小時3-4小時

?對正在發(fā)生客戶抱?對網(wǎng)點上報的異常,轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開

怨的網(wǎng)點迸行服務(wù)開戶佶況，分行進行始執(zhí)行的業(yè)務(wù)變更要點

重要且緊急管理指導(dǎo)業(yè)務(wù)風瞼提示（1h）

.處理柜面徭作重大

業(yè)務(wù)差錯與整改

?梳理人員權(quán)限（1h）?優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流

?根據(jù)總行業(yè)務(wù)管理制度、程（研讀、討論、

編寫分行實施細則（）編寫

重要但不緊急1h4hs）

?學(xué)習文件制度?修改年度考核辦

法（研讀、討論、

編寫4hs）

品配送（配

送員隴時致電送貨）

緊急但不重要

?下發(fā)會議酸I

;不緊急也不重要?聯(lián)系供應(yīng)商采購客戶服

，（但是必要）務(wù)活動禮品（1h）

幻燈片81

意實踐運用：練習-工作計劃

1.顯示全部細節(jié)：日志事項要足夠清楚

幻燈片82

練習-制作工作日志

DaylDay2