《流通管理學(xué)》課件

《流通管理學(xué)》課程導(dǎo)學(xué)歡迎學(xué)習(xí)《流通管理學(xué)》！本課程將探討流通領(lǐng)域的運作機制和關(guān)鍵要素，為學(xué)生提供流通管理的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗。流通管理的概念與內(nèi)涵商品流通的組織流通管理是指對商品流通活動的組織、計劃、協(xié)調(diào)和控制。價值增值過程通過流通活動，商品的價值得到提升，滿足消費者需求。經(jīng)濟活動的重要環(huán)節(jié)流通管理是現(xiàn)代經(jīng)濟活動的重要組成部分，直接影響經(jīng)濟效益。流通活動的主體與客體流通主體流通主體是指參與流通活動并發(fā)揮作用的組織和個人。生產(chǎn)企業(yè)商業(yè)企業(yè)物流企業(yè)消費者流通客體流通客體是指流通活動的對象，即商品和服務(wù)。包括商品、服務(wù)、信息和資金等。渠道的概念與分類渠道概念渠道是產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者到最終消費者或用戶的路徑。它是商品流通的路徑和方式。渠道分類按流通層次可分為直銷渠道、間接渠道；按渠道構(gòu)成可分為單渠道、多渠道；按組織形式可分為企業(yè)內(nèi)部渠道、第三方渠道等。渠道作用渠道將商品和服務(wù)傳遞給目標客戶，促進商品交易，提高流通效率。渠道設(shè)計的原則目標市場一致性渠道設(shè)計應(yīng)與目標市場需求一致。選擇合適的渠道，滿足目標客戶的購買習(xí)慣，方便他們購買商品。成本效益渠道設(shè)計應(yīng)考慮成本效益，降低流通成本，提高效率。例如，選擇合適的運輸方式，減少運輸成本?？刂颇芰ζ髽I(yè)要保持對渠道的控制力，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)。選擇可靠的渠道合作伙伴，簽訂合作協(xié)議，明確雙方責(zé)任。靈活性渠道設(shè)計應(yīng)具有靈活性，能夠適應(yīng)市場變化。例如，建立多渠道銷售模式，應(yīng)對不同客戶群體的需求。渠道結(jié)構(gòu)的類型11.直接渠道直接渠道是指生產(chǎn)者直接將商品銷售給最終消費者。22.間接渠道間接渠道是指生產(chǎn)者通過中間商將商品銷售給最終消費者。33.混合渠道混合渠道是指生產(chǎn)者同時使用直接渠道和間接渠道進行銷售。渠道沖突與協(xié)調(diào)渠道沖突不同渠道成員之間利益沖突，可能導(dǎo)致價格戰(zhàn)、市場搶占等問題。協(xié)調(diào)方式渠道成員之間建立信任，共享信息，共同制定目標，解決利益分配問題，實現(xiàn)雙贏。協(xié)商合作簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，規(guī)范合作行為，減少潛在沖突。營銷渠道的選擇與評價目標市場了解目標客戶的需求和偏好，選擇能夠覆蓋目標客戶群體的渠道。成本與效益權(quán)衡不同渠道的成本和效益，選擇性價比高的渠道。競爭環(huán)境分析競爭對手的渠道策略，選擇差異化的渠道優(yōu)勢。渠道控制能力評估企業(yè)自身對渠道的控制能力，選擇可控的渠道模式。零售商的類型與特點超市提供各種商品，以低價和便利性吸引消費者。經(jīng)營規(guī)模較大，商品種類繁多，價格競爭激烈。便利店以方便快捷為主要特點，主要銷售生活必需品。店鋪面積較小，商品種類有限，價格略高于超市。精品店以銷售特定商品或品牌為主，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和個性化體驗。店鋪規(guī)模較小，商品種類有限，價格較高，但質(zhì)量和服務(wù)更佳。電商利用互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售商品，不受時間和地域限制。經(jīng)營成本低，商品種類豐富，價格競爭激烈。傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的演變傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)經(jīng)歷了漫長的演變過程，從早期的商店、百貨商店到超市、便利店等，不斷適應(yīng)市場需求和技術(shù)發(fā)展。1商店小型店鋪，經(jīng)營范圍有限。2百貨商店商品種類繁多，規(guī)模較大。3超市以自選為主，品種豐富。4便利店小型零售店，方便快捷。隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)不斷進行轉(zhuǎn)型升級，以滿足消費者不斷變化的需求。新興零售業(yè)態(tài)的發(fā)展1無人零售無人零售使用科技代替人工，提供便捷購物體驗。