2024電話銷售工作總結(jié)（35篇）

2024電話銷售工作總結(jié)（35篇）

2024電話銷售工作總結(jié)（精選35篇）

2024電話銷售工作總結(jié)篇1

來我們公司也有一段時(shí)間了，在一年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一

下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供來年改正。

首先，要感謝—總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司&&

是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對(duì)于我來說，是陌生又新鮮

的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不

可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不

了，在同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，

文員也不可能只是做文員的工作。

這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好

多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都

是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道

自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不

知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻

的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；我又

是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是

自己要是想邁過這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己

的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)

務(wù)了。

說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“追”上梁山的好漢，每天都

在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這

個(gè)過程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。

一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)

的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。

人們原本就對(duì)電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的

記個(gè)電話（真記沒記誰也不知道）。

打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我

又在尋找別的思路&&網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很

有可能聊出一些客戶。

這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考

慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那

么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。

講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價(jià),

即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)

錢都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間；而

網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語氣說話，讓

人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，

也容易叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡

得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別

說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，

也會(huì)幫你介紹一些客戶。

交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話

似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是

很有效果的，至少與電話銷售相比較我個(gè)人覺得成交率稍微高出

那么些。

電話銷售工作總結(jié)篇四

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一年了，這些日子的

努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shí)間的工作做一總結(jié)：

總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，

電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下

這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的

一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一

份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷

售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你

們以后不要打電話之類的話題，自己擔(dān)下電話也會(huì)罵人起來，沒

辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧！下一個(gè)電話還是有希望

的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是

表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或

郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

問題一：

首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此

之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事

情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單

位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，

交流一些重要的事情。

話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的

人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿

不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是

標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)

備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。

如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚

會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用

但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

問題二：

一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題，如果打

的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，

看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。

在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交

流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)

習(xí)，對(duì)自己有好處的。客人說不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮

厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問去年參加過了什么展會(huì)？

今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多？明年有沒有展會(huì)計(jì)劃？大概

什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不

要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的擔(dān)電話，是大客戶的那在通

過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

問題三：

這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大

部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者

跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你

說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還

要打電話嗎？很多人都會(huì)問自己。

打，打下去也是被經(jīng)理草草的去外理。不打，那連希望都沒

有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的競爭可比曹

操時(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢？各位，自己用自己的

經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，

在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望！

電話銷售月工作總結(jié)第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的

話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)

理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢？

1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，

90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。

2、電話交流不超過五句。

3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下

吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。

好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記

住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表

著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花

的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。

但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不

會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能

力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能

力，一般會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)

的展臺(tái)，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，

這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)

劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是了的。

這就是我對(duì)今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧

正！也祝愿來年我們公司會(huì)更好！

2024電話銷售工作總結(jié)篇2

來我們公司也有一段時(shí)光了，在20—年即將結(jié)束的時(shí)候總

結(jié)一下這段時(shí)光的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供20一年改正。

首先，要感謝.總給了我一個(gè)鍛煉自我的機(jī)會(huì)?！臼俏?/p>

以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對(duì)于我來說，是陌生又新鮮的，是

在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，

遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不

了，在一姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新

公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來說是很具有

挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自

我的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈

禱不要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一

時(shí)之間竟不明白自我要說什么了。開始想好的那些話語都跑到了

烏邦國。我就不明白自我是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，

那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；

我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。

但是自我要是想邁過這個(gè)門檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是

自我的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子，給自

我業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，

每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。

當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作

者。

一段時(shí)光下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)

的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自我的失誤太大。

人們原本就對(duì)電話銷售很是反感，聽到就掛或者是很禮貌性的記

個(gè)電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。于

是我又在尋找別的思路，網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)

系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就

很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)

拒絕你，至少都會(huì)思考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用

打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自我很小氣似

的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價(jià)，

即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)

錢都想是讓對(duì)方直接理解，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)光；而

網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)光，又能用很簡單的語氣說話，讓

人很容易理解；即便是自我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，

也容易叫對(duì)方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡

得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別

說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解；而且即使沒有外語方面需要的，

也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了，說話也方便，就像

是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流

方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

2024電話銷售工作總結(jié)篇3

一年即將悄然離別，20—年步入了我們的視野，回首20—

年工作過程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞摇?月24日進(jìn)

的公司不停到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)

步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)付我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一加

倍全面的了解，勝利互助的客戶也是日積月累，同時(shí)每次勝利互

助一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的承認(rèn)，棄且體現(xiàn)了我在職位上的工

作代價(jià)。然則整體來說我本身照樣有許多必要改進(jìn)。以下是我今

年工作總結(jié)：

第一：溝通技術(shù)不具備。

每天打仗不合客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不敷簡潔，說

話對(duì)照繁瑣。語言組織表達(dá)才能是必要增強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)互助的客戶的后續(xù)辦事不到位。

