會計(jì)信息系統(tǒng)（第4版）課件：財(cái)務(wù)共享服務(wù)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)計(jì)會信息系統(tǒng)共享服務(wù)與財(cái)務(wù)共享服務(wù)概述12.1共享服務(wù)概述1993RobertsWGunn提出了共享服務(wù)是通過將組織成員和技術(shù)資源等共享來獲取競爭優(yōu)勢的一種新的管理模式1997Moller具體定義了共享服務(wù)的特點(diǎn)：共享服務(wù)是一個獨(dú)立組織實(shí)體，為企業(yè)內(nèi)部不止一個業(yè)務(wù)單元提供明確的活動支持。這個實(shí)體有確定的資源，和它的服務(wù)對象之間通常存在著正式或者非正式的服務(wù)水平協(xié)議（SLA,ServiceLevelAgreement）。1998Barbra在《公司的金礦——共享式服務(wù)》這本書中寫道：共享服務(wù)是一項(xiàng)商業(yè)經(jīng)營，以客戶為中心+服務(wù)收費(fèi)=商業(yè)，他在這里第一次提出了以客戶為中心的理念同時提到了共享服務(wù)中心可以收取費(fèi)用它是一種創(chuàng)新的商業(yè)模式。1999Schulman等在《共享服務(wù)：增加公司價值》中將共享服務(wù)定義為：通過提高工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量來整合和優(yōu)化有效資源最終提高公司價值。2003BryanBergeron《共享服務(wù)精要》中將共享服務(wù)定義為：將每個業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)職能集中在一個新的業(yè)務(wù)部門，且這個新的業(yè)務(wù)單元具有半自治的特征。共享服務(wù)共享服務(wù)概念以客戶需求為導(dǎo)向，按照市場價格和服務(wù)水平協(xié)議為企業(yè)內(nèi)部多個分支機(jī)構(gòu)或集團(tuán)內(nèi)部的多個公司，及外部企業(yè)提供跨地區(qū)的專業(yè)化服務(wù)。它將企業(yè)各個分支機(jī)構(gòu)分散式的、重復(fù)性的職能業(yè)務(wù)整合到共享服務(wù)中心進(jìn)行處理，目的以促進(jìn)企業(yè)專注自身的核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長期競爭優(yōu)勢，并達(dá)到整合資源、降低成本、提高效率、保證質(zhì)量、提高客戶滿意度的目標(biāo)共享服務(wù)中心依賴著諸如服務(wù)水平協(xié)議客戶關(guān)系管理等管理工具主要主要承擔(dān)財(cái)務(wù)人事IT等職能最終可成為獨(dú)立的盈利組織擁有競爭力的價格獲得市場聚焦客戶關(guān)注自身運(yùn)作的效率和效益外包一些單位的輔助職能財(cái)務(wù)共享服務(wù)財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種將分散于各個業(yè)務(wù)單位、重復(fù)性高、易于標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造與標(biāo)準(zhǔn)化，并集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行處理，達(dá)到降低成本、提升客戶滿意度、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)務(wù)處理效率目的的作業(yè)管理模式。財(cái)務(wù)共享服務(wù)發(fā)展20世紀(jì)80年代初財(cái)務(wù)共享服務(wù)初露頭角福特公司在1981年建立了第一個財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，福特、通用電氣20世紀(jì)80年代中期到末期共享服務(wù)以及外包行業(yè)逐步發(fā)展初見規(guī)?？鐕镜臉I(yè)務(wù)快速增長以及科技的迅速進(jìn)步都促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程的融合，加快了共享服務(wù)以及外包行業(yè)的發(fā)展20世紀(jì)90年代初企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部共享服務(wù)在東歐起步不少企業(yè)在東歐以及愛爾蘭也建立了共享服務(wù)中心90年代末至21世紀(jì)初更多企業(yè)將目光投向了亞洲印度出現(xiàn)了第一批業(yè)務(wù)流程外包公司，行業(yè)開始迅猛發(fā)展壯大至21世紀(jì)初越來越多的企業(yè)開啟了財(cái)務(wù)、人力資源、采購及信息技術(shù)等多職能、多流程共享服務(wù)之路托馬斯.