銘牌物資談判采購(gòu) 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

銘牌物資談判采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案目錄 61.1.1.編制說(shuō)明 61.1.2.總體目標(biāo) 61.1.3.實(shí)施目標(biāo) 61.1.4.質(zhì)量目標(biāo) 71.1.5.項(xiàng)目管理目標(biāo) 7 71.2.供貨組織方案 9 91.2.2.工序組織 91.2.3.供貨質(zhì)量保證 9 9 91.3.供貨流程情況 1.3.1.、供貨流程圖 1.3.3.供貨質(zhì)量 1.3.5.包裝、運(yùn)輸 1.4.人員配備情況 21 1.4.2.總體管理與協(xié)作方面 1.4.4.工作職責(zé)劃分 2.1.質(zhì)量保證體系 282.1.1.合同評(píng)審 2.1.4.檢驗(yàn)和試驗(yàn) 2.1.5.不合格品控制 2.1.6.糾正和預(yù)防措施 2.2.產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃 2.2.1.設(shè)備質(zhì)量保證 2.2.2.數(shù)量要求 2.2.3.產(chǎn)品保修 2.2.4.產(chǎn)品維護(hù) 2.2.5.技術(shù)支持 332.3.1.質(zhì)量監(jiān)督管理措施 2.3.2.包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施 33 2.4.1.質(zhì)量方針 2.4.2.質(zhì)量承諾 2.4.8.保管養(yǎng)護(hù)管理制度 2.4.9.出庫(kù)復(fù)核管理制度 2.4.10.不合格品管理制度 2.4.12.質(zhì)量跟蹤和投訴處理的管理制度 48 3.1.2.售后服務(wù)管理目的 3.1.6.電話咨詢服務(wù) 3.1.7.產(chǎn)品維護(hù) 3.1.9.產(chǎn)品巡檢 3.2.售后服務(wù)措施 3.2.1.服務(wù)措施 3.2.2.服務(wù)宗旨 3.2.3.服務(wù)目標(biāo) 3.2.6.技術(shù)支持 3.3.服務(wù)隊(duì)伍 3.3.2.服務(wù)流程 3.3.8.電話回訪 3.3.12.監(jiān)督服務(wù) 6第一章技術(shù)服務(wù)方案1.1.總體服務(wù)方案首先十分感謝采購(gòu)方提供的這次投標(biāo)機(jī)會(huì)，我公司以對(duì)采購(gòu)方真誠(chéng)負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)本項(xiàng)目盡善盡美的追求，經(jīng)過(guò)認(rèn)真地研讀采購(gòu)文件，標(biāo)書(shū)評(píng)審辦法，針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際編制了一個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的誕生，不僅在于方案的精心設(shè)計(jì)，更取決于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目管理，特別是對(duì)于本項(xiàng)目，實(shí)施方案顯得更加重要，而制定組織方案則是加強(qiáng)程管理、保障供貨的有效手段。我公司本著認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，組織技術(shù)隊(duì)伍，做好項(xiàng)目的整體方案并書(shū)面提出長(zhǎng)期保修、維護(hù)、服務(wù)以及今后技術(shù)支持的措施計(jì)劃和承諾。1.1.2.總體目標(biāo)在本項(xiàng)目小組的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下，完成項(xiàng)目范圍內(nèi)部署供貨工作，并積極配合供貨規(guī)劃要求，密切配合采購(gòu)人做好部署工作，最終完美地完成本項(xiàng)目。1.1.3.實(shí)施目標(biāo)針對(duì)本項(xiàng)目具體情況，為保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成7本項(xiàng)目的供貨任務(wù)，擬從質(zhì)量、安全、工期三方面著手，制1.1.4.質(zhì)量目標(biāo)合格，確保項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到國(guó)家、行業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)人1.1.5.項(xiàng)目管理目標(biāo)全面貫徹IS09001《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》我們將根據(jù)本公司制定的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》,建立完善的質(zhì)量保證體系，針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中與質(zhì)量有關(guān)的全部職能活動(dòng)進(jìn)行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質(zhì)量職責(zé)承擔(dān)其相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。對(duì)特殊、關(guān)鍵部位和過(guò)程設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，消除不合格品，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品。1.1.6.項(xiàng)目供貨的保障措施我方在交付產(chǎn)品的同時(shí)向貴方提供完備的產(chǎn)品資料。貨物在運(yùn)輸和現(xiàn)場(chǎng)保管過(guò)程中，我公司嚴(yán)格按照要求 (執(zhí)行現(xiàn)行的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)),潮濕、剝蝕或其它方式的任何損壞。我們的貨物包裝堅(jiān)固可靠，標(biāo)注清晰的標(biāo)明合同號(hào)、貨8物名稱(chēng)、到貨地址、發(fā)貨地址、日期和其它標(biāo)記。合同產(chǎn)品的外包裝箱為符合要求的包裝形式，便于搬運(yùn)、儲(chǔ)存、碼放，每種產(chǎn)品包裝箱的規(guī)格尺寸應(yīng)一致。每種產(chǎn)品單獨(dú)包裝上印有產(chǎn)品及生產(chǎn)廠家的相關(guān)信息，外包裝箱上須注明產(chǎn)品名稱(chēng)，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量等信息，保證所供產(chǎn)品不是侵權(quán)產(chǎn)品。我公司明白，自貴方和我們簽訂供貨合同之日起，貨物包裝材料屬于貴方財(cái)產(chǎn)。我方提供的貨物包裝完全按照貴方需求，具體包裝問(wèn)題將與貴方協(xié)商。單獨(dú)包裝上將印有產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量及生產(chǎn)廠家等相關(guān)信息。外包裝在運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有破損的貴方可以拒收貨物，由我方負(fù)責(zé)退換。所有費(fèi)用由我方承擔(dān)。產(chǎn)品到達(dá)后，貴方可組織相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查。如若有損壞或者性能達(dá)不到等質(zhì)量不合格產(chǎn)品，我們將免費(fèi)替換新產(chǎn)品。91.2.供貨組織方案我司承諾向用戶單位提供的供貨產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)我司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話后10有在10分鐘內(nèi)作出答復(fù)并采取措施，用戶單位可采取必要我司對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”(按時(shí)、按質(zhì)、按量),“三專(zhuān)”(專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線);按時(shí)-一嚴(yán)格按照用戶單位要求的時(shí)間要求和規(guī)定配按質(zhì)—一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；按量—一按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專(zhuān)人——公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；專(zhuān)車(chē)-一公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專(zhuān)車(chē)配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)目的地；專(zhuān)線-—我司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專(zhuān)線配送路線，確保產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)達(dá)到用戶單位指定的地點(diǎn)。1.3.1.、供貨流程圖由工程技術(shù)人員跟安裝符合用戶實(shí)訓(xùn)現(xiàn)記錄問(wèn)題直到所有試驗(yàn)項(xiàng)目聽(tīng)取用戶放點(diǎn)，重新安裝，直到所有試驗(yàn)項(xiàng)目退還經(jīng)更換優(yōu)我司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)項(xiàng)目系統(tǒng)平臺(tái)商務(wù)安裝實(shí)施技術(shù)支持驗(yàn)收小組質(zhì)量監(jiān)控售后支持小組小組小組小組小組(1)提供合格的產(chǎn)品我司按照用戶單位提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃〉及要求的品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我司承諾采取其他有力措施以保(2)不合格產(chǎn)品的處理用戶單位在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我司交貨產(chǎn)品的質(zhì)我司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)用戶單位造成損失的，我司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題，我司予以無(wú)償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我司自己承擔(dān)。