個(gè)人工作總結(jié)及參考計(jì)劃模板范文【5篇】

個(gè)人工作總結(jié)及參考計(jì)劃模板范文【5篇】個(gè)人工作總結(jié)及打算【1】一、x月總結(jié)x月份又過(guò)去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域治理，因此公司開(kāi)會(huì)又再次劃分了區(qū)域從xx月份后半月開(kāi)場(chǎng)就實(shí)行了模仿區(qū)域劃分治理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們?nèi)サ竭_(dá)更好的一個(gè)高度，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)即是機(jī)遇也可能是挑戰(zhàn)，但關(guān)于目前的情況來(lái)說(shuō)情況不太樂(lè)觀，可能是市場(chǎng)出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可確信是有關(guān)聯(lián)的.總結(jié)開(kāi)來(lái)xx月銷(xiāo)售方面有以下幾點(diǎn)：xx月份的新客戶(hù)不多，老客戶(hù)購(gòu)置同時(shí)也降低。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的少，有的還處于理解階段，關(guān)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手。如今確實(shí)是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶(hù)，使他們對(duì)我們更有決心和認(rèn)知度，去挖掘客戶(hù)更深的信息。我們的銷(xiāo)售技能還存在欠缺，根底功底薄弱，因此我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！安徽医杩谡曳椒ā?，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人不斷崇尚的，如今我的才能還缺乏，因此我要不斷在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿(mǎn)希望的。有人說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，簡(jiǎn)單而言，我對(duì)工作的態(tài)度確實(shí)是選擇本人喜愛(ài)的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒(méi)有方法，但如今這是我們唯一喜愛(ài)的工作，關(guān)于本人喜愛(ài)的事情要付出的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，因此我們要用的激情投入到工作中去。二、x月工作打算關(guān)于下個(gè)月我希望本人在工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：1.先做好老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)，防止導(dǎo)致老客戶(hù)的流失，余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶(hù)。2.加強(qiáng)關(guān)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解以便在有客戶(hù)征詢(xún)的時(shí)候能夠做到游刃有余。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識(shí)和銷(xiāo)售技能3.通過(guò)和老客戶(hù)的溝通去理解他們周?chē)目蛻?hù)，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時(shí)做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。4.做好新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)吸引工作，不一定就每一個(gè)客戶(hù)都能做到銷(xiāo)售，我們應(yīng)該漸漸培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶(hù)，成為我們的鐵桿客戶(hù)，至少在別人征詢(xún)到的時(shí)候不會(huì)說(shuō)出我們的不好，如此也算是成功的一種，口碑特別重要。5.做好大客戶(hù)的維持工作，在客戶(hù)關(guān)系里有個(gè)二八法則，關(guān)于我們依然特別適用的，80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的客戶(hù)，我們80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的產(chǎn)品，因此我們要想方法做好大客戶(hù)的維持同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，在做好現(xiàn)有客戶(hù)的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷(xiāo)售。6.做好公司安排的工作，盡我們的努力去完成公司規(guī)定的任務(wù)，百折不撓，勇往直前?？偠灾?，希望下個(gè)月我們有更好的業(yè)績(jī)，公司有更好的結(jié)果。個(gè)人工作總結(jié)及打算【2】一、10月份材料采購(gòu)工作情況10月份消費(fèi)情勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，采購(gòu)的工作量有所增加，加上采購(gòu)部人員的調(diào)整，以及電鍍廠(chǎng)家的緊張，按單采購(gòu)，關(guān)于有些材料的及時(shí)度上有些妨礙。