珠寶首飾企業(yè)營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)手冊(cè)

*****珠寶首飾有限公司

GoldCan&DearJewelry.,Ltd.

營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)手冊(cè)

Tadingmanagemanual

文件編號(hào)：版本：i.o

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文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02

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培訓(xùn)手冊(cè)-目錄

頁(yè)碼：1/2

目錄

第一部分心態(tài)篇

I、成功從優(yōu)秀員工做起.....................................................4

2、態(tài)度決定一切............................................................12

第二部分專(zhuān)業(yè)知識(shí)篇

I、珠寶專(zhuān)業(yè)知識(shí)...........................................................16

2、貨品專(zhuān)業(yè)知識(shí)...........................................................29

3、貨品維護(hù)保養(yǎng)知識(shí).......................................................38

4、首飾佩戴知識(shí)...........................................................40

第三部分銷(xiāo)售技能篇

銷(xiāo)售技能基礎(chǔ)

I、洞悉顧客心理技能.......................................................45

2、商品推介技能...........................................................49

3、顧客異議處理技能.......................................................55

4、交易促進(jìn)技能...........................................................59

5、與顧客交談?dòng)谜Z(yǔ)原則.....................................................63

6、銷(xiāo)售溝通技巧...........................................................67

7、至勝親和力.............................................................70

8、面對(duì)面顧問(wèn)式俏售.......................................................78

9、成功銷(xiāo)售秘訣...........................................................81

實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技能.

10、銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)技巧..........................................................88

11、詢問(wèn)技巧...............................................................91

12、激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望技巧..................................................94

13、處理顧客反對(duì)問(wèn)題技巧..................................................96.

14、處理顧客價(jià)格異議技巧..................................................99

15、結(jié)束銷(xiāo)售技巧..........................................................103

16、銷(xiāo)售八步驟............................................................106

17、捕手操作流程..........................................................112

18、快速成交技巧..........................................................115

19、銷(xiāo)售話述..............................................................120

第四部分客戶服務(wù)篇

1、超越顧客滿意.........................................................127

2、良好的銷(xiāo)售禮儀.......................................................131

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培訓(xùn)手冊(cè)-目錄

頁(yè)碼：2/2

3、客戶投訴處理.........................................................139

4、VIP顧客召回.........................................................147

5、服務(wù)流程.............................................................152

第五部分管理管控技能篇

I、柜組長(zhǎng)基礎(chǔ)管理管控藝術(shù)與技巧............................................155

2、柜組長(zhǎng)管理管控角色轉(zhuǎn)型..................................................159

3、如何成為一名出色的柜組長(zhǎng)工.........................................166

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培訓(xùn)手冊(cè)?心態(tài)篇-成功從優(yōu)秀員工做起

頁(yè)嗎：1/8

為何要做優(yōu)秀員工

優(yōu)心態(tài)：向“好”的方面去想，產(chǎn)生好的行為結(jié)果。

秀

員心態(tài)：向“壞”的方面去想，產(chǎn)生壞的行為結(jié)果。

工語(yǔ)言:這件事情我也有責(zé)任，不是她一個(gè)人的錯(cuò)

與

普語(yǔ)言：不關(guān)我的事，都是她的錯(cuò)

通行為:積極主動(dòng)，充滿激情

員

工行為:消極抱怨，凡事都是別人的錯(cuò)，怕承擔(dān)

的工作:認(rèn)真積極，愛(ài)思考，找方法

行

為

工作:消極想像，逃避貢任，找借1」

區(qū)

別

心態(tài)行為習(xí)慣性格命運(yùn)

二、合適的內(nèi)容提要

1、員工為什么要具備敬業(yè)精神

?一流的企業(yè)由一流的員工組成

?態(tài)度比能力更重要

?形成自我品質(zhì)

?金錢(qián)是價(jià)值的交換

2、一流企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)

?做企業(yè)的主人

?對(duì)事業(yè)的熱忱

?對(duì)待事物要有意愿和決心

?要有自我負(fù)責(zé)的精神

3、情緒控制對(duì)于員工和企業(yè)的重要性

?要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒

?成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度

?情緒由自己來(lái)控制

?持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要

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培訓(xùn)手冊(cè)?心態(tài)篇-成功從優(yōu)秀員工做起

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一、企業(yè)員工為什么要具備敬業(yè)精神

1、一流的企業(yè)由一流的員工組成

-?流的企、也由?流的員工構(gòu)成，企業(yè)是員工構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備四個(gè)要素：

1.1第一個(gè)要素：選擇

一流的企業(yè)，總是在選擇一流的人才。

一流的企業(yè)由一流的人才構(gòu)成，二流的企業(yè)由二流的人才構(gòu)成，三流的企業(yè)當(dāng)然是由三流的

人才構(gòu)成，所以每一家企業(yè)都在選擇優(yōu)秀人才的加入，只有優(yōu)秀的人才才得以進(jìn)入到一個(gè)優(yōu)秀的企

業(yè)。

12第二個(gè)要素：溝通

人與人之間要不斷地溝通，才能得到彼此想要的東西，才能知道對(duì)方想要的是什么，才能在

兩個(gè)人之間建立起很好的工作關(guān)系。

1.3.第三個(gè)要素：連接

人與人之間要有工作之外的連接，使每個(gè)人找到歸屬感，人都渴望一種凝聚力，都希望找到白

己的位置，所以，這種連接非常重要。企業(yè)和員工的連接在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中會(huì)起到重要作用。

L4第四個(gè)要素：個(gè)人成長(zhǎng)

每一個(gè)員工來(lái)到企業(yè)的想法是不一樣的。有的人希望自己的能力變得更強(qiáng)，有的人希望增加自

己的收入，有的人希望工作環(huán)境有無(wú)窮的樂(lè)趣，有的人希望在團(tuán)隊(duì)中找到友誼，每個(gè)人希望是不一

樣的。但是每個(gè)人未來(lái)的發(fā)展空間是什么？想得到一個(gè)什么樣的成長(zhǎng)？就需要企業(yè)和個(gè)人之間有一

個(gè)很好的連接，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)整個(gè)目標(biāo)的連接.