看著本身勝利客戶量慢慢多起來，固然大的客戶少之又少，

然則本身照樣在盡心努力的維護(hù)每一位意向?qū)φ蘸玫目蛻?，并?/p>

達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰呀?jīng)簽下來了，之

前感到萬事大吉了，其拭魅這種想法是異常的不成熟，后來顛末

幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡司理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到

老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感到到一個(gè)新客戶開發(fā)對(duì)照

難，然則對(duì)付已經(jīng)勝利互助的客戶其實(shí)是對(duì)照簡單的，比如我有

20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單歷程傍

邊確定會(huì)第一光陰想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼承給公

司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)本身一個(gè)工作上的承認(rèn)。因此這點(diǎn)我得把目

光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)付我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)付淡季或者臨近放

假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面

做的不敷好。確實(shí)報(bào)表便是每天費(fèi)力勞作的種子，日積月累，必

要本身居心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通

過明了的報(bào)表能力夠知道我本日的工作狀態(tài)和勞績?nèi)绾危缓笥?/p>

針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我本身也每天做好完整而又詳細(xì)的

報(bào)表也可以每天給本身訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的以及來日誥日

將來的，這樣工作起來加倍有針對(duì)性和目的性。那么也加倍如魚

得水。

第四：開發(fā)新客戶量少。

今年我互助勝利的客戶主要是通過電話販賣和網(wǎng)絡(luò)客服等

渠道找到客戶，而本身真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得本身好好的

深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我

司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的光陰花在了聯(lián)系電話販賣客戶

上，而忽視了本身聯(lián)系上的意向客戶。而本身今年開發(fā)的新客戶

量不多，這點(diǎn)在來歲要很好的改進(jìn)，并且來歲訂好一個(gè)計(jì)劃，讓

本身的光陰分配的合理。達(dá)到兩不誤的后果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)

教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的釀成本身的知識(shí)給接受。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不夠之處表現(xiàn)，我會(huì)在往

后的工作傍邊加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)

地方跌倒兩次。當(dāng)然誰都樂意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的差錯(cuò)

我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事配合監(jiān)督

我。一個(gè)人有差錯(cuò)不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知

錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)釀成本身的長處。

今年整整的一年變更不大，主要工作職責(zé)是電話販賣，顧名

思義便是通過電話殺青生意業(yè)務(wù)的販賣。而我在這一年里也主要

是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來得到跟客戶的溝通，工作上聽上去每

天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這

樣很簡單，然則實(shí)際上工作量照樣有的，每天要跟不合的客戶打

交道，并且第一光陰通過自身的語言來留給客戶一個(gè)異常好的印

象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量加倍信賴，除了公司的報(bào)

價(jià)外，更緊張的是一個(gè)辦事。要讓客戶感到到通贏防偽公司是一

個(gè)大企業(yè)有很好的辦事團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的歷程一樣，

把談生意的氣氛轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意

向強(qiáng)烈的客戶第一光陰可以或許想到，想到跟通贏防偽公司互助

等等這些都是與本身支付費(fèi)力的盡力是息息相關(guān)，并且作為販賣

人員來說第一光陰要有異常敏銳的嗅覺感到到客戶的需求。對(duì)付

意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候

外還必要有一份工作的熱感情染到客戶，讓客戶從本身的行為中

感到到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

2024電話銷售工作總結(jié)篇4

20—年即將悄然離去，回顧20_年工作歷程。整體來說有

酸甜苦辣?；貞浧鹞?0—年_月_日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)

工作有了一年多。

今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這

個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日

積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并

且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很

多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

一、溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說

話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，

但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且

達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之

前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾

個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老

客戶的維護(hù)好與壞的問題。

確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作

的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有一個(gè)老客戶，只要很好的維

護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防

偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)

工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放

假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面

做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需

要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通

過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有

針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的

報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及

來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也

更加如魚得水。

四、開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠

道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深

思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司

的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶

上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶

量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，芳且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓

自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

五、業(yè)務(wù)知識(shí)方面

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)

導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今

后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)

地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤

我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督

我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知

錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名

思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在

公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐

在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很

簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交

道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印

象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)

價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一

個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，

把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意

向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等

這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員

來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。

對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、

qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己

的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一

天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績

量也會(huì)比今年更加有前景。

也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教

訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20—年甚至更長一段時(shí)

