2024年度電商代運(yùn)營(yíng)AI智能客服與技術(shù)支持合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商代運(yùn)營(yíng)智能客服與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或負(fù)責(zé)人1.3注冊(cè)地址1.4聯(lián)系方式2.合同簽訂背景與目的2.1簽訂背景2.2合同目的3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1智能客服服務(wù)3.1.1服務(wù)內(nèi)容3.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.3服務(wù)時(shí)間3.2技術(shù)支持服務(wù)3.2.1服務(wù)內(nèi)容3.2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.3服務(wù)時(shí)間4.服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)費(fèi)用4.2.1費(fèi)用構(gòu)成4.2.2付款方式4.2.3付款時(shí)間5.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與報(bào)告5.1數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)5.2數(shù)據(jù)報(bào)告5.2.1報(bào)告內(nèi)容5.2.2報(bào)告頻率6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密信息的定義7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.其他約定事項(xiàng)11.1合同變更11.2合同解除11.3合同解除條件12.合同附件12.1附件一：智能客服服務(wù)方案12.2附件二：技術(shù)支持服務(wù)方案12.3附件三：保密協(xié)議13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人員14.合同份數(shù)與保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1運(yùn)營(yíng)商名稱：科技有限公司1.1.2客戶名稱：電子商務(wù)有限公司1.2法定代表人或負(fù)責(zé)人1.2.1運(yùn)營(yíng)商法定代表人：1.2.2客戶法定代表人：1.3注冊(cè)地址1.3.1運(yùn)營(yíng)商注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.3.2客戶注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.4聯(lián)系方式1.4.1運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系人：1.4.2運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系電話：138001380001.4.3客戶聯(lián)系人：趙六1.4.4客戶聯(lián)系電話：139001390002.合同簽訂背景與目的2.1簽訂背景2.1.1隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，客戶希望通過(guò)引入智能客服提升客戶服務(wù)質(zhì)量。2.2合同目的2.2.1通過(guò)本合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保智能客服的順利運(yùn)行，提升客戶滿意度。3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1智能客服服務(wù)3.1.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1.1提供全天候在線客服服務(wù)；3.1.1.2處理客戶咨詢、投訴、售后等問(wèn)題；3.1.1.3提供智能推薦、問(wèn)答等功能；3.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2.1響應(yīng)時(shí)間：不超過(guò)5秒；3.1.2.2問(wèn)題解決率：不低于95%；3.1.3服務(wù)時(shí)間3.1.3.1周一至周日，全天候服務(wù)；3.2技術(shù)支持服務(wù)3.2.1服務(wù)內(nèi)容3.2.1.1提供系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)服務(wù)；3.2.1.2提供技術(shù)故障排查及解決服務(wù)；3.2.1.3提供培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)；3.2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.2.1故障響應(yīng)時(shí)間：不超過(guò)2小時(shí)；3.2.2.2故障解決時(shí)間：不超過(guò)24小時(shí)；3.2.3服務(wù)時(shí)間3.2.3.1周一至周日，9:0018:00（工作日）4.服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年；4.2服務(wù)費(fèi)用4.2.1費(fèi)用構(gòu)成4.2.1.1智能客服服務(wù)費(fèi)：人民幣元/月；4.2.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)：人民幣元/月；4.2.2付款方式4.2.2.1客戶應(yīng)在每月的25日前支付下一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用；4.2.3付款時(shí)間4.2.3.1通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付；5.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與報(bào)告5.1數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)5.1.1運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)收集智能客服的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；5.1.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期：每月；5.2數(shù)據(jù)報(bào)告5.2.1報(bào)告內(nèi)容5.2.1.1客服服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；5.2.1.2技術(shù)支持服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；5.2.2報(bào)告頻率5.2.2.1每月5日前提交上月的數(shù)據(jù)報(bào)告；6.保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及其相關(guān)資料負(fù)有保密義務(wù)；6.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容及其相關(guān)資料；6.2保密信息的定義6.2.1保密信息包括但不限于：6.2.1.1雙方簽署的合同、協(xié)議及相關(guān)文件；6.2.1.2雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略等；6.2.1.3雙方在履行本合同過(guò)程中產(chǎn)生的任何信息。