選擇

連接個(gè)人成長(zhǎng)

圖一流企業(yè)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素

【小故事1-11

微軟公司可以說(shuō)是世界二最賺錢(qián)的公司，據(jù)說(shuō)只有8個(gè)國(guó)家的國(guó)民生產(chǎn)總值超過(guò)微軟公司。所

以有人說(shuō)，微軟公司是世界第九大國(guó)。有人問(wèn)比爾?蓋茨，微軟公司為什么發(fā)展速度那么快，成功的

關(guān)鍵是什么，最重要的方法是什么？比爾?蓋茨每次總是會(huì)說(shuō)?句話：我又請(qǐng)了比我更棒、比我更優(yōu)

秀的人來(lái)加入到微軟公司。

有一次，比爾?蓋茨看中了一個(gè)非常優(yōu)秀的技術(shù)開(kāi)發(fā)人才，可是這位人才非常的不喜歡微軟公

司，不想加盟。比爾?蓋茨就把這個(gè)人所在的公司買(mǎi)了下來(lái)，讓他繼續(xù)在自己的公司工作，當(dāng)然也等

于為微軟公司工作。但是這個(gè)人脾氣非常的古怪，不愿意離開(kāi)他生活的那個(gè)小鎮(zhèn)，比爾?蓋茨就提出，

技術(shù)工廠可以不建在總部，建到那個(gè)小鎮(zhèn)里去。

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2.態(tài)度比能力更重要

國(guó)外有一群心理學(xué)家在做實(shí)驗(yàn)：選擇一群非常優(yōu)秀的人和一群平庸的人進(jìn)行調(diào)查，想知道為什么

優(yōu)秀的人可以達(dá)到那么大的成就，那些普通的人為什么這么平庸。結(jié)果是非常驚人的：他們之間的

最大差別，并不在于外在的能力，而在于他們的心理素質(zhì)。是心理素質(zhì)決定了他們的外在能力，而

態(tài)度是心理素質(zhì)中非常重要的組成部分。

積極的觀念

1）任何事情的發(fā)生都有正面和負(fù)面.

2）在任何時(shí)候，幫助你提升的，永遠(yuǎn)都跟著你的，永不背叛你的是你的能力.

3）同一件事情，用不同的眼光去看，看到的結(jié)果是不一樣的。

4）很多生氣的人，是拿別人的錯(cuò)誤來(lái)整自己。

5）生活中有問(wèn)題，證明你還是活人。

6）企業(yè)中有問(wèn)題，證明企業(yè)還存在.

7）工作就是一個(gè)解決問(wèn)題，向前走的過(guò)程。

8）任何事情沒(méi)有定義，除非你給他下定義

9）你賺不到錢(qián)就是你沒(méi)有能力.

10）你賺錢(qián)不太多，就是你的能力不太好.

11）假如你要增加你的收入，就提升你的能力.

12）假如你不提升你的能力，用過(guò)去的方法，過(guò)去的技巧，同樣的付出只能得到你以前得到的.

運(yùn)氣無(wú)法掌控，能力可以掌控。

3、形成自我品質(zhì)

＞人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的結(jié)果基本達(dá)成；

＞人才，就是提出一個(gè)事物的框架，他不但把事情完成，還可以有一些發(fā)揮。

＞人物，就是他可能僅僅了解一個(gè)發(fā)展方向，就可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)很好的開(kāi)拓，就可以把事情有條

不紊地處理得很好。

＞人渣,是可能去危害社會(huì)，是社會(huì)上沒(méi)有用的分子。

到底想成為哪一種人，對(duì)自我品質(zhì)的形成非常的關(guān)鍵。從事一項(xiàng)工作，不僅僅是賺取了一些

錢(qián)，更重要的是在做工作的過(guò)程當(dāng)中，你變成了一個(gè)什么樣的人。

-【練習(xí)】

“打工皇后”吳士宏最早在IBM公司時(shí)，只是一個(gè)清掃衛(wèi)生的工人，可是每天她內(nèi)

心都在想著讓她的人生不再平庸。有一天，公司缺乏一個(gè)銷(xiāo)售人員，由于她一貫很好的工作態(tài)度，

又加上不斷地申請(qǐng)，公司接受她的請(qǐng)求。經(jīng)過(guò)自己的努力，她成為IBM公司南方區(qū)的銷(xiāo)售經(jīng)理，當(dāng)

時(shí)被稱(chēng)為“南天王”。后來(lái)她又到TCL集團(tuán)任要職。

?你認(rèn)為她走向成功的主要原因是什么？

【提示】

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?一個(gè)人的成功是取決于他的態(tài)度，成就取決于態(tài)度，每家企業(yè)都在尋找對(duì)企業(yè)負(fù)賁的人，當(dāng)

你擁有一種人格的時(shí)候，機(jī)會(huì)就會(huì)找你而來(lái)。

?過(guò)去是不是很優(yōu)秀，沒(méi)有關(guān)系，重要的是你的未來(lái)是什么樣的。重要的是，你今天在做些什

么。心態(tài)比能力還重要，心態(tài)是最大的能力。

4、金錢(qián)是價(jià)值的交換

?現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，人們總希望自己的收入變得更高一點(diǎn)，有一個(gè)觀念很重要，就是金錢(qián)是價(jià)值的交

換。只要你能夠?yàn)槟闼?wù)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出很好的價(jià)值，你就會(huì)獲得應(yīng)得的金錢(qián)。不管今天在

什么樣的公司工作，不管這家公司是什么樣的性質(zhì)，

?你應(yīng)該堅(jiān)持一個(gè)習(xí)慣：每天幫助公司想三個(gè)提升業(yè)績(jī)的方法。

?成功者常要換位思考，永遠(yuǎn)思考別人的利益點(diǎn)，就是在想獲得之前，先想去付出。人生的最

大樂(lè)趣是什么，是找到一個(gè)值得為之付出的團(tuán)隊(duì)，并且做到全力以赴。這樣，你會(huì)養(yǎng)成一個(gè)

非常好的一個(gè)自我品質(zhì).

?假如讓我的收入增加我缺什么？■能力?。?！

?是公司只能發(fā)這么多工資？

?是老總只有這么點(diǎn)錢(qián)？

?還是我自己只為公司創(chuàng)造這么點(diǎn)價(jià)值？

?增加收入的兩個(gè)秘訣

1、在同等的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造更多的價(jià)值

領(lǐng)的工資和創(chuàng)造的價(jià)值成正比

2、在同一個(gè)時(shí)間增加你工作的時(shí)間量.

?人與人之間的區(qū)別在于8小時(shí)以外.

?8小時(shí)之內(nèi)的工作只能讓你成為一個(gè)普通人.

?8小時(shí)以外的工作讓你超越別人.

?能力與收入

?收入不是衡量能力的唯?標(biāo)準(zhǔn).

?收入是衡量能力的重要標(biāo)桿之一.

能力的來(lái)源：學(xué)出來(lái)的、逼出來(lái)的

?正視問(wèn)題

?問(wèn)題是給我們成長(zhǎng)和提升的好機(jī)會(huì).

?在機(jī)會(huì)中找問(wèn)題.

