軟件系統(tǒng)運維技術規(guī)范編制說明

《軟件系統(tǒng)運維技術規(guī)范》

開封市地方標準編制說明

一、編制的目的和意義

在信息化快速發(fā)展的今天，軟件系統(tǒng)運維技術規(guī)范的制

定與執(zhí)行對于任何一個依賴信息技術的企業(yè)或組織來說都

至關重要。一套完善的運維技術規(guī)范不僅能確保軟件系統(tǒng)在

各種環(huán)境和操作中的穩(wěn)定性，還能提高系統(tǒng)的可靠性和安全

性，從而保證業(yè)務的連續(xù)性并保護數(shù)據(jù)安全。

首先，穩(wěn)定性是軟件系統(tǒng)運維的核心要求之一。技術規(guī)

范通過定義一系列的標準操作流程來確保系統(tǒng)在不同場景

下的穩(wěn)定性，比如規(guī)范的部署、配置、升級和備份流程。這

些規(guī)范減少了因不規(guī)范操作導致的系統(tǒng)不穩(wěn)定，同時也為系

統(tǒng)管理員提供了一套清晰的操作指南。此外，通過規(guī)范的監(jiān)

控和維護活動，可以及時發(fā)現(xiàn)并處理可能導致系統(tǒng)故障的隱

患，從而減少意外停機時間，保證系統(tǒng)的正常運行。

其次，可靠性是衡量軟件系統(tǒng)運維效果的另一個重要指

標。技術規(guī)范中包括了故障恢復、備份恢復測試等流程，這

些規(guī)范確保在發(fā)生故障時能夠快速恢復業(yè)務運行，從而提高

了系統(tǒng)的可用性和可靠性。同時，通過定期的系統(tǒng)健康檢查

和性能分析，可以預測并預防可能的故障，進一步提升系統(tǒng)

的可靠性。

安全性是運維技術規(guī)范必須重點關注的領域。技術規(guī)范

應包含安全策略、用戶權限管理等安全相關的規(guī)范，以防止

未授權訪問和數(shù)據(jù)泄露。同時，規(guī)范的補丁管理和安全漏洞

修復流程能夠確保系統(tǒng)免受已知威脅的攻擊，加強系統(tǒng)的整

體安全性。

除此之外，高效的故障處理能力是運維工作中必不可少

的一環(huán)。標準化的故障處理流程使得運維人員在面對問題時

能夠迅速響應，按照既定步驟進行排查和處理，從而大大提

升故障處理效率。統(tǒng)一的故障記錄和報告格式也有助于準確

收集故障信息，加快問題的診斷和解決。

成本控制是企業(yè)關注的重點之一，技術規(guī)范在這方面也

發(fā)揮著重要作用。通過規(guī)范的操作和資源管理，可以避免資

源浪費，減少不必要的開支。同時，通過減少因系統(tǒng)故障導

致的間接成本，如生產(chǎn)力損失、數(shù)據(jù)丟失等，間接地節(jié)約了

成本。

資源的可追溯性也是運維技術規(guī)范的重要內容。規(guī)范的

資產(chǎn)管理流程可以幫助精確地追蹤每一項資源的使用情況,

便于資源的調配和優(yōu)化。同時，日志管理和審計流程有助于

在出現(xiàn)問題時進行回溯分析，找出原因并采取預防措施。

遵守行業(yè)標準和法規(guī)要求是企業(yè)的法律責任，技術規(guī)范

在這方面也起到了關鍵作用。按照國際認可的行業(yè)標準制定

技術規(guī)范，不僅有助于提升組織的規(guī)范化管理水平和市場形

象，還有助于通過各種認證審核，滿足合規(guī)性要求。

總的來說，軟件系統(tǒng)運維技術規(guī)范的制定和執(zhí)行對于運

維工作具有多方面的積極影響。它不僅是保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行

的基礎，也是提升服務品質、控制成本、加強安全管理、促

進知識傳遞和遵守行業(yè)標準的關鍵所在。因此，我們應當重

視技術規(guī)范的建立和維護，以此為基礎實現(xiàn)高效運營和可持

續(xù)發(fā)展。

二、任務來源及編制原則和依據(jù)

（一）任務來源

在全球范圍內，隨著信息技術的迅速發(fā)展和復雜度的增

加，企業(yè)面臨著日益嚴峻的運維管理挑戰(zhàn)。尤其在國內市場,

隨著數(shù)字化轉型的推進，企業(yè)IT基礎設施的規(guī)模和復雜性

急劇增加。這不僅涉及到技術的更新?lián)Q代，還包括對運維服

務質量的更高要求。同時，運維成本的控制和系統(tǒng)安全性的

保障也成為企業(yè)亟需解決的問題。

觀察國際大型企業(yè)的運維實踐，可以看到許多成功的案

例都依賴于嚴格的運維規(guī)范和先進的技術支持。例如，采用

自動化工具和云服務來提高運維效率，同時弓;入精細化的資

源管理和安全控制機制來確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。這些做法提

供了寶貴的參考，表明了制定和執(zhí)行詳盡的運維技術規(guī)范的

重要性。

然而，盡管有國際案例可循，國內許多企業(yè)在運維標準

化和系統(tǒng)管理方面仍面臨諸多困難。部分企業(yè)由于缺乏統(tǒng)一

的操作標準和規(guī)范，導致運維效率低下，出現(xiàn)較高的故障率

和安全事故。這不僅影響了企業(yè)的業(yè)務連續(xù)性，也加劇了經(jīng)

濟損失。

鑒于此，結合國內外企業(yè)運維管理的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)，為規(guī)

