《管理學基礎》課堂筆記重點梳理

...wd......wd......wd...管理學基礎第一篇概論管理學的重要性本課概述本課的學習方法1經(jīng)典名著學習薩繆爾森《西方經(jīng)濟學》曼昆《經(jīng)濟學根基》哈羅德孔茨《管理學》斯蒂芬羅賓斯《管理學》張五常《經(jīng)濟學解釋》郎咸平《郎咸平說》2多種媒體學習報刊雜志：《南風窗》《21世紀經(jīng)濟報道》電視：中央二套《對話》理財頻道《郎咸平說》網(wǎng)絡：中央電大網(wǎng)站，陜西電大網(wǎng)站百度，谷歌第一章管理與管理學一、管理的含義管理：管理者為有效地到達組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進展的協(xié)調活動。管理概念的理解：1管理是在組織中發(fā)生的2管理是一種動態(tài)的協(xié)調過程3管理活動是圍繞一定組織的目標進展的。4管理的目的是提高效率投入和產(chǎn)出比二、管理的性質(一)管理的二重性——自然屬性和社會屬性同生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性社會屬性：同生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系〔二〕管理是科學性和藝術性的統(tǒng)一管理的科學性：管理是有規(guī)律可循的管理的藝術性：管理的實踐性管理無定式管理的根本職能管理的職能：方案、決策、組織、人事、領導、鼓勵、控制和協(xié)調1方案：對未來行動做出的安排目的：明確組織的目標任務，以及實現(xiàn)組織目標任務的方法措施。工作包括：制訂目標任務制訂實現(xiàn)目標任務方法措施將目標任務在部門崗位之間展開形成組織的目標連鎖體系。〔3〕作用：使企業(yè)對環(huán)境變化帶來的沖突降至最低，使組織的浪費降至最低。2、決策：圍繞一定的組織目標，提出各種可行方案，從中選擇一個最滿意方案的過程。3、組織：圍繞一定組織目標，進展崗位設計，組建部門，規(guī)定各個部門、崗位的職責、權限和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織構造。組織的三要素：目標、部門、相互關系4、人事：根據(jù)企業(yè)組織構造中所規(guī)定的職位和任職需求，通過招聘、選拔、培訓和考評等活動為企業(yè)各部門、各崗位配備適宜人選，以保證企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)?！?〕目的：將適宜的人配備到適宜的崗位〔2〕人力資源開發(fā)和管理：包括招聘、選拔、培訓、報酬等工作。5領導：管理者運用他的法定權利和自身影響力，影響員工行為的過程。6鼓勵：管理者重要職責就是鼓勵下屬7控制：監(jiān)控、比照和糾偏的活動?？刂频谋举|就是使企業(yè)活動符合于方案。前饋控制，現(xiàn)場控制和反響控制。8協(xié)調：正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉營造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。第二章管理理論的形成和開展〔一〕古典管理理論1科學管理理論代表人物：泰羅代表作：《科學管理原理》1911年泰羅的科學管理原則：通過動作和時間的研究，開發(fā)出每一項工作的科學工作方法，并用它們替代傳統(tǒng)的經(jīng)歷方法?？茖W的挑選工人，并對他們進展教育、培訓和鼓勵尋求與工人們衷情的合作，保證一切工作都按已經(jīng)形成的科學原則去辦。