弗里德曼《世界是平的》：光纜把全世界都連接了起來，在沒有刻意的計(jì)劃下，班加羅爾變成了波士頓的近郊財(cái)務(wù)共享服務(wù)特點(diǎn)規(guī)模性業(yè)務(wù)整合規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低成本專業(yè)性專業(yè)的知識和人員統(tǒng)一性標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)和流程統(tǒng)一操作模式運(yùn)作統(tǒng)一流程執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)性以顧客需求為導(dǎo)向提高顧客滿意度協(xié)議性簽訂服務(wù)水平協(xié)議技術(shù)性依賴高效高度集成的軟件系統(tǒng)和電子通訊財(cái)務(wù)共享服務(wù)框架體系12.2財(cái)務(wù)共享服務(wù)的框架體系運(yùn)營管理組織與人員信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略定位變革與風(fēng)險管理業(yè)務(wù)流程++財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略職能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心戰(zhàn)略定位是為配合公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略而確定的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的未來工作的主要目標(biāo)以及為達(dá)成目標(biāo)而采取的行動。戰(zhàn)略目標(biāo)是對企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營活動預(yù)期取得的主要成果的期望值戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心面向客戶提供服務(wù)所涵蓋的領(lǐng)域進(jìn)行的劃分戰(zhàn)略職能是指企業(yè)對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)模式進(jìn)行定位財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略目標(biāo)降低財(cái)務(wù)成本獲得稅收優(yōu)惠提高資金使用效率帶來財(cái)務(wù)流程效率提升企業(yè)整體業(yè)績成本降低提高數(shù)據(jù)透明度加強(qiáng)內(nèi)控管理，防范內(nèi)部管控風(fēng)險支持公司擴(kuò)充并購風(fēng)險可控12財(cái)務(wù)提供更高價值的工作成果支持公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變預(yù)設(shè)的財(cái)務(wù)流程提升財(cái)務(wù)部門能力提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)整體轉(zhuǎn)型促進(jìn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型3財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)國家中心是按照國家或者行政區(qū)域來設(shè)立的，主要考慮國家和地方管理的特色，一些全球化企業(yè)會在不同國家分別建立國家中心。還有一些中國企業(yè)由于主要經(jīng)營范圍是在國內(nèi)，在海外沒有設(shè)立經(jīng)營的分支機(jī)構(gòu)，那么在中國這些企業(yè)就會建立一個共享服務(wù)中心。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有4種戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)：國家中心、區(qū)域中心、全球中心和專長中心國家中心華北華中華南華東全國中心財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有4種戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)：國家中心、區(qū)域中心、全球中心和專長中心劣勢：1要需要設(shè)計(jì)與當(dāng)?shù)匾笙喾牧鞒?規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)不完全優(yōu)勢：1地區(qū)性的文化和語言差異較容易適應(yīng)和調(diào)整2地區(qū)性的稅務(wù)和法律問題可以在當(dāng)?shù)氐呢?cái)務(wù)共享服務(wù)中心得到解決3管理難度相對較低4不需要完全整合的系統(tǒng)公司總部歐洲共享服務(wù)中心……亞太共享服務(wù)中心北美共享服務(wù)中心區(qū)域中心：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有4種戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)：國家中心、區(qū)域中心、全球中心和專長中心TsinghuaUniversityofChina自強(qiáng)不息厚德載物知行合一、經(jīng)世致用CentralSouthUniversity新加坡全球財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中國……優(yōu)勢：1最大范圍內(nèi)對流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化2最充分、最完全的實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)劣勢：1要適應(yīng)全球的不同的要求很有難度2需要一個完全整合的系統(tǒng)3很難對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人定義技能要求4將面對全球稅務(wù)和法律的影響5建設(shè)難度大全球中心：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