2024萬達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)客戶關(guān)系管理與投訴處理服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024萬達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)客戶關(guān)系管理與投訴處理服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)客戶關(guān)系管理2.2投訴處理2.3其他服務(wù)事項(xiàng)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.2服務(wù)終止日期4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3付款時(shí)間及逾期處理5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1客戶關(guān)系管理5.2投訴處理5.3其他服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.2乙方權(quán)利與義務(wù)7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件一：服務(wù)明細(xì)表11.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程12.其他約定事項(xiàng)12.1保密條款12.2通知與送達(dá)12.3合同份數(shù)及效力13.合同簽署日期14.合同簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.1.1甲方名稱：萬達(dá)廣場(chǎng)1.1.2甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.1.3甲方聯(lián)系人：1.1.4甲方聯(lián)系電話：138xxxx56781.2合同乙方1.2.1乙方名稱：物業(yè)管理公司1.2.2乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.2.3乙方聯(lián)系人：1.2.4乙方聯(lián)系電話：139xxxx56782.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)客戶關(guān)系管理2.1.1負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場(chǎng)的日?？蛻艚哟⒆稍兘獯?.1.2建立和維護(hù)客戶檔案，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查2.1.3處理客戶投訴，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決2.2投訴處理2.2.1接收客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理2.2.2跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保問題得到有效解決2.2.3定期向甲方匯報(bào)投訴處理情況2.3其他服務(wù)事項(xiàng)2.3.1協(xié)助甲方組織各類活動(dòng)，提高萬達(dá)廣場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度2.3.2負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)工作，確保各部門工作順暢3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期：2024年1月1日3.2服務(wù)終止日期：2025年12月31日4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣100萬元4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：按季度支付，每個(gè)季度支付25萬元4.3付款時(shí)間及逾期處理：乙方應(yīng)在每個(gè)季度第一個(gè)月的15日前向甲方提交付款申請(qǐng)，甲方應(yīng)在收到申請(qǐng)后的10個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。如乙方逾期支付，甲方有權(quán)按每日萬分之五的利率收取滯納金。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1客戶關(guān)系管理5.2投訴處理5.2.1投訴處理時(shí)限為接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)5.2.2投訴處理結(jié)果應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)通知客戶5.3其他服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.3.1乙方應(yīng)保證萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)工作的高效性5.3.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展情況6.雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)6.1.2甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用6.1.3甲方應(yīng)配合乙方開展工作，提供必要的支持和協(xié)助6.2乙方權(quán)利與義務(wù)6.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)6.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和效率6.2.3乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)甲方合法權(quán)益8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨(dú)立性，由雙方共同選定8.2.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到爭(zhēng)議提交后的30日內(nèi)做出裁決9.合同變更與解除9.1合同變更9.1.1合同任何一方提出變更要求時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方9.1.2雙方應(yīng)就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂書面變更協(xié)議9.2合同解除9.2.1如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失9.2.2合同因不可抗力導(dǎo)致無法履行時(shí)，雙方可協(xié)商解除合同10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.1.1本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效10.1.2合同自生效之日起至服務(wù)期限屆滿之日止有效10.2合同終止條件10.2.1服務(wù)期限屆滿10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行11.合同附件11.1附件一：服務(wù)明細(xì)表11.1.1詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)11.1.2包括但不限于客戶關(guān)系管理、投訴處理、活動(dòng)組織等11.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程11.2.1規(guī)定乙方在提供服務(wù)過程中的具體操作流程11.2.2包括客戶接待、投訴處理、問題反饋等環(huán)節(jié)12.其他約定事項(xiàng)12.1保密條款12.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及其履行過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)12.