將方案職能與執(zhí)行職能分開2、一般管理理論代表人物：法約爾代表作：《工業(yè)管理和一般管理》3、行政組織理論代表人物：馬克思韋伯代表作：《社會組織與經(jīng)濟組織理論》核心內容：理想的行政組織體系，表達勞動分工原則，有著明確定義的職權等級，詳細的規(guī)則和制度，以及非人格化關系的組織模式?！捕承袨榭茖W理論行為科學：研究人的行為及其產(chǎn)生原因的科學。研究分為兩個時期1人際關系學說霍桑實驗霍桑實驗：1924年目的：工作條件、社會因素和生產(chǎn)效率之間關系的研究。人際關系學說：〔1〕工人不僅是“經(jīng)濟人〞還是“社會人〞滿足工人的社會需要，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關鍵。企業(yè)中除了“正式組織〞外，還存在著“非正式組織〞2、行為科學理論行為科學理論主要研究個體在工作中的行為，以及這些行為產(chǎn)生的原因。內容：需要，動機，人性，領導方式?！踩超F(xiàn)代管理理論叢林管理過程學派、經(jīng)歷學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派1管理過程學派創(chuàng)始人：亨利法約爾管理有方案、組織、人事、指揮、控制等職能，這些職能構成一個完整的管理過程，管理職能具有普遍性。2經(jīng)歷學派代表人物：德魯克和戴爾通過分析成功和失敗的管理經(jīng)歷，來抽象出一些一般性的管理理論或原理。3系統(tǒng)管理學派代表人物：卡斯特和洛森茨組織是一個由假設干相互關聯(lián)的要素構成的，為環(huán)境所影響并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術系統(tǒng)。4決策理論學派代表人物：赫伯特西蒙管理就是決策，管理活動的全部過程就是決策的過程。5管理科學學派該學派主張運用數(shù)學符號和公式來研究管理中的方案，決策和其他問題，求出最正確方案，實現(xiàn)企業(yè)目標。6權變理論學派該學派認為：組織內部各局部之間以及組織與外部環(huán)境之間是相互影響的。沒有絕對有效的或普遍適用理論和方法?！菜摹彻芾砝碚摰男麻_展1企業(yè)戰(zhàn)略理論〔1〕企業(yè)戰(zhàn)略理論的產(chǎn)生背景企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)的最高決策層在對企業(yè)內外部環(huán)境、科學的分析根基上作出的有關企業(yè)長遠性、全局性的謀劃〔2〕戰(zhàn)略構成要素遠景目標或目的資源〔有形資源和無形資源〕業(yè)務組織構造和管理體制〔3〕企業(yè)戰(zhàn)略體系總體戰(zhàn)略：建設什么樣的業(yè)務組合，并決定企業(yè)資源假設何在這些業(yè)務之間進展配置。競爭戰(zhàn)略：在某一個業(yè)務領域里，企業(yè)假設何與競爭對手進展競爭本錢領先戰(zhàn)略〔本錢低〕差異化戰(zhàn)略〔別具一格〕集中化戰(zhàn)略〔集中于某一局部〕職能戰(zhàn)略2、人本管理和企業(yè)文化人本管理3P:由人構成依靠人管理滿足人的需要企業(yè)文化就是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化的總稱。企業(yè)文化的作用：導向作用凝聚和鼓勵約束作用3企業(yè)再造理論企業(yè)再造：將組織的作業(yè)流程做根本的重新思考與徹底翻新，以便在本錢、質量、服務于速度上獲得戲劇化的改善。目的：增強企業(yè)競爭力，使企業(yè)發(fā)生質的改變。假設何進展企業(yè)再造以信息系統(tǒng)和信息技術為手段，以顧客中長遠需要為目的，最大限度地減少企業(yè)流程當中無實質性作用的環(huán)節(jié)和過程，建設科學的組織構造和業(yè)務流程。