《管理學(xué)基礎(chǔ)》課件-第九章 激勵(lì)理論與方法

1.激勵(lì)概述目錄頁(yè)CONTENTSPAGE激勵(lì)的含義和過(guò)程1激勵(lì)的要素2激勵(lì)的含義和過(guò)程01一、激勵(lì)的含義激勵(lì)是指影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。定義二、激勵(lì)的特點(diǎn)鮮明的目的性01持續(xù)反復(fù)的過(guò)程03受環(huán)境的影響04強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗兊男袨?2三、激勵(lì)的過(guò)程激勵(lì)的要素02激勵(lì)的要素123外部刺激需要?jiǎng)訖C(jī)4行為（一）外部刺激

外部刺激（誘因）是激勵(lì)的條件，它是指在激勵(lì)的過(guò)程中，人們所處的外部環(huán)境中諸多影響需要的條件與因素，主要指各種管理手段及相應(yīng)形成的管理環(huán)境。

美國(guó)新行為主義心理學(xué)家赫爾認(rèn)為，P（行為潛能）=D（驅(qū)力）×H（習(xí)慣強(qiáng)度）×K（誘因）。誘因與驅(qū)力分不開，它由外在目標(biāo)所激發(fā)，只有當(dāng)其成為個(gè)體內(nèi)在的需要時(shí)，才能推動(dòng)個(gè)體的行為。（二）需要

需要是人的行為的動(dòng)力和源泉，是人腦對(duì)生理和社會(huì)需求的反映。需要是人的行為積極性的源泉，需要是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)。1.需要的特點(diǎn)對(duì)象任何需要都有明確的對(duì)象一般的需要有周期性需要隨社會(huì)歷史的進(jìn)步而不斷發(fā)展（二）需要2.人的需要特征對(duì)象性階段性社會(huì)制約性獨(dú)特性（二）需要3.需要的種類自然性需要社會(huì)性需要物質(zhì)需要精神需要（三）動(dòng)機(jī)

人的需要是人們積極性的源泉和實(shí)質(zhì)，而動(dòng)機(jī)則是需要的表現(xiàn)形式。動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人進(jìn)行某項(xiàng)行為的驅(qū)動(dòng)力，是構(gòu)成激勵(lì)的核心要素。1.動(dòng)機(jī)的含義

動(dòng)機(jī)是為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)激勵(lì)人們行動(dòng)的內(nèi)在原因。動(dòng)機(jī)可以是有意識(shí)的，也可能是無(wú)意識(shí)的，它能產(chǎn)生一股動(dòng)力，引起人們的行動(dòng)，維持這種行動(dòng)朝向一定目標(biāo)，并且能強(qiáng)化人的行動(dòng)，因此也被稱為驅(qū)動(dòng)力。（三）動(dòng)機(jī)2.動(dòng)機(jī)的種類生理性動(dòng)機(jī)社會(huì)性動(dòng)機(jī)優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)輔助動(dòng)機(jī)高尚動(dòng)機(jī)低級(jí)動(dòng)機(jī)（三）動(dòng)機(jī)3.動(dòng)機(jī)的作用引發(fā)行為選擇目標(biāo)強(qiáng)化行為（四）行為

行為是指人們一切有目的的活動(dòng)，它是由一系列簡(jiǎn)單動(dòng)作構(gòu)成的，在日常生活中所表現(xiàn)出來(lái)的一切動(dòng)作的統(tǒng)稱。行為是激勵(lì)的目的，也是激勵(lì)能否取得成效及成效大小的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

德國(guó)心理學(xué)家勒溫認(rèn)為，人的行為取決于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作用，內(nèi)在因素是根本，外在因素是條件，二者相互作用的結(jié)果產(chǎn)生了行為。他提出了著名的行為公式：B=F（P?E）。公式中，B代表行為，P代表個(gè)人的需要（內(nèi)在心理因素），E代表環(huán)境（外在因素的影響）。2.激勵(lì)理論目錄頁(yè)CONTENTSPAGE內(nèi)容型激勵(lì)理論1過(guò)程型激勵(lì)理論1內(nèi)容型激勵(lì)理論01內(nèi)容型激勵(lì)理論

（一）馬斯洛需要層次理論Self-actualizationneeds自我實(shí)現(xiàn)需要Esteemneeds尊重需要loveandbelongingneeds情感與歸屬（社交）需要Safetyneeds安全需要Physiologicalneeds生理需要

馬斯洛需求層次的主要觀點(diǎn)人的需要是分等分層的，呈剛性階梯式逐步上升需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)當(dāng)某種需要得到滿足以后，這種需要也就失去了對(duì)行為的喚起作用123