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1本合同項(xiàng)下智能客服軟件、技術(shù)支持工具等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸運(yùn)營(yíng)商所有；8.1.2客戶在使用智能客服服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)和信息歸客戶所有；8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用8.2.1客戶獲得在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，在約定的范圍內(nèi)使用智能客服軟件的許可；8.2.2運(yùn)營(yíng)商不得將客戶數(shù)據(jù)和信息用于任何未經(jīng)客戶同意的用途；9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；9.1.2運(yùn)營(yíng)商未能達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；9.1.3雙方違反保密條款；9.2違約責(zé)任9.2.1客戶未支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向運(yùn)營(yíng)商支付滯納金，滯納金按每日千分之五計(jì)算；9.2.2運(yùn)營(yíng)商未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向客戶賠償由此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；9.2.3違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為市仲裁委員會(huì)；11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署合同并加蓋公章；11.1.2客戶支付首期服務(wù)費(fèi)用；11.2合同終止條件11.2.1服務(wù)期限屆滿；11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.2.3發(fā)生合同約定的違約情形；12.其他約定事項(xiàng)12.1合同變更12.1.1合同任何內(nèi)容的變更，必須經(jīng)雙方書(shū)面同意；12.1.2變更后的合同與本合同具有同等法律效力；12.2合同解除12.2.1合同解除需書(shū)面通知對(duì)方；12.2.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；12.3合同解除條件12.3.1一方嚴(yán)重違約；12.3.2發(fā)生不可抗力事件；13.合同附件13.1附件一：智能客服服務(wù)方案13.1.1服務(wù)內(nèi)容概述；13.1.2技術(shù)參數(shù)；13.1.3服務(wù)流程；13.2附件二：技術(shù)支持服務(wù)方案13.2.1服務(wù)內(nèi)容概述；13.2.2技術(shù)參數(shù)；13.2.3服務(wù)流程；13.3附件三：保密協(xié)議13.3.1保密信息定義；13.3.2保密義務(wù)；13.3.3違約責(zé)任；14.合同簽署14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；14.2簽署地點(diǎn)14.2.1簽署地點(diǎn)為省市區(qū)路號(hào)；14.3簽署人員14.3.1運(yùn)營(yíng)商代表：14.3.2客戶代表：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1本合同所指的第三方包括但不限于中介方、技術(shù)供應(yīng)商、支付平臺(tái)、數(shù)據(jù)服務(wù)商等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。15.2第三方的責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.2.2第三方的責(zé)任不應(yīng)影響甲乙雙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。15.3第三方的權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，從甲乙雙方處獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。15.3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的合作和支持，以保證其服務(wù)的正常進(jìn)行。15.4第三方介入的流程15.4.1甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項(xiàng)；15.4.2甲乙雙方共同選擇合適的第三方；15.4.3第三方與甲乙雙方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議或合同；15.4.4第三方介入服務(wù)，甲乙雙方提供必要的協(xié)助。16.甲乙雙方增加的額外條款16.1.1明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容和范圍；16.1.2約定第三方服務(wù)的費(fèi)用和支付方式；16.1.3約定第三方服務(wù)的期限和終止條件；16.1.4約定第三方服務(wù)的違約責(zé)任；16.1.5約定第三方服務(wù)的保密條款。16.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方服務(wù)的順利進(jìn)行，包括但不限于：16.2.1提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)接口；16.2.2協(xié)助第三方進(jìn)行服務(wù)調(diào)試和優(yōu)化；16.2.3監(jiān)督第三方服務(wù)的質(zhì)量。17.第三方責(zé)任限額17.1.1第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過(guò)其根據(jù)本合同約定的服務(wù)費(fèi)用；17.1.2第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過(guò)其提供的服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值；17.1.3第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過(guò)甲乙雙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額的確定方式：17.2.1雙方協(xié)商確定；18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議或合同約定；18.2第三方與甲乙雙方的關(guān)系不構(gòu)成合伙或合資關(guān)系；18.3第三方對(duì)甲乙雙方之間的合同糾紛不承擔(dān)調(diào)解或仲裁責(zé)任；18.4第三方對(duì)甲乙雙方之間的合同履行不承擔(dān)連帶責(zé)任；18.5第三方對(duì)甲乙雙方之間的合同變更不承擔(dān)通知或確認(rèn)責(zé)任；18.6第三方對(duì)甲乙雙方之間的合同解除不承擔(dān)通知或確認(rèn)責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：智能客服服務(wù)方案詳細(xì)要求：包括服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)參數(shù)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)安全措施等。附件說(shuō)明：詳細(xì)描述智能客服的服務(wù)細(xì)節(jié)，確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容有明確的理解。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)方案詳細(xì)要求：包括支持內(nèi)容、技術(shù)參數(shù)、支持流程、支持標(biāo)準(zhǔn)、故障響應(yīng)時(shí)間等。附件說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)支持的服務(wù)細(xì)節(jié)，包括故障排查、系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)等。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密信息定義、保密義務(wù)、違約責(zé)任、保密期限等。附件說(shuō)明：確保雙方對(duì)保密信息的定義和保密義務(wù)有明確的理解，防止信息泄露。