有4種戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)：國家中心、區(qū)域中心、全球中心和專長中心專長中心：TsinghuaUniversityofChina自強(qiáng)不息厚德載物知行合一、經(jīng)世致用CentralSouthUniversity優(yōu)勢：1單個流程再全球?qū)崿F(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化2便于鼓勵發(fā)展各類職能專家3管理難度相對較低4不需要完全整合的系統(tǒng)劣勢：1單個流程的標(biāo)準(zhǔn)化很難適應(yīng)全球不同的要求2規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)不完全3將面對全球稅務(wù)和法規(guī)的影響公司總部運(yùn)營單位薪資共享服務(wù)中心……費(fèi)用報銷共享服務(wù)中心采購和應(yīng)付共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略職能1公司內(nèi)部職能部門●日常核算處理集中●行政指令下內(nèi)部服務(wù)提供2獨(dú)立運(yùn)營責(zé)任主體●客戶與服務(wù)方以市場化雙方自愿確定服務(wù)關(guān)系●基于服務(wù)水平協(xié)議，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量●具有結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)3成為盈利組織●財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體●參與市場競爭●服務(wù)對象是內(nèi)部客戶，也可以是外部企業(yè)●具有盈利模式基本模式充分市場模式市場模式獨(dú)立經(jīng)營模式●客戶與服務(wù)方以市場化雙方自愿確定服務(wù)關(guān)系●服務(wù)方參與外部競爭●具有結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的流程管理流程是由一系列活動組成，接受一個或者多個輸入，并產(chǎn)生一個或者多個為客戶帶來增值的輸出，是一種按照規(guī)律性方式，將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的相互關(guān)聯(lián)且相互作用的連續(xù)過程的組合。PCF流程分類框架美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（AmericanProductivityandQualityCenterAPQC）通過整理各個行業(yè)的業(yè)務(wù)，梳理了適用于各行業(yè)的流程清單模板，即流程分類框架（ProcessClassificationFramework，簡稱PCF），將企業(yè)流程分為運(yùn)營流程和管理支持流程。運(yùn)營流程：跨越職能邊界并創(chuàng)造出交付給外部客戶的最終產(chǎn)品和服務(wù)的流程，它的最終目標(biāo)是要為外部客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。管理及支持流程：是企業(yè)內(nèi)部的一系列任務(wù)和活動，它是為了支持運(yùn)營流程的實(shí)現(xiàn)而設(shè)立的。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的流程管理流程優(yōu)化—基于D+PDCA的流程優(yōu)化步驟檢查Check結(jié)果處理優(yōu)化需求收集版本會議評審立項(xiàng)設(shè)計(jì)方案方案實(shí)施效果檢查由業(yè)務(wù)處理人員反饋流程優(yōu)化需求包括業(yè)務(wù)導(dǎo)向需求、績效導(dǎo)向需求和變革導(dǎo)向需求立項(xiàng)確定各項(xiàng)優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施責(zé)任人各責(zé)任人按計(jì)劃實(shí)施優(yōu)化方案信息交流與溝通系統(tǒng)開發(fā)與測試新舊流程切換

定期組織流程優(yōu)化版本會議評審需求確定流程優(yōu)化項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程優(yōu)化項(xiàng)目制定實(shí)施計(jì)劃方案是否有效優(yōu)化目標(biāo)是否達(dá)成實(shí)施問題反饋流程固化遺留問題處理界定問題計(jì)劃執(zhí)行檢查處理財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的流程管理財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心常見流程財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織人員財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在集團(tuán)內(nèi)的組織定位隸屬于公司總部財(cái)務(wù)部總部財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)單位財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從屬關(guān)系1總部統(tǒng)一管理2與總部財(cái)務(wù)部及業(yè)務(wù)單位財(cái)務(wù)部協(xié)作較