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露12.2通知與送達(dá)12.2.1任何一方發(fā)出的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過約定的聯(lián)系方式送達(dá)12.2.2通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效12.3合同份數(shù)及效力12.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力13.合同簽署日期13.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效14.合同簽署地點(diǎn)14.1本合同簽署地點(diǎn)為市區(qū)路號(hào)萬達(dá)廣場(chǎng)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。15.2第三方介入情形15.2.1在合同履行過程中，如遇下列情況，甲乙雙方可邀請(qǐng)第三方介入：15.2.1.1客戶投訴處理需要專業(yè)第三方進(jìn)行評(píng)估或鑒定；15.2.1.2合同糾紛需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；15.2.1.3服務(wù)質(zhì)量需要第三方進(jìn)行審計(jì)或監(jiān)督；15.2.1.4其他經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，需要第三方介入的情形。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并共同確定第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍和期限；15.3.2第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)積極配合，提供必要的資料和協(xié)助；15.3.3第三方介入過程中，甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的獨(dú)立判斷和意見。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在介入過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；16.1.2第三方在介入過程中，如因不可抗力或其他非自身原因?qū)е聯(lián)p失的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方責(zé)任限額為人民幣50萬元；16.2.2如第三方責(zé)任限額不足以賠償甲乙雙方損失，甲乙雙方可另行協(xié)商解決。17.甲乙雙方額外條款17.1甲方額外條款17.1.1甲方在第三方介入時(shí)，應(yīng)確保提供的信息真實(shí)、完整、準(zhǔn)確；17.1.2甲方應(yīng)積極配合第三方工作，不得故意阻撓或干擾；17.1.3甲方有權(quán)要求第三方在介入過程中保持獨(dú)立、公正。17.2乙方額外條款17.2.1乙方在第三方介入時(shí)，應(yīng)按照合同約定提供相關(guān)服務(wù)；17.2.2乙方應(yīng)積極配合第三方工作，不得故意阻撓或干擾；17.2.3乙方有權(quán)要求第三方在介入過程中保持獨(dú)立、公正。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方18.1.1第三方作為甲方邀請(qǐng)的介入方，應(yīng)獨(dú)立于甲方，不得接受甲方的任何不正當(dāng)影響；18.1.2第三方在介入過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)甲方的合法權(quán)益。18.2第三方與乙方18.2.1第三方作為乙方邀請(qǐng)的介入方，應(yīng)獨(dú)立于乙方，不得接受乙方的任何不正當(dāng)影響；18.2.2第三方在介入過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)乙方的合法權(quán)益。18.3第三方與客戶18.3.1第三方在介入過程中，應(yīng)尊重客戶的合法權(quán)益，不得泄露客戶隱私；18.3.2第三方在介入過程中，應(yīng)公正、客觀地處理客戶投訴，維護(hù)客戶利益。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于客戶關(guān)系管理、投訴處理、活動(dòng)組織等。要求：服務(wù)明細(xì)表應(yīng)包含服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等信息。2.附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程規(guī)定乙方在提供服務(wù)過程中的具體操作流程，包括客戶接待、投訴處理、問題反饋等環(huán)節(jié)。要求：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程應(yīng)清晰、具體，便于甲乙雙方共同遵守。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍、期限、責(zé)任等。要求：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方共同簽署，并符合相關(guān)法律法規(guī)。4.附件四：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告由第三方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。5.附件五：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告對(duì)萬達(dá)廣場(chǎng)的客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，分析客戶需求，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。要求：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、分析建議等內(nèi)容。6.附件六：投訴處理記錄記錄客戶投訴的詳細(xì)信息，包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等。要求：投訴處理記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，便于追溯和查詢。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按時(shí)完成客戶關(guān)系管理任務(wù)，導(dǎo)致客戶滿意度下降。1.2乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理客戶投訴，影響萬達(dá)廣場(chǎng)形象。1.3乙方未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程提供服務(wù)，造成客戶不滿。1.4乙方泄露客戶隱私，損害客戶利益。1.5乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方未按時(shí)完成客戶關(guān)系管理任務(wù)，每延誤一天，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣1000元。2.2乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理客戶投訴，每延誤一天，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣2000元。2.3乙方未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程提供服務(wù)，每發(fā)現(xiàn)一處，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣5000元。2.4乙方泄露客戶隱私，每泄露一次，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣10萬元。2.5乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金人民幣1000元。3.違約責(zé)任示例3.1乙方未按時(shí)完成客戶關(guān)系管理任務(wù)，延誤3天，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣3000元。3.2乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理客戶投訴，延誤5天，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣10000元。