?在問(wèn)題中找機(jī)會(huì).

進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境多變，優(yōu)秀的員工如何適應(yīng)這類(lèi)變化？一流的企業(yè)和一流的員

工有哪些特點(diǎn)，他們之間有什么聯(lián)系？

專(zhuān)家提示：一個(gè)人的成功不僅在于其能力，從根本上講，在于他的態(tài)度和自我品質(zhì)的形

成，在這個(gè)社會(huì)上是作為人物出現(xiàn)，還是人才或是人手，都在于人自己的選擇。

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二、一流企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)

1、第一個(gè)心態(tài)：做企業(yè)的主人

什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么樣的挫折，你愿意去全力

以赴，你愿意幫助公司去創(chuàng)造更多財(cái)富，這就是做主人的心態(tài)。

什么叫做仆人？就是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人，是在為別人而工作。

思考：公司的傳真機(jī)壞了，你是積極幫助找人修理，還是等待公司派人來(lái)處理呢？企業(yè)的員

工應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)？

?一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的任務(wù)就是讓每一個(gè)員工都具備做企業(yè)主人、做企業(yè)老板的心態(tài)。老

板是為自己而工作，他是要為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，同時(shí)也要對(duì)自己負(fù)責(zé)任。如果你有為自己工作的心態(tài)，

你也具備做老板的素質(zhì)。如果你的心態(tài)是在為別人工作，必須靠別人的監(jiān)管控制才肯努力工作，那

你注定一輩子是個(gè)打工者。

?如果你這輩子要做一個(gè)主人，要先具備做主人應(yīng)該具備的一個(gè)心態(tài)：只?我在做，我就要做到

全力以赴。我們可以看到，好的領(lǐng)導(dǎo)者，開(kāi)始都要做一個(gè)很好的跟隨者，在做跟隨者的時(shí)候，如果

就是隨便做一做，混一混，就不會(huì)成為一個(gè)很棒的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你未來(lái)去領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，

大多數(shù)好的領(lǐng)導(dǎo)者，他最初就是一個(gè)好的跟隨者。

?工作定位

?把工作當(dāng)成一份職業(yè)一為別人做事.

?把工作當(dāng)成一份事業(yè)一為自己做事.

把你的工作定位成一份職業(yè)，你就會(huì)全力應(yīng)付.

把你的工作定位成一份事業(yè)，你就會(huì)全力以赴.

一一臺(tái)塑集團(tuán).王永慶

無(wú)論你未來(lái)從事何種的工作，一定要全力以赴.一絲不茍.能做到這一點(diǎn)，就不會(huì)為自己的

前途操心，因?yàn)檫@個(gè)世界上到處都是散慢粗心的人，那些盡心盡力者始終是供不應(yīng)求的.

職業(yè)是轉(zhuǎn)移問(wèn)題

事業(yè)是解決問(wèn)題

?工作心態(tài)

不用別人告訴我，就能出色地完成任務(wù)，我總是得到最高的獎(jiǎng)賞，包括榮譽(yù).

別人告訴我一次，就能圓滿地完成任務(wù)，我會(huì)得到更高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)賞.

別人告訴我兩次，我才會(huì)去做，我不會(huì)得到榮譽(yù)，回報(bào)也很微薄，我只有在形式所迫的情況下

才能把事情做好，我得到的只是冷落而不是榮譽(yù).回報(bào)更是微不足道，我是在磨洋工.

即使有人盯著我，告訴我怎么做，我也不會(huì)把事情做好，所以我總是在失業(yè)，總是遭到別人的

藐視，鄙視也是咎由自取.

從現(xiàn)在開(kāi)始，我要選擇卓越，選擇積極，選擇主動(dòng)，我**人堅(jiān)信用我的忠誠(chéng)與業(yè)績(jī)，用我的

積極和主動(dòng)去追求卓越，世界會(huì)給我回報(bào)，即使今天也有榮譽(yù).

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2、第二個(gè)心態(tài)：對(duì)事業(yè)的熱忱

?這是成功者所具備的非常重要的特質(zhì)。

?人和人之間的影響和帶動(dòng)非常重要。銷(xiāo)售是信息的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移，如果?個(gè)銷(xiāo)售人員把

對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)自己的極大熱忱，完全地感染給顧客，把他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的極大

的信心和極大的熱忱復(fù)制給顧客，顧客就會(huì)采取投資購(gòu)買(mǎi)行為；

?如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作的每一個(gè)步驟都非常熱忱，影響和帶動(dòng)了你周?chē)娜?，他們?/p>

會(huì)跟隨著你，這就是一種群體效應(yīng)。

3.第三個(gè)心態(tài)：對(duì)待事情的意愿和決心

?世界上沒(méi)有能與不能的問(wèn)題，只有要與不要的問(wèn)題。就是你只能得到你一?定能得到的東西，

你只能得到你一定要得到的東西。做任何事情，想要成功的話，永遠(yuǎn)有五個(gè)字，就是：

我要，我愿意！

?大多數(shù)人只是想要結(jié)果，不愿意去努力,有相當(dāng)多的人會(huì)選擇借口來(lái)度過(guò)自己的人生，而不

是去選擇理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做

好的理由。

【提示】

?有人說(shuō)，在21世紀(jì)，人們己經(jīng)不是在用心了，人們已經(jīng)開(kāi)始在用肝、用肺了。

如果你還沒(méi)有在用心，便會(huì)有危機(jī)產(chǎn)生。所以，業(yè)績(jī)不夠好，就是你的態(tài)度不夠認(rèn)真，你沒(méi)

有認(rèn)真地去用心來(lái)理解顧客的需求，解決顧客的需求，這是你沒(méi)有做好的事情。所以對(duì)?件事情用

心的程度，決定了成就的高度。

?美國(guó)成功學(xué)勵(lì)志專(zhuān)家拿破仔希爾把專(zhuān)注喻為人生成功的“神奇之鑰”。我們先給專(zhuān)注下一個(gè)定

義：

專(zhuān)注：就是把意識(shí)集中在某個(gè)特定的欲望上的行為，并要一直集中到已經(jīng)找出實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)欲望

的方法，而且成功地將之付諸實(shí)際行動(dòng)為止。自信心和欲望是構(gòu)成專(zhuān)注行為的主要因素。

4、第四個(gè)心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神

?知識(shí)和觀念，不光自己要學(xué)會(huì)，還要把它傳播給更多的人，因?yàn)樵诮虅e人的時(shí)候，自己的成

長(zhǎng)也會(huì)很大，同時(shí)別人乜獲得一個(gè)很大的成長(zhǎng)。

?思想不同，對(duì)于一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動(dòng)。

行動(dòng)不一樣造成了不同的結(jié)果。一個(gè)人的成就，取決于他下決定的決心，下決定的能力跟肌肉

一樣，肌肉是越練越強(qiáng)，下決定的能力也是越練越強(qiáng)。

【總結(jié)】

企業(yè)員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？一流企業(yè)的員工要具備什么樣的心態(tài)？首要的觀念就是做事