(3)檢驗(yàn)(測(cè)》、試驗(yàn)我司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門(mén)。根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù)，庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類(lèi)堆放。我司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過(guò)的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買(mǎi)方有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，我司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設(shè)備經(jīng)修理或更換后，我司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。若我司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫(kù)存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)買(mǎi)方的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將貨物運(yùn)至用戶單位指定地點(diǎn)。不論我司采用何種運(yùn)輸方式，我司均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保用戶單位的需要。我司在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等〉,確保交貨質(zhì)量。我司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由我司承擔(dān)。我司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。1.3.5.包裝、運(yùn)輸我司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)部門(mén)最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我司將按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我司負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車(chē)輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車(chē)裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間暴曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我司應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我司未提出明確要求或用戶單位按我司要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我司車(chē)輛限制或調(diào)配原因無(wú)法運(yùn)輸而由買(mǎi)方車(chē)輛承運(yùn)部分，則我司按市場(chǎng)價(jià)格向買(mǎi)方支付運(yùn)輸費(fèi)用。1.3.6.運(yùn)輸過(guò)程中的應(yīng)急措施(1)遇車(chē)輛突發(fā)故障情況首先司機(jī)根據(jù)車(chē)輛的故障情況進(jìn)行判斷，例如是爆胎等小故障，就及時(shí)更換輪胎。若車(chē)輛無(wú)法短時(shí)間內(nèi)解決，司機(jī)應(yīng)及時(shí)向公司聯(lián)系，請(qǐng)求派車(chē)派人增援，將故障車(chē)輛的貨物交接，按時(shí)將貨物送到客戶手中。運(yùn)輸車(chē)輛故障處理：車(chē)輛行駛過(guò)程中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)立即將車(chē)?？康降缆酚覀?cè)安全地帶，在道路來(lái)車(chē)方向距故障車(chē)50至100米(高速公路不低于150米)處擺放故障車(chē)警示牌，亮起示寬燈。妥善安置故障車(chē)后，駕駛員應(yīng)初步判定故障原因，排除故障。駕駛員難以自行排除，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保車(chē)輛、人員、隨車(chē)物品的安全，打電話給交警要求道路救援，并告知公司客服，等待支援。機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，準(zhǔn)備好備用車(chē)輛并安維修人員組織現(xiàn)場(chǎng)搶修?？头谝粫r(shí)間告知收貨方車(chē)輛故障情況和預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，如果貨物緊急，及時(shí)安排備用車(chē)輛轉(zhuǎn)接送貨。送貨車(chē)輛發(fā)生和緊急任務(wù)車(chē)輛發(fā)生故障，機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后安排就近車(chē)輛救援，立即派出備用車(chē)輛趕赴現(xiàn)場(chǎng)(2)遇中途出現(xiàn)交通堵塞情況我司配送配送車(chē)輛全程采用GPS衛(wèi)星定位，同時(shí)通過(guò)科技手段收集前面有無(wú)塞車(chē)狀況，在最短的時(shí)間內(nèi)把新鮮的貨物及時(shí)送到客戶手中；如有發(fā)現(xiàn)交通管制等現(xiàn)象我們將通知配送司機(jī)選擇備用線路，及時(shí)將貨物送達(dá)。(1)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法①貨物驗(yàn)收均按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范及合同要求進(jìn)行。買(mǎi)方代表參與有關(guān)的驗(yàn)收試驗(yàn)，我方向買(mǎi)方驗(yàn)收代表提交試驗(yàn)數(shù)據(jù)的報(bào)告、主要零部件、原材料、原始資料和檢查記錄等資料，雙方驗(yàn)收時(shí)審查。如買(mǎi)方發(fā)現(xiàn)所提供設(shè)備的品質(zhì)和技術(shù)參數(shù)不符合合同要求時(shí)，或有明顯損壞，買(mǎi)方有權(quán)向我方提出退、換和索賠。安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)共同簽②貨物及其材料的各項(xiàng)技術(shù)性能均達(dá)到合同和相關(guān)技術(shù)文件規(guī)定的要求，安裝、質(zhì)量驗(yàn)收均符合國(guó)家和行業(yè)的有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收時(shí)提供設(shè)備操作手冊(cè)、安裝手冊(cè)、維護(hù)維修說(shuō)明書(shū)或服務(wù)手冊(cè)1份及設(shè)備的相關(guān)出廠檢驗(yàn)證書(shū)、合格證、權(quán)威性檢驗(yàn)報(bào)告。(2)驗(yàn)收的項(xiàng)目①每一個(gè)包裝箱內(nèi)附一份詳細(xì)裝箱單、質(zhì)量證書(shū)和保②我方提供給貨物是生產(chǎn)廠家原造的，全新的，并完全符合客戶各項(xiàng)使用目的或在采購(gòu)時(shí)提出的各項(xiàng)需要。③根據(jù)貨物的技術(shù)規(guī)格要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)貨物進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)貨物有異議，客戶有權(quán)當(dāng)場(chǎng)拒收。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或有質(zhì)量、技術(shù)等問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)按照客戶的要求采取補(bǔ)足、更換或退貨等處理措施，并承擔(dān)由此發(fā)生的一切損失和費(fèi)用。對(duì)于大型或者復(fù)雜的采購(gòu)項(xiàng)目，客戶有權(quán)邀請(qǐng)法定的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)參加驗(yàn)收，由其出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，參加驗(yàn)收的成員在驗(yàn)收書(shū)上簽字，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?？蛻粼谪浳锼瓦_(dá)后無(wú)正當(dāng)理由而拖延驗(yàn)收，則視為其已驗(yàn)收通過(guò)(雙方另有約定除外)。客戶也可以在收到貨物后15日內(nèi)向我方提出書(shū)面異議，經(jīng)雙方核實(shí)確屬我方責(zé)任的，客戶有權(quán)退(3)標(biāo)準(zhǔn)我方保證貨物是全新、未使用過(guò)的正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，并達(dá)到國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。我方保證貨物在正確使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。