新疆警察學院《公共關(guān)系理論與實務》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《公共關(guān)系理論與實務》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在公共關(guān)系活動中，如何處理公眾的投訴和意見，以下哪種方式不合適？（）A.認真傾聽公眾的投訴和意見，表達對其關(guān)注和尊重B.及時調(diào)查核實投訴內(nèi)容，采取有效的解決措施C.對投訴的公眾進行指責和批評，認為其故意找茬D.向公眾反饋處理結(jié)果，爭取其滿意和理解2、公共關(guān)系中的公眾心理研究有助于制定更有效的傳播策略。以下關(guān)于公眾心理的特點，哪一項是不正確的？（）A.公眾心理具有多樣性和復雜性，不同群體的心理需求存在差異B.公眾的心理容易受到外界信息和輿論的影響，具有較強的從眾性C.公眾心理是相對穩(wěn)定的，一旦形成很難改變D.公眾在面對公共事件時，會產(chǎn)生不同的情緒和態(tài)度3、某城市舉辦的文化節(jié)活動效果不佳，公共關(guān)系部門應從哪些方面總結(jié)經(jīng)驗教訓？（）A.活動策劃、宣傳推廣、組織執(zhí)行、觀眾反饋等方面B.認為是天氣原因?qū)е?，不反思自身問題C.只關(guān)注活動的經(jīng)濟效益，不考慮文化內(nèi)涵D.不再舉辦類似活動，避免再次失敗4、社會組織在開展公共關(guān)系活動時，需要明確目標受眾。對于確定目標受眾的方法，以下哪一項是不正確的？（）A.通過市場調(diào)研，分析組織的產(chǎn)品或服務的潛在用戶群體B.依據(jù)組織的使命和愿景，確定與之相關(guān)的利益群體C.只關(guān)注當前的客戶和支持者，忽略潛在的發(fā)展對象D.分析競爭對手的受眾群體，尋找差異化的目標受眾5、公共關(guān)系中的信息傳播準確性對于建立信任至關(guān)重要。如果傳播的信息出現(xiàn)錯誤，應該：（）A.忽略錯誤B.試圖掩蓋C.及時更正D.指責受眾誤解6、公共關(guān)系中的形象修復是在組織形象受損時采取的措施。比如，一家酒店因服務質(zhì)量問題遭到顧客投訴，在進行形象修復時，關(guān)鍵是：（）A.降低價格B.更換管理層C.改進服務質(zhì)量D.加大廣告宣傳7、某公益組織想要提高公眾對環(huán)境保護問題的關(guān)注度和參與度，以下哪種公共關(guān)系活動最有可能取得良好效果？（）A.組織小規(guī)模的內(nèi)部研討會，不向公眾開放B.開展大型的環(huán)保公益活動，邀請公眾參與，同時通過各種媒體進行廣泛宣傳C.發(fā)布專業(yè)性很強的研究報告，不進行通俗化解釋D.僅僅在社交媒體上發(fā)布口號式的呼吁，沒有具體行動8、在公共關(guān)系工作中，與公眾進行有效溝通是關(guān)鍵。以下關(guān)于公共關(guān)系溝通原則的說法，不正確的是：（）A.要保持信息的真實性和準確性，避免虛假和誤導B.尊重公眾的意見和感受，積極傾聽和回應C.溝通應該是單向的，由組織向公眾傳遞信息，無需考慮公眾的反饋D.注重溝通的及時性，在第一時間發(fā)布重要信息9、公共關(guān)系中的活動執(zhí)行需要高效的團隊協(xié)作。以下關(guān)于團隊協(xié)作的要點，哪一項是錯誤的？（）A.明確團隊成員的職責和分工，確保任務落實到人B.建立有效的溝通機制，及時解決團隊協(xié)作中出現(xiàn)的問題C.鼓勵團隊成員發(fā)揮個人特長，各自為政，不需要相互配合D.培養(yǎng)團隊成員的合作意識和團隊精神，提高團隊的凝聚力和執(zhí)行力10、公共關(guān)系中的品牌建設需要長期的努力和持續(xù)的投入。假設一家新興企業(yè)在進行品牌建設，以下關(guān)于品牌建設的描述中，錯誤的是：明確品牌的定位和核心價值，保持一致性。通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務提升品牌形象。頻繁更改品牌標識和宣傳口號，以吸引公眾注意。那么，以下哪個品牌建設策略最能增強品牌的市場競爭力？（）A.開展大規(guī)模的促銷活動B.加強品牌的文化內(nèi)涵建設C.模仿知名品牌的營銷策略D.降低產(chǎn)品價格，提高市場份額11、一家體育用品公司贊助了一場大型體育賽事，在賽事期間，如何通過公共關(guān)系活動提升品牌知名度？（）A.邀請運動員代言產(chǎn)品，舉辦粉絲互動活動B.在賽場周邊設置品牌展示區(qū)，發(fā)放宣傳資料C.利用社交媒體實時報道賽事相關(guān)信息，提及品牌贊助D.以上方法均可12、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對于組織的協(xié)調(diào)運作至關(guān)重要。