范軟件系統(tǒng)的運維管理，提高運維服務質量，特于2024年1

月向開封市市場監(jiān)督管理局申請制定本標準。

（二）編制原則及依據(jù)

本文件嚴格按照GB/T1.1-2020的規(guī)定進行編制，規(guī)定

了軟件系統(tǒng)運維技術的適用范圍、規(guī)范性引用文件、術語

和定義、運維人員要求、準備工作、現(xiàn)場運維操作、數(shù)據(jù)

后處理、軟件系統(tǒng)管理及維護等內容。

本文件主要依據(jù)河南省地方標準管理辦法，參考《GB/T

5271信息技術-詞匯》《GB/T11457-1995軟件工程術語》

《GB/T8567計算機軟件文檔編制規(guī)范》的規(guī)定，制定軟件

系統(tǒng)運維技術規(guī)范。

三、編制過程

（一）調研階段（2024年1月?2024年2月）

由河南大學軟件學院主持開展《軟件系統(tǒng)運維技術規(guī)

范》的編寫工作。在這期間，調研當前企業(yè)軟件系統(tǒng)運維的

實際需求和存在的主要問題，分析現(xiàn)有運維流程和技術手段

的不足。對遇到的問題進行了記錄、整理。通過座談、現(xiàn)場

實驗、方案交流的形式，獲得第一手資料。

（二）起草階段（2024年3月?2024年5月）

根據(jù)調研結果和參考標準，制定本規(guī)范的初稿，涵蓋

軟件系統(tǒng)運維的各個方面，包括運維管理、故障處理、系統(tǒng)

監(jiān)控、性能優(yōu)化、安全管理等。

《軟件系統(tǒng)運維技術規(guī)范》由河南大學負責標準的起草。

主要起草人及任務分工如下表：

表1.主要起草人及任務分工表

姓名性別職稱工作單位任務分工

張濟仕男高級實驗師河南大學軟件學院項目主持、標準起草

于俊洋男副教授河南大學軟件學院統(tǒng)籌規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析

韓志杰男教授河南大學軟件學院材料收集、標準起草

河南省智能數(shù)據(jù)處理工程研究

甘志華男教授案例調查、標準起草

中心、

丁爽女副教授河南大學軟件學院案例調查、技術分析

河南省智能數(shù)據(jù)處理工程研究

渠慎明男副教授標準起草、技術分析

中心、

河南省智能網(wǎng)絡理論與關鍵技

王光輝男副教授材料收集、標準起草

術國際聯(lián)合實驗室

程普男副教授河南大學軟件學院標準通查、技術評估

李明男高級工程師開封市產(chǎn)品質量檢驗測試中心標準通查、技術評估

標準化科

王春華男開封市質量監(jiān)督管理局質量控制、標準通查

科長

標準化科

申展女開封市質量監(jiān)督管理局質量控制、標準通查

副科長

四、主要內容的確定

本文件規(guī)定了軟件系統(tǒng)運維技術的適用范圍、規(guī)范性

引用文件、術語和定義、運維人員要求、準備工作、現(xiàn)場

運維操作、數(shù)據(jù)后處理、軟件系統(tǒng)管理及維護等內容。

（一）運維人員要求和準備工作

明確運維人員的資質要求、技能和經(jīng)驗要求、溝通協(xié)

作能力及培訓計劃等，確保他們能夠處理復雜的軟件系統(tǒng)

運維問題；

在進行運維操作前，運維人員需要落實以下工作，包

括運維的目標和計劃、風險評估、環(huán)境檢查、明確人員的

角色和責任、準備相關運維工具和文檔等。

（二）現(xiàn)場運維操作

現(xiàn)場運維操作是該技術規(guī)范的重要組成部分，該過程

包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障診斷與響應、數(shù)據(jù)備份與恢復、安全

檢查和權限審核。每一部分都詳細規(guī)定了操作的方法和技

術要領。

（三）數(shù)據(jù)后處理

數(shù)據(jù)后處理是將運維操作過程中收集到的相關數(shù)據(jù)

進行分析和處理的過程。它包括數(shù)據(jù)收集與整理、性能數(shù)

據(jù)分析、安全日志分析、故障分析及報告生成，根據(jù)分析

和處理的結果對系統(tǒng)進行性能評估和優(yōu)化。

（四）軟件系統(tǒng)管理及維護

軟件系統(tǒng)管理包括資產(chǎn)管理、配置管理、許可證管理

及安全管理等；軟件系統(tǒng)維護包括定期審查、補丁及軟件

更新、故障修復及數(shù)據(jù)恢復等。

五、采標情況

無。

六、重大意見分歧的處理

本規(guī)范在編制過程中，通過專家論證會、公開征求意見

等方式，充分聽取各方面的意見和建議。對于提出的重大意

見和建議，組織專家進行了深入討論和分析，最后形成初稿,

無重大分歧意見，確俁了本規(guī)范的科學性和實用性。

七、與國家法律法規(guī)和強制性標準的關系

本規(guī)范在編制過程中，嚴格遵守了國家相關法律法規(guī)和

強制性標準的要求，確保了與現(xiàn)行法律法規(guī)的一致性，沒有

與之沖突的內容。

八、標準實施的建議

建議各軟件系統(tǒng)運維組織依據(jù)本規(guī)范進行運維工作，定

期對運維過程和結果進行審核和評估，不斷提升運維工作的

質量和效率。同時，建議相關部門定期組織本規(guī)范的實施情

況調研和評估，根據(jù)技術發(fā)展和實踐經(jīng)驗