是為自己做事，在做事的過(guò)程中要有極大的熱忱，同時(shí)要專(zhuān)心、用心，更要認(rèn)真，還要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),

這就是人們常說(shuō)的為自己的人生負(fù)責(zé)任。

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三、情緒控制對(duì)于員工和企業(yè)的重要性

思考：你如何理解成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度？

?情緒是指人們對(duì)環(huán)境中某個(gè)客觀事物的特種感觸所持的身心體驗(yàn)。是?種對(duì)人生成功活動(dòng)具

有顯著影響的非智力潛能素質(zhì)。

?情緒控制，對(duì)人生有非常大的幫助和改變。一個(gè)人真的想有成就的話，就要有情緒調(diào)控的能

力。成就與情緒有一定的關(guān)系，這里介紹相關(guān)的幾個(gè)觀念：

1、第一個(gè)觀念：要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒

＞巔峰的情緒就是情緒的最佳狀態(tài),是一種積極向上的心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該一直保持巔峰的情緒,

以積極的形象和正面的語(yǔ)言溝通來(lái)激勵(lì)他的下屬。

?你情緒很好的時(shí)候，人際關(guān)系會(huì)變得很好，你情緒不好的時(shí)候，會(huì)影響到你的人際關(guān)系

?人們?cè)谏钪锌偸窃敢鈱ふ蚁麡O的東西，會(huì)直接影響情緒，這是非常不好的習(xí)慣。要取得成

功，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，要想有謝峰的成就，就要有崩峰的情緒。

2、第二個(gè)觀念：成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度

?一個(gè)很成功的銷(xiāo)售冠軍，跟一個(gè)根本就賣(mài)不出產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，誰(shuí)的銷(xiāo)售量比較多？當(dāng)然是

銷(xiāo)售冠軍，誰(shuí)遇到的挫折挑戰(zhàn)比較多？當(dāng)然也是銷(xiāo)售冠軍。銷(xiāo)售冠軍遇到的挫折挑戰(zhàn)多，領(lǐng)

導(dǎo)者遇到的問(wèn)題更多。但是要正常工作，就要快速地調(diào)整自己的情緒，鎮(zhèn)定自若地去面對(duì)一

些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。

?比如你是一個(gè)銷(xiāo)售人員，面對(duì)顧客的拒絕，可以有兩種選擇，一種是被顧客拒絕掉，兩個(gè)月

不想起床：也可以對(duì)自己說(shuō)，這只是一個(gè)玩笑而已，他拒絕的不是我，是我的銷(xiāo)售方式。他

不是不買(mǎi)，只是他還不夠了解，他今天只是跟太太吵架，所以對(duì)我發(fā)了一點(diǎn)脾氣，這沒(méi)有關(guān)

系。我在他心情好的時(shí)候來(lái)，也許就會(huì)成交。優(yōu)秀論人不是沒(méi)有情緒問(wèn)題，只是一個(gè)讓情緒

停留多久的問(wèn)題。

【提示】

一個(gè)人可以把每一個(gè)保齡球擊倒，他也可以把工作當(dāng)中每一件事情辦好，關(guān)鍵是他那一刻有沒(méi)

有情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)。如果你的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，那你會(huì)比較容易做出顯示能力的事情，

世界沒(méi)有沒(méi)有能力的人，只有情緒未達(dá)到巔峰狀態(tài)的人。

3、情緒由自己來(lái)控制==

?情緒控制可以幫助很多人，也可以改變很多人，有很多人情緒方面有問(wèn)題，但是你知道嗎？

情緒完全可以由你自己來(lái)掌握。

?成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。

?所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人，因?yàn)槊總€(gè)人或多或少，都會(huì)有各式各樣、大大

小小的心理障礙。這么多的人心理有障礙，說(shuō)明情緒控制理論的市場(chǎng)是很大的。一些有過(guò)情

緒問(wèn)題的人受到啟發(fā)，在學(xué)會(huì)了情緒控制以后，更加熱情地接受這些觀念和做法，更積極地為

自己的人生做一個(gè)決定，決定做一個(gè)掌控情緒的人，不再被情緒控制。

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培訓(xùn)手冊(cè)?心態(tài)篇?成功從優(yōu)秀員工做起

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4、持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要

＞每?個(gè)人或多或少都會(huì)有情緒問(wèn)題，包括幫助別人打破心理障礙的人，也會(huì)有情緒的問(wèn)題，

可是讓自己情緒不好的狀態(tài)很快消失，持續(xù)保持巔峰狀態(tài)，才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

＞那么人為什么會(huì)有挫折感呢？

就是本來(lái)這件事情可以辦得很好，可是卻辦得不夠好，就開(kāi)始有挫折感。但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了可

以讓事情變得更好的方法。挫折感便可以轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)感。

＞什么叫成長(zhǎng)感，就是你本來(lái)有一種挫折，但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更好的方法。

＞所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人。

5、從現(xiàn)在開(kāi)始，給自己一個(gè)10天的心理挑戰(zhàn)，讓自己在這10天之內(nèi)，保持一個(gè)巔峰的情緒。當(dāng)

你有消極負(fù)面的情緒的時(shí)候，當(dāng)你有對(duì)你有害的情緒的時(shí)候，下定決心，把它轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，轉(zhuǎn)化成為

對(duì)你有利的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你更有行動(dòng)力的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你人際關(guān)系更好的情緒，

轉(zhuǎn)化成為可以讓你獲得更快速成長(zhǎng)的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你達(dá)成結(jié)果的情緒。你會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)情緒

的調(diào)整，你的確會(huì)達(dá)到一個(gè)巔峰狀態(tài)。

【總結(jié)】

?情緒控制對(duì)企業(yè)員工及企業(yè)都非常重要，巔峰情緒決定了巔峰成就，情緒調(diào)整的速度決定了

成功的速度。成功者自己控制情緒，失敗者由情緒控制。但保持情緒的巔峰狀態(tài)更重要。

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一、什么叫思想態(tài)度

1、思想的定義

2、什么叫態(tài)度（心理能接受的程度）

I）人生目的——?人生的動(dòng)機(jī)-M作目的~~?工作動(dòng)機(jī)

2）員工素質(zhì)模型

知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)