根據(jù)馬斯洛需要層次理論提出激勵(lì)措施需要層次追求的目標(biāo)管理策略生理的需要工資/健康的工作環(huán)境/各種福利

待遇、獎(jiǎng)金/醫(yī)療保健制度/工作時(shí)間多少/住房等福利設(shè)施安全需要職業(yè)保障/意外事故的防止雇用保證/勞保制度/退休金制度社交需要友誼（良好的人際關(guān)系）/團(tuán)體的接納/組織的認(rèn)同團(tuán)體活動(dòng)計(jì)劃/互助金制度/群眾組織/教育培訓(xùn)制度尊重需要地位、名次、榮譽(yù)/權(quán)利、責(zé)任/與他人收入比較人事考核制度/晉升制度/表彰制度/選拔進(jìn)修制度/參與制度/獎(jiǎng)勵(lì)制度自我實(shí)現(xiàn)需要能發(fā)揮個(gè)體特長(zhǎng)的環(huán)境/具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度/提案制度/革新小組需要層次追求的目標(biāo)管理策略生理的需要工資/健康的工作環(huán)境/各種福利

待遇、獎(jiǎng)金/醫(yī)療保健制度/工作時(shí)間多少/住房等福利設(shè)施安全需要職業(yè)保障/意外事故的防止雇用保證/勞保制度/退休金制度社交需要友誼（良好的人際關(guān)系）/團(tuán)體的接納/組織的認(rèn)同團(tuán)體活動(dòng)計(jì)劃/互助金制度/群眾組織/教育培訓(xùn)制度尊重需要地位、名次、榮譽(yù)/權(quán)利、責(zé)任/與他人收入比較人事考核制度/晉升制度/表彰制度/選拔進(jìn)修制度/參與制度/獎(jiǎng)勵(lì)制度自我實(shí)現(xiàn)需要能發(fā)揮個(gè)體特長(zhǎng)的環(huán)境/具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度/提案制度/革新小組

（二）奧爾德弗的ERG需要理論

奧爾德弗的ERG需要理論的主要觀點(diǎn)并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序1并不認(rèn)為各類需要層次是剛性結(jié)構(gòu)2提出了“受挫—回歸”的思想3較低層次的需要滿足之后，會(huì)引發(fā)對(duì)更高層次需要的愿望4

（三）麥克利蘭的成就需要理論成就需要：爭(zhēng)取成功希望做得最好的需要。權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。親和需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。

麥克利蘭的研究結(jié)論具有強(qiáng)烈成就需要的人，是那些傾向于成為企業(yè)家的人，他們往往力求把事情做得更好，他們喜歡設(shè)立具有適度挑戰(zhàn)性的目標(biāo)1高成就需要的人并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，尤其是對(duì)規(guī)模較大的組織而言親和需要和權(quán)力需要與管理者的成功密切相關(guān)，具有強(qiáng)烈權(quán)力需要的人，經(jīng)常有較多的機(jī)會(huì)晉升到組織的高級(jí)管理層可以通過(guò)培訓(xùn)激發(fā)員工的成就需要234

（四）赫茨伯格的雙因素理論激勵(lì)因素

保健因素

和工作本身相關(guān)的因素

成就認(rèn)可晉升成長(zhǎng)

和工作環(huán)境和條件相關(guān)的因素工資公司政策工作條件安全和保障滿意沒有滿意沒有不滿意

不滿意過(guò)程型激勵(lì)理論02過(guò)程性激勵(lì)理論

（一）亞當(dāng)斯的公平理論

公平理論又稱社會(huì)比較理論，側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)員工生產(chǎn)積極性的影響，即人們除了關(guān)注自己報(bào)酬的絕對(duì)值外，還關(guān)注其相對(duì)報(bào)酬的多少。該理論研究人的動(dòng)機(jī)和知覺關(guān)系，認(rèn)為員工的激勵(lì)程度來(lái)源于對(duì)自己和參照對(duì)象的投入和報(bào)酬的比例的主觀比較感覺。

人們的工作投入或付出包括自己的受教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平能力高低、工齡長(zhǎng)短、工作態(tài)度、用于工作的時(shí)間、精力和其他消耗等。

人們所獲得的工作報(bào)酬包括物質(zhì)上的金錢、工資、獎(jiǎng)金、福利和精神上的受重視程度、晉升、榮譽(yù)、地位、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等。公平理論的歷史比較和社會(huì)比較（二）弗魯姆的期望理論激勵(lì)力量（M）＝效價(jià)（V）×期望值（E）指某一活動(dòng)對(duì)于調(diào)動(dòng)某人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力（動(dòng)機(jī)）的強(qiáng)度，也就是激勵(lì)作用的大小。指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值大小，即某一個(gè)人對(duì)某種結(jié)果偏愛的強(qiáng)度。指人們根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)判斷自己達(dá)到某種目標(biāo)或滿足需要的可能性是大還是小，即能夠達(dá)到目標(biāo)的主觀概率。（三）斯金納的強(qiáng)化理論