在貨物最終驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我方承擔(dān)。在質(zhì)保期內(nèi)或根據(jù)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)檢驗(yàn)結(jié)果，若貨物的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證明貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料制造等，采購(gòu)人須盡快(4)方案并且負(fù)責(zé)為用戶提供培訓(xùn)，直到用戶能夠正常操作設(shè)備，相關(guān)費(fèi)用已包含在我公司投標(biāo)報(bào)價(jià)中，不另向用戶收取任何費(fèi)在雙方參與的情況下對(duì)設(shè)備的安裝調(diào)試至設(shè)備正常使用及人員培訓(xùn)情況進(jìn)行驗(yàn)收，如無(wú)問(wèn)題雙方簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為免費(fèi)保修期開(kāi)始的依據(jù)。(5)程序①我方出具貨物的合格證書(shū)、出廠檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)質(zhì)量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，②客戶有權(quán)從貨物中封存樣品并對(duì)每批貨物進(jìn)行質(zhì)量復(fù)檢。貨物質(zhì)量不符合技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，客戶有權(quán)退貨。雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議，由相關(guān)部門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)檢驗(yàn)費(fèi)由我方承擔(dān)。③到貨驗(yàn)收合格后，我方將貨物、產(chǎn)品合格證等質(zhì)量證明文件、使用說(shuō)明及保修文件、其他配套物品和資料等全部交付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)，雙方簽字確認(rèn)之日即為該批貨物交付之日。驗(yàn)收不合格，客戶拒收或退貨的，我方負(fù)責(zé)退換貨并承擔(dān)增加的費(fèi)用和給客戶造成的損失。④貨物驗(yàn)收合格后，填寫(xiě)《驗(yàn)收單》,并由雙方共同蓋1.4.人員配備情況我公司將按照多年來(lái)積累的成功項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)運(yùn)行和管理本項(xiàng)目，形成以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為核心，以項(xiàng)目合同管理和成本、進(jìn)度、質(zhì)量控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)系統(tǒng)管理和先進(jìn)技術(shù)為手段的項(xiàng)目管理機(jī)制。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部在公司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，按照“總部服務(wù)控制、19001-IS09001模式標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來(lái)運(yùn)行，形成以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，以專(zhuān)業(yè)管理和計(jì)算機(jī)管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體制，以此出色地實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和本項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，以及對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)承諾。為規(guī)范本項(xiàng)目的《質(zhì)量手冊(cè)》等我公司獨(dú)具特色的項(xiàng)目管理方法。項(xiàng)目經(jīng)理部的管理職能包括：質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成針對(duì)此項(xiàng)目，我公司計(jì)劃投入管理團(tuán)隊(duì)7人，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一名，代表公司行使所有的管理職責(zé)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)商務(wù)組、采購(gòu)組、倉(cāng)儲(chǔ)組、物流組、驗(yàn)收組、售后組等。在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部還設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)、安全管理人員和后勤保障部門(mén)。1.4.1.人員投入計(jì)劃根據(jù)確定的組織機(jī)構(gòu)建立項(xiàng)目管理層，選擇高素質(zhì)的人根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況、項(xiàng)目特點(diǎn)和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃要求，確定各項(xiàng)目階段的勞動(dòng)力需用量計(jì)劃，我公司將派出本公司最優(yōu)秀的員工組成本項(xiàng)目實(shí)施小組，在項(xiàng)目實(shí)施前進(jìn)行教育，保證項(xiàng)目開(kāi)始后迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，我們將保證勞動(dòng)力的質(zhì)量和數(shù)量不受任何外界因素的影響。由公司主要法人擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，選調(diào)優(yōu)秀管理人員組成項(xiàng)目部，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督和指揮職能，同時(shí)派出技術(shù)過(guò)硬，能吃耐勞苦的執(zhí)行隊(duì)伍，確保高標(biāo)準(zhǔn)地完成本項(xiàng)目的交貨任務(wù)。1.4.2.總體管理與協(xié)作方面強(qiáng)化項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理人員效率與協(xié)調(diào)，增強(qiáng)與建設(shè)單位的聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目人員控制和激勵(lì)，并明確每個(gè)人的職責(zé)分工，爭(zhēng)取將圍繞本項(xiàng)目建設(shè)的各方各個(gè)人員充分調(diào)動(dòng)統(tǒng)一指揮，共同完成工期總目標(biāo)。加強(qiáng)例會(huì)制度，攻克技術(shù)難點(diǎn)、協(xié)調(diào)關(guān)系，保證按照供加強(qiáng)計(jì)劃控制的嚴(yán)肅性。加強(qiáng)計(jì)劃管理，強(qiáng)化生產(chǎn)指揮。一切生產(chǎn)活動(dòng)，都應(yīng)嚴(yán)格納入計(jì)劃管理之中，通過(guò)合理的組織調(diào)度，保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，全面完成供貨任務(wù)。項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)格按總進(jìn)度計(jì)劃，它是決定工期的關(guān)鍵。各分部工作在供貨前應(yīng)編制控制工期進(jìn)度計(jì)劃表，并嚴(yán)格貫徹1.4.3.保證措施物資送至采購(gòu)方指定地點(diǎn)前，根據(jù)勞動(dòng)力投入計(jì)劃安排，立即組建本項(xiàng)目實(shí)施小組，勞動(dòng)力配備要充足，參加本項(xiàng)目的人員應(yīng)具有類(lèi)似的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，能熟練完成本項(xiàng)目。人員上崗前必須經(jīng)過(guò)技術(shù)培訓(xùn)，合格后方可上崗。有上崗證件要求的崗位需配備相應(yīng)的證件，如配送人員需持有駕做好各崗位人員的組織工作，建立項(xiàng)目勞動(dòng)力檢查制度，嚴(yán)格按計(jì)劃組織投入使用勞動(dòng)力。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)力不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充。1.4.4.工作職責(zé)劃分(1)總經(jīng)理應(yīng)向公司董事會(huì)負(fù)責(zé)，全面組織實(shí)施董事會(huì)的有關(guān)決議和規(guī)定，全面完成董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，并將實(shí)施情況向董事會(huì)匯報(bào)。(2)負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策。(3)根據(jù)董事會(huì)的要求確定公司的經(jīng)營(yíng)方針，建立公(4)主持公司的日常各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施公(5)負(fù)責(zé)召集和主持公司總經(jīng)理辦公會(huì)議，協(xié)調(diào)、檢(6)根據(jù)市場(chǎng)變化，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)方向，使公(7)負(fù)責(zé)倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，塑造企業(yè)(8)負(fù)責(zé)代表公司對(duì)外處理業(yè)務(wù)，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。