3）工作態(tài)度——?工作形象一?工作品德——?思維方法——?工作技能——?工作效益

—?工作風(fēng)格

4）員工的四種類(lèi)型

態(tài)度好能力也好

態(tài)度好能力不好

態(tài)度不好能力好

態(tài)度不好能力不好

5）公司關(guān)注員工的兩大方面：態(tài)度、能力

6）態(tài)度定律

感知----?意識(shí)、思想----?理念----?價(jià)值觀----?態(tài)度---?動(dòng)勺L---?行為----?能力

—?結(jié)果

二、優(yōu)秀員工應(yīng)具備什么樣的態(tài)度

1、認(rèn)同尊重

1）認(rèn)同公司目標(biāo)，理解并實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)達(dá)成一致。

2）認(rèn)同公司制度，個(gè)人意志不能凌駕于公司制度之上，沒(méi)有完美的制度，只有完美的執(zhí)行。

3）認(rèn)同公司現(xiàn)狀，積極主動(dòng)改變現(xiàn)狀，不逃避，不抱怨。

4）認(rèn)同公司文化，個(gè)人價(jià)值觀、理念服從于公司價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理管控理念。

5）認(rèn)同就是志同道合，志不同，不足以為謀，一個(gè)不認(rèn)同公司的員工，是一個(gè)不合格的員工。

2、誠(chéng)實(shí)自信

1）對(duì)公司誠(chéng)信，時(shí)刻站在維護(hù)公司利益的角度做事，不欺騙公司，不鉆公司的管理管控漏洞，不

損公肥私，不做任何有損于公司利益的事情。

2）對(duì)客戶誠(chéng)信，對(duì)顧客以誠(chéng)相待，不欺騙顧客，承諾顧客的就一定要做到。

3）對(duì)工作誠(chéng)信，說(shuō)到就一定要做到，不擺虛架子，務(wù)實(shí)工作，實(shí)事求是。

4）對(duì)同事誠(chéng)信，不欺上瞞下，不陽(yáng)奉陰違，不搞小團(tuán)體，以誠(chéng)待人。

5）自信是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先決條件，自信來(lái)源于良好的職業(yè)心理素質(zhì)，來(lái)源于自我肯定與自己的實(shí)力。

6）要樹(shù)立自己的目標(biāo)與理想要有不達(dá)目標(biāo)不罷休決心

7）不要自我設(shè)限，挑戰(zhàn)“不可能完成”的工作

3、服從執(zhí)行

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I）服從就是沒(méi)有任何借LJ,無(wú)條件執(zhí)行。

2）服公從公司管理管控，遵照指示做事，暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，全心全意遵循公司的價(jià)值理念。

3）服從公司制度，堅(jiān)決執(zhí)行公司制度，即使制度的不合理，也要先執(zhí)行，再提議修正。

4）下級(jí)要服從上級(jí)的管理管控，明確自己的職務(wù)角色，尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，服從上級(jí)工作安排。不對(duì)抗、

不頂撞上級(jí)，上級(jí)有錯(cuò)誤應(yīng)在事后予以提示糾正。

5）個(gè)人利益服從公司利益，不以個(gè)人私利而違背或損壞公司利益。

6）執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)（買(mǎi)票的案例謎郵件的案例）

7）結(jié)果=100%責(zé)任+執(zhí)行

4、主動(dòng)負(fù)責(zé)

一）主動(dòng)的幾個(gè)層次

1）等待做什么；

2）詢問(wèn)做什么：

3）做相關(guān)計(jì)劃，建議行動(dòng)：

4）采取行動(dòng)，立即匯報(bào)；

5）采取行動(dòng)，定期匯報(bào)；

二）負(fù)責(zé)

I）對(duì)自己負(fù)責(zé)，在公司發(fā)展平臺(tái)上，追求個(gè)人的成長(zhǎng)與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，達(dá)成公司與個(gè)人的雙贏。

2）對(duì)工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，按質(zhì)按量按時(shí)完成工作任務(wù)目標(biāo)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉，

不尋找任何借口。

3）對(duì)公司負(fù)責(zé)，一切站在公司角度思考與行事，將公司的尋業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做，在努力促

進(jìn)公司事業(yè)成功的同時(shí)，達(dá)成自己事業(yè)的成功

4）對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)（以實(shí)事與數(shù)據(jù)說(shuō)話）

5、團(tuán)結(jié)合作

1、與人合作是一種社會(huì)需要，也是自身一種不可缺少的能力；

2、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)不懂得團(tuán)隊(duì)合作的人，是一個(gè)不受團(tuán)隊(duì)歡迎的人，是一

個(gè)不成功的人；

3、上級(jí)與下級(jí)是績(jī)效合作伙伴，只是相互合作，才能達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；

4、公司與員工是事業(yè)的合作伙伴，只有相互團(tuán)結(jié)合作，才能共贏；

6、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

?學(xué)習(xí)是從內(nèi)心開(kāi)始，自發(fā)的。

?學(xué)習(xí)是個(gè)人成長(zhǎng)唯一途徑

?學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)無(wú)處不在

?將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

?積極面對(duì)公司的培訓(xùn)

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學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的五個(gè)層次

★緩慢自然成長(zhǎng)

★被動(dòng)成長(zhǎng)

★主動(dòng)成長(zhǎng)

★擴(kuò)充成長(zhǎng)

★復(fù)制成長(zhǎng)

7、拼搏進(jìn)取

I）對(duì)于個(gè)人，有明確的目標(biāo)，力求上進(jìn)，不混天度日，追求個(gè)人能力的不斷提升，為達(dá)成自身的事

業(yè)目標(biāo)不懈努力。

2）對(duì)于工作中的困難與險(xiǎn)阻，從不退縮或逃避，勇敢面對(duì)，努力克服；

3）對(duì)于工作業(yè)績(jī)達(dá)成，謙虛謹(jǐn)慎，善于批評(píng)與自我批評(píng)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，不斷挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。

4）對(duì)于工作目標(biāo)有一種不達(dá)片標(biāo)絕不罷休的精神氣概

8、自律自省

I）對(duì)自己狠一點(diǎn)，要求嚴(yán)一點(diǎn)

2）改掉不良的壞習(xí)慣

3）自覺(jué)地去工作，無(wú)須人監(jiān)督

3）善于批評(píng)與自我批評(píng)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，

4）對(duì)于工作目標(biāo)有一種不達(dá)目標(biāo)絕不罷休的精神氣概

9、珍惜感恩

1）今天工作不努力，明天努力找工作

2）認(rèn)清金融危機(jī)下的就業(yè)形勢(shì)