強(qiáng)1定位不高、獨(dú)立性較差2不利于未來業(yè)務(wù)的拓展優(yōu)勢劣勢財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織人員財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在集團(tuán)內(nèi)的組織定位平行于集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部總部財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)單位財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心行政平級1擁有獨(dú)立的決策權(quán)2對管理水平要求高，有利于未來業(yè)務(wù)拓展1跨部門協(xié)作2政策制定與政策執(zhí)行存在交溝通成本劣勢優(yōu)勢財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織人員財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在集團(tuán)內(nèi)的組織定位獨(dú)立公司總部財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)單位財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心跨組織1自主發(fā)展空間大2職責(zé)關(guān)系更為明確3有利于推動共享業(yè)務(wù)擴(kuò)展1跨法人協(xié)作2建設(shè)初期經(jīng)營壓力大劣勢優(yōu)勢財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織人員財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在集團(tuán)內(nèi)的組織定位60.5%25.2%8.6%4.8%0.9%作為獨(dú)立法人獨(dú)立于財(cái)務(wù)組織財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在集團(tuán)內(nèi)的定位公司總部財(cái)務(wù)部門下屬單位屬于財(cái)務(wù)組織，與公司財(cái)務(wù)部門同級其它層級財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織人員財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心費(fèi)用核算組采購付款組銷售收入組總賬報表組資金結(jié)算組單據(jù)檔案組運(yùn)營支持組差旅費(fèi)應(yīng)付結(jié)算收入結(jié)算總賬資金調(diào)撥單據(jù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)費(fèi)支付審核收款核銷出納檔案質(zhì)量管理其他客戶對賬會計(jì)報表服務(wù)支持

系統(tǒng)維護(hù)按職能劃分財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部組織設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織人員財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心崗位設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心費(fèi)用核算組資產(chǎn)核算組收入成本組總賬報表組資金結(jié)算組單據(jù)檔案組運(yùn)營支持組共享中心經(jīng)理費(fèi)用會計(jì)總賬會計(jì)資產(chǎn)會計(jì)收入會計(jì)成本會計(jì)稅務(wù)會計(jì)資金會計(jì)出納掃描員計(jì)服務(wù)咨詢運(yùn)營支撐政策制度規(guī)檔員業(yè)務(wù)處理崗運(yùn)營管理崗位財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織人員財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員編制預(yù)測定量法：FTE(FullTimeEquivalent)測算法某項(xiàng)工作的FTE=月總標(biāo)準(zhǔn)工作量/月人均有效工作時間平均月單據(jù)量*標(biāo)準(zhǔn)工作量系數(shù)月均有效工作時間*平均每月工作天數(shù)1通過向項(xiàng)目范圍內(nèi)各成員公司發(fā)放調(diào)查問卷，統(tǒng)計(jì)可量化的業(yè)務(wù)平均月單據(jù)量。2視不同的業(yè)務(wù)波動周期分別設(shè)調(diào)整系數(shù)1以測量基準(zhǔn)為標(biāo)的2以調(diào)查問卷的方式獲得原始數(shù)據(jù)3取平均值作為各業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)工作量系數(shù)1月均有效工作時間=月工作時間-作業(yè)輔助時間-作業(yè)間歇2以業(yè)界普遍標(biāo)準(zhǔn)的月有效作業(yè)時間為基準(zhǔn)進(jìn)行評估確定本指標(biāo)代表完成1個標(biāo)準(zhǔn)單所用時間審核業(yè)務(wù)中本指標(biāo)代表審核一個標(biāo)準(zhǔn)單所用時間(10000*0.1)/(6.5*21.7)=7.1財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織人員財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員編制預(yù)測定性法：共享中心的所需人力測算的定性法，又稱為業(yè)務(wù)分析法或者專家法，它是基于具體某一類業(yè)務(wù)的性質(zhì)，結(jié)合現(xiàn)有的管理人員和業(yè)務(wù)人員的規(guī)模，給出的綜合判斷。