(9)負(fù)責(zé)公司信息管理系統(tǒng)的建立及信息資源的配置。(10)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件，保證公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的(11)負(fù)責(zé)公司人力資源的開(kāi)發(fā)、管理和提高。(12)負(fù)責(zé)公司安全工作。(13)負(fù)責(zé)確定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案，利潤(rùn)分(14)負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。(15)負(fù)責(zé)組織完成董事會(huì)下達(dá)的其它臨時(shí)性、階段性工作和任務(wù)。項(xiàng)目?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)公司來(lái)訪客人的接待。(2)做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)行政公文的收發(fā)、送、催辦、立卷、歸檔工作。(3)負(fù)責(zé)公司信息的收集、整理、打印、分發(fā)工作。(4)負(fù)責(zé)文件的管理和存檔工作。(5)負(fù)責(zé)各級(jí)文件及會(huì)議安排、等的發(fā)放工作。(6)負(fù)責(zé)中心各類(lèi)數(shù)據(jù)表格的制定，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。(7)負(fù)責(zé)中心的考勤工作，每月按時(shí)準(zhǔn)確地向公司匯報(bào)公司員工考勤及獎(jiǎng)懲情況。(8)負(fù)責(zé)收取違章或者遲到員工的罰款。(9)負(fù)責(zé)中心各類(lèi)文字編輯及處理工作。(10)負(fù)責(zé)公司日常衛(wèi)生的清潔和管理。(11)負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的定期盤(pán)點(diǎn)，建立辦公設(shè)備登記帳冊(cè)，做到帳冊(cè)和實(shí)物相符。(12)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部電話、傳真、投影儀等辦公用品的管理和采購(gòu)，使之合理使用。(13)電話及一切日常費(fèi)用支出的控制及交納。(14)嚴(yán)格遵守文件的保密、會(huì)議保密、計(jì)算機(jī)工作。(15)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：(1)能快速熟悉項(xiàng)目概況，制定項(xiàng)目詳細(xì)的組織計(jì)劃、(2)熟悉流程，能獨(dú)立完成與項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，解決流程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；(3)熟悉項(xiàng)目管理，根據(jù)組織計(jì)劃及方案安排人員進(jìn)(4)參與合同的編制與簽訂；項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：(1)組織制定項(xiàng)目總體規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、安全、文明、財(cái)務(wù)等一系列管理工作。(2)嚴(yán)格質(zhì)量管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)(3)合理的組織、調(diào)度生產(chǎn)要素，實(shí)施日常工作中的組織、計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、鼓勵(lì)的職責(zé)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、工期和效益的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。(4)協(xié)調(diào)解決處理好與采購(gòu)方以及行業(yè)主管部門(mén)的關(guān)(5)解決處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決、裁(6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；(1)在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安全管理工作。(2)做好安全生產(chǎn)的安全教育工作，組織好安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。主持或參加各種定期安全檢查，做好記錄，定期(3)對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反安全條例、違章指揮、冒險(xiǎn)作業(yè)行為，或遇到嚴(yán)重險(xiǎn)情，有權(quán)暫停生產(chǎn)。(4)參加安全事故調(diào)查分析會(huì)議，并做好相關(guān)記錄，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、地方政府和本公司有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量管理的各項(xiàng)方針政策、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量承(2)掌握項(xiàng)目質(zhì)量特點(diǎn)、質(zhì)量目標(biāo)、合同質(zhì)量目標(biāo)，制訂項(xiàng)目質(zhì)量控制的措施和方案，并具體組織實(shí)施。(3)督促班組搞好自檢、互檢工作，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理，參加項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)定工作。(4)負(fù)責(zé)主要原材料、物資進(jìn)貨檢驗(yàn)，檢查成品質(zhì)量和使用情況，及時(shí)檢查試驗(yàn)結(jié)果。(5)負(fù)責(zé)監(jiān)督不合格產(chǎn)品的整改及復(fù)查工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的質(zhì)量不合格有知情權(quán)、制止權(quán)和越級(jí)報(bào)告權(quán)。第二章質(zhì)量保證措施2.1.質(zhì)量保證體系我方承諾：合格。銷(xiāo)售人員接到訂單后，按程序進(jìn)行評(píng)審，并且進(jìn)行記錄，2.1.2.采購(gòu)所需物資。及公司名稱(chēng)，并附上合格證。檢驗(yàn)員對(duì)自檢合格產(chǎn)品進(jìn)行終檢，及對(duì)已入庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)入庫(kù)及出廠。2.1.5.不合格品控制在成品檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品由相應(yīng)檢驗(yàn)員作為檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，并隔離，不合格需進(jìn)行退換。2.1.6.糾正和預(yù)防措施對(duì)客戶投訴意見(jiàn)應(yīng)虛心接受，滿足客戶正當(dāng)要求，對(duì)收集的信息，質(zhì)管部門(mén)進(jìn)行認(rèn)真分析，并下達(dá)《糾正措施指令單》進(jìn)行跟蹤糾正，對(duì)潛在的不合格因素督促各相關(guān)部門(mén)落2.1.7.搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付搬運(yùn)：輕拿輕放，防止碰傷、損壞及變形。貯存：存放場(chǎng)地應(yīng)平整，堆放應(yīng)整齊，堆放高度一般不超過(guò)1.5m,距熱源不小于1m,儲(chǔ)存期一般不超過(guò)二年，并對(duì)貯存產(chǎn)品進(jìn)行不定期抽檢。包裝：根據(jù)產(chǎn)品的不同特點(diǎn)及用戶的特定要求進(jìn)行包防護(hù)：對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程，按照不同產(chǎn)品、不同用途及顧客的特殊要求，對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和必要的隔離措施，以防止產(chǎn)品受潮、污染和變形。2.2.產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃我公司嚴(yán)格按“IS09001-2001質(zhì)量管理體系”施工，以“IS09001—2001”要求建立了質(zhì)量管理體系并編寫(xiě)了《質(zhì)量手冊(cè)》,它是產(chǎn)品的質(zhì)量保證。2.2.1.設(shè)備質(zhì)量保證我公司保證所提供的貨物均為全新的，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證所有貨物是標(biāo)書(shū)所示原廠生產(chǎn)，保證所提供的所有設(shè)備開(kāi)箱合格率達(dá)到100%。1.1采購(gòu)備件達(dá)到國(guó)家及行業(yè)現(xiàn)行的合格標(biāo)準(zhǔn)，滿足采1.2采購(gòu)人可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨前的檢驗(yàn)，我方將邀請(qǐng)不少于2人的采購(gòu)方相關(guān)人員到投標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)查看。了解產(chǎn)品的1.3提供的備件應(yīng)該是原廠的、全新的、不得以次充好或使用假冒偽劣產(chǎn)品。2.2.2.數(shù)量要求2.1服務(wù)期間滿足采購(gòu)方采購(gòu)貨物的數(shù)量需求。