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：包括服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、支付方式、支付時(shí)間、付款憑證等。附件說(shuō)明：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用，確保雙方對(duì)費(fèi)用的支付有明確的約定。5.附件五：服務(wù)期限確認(rèn)函詳細(xì)要求：包括服務(wù)期限起始日期、終止日期、服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)等。附件說(shuō)明：確認(rèn)服務(wù)期限，確保雙方對(duì)服務(wù)時(shí)間有明確的約定。6.附件六：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、權(quán)利、保密條款等。附件說(shuō)明：明確第三方服務(wù)的細(xì)節(jié)，確保第三方服務(wù)符合雙方要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為運(yùn)營(yíng)商未按約定提供智能客服服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失。運(yùn)營(yíng)商未能達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，影響客戶體驗(yàn)?？蛻粑窗醇s定支付服務(wù)費(fèi)用。第三方未能按約定提供服務(wù)，影響智能客服的正常運(yùn)行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)商未能提供智能客服服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，需賠償客戶因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。客戶未支付服務(wù)費(fèi)用，需向運(yùn)營(yíng)商支付滯納金。第三方未能提供服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.示例說(shuō)明運(yùn)營(yíng)商未能按約定提供智能客服服務(wù)，導(dǎo)致客戶在一天內(nèi)未能及時(shí)得到解答，客戶因此損失了10單生意，每單損失100元，運(yùn)營(yíng)商需賠償客戶1000元?？蛻粑粗Ц兑粋€(gè)月的服務(wù)費(fèi)用，按約定需支付滯納金，滯納金為服務(wù)費(fèi)用的千分之五，即500元。第三方未能按約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響客戶業(yè)務(wù)，第三方需賠償客戶因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。全文完。2024年度電商代運(yùn)營(yíng)智能客服與技術(shù)支持合同1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同雙方1.2術(shù)語(yǔ)定義2.服務(wù)內(nèi)容和范圍2.1智能客服服務(wù)2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)3.服務(wù)期限和費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.2費(fèi)用結(jié)構(gòu)3.3支付方式4.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與部署4.1系統(tǒng)需求分析4.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與測(cè)試4.3系統(tǒng)部署與上線5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍5.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2隱私保護(hù)政策6.3數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2侵權(quán)責(zé)任7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約金9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同的變更和終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同解除11.法律適用和管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他條款12.1通知與送達(dá)12.2整體性12.3補(bǔ)充協(xié)議13.合同附件13.1附件一：服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)13.2附件二：技術(shù)支持服務(wù)清單13.3附件三：保密協(xié)議14.合同簽署與生效14.1簽署14.2生效日期14.3合同備案第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1合同雙方甲方（服務(wù)提供方）：[甲方全稱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方全稱]1.2術(shù)語(yǔ)定義“技術(shù)支持”指對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行的技術(shù)咨詢、故障排除和系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)；“電商代運(yùn)營(yíng)”指甲方為乙方提供的電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)服務(wù)，包括但不限于店鋪運(yùn)營(yíng)、商品上架、營(yíng)銷推廣等；“服務(wù)期限”指本合同約定的智能客服、技術(shù)支持和電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的有效期限；“費(fèi)用”指乙方根據(jù)本合同約定支付給甲方的服務(wù)費(fèi)用；“系統(tǒng)”指智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)支持系統(tǒng)。第二條服務(wù)內(nèi)容和范圍2.1智能客服服務(wù)（1）提供24小時(shí)在線客戶咨詢服務(wù)；（2）實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題；（3）收集客戶反饋和咨詢數(shù)據(jù)；（4）定期進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和升級(jí)。2.2技術(shù)支持服務(wù)（1）系統(tǒng)故障排除；（2）系統(tǒng)性能優(yōu)化；（3）系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)；（4）提供技術(shù)咨詢服務(wù)。2.3電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)（1）店鋪運(yùn)營(yíng)管理；（2）商品上架與優(yōu)化；（3）營(yíng)銷推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行；（4）數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)調(diào)研。第三條服務(wù)期限和費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。3.2費(fèi)用結(jié)構(gòu)（1）智能客服服務(wù)費(fèi)用：[金額]元/月；（2）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：[金額]元/月；（3）電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用：[金額]元/月。3.3支付方式乙方應(yīng)按月向甲方支付上述費(fèi)用，支付方式為[支付方式]。