3.3乙方未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程提供服務(wù)，發(fā)現(xiàn)2處，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣10000元。3.4乙方泄露客戶隱私，泄露1次，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣10萬元。3.5乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期10天，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金人民幣10000元。全文完。2024萬達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)客戶關(guān)系管理與投訴處理服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.2客戶關(guān)系管理服務(wù)2.3投訴處理服務(wù)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.2服務(wù)終止日期3.3服務(wù)期限延長(zhǎng)及續(xù)約4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2客戶關(guān)系管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.3服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密信息使用限制7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任追究程序9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.3附件三：投訴處理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更效力13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止效力14.其他14.1合同解釋14.2合同未盡事宜14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：萬達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)管理有限責(zé)任公司乙方：物業(yè)公司1.2合同雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號(hào)萬達(dá)廣場(chǎng)乙方地址：省市區(qū)路號(hào)大廈1.3合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.4合同雙方聯(lián)系方式第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與管理、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、停車場(chǎng)管理等。2.2客戶關(guān)系管理服務(wù)2.3投訴處理服務(wù)乙方設(shè)立專門的投訴處理部門，負(fù)責(zé)接收、登記、調(diào)查、處理業(yè)主及商戶的投訴，確保投訴得到及時(shí)、有效的解決。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為三年。3.2服務(wù)終止日期本合同服務(wù)期限屆滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本合同。3.3服務(wù)期限延長(zhǎng)及續(xù)約如雙方同意續(xù)簽本合同，應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前一個(gè)月內(nèi)達(dá)成書面協(xié)議，并辦理續(xù)約手續(xù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣壹佰萬元整（￥100,000.00）。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用按月支付，甲方于每月前五日內(nèi)將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為每月5日。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及萬達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)管理規(guī)定，提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。5.2客戶關(guān)系管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，確保24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢；投訴處理時(shí)限為收到投訴后48小時(shí)內(nèi)。5.3投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理流程，包括投訴登記、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)，確保投訴得到妥善處理。第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)甲方將定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等。6.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方考核結(jié)果，及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。6.3服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究如乙方因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方或業(yè)主、商戶遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條保密條款7.1保密信息范圍本合同雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬保密信息。7.2保密信息使用限制雙方未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露、使用或允許他人使用保密信息。7.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。第八條違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方或業(yè)主、商戶利益受損。8.1.2乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密。8.1.3乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。8.1.4乙方違反合同約定，擅自變更服務(wù)內(nèi)容或提高服務(wù)費(fèi)用。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。8.2.2如違約行為導(dǎo)致甲方或業(yè)主、商戶遭受損失，乙方應(yīng)賠償損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3違約責(zé)任追究程序8.3.1甲方應(yīng)在違約行為發(fā)生后30日內(nèi)向乙方發(fā)出違約通知。8.3.2乙方收到違約通知后，應(yīng)在15日內(nèi)采取補(bǔ)救措施或支付違約金。8.3.3如乙方未在規(guī)定期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施或支付違約金，甲方有權(quán)解除合同，并追究乙方相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式本合同雙方發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交市仲裁委員會(huì)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為市仲裁委員會(huì)。9.