2.2我方保證供貨產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確，不能弄虛作假。2.3能夠分別滿足采購(gòu)方常見(jiàn)維修保養(yǎng)物資需求。2.2.3.產(chǎn)品保修我公司對(duì)供應(yīng)的產(chǎn)品，將詳細(xì)記錄名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期及用戶信息(用戶/單位名稱(chēng)、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等),歸檔管理。對(duì)供應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行維修；保修期過(guò)后，由用戶選擇一種服務(wù)方案，本公司將提供優(yōu)惠服務(wù)，以確保用戶能夠得到更高的投資回報(bào)。2.2.4.產(chǎn)品維護(hù)對(duì)于某些特別技術(shù)問(wèn)題或技術(shù)咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過(guò)渠道與原廠家進(jìn)行溝通，盡快給用戶答復(fù)。維護(hù)完成之后，我公司將詳細(xì)記錄維護(hù)的內(nèi)容，完成維護(hù)的時(shí)及用戶信息(用戶/單位名稱(chēng)、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等),歸檔管理。為將來(lái)的再維護(hù)提供詳細(xì)的資料。2.2.5.技術(shù)支持我公司將長(zhǎng)期為用戶提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設(shè)備管理方案，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。技術(shù)支持有以下幾種形式：a)首先撥打我們的技術(shù)支持電話：然后提供以下信息：b)如果我公司的項(xiàng)目師能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到解決的師將會(huì)盡快地通過(guò)電話或E-MAIL,給用戶以最周到的服務(wù)。c)用戶可以通過(guò)E-MAIL給我公司的項(xiàng)目師提出技術(shù)的要求。我公司的技術(shù)支持信箱，請(qǐng)?jiān)贓-MAIL的主題一欄中2.3.產(chǎn)品包裝保障措施1)成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理監(jiān)督部門(mén)，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。2)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。3)對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。4)監(jiān)督和管理對(duì)外購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)評(píng)估工作。5)監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。6)監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、產(chǎn)品更換等全過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量。7)監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成供貨。8)定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)2.3.2.包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施1)在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號(hào)。2)根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。運(yùn)送至外地的成品，必須用封閉型車(chē)輛運(yùn)輸。3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過(guò)程中震動(dòng)、磕1)產(chǎn)品按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，臺(tái)方負(fù)責(zé)2)按照供貨清單，核對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量。3)進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收。包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、合格證等裝箱內(nèi)4)如果產(chǎn)品不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予在交付驗(yàn)收之前，如果合同書(shū)規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保2.4.質(zhì)量管理制度2.4.1.質(zhì)量方針(1)為明確本公司經(jīng)營(yíng)管理的總體質(zhì)量宗旨和目標(biāo)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)綜合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定本方針。(2)質(zhì)量方針，是指由企業(yè)最高管理者制度并發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向，是實(shí)施和改進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的推動(dòng)(3)企業(yè)質(zhì)量方針由總經(jīng)理根據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境條件、經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)等信息制定，并以文件形式正式發(fā)布。(4)在質(zhì)量管理組織的指導(dǎo)督促下，各部門(mén)將企業(yè)總體質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解為本部門(mén)具體的工作目標(biāo)，并制定出質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施方法。(5)質(zhì)量方針目標(biāo)的管理程序(5.1)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)外部環(huán)境要求，結(jié)合本公司工作實(shí)際，于每年定期召開(kāi)企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)研討會(huì)，制定下年度質(zhì)量工作方針目標(biāo)；(5.2)質(zhì)量管理組織對(duì)各部門(mén)制定的質(zhì)量分解目標(biāo)進(jìn)行審核，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批后下達(dá)各部門(mén)實(shí)施；(5.3)質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針目標(biāo)的考核辦法。2.4.2.質(zhì)量承諾按照招標(biāo)文件要求達(dá)到國(guó)家、行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。按照我司負(fù)責(zé)配合采購(gòu)方組織產(chǎn)品驗(yàn)收，確保產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、包裝等符合招標(biāo)文件的要求，根據(jù)所提供的產(chǎn)品抽樣10%對(duì)照其提供的投標(biāo)文件情況進(jìn)行驗(yàn)收。1.對(duì)產(chǎn)品全使用周期的質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.我司保證交貨率達(dá)到100%,如有破損或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品須按技術(shù)要求如數(shù)補(bǔ)齊，在所有產(chǎn)品到達(dá)指定地點(diǎn)后，由采購(gòu)方和我司雙方對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行抽查驗(yàn)收，對(duì)不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品我司承諾更換。承諾向采購(gòu)方提供的產(chǎn)品是全新、完整、未使用過(guò)的。我司向采購(gòu)方承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修，提供終身有償維修、升級(jí)服務(wù)；在質(zhì)量保證期內(nèi)，所有非故意性損壞以及正常使用范圍內(nèi)造成的損壞均提供更換服務(wù)或免費(fèi)維修服務(wù)，產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由我司承擔(dān)。3.我司提供產(chǎn)品質(zhì)量保修期根據(jù)國(guó)家規(guī)定。4.我公司承諾所提供的產(chǎn)品是全新的、未使用的，并在各個(gè)方面符合國(guó)家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。5.我司所提供的產(chǎn)品有產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品上或外包裝上需有技術(shù)參數(shù)和使用說(shuō)明書(shū)等資料，符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》標(biāo)準(zhǔn)。6.交貨時(shí)所有產(chǎn)品應(yīng)為出廠原包裝。到貨時(shí)包裝應(yīng)完好，由采購(gòu)人檢驗(yàn)合格后拆封。