10月份最頭痛的事確實(shí)是電鍍了，價(jià)格提高了，還要本人接送，好話(huà)說(shuō)了一大堆，還不能及時(shí)鍍出來(lái)。關(guān)于消費(fèi)上的采購(gòu)材料，除了客觀緣故(如資金延遲，采購(gòu)任務(wù)下得急，供給商來(lái)不及交貨等)之外，根本都能即便到位。二、值得確信的地點(diǎn)(1)采購(gòu)的各項(xiàng)工作，包括各項(xiàng)打算、方案，不斷與消費(fèi)部門(mén)緊密聯(lián)絡(luò)，實(shí)在滿(mǎn)足訂單的消費(fèi)需求。(2)與部分供給商建立了良好關(guān)系，能夠進(jìn)展有效的溝通洽商，努力為公司爭(zhēng)取了優(yōu)惠條件，有效減少采購(gòu)本錢(qián)。(3)在資金緊張的情況下，與供給商協(xié)商，支持公司消費(fèi)，并有效的建立了幾家良好的合作關(guān)系。三、工作中出現(xiàn)的征詢(xún)題(1)材料在采購(gòu)回來(lái)后，跟財(cái)務(wù)部門(mén)溝通比擬不及時(shí)，未能迅速后明晰的報(bào)帳，致使財(cái)務(wù)部工作量加大，減慢其部門(mén)工作效率。(2)在付款方面還沒(méi)有做到更好的協(xié)調(diào)方式，導(dǎo)致了個(gè)別供給商不滿(mǎn)的情緒。四、處理的方法(1)對(duì)支付采購(gòu)費(fèi)用的情況做好記錄。讓采購(gòu)部各項(xiàng)支付情況明晰明了并有據(jù)可尋。(2)庫(kù)存征詢(xún)題的處理，需要與物控部一起協(xié)調(diào)好。主動(dòng)征詢(xún)，可一起完成采購(gòu)本錢(qián)與庫(kù)存本錢(qián)的權(quán)衡分析等，更加緊密聯(lián)絡(luò)兩個(gè)部門(mén)。(3)關(guān)于有打算外的買(mǎi)賣(mài)出現(xiàn)，預(yù)算數(shù)額與實(shí)際操作的數(shù)額相差較大，則需要與物控部、銷(xiāo)售部、消費(fèi)部溝通好，盡可能完善采購(gòu)打算及采購(gòu)預(yù)算。五、本部門(mén)的工作思路和采購(gòu)員親密溝通隨時(shí)應(yīng)付緊急采購(gòu)任務(wù)，改良采購(gòu)工作中的相關(guān)征詢(xún)題，沉著應(yīng)對(duì)各種打算外情況，更有效的對(duì)采購(gòu)工作進(jìn)展治理規(guī)劃，與各個(gè)部門(mén)聯(lián)絡(luò)更加緊密，更好滿(mǎn)足訂單的需求，努力做到采購(gòu)的，為公司節(jié)約采購(gòu)本錢(qián)。相信采購(gòu)部工作將會(huì)有更大的打破和改善!個(gè)人工作總結(jié)及打算【3】各位領(lǐng)導(dǎo)：采購(gòu)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，順利圓滿(mǎn)地完成了公司給予的各項(xiàng)任務(wù)。采購(gòu)部是酒店的后勤保障部門(mén)，嚴(yán)把采購(gòu)原料質(zhì)量關(guān)，降低采購(gòu)本錢(qián)，加強(qiáng)效益，是本部門(mén)的工作重心。由于采購(gòu)品種繁多，價(jià)格變動(dòng)頻繁，市場(chǎng)價(jià)格靈敏性強(qiáng)，操作難度大，是當(dāng)前的實(shí)際情況。為把好價(jià)格、品種質(zhì)量關(guān)，操縱原材料本錢(qián)，提高本年度的經(jīng)濟(jì)效益，我們采取了一系列措施。操縱采購(gòu)本錢(qián)，嚴(yán)格執(zhí)行物品采購(gòu)的申購(gòu)、簽批、詢(xún)價(jià)、采購(gòu)、驗(yàn)收程序，加強(qiáng)采購(gòu)監(jiān)視，操縱質(zhì)、價(jià)、數(shù)，確保購(gòu)進(jìn)物資質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，為更進(jìn)一步促進(jìn)20xx年的工作，如今將20xx年工作總結(jié)如下：一、采購(gòu)部實(shí)行兩條線(xiàn)制度，即一條線(xiàn)為餐飲效勞，一條線(xiàn)為其他部門(mén)日常耗費(fèi)效勞，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人購(gòu)置，在采購(gòu)上嚴(yán)格做到貨比三家，競(jìng)質(zhì)競(jìng)價(jià)。特別是xx年各類(lèi)物品及原材料價(jià)格都不同程度上漲，部門(mén)依照各類(lèi)原材料價(jià)格的浮動(dòng)，及時(shí)與使用部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)溝通，操縱本錢(qián)合理庫(kù)存。確保所購(gòu)材料的質(zhì)量、數(shù)量，并在采購(gòu)過(guò)程中接受酒店市場(chǎng)訊價(jià)小組的監(jiān)視，嚴(yán)格恪守采購(gòu)規(guī)章制度，熟悉工作流程，掌握業(yè)務(wù)技能，保證各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)的完成，保障各部門(mén)所需。教育并監(jiān)視采購(gòu)人員，熟悉各部所需原材料規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格等，熟悉市場(chǎng)行情，摸清市場(chǎng)變化要素，從源頭上把好關(guān)，把質(zhì)量和價(jià)格作為工作的重心，一切圍繞運(yùn)營(yíng)開(kāi)展工作。