中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任考核試卷

中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任考核試卷考生姓名：________

答題日期：________

得分：________

判卷人：________

本次考核旨在評(píng)估中介服務(wù)行業(yè)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)，包括但不限于公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、環(huán)境保護(hù)等方面，以期提升行業(yè)整體社會(huì)責(zé)任水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循的基本道德規(guī)范不包括以下哪項(xiàng)？

A.公正誠(chéng)信

B.利益至上

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.顧客至上

2.中介服務(wù)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的首要原則是：

A.實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化

B.維護(hù)企業(yè)利益

C.保障消費(fèi)者權(quán)益

D.優(yōu)先考慮員工福利

3.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的舉措？

A.提供真實(shí)、全面的信息

B.嚴(yán)格保密客戶隱私

C.誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買不必要的服務(wù)

D.建立健全投訴處理機(jī)制

4.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系？

A.采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段

B.尊重對(duì)手，公平競(jìng)爭(zhēng)

C.拒絕與其他中介企業(yè)合作

D.勾結(jié)同行，共同抬高價(jià)格

5.中介服務(wù)企業(yè)如何體現(xiàn)對(duì)環(huán)境保護(hù)的社會(huì)責(zé)任？

A.使用一次性用品

B.節(jié)約能源和水資源

C.傾倒廢棄物到未經(jīng)處理的場(chǎng)所

D.忽略員工的環(huán)保意識(shí)培訓(xùn)

6.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)企業(yè)員工權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容？

A.提供合理的勞動(dòng)報(bào)酬

B.實(shí)施強(qiáng)制加班

C.保障員工休息休假權(quán)利

D.提供職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)

7.中介服務(wù)企業(yè)如何確保其業(yè)務(wù)活動(dòng)符合法律法規(guī)？

A.遵守行業(yè)規(guī)定

B.隨意更改合同條款

C.忽視政府監(jiān)管

D.主動(dòng)接受政府監(jiān)督

8.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理客戶投訴？

A.忽視投訴，不予理睬

B.積極調(diào)查，及時(shí)解決

C.將投訴轉(zhuǎn)嫁給其他部門

D.強(qiáng)迫客戶接受不合理解決方案

9.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇？

A.財(cái)務(wù)透明

B.人才培養(yǎng)

C.政治參與

D.企業(yè)文化建設(shè)

10.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何履行對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任？

A.提高服務(wù)質(zhì)量，增加市場(chǎng)份額

B.逃避稅收，降低成本

C.忽視員工福利，追求短期利益

D.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

11.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任？

A.提供良好的工作環(huán)境

B.限制員工言論自由

C.保障員工權(quán)益

D.增加員工工作負(fù)擔(dān)

12.中介服務(wù)企業(yè)如何體現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任？

A.提高產(chǎn)品價(jià)格，獲取更多利潤(rùn)

B.主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社會(huì)問題

C.忽視社會(huì)責(zé)任，追求企業(yè)利益最大化

D.通過捐款捐物來提升企業(yè)形象

13.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理與供應(yīng)商的關(guān)系？

A.拖欠供應(yīng)商貨款

B.嚴(yán)格履行合同，按時(shí)付款

C.壓低采購(gòu)價(jià)格，損害供應(yīng)商利益

D.忽視供應(yīng)商權(quán)益，任意更換供應(yīng)商

14.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？

A.保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

B.侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)

C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守法律法規(guī)

D.提高服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求

15.中介服務(wù)企業(yè)如何履行對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任？

A.提供虛假信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者

B.保障消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.追求短期利益，忽視消費(fèi)者需求

D.限制消費(fèi)者選擇，強(qiáng)制銷售

16.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)企業(yè)對(duì)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任？

A.減少?gòu)U棄物排放

B.濫用化學(xué)物質(zhì)，污染環(huán)境

C.采用環(huán)保材料，降低環(huán)境影響

D.忽視環(huán)境保護(hù)，追求經(jīng)濟(jì)效益

17.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何履行對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任？

A.提供良好的工作環(huán)境

B.剝削員工權(quán)益，追求企業(yè)利潤(rùn)

C.忽視員工福利，忽視員工培訓(xùn)

D.提高員工收入，增加員工福利

18.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇？

A.財(cái)務(wù)透明

B.人才培養(yǎng)

C.社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露

D.積極參與政治活動(dòng)

19.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理與合作伙伴的關(guān)系？

A.忽視合作伙伴權(quán)益，損害合作關(guān)系

B.尊重合作伙伴，公平合作

C.背信棄義，損害合作伙伴利益

D.追求自身利益，忽視合作伙伴

20.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？

A.保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

B.侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)

