投訴管理透明度提升流程

投訴管理透明度提升流程合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為提升投訴管理透明度，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特此委托乙方提供投訴管理透明度提升流程的相關(guān)服務(wù)。為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方需求，提供投訴管理透明度提升流程的咨詢服務(wù)，包括但不限于：（1）分析甲方現(xiàn)有的投訴管理流程，找出存在的問題和不足；（2）根據(jù)甲方實際情況，制定投訴管理透明度提升方案；（3）為甲方提供投訴管理透明度提升方案的培訓(xùn)和指導(dǎo)；（4）監(jiān)督甲方實施投訴管理透明度提升方案，確保方案的有效實施。1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的需求，按照合同約定的時間節(jié)點，完成服務(wù)內(nèi)容。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務(wù)期限為____個月。2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照約定完成服務(wù)內(nèi)容。三、費用及支付3.1乙方向甲方提供的服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：____________________________元整）。3.2甲方應(yīng)在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向乙方支付約定費用。3.3乙方提供服務(wù)過程中，如發(fā)生額外費用，需事先征得甲方同意。費用支付方式、支付時間等事項，由甲乙雙方另行協(xié)商確定。四、保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2本合同約定的違約金為服務(wù)費用的____%。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________乙方（蓋章）：____________授權(quán)代表（簽名）：________授權(quán)代表（簽名）：________簽訂日期：____年____月____日（1）甲方單位簡介（2）乙方單位簡介（3）投訴管理透明度提升方案詳情（4）服務(wù)費用支付明細（5）保密協(xié)議詳情（6）違約責(zé)任及違約金支付詳情（7）爭議解決方式及管轄法院（8）其他約定事項一、附件列表：1.甲方單位簡介2.乙方單位簡介3.投訴管理透明度提升方案詳情4.服務(wù)費用支付明細5.保密協(xié)議詳情6.違約責(zé)任及違約金支付詳情7.爭議解決方式及管轄法院8.其他約定事項二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用；2.乙方未按約定時間完成服務(wù)內(nèi)容；3.乙方未按約定保密甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等；4.甲方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或造成乙方損失；5.雙方未按約定解決爭議，反而采取訴訟等方式。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的委托方，負責(zé)支付服務(wù)費用并接受乙方提供的服務(wù)。2.乙方：指合同中的受托方，負責(zé)提供投訴管理透明度提升流程的相關(guān)服務(wù)。3.服務(wù)期限：指合同約定的乙方完成服務(wù)內(nèi)容的時間段。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。6.爭議解決：指合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛通過友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務(wù)費用：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，催促其支付費用；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并根據(jù)違約金條款要求甲方支付違約金。2.乙方延遲完成服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，說明原因并商定延期；如乙方仍延遲完成，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.泄露商業(yè)秘密：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償損失；如損失難以計算，違約金可根據(jù)具體情況確定。4.爭議解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升投訴管理透明度，委托乙方提