企業(yè)再造帶來的變化：〔1〕工作單位劃分從以職能變?yōu)橐粤鞒虨楦?2)每個員工的工作內容從單一變?yōu)樨S富(3)員工角色從被控制變?yōu)閰⑴c決策(4)實施全盤培訓方案，提高員工的能力和技能(5)組織構造從層級式轉為扁平式(6)績效考核從觀察單一活動轉變?yōu)橛^察整體活動4學習型組織五項修煉系統(tǒng)思考考慮局部也要考慮全體追求自我超越不斷超越挑戰(zhàn)自我自我批評改善心智模式運用新的眼光看世界，解放思想建設共同愿景開展團隊學習要進展五項修煉，必須建設學習型組織。學習型組織是一種更適合人性的組織模式，這種組織它由一些學習型的團隊構成，這些團隊往往都有崇高而正確的核心價值、信念和使命，具有強韌的生命力與實現(xiàn)共同遠景的動力。學習型組織的判斷標準：人們能不斷檢驗自己的經(jīng)歷人們不斷生產(chǎn)知識大家分享組織中的知識組織中的學習與組織遠景息息相關第三章方案一、方案工作的含義方案：制訂目標任務，并擬訂到達目標任務的方法和措施方案工作廣義：制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行情況三個嚴密銜接的過程狹義：制定方案二、方案工作的根本特征1、目的性2、主導性3、普遍性4、效率性三、方案工作的分類〔一〕按方案的表現(xiàn)形式可分為：戰(zhàn)略遠景、宗旨、目標、策略、政策、程序、規(guī)劃、規(guī)則、預算等。〔二〕按管理職能分類：生產(chǎn)方案、人力資源方案、銷售方案、財務方案等。〔三〕方案涉及時間的長短：長期方案、中期方案和短期方案等?！菜摹嘲捶桨赣绊懛秶拇笮。簯?zhàn)略性方案、戰(zhàn)術性方案和生產(chǎn)作業(yè)性方案四、方案工作的程序1時機分析宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析自身環(huán)境分析2確立目標3分析環(huán)境4制訂方案5評價方案6選擇方案7分解方案8編制方案方案工作的主要方法滾動式方案法定期修改未來方案的方法，根據(jù)前一期的情況，變化來修訂下一期的方案網(wǎng)絡分析技術繪制網(wǎng)絡是關鍵，找出關鍵路線和關鍵工序線性規(guī)劃法在有限的資源條件下，對實現(xiàn)目標的多種方案進展選擇，以使目標到達最優(yōu)的方法。第四章目標管理一、目標的含義目標：組織期望實現(xiàn)的成果企業(yè)目標：多層次性多元性二、確定目標的原則〔1〕現(xiàn)實性〔2〕關鍵性〔3〕定量性〔4〕協(xié)調性〔5〕權變性三、目標管理的含義目標管理：是一種科學的管理方法，通過制定目標、實施目標，依據(jù)目標進展考評等過程，引導員工參與管理，高效實現(xiàn)企業(yè)目標。四、目標管理的特征1目標管理提供了一種將企業(yè)整體目標轉換為部門目標和個人目標的有效方式，這種有效方式的關鍵就是下級參與，或者說是“上下結合〞2目標管理強調員工自我管理，自我控制。3目標管理以目標實現(xiàn)的程度進展管理成果的評價，是一種成果的管理。五、目標管理實施過程制定目標目標簡明扼要，量化要有科學依據(jù)內容不宜太多，要有重點，有挑戰(zhàn)性目標分解強調員工參與，強調上下級共同參與方案實施與控制強調自我管理，上級大膽放手績效評價與反響方案完了要考評，對不同的人相應獎罰六、目標管理的利弊利：1有效提高管理效率2有助于企業(yè)組織構造改革3鼓勵員工有效工作4有助于開展有效的控制工作弊：1企業(yè)員工素質差異會影響目標管理的實施2當管理者和下級之間不能達成一致時，mbo沒有說明假設何確定目標3目標管理中的員工參與費時費力第五章戰(zhàn)略管理第一節(jié)戰(zhàn)略概述一戰(zhàn)略的含義和特征含義：戰(zhàn)略是指組織為了實現(xiàn)長期存在和開展，在綜合分析組織內部條件和外部環(huán)境的根基上作出的一系列全局性和長遠性的謀劃。