3）學(xué)會(huì)感恩

?感恩父母，給予我們生命，啟發(fā)我們用勤奮的工作追求并實(shí)現(xiàn)生命的精彩。

?感恩同事，給予我們工作中的幫助、配合與支持。

?感恩顧客，給予我們服務(wù)機(jī)會(huì)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也為公司、個(gè)人創(chuàng)造了價(jià)值。

?感恩公司，為我們提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)。

?懂得感恩才學(xué)會(huì)做人，才能成就大事。

感激傷害我的人，囚為他磨練了我的心志

感激絆倒我的人*因?yàn)樗麖?qiáng)化了我的雙腿

感激欺騙我的人*因?yàn)樗鲞M(jìn)了我的智慧

感激藐視我的人*因?yàn)樗延X(jué)了我的自尊

感激遺棄我的人*因?yàn)樗虝?huì)了我該獨(dú)立

10、用心堅(jiān)持

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I、用力做事只能把事情做完，用心做事才能把事情做正確。

2、用心就是要學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)用智慧做事。

3、做事的三種境界：用力、用心、用命。

4、堅(jiān)持到底，“剩者為王”。

5、做事要有恒心、毅力，面對(duì)目標(biāo)，不輕言放棄。

6、決定做一件事情容易，堅(jiān)持做一件事困難。

★成功定律

成功=態(tài)度+目標(biāo)+方法+整合資源+合作+行動(dòng)+堅(jiān)持

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1、貴金屬專(zhuān)業(yè)知識(shí)

貴金屬主要包括：黃金，的，和鈿。

1.1.1黃金

:英文Gold,化學(xué)符號(hào)Au,原子序數(shù)79,它是一種橙黃色的金屬物質(zhì)。

黃金的特性：

I、密度大，常溫常壓下，金的密度是19.32克/立方厘米，是水的近20倍，鐵的3倍多。

2、熔點(diǎn)、沸點(diǎn)高，熔點(diǎn)為1064.43C,沸點(diǎn)2808℃,“真金不怕火煉”就是指的這一點(diǎn)。

3、摩氏硬度2.5,與人的指甲硬度不相上下。

4、韌性、延展性好。一克純金可拉成3000米以上的細(xì)絲，也可鍛壓成9平方米的金箔

5、穩(wěn)定性高，抗腐蝕能力極強(qiáng)，除王水外不溶于于其它酸堿溶液。

黃金首飾按照含金量不同分為純金和K金系列。

純金分為足金及千足金兩種，足金是指含金量不小于99%的純金首飾。千足金是指含金量不小于

999%的純金首飾.

1.1.2K金

于純金較柔軟和易于彎曲，容易刮花,當(dāng)鑲嵌珍珠、寶石和翡翠等珍品時(shí)容易被丟失。因此，人們?cè)邳S

金中加入少量銀、銅、鋅等金屬以增加黃金的強(qiáng)度和韌性，形成的合金稱(chēng)為K金.

K金的成色：

以K值表示，并以純金當(dāng)24K折算。若24K=100%金（理論值），則18K/24K=75%,即黃金含

量為75%；14K/24K=58.5%,即黃金含量為58.5%；12K/24K=50%,即黃金含量為50%。

K金的顏色：

K金因加入的金屬種類(lèi)及用量的不同，可以獲得不同的顏色.我國(guó)市場(chǎng)上最多見(jiàn)的為"18K金”，又可稱(chēng)

為750金.市場(chǎng)上常見(jiàn)的有18〈金（普通的黃色K金）、18K白金（是白色的K金）、玫瑰金（粉色

18K金）。

K白金：

又叫做750白金或者18K白金。它是75%的純黃金和25%的致白元素形成的合金。其中致白

元素是銀、鋅、銀。

1.1.3鈿金

（Palladium）：元素符號(hào)Pd,是粕族元素之一。

把金特性:外觀與鉗金相似，呈銀白色金屬光澤，色澤鮮明。

比重12,輕于伯金，延展性強(qiáng)。

熔點(diǎn)為1555C,硬度445,比伯金稍硬。

化學(xué)性質(zhì)較穩(wěn)定，不溶于有機(jī)酸、冷硫酸或鹽酸，但溶于硝酸和王水，常態(tài)下不易氧化和

失去光澤。

把金具有極佳的物理與化學(xué)性能，耐高溫、耐腐蝕、耐磨損和具有極強(qiáng)的伸展性，在純度、稀有度

及耐久度上，都可與伯金互相替代，無(wú)論單獨(dú)制作首飾還是鑲嵌寶石，堪稱(chēng)最理想的材質(zhì).

把金的標(biāo)識(shí):國(guó)際上鈿金首飾品德戳記是“Pd”或“palladium”字樣，并以純度千分?jǐn)?shù)字代表之，如

Pd900表示純度是900%。，杷金飾品的規(guī)格標(biāo)識(shí)有Pd1000,Pd950,Pd900,Pd850o

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1.1.4柏金

鈾金(platinum):符號(hào)為Pt,顏色為帶灰色調(diào)的亮白色，金屬光澤..

鉗金的特性:硬度為4一4.5,熔點(diǎn)約為攝氏1768度。

化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定、耐磨、耐高溫、耐腐蝕

在各種貴金屬中伯最稀罕、珍貴及耐用。

伯金的密度非常高，故重量亦相應(yīng)較高。一只伯金戒指較同大小的14K金戒指重百分之六十。由于

伯金的純度極高，因此不會(huì)褪色或變色。銷(xiāo)金純凈的白色能很好反射鉆石的光芒，而伯金的高純度

亦不會(huì)造成皮膚過(guò)敏反應(yīng)。

鈾金的產(chǎn)量及產(chǎn)地:鉗金比黃金更加稀有，全球每年黃金的出產(chǎn)量約有1,500噸，而鉗金的出產(chǎn)量只

有約160噸。的金產(chǎn)地很少，全世界只有南非.俄羅斯.加拿大產(chǎn).

鉗金的標(biāo)識(shí)：

足伯：含鈾量千分?jǐn)?shù)不小于990的稱(chēng)足伯，印記為“足伯”“PT990”“銷(xiāo)990”。

950銷(xiāo)：含銷(xiāo)量千分?jǐn)?shù)不小于950,E[1記為“柏950”“PT950：

900伯：含銷(xiāo)量千分?jǐn)?shù)不小于900的，印記為號(hào)I900”“PT900”。

2、紅藍(lán)寶石專(zhuān)業(yè)知識(shí)

1.2.1寶石種類(lèi)、命名及寓意

紅寶石：因含輅而呈紅色的寶石級(jí)剛玉。

藍(lán)寶石：除紅寶石以外其他顏色的寶石級(jí)剛玉。

紅寶石和藍(lán)寶石又稱(chēng)為姐妹寶石，因?yàn)槎叩慕^大部分性質(zhì)一致.