C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守法律法規(guī)

D.提高服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求

21.中介服務(wù)企業(yè)如何履行對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任？

A.提供虛假信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者

B.保障消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.追求短期利益，忽視消費(fèi)者需求

D.限制消費(fèi)者選擇，強(qiáng)制銷售

22.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)企業(yè)對(duì)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任？

A.減少?gòu)U棄物排放

B.濫用化學(xué)物質(zhì)，污染環(huán)境

C.采用環(huán)保材料，降低環(huán)境影響

D.忽視環(huán)境保護(hù)，追求經(jīng)濟(jì)效益

23.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何履行對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任？

A.提供良好的工作環(huán)境

B.剝削員工權(quán)益，追求企業(yè)利潤(rùn)

C.忽視員工福利，忽視員工培訓(xùn)

D.提高員工收入，增加員工福利

24.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇？

A.財(cái)務(wù)透明

B.人才培養(yǎng)

C.社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露

D.積極參與政治活動(dòng)

25.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理與合作伙伴的關(guān)系？

A.忽視合作伙伴權(quán)益，損害合作關(guān)系

B.尊重合作伙伴，公平合作

C.背信棄義，損害合作伙伴利益

D.追求自身利益，忽視合作伙伴

26.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？

A.保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

B.侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)

C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守法律法規(guī)

D.提高服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求

27.中介服務(wù)企業(yè)如何履行對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任？

A.提供虛假信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者

B.保障消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.追求短期利益，忽視消費(fèi)者需求

D.限制消費(fèi)者選擇，強(qiáng)制銷售

28.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)企業(yè)對(duì)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任？

A.減少?gòu)U棄物排放

B.濫用化學(xué)物質(zhì)，污染環(huán)境

C.采用環(huán)保材料，降低環(huán)境影響

D.忽視環(huán)境保護(hù)，追求經(jīng)濟(jì)效益

29.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何履行對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任？

A.提供良好的工作環(huán)境

B.剝削員工權(quán)益，追求企業(yè)利潤(rùn)

C.忽視員工福利，忽視員工培訓(xùn)

D.提高員工收入，增加員工福利

30.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇？

A.財(cái)務(wù)透明

B.人才培養(yǎng)

C.社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露

D.積極參與政治活動(dòng)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中介服務(wù)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的途徑包括：

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

C.響應(yīng)政府號(hào)召

D.參與社會(huì)公益活動(dòng)

2.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何確保其業(yè)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)？

A.定期進(jìn)行法律培訓(xùn)

B.建立合規(guī)管理體系

C.逃避法律法規(guī)監(jiān)管

D.加強(qiáng)與政府部門的溝通

3.以下哪些措施有助于中介服務(wù)企業(yè)提高客戶滿意度？

A.主動(dòng)收集客戶反饋

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.忽視客戶需求

D.優(yōu)化服務(wù)流程

4.中介服務(wù)企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面可以采取以下哪些措施？

A.使用可再生能源

B.減少資源消耗

C.排放有害物質(zhì)

D.建立環(huán)保管理制度

5.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何維護(hù)員工權(quán)益？

A.提供合理的薪酬福利

B.保障員工的職業(yè)健康安全

C.實(shí)施不合理的工作制度

D.提供職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)機(jī)會(huì)

6.中介服務(wù)企業(yè)如何體現(xiàn)其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的承擔(dān)？

A.創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)

B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

C.逃避稅收和法律責(zé)任

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平

7.以下哪些行為符合中介服務(wù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？

A.堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.侵犯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益

D.保障消費(fèi)者權(quán)益

8.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理與社區(qū)的關(guān)系？

A.參與社區(qū)活動(dòng)

B.忽視社區(qū)需求

C.維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定

D.損害社區(qū)利益

9.中介服務(wù)企業(yè)如何提升其社會(huì)形象？

A.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

B.提高企業(yè)透明度

C.發(fā)布虛假信息

D.忽視社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制

10.中介服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？

A.建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系

B.遵守市場(chǎng)規(guī)則

C.采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段

D.忽視消費(fèi)者權(quán)益

11.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理客戶隱私？

A.嚴(yán)格保密

B.隨意公開

C.建立隱私保護(hù)制度

D.忽視客戶隱私保護(hù)的重要性

12.中介服務(wù)企業(yè)如何提升其品牌價(jià)值？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.建立品牌形象

C.采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略

D.忽視品牌建設(shè)