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議雙方應(yīng)按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則和程序提交仲裁申請(qǐng)，仲裁委員會(huì)將依法進(jìn)行仲裁。第十條合同生效與解除10.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同解除條件10.2.1合同到期自然終止。10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.2.3一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.3合同解除程序10.3.1解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方。10.3.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)事宜。第十一條合同附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)附件一詳細(xì)列明了乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與管理、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、停車場(chǎng)管理等。11.2附件二：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)附件二詳細(xì)列明了乙方應(yīng)提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：接待業(yè)主及商戶咨詢、處理客戶投訴、收集客戶意見與建議等。11.3附件三：投訴處理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)附件三詳細(xì)列明了乙方應(yīng)提供的投訴處理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：投訴登記、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)，確保投訴得到妥善處理。第十二條合同變更12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致。12.1.2法律法規(guī)或政策變化。12.2合同變更程序12.2.1雙方應(yīng)以書面形式提出變更請(qǐng)求。12.2.2雙方應(yīng)在收到變更請(qǐng)求后30日內(nèi)達(dá)成書面協(xié)議。12.3合同變更效力合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)本合同具有同等法律效力。第十三條合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同到期。13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.1.3一方違約，另一方解除合同。13.2合同終止程序13.2.1合同終止應(yīng)書面通知對(duì)方。13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)事宜。13.3合同終止效力合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止，但合同中約定的保密條款、爭(zhēng)議解決條款、違約責(zé)任條款等仍具有法律效力。第十四條其他14.1合同解釋本合同以中文文本為準(zhǔn)，如雙方對(duì)合同條款有爭(zhēng)議，應(yīng)以中文文本為準(zhǔn)。14.2合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.3合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評(píng)估或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同雙方的合法權(quán)益，或解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在合同履行過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的5%，超過部分由甲乙雙方共同承擔(dān)。3.3第三方責(zé)任限額的確定，以第三方在合同履行過程中的實(shí)際過錯(cuò)程度及造成的損失為依據(jù)。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開展相關(guān)工作，并享有相應(yīng)的報(bào)酬。4.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。4.3第三方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方采取補(bǔ)救措施。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方在合同履行過程中的行為，視為甲乙雙方的行為。5.2第三方與其他第三方之間的關(guān)系，由各第三方自行協(xié)商確定。5.3第三方在合同履行過程中，如與其他第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)自行解決，不得影響合同履行的正常進(jìn)行。第六條第三方介入的程序6.1甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的事項(xiàng)。6.2甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。6.3第三方根據(jù)協(xié)議約定，開展相關(guān)工作。6.4第三方完成工作后，向甲乙雙方提交工作成果。第七條第三方介入的費(fèi)用7.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方共同承擔(dān)。7.2第三方介入的費(fèi)用包括但不限于：咨詢費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、中介費(fèi)等。7.3第三方介入的費(fèi)用支付方式、支付時(shí)間由甲乙雙方與第三方在協(xié)議中約定。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入過程中，如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，可提交市仲裁委員會(huì)仲裁。8.3第三方介入的爭(zhēng)議解決，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同約定的爭(zhēng)議解決方式。第九條第三方介入的終止9.1第三方介入完成后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，辦理相關(guān)手續(xù)。9.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。9.3第三方介入終止后，如甲乙雙方與第三方之間仍有未了事項(xiàng)，應(yīng)另行協(xié)商解決。第十條本合同的適用10.1第三方介入后的本合同修正條款，與本合同其他條款具有同等法律效力。10.2本合同修正條款未盡事宜，仍適用本合同其他條款。10.3本合同修正條款與本合同其他條款不一致的，以本合同修正條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：詳細(xì)列明乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與管理、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、停車場(chǎng)管理等，并附上相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。2.附件二：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：詳細(xì)列明乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：接待業(yè)主及商戶咨詢、處理客戶投訴、收集客戶意見與建議等，并附上服務(wù)規(guī)范及響應(yīng)時(shí)限。3.附件三：投訴處理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：詳細(xì)列明乙方設(shè)立的投訴處理流程，包括投訴登記、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)，并附上投訴處理規(guī)范及反饋機(jī)制。