間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到

更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

2024電話銷售工作總結(jié)篇5

成長，從我的銷售路開始。

從來到，從學(xué)校走上工作崗位，從一家銷售公司走向自我成

長的開始。因?yàn)樽隽虽N售，讓我明白一個(gè)人無論做任何事情，自

己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去

用心，你是絕對(duì)不可能做得更好。

自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的

感覺，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因?yàn)樽约撼砷L

進(jìn)步了……

首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給

你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步c特

別是對(duì)于一個(gè)銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。并不是說

每個(gè)人剛開始做會(huì)做得很好，但是每個(gè)人都要相信自己的潛能，

因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我

們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^能力，從某種意

義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，

你是你認(rèn)為的那種人?！?/p>

其二：目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很

好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因?yàn)槟阌辛?/p>

一個(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo)，你才會(huì)不拋棄你的信念，不放棄你的努

力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會(huì)

半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會(huì)看到終點(diǎn)

的美麗。

第三：自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。銷售人員在市場

上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打

一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成

的事了。

最后，其實(shí)我自己認(rèn)為；成功只是把一件事情做對(duì)，而成長

則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成

才，就必須不斷地成長。

成功是把事情做對(duì)，而成長則是做對(duì)的事情。

2024電話銷售工作總結(jié)篇6

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第

一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要

有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間

竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，

后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想

想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；

對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門

檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打

電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候

也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別

人可以做到，為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離

鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面

對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能

逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我

們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)

月我們就要800個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們

聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，

那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電

話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足

之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該

稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是

滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話

的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容

易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者

其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都

不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問

題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，

不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點(diǎn)是平時(shí)工作

和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而

生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不

好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的

勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)

信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的

人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和

信心。

在工作中我也存在問題，比如說技能不過硬，話術(shù)還有問

題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有

點(diǎn)口吃。還有銷售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長時(shí)間的客戶都不清

楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息等等。

今后，我會(huì)盡量保持良好的狀態(tài)，及時(shí)改正不足之處，將工

作做到最好，并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員

工，公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向

著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量！

2024電話銷售工作總結(jié)篇7

打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之

-O作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話

來實(shí)現(xiàn)的。

語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。掌握打電

話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。

1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣一一在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有

電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記

錄。

2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱一一說：“你好！我是某某公

司的某某某。請(qǐng)問某先生在嗎？”如果是秘書接的，等本人來接

時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)

比交談時(shí)稍慢些。

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不

應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話時(shí)

還得分神猜想是誰打來的電話。

報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢?/p>

多少。所以在自報(bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷

的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。

3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間一一當(dāng)你給他人打電

話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他

們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講

話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接電話方便嗎？”

“您現(xiàn)在忙嗎？”

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎？”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎？”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎？”等等

如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一

天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來心

來與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題。在別人正忙時(shí)去電話

打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間C應(yīng)實(shí)事求

是，既不可多報(bào)，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只

說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎？”應(yīng)該說：“王總，我想和你

談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方

便？”

有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再

去電話，但如果對(duì)方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。

如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并

說明原因

4,表明自己打電話的目的一一當(dāng)你接通電話時(shí)，立即句對(duì)方

講明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專

家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注

意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏?/p>

事情進(jìn)行討論.

5、避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊

的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這

時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明

理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等。如

果你考慮到對(duì)方等候的時(shí)間可能會(huì)很長，你可以向?qū)Ψ降狼?，?/p>

后過一會(huì)兒再打過去。但在你打電話時(shí)，最好要避免這種情

6、道歉應(yīng)該簡潔一一有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電

話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不

要在一些繁文褥節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。

例如：“我盡早給您回電話"，或“我昨天想給您回電

話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不

在?！彼羞@些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時(shí)間，

過多地解釋也是毫無意義的

7、不要占用對(duì)方過多時(shí)間一一當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，

盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過長。如果你要求對(duì)方查找一些資料或

說出某個(gè)問題的答案，就可能占用電話時(shí)間過長。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情

況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出

一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打

電話時(shí)間過長，對(duì)方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一

事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能

要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話，要求對(duì)方回電

告知你，或者你過一會(huì)兒再打過去，這樣就不會(huì)過長時(shí)間地占用

他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的電話號(hào)碼，

這是最基本的禮儀一一即使對(duì)方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣

做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告

訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間「在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為

重要。如果對(duì)方是在外地，則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話，

請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢打長途來找你。

9、妥善組織通話內(nèi)容一一通話前，最好事先把有關(guān)資料（如

報(bào)告文本）寄去或電傳過去，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí)，雙方

可對(duì)照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間。采購人員可事先先去“意向

函”，扼要說明基本建議，讓對(duì)方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的

地方，以便討論時(shí)作參考。

通話時(shí)，要把本方意見分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停

頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來

對(duì)方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說話缺乏邏輯

性。開始時(shí)應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的

方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一

氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾揖一條，以避免分心或遺

漏.