對標(biāo)評測法：對于無法進(jìn)行數(shù)據(jù)測算的業(yè)務(wù)，優(yōu)先考慮選取相同或者相近口徑的其他單位的業(yè)務(wù)進(jìn)行對標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行估測。業(yè)務(wù)分析法：基于業(yè)務(wù)性質(zhì)的特點(diǎn)，并結(jié)合現(xiàn)有管理人員及業(yè)務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行分析評估，最終確定人員編制數(shù)量的方法。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的信息系統(tǒng)1G2G3G4G5G會計(jì)電算化會計(jì)核算系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)費(fèi)用報銷系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)采購管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)AP/AR系統(tǒng)……ERP系統(tǒng)在線智能采集商旅系統(tǒng)供應(yīng)商協(xié)同電子影像系統(tǒng)共享核心系統(tǒng)報賬系統(tǒng)共享運(yùn)營銀企互聯(lián)財(cái)務(wù)單體信息化財(cái)務(wù)部門信息化業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化財(cái)務(wù)共享信息化財(cái)務(wù)數(shù)字化財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)外互聯(lián)在線、適時反映各類信息通過模型、算法、提供經(jīng)營決策信息人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈大數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織人員財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員編制預(yù)測商旅系統(tǒng)辦公采購員工報銷費(fèi)用app票聯(lián)采購付款采購系統(tǒng)ERP供應(yīng)商協(xié)同銷售收款開票協(xié)同收款認(rèn)領(lǐng)銷售系統(tǒng)ERP資產(chǎn)報賬實(shí)物資產(chǎn)ERP資產(chǎn)模塊人力薪酬HR系統(tǒng)薪酬績效電子影像電子檔案共享運(yùn)營報賬系統(tǒng)智能審核智能采集合同結(jié)算預(yù)算控制銷項(xiàng)發(fā)票發(fā)票池進(jìn)項(xiàng)發(fā)票會計(jì)核算合并報表信息披露銀企互聯(lián)資金管理稅務(wù)大數(shù)據(jù)稅務(wù)預(yù)警稅務(wù)申報業(yè)財(cái)連接財(cái)務(wù)控制共享核心系統(tǒng)發(fā)票管理稅務(wù)管理會計(jì)核算資金管理財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營管理提升期優(yōu)化信息系統(tǒng)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程職責(zé)界面不斷優(yōu)化與調(diào)整跨行積極探索運(yùn)營管理穩(wěn)定期業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化開展質(zhì)量控制和風(fēng)險控制初步建立績效評價指標(biāo)成熟期流程持續(xù)優(yōu)化積極運(yùn)用新興技術(shù)建立完整的質(zhì)量和風(fēng)險控制體系探索更優(yōu)的共享服務(wù)模式團(tuán)隊(duì)績效可測量，管理體系趨于成熟卓越期共享運(yùn)營高度標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化高度自動化、智能化共享中心持續(xù)帶來價值增值保證資源投入和持續(xù)創(chuàng)新，達(dá)到共享運(yùn)營最優(yōu)狀態(tài)初建期建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)逐步回收較小精力關(guān)注運(yùn)營管理我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營成熟度：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營管理人員管理目標(biāo)管理信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化管理流程制度管理質(zhì)量管理知識管理績效管理服務(wù)管理創(chuàng)新管理學(xué)習(xí)管理財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營管理根據(jù)績效