1、把工作重心集中在重點(diǎn)區(qū)域原材料上采購(gòu)的品種中，有些是每日都要大量使用的，有些則是小量偶爾使用的，使用率高量大的，采購(gòu)的間隔時(shí)間就短，使用率低量小的間隔時(shí)間就長(zhǎng)，我們把每個(gè)部門(mén)分成假設(shè)干個(gè)區(qū)域，依照原材料使用率，量的高低，劃分區(qū)域重點(diǎn)，通過(guò)如此的劃分將工作重心向高度注重的品種傾斜，嚴(yán)格操縱價(jià)，親密留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握行情，確保物美價(jià)廉，保障所需部門(mén)供給。2、點(diǎn)面結(jié)合，針對(duì)月結(jié)算的供貨商加強(qiáng)質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)視，每一個(gè)供貨商供給的品種，從一種到幾種都有，將每一個(gè)供貨商作為一點(diǎn)，其供給的品種就連成一個(gè)面。依照供貨商月結(jié)算量的大小，要求供貨商把質(zhì)量做好，價(jià)格降低，把不合格供貨商堅(jiān)決去除，減少中間環(huán)節(jié)。3、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求下，“市場(chǎng)訊價(jià)小組”對(duì)各類(lèi)原材料進(jìn)展公開(kāi)招標(biāo)，定期不定期共同上市場(chǎng)對(duì)所有原材料進(jìn)展質(zhì)量比照、價(jià)格比照，并將市場(chǎng)訊價(jià)制度扎實(shí)落實(shí)好。4、理解各部門(mén)物資需求及各種物資的市場(chǎng)供給情況，掌握各種物資采購(gòu)的本錢(qián)及采購(gòu)資金操縱的要求，熟悉各種物資采購(gòu)打算。5、各部門(mén)急用的物資優(yōu)先采購(gòu)，急事急辦，做到采購(gòu)按打算，依照倉(cāng)庫(kù)存貨情況，定出采購(gòu)打算，對(duì)常用物資按庫(kù)存規(guī)定辦理，經(jīng)常與倉(cāng)管溝通，以防物資積壓。6、采購(gòu)各類(lèi)原材料時(shí)做到貨經(jīng)三家，物美價(jià)廉。時(shí)鮮性、季節(jié)性物品原材料及時(shí)提供樣板樣品，供所需部門(mén)參考使用。7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，與來(lái)訪(fǎng)人員及供貨單位建立良好的信譽(yù)關(guān)系，不進(jìn)人情貨，選擇有供給才能的供貨商，選擇重合同、守信譽(yù)的客戶(hù)，在確保質(zhì)量?jī)r(jià)格的前提下，在供給商中開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng)，教育采購(gòu)人員公心為重，不為因小利而忘大義，多深化市場(chǎng)、遵紀(jì)守法，外出采購(gòu)時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)酒店利益及形象，不謀私利。8、認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》，嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分配，加強(qiáng)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通，做好后勤保障。二、采購(gòu)部全力配合酒店市場(chǎng)訊價(jià)小組和使用部門(mén)做好各類(lèi)原材料的招標(biāo)、調(diào)查、合同簽訂等工作。實(shí)在做到貨經(jīng)三家，為酒店的運(yùn)營(yíng)做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。三、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)凝聚力，倡導(dǎo)理解、溝通、信任，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，尊重員工的個(gè)人愿望，為其制造良好的開(kāi)展空間，急員工之所急，想員工之所想，及時(shí)宣傳酒店的各項(xiàng)福利待遇，征詢(xún)員工的合理化建議，提高酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。四、抓規(guī)章制度，抓打算落實(shí)，本部門(mén)先后與酒店簽訂了《防火平安責(zé)任書(shū)》、《社會(huì)治安綜合治理承包合同責(zé)任書(shū)》，組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)酒店下民發(fā)的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)培訓(xùn)打算，提高員工的綜合素養(yǎng)，做好內(nèi)部平安治理，組織員工積極參加酒店舉行的各類(lèi)消防知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)展經(jīng)常性的平安教育，加強(qiáng)平安防火工作，發(fā)覺(jué)征詢(xún)題及時(shí)報(bào)告，消除隱患堵塞破綻，熟悉消防器材的位置、功能及使用方法，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)部全年無(wú)事故。五、在抓治理、抓工作的同時(shí)也存在缺乏之處。