10、用心聽一一在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，圻以應(yīng)

特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東

西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊

談邊作筆記。

11、注意自己的語言一一措辭及語法都要切合身份，不可

太隨便，也不可太生硬。

稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦

女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用

“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼

其名，即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用得過分。

說“你”字開頭的話時(shí)應(yīng)慎重。像“你忘了"、“你必

須”、“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去

也使人有被質(zhì)問的感覺。提意見時(shí)不妨用發(fā)問的形式，比如：

“您能不能在星期四把那份材料送來？”或“那份報(bào)表您搞定了

嗎？”等?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以，說：“我星期四需要

地份報(bào)告?！?/p>

聽話時(shí)，最好插用一些短語以鼓勵(lì)對(duì)方。如“嗯，嗯”、

“我明白”、“我理解”或“好，好”等。

對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)積極而有

禮貌，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等。

12、適時(shí)結(jié)束通話一一通話時(shí)間過長意味著濫用對(duì)方的善

意。你以為對(duì)方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨

不得早點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一

臺(tái)鬧鐘，以便控制通話時(shí)間，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了?！?/p>

2024電話銷售工作總結(jié)篇8

在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎

么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首

先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而

且還會(huì)問你很多的問題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客

戶，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，

在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。那

么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨

的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都

會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，

學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。

尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力

爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的

技巧。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功

的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充

分的準(zhǔn)備，對(duì)營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可

以達(dá)成我想要的結(jié)果！c

2、簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營

銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊

糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

3、語速恰當(dāng)，語言流暢

語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的

每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)

現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并

要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠、

愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾

聽，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持

傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間

又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的

態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對(duì)抱怨

在電話營銷過程中，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那

么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不

要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)°其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱

怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。

一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解

決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決

問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去

推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值，我

覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長，我的營銷技

巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向

同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情，激情，自

信！

特別是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還

有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：知己知

彼，百戰(zhàn)不殆。

我希望我在接下來的工作中能做得更好，也希望能為公司創(chuàng)

造出更好的業(yè)績。以上就是我對(duì)我的工作所做出的總結(jié)，多有不

足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們多多指導(dǎo)。

2024電話銷售工作總結(jié)篇9

超過三個(gè)月，我的同事們的幫助下，學(xué)到了很多方面的電力

銷售，低于以前的工作總結(jié)如下：

做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個(gè)最具挑戰(zhàn)性

的，對(duì)別人總是拒絕讓我傷害了自尊。但是你必須超越閾值。電

話銷售工作總結(jié)說實(shí)話，我認(rèn)為自己是“被迫”在梁山英雄，每

天打電話，電話被拒絕，學(xué)會(huì)承擔(dān)。一開始也在老板包括所有志

愿者的幫助和教誨，慢慢適應(yīng)，別人能做到，為什么我不能？

我覺得作為一個(gè)銷售人員的工作壓力。當(dāng)面對(duì)流亡孤單寂

寞，當(dāng)連續(xù)未能實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)面對(duì)挫折，當(dāng)面對(duì)一些不合理的客

戶，一旦失去了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么只能逃離市場營銷專業(yè)或泥濘

的泥濘的恨惡邪惡的生活。尤其是做電話銷售，我們每天至少

60個(gè)電話，每個(gè)月如果有21個(gè)工作日，我們將每月1260個(gè)電

話。多少次我們接受拒絕，我們能聽到的聲音是“不需要”，如

果你不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，我們優(yōu)雅地面對(duì)每一天，不

想每天都打電話，甚至看到電話頭是痛苦的，因?yàn)闆]有人會(huì)喜歡

被拒絕的感覺。

三個(gè)月現(xiàn)在有將近1000的客戶，客戶可以掃描圖2顯示每

個(gè)月，結(jié)果從0的第一個(gè)月，第二個(gè)月3000,然后10900年3

個(gè)月，每個(gè)月的進(jìn)步，每個(gè)月，追求成功，必然會(huì)遇到各種各樣

的困難和曲折，打擊，不如想法?？赡苓@個(gè)世界上的人很少，他

的生活一帆風(fēng)順，但是大部分的人，他遇到故障或失敗，包括許

多成功的人做同樣的事情。除了他最初建立的目標(biāo)應(yīng)該有堅(jiān)定的

信心，必須不時(shí)回過頭來測試他們的足跡已經(jīng)脫軌，有沒有更多

的繞道走，如果走偏快回來，趕緊改正，總結(jié)和回顧，以確保方

向永遠(yuǎn)是對(duì)的。俗話說：“一個(gè)人不是追求進(jìn)步的同時(shí)在標(biāo)記時(shí)