表現(xiàn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵措施，如薪酬體系、人員發(fā)展等持續(xù)監(jiān)控共享服務(wù)中心的關(guān)鍵指標(biāo)，與行業(yè)標(biāo)桿進(jìn)行績效比較重視客戶反饋持續(xù)提升服務(wù)設(shè)計(jì)績效監(jiān)控機(jī)制如稅務(wù)局獲取考核頻率及分析報告有效監(jiān)控共享服務(wù)中心的績效表現(xiàn)深入理解組織戰(zhàn)略目標(biāo)與愿景基于組織目標(biāo)，分解至各個團(tuán)隊(duì)基于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，分解并制定員工績效指標(biāo)體系績效體系績效監(jiān)控評估績效應(yīng)用績效改進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績效管理：是用于監(jiān)控和管理財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效的

方法、準(zhǔn)則、過程和系統(tǒng)的整體組合財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營管理客戶的需求和期望質(zhì)量目標(biāo)操作標(biāo)準(zhǔn)化檢查體系化評價顯性化產(chǎn)品操作說明書質(zhì)量檢查與控制辦法質(zhì)量評價辦法財(cái)務(wù)政策財(cái)務(wù)制度指導(dǎo)手冊產(chǎn)品說明電子影像系統(tǒng)電子報賬系統(tǒng)會計(jì)核算系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)日常規(guī)范質(zhì)量監(jiān)控戰(zhàn)略保障組織保障文化保障知識保障系統(tǒng)保障培訓(xùn)保障制度保障人員保障財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的質(zhì)量管理財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營管理財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績效管理：是用于監(jiān)控和管理財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效的

方法、準(zhǔn)則、過程和系統(tǒng)的整體組合財(cái)務(wù)維度總成本每筆業(yè)務(wù)成本成本預(yù)算比雇員成本客戶維度客戶滿意度客戶溝通客戶體驗(yàn)管理服務(wù)水平協(xié)議達(dá)成學(xué)習(xí)發(fā)展維度人均培訓(xùn)學(xué)時培訓(xùn)有效度創(chuàng)新觀點(diǎn)數(shù)創(chuàng)新觀點(diǎn)實(shí)施比內(nèi)部流程維度業(yè)務(wù)總量每個員工業(yè)務(wù)數(shù)量差錯率流程執(zhí)行力組織績效管理（平衡積分卡法）人員績效管理從事運(yùn)營管理以及共享服務(wù)支撐的技術(shù)人員從事具體核算業(yè)務(wù)人員量化績效考核對創(chuàng)新改良進(jìn)行激勵管理者績效360度評估個案評估財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的變革與風(fēng)險管理變革的類型維持性變革：通過對原有產(chǎn)品進(jìn)行變革和改進(jìn)來留住最佳客戶顛覆性變革：通過推出新產(chǎn)品新服務(wù)來創(chuàng)一個全新的市場財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心變革的類型財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心自身變革：初創(chuàng)期和成熟期協(xié)助客戶的變革：根據(jù)客戶需求確定財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的變革與風(fēng)險管理戰(zhàn)略風(fēng)險業(yè)務(wù)范圍確定風(fēng)險實(shí)施方法風(fēng)險選址策略風(fēng)險管理風(fēng)險組織架構(gòu)風(fēng)險變革心理風(fēng)險人員轉(zhuǎn)型風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險IT系統(tǒng)優(yōu)化風(fēng)險業(yè)務(wù)變更風(fēng)險流程風(fēng)險系統(tǒng)集成風(fēng)險組織架構(gòu)風(fēng)險：財(cái)務(wù)集中打破了傳統(tǒng)的分散式財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)會計(jì)和管理會計(jì)的分離，財(cái)務(wù)管理職能獨(dú)立出來，引起組織架構(gòu)的重新構(gòu)建。人員轉(zhuǎn)型風(fēng)險：主要是分、子公司人員的轉(zhuǎn)型問題。變革心理風(fēng)險：員工心理變化、對變革的態(tài)度及對變革的支持力度等。業(yè)務(wù)范圍確定風(fēng)險：選擇財(cái)務(wù)共享服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍牽涉到集團(tuán)內(nèi)部敏感的利益劃分，將會給SSC運(yùn)行帶來內(nèi)部阻力，給項(xiàng)目帶來運(yùn)作風(fēng)險