《職場溝通》電子教案 項(xiàng)目三 職場溝通傾聽技能準(zhǔn)備

PAGEPAGE1教案首頁課程名稱:職場溝通授課班級授課日期課題職場溝通傾聽技能準(zhǔn)備學(xué)時(shí)3教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：1.能夠描述傾聽的實(shí)質(zhì)2.能夠分辨傾聽者的類型3.能夠掌握傾聽的障礙能力目標(biāo)：1.能夠根據(jù)傾聽技巧和步驟正確傾聽素質(zhì)目標(biāo)：1.強(qiáng)化尊重他人的意識教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)及突破傾聽的步驟教學(xué)資源多媒體、ppt、視頻等教學(xué)環(huán)節(jié)安排一、案例導(dǎo)入二、新知講授三、案例討論四、課堂練習(xí)五、課堂小結(jié)教學(xué)后記教案教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)隨記一、課程導(dǎo)入：恒河商務(wù)集團(tuán)準(zhǔn)備面向全公司公開選拔中層管理干部，負(fù)責(zé)這次選拔工作的人事經(jīng)理李磊為了讓公司的人都明確知曉這件事情，召集全公司的人一起開會。在300人的大會上，李經(jīng)理非常清晰和明確地告知與會的人員，如有意向參加競選的人員在2023年9月20日前將競選表格和表格里所需要的相關(guān)材料的電子和紙質(zhì)版發(fā)至人事部門的郵箱。會議結(jié)束后，人事部門的郵箱陸陸續(xù)續(xù)收到員工發(fā)來的競聘資料，截至最后期限，一共收到了80名員工發(fā)來的參加競聘的資料，人事部門通過收集和整理，發(fā)現(xiàn)最后居然只有10份是符合當(dāng)初在大會上說講的要求的；還有部分員工錯(cuò)過了報(bào)名時(shí)間。為此李磊非常疑惑，他也不知道到底是怎么了？同學(xué)們，你們能幫李經(jīng)理分析一下原因嗎？二、新知講授（一）傾聽的實(shí)質(zhì)傾聽不僅包括聽見，還包括理解，傾聽是將聲音轉(zhuǎn)換為意義的過程，它包括感知、理解、評價(jià)和反應(yīng)四個(gè)階段。它需要利用邏輯思維和原有知識對信息進(jìn)行加工分析，是一個(gè)主動參與的過程；傾聽不僅局限于聲音，還包括語言，非語言信息、概念等。（二）傾聽者的類型忙碌者、神游者、打斷者、冷淡者、反駁者、分析者、投入者傾聽的意義1.傾聽是重要的信息來源2.傾聽有助于了解對方3.傾聽可以使別人感到被尊重4.傾聽能激發(fā)對方談話欲5.可以解除他人壓力6.能解決沖突與矛盾7.可以完善自我8.傾聽可使你獲得友誼和信任9.傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵（四）傾聽的障礙1.環(huán)境障礙：噪音、空間、人數(shù)等；2.傾聽者障礙：注意力不集中、自以為是、急于表達(dá)、排斥異議、心理定勢、厭倦、消極的身體語言等。（五）傾聽訓(xùn)練1、傾聽技巧：消除環(huán)境干擾、觀察并使用肢體語言、多聽少說、非必要時(shí)，避免打斷他人的談話；2、傾聽步驟：（1）專注傾聽專注傾聽指集中注意力傾聽對方講話的內(nèi)容；提高自身的注意力，我們可以對聽到的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述。（2）參與傾聽在傾聽時(shí)，我們不能做木偶，面無表情也不說話，給人冷冰冰的感覺，我們要對說話者說出的內(nèi)容進(jìn)行回應(yīng)，比如自然的微笑、親切的眼神、身體的前傾，還可以不時(shí)點(diǎn)頭，表示贊同對方的觀點(diǎn)；或者說一些應(yīng)答性的語言：是的，你說得對，確實(shí)是這樣的；又或者根據(jù)談話內(nèi)容選好時(shí)機(jī)向?qū)Ψ教釂?，表示你對這個(gè)話題很感興趣。（3）換位思考作為一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者，不能只是集中傾聽和參與傾聽，還要將對方的思想情感融入到自身，和對方共情；當(dāng)你傾聽對方的時(shí)候，就是全然的狀態(tài)，把全部身心都放在眼前這個(gè)對象身上，既入耳也到心。