問”！

回到這一次，我在工作中仍有許多缺點(diǎn)和不足，特別是最明

顯的是草率，不注意客戶說什么，常常不合適地回答，這樣的問

題經(jīng)常會(huì)發(fā)生的本質(zhì)，電話銷售工作總結(jié)一邊打電話一邊有些問

題仍然不能獨(dú)立面對(duì)問題，在容易恐慌，當(dāng)客戶遇到問題不能平

靜穩(wěn)定，這樣，現(xiàn)在非常糟糕的剛來不到一個(gè)月的夫妻可以面對(duì)

這些問題，我這成功是做的不夠，以后必須努力改掉這個(gè)習(xí)慣，

不能總是依賴別人，要靠自己來解決！既是一個(gè)平時(shí)工作和生活

不能區(qū)分，有時(shí)麻煩將帶到生活中，工作和生活是不快樂的心情

有時(shí)也導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這肯定不是好，因?yàn)橐惶鞗]有好心

情直接決定是否收到返回一天的工作！正常的工作和生活，同時(shí)

在中介自己相信：抑郁癥患者抑郁的人，會(huì)更加沮喪。必須找到

一個(gè)成功的人不是他，比他快樂，他的快樂會(huì)傳染感染，會(huì)找到

力量和信心。

為未來做一個(gè)計(jì)劃，不能從來不會(huì)和之前一樣，沒有設(shè)定一

個(gè)目標(biāo)，它就像一個(gè)無頭蒼蠅引發(fā)日復(fù)一日，沒有目的，我不知

道一天有結(jié)果，必須清楚：一天70個(gè)電話，至少50拜訪客戶，

簽單的可能性將會(huì)更大，至少在他的努力充實(shí)自己，以自己的一

個(gè)例子，給出一個(gè)交待在家里，可以讓所有關(guān)心他們的人信任，

會(huì)認(rèn)為我真的有一個(gè)很好的就ok了!

此外，還有一個(gè)字的好，誰不想當(dāng)將軍，永遠(yuǎn)不是一個(gè)好士

兵電話銷售工作總結(jié)，所以我想成為一名好士兵，我想要升職，

但這和我的努力是分不開的，然后問自己更努力，學(xué)習(xí)別人的長

處，和別人的優(yōu)勢，和同事間的良好關(guān)系，我們將是最好的合作

伙伴在工作，在休息的時(shí)候，我們要做最好的朋友。

前三個(gè)月已經(jīng)過去，勇敢的去挑戰(zhàn)下半年的成功，成功肯定

會(huì)照顧這些努力！絕對(duì)的真理！

2024電話銷售工作總結(jié)篇10

記得同事們打了很多電話，我不敢玩他的第一個(gè)電話，然后

把手機(jī)雙手顫抖，我也在心里祈禱有人不接電話，私人電話銷售

工作總結(jié)和計(jì)劃。但我希望，拿起電話，我突然不知道該說什

么，開始想好這些話都沒有了，然后把單詞寫在這幾年也受慢習(xí)

慣了?，F(xiàn)在想想，真的是非常愚蠢的。

做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個(gè)最具挑戰(zhàn)性

的，對(duì)別人總是拒絕讓我傷害了自尊。但是你必須超越閾值。電

話銷售工作總結(jié)說實(shí)話，我認(rèn)為自己是“被迫”在梁山英雄，每

天打電話，電話被拒絕，學(xué)會(huì)承擔(dān)。一開始是在主包括同志的幫

助和教誨下慢慢適應(yīng)，別人能做到，為什么我不能？

我覺得作為一個(gè)銷售人員的工作壓力。當(dāng)面對(duì)流亡孤單寂

寞，當(dāng)連續(xù)未能實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)面對(duì)挫折，當(dāng)面對(duì)一些不合理的客