2生鮮電商生鮮電商平臺提供新鮮、便捷的生鮮商品配送服務(wù)。3移動支付移動支付整合線上線下購物，實現(xiàn)便捷支付。4直播帶貨網(wǎng)紅直播帶貨通過直播平臺進行商品推廣和銷售。5共享經(jīng)濟共享經(jīng)濟模式提供商品或服務(wù)的共享使用，滿足多樣化需求。零售店鋪規(guī)劃與設(shè)計店鋪規(guī)劃是零售企業(yè)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，它決定了店鋪的整體布局、空間利用、商品陳列等方面。店鋪設(shè)計需要考慮目標顧客群體、店鋪形象、商品種類、運營效率等因素，并注重環(huán)境氛圍、購物體驗、視覺營銷等方面的設(shè)計。零售商品決策商品種類商品種類決策包括確定商品的范圍和深度。商品范圍指零售商提供的商品種類，商品深度指每種商品的品種數(shù)量。商品質(zhì)量零售商應(yīng)根據(jù)目標顧客的需求和偏好，選擇具有競爭力的商品質(zhì)量。商品質(zhì)量包括耐用性、功能、性能等方面的指標。商品價格商品價格決策需要考慮成本、競爭對手的價格、顧客的支付意愿等因素。零售商需要制定合理的定價策略，以確保盈利并吸引顧客。商品促銷商品促銷策略包括廣告、公關(guān)、人員推銷、銷售促進等方式。零售商需要根據(jù)商品的特點和目標顧客，選擇合適的促銷策略。庫存管理的基本原理11.庫存管理目標降低庫存成本，減少資金占用，保證供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性，滿足客戶需求。22.庫存管理原則適時庫存，降低成本，減少浪費，保證供應(yīng)，提高效率。33.庫存管理方法ABC分類法、EOQ模型、JIT管理、MRP系統(tǒng)等，根據(jù)實際情況選擇合適的方法。44.庫存管理指標庫存周轉(zhuǎn)率、庫存持有成本、缺貨率等，用于評估庫存管理的效率和效益。采購管理的目標與任務(wù)采購管理的目標采購管理的目標是保證商品質(zhì)量，滿足供應(yīng)需求，控制采購成本，優(yōu)化采購流程，提高采購效率。采購管理的目標還包括建立良好的供應(yīng)商關(guān)系，提升企業(yè)競爭力。采購管理的任務(wù)采購管理的任務(wù)包括制定采購計劃，選擇供應(yīng)商，談判價格，簽訂合同，驗收貨物，付款結(jié)算，庫存管理，供應(yīng)商關(guān)系管理。采購管理還需要進行采購績效評估，不斷優(yōu)化采購流程，提升采購管理水平。供應(yīng)鏈管理的概念與內(nèi)容整合與協(xié)同供應(yīng)鏈管理將供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商等各個環(huán)節(jié)整合，實現(xiàn)信息共享、資源優(yōu)化和協(xié)同合作。流程優(yōu)化通過對供應(yīng)鏈流程的優(yōu)化，提高效率、降低成本，縮短交貨周期，增強供應(yīng)鏈的競爭力。客戶導(dǎo)向以客戶需求為導(dǎo)向，實現(xiàn)產(chǎn)品快速響應(yīng)，滿足客戶需求，增強客戶滿意度。倉儲管理的基本任務(wù)貨物保管確保貨物安全，防止損壞、丟失或變質(zhì)。實施科學(xué)的倉儲管理，提高貨物保管效率。貨物搬運采用高效的搬運設(shè)備和技術(shù)，實現(xiàn)貨物快速、安全、便捷的搬運，降低搬運成本。貨物盤點定期進行盤點，確保貨物數(shù)量、品種和質(zhì)量的準確性，為庫存管理提供數(shù)據(jù)支撐。貨物包裝根據(jù)貨物特性和運輸條件，選擇合適的包裝材料和方法，確保貨物在運輸過程中的安全和完整性。配送管理的目標與策略11.降低配送成本優(yōu)化配送路線，提高配送效率，降低運輸成本，庫存成本。22.提高配送速度縮短配送時間，滿足客戶對快速配送的需求，提高客戶滿意度。33.保證配送質(zhì)量確保貨物安全完整，及時送達，符合客戶要求，維護企業(yè)信譽。44.提升配送服務(wù)提供多元化的配送服務(wù)，滿足客戶個性化需求，提高客戶忠誠度。物流信息系統(tǒng)建設(shè)數(shù)據(jù)采集與傳輸物流信息系統(tǒng)的核心功能之一，實現(xiàn)物流數(shù)據(jù)的實時采集和高效傳輸，例如貨物定位、庫存信息等。信息處理與分析利用先進的軟件和算法，對物流數(shù)據(jù)進行整合、分析和處理，為決策提供支持和依據(jù)。系統(tǒng)集成與應(yīng)用將物流信息系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行整合，例如ERP、CRM等，提高物流管理的效率和協(xié)同性。