特征：1全局性2長遠性3綱領性4客觀性5競爭性6風險性二、戰(zhàn)略構成要素〔一〕戰(zhàn)略遠景1經(jīng)營理念2企業(yè)宗旨〔二〕目標與目的〔三〕資源〔四〕業(yè)務〔五〕組織1組織構造2管理體制三戰(zhàn)略體系的構成〔一〕公司層戰(zhàn)略〔二〕業(yè)務層戰(zhàn)略〔競爭戰(zhàn)略〕本錢領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略〔三〕職能戰(zhàn)略第二節(jié)戰(zhàn)略管理過程一戰(zhàn)略分析〔一〕外部環(huán)境的分析1宏觀環(huán)境分析〔政治、法律、經(jīng)濟、技術〕2產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析〔1〕現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度〔2〕潛在入侵者的威脅〔3〕購置者的討價還價能力〔4〕供應商的討價還價能力〔5〕替代品威脅〔二〕內部環(huán)境分析充分的用戶價值難以模仿性延展性二、戰(zhàn)略制定SWOT分析矩陣〔1〕SO組合〔2〕WO組合〔3〕ST組合〔4〕WT組合三、戰(zhàn)略實施及控制〔一〕戰(zhàn)略實施1將戰(zhàn)略方案分解2編制行動方案3對組織構造進展調整〔二〕戰(zhàn)略控制主動調整被動調整第三節(jié)總體戰(zhàn)略一、穩(wěn)定型戰(zhàn)略〔一〕穩(wěn)定型戰(zhàn)略的含義和特征含義：指組織在戰(zhàn)略期內到達的經(jīng)營狀態(tài)根本保持在戰(zhàn)略起點水平上的戰(zhàn)略。特征：〔1〕繼續(xù)提供一樣的產(chǎn)品和服務來滿足原有顧客的需要。〔2〕保持現(xiàn)有的市場占有率和產(chǎn)銷規(guī)?；蛘呗杂性鲩L，穩(wěn)定和穩(wěn)固現(xiàn)有的市場地位。〔3〕滿足于過去的經(jīng)濟效益水平，繼續(xù)追求與過去一樣的經(jīng)濟效益目標及其他目標。〔4〕在戰(zhàn)略期內，每年所期望取得的業(yè)績按大體一樣的比率增長，實現(xiàn)穩(wěn)步開展。〔二〕穩(wěn)定型戰(zhàn)略的適用條件〔1〕市場需求及行業(yè)構造根本穩(wěn)定或較小波動，組織面臨的競爭挑戰(zhàn)和開展時機比照少?！?〕決策層不希望承擔大幅度改變現(xiàn)有戰(zhàn)略所帶來的風險。〔3〕開展太快可能導致組織的經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務范圍超出其資源和能力的承受范圍，進而很快就會出現(xiàn)低效率的情況?！踩撤€(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊利：保持戰(zhàn)略的穩(wěn)定性弊：1有可能喪失外部環(huán)境提供的開展時機2有可能助長組織掛里層的懶惰思想，對于組織的長遠開展是不利的二、開展型戰(zhàn)略〔一〕開展型戰(zhàn)略的含義和特征1開展型戰(zhàn)略的含義2特征擴大產(chǎn)銷規(guī)模，提高產(chǎn)品的市場占有率，增強組織的競爭實力。不斷開發(fā)新產(chǎn)品，新工藝和老產(chǎn)品的新用途，不斷開拓新市場不僅僅是適應外部環(huán)境的變化，而且試圖通過創(chuàng)新來引導消費，創(chuàng)造需求?！