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)列明第三方介入的條件、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額及爭(zhēng)議解決方式，并附上第三方介入的具體工作內(nèi)容和成果提交要求。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列明甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等，并附上考核方法及結(jié)果運(yùn)用。6.附件六：保密協(xié)議要求：詳細(xì)列明雙方保密信息的范圍、使用限制及違約責(zé)任，并附上保密信息的具體內(nèi)容和保密期限。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方或業(yè)主、商戶利益受損。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度、造成的損失及乙方主觀過錯(cuò)程度確定。示例：乙方未按照約定時(shí)間完成設(shè)施維修，導(dǎo)致業(yè)主生活受到影響，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。2.違約行為：乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)泄露信息的范圍、嚴(yán)重程度及乙方主觀過錯(cuò)程度確定。示例：乙方泄露甲方客戶名單，導(dǎo)致客戶信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。3.違約行為：乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)逾期支付的天數(shù)、逾期支付的金額及乙方主觀過錯(cuò)程度確定。示例：乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用一個(gè)月，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.違約行為：乙方違反合同約定，擅自變更服務(wù)內(nèi)容或提高服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)變更內(nèi)容對(duì)甲方或業(yè)主、商戶的影響程度及乙方主觀過錯(cuò)程度確定。示例：乙方擅自提高服務(wù)費(fèi)用，未提前通知甲方，應(yīng)退還已收取的超額費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.違約行為：第三方在合同履行過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第三方違約行為的嚴(yán)重程度、造成的損失及第三方主觀過錯(cuò)程度確定。示例：第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)在評(píng)估過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024萬達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)客戶關(guān)系管理與投訴處理服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2物業(yè)管理范圍1.3客戶關(guān)系管理1.4投訴處理1.5合同期限2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1客戶關(guān)系管理服務(wù)2.1.1客戶接待與咨詢2.1.2客戶投訴處理2.1.3客戶滿意度調(diào)查2.1.4客戶檔案管理2.2投訴處理服務(wù)2.2.1投訴接收與登記2.2.2投訴分類與評(píng)估2.2.3投訴處理流程2.2.4投訴解決與反饋3.質(zhì)量要求與標(biāo)準(zhǔn)3.1客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量3.1.1服務(wù)態(tài)度3.1.2服務(wù)效率3.1.3服務(wù)效果3.2投訴處理服務(wù)質(zhì)量3.2.1處理速度3.2.2解決效果3.2.3客戶滿意度4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3付款時(shí)間5.合同履行與監(jiān)督5.1服務(wù)提供5.2質(zhì)量監(jiān)督5.3服務(wù)評(píng)估6.違約責(zé)任與處理6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約處理7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3解除與終止程序9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同補(bǔ)充協(xié)議11.其他約定11.1通知與送達(dá)11.2不可抗力11.3合同附件12.合同附件12.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.2投訴處理流程圖12.3客戶滿意度調(diào)查問卷13.合同簽訂與生效13.1簽訂時(shí)間13.2簽訂地點(diǎn)13.3生效時(shí)間14.合同份數(shù)與保管14.1合同份數(shù)14.2保管責(zé)任第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.1.1發(fā)包方：萬達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.1.2承包方：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)管理范圍1.2.1萬達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)管理區(qū)域包括但不限于商場(chǎng)、寫字樓、公寓、地下車庫(kù)等。1.2.2物業(yè)管理范圍涵蓋日常清潔、綠化、安保、設(shè)備維護(hù)等。1.3客戶關(guān)系管理1.3.1客戶關(guān)系管理是指針對(duì)萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)各類業(yè)主、商戶、訪客等提供的服務(wù)。1.3.2客戶關(guān)系管理包括但不限于咨詢解答、意見收集、投訴處理等。1.4投訴處理1.4.1投訴處理是指針對(duì)客戶提出的各類問題、意見和投訴進(jìn)行受理、調(diào)查、處理和反饋。1.4.2投訴處理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。1.5合同期限1.5.1本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1客戶關(guān)系管理服務(wù)2.1.1客戶接待與咨詢2.1.1.1設(shè)立客戶接待處，為客戶提供咨詢服務(wù)。2.1.1.2接待時(shí)間為每日8:00至22:00。2.1.2客戶投訴處理2.1.2.1設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)接收客戶投訴。2.1.2.2投訴處理應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予客戶回復(fù)。2.1.3客戶滿意度調(diào)查2.1.3.1定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求。2.1.3.2調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。2.1.4客戶檔案管理2.1.4.1建立客戶檔案，妥善保管客戶信息。2.1.4.2確?？蛻粜畔⒈Ｃ堋?.2投訴處理服務(wù)2.2.1投訴接收與登記2.2.1.1設(shè)立投訴接收渠道，包括電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等。2.2.1.2對(duì)投訴進(jìn)行登記，確保信息完整。2.2.2投訴分類與評(píng)估2.2.2.1對(duì)投訴進(jìn)行分類，明確處理責(zé)任部門。2.2.2.2對(duì)投訴進(jìn)行評(píng)估，確定處理優(yōu)先級(jí)。2.2.3投訴處理流程2.2.3.1設(shè)立投訴處理流程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任。