基本性質(zhì)：

化學(xué)成分:三氧化二鋁A12O3

礦物學(xué)名稱(chēng)：剛玉。

硬度：9,僅次于鉆石。

光澤:玻璃光澤----亞金剛光澤

生辰石及寓意：

紅寶石是七月生辰石，象征著仁愛(ài)，熱情和尊嚴(yán).

藍(lán)寶石是九月生辰石，像征著德高望重，慈祥，寬容，真誠(chéng).

1.2.2公司所銷(xiāo)售寶石的種類(lèi)特性

紅寶石：

緬甸:最著名的紅寶石產(chǎn)地，出產(chǎn)的紅寶石價(jià)格較高，其中最高檔的為鴿血紅，市面上很罕見(jiàn).

泰國(guó):出產(chǎn)優(yōu)質(zhì)紅寶石.因含微量鐵質(zhì)，透明，呈暗紅色.

斯里蘭卡:產(chǎn)出紅寶石呈淺紅色，透明度高.

印度:呈玫瑰紅色，透明度差.多用作弧面型寶石.

藍(lán)寶石：

印度克什米爾:出產(chǎn)優(yōu)質(zhì)藍(lán)寶石，最好的為矢車(chē)菊藍(lán)，目前已經(jīng)停采.

緬甸:呈深藍(lán)，靛藍(lán)色,色不均，透明但不清澈.

斯里蘭卡:顏色較多,,色淺且不均勻，透明度好，色澤明亮.

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中國(guó):山東也產(chǎn)藍(lán)寶石.但顏色普遍偏深，藍(lán)得發(fā)黑.

1.2.3寶石的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

紅藍(lán)寶經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)：1。顏色2。透明度3。凈度4o切工

其中顏色是最重的指標(biāo)，影響寶石50%以上的價(jià)值.紅寶石以顏色越接近鴿血紅價(jià)值越高.藍(lán)寶石以顏

色越接近矢車(chē)菊藍(lán)價(jià)值越高.

透明度是除了顏色以外最重要的評(píng)價(jià)因素，透明度越好，寶石價(jià)值越高.

凈度是寶石內(nèi)部越潔凈，價(jià)值越高.

切工一般情況下不占紅.藍(lán)寶石價(jià)值的太大比例.

3、鉆石專(zhuān)業(yè)知識(shí)

1.3鉆石篇

鉆石的英文名稱(chēng)diamond,來(lái)源于希臘文金剛adama,意為“無(wú)可征服”。它即光艷奪目又堅(jiān)硬無(wú)比，即

純潔，又高貴鉆石是在漫長(zhǎng)的地質(zhì)年代和偶然的地質(zhì)環(huán)境下形成的，是世界上最為稀少的天然寶石.鉆

石不定期是最透明純凈的寶石，它璀璨奪目，充分體現(xiàn)了金剛光澤.鉆石的這些屬些加上極高的開(kāi)采難

度，決定了它‘‘寶石之王'’的地位.

1.3.1鉆石的基本性質(zhì)

主要化學(xué)成分：碳（C）

礦物學(xué)名稱(chēng):金剛石

光澤：金剛光澤

硬度：10,自然界中最硬的物質(zhì)

折射率:2.417

特殊性質(zhì):親油疏水性，導(dǎo)熱性.

鉆石的特性：

折射率：鉆石在天然透明的寶石中擁有最高的折射率。對(duì)力的反射能力很強(qiáng)（鉆石幾乎是雙折射,）

色散：鉆石的色散非常強(qiáng)。色散引起了彩虹顏色的閃爍，而我們將其稱(chēng)為鉆石的“火彩當(dāng)一束白

色光線穿過(guò)單折射寶石時(shí)，會(huì)被分解為從紅到紫的一套彩色光譜，我們稱(chēng)其為色散現(xiàn)象。

導(dǎo)熱性：鉆石是很好的熱導(dǎo)體。當(dāng)我們觸摸它時(shí)會(huì)有涼的感覺(jué)，這是由于手指上的熱量會(huì)被鉆石非

?？斓貍鲗?dǎo)出去。我們就是根據(jù)測(cè)試品對(duì)熱量的吸收速度來(lái)使用熱導(dǎo)儀驗(yàn)證其是否為鉆石.

親油疏水性：如果鉆石保持潔凈將不會(huì)被水潤(rùn)濕，水能在鉆石表面滑動(dòng)。鉆石對(duì)油脂有很強(qiáng)的吸附

力，用油性筆在鉆石表面可以劃出一條連續(xù)的線，在其它寶石上則為一條斷續(xù)的線。油可以在鉆石

表面形成薄膜，而水呈現(xiàn)水珠狀，形不成薄膜。

由于鉆石的親油疏水性，經(jīng)常戴鉆石首飾下廚房、做家務(wù)，在鉆石上會(huì)附有一層油漬，特別是在鉆

石的亭部及不易被擦到的地方。當(dāng)鉆石表面有一層油漬時(shí)會(huì)影響鉆石的光亮、閃爍及火彩。應(yīng)送到

珠寶店進(jìn)行清洗。

生辰石及寓意

鉆石是四月的生辰石，結(jié)婚60周年紀(jì)念石.象征著純潔，堅(jiān)貞，永恒.

1.3.2鉆石的形成

鉆石源于地球的深部，以氣體,液體和固體的流化體混合物形式到達(dá)地表，在巖漿上升的過(guò)程已流體捕

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獲了含有鉆石的橄欖巖和榴推巖，使得巖漿帶這些捕獲體,捕獲晶(包括鉆石)沿構(gòu)造薄弱地帶達(dá)到地

表.鉆石是在高溫高壓下形成的，其形成溫度為900°C—1300°C(平均1050°C),壓力為

(45--60)*108Pa,相當(dāng)于地球130—180Km的深度.鉆石的母巖是金伯利巖和鉀鎂煌斑巖，目前開(kāi)采

的鉆石都在這兩種巖石中發(fā)現(xiàn).

1.3.3鉆石的產(chǎn)地

最早的產(chǎn)鉆國(guó)家是印度.世界立鉆大國(guó):澳大利亞、扎伊爾、俄羅斯、博茨瓦納、南非。中國(guó)湖南、

遼寧、山東均有鉆石產(chǎn)此其中瓦房店鉆石產(chǎn)量亞洲第一.

13.4鉆石的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

鉆石是目前世界上唯一有相對(duì)統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的寶石品種.經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的要素有:重量(Carat),顏色

(Colour),凈度(Clarity),切工(Cut).