強(qiáng)化理論又稱為行為修正理論或行為矯正理論。斯金納認(rèn)為人們做出某種行為，或不做出某種行為，只取決于一個(gè)影響因素，那就是行為的后果。他提出了“操作條件反射”理論，認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境，當(dāng)這種行為的后果對(duì)其有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；行為的后果對(duì)其不利時(shí)，這種行為在之后以后就會(huì)減弱或消失。因此，人們可以用多種強(qiáng)化方式來(lái)影響行為的后果，從而修正其行為。強(qiáng)化理論的幾種行為改造策略策略定義條件行為發(fā)生頻率舉例正強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為給予一個(gè)愉快刺激+增加行為發(fā)生的頻率或速度+某種獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)品等負(fù)強(qiáng)化為了避免人們不希望的行為出現(xiàn)，把不愉快的刺激撤銷或者減少擺脫厭惡刺激－增加行為發(fā)生的頻率或速度+考試第一名不用做家務(wù)懲罰當(dāng)人的不良行為或一些不符合組織目標(biāo)的行為出現(xiàn)時(shí)，給予批評(píng)或處分呈現(xiàn)一個(gè)厭惡刺激+減少行為發(fā)生的頻率或速度－體罰、譴責(zé)消退對(duì)已出現(xiàn)的不符合要求的行為進(jìn)行“冷處理”，既不獎(jiǎng)勵(lì)也不懲罰無(wú)任何強(qiáng)化物減少行為發(fā)生的頻率或速度－不予理睬3.激勵(lì)方法目錄頁(yè)CONTENTSPAGE激勵(lì)的方法激勵(lì)的原則激勵(lì)方法的應(yīng)用123激勵(lì)的方法01一、激勵(lì)的方法

常用的激勵(lì)方法可以分為物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)兩大類。

物質(zhì)激勵(lì)就是從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，對(duì)物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)人的向上動(dòng)機(jī)并控制其行為的趨向。非物質(zhì)激勵(lì)的方式奧爾德弗ERG需要理論生存需要相互關(guān)系需要成長(zhǎng)發(fā)展需要安全激勵(lì)公正激勵(lì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)激勵(lì)溝通激勵(lì)尊重激勵(lì)信任激勵(lì)認(rèn)可激勵(lì)事業(yè)激勵(lì)晉升激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)參與激勵(lì)激勵(lì)的原則02二、激勵(lì)的原則與目標(biāo)相結(jié)合的原則物質(zhì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則引導(dǎo)性原則合理性原則明確性原則時(shí)效性原則正、負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則按需激勵(lì)的原則激勵(lì)的應(yīng)用03目標(biāo)激勵(lì)信任激勵(lì)情感激勵(lì)目標(biāo)設(shè)置必須符合激勵(lì)對(duì)象的需要。提出的目標(biāo)一定要明確。設(shè)置的目標(biāo)既要切實(shí)可行，又要具有挑戰(zhàn)性。用人不疑的對(duì)象必須是德才兼?zhèn)洹⒃诠ぷ魃夏芊判姆攀值娜瞬?。切忌輕信閑言碎語(yǔ)。授以職權(quán)之后，必須放手讓其自主工作，不要橫加干涉。管理者行為的“垂范激勵(lì)”交代任務(wù)時(shí)的“授權(quán)激勵(lì)”日常交往中的“融通激勵(lì)”決策過(guò)程中的“參與激勵(lì)”布置工作時(shí)的“發(fā)問(wèn)激勵(lì)”發(fā)生矛盾時(shí)的“寬容激勵(lì)”三、激勵(lì)方法的應(yīng)用4.案例目錄頁(yè)CONTENTSPAGE華為公司背景1分析要求2案例分析3華為公司背景01華為公司背景

華為技術(shù)有限公司，1987年由任正非創(chuàng)立，總部位于廣東省深圳市龍崗區(qū)。華為是全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)（ICT）解決方案供應(yīng)商，專注于ICT領(lǐng)域，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作，在電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)，為運(yùn)營(yíng)商客戶、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，并致力于實(shí)現(xiàn)未來(lái)信息社會(huì)，構(gòu)建更美好的全連接世界。分析要求02分析要求

根據(jù)案例背景與所學(xué)知識(shí)，分析華為公司適用于哪種激勵(lì)方法，并給出原因。案例分析03案例分析

公司授予激勵(lì)對(duì)象一種虛擬的股權(quán)，激勵(lì)對(duì)象可以據(jù)此享受一定數(shù)量的分紅權(quán)和股價(jià)升值收益，但沒有所有權(quán)，沒有表決權(quán)，不能轉(zhuǎn)讓和出售，在離開企業(yè)時(shí)自動(dòng)失效。華為在90年代時(shí)本身并沒有像現(xiàn)在這樣有充足的資金優(yōu)勢(shì)，而內(nèi)部融資不需要支付利息，存在較低的財(cái)務(wù)困境風(fēng)險(xiǎn)，不需要向外部股東支付較高的回報(bào)率。因此，華為優(yōu)先選擇內(nèi)部融資。案例分析

企業(yè)文化是一種無(wú)形的激勵(lì)力量，它可以潛移默化的激勵(lì)全體員工共同奮斗，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。華為的企業(yè)文化在我國(guó)本土企業(yè)中別具