戶，一旦失去了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么只能逃離市場營銷專業(yè)或泥濘

的泥濘的恨惡邪惡的生活。尤其是做電話銷售，我們每天至少五

十個(gè)電話，每個(gè)月，如果有16天，我們將每月800個(gè)電話，可

見我們經(jīng)歷多少次拒絕，我們能聽到的聲音是“拒絕”，如果你

不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，我們優(yōu)雅地面對(duì)每一天，不想每

天都打電話，甚至看到電話頭痛，因?yàn)闆]有人會(huì)喜歡被拒絕的感

覺。

追求成功，必然會(huì)遇到各種各樣的困難和曲折，打擊，不如

想法?？赡苓@個(gè)世界上的人很少，他的生活一帆風(fēng)順，但是大部

分的人，他遇到故障或失敗，包括許多成功的人做同樣的事情。

除了他最初建立的目標(biāo)應(yīng)該有堅(jiān)定的信心，必須不時(shí)回過頭來測

試他們的足跡已經(jīng)脫軌，有沒有更多的繞道走，如果走偏快回

來，趕緊改正，總結(jié)和回顧，以確保方向永遠(yuǎn)是對(duì)的。俗話說：

“一個(gè)人不是追求進(jìn)步的同時(shí)在標(biāo)記時(shí)間”！

回到這一次，我在工作中仍有許多缺點(diǎn)和不足，電話銷售工

作總結(jié)特別是最明顯的是草率的，忘記應(yīng)該傳真時(shí)調(diào)用幾次，甚

至有時(shí)間去開會(huì)竟然也忘了帶一雙鞋子，最后借用在這樣的自然

生活細(xì)節(jié)上的問題經(jīng)常發(fā)生，雖然打電話或者沒有獨(dú)立面對(duì)問

題，在容易恐慌，當(dāng)客戶遇到問題不能平靜穩(wěn)定的條件下，直接

向老師或其他同事的電話，這樣，現(xiàn)在做得很糟糕，包括回訪他

不會(huì)去打，現(xiàn)在剛不到一個(gè)月的夫妻可以面對(duì)這些問題，我這做

得不夠成功，之后必須努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能總是依賴別人，

要靠自己來解決！既是一個(gè)平時(shí)工作和生活不能區(qū)分，有時(shí)麻煩

將帶到生活中，工作和生活是不快樂的心情有時(shí)也導(dǎo)致一天的心

情，當(dāng)然這肯定不是好，因?yàn)橐惶鞗]有好心情直接決定是否收到

返回一天的工作！正常的工作和生活，同時(shí)在中介自己相信；抑

郁癥患者抑郁的人，會(huì)更加沮喪。必須找到一個(gè)成功的人不是

他，比他快樂，他的快樂會(huì)傳染感染，會(huì)找到力量和信心。

為未來做一個(gè)計(jì)劃，不能從來不會(huì)和之前一樣，電話銷售工

作總結(jié)沒有設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，它就像一個(gè)無頭蒼蠅引發(fā)日復(fù)一日，

沒有目的，我不知道一天有結(jié)果，必須清楚：將保持至少兩個(gè)客

戶，或者一個(gè)月下來只是8場比賽，一些客戶也不能保證質(zhì)量，

越有可能簽單太小了，至少在他的努力充實(shí)自己，給學(xué)生一個(gè)例

子，給出一個(gè)交待在家里，可以讓所有關(guān)心他們的人信任，會(huì)認(rèn)

為我真的有一個(gè)很好的就okT!

一年已經(jīng)成為過去，勇敢的挑戰(zhàn)成功的11年，肯定會(huì)照顧

這些努力成功！絕對(duì)的真理！

2024電話銷售工作總結(jié)篇11

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工

具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、

高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指經(jīng)過電話推銷產(chǎn)品和

宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰

的表達(dá)本事和必須的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)

的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高

效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻

天覆地的變化，我明白從此刻開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢

想的時(shí)候了，我面前的路很長，我明白從踏上這條路開始，我奮

斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不明白的情景，

激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心境占距著我的心，可是我堅(jiān)信

自我會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我

畢業(yè)后的第一份工作就是在—公司做的電話銷售工作，這是我人

生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是—產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司

規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公

司主要由兩個(gè)部門組成，，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)

行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油

期貸市場的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場價(jià)格變動(dòng)，國

內(nèi)各地市場價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他

辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們能夠給他供給

全國各地的糧、油、棉花等_產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析。

一般的工作流程是，我們經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)—產(chǎn)品企業(yè)，撥打電

話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他供給一個(gè)免費(fèi)的

用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)

行合作，他出錢辦理會(huì)員。

二、具體工作情景

在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)

一個(gè)組長，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完

成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被

分配到各個(gè)小組以后，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電

話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，

組長還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)

話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是—公司嗎”。對(duì)方回答

是的話，我們會(huì)介紹自我：“您好，我們是—科技有限公司的，

主要是給您供給糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我

們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新

人進(jìn)行參考。

每一天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜

訪，打電話，平均每一天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要資

料是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，期望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他

們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果

客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可

是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但

這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種情景很多。其

次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，

所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒

上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有

負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是

對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常接這樣的銷售電

話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，可是這種情景還

是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友

好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

我的組長經(jīng)常對(duì)我說：“每一天要盡可能多打電話，這樣潛

在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了同時(shí)，她還讓

我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給

對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工

作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要

有良好的口才與溝通本事外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛?/p>

可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一

個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯

過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)

了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來

說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板?/p>

對(duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘

里，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)