13.中介服務(wù)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？

A.優(yōu)化資源配置

B.提高能源利用效率

C.濫用自然資源

D.忽視環(huán)境保護(hù)

14.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)行業(yè)監(jiān)管？

A.積極配合監(jiān)管

B.逃避監(jiān)管

C.與監(jiān)管部門建立良好關(guān)系

D.忽視監(jiān)管要求

15.中介服務(wù)企業(yè)如何提升員工滿意度？

A.提供良好的工作環(huán)境

B.保障員工權(quán)益

C.增加員工工作負(fù)擔(dān)

D.忽視員工職業(yè)發(fā)展

16.中介服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)技術(shù)變革？

A.持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新

B.忽視技術(shù)更新

C.建立技術(shù)培訓(xùn)體系

D.剝削員工技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用

17.中介服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？

A.提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

B.采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段

C.優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)

D.忽視市場(chǎng)調(diào)研

18.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何履行對(duì)供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任？

A.保障供應(yīng)商權(quán)益

B.提高采購(gòu)價(jià)格

C.嚴(yán)格履行合同

D.忽視供應(yīng)商利益

19.中介服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)？

A.建立社會(huì)責(zé)任管理體系

B.忽視社會(huì)責(zé)任

C.積極參與社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目

D.采取短期行為

20.中介服務(wù)企業(yè)如何提升其在社會(huì)中的影響力？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.采取夸大宣傳手段

D.忽視社會(huì)責(zé)任

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循的誠(chéng)信原則是______、______、______。

2.中介服務(wù)企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的首要任務(wù)是______、______、______。

3.中介服務(wù)企業(yè)承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任，應(yīng)采取______、______、______等措施。

4.中介服務(wù)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，應(yīng)關(guān)注______、______、______等方面的表現(xiàn)。

5.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過______、______、______等方式提升其社會(huì)形象。

6.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何維護(hù)員工權(quán)益？應(yīng)______、______、______。

7.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何確保其業(yè)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)？應(yīng)______、______、______。

8.中介服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？應(yīng)______、______、______。

9.中介服務(wù)企業(yè)如何提升其品牌價(jià)值？應(yīng)______、______、______。

10.中介服務(wù)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？應(yīng)______、______、______。

11.中介服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)？應(yīng)______、______、______。

12.中介服務(wù)企業(yè)如何處理客戶隱私？應(yīng)______、______、______。

13.中介服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)技術(shù)變革？應(yīng)______、______、______。

14.中介服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)行業(yè)監(jiān)管？應(yīng)______、______、______。

15.中介服務(wù)企業(yè)如何提升員工滿意度？應(yīng)______、______、______。

16.中介服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？應(yīng)______、______、______。

17.中介服務(wù)企業(yè)如何履行對(duì)供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任？應(yīng)______、______、______。

18.中介服務(wù)企業(yè)如何處理與社區(qū)的關(guān)系？應(yīng)______、______、______。

19.中介服務(wù)企業(yè)如何提升其在社會(huì)中的影響力？應(yīng)______、______、______。

20.中介服務(wù)企業(yè)如何處理與合作伙伴的關(guān)系？應(yīng)______、______、______。

21.中介服務(wù)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任的平衡？應(yīng)______、______、______。

22.中介服務(wù)企業(yè)如何建立有效的社會(huì)責(zé)任管理體系？應(yīng)______、______、______。

23.中介服務(wù)企業(yè)如何通過社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露其社會(huì)責(zé)任實(shí)踐？應(yīng)______、______、______。

24.中介服務(wù)企業(yè)如何與利益相關(guān)者溝通？應(yīng)______、______、______。

25.中介服務(wù)企業(yè)如何通過內(nèi)部培訓(xùn)提升員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)？應(yīng)______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.中介服務(wù)企業(yè)可以為了提高競(jìng)爭(zhēng)力而采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。（）

2.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)將利潤(rùn)最大化作為唯一社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。（）

3.中介服務(wù)企業(yè)有義務(wù)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的信息。（）

4.中介服務(wù)企業(yè)可以忽視員工的合法權(quán)益。（）

5.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任。（）

6.中介服務(wù)企業(yè)有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私。（）

7.中介服務(wù)企業(yè)可以隨意更改與客戶簽訂的合同條款。（）

8.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮自身利益，而非社會(huì)責(zé)任。（）

9.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。（）

10.中介服務(wù)企業(yè)可以不遵守法律法規(guī)，只要能獲得利潤(rùn)。（）

11.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保其業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)環(huán)境無害。（）