第四條系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與部署4.1系統(tǒng)需求分析甲方將根據(jù)乙方需求進(jìn)行系統(tǒng)需求分析，制定詳細(xì)的技術(shù)方案。4.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與測(cè)試甲方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與測(cè)試，確保系統(tǒng)滿足乙方需求。4.3系統(tǒng)部署與上線甲方將負(fù)責(zé)將系統(tǒng)部署至乙方指定服務(wù)器，并確保系統(tǒng)順利上線。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍甲方提供的技術(shù)支持包括但不限于系統(tǒng)故障排除、性能優(yōu)化、升級(jí)和維護(hù)等。5.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容（1）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查；（2）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；（3）及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞；（4）提供必要的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間甲方將在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后的[小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。第六條數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施（1）采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸；（2）對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)進(jìn)行物理和邏輯隔離；（3）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。6.2隱私保護(hù)政策甲方將遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方客戶的隱私。6.3數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限僅授權(quán)人員有權(quán)訪問(wèn)和使用乙方數(shù)據(jù)，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或使用。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下，甲方開(kāi)發(fā)或提供的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)支持軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方獲得在服務(wù)期限內(nèi)使用該等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，但不得進(jìn)行復(fù)制、修改、出租、轉(zhuǎn)讓或以其他方式處置。7.2侵權(quán)責(zé)任若因甲方提供的智能客服系統(tǒng)或技術(shù)支持服務(wù)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲方承諾采取適當(dāng)措施保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于對(duì)軟件代碼進(jìn)行加密和限制訪問(wèn)。第九條違約責(zé)任8.1違約情形（1）甲方未按合同約定提供智能客服、技術(shù)支持和電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的；（2）乙方未按合同約定支付費(fèi)用的；（3）任何一方違反合同約定的保密義務(wù)的；（4）任何一方違反合同約定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）支付違約金；（2）賠償守約方因此遭受的損失；（3）根據(jù)情況，可能包括解除合同。8.3違約金違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定，并按合同約定支付。第十條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，爭(zhēng)議也可提交[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。9.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序?qū)⒆裱嚓P(guān)法律法規(guī)及爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定。第十一條合同的變更和終止10.1合同變更任何合同變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽署書(shū)面文件。10.2合同終止（1）合同期滿；（2）任何一方違約，且違約方在收到違約通知后[天數(shù)]內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（3）任何一方申請(qǐng)解除合同，并經(jīng)對(duì)方同意；（4）不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.3合同解除合同解除需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽署書(shū)面文件。第十二條法律適用和管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用合同簽訂地人民法院管轄。第十三條其他條款12.1通知與送達(dá)雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址，自發(fā)送之日起[天數(shù)]內(nèi)視為送達(dá)。12.2整體性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能客服、技術(shù)支持和電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。12.3補(bǔ)充協(xié)議本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同簽署與生效14.1簽署本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。14.2生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同備案本合同自生效之日起[天數(shù)]內(nèi)，雙方應(yīng)向相關(guān)管理部門(mén)備案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義和范圍15.1定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于供應(yīng)商、服務(wù)商、技術(shù)專家、中介方等，其介入本合同是基于本合同的約定或雙方同意的方式。15.2范圍（1）提供技術(shù)支持或服務(wù)；（2）協(xié)助解決合同履行中的問(wèn)題；（3）進(jìn)行合同項(xiàng)下的項(xiàng)目評(píng)估或?qū)徲?jì)；（4）作為中介方促成合同簽訂或履行；（5）提供與合同履行相關(guān)的專業(yè)咨詢。16.第三方的責(zé)任和權(quán)利16.1責(zé)任（1）按照本合同的約定或雙方的要求，履行其職責(zé)；（2）保證其提供的服務(wù)或技術(shù)支持符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）對(duì)其提供的服務(wù)或技術(shù)支持承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量保證責(zé)任；（4）在介入本合同過(guò)程中，不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。