捕抽_展型戰(zhàn)略的主要形式1密集型開展戰(zhàn)略2一體化開展戰(zhàn)略3多元化開展戰(zhàn)略三、收縮型戰(zhàn)略1抽資轉向戰(zhàn)略2調整性戰(zhàn)略3放棄戰(zhàn)略四、總體戰(zhàn)略的選擇BCG矩陣法第四節(jié)競爭戰(zhàn)略本錢領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略第六章決策一、決策及其重要性決策：為到達一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個最滿意的方案的過程。決策的特征：超前性目標性選擇性可行性過程性科學性二、決策的分類〔一〕按決策的重要程度劃分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策〔二〕按決策的重復程度劃分：程序化決策和非程序化決策〔三〕按決策的可靠程度，可分為確定型、風險型和不確定型決策三、決策原則1滿意原則2分級原則3集體和個人相結合的原則4定量和定性相結合的原則5整體效用原則決策的程序確定決策目標擬定備選方案評價可行方案選擇方案實施方案決策的方法定性決策方法1頭腦風暴法2德爾菲法定量方法1盈虧平衡點法——確定性決策方法2決策樹——風險型決策方法繪制決策樹繪制決策樹的過程實質上是擬定各種方案的過程預測可能事件發(fā)生的概率在收集大量數(shù)據(jù)的根基上，估計的概率盡可能接近于實際，如果概率偏差過大，實際誤差的可能也越大。計算期望值反映方案優(yōu)劣的主要依據(jù)和標準方案目標是收益，取最大期望值方案目標是損失，取最小期望值修枝根據(jù)不同方案期望值的大小，從右向左進展篩選，最后剩下未減的方案枝，表示的就是選定的方案3冒險法、保守法、懊悔值法等——不確定型決策法第七章組織構造設計一、組織的含義〔一〕組織的靜態(tài)含義就是組織構造，由兩個以上的人構成的，有一定目的、分工和構造的系統(tǒng)性安排。理解組織的靜態(tài)含義由兩個以上的人〔包括兩個〕構成的人為系統(tǒng)有特定的目標有分工也有協(xié)作有明確定義的職權、等級和規(guī)章制度有正式組織和非正式組織之分正式組織：由組織構造、規(guī)章制度明確下來的組織體系，由部門、崗位職責及他們之間的相互關系構成。在正式組織中經(jīng)常存在一些非正式組織，如下棋的棋友、同學會、老鄉(xiāng)會等等。非正式組織的作用一些不適于通過正式組織解決的問題，可以通過非正式組織加以解決。利用非正式組織的情感交流渠道、維持人員的穩(wěn)定和團結。尊重非正式組織的存在，使員工有表達思想、觀點的場合。〔二〕組織的動態(tài)含義組織：建設、維持和變革組織構造，以完成組織目標的過程。組織構造特定目標分工協(xié)作權責利關系明確的等級關系目標任務分工協(xié)作權責利結合統(tǒng)一指揮組織工作二、組織工作原則〔一〕目標任務原則〔二〕責權利相結合的原則〔三〕分工協(xié)作及精干高效〔四〕管理幅度和管理層次相結合〔五〕統(tǒng)一指揮和權力制衡相結合在組織設計或調整時注意正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理的關系一級管一級，不能越級管理在同一層次中，必須明確主輔關系，正職和副職的關系三、組織構造設計的一般程序〔一〕分析制約組織構造設計的因素1企業(yè)目標2企業(yè)外部環(huán)境3企業(yè)內部環(huán)境〔二〕工作分解把組織的總任務總目標劃分為一些具體的子任務子目標的過程，進而形成一系列有明確職權的崗位，必須明確哪些任務是主要的，哪些是輔助的?！