假設一家企業(yè)正在進行重大的組織變革，如部門重組和人員調(diào)整。在這個過程中，以下哪種內(nèi)部溝通方式能夠最有效地減少員工的焦慮和誤解？（）A.召開全體員工大會，由高層領(lǐng)導宣布變革方案B.通過內(nèi)部郵件向員工傳達變革的基本信息C.組織多個小型的溝通會，讓員工有機會提問和表達意見D.等到變革完成后再向員工解釋13、公共關(guān)系中的議題管理旨在引導公眾對特定議題的關(guān)注和討論。以下關(guān)于議題管理的步驟，錯誤的是：（）A.識別和監(jiān)測潛在的議題，分析其對組織的影響B(tài).制定議題的傳播策略和行動計劃C.強行控制議題的發(fā)展方向，使其符合組織的利益D.評估議題管理的效果，及時調(diào)整策略14、公共關(guān)系中的形象傳播需要選擇合適的渠道和內(nèi)容。假設一家旅游目的地希望吸引更多國際游客，以下哪種形象傳播策略最有效？（）A.在國際旅游展上設立大型展位，展示當?shù)仫L光B.與國際知名旅游博主合作，進行體驗式推廣C.制作精美的宣傳手冊，在國外旅行社發(fā)放D.以上策略綜合運用15、一家化妝品公司推出了一款新的護膚品，聲稱具有獨特的功效，但很快就有消費者反映使用后出現(xiàn)過敏癥狀。公司對此展開了調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品配方中的一種成分導致了問題。在這種情況下，公司應采取以下哪種公關(guān)措施？（）A.立即召回所有產(chǎn)品，停止銷售，并向消費者公開道歉B.發(fā)布聲明，稱過敏是個別現(xiàn)象，產(chǎn)品整體是安全有效的C.調(diào)整產(chǎn)品配方，重新推出產(chǎn)品，但不提及之前的問題D.指責消費者使用方法不當，導致過敏二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述公共關(guān)系中的意見領(lǐng)袖與口碑傳播。解釋意見領(lǐng)袖在公共關(guān)系中的作用和影響力，分析如何識別和與意見領(lǐng)袖合作，促進口碑傳播，探討在社交媒體時代，意見領(lǐng)袖和口碑傳播的新特點和趨勢，以及如何利用它們推動公共關(guān)系目標的實現(xiàn)。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的政府補貼和獎勵申請策略。分析政府補貼和獎勵的類型和要求，如何準備和提交政府補貼和獎勵申請材料，如何與政府相關(guān)部門進行溝通和協(xié)調(diào)，如何評估政府補貼和獎勵對組織發(fā)展的影響，以及申請過程中的公關(guān)策略和形象塑造。3、（本題5分）深入論述公共關(guān)系的職能，包括信息管理、咨詢建議、宣傳推廣、協(xié)調(diào)關(guān)系等方面，解釋每個職能的具體內(nèi)容和作用，探討如何有效發(fā)揮這些職能以提升組織的形象和聲譽。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入論述公共關(guān)系中的危機管理中的團隊協(xié)作與溝通。分析危機管理團隊的構(gòu)成和職責，探討在危機情境下團隊協(xié)作和溝通的重要性和挑戰(zhàn)。研究如何建立高效的團隊協(xié)作機制和溝通渠道，提高危機管理的效率和效果。2、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在直播行業(yè)中的規(guī)范發(fā)展策略，包括直播平臺和主播如何通過公關(guān)活動樹立良好的形象，如何處理直播內(nèi)容違規(guī)和主播行為失范引發(fā)的輿論危機，如何加強與監(jiān)管部門和社會監(jiān)督的溝通以促進直播行業(yè)的健康發(fā)展。3、（本題5分）詳細分析公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通與員工關(guān)系管理，如內(nèi)部溝通渠道的建立與優(yōu)化、員工激勵機制的設計、企業(yè)文化的傳播與建設等，探討如何提高員工的歸屬感和忠誠度，促進組織的和諧發(fā)展。4、（本題5分）深入探討在運動飲料行業(yè)，品牌如何利用公共關(guān)系進行市場推廣，應對競爭對手挑戰(zhàn)。5、（本題5分）深入研究公共關(guān)系中的危機預警體系的構(gòu)建，包括如何識別潛在的危機因素，建立有效的監(jiān)測機制和預警指標，以及如何制定相應的應急預案，提高組織的危機防范能力。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家互聯(lián)網(wǎng)公司的新產(chǎn)品在推廣過程中被指涉嫌抄襲競爭對手，公司回應稱是獨立研發(fā)，但隨后被曝光證據(jù)。請研究公司在產(chǎn)品推廣和危機公關(guān)中的錯誤，以及如何