7.我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格按購(gòu)貨方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在采購(gòu)方?jīng)]有規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我公司將按照國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并向采購(gòu)方提供產(chǎn)品樣品，經(jīng)采購(gòu)方同意后向采購(gòu)方提供產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提高。8.對(duì)通過(guò)驗(yàn)收的產(chǎn)品，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不符及質(zhì)量問(wèn)題的，保證無(wú)條件退貨，并在采購(gòu)方規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充9.對(duì)確屬我方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，已經(jīng)使用造成的損失，由我公司負(fù)責(zé)賠償損失。10.我公司在規(guī)定日期內(nèi)沒(méi)有完成采購(gòu)任務(wù)，由于我公司自身原因，達(dá)不到競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件中要求的等問(wèn)題而導(dǎo)致的糾紛，我公司負(fù)全部責(zé)任。11.我方保證嚴(yán)格按貴公司要求提供產(chǎn)品和服務(wù)，我方對(duì)所提供產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。12.質(zhì)量投訴的處理：由專(zhuān)人負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目投訴處理。13.驗(yàn)收：由我方配送到采購(gòu)方指定地點(diǎn)后，采購(gòu)方每次須按本合同所約定的產(chǎn)品清單及參照中標(biāo)樣品對(duì)產(chǎn)品的品牌、外觀等進(jìn)行驗(yàn)收，我方在驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)提供必要的技術(shù)支14.我司保證向采購(gòu)方提供的產(chǎn)品是符合采購(gòu)承諾的、全新、完整、未使用過(guò)的。在所有產(chǎn)品到達(dá)指定地點(diǎn)后，由雙方對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行抽查驗(yàn)收，對(duì)不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品我司承諾更換。15.在質(zhì)保期內(nèi)，所有非人為損壞以及屬于質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，我司予以更換或免費(fèi)維修。16.交貨時(shí)，我司隨貨向采購(gòu)方交付產(chǎn)品必需的合格證、保修卡，相關(guān)資料(如產(chǎn)品說(shuō)明、使用指南、服務(wù)手冊(cè))及配備的用件、工具等。驗(yàn)收時(shí)，由雙方共同按合同約定及樣17.為保證項(xiàng)目順利及時(shí)進(jìn)行，我司在服務(wù)期間內(nèi)配備專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)及相關(guān)服務(wù)。18.我司所供產(chǎn)品均為全新產(chǎn)品。2.4.3.質(zhì)量方針目標(biāo)的執(zhí)行(1)公司應(yīng)明確規(guī)定實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)的時(shí)間要求，執(zhí)行責(zé)任人、督促考核人。(2)季度末，各部門(mén)將目標(biāo)的執(zhí)行情況上報(bào)質(zhì)量管理組，對(duì)實(shí)施過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題采取有效的措施，確保2.4.4.質(zhì)量方針目標(biāo)的檢查(1)質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)實(shí)施情況的日(2)每年，質(zhì)量管理組組織相關(guān)人員對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施效果、進(jìn)展程度進(jìn)行全面的檢查與考核，質(zhì)量方針目標(biāo)管理考核表報(bào)總經(jīng)理審閱。(3)對(duì)未按企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)進(jìn)行展開(kāi)、執(zhí)行、改進(jìn)的部門(mén)，應(yīng)按規(guī)定給予處罰。2.4.5.質(zhì)量方針目標(biāo)的改進(jìn)(1)質(zhì)量管理組應(yīng)于每年末負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，并形成書(shū)面材料開(kāi)會(huì)進(jìn)行討論提升。(2)認(rèn)真分析質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行全過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)的修訂意見(jiàn)。2.4.6.各部門(mén)、組織和人員的職責(zé)權(quán)限制度(1)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)權(quán)限制度，建立公司完善的質(zhì)量管理體系，實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)，保證公司質(zhì)量管理工作人(2)組織并監(jiān)督企業(yè)實(shí)施行業(yè)有關(guān)規(guī)章；建立公司的質(zhì)量管理體系，并維護(hù)其有效運(yùn)行；組織并監(jiān)督實(shí)施公司質(zhì)(3)負(fù)責(zé)擬定公司質(zhì)量管理部門(mén)的設(shè)置方案，制定各部門(mén)的質(zhì)量管理職能，確保公司質(zhì)量管理工作人員有效行使其職權(quán)，審定公司的質(zhì)量管理體系文件；(4)監(jiān)督并保證公司質(zhì)量管理部門(mén)有效行使其質(zhì)量管理職能；要就和確定公司質(zhì)量管理工作的重大問(wèn)題。2.4.7.購(gòu)進(jìn)及驗(yàn)收管理制度(1)嚴(yán)格把好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量關(guān)，確保依法經(jīng)營(yíng)并保證(2)嚴(yán)格執(zhí)行本公司制定的各項(xiàng)進(jìn)貨質(zhì)量管理程序的(2.1)在采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)選擇合格供貨方，對(duì)供貨方(2.2)產(chǎn)品采購(gòu)應(yīng)制定計(jì)劃，并有質(zhì)量管理組人員參(2.3)采購(gòu)合同如果不是以書(shū)面形式確立的，購(gòu)銷(xiāo)雙(2.4)購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)具合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購(gòu)進(jìn)記(3)付款憑證應(yīng)由驗(yàn)收員驗(yàn)收合格簽字和保管員入庫(kù)(4)采購(gòu)人員應(yīng)定期與供貨方聯(lián)系，或到供貨方實(shí)地(5)采購(gòu)人員應(yīng)及時(shí)了解庫(kù)存結(jié)構(gòu)情況，合理制定購(gòu)過(guò)期或滯銷(xiāo)造成的損失。定的質(zhì)量條款，按照到貨單所記載的項(xiàng)目和內(nèi)容，對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行逐項(xiàng)(批)驗(yàn)收，并根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況填寫(xiě)其他內(nèi)容并明確質(zhì)量狀況和驗(yàn)收結(jié)論。(7)到貨產(chǎn)品應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)內(nèi)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)驗(yàn)收，一般產(chǎn)品應(yīng)在到貨后一個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收完畢。(8)驗(yàn)收應(yīng)按照產(chǎn)品的分類(lèi)，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)以及有關(guān)要求的證明或文件進(jìn)行逐一檢查。(9)對(duì)驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品，應(yīng)填寫(xiě)產(chǎn)品拒收?qǐng)?bào)告單，報(bào)質(zhì)管部審核并簽署處理意見(jiàn)，通知業(yè)務(wù)購(gòu)進(jìn)部門(mén)進(jìn)行處(10)應(yīng)做好“產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收記錄”,記錄要求內(nèi)容完整，不得缺項(xiàng)，字跡清晰，結(jié)論明確，每筆驗(yàn)收均應(yīng)由驗(yàn)收(11)驗(yàn)收和合格后的產(chǎn)品，驗(yàn)收員應(yīng)在入庫(kù)單上簽字，(12)倉(cāng)庫(kù)保管員憑驗(yàn)收員簽字的采購(gòu)入庫(kù)單辦理入庫(kù)手續(xù)，對(duì)貨單不符、質(zhì)量異常、包括不牢固或破損、標(biāo)識(shí)不清等問(wèn)題產(chǎn)品，應(yīng)予拒收并報(bào)質(zhì)量管理組。