踩彻ぷ鳉w類即部門化〔四〕形成組織構造〔五〕反響和調整四、組織構造模式〔一〕直線職能制權力主要集中于高層為主要特征主要特點是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動劃分為采購、生產(chǎn)、技術、研發(fā)、人事、銷售等職能部門由企業(yè)高層領導垂直進展管理優(yōu)點：1按職能劃分部門，有助于發(fā)揮分工的優(yōu)勢2由于是集中管理，有助于集中資源，統(tǒng)籌配置，在企業(yè)規(guī)模不大時，直線職能有助于企業(yè)協(xié)調產(chǎn)供銷等環(huán)節(jié)之間的關系。缺點：1高層管理陷入日常管理事務之中，忽略了戰(zhàn)略管理。2隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，部門之間協(xié)調的難度越來越大，管理本錢上升〔二〕事業(yè)部制事業(yè)部制是一種分權式的組織構造，在總部的領導下，按照產(chǎn)品或者區(qū)域或者市場劃分出假設干獨立經(jīng)營，自負盈虧的市場部門，這些部門內部又都包括了產(chǎn)品開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等職能，因此事業(yè)部是公司總部控制下的利潤中心，擁有較高的自主權。能夠像獨立企業(yè)根據(jù)市場情況，獨立經(jīng)營，自主決策。優(yōu)點：1減輕了總部管理工作的負擔，總部可以將精力集中于研究重大的方針、政策、開展站略的問題。2各事業(yè)部管理者積極性高，有助于鍛煉全能性管理者缺點：1獨立性強，無視企業(yè)整體利益和長遠開展2各事業(yè)部之間協(xié)調的難度比照大五、管理幅度和管理層次〔一〕管理幅度是指一個管理者直接有效的指揮下屬的數(shù)目。影響管理幅度的因素1主管人員及其下屬的素質和能力2工作類別3管理者的傾向性4組織溝通的狀況5組織環(huán)境和組織自身變化速度〔二〕管理層次是指一個組織中行政等級的數(shù)目與管理幅度和組織規(guī)模大小有關組織規(guī)模越大，工作任務越多，管理層次越多扁平型組織：層次少，信息溝通好，有利于調動下屬的積極性，橫向協(xié)調的難度比照大。高層性組織：有利于控制，信息溝通過程容易失真和遺漏。六集權和分權的關系集權指決策權在組織體系中較高層次的一定程度的集中分權指決策權在組織體系中較低層次的一定程度的分散影響集權與分權的因素1決策后果的嚴重性2政策的一致性3組織規(guī)模的大小4管理者的個性和經(jīng)營理念5管理人員的素質和數(shù)量6控制技術與手段第八章人員配備一人員配備的任務1為各部門、各崗位物色適宜的人選是人員配備的首要任務。2促進組織有效運轉3促進人力資源開發(fā)二人員配備的程序1制定用人方案用人方案的制定要以組織目標和任務需要作為出發(fā)點內容上包括用人數(shù)量，用人知識要求和技能要求2確定招聘來源外部來源內部來源3開通招聘渠道4根據(jù)崗位要求對申請者進展選拔5簽訂錄用合同三人員配備的原則1經(jīng)濟效益原則2任人唯賢的原則3因事?lián)袢说脑瓌t4量才使用的原則5程序化標準化原則四管理人員的選聘管理人員的來源內部來源好處：比照熟悉，減少培訓，招聘費用低，給內部人以希望缺乏：招聘范圍窄，近親繁殖，不利于創(chuàng)新。外部來源好處：選擇范圍廣，由可能招到高素質的人才。有新鮮血液，促進創(chuàng)新。缺乏：〔1〕程序復雜，風險高，費用高〔2〕打擊內部人員的士氣管理人員的選聘標準1具有良好的品德修養(yǎng)2相應的業(yè)務知識和經(jīng)歷3決策能力4組織協(xié)調能力5創(chuàng)新的精神6安康的體魄和充分的精力管理人員選聘方法1筆試2面試3情景模擬管理人員的考評1績效考評的重要性2考評內容德能勤績3考評結果要有反響五管理人員的培訓1培訓的意義2培訓的內容業(yè)務培訓管理技能的培訓溝通能力及心理素質的培訓3培訓的方法第九章領導一領導的含義領導就是領導者運用其法定權力和自身影響力對下屬行為施加影響的過程。