也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的

人，只可是，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購買你的

產(chǎn)品或者服務(wù)。

回憶起我12年3月24日進(jìn)的公司司一向到此刻，已經(jīng)工作

有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所

從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客

戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的

認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值?？墒钦w來說我自我

還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備°每一天接觸不一樣客戶而我跟他們

溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)本事是

需要加強(qiáng)改善。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自我成

功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在

盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶

到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉

了，其實(shí)這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再

加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與

壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，可是對(duì)于已經(jīng)成

功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要

很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想

到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是

對(duì)自我一個(gè)工作上的認(rèn)可。所以這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說

有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)

做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是

每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營，否

則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報(bào)表才能夠明白

我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引

導(dǎo)。而我自我也每一天做好完整而又譜細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給

自我訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，

這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過

電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很

少，這點(diǎn)值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不

錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，所以大部分的時(shí)間

花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。

而自我今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并

且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自我的時(shí)間分配的合理。到達(dá)兩不誤的

效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)

教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今

后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)

地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤

我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督

我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知

錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名

思義就是經(jīng)過電話達(dá)成交易的銷售c而我在這一年里也主要是在

公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天

坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣

很簡單，可是實(shí)際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶

打交道，并且第一時(shí)間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個(gè)十分好的

印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的

報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是

一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一

樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且

讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作

等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售

人員來說第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于

意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候

外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中

感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

三、工作心得

每一天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，

在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X

電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不明白什么時(shí)候才

能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對(duì)

我說r"今日工作不努力，明天努力找工作”，僅有拼命的工

作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想

了想，組長說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊

天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，

僅有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合

作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，僅有這樣才能得到出

單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自我增加了收入。

經(jīng)過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才本事得到了極大鍛

煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的本事

得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。我相信經(jīng)過自我在工作

上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且

相信在明年公司會(huì)更好，自我的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。

也期望相信經(jīng)過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)

過一段時(shí)間的反思反省之后，在20__年甚至更長一段時(shí)間里，

能讓我在各方面有一個(gè)新的提高和提高，從而把工作做到更好更

細(xì)更完善。望明年自我的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的飛躍。

2024電話銷售工作總結(jié)篇12

時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬間，一年留給我們的就只有對(duì)往日的

回憶了。但對(duì)我而言，這些回憶和經(jīng)歷才是這一年來最為寶貴的

東西。不僅僅是我的回憶，更是我的成長！

我在今年—月—日加入了—公司，作為一名工作的新人，這

段工作也是我初次走上社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?；仡櫰饋恚鋵?shí)我做的并不算

特別的出色。甚至有很多不足的問題和錯(cuò)誤。但面對(duì)這些種種問

題和錯(cuò)誤，面對(duì)一次次的批評(píng)，我卻沒有放棄做好這份工作的堅(jiān)

持。我在接受了這些批評(píng)和反思后，認(rèn)真的改進(jìn)了自己在工作中

的不足，并讓自己能作為一名電話銷售圓滿的完成好自己的工作

目標(biāo)！

當(dāng)然，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的不足，我的成績依舊不算特別的出

色。但一次次的改進(jìn)和反省卻鑄造了我對(duì)工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)

度，也塑造了我服務(wù)中的優(yōu)秀禮儀。盡管如今還不算出色，但我

相信從今年開始，我一定會(huì)在工作中做的越來越好！現(xiàn)在，我對(duì)

年的工作總結(jié)如下:

一、反思和改進(jìn)

在工作剛開始的時(shí)候，我對(duì)工作的這些用和問答都只會(huì)在培

訓(xùn)中死記硬背的那一套，不僅在說的時(shí)候像個(gè)機(jī)器人，面對(duì)潛在

客戶的問題，更像一個(gè)機(jī)器人！不僅只會(huì)按照既定的答案回答，

一旦有什么超綱的問題，一下就卡殼了。為此，也受到了領(lǐng)導(dǎo)很

多的批評(píng)。

但也因此，讓我認(rèn)識(shí)到了自己與機(jī)器的區(qū)別。并且我也在這

時(shí)立志要改變自己的狀態(tài)。在后來的工作中，我積極的改進(jìn)了自

己的工作方式。不僅更加牢記了工作的基礎(chǔ)，并且還深入的進(jìn)行

了了解和認(rèn)識(shí)。此外，我也向其他同事和前輩進(jìn)行了不少的學(xué)

習(xí)。的改善了自己的服務(wù)能力。也增加了許多應(yīng)變的方法。

二、服務(wù)和銷售能力的加強(qiáng)

如今，反思自己在工作中的歷程。起初，我僅僅知識(shí)將工作

當(dāng)成是一個(gè)“推薦”的任務(wù)。認(rèn)為每天打電話，遇上有興趣的顧

客就給顧客“推薦”一下。但后來，我才意識(shí)到自己的任務(wù)并不

是推薦，而是要銷售！要主動(dòng)的將我們的產(chǎn)品銷售給對(duì)方，而不

是等待對(duì)方對(duì)我們的產(chǎn)品有想法！

有了這樣意識(shí)的改進(jìn)之后，我的工作也長進(jìn)了許多，不僅在

日常學(xué)習(xí)了不少關(guān)于銷售的知識(shí)，還通過在服務(wù)上的改進(jìn)，提升

了自己在銷售上的成績！

如今，盡管我在工作中的成績知識(shí)平平，但比起過去，我已

經(jīng)有了很大的成長。在下一年里，我也會(huì)繼續(xù)努力，繼續(xù)學(xué)習(xí)!