物流成本管理目標降低成本，提高效率內(nèi)容運輸成本，倉儲成本，包裝成本，管理成本等方法優(yōu)化運輸路線，合理利用倉儲空間，改進包裝設(shè)計，精簡管理流程綠色物流與可持續(xù)發(fā)展環(huán)境保護減少物流活動對環(huán)境的影響，如降低能源消耗、減少污染排放和資源浪費。社會責(zé)任承擔(dān)社會責(zé)任，如促進就業(yè)、提高員工福利、支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展等。經(jīng)濟效益通過綠色物流降低運營成本，提高效率，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。流通渠道創(chuàng)新實踐案例本部分將介紹一些流通渠道創(chuàng)新實踐案例，例如：線上線下融合的O2O模式基于大數(shù)據(jù)和人工智能的個性化推薦新興的無人零售模式基于供應(yīng)鏈協(xié)同的共享配送模式通過分析這些案例，可以更好地理解流通渠道創(chuàng)新的方向和趨勢。流通技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用案例隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，物流領(lǐng)域也迎來了新一輪的科技革命，涌現(xiàn)出很多創(chuàng)新應(yīng)用，如無人機配送、無人倉儲等。這些技術(shù)能夠有效提升物流效率、降低物流成本，并為消費者提供更高效便捷的服務(wù)體驗。物流服務(wù)質(zhì)量管理運輸準時率運輸過程中的準時率是衡量物流服務(wù)質(zhì)量的重要指標，影響著客戶的滿意度和企業(yè)的信譽。貨物完好率貨物在運輸和配送過程中要確保完好無損，避免因破損、丟失等問題造成客戶損失。客戶滿意度積極收集客戶反饋，及時解決問題，提升客戶滿意度，建立良好的客戶關(guān)系。物流外包的發(fā)展趨勢專業(yè)化發(fā)展物流外包服務(wù)越來越專業(yè)，能夠提供全面的物流解決方案。個性化服務(wù)物流外包服務(wù)更加注重個性化定制，滿足不同企業(yè)的需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型物流外包服務(wù)借助科技手段，提升效率和服務(wù)質(zhì)量。整合性服務(wù)物流外包服務(wù)提供商將整合資源，提供一站式物流服務(wù)。新物流模式的探索與應(yīng)用1O2O物流線上線下融合2智能物流人工智能應(yīng)用3共享物流資源共享新物流模式旨在提高效率、降低成本，并為消費者提供更便捷的服務(wù)。O2O物流整合線上線下資源，實現(xiàn)無縫銜接。智能物流利用機器人和自動化系統(tǒng)提升效率。共享物流平臺將閑置資源整合，實現(xiàn)效益最大化。供應(yīng)鏈金融的創(chuàng)新實踐11.供應(yīng)鏈融資模式供應(yīng)鏈融資可以有效解決中小企業(yè)的資金難題,提高供應(yīng)鏈整體效率.22.供應(yīng)鏈保理服務(wù)保理商為供應(yīng)商提供應(yīng)收賬款融資,緩解資金壓力,促進企業(yè)發(fā)展.33.供應(yīng)鏈反向保理反向保理是供應(yīng)商直接向保理商出售應(yīng)收賬款,獲得資金，降低財務(wù)成本.44.供應(yīng)鏈金融平臺金融科技助力供應(yīng)鏈金融發(fā)展，搭建平臺，提高信息透明度和交易效率.大數(shù)據(jù)在流通管理中的應(yīng)用精準營銷大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)分析消費者行為，進行精準的市場細分，提升營銷效率。優(yōu)化庫存通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測商品需求，優(yōu)化庫存管理，降低庫存成本。提高物流效率利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化物流路線，提高配送效率，降低物流成本。人工智能在流通管理中的應(yīng)用智能預(yù)測預(yù)測需求變化，優(yōu)化庫存管理，提升供應(yīng)鏈效率。預(yù)測產(chǎn)品銷量，調(diào)整采購計劃，降低庫存成本。智能客服提供24小時在線服務(wù)，快速解決客戶問題。通過自然語言處理，提高客戶滿意度和忠誠度。智能推薦根據(jù)用戶行為和偏好，推薦商品，提升銷售額。個性化推薦，滿足用戶個性需求，提升用戶體驗。智能物流優(yōu)化物流路線，提高配送效率，降低物流成本。智能調(diào)度，實時監(jiān)控貨物流動，提高物流透明度。流通管理的未來發(fā)展趨勢11.智能化人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)將進一步應(yīng)用，優(yōu)化物流流程，提高效率。22.個性化消費者需求