二、領導的影響力領導者的影響力來源于：法定權力和自身影響力。法定權力：組織賦予的崗位權力，隨著崗位的賦予而產(chǎn)生，隨著崗位的免除而終止。決策權力，安排工作的權力。自身的影響力：領導者自身的知識，經(jīng)歷，能力，情感有關。寬廣的胸懷，淵博的知識。三、主要的領導理論1、性格理論階段〔1〕成功的領導者有不同的特性，很難統(tǒng)一歸納?！?〕希望歸納有效的領導特征，如果能夠歸納，那么經(jīng)過培訓，就可以產(chǎn)生有效的領導。2、行為理論階段管理方格理論1.1型：貧乏式領導9.1型：任務型領導1.9型：俱樂部式領導5.5型：中間路線式領導9.9型：理想式領導3、權變理論階段認為領導行為效果好壞不僅取決于領導的素質和能力，還取決于領導行為環(huán)境，取決于被領導者的特點等多種客觀因素。四、領導者素質1、品德素質2、知識素質3、能力素質統(tǒng)籌規(guī)劃能力多謀善斷的決策能力調兵遣將的組織能力溝通協(xié)調能力創(chuàng)新能力4、安康的體魄和充分的精力五、領導班子構成1、年齡構造2、知識構造3、能力構造六、領導藝術的表現(xiàn)1、決策藝術2、合理用人的藝術〔1〕用人的藝術：知人善任、量材適用、用人不疑〔2〕鼓勵人的藝術對象要明確，鼓勵因素要準確，時機恰當。針對不同的對象運用不同的方式。適度治人的藝術A批評下屬要有準確的理由B選擇適宜的時機和場合C正確地運用批評的方式和手段3正確處理人際關系的藝術4科學利用時間的藝術第十章鼓勵一、鼓勵和鼓勵的過程1、鼓勵是人的需要和動機得到強化的心理過程2、鼓勵過程是從需要開場，到需要得到滿足為止的連續(xù)過程3、鼓勵有助于激發(fā)和調動人們的積極性，實現(xiàn)個體目標和組織目標的統(tǒng)一；增強組織的凝聚力。二、主要的鼓勵理論1、需要層次論馬斯洛〔1〕需要是逐層上升的〔2〕當人的一種需要得到滿足，更高層次的需要就會占主導地位2、雙因素理論這種理論認為，導致工作滿意和導致工作不滿意的因素是有區(qū)別的。導致工作不滿意的因素：組織政策、工作條件、人際關系、工資等，這些因素稱之為“保健因素〞導致工作滿意的因素：成就感、成認奉獻、更高的責任、晉升、成長時機等，這些因素稱之為：鼓勵因素。3、期望理論佛魯姆該理論認為當人們預期到某一行為能帶來既定的結果時，這一結果對個體具有吸引力，個人才能去采用這一特定行動。個體努力與績效的關系績效與獎勵的關系獎勵與個人需要的關系三、鼓勵的方法和手段1、物質鼓勵2、精神鼓勵3、員工參與4、工作豐富化鼓勵方法和手段的本卷須知不要脫離物質鼓勵，而片面強調精神鼓勵精神鼓勵要發(fā)自內心，要有真情實感，防止走過場，裝樣子等不良效應。運用鼓勵技術要因人、因事、因時而異，靈活采用鼓勵手段，不要千篇一律鼓勵要及時第十一章溝通一溝通〔一〕影響溝通的因素1、信息發(fā)送者的知識、技能、態(tài)度和價值觀2、信息接收者的知識、技能、態(tài)度和價值觀3、溝通渠道的選擇4、外部噪聲〔二〕促進溝通的措施1、要善于運用反響2要學會傾聽目光接觸身體語言3防止打斷對方的講話4要恰當?shù)氖褂脧褪龆f(xié)調的含義協(xié)調：正確處理組織內外部的各種關系，為其正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進目標的實現(xiàn)協(xié)調的作用：1個人目標和組織目標協(xié)調一致2解決各種沖突，化解危機，促進協(xié)作，創(chuàng)造良好環(huán)境3提高組織效率三協(xié)調工作的原則1目標一致原則2效率原則3責任明確原則4加強溝通原則四、