讓自己成為一名合格的，優(yōu)秀的電話銷售人員！

2024電話銷售工作總結(jié)篇13

來我們公司也有一段時(shí)光了，在20__年即將結(jié)束的時(shí)候總

結(jié)一下這段時(shí)光的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供20—年改正。

首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉我的機(jī)會(huì)。翻譯公司是我

以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對(duì)于我來說，是陌生又新鮮的，是

在憧憬之余還感覺到神圣的地方°我對(duì)它的理解是：高不可攀，

遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語言精通的人才能呆的'地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，我一下子倒是理解不了，

在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公

司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來說是很具有挑

戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打我的

第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不

要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之

間竟不明白我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦

國。我就不明白我是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時(shí)真

的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；

我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。

但是我要是想邁過這個(gè)門檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是我

的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給我面子，給我業(yè)務(wù)

了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都

在打電話，打好多的電話讓我遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)

過程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者（但是最

近沒有翻譯業(yè)務(wù)）。

一段時(shí)光下來，我發(fā)想我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的

很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像物不能說是我的失誤太大。人們

原本就對(duì)電話銷售很是反感，聽到就拒：或者是很禮貌性的記個(gè)

電話（真記沒記誰也不明白）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓我

心理承受太多。

于是我又在尋找別的思路網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)

絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑

話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親

近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)思考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方

便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得我很

小氣似的。

講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價(jià)，

即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)

錢都想是讓對(duì)方直接理解，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)光；而

網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)光，又能用很簡單的語氣說話，讓

人很容易理解；即便是我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也

容易叫對(duì)方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得

理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別

說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解；而且即使沒有外語方面需要的，

也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了，說話也方便，就像

是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流

方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

2024電話銷售工作總結(jié)篇14

20_年已和我們揮手離別，20—年步進(jìn)了我們的視野，回顧

20_工作歷程。整體來講有酸甜苦辣?；貞浧鹞乙荒?月24日進(jìn)

的公司一向到此刻，已工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步

進(jìn)進(jìn)了正軌，并且對(duì)我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全

面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一

個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)

值?？墒钦w來講我自我還是有很多需要改善。以下是我20_

年工作情景總結(jié)：

第一：溝通技能不具有。天天接觸不一樣客戶而我跟他們溝

通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)本事是需

要加強(qiáng)改善。

第二：針對(duì)已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗晕页晒?/p>

客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡

心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真

正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛砹?，之前感覺萬事大吉了，實(shí)

在這類想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴

總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的題

目c確切感覺到一個(gè)新客戶開辟比較難，可是對(duì)已成功合作的客

戶實(shí)際上是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維

護(hù)好了的話，在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防

偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自我一個(gè)

工作上的認(rèn)可。所以這點(diǎn)我得把眼光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來講有

旺季和淡季，對(duì)淡季或鄰近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)

很好的報(bào)表回納，而我這方面做的不夠好。確切報(bào)表就是天天辛

勞勞作的種子，日積月累，需要自我專心的往經(jīng)營，否則怎樣結(jié)

出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報(bào)表才能夠明白我今日的

工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自

我也天天做好完全而又具體的報(bào)表也能夠天天給自我訂一個(gè)清楚

而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加

有針對(duì)性和目的性。那末也更加如魚得水。

第四：開辟新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過

電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很

少，這點(diǎn)值得自我好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不

錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，所以大部份的時(shí)間

花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自我聯(lián)系上的意向客戶。

而自我今年開辟的新客戶量未幾，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并

且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自我的時(shí)間分配的公道。到達(dá)兩不誤的

效果。

第五：當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識(shí)給吸收。綜合以上

幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)

中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩

次。固然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以一樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再

犯，并且爭取做到更好?？垂绢I(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人

有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并

且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名

思義就是經(jīng)過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在

公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐

在辦公室里，打幾個(gè)電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡

單，可是實(shí)際上工作量還是有的，天天要跟不一樣的客戶打交

道，并且第一時(shí)間經(jīng)過本身的語言來留給客戶一個(gè)十分好的印

象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司的報(bào)價(jià)

外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)

大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就比如是