責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)別采購(gòu)人員為貪圖價(jià)格廉價(jià)，采購(gòu)原材料時(shí)凈菜率不高，過(guò)量采購(gòu)等，通過(guò)及進(jìn)整整改及思想教育，采購(gòu)原材料的質(zhì)量有特別大的提高，凈菜率得到提升，由于凈菜的價(jià)格才是真正的價(jià)格，降本增效將任重道遠(yuǎn)。六、在工作中也應(yīng)看到我們的缺乏之處，由于采購(gòu)人員業(yè)務(wù)繁忙工作處于高度緊張之中，他們的業(yè)余文化生活沒(méi)得到豐富，在酒店組織的各類(lèi)活動(dòng)中采購(gòu)人員都不能積極參加，今后我們一定想設(shè)法抽時(shí)間，讓員工們?nèi)ュ憻?、去學(xué)習(xí)，在緊張的工作之余，豐富一下業(yè)余文化生活。個(gè)別員工不能認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，違章違紀(jì)事件進(jìn)有發(fā)生，這些都是在今后工作中需要認(rèn)真整改的。在新的一年中要深化細(xì)致的做好思想工作，并制定縝密的工作打算，督導(dǎo)檢查制度落實(shí)情況。寬嚴(yán)結(jié)合，嚴(yán)中有情，謙虛慎重，忠于職守，加強(qiáng)責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于接受挑戰(zhàn)，把成功當(dāng)鼓勵(lì)，把困難當(dāng)考驗(yàn)，扎實(shí)有效地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。新的競(jìng)爭(zhēng)，新的考驗(yàn)在等著我們，我們深信酒店在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在酒店全體員工共同努力下，我們的明天將更加燦爛輝煌，成功永遠(yuǎn)屬于樂(lè)于奉獻(xiàn)、開(kāi)辟進(jìn)取的我們。采購(gòu)部二○xx年x月x日二〇xx年工作打算在新一年里，讓我們沿著“創(chuàng)新、積極、前進(jìn)”的企業(yè)精神指引的道路，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，為酒店的新輝煌做奉獻(xiàn)。一、加強(qiáng)治理、加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)。采購(gòu)工作對(duì)從業(yè)人員要求特別嚴(yán)格，特別要從業(yè)務(wù)技能、商品知識(shí)抓起，提高采購(gòu)隊(duì)伍整體素養(yǎng)，從采購(gòu)的源頭抓起，從思想工作做起，加強(qiáng)監(jiān)視，進(jìn)一步完善采購(gòu)體系，操縱本錢(qián)，提高凈菜率。要求采購(gòu)人員嚴(yán)把質(zhì)量、價(jià)格關(guān)，加強(qiáng)質(zhì)量、價(jià)格操縱認(rèn)識(shí)，親密留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握行情，貨比三家，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，把降本增效落實(shí)到實(shí)處。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，保證物品原材料及時(shí)供給。保障各部門(mén)所需，熟悉市場(chǎng)理解市場(chǎng)供貨渠道及供貨來(lái)源和市場(chǎng)變化要素，及時(shí)采價(jià)熟悉商品物資，把好源頭關(guān)，提高凈菜率、質(zhì)量、價(jià)格、習(xí)慣酒店的需要，嚴(yán)以律己，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，一切圍繞運(yùn)營(yíng)開(kāi)展工作，通過(guò)采價(jià)比照引導(dǎo)并催促采購(gòu)人員，做到價(jià)廉物美，把采購(gòu)人員作為第一責(zé)任人，做到誰(shuí)采購(gòu)誰(shuí)負(fù)責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)行為，精打細(xì)算，教育采購(gòu)人員每花一分錢(qián)都視同己出，看質(zhì)量不單純追求價(jià)格，由于凈菜的價(jià)格才是真正的價(jià)格。三、采購(gòu)、采價(jià)已構(gòu)成制度，加強(qiáng)監(jiān)視監(jiān)查力度，真正做到貨比三家，注重新品開(kāi)發(fā)，進(jìn)展市場(chǎng)摸底，調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做到價(jià)格合理低廉，提高凈菜率，確保各項(xiàng)物資及時(shí)供給，全力保障效勞一線(xiàn)部門(mén)。四、深化細(xì)致的思想工作，細(xì)密的工作打算和督導(dǎo)檢查緊密的制度，嚴(yán)格的治理，嚴(yán)明的紀(jì)律。寬嚴(yán)結(jié)合，嚴(yán)中有情，謙虛慎重，忠于職守，加強(qiáng)責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于接受挑戰(zhàn)，把成功當(dāng)鼓勵(lì)，把困難當(dāng)考驗(yàn)，扎實(shí)有效地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。五、與供貨商建立良好的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，選擇有供給才能，重合同、守信譽(yù)的客戶(hù)，不進(jìn)人情貨。在確保質(zhì)量的前提下價(jià)格優(yōu)先，不固定供給商，采取市場(chǎng)調(diào)查與供貨報(bào)價(jià)相結(jié)合的原則，在供給商中開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng)。