12.中介服務(wù)企業(yè)可以忽視供應(yīng)商的權(quán)益，只要價(jià)格合適。（）

13.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)。（）

14.中介服務(wù)企業(yè)可以不披露其社會(huì)責(zé)任報(bào)告。（）

15.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（）

16.中介服務(wù)企業(yè)有責(zé)任為員工提供安全的工作環(huán)境。（）

17.中介服務(wù)企業(yè)可以不承擔(dān)對(duì)社區(qū)的責(zé)任，只要不影響業(yè)務(wù)。（）

18.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保其產(chǎn)品和服務(wù)符合消費(fèi)者期望。（）

19.中介服務(wù)企業(yè)可以不履行對(duì)消費(fèi)者的承諾。（）

20.中介服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)尋求并接受社會(huì)各界的監(jiān)督。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述中介服務(wù)行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容，并說明為什么這些責(zé)任對(duì)行業(yè)和社會(huì)具有重要意義。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析中介服務(wù)企業(yè)如何在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中體現(xiàn)其對(duì)環(huán)境保護(hù)的社會(huì)責(zé)任。

3.討論中介服務(wù)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

4.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套中介服務(wù)行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的考核指標(biāo)體系，并簡(jiǎn)要說明其設(shè)計(jì)原則和實(shí)施方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名房地產(chǎn)中介公司在開展業(yè)務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)部分房源信息存在虛假宣傳的情況，包括夸大房屋面積、隱瞞房屋質(zhì)量問題等。公司內(nèi)部對(duì)此問題存在兩種不同的處理意見：一種意見認(rèn)為應(yīng)立即停止虛假宣傳，維護(hù)公司信譽(yù)；另一種意見則認(rèn)為可以暫時(shí)隱瞞問題，以獲取更多客戶。請(qǐng)分析該案例，并從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的角度出發(fā)，提出你認(rèn)為公司應(yīng)該采取的行動(dòng)方案。

2.案例題：

某中介服務(wù)公司在業(yè)務(wù)拓展過程中，為了快速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，采取了低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致部分同行企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難。此舉引起了消費(fèi)者和行業(yè)內(nèi)的關(guān)注和爭(zhēng)議。請(qǐng)分析該案例，討論中介服務(wù)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中如何平衡社會(huì)責(zé)任和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，并提出建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.B

5.B

6.B

7.A

8.B

9.D

10.A

11.B

12.B

13.B

14.A

15.B

16.B

17.A

18.B

19.A

20.B

21.A

22.B

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.ABD

2.ABD

3.ABD

4.ABD

5.ABCD

6.ABD

7.ABD

8.ABC

9.ABD

10.ABD

11.ABD

12.ABD

13.ABD

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABD

20.ABC

三、填空題

1.公正誠(chéng)信、公平競(jìng)爭(zhēng)、顧客至上

2.提供真實(shí)信息、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、尊重消費(fèi)者選擇

3.采用環(huán)保材料、減少資源消耗、提高能源效率

4.經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社會(huì)責(zé)任

5.積極參與公益活動(dòng)、提高透明度、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

6.提供合理薪酬、保障職業(yè)健康安全、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

7.遵守法律法規(guī)、建立合規(guī)管理體系、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督

8.提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

9.提高服務(wù)質(zhì)量、建立品牌形象、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

10.優(yōu)化資源配置、提高能源效率、關(guān)注環(huán)境保護(hù)

11.建立社會(huì)責(zé)任管理體系、積極參與社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目、采取長(zhǎng)期行為

12.嚴(yán)格保密、建立隱私保護(hù)制度、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

13.持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、建立技術(shù)培訓(xùn)體系、關(guān)注技術(shù)更新

14.積極配合監(jiān)管、建立良好關(guān)系、遵守監(jiān)管要求

15.提供良好工作環(huán)境、保障員工權(quán)益、關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展

16.建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系、遵守市場(chǎng)規(guī)則、尊重消費(fèi)者權(quán)益

17.保障供應(yīng)商權(quán)益、嚴(yán)格履行合同、維護(hù)供應(yīng)商利益

18.參與社區(qū)活動(dòng)、關(guān)注社區(qū)需求、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定

19.提高服務(wù)質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、積極履行社會(huì)責(zé)任

20.尊重合作伙伴、公平合作、維護(hù)合作關(guān)系

21.平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任、關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、建立社會(huì)責(zé)任體系

22.建立社會(huì)責(zé)任管理體系、定期評(píng)估社會(huì)責(zé)任實(shí)踐、公開披露信息

23.確保信息準(zhǔn)確性、遵守披露準(zhǔn)則、定期發(fā)