16.2權(quán)利（1）按照本合同的約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（2）要求甲方和乙方提供必要的信息和資料；（3）在履行職責(zé)過(guò)程中，有權(quán)對(duì)甲方和乙方的行為提出建議。17.第三方介入的流程17.1介入申請(qǐng)任何一方需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明介入的原因、目的和預(yù)期效果。17.2第三方選擇雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并就第三方的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商。17.3介入?yún)f(xié)議甲方、乙方和第三方應(yīng)簽訂書(shū)面介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。18.第三方責(zé)任限額18.1限額定義18.2限額計(jì)算（1）第三方提供服務(wù)或技術(shù)支持的年度費(fèi)用；（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的責(zé)任限額。18.3限額適用（1）第三方直接導(dǎo)致甲方或乙方損失；（2）第三方違反合同約定導(dǎo)致?lián)p失。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1責(zé)任劃分第三方責(zé)任與甲方、乙方的責(zé)任劃分如下：（1）甲方和乙方的責(zé)任：由甲方和乙方按照合同約定承擔(dān)；（2）第三方責(zé)任：由第三方按照本合同約定承擔(dān)。19.2義務(wù)劃分第三方義務(wù)與甲方、乙方的義務(wù)劃分如下：（1）甲方和乙方的義務(wù)：由甲方和乙方按照合同約定履行；（2）第三方義務(wù)：由第三方按照介入?yún)f(xié)議和合同約定履行。20.第三方介入的終止20.1終止條件（1）本合同終止；（2）第三方完成其職責(zé)；（3）雙方同意終止第三方介入。20.2終止程序第三方介入終止時(shí)，甲方、乙方和第三方應(yīng)共同簽署書(shū)面終止協(xié)議，明確終止原因和后續(xù)處理事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)要求：包括乙方對(duì)智能客服、技術(shù)支持和電商代運(yùn)營(yíng)的具體需求，服務(wù)范圍，功能要求，性能指標(biāo)等。說(shuō)明：此附件為合同附件，是甲方進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持和代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的依據(jù)。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)清單詳細(xì)要求：列出甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的具體項(xiàng)目，如系統(tǒng)故障排除、性能優(yōu)化、升級(jí)維護(hù)等。說(shuō)明：此附件為合同附件，用于明確甲方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定甲乙雙方在合同履行期間及合同終止后，對(duì)所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密的保密義務(wù)。說(shuō)明：此附件為合同附件，旨在保護(hù)雙方的商業(yè)秘密不被泄露。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體情況，包括介入原因、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：此附件為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的過(guò)程和各方的權(quán)利義務(wù)。5.附件五：合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求：定期報(bào)告合同履行情況，包括服務(wù)提供、費(fèi)用支付、問(wèn)題解決等。說(shuō)明：此附件為合同附件，用于跟蹤合同履行進(jìn)度和問(wèn)題處理。6.附件六：系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告詳細(xì)要求：系統(tǒng)上線前后的測(cè)試報(bào)告，包括測(cè)試內(nèi)容、測(cè)試結(jié)果、問(wèn)題及解決方案等。說(shuō)明：此附件為合同附件，用于驗(yàn)證系統(tǒng)功能和技術(shù)性能。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按合同約定提供服務(wù)或技術(shù)支持；乙方未按合同約定支付費(fèi)用；任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密；第三方未按協(xié)議履行職責(zé)；任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方未按合同提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失；乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，并賠償甲方因此遭受的損失；泄露商業(yè)秘密的，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方損失；第三方未按協(xié)議履行職責(zé)，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方損失；違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例示例一：甲方未按時(shí)完成系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響，乙方因此損失了[金額]元，甲方應(yīng)賠償乙方損失；示例二：乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，累計(jì)滯納金為[金額]元，乙方應(yīng)支付滯納金；示例三：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中泄露了乙方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償乙方損失。全文完。2024年度電商代運(yùn)營(yíng)智能客服與技術(shù)支持合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1代運(yùn)營(yíng)智能客服2.2技術(shù)支持服務(wù)3.合同期限3.1合同開(kāi)始時(shí)間3.2合同結(jié)束時(shí)間4.代運(yùn)營(yíng)智能客服服務(wù)內(nèi)容4.1智能客服功能介紹4.2智能客服接入與部署4.3智能客服日常維護(hù)與優(yōu)化4.4智能客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析5.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容5.1技術(shù)支持服務(wù)范圍5.2技術(shù)問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)支持服務(wù)方式6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時(shí)間7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決方式10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件一：代運(yùn)營(yíng)智能客服詳細(xì)功能說(shuō)明11.2附件二：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明12.其他約定事項(xiàng)12.1合同變更12.2合同解除12.3合同解除后的處理13.合同簽署13.1合同簽署人13.2合同簽署時(shí)間14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1聯(lián)系電話1.3.2電子郵箱1.3.3聯(lián)系人2.