項(xiàng)目部售后服務(wù)計(jì)劃

項(xiàng)目部售后服務(wù)計(jì)劃合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義1.1本合同中的“產(chǎn)品”是指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物和服務(wù)。1.2本合同中的“售后服務(wù)”是指甲方在產(chǎn)品交付乙方后，按照本合同約定提供的技術(shù)支持、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付后_______年內(nèi)，向乙方提供免費(fèi)的售后服務(wù)，包括：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品技術(shù)支持；（4）產(chǎn)品維修和保養(yǎng)。2.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后的_______小時(shí)內(nèi)，響應(yīng)并解決問(wèn)題。2.3甲方應(yīng)保證所提供產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1甲方提供免費(fèi)售后服務(wù)的期限屆滿(mǎn)后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)按甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方應(yīng)向乙方提供售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，乙方有權(quán)對(duì)費(fèi)用進(jìn)行審核。第四條甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量要求交付產(chǎn)品。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定提供售后服務(wù)，確保產(chǎn)品正常使用。4.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密予以保密。第五條乙方義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照約定支付產(chǎn)品款項(xiàng)和服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方應(yīng)按照甲方提供的使用說(shuō)明正確使用產(chǎn)品，不得擅自拆卸、改裝產(chǎn)品。5.3乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題時(shí)，及時(shí)通知甲方，并配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量要求交付產(chǎn)品的，應(yīng)承擔(dān)延遲履行責(zé)任，向乙方支付違約金。6.2甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。6.3乙方未按照約定支付款項(xiàng)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)______年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.技術(shù)參數(shù)表3.售后服務(wù)政策4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)5.保修卡6.培訓(xùn)資料7.維修記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量要求交付產(chǎn)品，視為違約。2.甲方未按約定提供售后服務(wù)，視為違約。3.乙方未按約定支付款項(xiàng)，視為違約。4.乙方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障或損害，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，供應(yīng)商提供的技術(shù)支持、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.違約金：一方違約時(shí)，按約定向另一方支付的賠償金。3.保修期：產(chǎn)品交付后，供應(yīng)商承諾免費(fèi)維修或更換的期限。4.合同履行：雙方按約定履行合同義務(wù)的過(guò)程。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品交付延遲：與甲方溝通，要求按約定時(shí)間交付，必要時(shí)協(xié)商違約金。2.售后服務(wù)不滿(mǎn)意：要求甲方提高服務(wù)質(zhì)量，或協(xié)商服務(wù)費(fèi)用。3.付款糾紛：查看合同約定，按照約定支付款項(xiàng)，或協(xié)商解決。4.產(chǎn)品損壞或故障：及時(shí)通知甲方，要求免費(fèi)維修或更換。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.