行政服務(wù)中心服務(wù)品牌實施方案

行政服務(wù)中心服務(wù)品牌實施方案一、方案背景為提高行政服務(wù)中心品牌形象和服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足群眾的多元化需求，行政服務(wù)中心決定實施服務(wù)品牌戰(zhàn)略。二、品牌定位1.提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)。2.體現(xiàn)政府服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)政府服務(wù)向群眾需求的轉(zhuǎn)化。3.體現(xiàn)行政服務(wù)中心職能定位。三、服務(wù)品牌標志設(shè)計行政服務(wù)中心與設(shè)計公司合作，設(shè)計行政服務(wù)中心服務(wù)品牌標志。標志設(shè)計參考了以下要點：1.體現(xiàn)服務(wù)品牌定位。2.符合行政服務(wù)中心的職能及服務(wù)標準。3.具有認知性和接受性。四、服務(wù)品牌名稱經(jīng)過調(diào)研與論證，行政服務(wù)中心確定其服務(wù)品牌名稱為“陽光服務(wù)中心”?！瓣柟狻贝碇Ｍ蜏嘏?，推出“陽光服務(wù)中心”旨在展現(xiàn)行政服務(wù)中心為群眾提供溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。五、服務(wù)品牌文化1.服務(wù)口號：“秉承公正、忠誠服務(wù)至上”。2.服務(wù)理念：“立足群眾需求，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，塑造文明城市新形象”。3.服務(wù)承諾：為群眾提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、快捷的行政服務(wù)，確保辦事無憂。六、服務(wù)特色1.全程電子化服務(wù)行政服務(wù)中心推行全程電子化服務(wù)，減少紙質(zhì)文件的使用，提高工作效率。2.快速辦理服務(wù)行政服務(wù)中心提供快速辦理服務(wù)，非法定期限內(nèi)可當場辦結(jié)的服務(wù)均在窗口一次性辦結(jié)，確保群眾的辦事效率。3.咨詢熱線服務(wù)行政服務(wù)中心建立服務(wù)熱線，通過電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)咨詢和問題解答。4.業(yè)務(wù)導(dǎo)航服務(wù)行政服務(wù)中心引入業(yè)務(wù)導(dǎo)航服務(wù)，幫助群眾快速找到需求的服務(wù)部門。七、服務(wù)標準1.服務(wù)態(tài)度標準陽光服務(wù)中心全員嚴格遵守“以人為本、誠實守信、熱情服務(wù)”的服務(wù)理念，努力提高服務(wù)水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)時間標準陽光服務(wù)中心不間斷提供8小時服務(wù)，群眾可以在工作時間內(nèi)的任何時間前來辦理業(yè)務(wù)，確保服務(wù)時間的充分。3.服務(wù)質(zhì)量標準陽光服務(wù)中心對業(yè)務(wù)的辦理過程和質(zhì)量實行抽查制度，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準。八、服務(wù)推廣1.宣傳推廣陽光服務(wù)中心通過各種傳媒手段進行宣傳推廣，通過媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷等方式向社會宣傳陽光服務(wù)中心的品牌形象和服務(wù)。2.口碑傳播通過營造良好的服務(wù)口碑，推動陽光服務(wù)中心品牌影響力的增強，吸引更多群眾前來辦事，形成良好的用戶口碑傳播效果。九、服務(wù)效果檢測陽光服務(wù)中心建立調(diào)查問卷系統(tǒng)，定期評估服務(wù)品牌效果，收集優(yōu)化服務(wù)體系的建設(shè)建議，不斷提升服務(wù)品牌水準。十、結(jié)論陽光服務(wù)中心服務(wù)品牌實施方案的實施，標志著政府服務(wù)品牌戰(zhàn)略的全面推進，將有助于提高陽光服