2.2.3.2確保投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到有效處理。2.2.4投訴解決與反饋2.2.4.1對(duì)投訴進(jìn)行解決，確保問題得到妥善處理。2.2.4.2對(duì)客戶進(jìn)行反饋，告知處理結(jié)果。3.質(zhì)量要求與標(biāo)準(zhǔn)3.1客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量3.1.1服務(wù)態(tài)度3.1.1.2服務(wù)人員應(yīng)耐心傾聽客戶需求，及時(shí)給予解答。3.1.2服務(wù)效率3.1.2.1客戶接待應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成。3.1.2.2投訴處理應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予客戶回復(fù)。3.1.3服務(wù)效果3.2投訴處理服務(wù)質(zhì)量3.2.1處理速度3.2.1.1投訴處理應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予客戶回復(fù)。3.2.2解決效果3.2.2.1投訴問題應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)得到解決。3.2.3客戶滿意度4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整。4.2支付方式4.2.1承包方每月提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票，發(fā)包方在收到發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.3付款時(shí)間4.3.1每月一個(gè)工作日為服務(wù)費(fèi)用支付日。5.合同履行與監(jiān)督5.1服務(wù)提供5.1.1承包方應(yīng)按照合同約定提供客戶關(guān)系管理與投訴處理服務(wù)。5.1.2承包方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。5.2質(zhì)量監(jiān)督5.2.1發(fā)包方有權(quán)對(duì)承包方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。5.2.2承包方應(yīng)積極配合發(fā)包方的監(jiān)督和檢查工作。5.3服務(wù)評(píng)估5.3.1發(fā)包方每年對(duì)承包方提供的服務(wù)進(jìn)行一次評(píng)估。5.3.2評(píng)估結(jié)果作為調(diào)整服務(wù)費(fèi)用和續(xù)簽合同的依據(jù)。6.違約責(zé)任與處理6.1違約行為6.1.1承包方未按照合同約定提供客戶關(guān)系管理與投訴處理服務(wù)。6.1.2承包方未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.2違約責(zé)任6.2.1承包方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償發(fā)包方因此遭受的損失。6.3違約處理6.3.1發(fā)包方有權(quán)要求承包方改正違約行為。6.3.2如承包方未在規(guī)定期限內(nèi)改正，發(fā)包方有權(quán)解除合同，并要求承包方支付違約金。8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。8.1.2任何一方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)狀況、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。8.2保密期限8.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。8.2.2即使合同終止，保密義務(wù)仍然有效。8.3保密義務(wù)8.3.1任何一方不得泄露保密內(nèi)容給任何第三方。8.3.2任何一方不得利用保密內(nèi)容進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或損害對(duì)方利益。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1合同一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后未在30日內(nèi)糾正。9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿且雙方無續(xù)簽意愿。9.2.2雙方協(xié)商一致決定終止合同。9.3解除與終止程序10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁。10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1仲裁程序按照中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。10.3.2仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序11.2.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同補(bǔ)充協(xié)議11.3.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.其他約定12.1通知與送達(dá)12.1.1任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。12.1.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。12.2不可抗力12.2.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.2.2發(fā)生不可抗力，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。12.3合同附件12.3.1本合同附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.合同簽訂與生效13.1簽訂時(shí)間13.1.1本合同于2024年X月X日簽訂。13.2簽訂地點(diǎn)13.2.1本合同在萬達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)管理有限責(zé)任公司所在地簽訂。13.3生效時(shí)間13.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同份數(shù)與保管14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2保管責(zé)任14.2.1雙方應(yīng)妥善保管本合同，確保合同內(nèi)容的完整性和安全性。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，因特定需求或特殊情況，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，介入合同履行過程中的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。1.2第三方介入的目的包括但不限于提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)助解決爭(zhēng)議、執(zhí)行特定任務(wù)等。2.第三方介入的類型與范圍2.1第三方介入的類型包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。2.2第三方介入的范圍應(yīng)明確，包括介入的具體事項(xiàng)、介入的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、介入的職責(zé)和權(quán)限等。3.第三方介入的流程與程序3.1甲乙雙方應(yīng)共同決定是否需要第三方介入，并就第三方介入的事項(xiàng)達(dá)成一致。3.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，確保第三方的工作與合同目標(biāo)一致。4.甲乙雙方的責(zé)任與義務(wù)4.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，向第三方提供必要的資料和信息。4.2甲乙雙方應(yīng)配合第三方的工作，確保第三方能夠順利履行職責(zé)。4.3甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。5.第