合同標(biāo)的2.1代運(yùn)營(yíng)智能客服2.1.1智能客服系統(tǒng)功能2.1.2智能客服系統(tǒng)性能指標(biāo)2.2技術(shù)支持服務(wù)2.2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍2.2.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.合同期限3.1合同開(kāi)始時(shí)間3.2合同結(jié)束時(shí)間3.2.1合同期限為一年3.2.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽4.代運(yùn)營(yíng)智能客服服務(wù)內(nèi)容4.1智能客服功能介紹4.1.1自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題4.1.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析4.2智能客服接入與部署4.2.1提供接入指南和所需技術(shù)支持4.2.2確保智能客服系統(tǒng)順利接入客戶平臺(tái)4.3智能客服日常維護(hù)與優(yōu)化4.3.1定期檢查智能客服系統(tǒng)運(yùn)行狀況4.3.2及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障，優(yōu)化用戶體驗(yàn)4.4智能客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析4.4.1提供智能客服系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)報(bào)表4.4.2分析用戶行為，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)5.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容5.1技術(shù)支持服務(wù)范圍5.1.1提供系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)5.1.2解決客戶在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題5.2技術(shù)問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間5.2.1工作時(shí)間響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)內(nèi)5.2.2非工作時(shí)間響應(yīng)時(shí)間為12小時(shí)內(nèi)5.3技術(shù)支持服務(wù)方式5.3.1郵件支持5.3.2電話支持5.3.3在線客服支持6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.1.1代運(yùn)營(yíng)智能客服服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元6.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元6.2費(fèi)用支付方式6.2.1預(yù)付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付合同總額的30%6.2.2月付款：每月支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用6.3費(fèi)用支付時(shí)間6.3.1預(yù)付款支付時(shí)間：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)6.3.2月付款支付時(shí)間：每月的日前支付當(dāng)月費(fèi)用8.保密條款8.1保密信息定義8.1.1保密信息包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、商業(yè)秘密等8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對(duì)本合同涉及的一切保密信息負(fù)有保密義務(wù)8.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任8.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任8.3.2另一方有權(quán)要求賠償因此遭受的損失9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律9.2爭(zhēng)議解決方式9.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后生效10.2合同終止條件10.2.1合同期滿10.2.2一方違約10.2.3雙方協(xié)商一致解除合同11.合同附件11.1附件一：代運(yùn)營(yíng)智能客服詳細(xì)功能說(shuō)明11.2附件二：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明11.3附件三：保密協(xié)議12.其他約定事項(xiàng)12.1合同變更12.1.1合同任何內(nèi)容的變更需雙方書(shū)面同意12.2合同解除12.2.1一方違約，另一方有權(quán)解除合同12.2.2合同到期自然終止12.3合同解除后的處理12.3.2雙方應(yīng)互相返還已支付的款項(xiàng)13.合同簽署13.1合同簽署人13.1.1代運(yùn)營(yíng)方簽署人：[姓名]13.1.2技術(shù)支持方簽署人：[姓名]13.2合同簽署時(shí)間13.2.1合同簽署時(shí)間為[日期]14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份14.2合同保管14.2.1雙方應(yīng)妥善保管合同文本14.2.2合同文本丟失，應(yīng)立即通知對(duì)方并協(xié)商補(bǔ)辦第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方的定義1.1.1本合同所稱第三方，是指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同選定的、提供中介服務(wù)、技術(shù)咨詢、技術(shù)支持或相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方類型1.2.1中介方：負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同簽訂、履行過(guò)程中的協(xié)調(diào)和溝通。1.2.2技術(shù)咨詢方：提供技術(shù)咨詢服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方解決技術(shù)問(wèn)題。1.2.3技術(shù)支持方：提供技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等。1.2.4其他服務(wù)方：根據(jù)甲乙雙方需求，提供其他相關(guān)服務(wù)。2.第三方介入的程序2.1第三方介入的申請(qǐng)2.1.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方提出介入申請(qǐng)。2.1.2第三方在收到申請(qǐng)后，應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)回復(fù)是否接受介入。2.2第三方介入的同意2.2.1第三方接受介入后，甲乙雙方應(yīng)簽署三方協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。2.3第三方介入的生效2.3.1三方協(xié)議簽署后，第三方介入正式生效。3.第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方的責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照三方協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的職責(zé)。3.1.2第三方對(duì)因自身原因造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。4.甲乙雙方的額外條款及說(shuō)明4.1甲方的額外