要求供給商在確保質(zhì)量的情況下，價(jià)格要降到最底。有效地操縱本錢(qián)，到達(dá)加強(qiáng)效益的目的。20xx年是酒店接著騰飛的一年，新的情勢(shì)在考驗(yàn)我們，新的任務(wù)在等待我們。讓我們?cè)诰频旮骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)辟創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)輝煌。讓我們攜起手來(lái)，堅(jiān)決決心奮務(wù)拼搏，共創(chuàng)美妙明天，成功永遠(yuǎn)屬于敢于創(chuàng)新的我們!個(gè)人工作總結(jié)及打算【4】光陰轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙繁忙碌中光陰已近年末。回憶過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺(jué)本人確實(shí)收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知本人所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是加強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，直截了當(dāng)關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的妨礙銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接征詢(xún)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了特別多，關(guān)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和溝通技巧都有了一定的積累，關(guān)于特別多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成本人的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢(qián)職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷作工作總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客處理征詢(xún)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把本人的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，如此可能帶給顧客的確實(shí)是另外一種體驗(yàn)了。2、學(xué)會(huì)換位考慮當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)絡(luò)售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量征詢(xún)題等要素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚碚髟?xún)題時(shí)，我們要考慮如何更好的為顧客處理征詢(xún)題，或者將心比心，當(dāng)我們本人遭遇到類(lèi)似顧客如此的情況時(shí)我們希望得到怎么樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的征詢(xún)題。遇到顧客不明白的，我們則需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感遭到我們特別注重她的看法同時(shí)我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟悉本人的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客征詢(xún)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。關(guān)于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期(推薦打開(kāi).haOword.Com)的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時(shí)我們也能熟知本人產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客處理征詢(xún)題。4、有效的完本錢(qián)職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在聯(lián)絡(luò)時(shí)我們也要留意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意溝通技巧，通話(huà)之前我們要理解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞明晰，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要留意操縱通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，防止占用太多的工作時(shí)間;打時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)平和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。