(13)進(jìn)貨驗(yàn)收以“質(zhì)量第一”為基礎(chǔ)，因驗(yàn)收員工作失誤，出現(xiàn)一個(gè)不合格器械入庫(kù)，將按公司考核制度進(jìn)行從嚴(yán)處罰。(1)為保證對(duì)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)實(shí)行科學(xué)、規(guī)范的管理，正確(2)按照安全、方便、節(jié)約、高效的原則，正確選擇(3)根據(jù)公司實(shí)際倉(cāng)儲(chǔ)條件，合理的進(jìn)行購(gòu)進(jìn)量。(4)報(bào)損、待處理及有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，必須與合格(5)保持庫(kù)房、貨柜的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清理，做(6)保管員建立保管臺(tái)賬和庫(kù)存管理，及時(shí)記載產(chǎn)品(7)如因保管養(yǎng)護(hù)不當(dāng)、工作不實(shí)造成的損失，將按(1)為規(guī)范產(chǎn)品出庫(kù)管理工作，確保本公司銷(xiāo)售產(chǎn)品(2)產(chǎn)品出庫(kù)必須經(jīng)發(fā)貨、復(fù)核二道手續(xù)方可發(fā)出。(3)保管員憑銷(xiāo)售出庫(kù)單發(fā)貨，根據(jù)銷(xiāo)售出庫(kù)單上的(4)發(fā)貨完畢后，在銷(xiāo)售出庫(kù)單上簽字，將貨交給復(fù)核員復(fù)核，復(fù)核員必須按銷(xiāo)售出庫(kù)單逐一核對(duì)品名、批號(hào)，數(shù)量、購(gòu)貨單位等同時(shí)對(duì)實(shí)物進(jìn)行質(zhì)量檢查和數(shù)量、項(xiàng)目的核對(duì)，復(fù)核項(xiàng)目應(yīng)包括：購(gòu)貨單位、品名、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期、銷(xiāo)售日期等項(xiàng)目，并檢查包裝和標(biāo)識(shí)的質(zhì)量狀況等。(5)對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品逐(項(xiàng))批復(fù)核，在明確質(zhì)量狀況合格后，復(fù)核員在銷(xiāo)售出庫(kù)清單上簽字并交予提貨人辦理出庫(kù)(6)出庫(kù)復(fù)核與檢查中，復(fù)核員如發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題應(yīng)停止發(fā)貨，并報(bào)告質(zhì)量管理組織處理。(6.1)產(chǎn)品異常響動(dòng)或零部件脫落；(6.2)產(chǎn)品出現(xiàn)破損、焊接不牢等現(xiàn)象；(6.3)產(chǎn)品已被國(guó)家明令禁止淘汰。2.4.10.不合格品管理制度(1)為嚴(yán)格不合格產(chǎn)品的控制管理，嚴(yán)防不合格產(chǎn)品進(jìn)入或流出本公司，確保用戶人身安全，根據(jù)相關(guān)法律、法(2)質(zhì)管組負(fù)責(zé)對(duì)不合格產(chǎn)品實(shí)行有效控制管理。(3)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品不得采購(gòu)、入庫(kù)和銷(xiāo)售，凡與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定不符的產(chǎn)品，均屬不合格，包括：(3.1)產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量不合格；(3.2)檢驗(yàn)、檢測(cè)結(jié)果不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定的；(3.3)外觀質(zhì)量不合格包括處理標(biāo)準(zhǔn)不符合國(guó)家有關(guān)(4)產(chǎn)品入庫(kù)驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)存放于不合格區(qū)，掛紅牌標(biāo)識(shí)，同時(shí)填寫(xiě)產(chǎn)品拒收單報(bào)質(zhì)量管理組和業(yè)務(wù)組，屬于外觀質(zhì)量部合格的，通知財(cái)務(wù)部拒付貨款，業(yè)務(wù)組及時(shí)聯(lián)系供貨方做退、換貨處理，對(duì)于假劣產(chǎn)品應(yīng)立即封存上報(bào)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行處理。(5)質(zhì)管組在檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)出具不合格產(chǎn)品停售通知單，及時(shí)通知保管和業(yè)務(wù)組立即停止出庫(kù)和銷(xiāo)售，同時(shí)，按銷(xiāo)售記錄追回已銷(xiāo)出的不合格產(chǎn)品，并做好記錄。(6)不合格品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行回廠或銷(xiāo)毀。(6.1)產(chǎn)品的報(bào)損、銷(xiāo)毀由保管員提出申請(qǐng)，填報(bào)不合格的報(bào)損審批表經(jīng)質(zhì)量管理組審核和報(bào)總經(jīng)理審批；(6.2)不合格產(chǎn)品銷(xiāo)毀時(shí)，應(yīng)在質(zhì)量管理組和資源組的監(jiān)督下進(jìn)行，并填寫(xiě)“報(bào)損記錄”。(7)質(zhì)量管理組對(duì)質(zhì)量部不合格的產(chǎn)品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)制定與采取糾正預(yù)防措施。(8)明確為不合格產(chǎn)品的仍然繼續(xù)發(fā)貨和銷(xiāo)售的，按照崗位質(zhì)量職責(zé)的規(guī)定予以處理，造成嚴(yán)重后果的，依法予(9)公司在驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)復(fù)核的呢過(guò)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司質(zhì)量管理組報(bào)告，重大不合格產(chǎn)品事件應(yīng)隨時(shí)上報(bào)。(10)認(rèn)真、及時(shí)、規(guī)范地做好不合格產(chǎn)品的處理、報(bào)損記錄，記錄妥善保存三年。(11)對(duì)違反本制度制定的，造成不合格產(chǎn)品發(fā)貨、銷(xiāo)售的，按崗位質(zhì)量職責(zé)和公司考核制度予以從嚴(yán)處罰，造成嚴(yán)重后果的，依法追究法律責(zé)任。(2)質(zhì)量管理部協(xié)助行政部開(kāi)展公司員工質(zhì)量教育、辦公室根絕公司制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，建立職工質(zhì)量教育培訓(xùn)檔案。(3)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)方式以公司定期組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔，公司負(fù)責(zé)人員及質(zhì)量管理人員每年至少一次參加市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)的培訓(xùn)。(4)公司全體員工必須按照行政部制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)與考核，考核結(jié)果與次年簽訂上崗合同掛鉤。(5)公司從事質(zhì)量驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、銷(xiāo)售、技術(shù)等工作的人員，應(yīng)定期接受公司組織的繼續(xù)教育。(6)當(dāng)公司因工作調(diào)整需要員工轉(zhuǎn)崗時(shí)，對(duì)轉(zhuǎn)崗工應(yīng)進(jìn)行上崗質(zhì)量教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間視新崗位與原崗位的差異程度而定。(7)公司內(nèi)部培訓(xùn)教育的考核，質(zhì)量管理部組織，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇筆試、口試、現(xiàn)場(chǎng)操作等考核方式，并將考核結(jié)果存檔備查；培訓(xùn)、教育考核結(jié)果，應(yīng)作為公司有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為員工晉級(jí)、加薪或獎(jiǎng)懲等工作的參考依據(jù)。(8)對(duì)未按照公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展工作或在考核中成績(jī)不合格者，對(duì)所涉及到的人員，將按公司考核制度從嚴(yán)處罰。(1)為廣泛聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，做好質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量投訴的管理工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。(2)公司員工要確立為用戶服務(wù)，維護(hù)用戶利益的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶質(zhì)量跟蹤和投訴工作，重視用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)。(3)企業(yè)質(zhì)量投訴的管理部門(mén)是質(zhì)量管理部，必須是質(zhì)量管理部會(huì)同業(yè)務(wù)部聯(lián)合處理，業(yè)務(wù)部和質(zhì)量管理部應(yīng)設(shè)置用戶的質(zhì)量跟蹤和投訴電話。