DB5118T 5.5-2019 雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定 第5部分：旅游交通服務(wù)場所　　

DB5118Part5:Sitesforto雅安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I Ⅱ 1 1 1 1 3 4 4 4 5 6 7——第6部分：康體娛樂場所。1雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定第5部分：旅游交通服務(wù)場所本部分適用于雅安市行政區(qū)域內(nèi)從事旅游交通服務(wù)場所服務(wù)質(zhì)量的等級劃分與評凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）旅游交通服務(wù)場所（sitesfortourismtransport服務(wù)場所為使目標顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保4服務(wù)質(zhì)量標準24.1.2旅游交通服務(wù)場所的建筑結(jié)構(gòu)完好，外觀融入雅安特色，充分展示地方文化。4.1.3旅游交通服務(wù)場所的綠化布局合理，各類常青植物與花植物搭配種植；花木修建整齊，綠化植污水排放達標；生活垃圾進行集中無害化處理，并積極推廣應(yīng)用各類節(jié)能、環(huán)保和循環(huán)利用4.2設(shè)施設(shè)備4.2.1旅游交通服務(wù)場所各功能分區(qū)設(shè)置閉路電視安全監(jiān)控系統(tǒng)；在出入口設(shè)有閉路電視監(jiān)控；閉路4.2.2旅游交通服務(wù)場所設(shè)立大、小便間和盥洗室分室設(shè)置的公共衛(wèi)生間；各衛(wèi)生間布局合理、數(shù)量4.2.3旅游交通服務(wù)場所設(shè)置的停車位數(shù)量與交通量、車輛構(gòu)成相適應(yīng)，并按車輛車型（小型客車、4.2.5餐廳有充足餐位，能夠滿足非重大節(jié)假日司乘人員就餐需要；提供中餐、快餐，菜品多樣；餐4.2.8車輛維修站能提供一般性的零件更換、維護維修、充氣補胎、更換輪胎、更換機油、汽車保養(yǎng)4.3營運管理及服務(wù)4.3.1旅游交通服務(wù)場所有各項規(guī)章制度、有明確的崗位操作程序；崗位服務(wù)規(guī)范；建立顧客意見收34.3.2員工著裝統(tǒng)一，儀容儀表得體，能體現(xiàn)崗位特色；上崗期間佩戴工號名牌，著裝效果好，能服4.3.3旅游交通服務(wù)場所各功能區(qū)域地面干凈，無垃圾、無雜物、無積水，垃圾箱外表整潔，分布均蝕現(xiàn)象；各類設(shè)施設(shè)備干凈整潔；房間每天全面整理一次，并做到“一客一換一消毒”。4.3.4旅游交通服務(wù)場所為顧客提供停車區(qū)剩余停車位信息；提供公路路況查詢服務(wù)，并保證服務(wù)暢4.3.5交通服務(wù)場所提供免費無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；設(shè)有官方網(wǎng)站，且官方網(wǎng)站信息更新及時；有微信公眾5.1等級劃分5.1.1用熊貓圖案和附帶色塊數(shù)量表示服務(wù)質(zhì)量的等級，分為五個級別。用帶有一個色塊的熊貓表示5.1.2一金級、二金級、三金級“金熊貓”旅游服務(wù)場所是規(guī)范級旅游服務(wù)單位；四金級“金熊貓”旅游服務(wù)場所是示范級旅游服務(wù)單位；五金級“金熊貓”旅游服5.2標識46.3規(guī)劃設(shè)計應(yīng)充分考慮市場定位、周邊環(huán)境和雅安地方特色要求，并制定相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理6.4倡導(dǎo)綠色設(shè)計、清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排、綠色消費、彰顯地方特色文化的理念。6.5已經(jīng)認定的“金熊貓”旅游交通服務(wù)場所，如發(fā)生重大有效投訴、在規(guī)定的復(fù)核中未達標或經(jīng)營6.6未展示雅安本土產(chǎn)品或商品的不得評定為四金級、五金級服務(wù)質(zhì)量等級單位；不是智慧化的企業(yè)6.7經(jīng)評定達到相應(yīng)“金熊貓”等級者，可享有該“金熊貓”等級及其標識的使用權(quán)。標識使用有效7.1.1“金熊貓”等級劃分必備條件檢查表見附錄A，附錄A7.1.2“金熊貓”旅游交通服務(wù)場所設(shè)備設(shè)施的位置、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、營運管理及服務(wù)等評和四金級及以上的“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級單位的初評7.3.1凡符合要求的旅游交通服務(wù)場所可向所在地評定機構(gòu)申請相應(yīng)等7.3.3對通過等級評定的旅游交通服務(wù)場所，評定機構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)的證58.1按照本標準的規(guī)定，對已評定等級的8.2復(fù)核合格的旅游交通服務(wù)場所由相應(yīng)等級評定機構(gòu)向社會公告。8.4被降低或取消等級的旅游交通服務(wù)場所，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)不予恢復(fù)或重新評定等9監(jiān)督管理市縣兩級旅游行政管理部門按照權(quán)限依照標準要求開展日常監(jiān)督管理。在監(jiān)督管理中發(fā)現(xiàn)旅游交通服務(wù)場所經(jīng)營管理及服務(wù)有與本標準要求不相符的情形時，應(yīng)作出整改、降低或取消等級的處理建61具備企業(yè)開業(yè)所需的各種資質(zhì)，工商營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)經(jīng)2345678978大、小便間和盥洗室分室設(shè)置，符合GB/T9區(qū)5嚴格執(zhí)行汽車