這四個(gè)要素都是以英文C開(kāi)頭，所以稱(chēng)其為4C

重量：

國(guó)際通用寶石重量單位:克拉9),小于I克拉的鉆石重量單位則用分(Pi)表示.

換算公式：1克拉(ct)=0.2克=100分(Pt)

重量與價(jià)格:克拉溢價(jià)現(xiàn)象，鉆石價(jià)格并不與重審?fù)耆烧?介格與重最是呈曲線上升的.比如在同一

時(shí)期:重量1克拉售價(jià)5萬(wàn)元,0.98克拉則售價(jià)四萬(wàn)元,0.96克拉三萬(wàn)七，同樣只相差兩分可價(jià)格的差異

是完全不同的，所以重量到0.1克拉,0.2克拉,0.3克拉等重量檔次時(shí)，其價(jià)格就上了一個(gè)臺(tái)階，價(jià)格與重

量的幾何級(jí)數(shù)成正比.

重量與分級(jí):中國(guó)規(guī)定0.2克拉以下的鉆石可不作分級(jí)鑒定,原因是過(guò)小的鉆石在檢測(cè)中有可能出現(xiàn)偏

高的誤差.

顏色

鉆石有許多種顏色，由于所含微量元素的種類(lèi)不同，同種微晶無(wú)索的含量不同，則金剛石的顏色也有差

異，主要為以下三大系列：

無(wú)色一淺黃色系列(好望角系列或開(kāi)普系列).我們只對(duì)此系列顏色的鉆石進(jìn)行4c分級(jí).現(xiàn)由字母分

級(jí):D.E.F.G(優(yōu)白)H.LJ(白)K.L.M.N(淺黃白)

褐色系列:極淡的褐色到褐色，褐綠色.

彩色系列:常見(jiàn)的彩色金剛石有黃色,褐色和黃綠色，粉紅色,紫紅色和藍(lán)色較少見(jiàn)，而紅色最罕見(jiàn).

三大系列中除了開(kāi)普系列以外的其它顏色的鉆石又稱(chēng)為花色鉆石.

凈度：

凈度的劃分咱然界中的鉆石除極少完美者外，均存在微量的瑕疵.凈度的評(píng)估，就是依據(jù)鉆石在10倍

放大鏡卜.，觀察到的瑕疵為依據(jù).根據(jù)瑕疵的顏色，大小，數(shù)量分布位置將凈度分為：

無(wú)瑕級(jí)(LC):在10倍放大鏡下觀察寶石潔凈,即寶石內(nèi)部和外部均不見(jiàn)內(nèi)含物.

極微瑕級(jí)(VVS):在10倍放大鏡下可見(jiàn)到亭部或表面有極微小的瑕疵.

微瑕級(jí)(VS)::在10倍放大鏡下可見(jiàn)到非常微小的瑕疵及臺(tái)面范圍內(nèi)最小的瑕疵.

瑕疵級(jí)(SI)::在10倍放大鏡下不難見(jiàn)到瑕疵，肉眼看不見(jiàn),SI2比較容易見(jiàn)到.

重瑕級(jí)(P)：指在10倍放大鏡下易于見(jiàn)到，肉眼剛剛能夠看到以致于到肉眼易見(jiàn).

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切工

鉆石的切工主要是指切磨的比例,好的切工是按標(biāo)準(zhǔn)比例切磨出來(lái)的，只有經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)琢磨后，鉆石

才能煥發(fā)閃爍耀眼的“火彩最能體現(xiàn)鉆石光學(xué)特性的鉆石切割方法是標(biāo)準(zhǔn)圓周鉆型.它也是市場(chǎng)上

最流行的琢型。因此切工的評(píng)價(jià)主要以標(biāo)準(zhǔn)圓鉆型為主。

標(biāo)準(zhǔn)圓鉆石琢型

由居美的波蘭數(shù)學(xué)家馬歇爾。托爾科夫斯基于1914年首創(chuàng)。

圓多面型的鉆石共有57或58個(gè)刻面。

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冠部(Crown)桌面(Table)----------------------x1

風(fēng)箏面(KiteFacet)--------------x8

星面(StarFacet)...................x8

上腰小面(UpperGirdleFacel)—x16

亭部(Pavilion)下腰小面(LowerGirdleFacet)—x16

底部刻面(PavilionMainFacet)—x8

底尖(Culet)..........................-x1

切工好壞將會(huì)影響鉆石的折射效果；

切割太深：當(dāng)鉆石被切的太深時(shí)，部分光線就會(huì)從它的亭部漏出。因些鉆石的亮度就會(huì)受損，而

它的中心也因此變暗，形成“黑底”，往往也將其稱(chēng)之為“黑心鉆”。

切割太淺：當(dāng)鉆石被切得太淺時(shí)，光澤未被反射前已經(jīng)從亭部漏出。因此鉆石的亮度就會(huì)受損，

失去光澤而變得蹄淡，易形成“魚(yú)眼鉆”.

完美切割：當(dāng)鉆石按照正確的比例切割時(shí)，光線就可以在鉆石內(nèi)部正常的發(fā)生全反射折射。光線

通過(guò)折射都回到了臺(tái)面，自然使鉆石光彩奪目。

太淺理坦太深

切工與價(jià)格的關(guān)系：

在鉆石分級(jí)的“4C”標(biāo)準(zhǔn)中，切工是唯一影響鉆石價(jià)格的人為因素。在鉆石貿(mào)易中，鉆石切工好

壞通常能影響鉆石定價(jià)的40%左右。鉆石切工比凈度，色級(jí)更能顯示它璀璨奪目的火彩。切工是決

定鉆石火彩的重要因素，優(yōu)質(zhì)切工的鉆石光彩奪目，劣質(zhì)切工的鉆石則木然無(wú)光。只有通過(guò)精確計(jì)

算和完美切割拋磨，才能使光線充分折射出鉆石頂面，囚而光芒盡顯，優(yōu)良的切工對(duì)鉆石的重量損

耗很大，有的廠商為了盡可能地保留鉆石的重量，就不按精確標(biāo)準(zhǔn)切割，以減少損耗。這樣鉆石的

重量雖然保持較大，但劣質(zhì)切工的鉆石各部的比率偏差變大，而無(wú)法形成良好的折射效果，鉆石本

身的價(jià)值也就降低了。

卡迪公司的所有鉆石都擁有一流的切工工藝，優(yōu)質(zhì)切工保證了鉆石顆顆閃耀奪目，光彩照人。

切工的分級(jí)：

中國(guó)把鉆石的切工分為：很好，好，一般三級(jí)。