(4)對(duì)質(zhì)量跟蹤和投訴意見(jiàn)要有調(diào)查、研究、落實(shí)的措施，能立即給予答復(fù)的應(yīng)立即答復(fù)，需要調(diào)查處理的必須認(rèn)真處理，查明原因，一般情況下，規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須給予答(5)質(zhì)量管理部與業(yè)務(wù)部每年組織一次用戶質(zhì)量跟蹤和投訴的情況總結(jié)，廣泛了解用戶對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理工作方面(6)業(yè)務(wù)部還需利用每月的供貨機(jī)會(huì)，交流質(zhì)量信息，了解對(duì)方單位對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)。(7)質(zhì)量跟蹤和投訴時(shí)收集的意見(jiàn)，涉及的部門(mén)必須認(rèn)真做好處理記錄，研究改進(jìn)措施，提高服務(wù)水平，并建立完善的質(zhì)量跟蹤和投訴檔案，各部門(mén)要把質(zhì)量跟蹤和投訴跟蹤作為一個(gè)完整的工作體系認(rèn)真做好，形成檔案，并于每季度結(jié)束后將工作情況匯總，報(bào)質(zhì)量管理部。(8)對(duì)質(zhì)量跟蹤和投訴中涉及的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，第三章售后服務(wù)方案3.1.售后服務(wù)保障體系3.1.1.售后服務(wù)體系我方提供的質(zhì)保服務(wù)是指在合同產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)對(duì)需方在產(chǎn)品使用過(guò)程中發(fā)生的技術(shù)問(wèn)題提供支持，協(xié)助需方保障產(chǎn)品的正常使用。我方質(zhì)保服務(wù)項(xiàng)目為電話支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)、區(qū)域經(jīng)理服務(wù)、投訴受理服務(wù)。本項(xiàng)目質(zhì)保期一年，質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為造成的質(zhì)量問(wèn)題，由我公司免費(fèi)提供維修。3.1.2.售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，我公司特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。3.1.3.售后服務(wù)內(nèi)容(1)根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障，無(wú)償為用戶維修或更換產(chǎn)品；(2)對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；(3)定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走(1)服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給需方的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起一天內(nèi)以書(shū)面形式(含傳真)通知需方。(2)需方在維護(hù)產(chǎn)品過(guò)程中，出現(xiàn)由于產(chǎn)品引起的技后通過(guò)電話或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人(以我方提供給需方的名單為準(zhǔn))提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、聯(lián)(3)我方應(yīng)建立由維護(hù)項(xiàng)目師組成的電話支持小組，(4)需方應(yīng)及時(shí)反饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q(5)我方提供每周7天、每天24小時(shí)的電話支持服務(wù)。需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助需方排除3.1.6.電話咨詢服務(wù)(1)對(duì)需方在使用產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方提供電話咨詢服務(wù)。(2)非故障類(lèi)問(wèn)題是指：需方在日常維護(hù)過(guò)程中的操(3)需方可指定多名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，作為需方代表向我方提出電話咨詢服務(wù)請(qǐng)求。(4)我方向需方提供電話咨詢服務(wù)號(hào)碼。如有更改，我方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書(shū)面形式(含傳真)通知(5)我方提供每周7天、每天24小時(shí)的電話咨詢服務(wù)。3.1.7.產(chǎn)品維護(hù)在服務(wù)期間，我公司提供本項(xiàng)目產(chǎn)品的保修服務(wù)，主要對(duì)用戶的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)更換，我公司將優(yōu)先采用本地備品備件庫(kù)所配置的全新產(chǎn)品替代故障產(chǎn)品，滿足產(chǎn)品快速保修的要求。同時(shí)針對(duì)故障產(chǎn)品，送往原廠總部進(jìn)行檢修。3.1.8.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)維保服務(wù)期內(nèi)，當(dāng)用戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，無(wú)論通過(guò)任何渠道進(jìn)行故障申報(bào)，我公司均將指派項(xiàng)目師赴故障現(xiàn)場(chǎng)處為了更好地服務(wù)于客戶，保證客戶系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)周7天、每天24小時(shí)受理需方對(duì)我方服務(wù)質(zhì)量的投訴。我方保證需方的投訴在24小時(shí)內(nèi)得到處理。3.2.售后服務(wù)措施我公司設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和設(shè)備的質(zhì)量跟新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”,努力為業(yè)主提比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù)3.2.4.服務(wù)范圍、內(nèi)容提供最滿足服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由專(zhuān)業(yè)人員確認(rèn)產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后再向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款：(1)建立7×24小時(shí)值班制度；(2)我公司保證在交貨時(shí)提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書(shū)，并提供廠家的供貨證明；(3)嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車(chē)，將貨物安全、及(4)質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無(wú)償予以更換；(5)提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)。3.2.5.響應(yīng)時(shí)間我司提供7*24小時(shí)服務(wù)。用戶可以通過(guò)不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)務(wù)中心由專(zhuān)人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問(wèn)題在服務(wù)期及質(zhì)保期內(nèi)，我方提供7*24小時(shí)服務(wù)電話響應(yīng)無(wú)極縣教育局的通知，全日(包括節(jié)假日與休息日)、晝?cè)谫|(zhì)保期內(nèi)(質(zhì)保期起始日期應(yīng)為貨到驗(yàn)收合格之日起),我公司在接到用戶對(duì)所購(gòu)設(shè)備進(jìn)行維修的要求后，保證在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并派出我公司的維修人員在24小費(fèi)用。我司承諾：3.3.服務(wù)隊(duì)伍有專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目服務(wù)隊(duì)伍，供貴單位在合作過(guò)程中溝通與監(jiān)督。的服務(wù)貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程。(售前----方案合理科學(xué)；售中----實(shí)施認(rèn)真、細(xì)致；售后服務(wù)----系統(tǒng)服務(wù)、硬件設(shè)備服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù))對(duì)于售前服務(wù)，我們重點(diǎn)是全面細(xì)致的了解、分析客戶的具體需求，為客戶提供詳盡的產(chǎn)品咨訊，保證項(xiàng)目方案的科學(xué)性、合理性，保證降低用戶的總體擁有成本。針對(duì)行業(yè)的特點(diǎn)，我們將該項(xiàng)目支持定位為關(guān)鍵系統(tǒng)支持。該服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：快速解決故障、增加系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間和更有效的技術(shù)改進(jìn)。日常工作中不定期對(duì)客戶進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的咨詢跟蹤服務(wù)(隨著產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，我們將對(duì)貴校的系統(tǒng)不斷的提出新的規(guī)劃和建議，保證系統(tǒng)的高可靠性和可用性),提供響應(yīng)的、周期性的現(xiàn)場(chǎng)輔助服務(wù)，提供超前的軟件增補(bǔ)管理。運(yùn)行檢查：一種綜合高可靠的檢查。