如果述說者今天一件高興的事情正在和你分享，可你卻拉聳著一張臉，毫無喜悅，這顯然不合適；如果談到傷心的內(nèi)容，如親人離世，或者自己曾遭受的苦難，或正在經(jīng)歷的苦難，這時(shí)你還滿臉笑意顯然是非常不合適，我們要根據(jù)對方的談話內(nèi)容融入對方的情況，別人高興我們要馬上祝賀或者恭喜，至少要面帶笑意，別人傷心難過的時(shí)候，我們要關(guān)心安慰，表現(xiàn)出同情和難過的表情；一個(gè)有共情能力的人，一定大多時(shí)候是人見人愛、花見花開的，至少不會讓人看著就煩。（4）達(dá)成共識這是傾聽的最高層次，我們傾聽的目的是從對方身上獲取有價(jià)值的信息，客觀評價(jià)對方的信息，并且表達(dá)自己的觀點(diǎn)，與對方一起探討和達(dá)成共識。如果我們無法接受說話者的觀點(diǎn)，那我們可能會錯(cuò)過很多機(jī)會，而且無法和對方建立融洽的關(guān)系，這種情況下，可以讓對方了解雖然我們不一定同意他的觀點(diǎn)，我們還是很尊重他的想法。三、案例討論田可雅是2023年畢業(yè)的恒河大學(xué)新聞專業(yè)的大學(xué)生，可雅非常幸運(yùn)一畢業(yè)就應(yīng)聘到《女人形象》雜志當(dāng)記者，可雅剛?cè)ルs志社只能做一些跑腿打雜的工作，最多就是統(tǒng)稿和校對，從來沒有被派外出采訪過。一天可雅的領(lǐng)導(dǎo)讓她去當(dāng)?shù)氐囊患一瘖y品企業(yè)王氏集團(tuán)采訪集團(tuán)的負(fù)責(zé)人王麗可，可雅非常高興，蹦跶著就出了門，很快她來到了目的地。在見到王麗可后，可雅開始對她進(jìn)行訪問：“王董事長，我想問下您當(dāng)初為什么會選擇做化妝品呢？”王董事長剛想回復(fù)，突然電話鈴聲響起來了，可雅一看是自己的手機(jī)響了，趕緊關(guān)掉聲音放在一邊?！安缓靡馑?，王董事長，您繼續(xù)?！薄笆沁@樣的，當(dāng)初我才來到這里的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多女性不會使用化妝品...”這時(shí)可雅看到了王董事長桌子上的王氏集團(tuán)的招牌產(chǎn)品“王氏仙水”也顧不得王董事長在說什么，直接說道：“哇，這是王氏仙水”王董事長不得不停下來看了看桌子上：“對，這是我們的明星產(chǎn)品”。可雅繼續(xù)采訪，“王董事長，那您是如何平衡您的事業(yè)和家庭的呢？”“這個(gè)嘛，確實(shí)是需要……”可雅一邊聽，一邊又拿出手機(jī)處理信息，一會又四處張望；采訪到一半可雅感覺肚子有點(diǎn)餓了，她開始想今天的晚飯吃什么，最后索性癱靠在椅背上，此時(shí)王董事長起身說：“不好意思，小田，今天的訪問就到這里吧，我還有事要去處理一下”，可是可雅還有一半的問題沒有問到，但是看著王董事的樣子又不好堅(jiān)持，只好提前離開了。可雅回來之后，領(lǐng)導(dǎo)催著她趕緊將稿子寫出來，可雅本來想著用自己已經(jīng)采訪到的內(nèi)容寫稿，但是她發(fā)現(xiàn)有的內(nèi)容她也沒聽到多少，記錄也沒有，可雅感覺自己太失敗了。案例討論：1.在案例中田可雅的采訪為什么會失敗，請分析原因？2.可雅應(yīng)該如何提升傾聽效果，圓滿完成采訪任務(wù)？四、課堂練習(xí)案例一：從去年5月開始，杭州亞運(yùn)會競賽場館和訓(xùn)練場館陸續(xù)向公眾開放，目前已接待市民超千萬人次。本屆亞運(yùn)會遵循“杭州為主，全省共享”原則，落實(shí)惠民舉措，讓更多人享受亞運(yùn)成果，參與體育運(yùn)動。今年暑期，浙江省黃龍?bào)w育中心幾乎天天爆滿。最熱鬧的乒乓球室里，14張球臺依次排開，乒乓球愛好者們對擂正酣。（－摘選自2023年8月28日人民網(wǎng)《亞運(yùn)惠民添彩生活（杭州準(zhǔn)備好了）》）案例二：聰,親愛的孩子:收到九月二十二日晚發(fā)的第六信,很高興。我們并沒為你前信感到什么煩惱或是不安。我在第八信中還對你預(yù)告,這種精神消沉的情形,以后還是會有的。我是過來人,決不至于大驚小怪。你也不必為此耽心,更不必硬壓在肚里不告訴我們。心中的苦悶不在家信中發(fā)泄,又哪里去發(fā)泄呢?孩子不向父母訴苦向誰訴呢?我們不來安慰你,又該誰來安慰你呢?人一輩子都在高潮-低潮中浮沉,唯有庸碌的人,生活才如死水一般;或者要有極高的修養(yǎng),方能廓然無累,真正的解脫。只要高潮不過分使你緊張,低潮不過分使你頹廢,就好了。太陽太強(qiáng)烈,會把五谷曬焦;雨水太猛,也會淹死莊稼。