關(guān)于顧客的一些征詢(xún)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，假如憑本人的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)依然不能處理征詢(xún)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速處理顧客的征詢(xún)題，并將售后本錢(qián)降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。在過(guò)去的一年中我收獲了特別多，但是我明白本人還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模仿培訓(xùn)演練，通過(guò)模仿顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。假如客服熟知了本人產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)置心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，如此成交的時(shí)機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了本身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平時(shí)工作空閑之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去理解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中空閑之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，盡管學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了特別多，對(duì)他們的工作也有了大致的理解。售前盡管只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要特別多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到本人想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺(jué)本人事實(shí)上還有特別多需要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展本人的綜合實(shí)力。個(gè)人工作總結(jié)及打算【5】光陰飛逝，擔(dān)任事務(wù)長(zhǎng)一職以來(lái)，在繁忙中不知不覺(jué)半年多時(shí)間已通過(guò)去了。回首過(guò)去的半年，感激各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和協(xié)助，感激廣大同事對(duì)我工作的一貫支持。我一定會(huì)在今后的工作中堅(jiān)持以身作則，嚴(yán)格要求本人，做好本職工作，提高治理效勞水平。為了更好的完成今后的工作，我對(duì)試用期間的工作進(jìn)展了總結(jié)。一、自覺(jué)學(xué)習(xí)黨的精神，用先進(jìn)政治思想武裝頭腦。半年多來(lái)，我一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，參加了7月份縣委組織的入黨積極分子培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)使我收獲頗豐，明白得如何運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理。堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)本人的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑起一條鞏固防線(xiàn)。我熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)黨的道路，忠誠(chéng)于企業(yè)的開(kāi)展。盡管本人只是一名一般的事務(wù)長(zhǎng)，但工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，力爭(zhēng)在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻(xiàn)。二、加強(qiáng)指導(dǎo)教育，提升員工素養(yǎng)。嚴(yán)格貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在每日晨會(huì)上除部署當(dāng)天的工作外，構(gòu)成一種理解學(xué)習(xí)公司各種方針政策的氣氛，旨在使大家在潛移默化中養(yǎng)成恪守制度的良好習(xí)慣;結(jié)合員工實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)展有針對(duì)性的廚藝培訓(xùn)，并經(jīng)常鼓勵(lì)他們把工作看作是本人的事業(yè)。通過(guò)我的努力和大家的積極配合，廚房員工整體素養(yǎng)得以提高，恪守公司及廚房的規(guī)章制度、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和儀表、研究烹飪技術(shù)成了廚房員工的一種自覺(jué)行為，一支“團(tuán)結(jié)、高效、和諧、創(chuàng)新”的隊(duì)伍根本成形。三、積極響應(yīng)公司內(nèi)控體系建立，加強(qiáng)日常治理，杜絕無(wú)需浪費(fèi)。培訓(xùn)中心除負(fù)責(zé)所屬各礦相關(guān)培訓(xùn)學(xué)員就餐外，還承擔(dān)文印科、網(wǎng)絡(luò)公司、機(jī)械部、中心住宿人員