2024年信息技術(shù)產(chǎn)品預(yù)防性維護(hù)與故障響應(yīng)服務(wù)合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年信息技術(shù)產(chǎn)品預(yù)防性維護(hù)與故障響應(yīng)服務(wù)合同范本本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1術(shù)語和定義1.2合同當(dāng)事人1.3合同標(biāo)的2.服務(wù)內(nèi)容2.1預(yù)防性維護(hù)服務(wù)2.2故障響應(yīng)服務(wù)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)范圍3.1預(yù)防性維護(hù)服務(wù)范圍3.2故障響應(yīng)服務(wù)范圍4.服務(wù)期限4.1合同期限4.2服務(wù)期限5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付時(shí)間6.2服務(wù)交付地點(diǎn)6.3服務(wù)交付方式7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2質(zhì)量保證措施7.3質(zhì)量投訴處理8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)9.3保密責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.合同附件13.1附件清單13.2附件內(nèi)容14.其他約定14.1通知與送達(dá)14.2合同變更14.3合同解除14.4合同解除后果14.5合同爭(zhēng)議解決14.6合同解除程序14.7合同終止程序14.8合同生效與終止14.9合同附件14.10其他約定第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1術(shù)語和定義1.1.1“信息技術(shù)產(chǎn)品”指合同中約定的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。1.1.2“預(yù)防性維護(hù)”指對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、清潔、優(yōu)化等維護(hù)工作。1.1.3“故障響應(yīng)”指在信息技術(shù)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)商按照約定時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)和修復(fù)。1.1.4“服務(wù)商”指提供信息技術(shù)產(chǎn)品預(yù)防性維護(hù)與故障響應(yīng)服務(wù)的乙方。1.1.5“甲方”指購買服務(wù)的乙方。1.2合同當(dāng)事人1.2.1甲方名稱、地址、聯(lián)系方式1.2.2乙方名稱、地址、聯(lián)系方式1.3合同標(biāo)的1.3.1本合同標(biāo)的為甲方信息技術(shù)產(chǎn)品的預(yù)防性維護(hù)與故障響應(yīng)服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1預(yù)防性維護(hù)服務(wù)2.1.1服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件的更新、優(yōu)化、備份等。2.1.2服務(wù)頻率：每月至少進(jìn)行一次全面檢查，每季度至少進(jìn)行一次深度維護(hù)。2.2故障響應(yīng)服務(wù)2.2.1故障響應(yīng)時(shí)間：自接到故障報(bào)告起，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2.2故障修復(fù)時(shí)間：自故障響應(yīng)后，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成故障修復(fù)。3.服務(wù)范圍3.1預(yù)防性維護(hù)服務(wù)范圍3.1.1甲方所有信息技術(shù)產(chǎn)品，包括但不限于服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。3.2故障響應(yīng)服務(wù)范圍3.2.1甲方信息技術(shù)產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的硬件、軟件故障。4.服務(wù)期限4.1合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服務(wù)期限：自合同生效之日起至合同期限屆滿之日止。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)：包括但不限于預(yù)防性維護(hù)費(fèi)用、故障響應(yīng)費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用，每月費(fèi)用于次月15日前支付。5.3費(fèi)用調(diào)整：如市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化，乙方應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后調(diào)整費(fèi)用。6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付時(shí)間：乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和服務(wù)頻率提供預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。6.2服務(wù)交付地點(diǎn)：甲方指定的信息技術(shù)產(chǎn)品所在地。6.3服務(wù)交付方式：乙方將服務(wù)人員、工具、備件等派至甲方指定地點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；8.1.2乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)不符合合同約定的；8.1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密或未履行保密義務(wù)的；8.1.4因乙方原因?qū)е录追叫畔⒓夹g(shù)產(chǎn)品損壞或數(shù)據(jù)丟失的；8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五；8.2.2乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)不符合合同約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分服務(wù)費(fèi)用的百分之十；8.2.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密或未履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；8.2.4因乙方原因?qū)е录追叫畔⒓夹g(shù)產(chǎn)品損壞或數(shù)據(jù)丟失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；8.3違約賠償8.3.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任；8.3.2乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任后，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金；9.保密條款9.1保密信息9.1.1保密信息指甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等；9.2保密義務(wù)9.2.1甲乙雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露；9.3保密責(zé)任9.3.1如因一方泄露保密信息導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院；10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1爭(zhēng)議解決程序按照相關(guān)法律法規(guī)和人民法院的規(guī)定執(zhí)行；11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1甲方嚴(yán)重違約，乙方有權(quán)解除合同；11.1.2乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)解除合同；11.2合同解除程序11.2.1任何一方解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)事項(xiàng)；11.3合同解除后果11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用；11.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理保密信息；12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿；12.2.2合同解除；12.3合同終止程序12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)事項(xiàng)；13.合同附件13.1附件清單13.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)清單、保密協(xié)議等；13.2附件內(nèi)容13.2.1附件內(nèi)容為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力；14.其他約定14.1通知與送達(dá)14.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過掛號(hào)信、快遞或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)；14.1.2送達(dá)地址為合同中約定的地址；14.2合同變更14.2.1合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議；14.3合同解除14.3.1合同解除應(yīng)按照本合同“合同解除”條款執(zhí)行；14.4合同爭(zhēng)議解決14.4.1合同爭(zhēng)議解決應(yīng)按照本合同“爭(zhēng)議解決”條款執(zhí)行；14.5合同終止程序14.5.1合同終止應(yīng)按照本合同“合同生效與終止”條款執(zhí)行；14.6合同附件14.6.1合同附件應(yīng)按照本合同“合同附件”條款執(zhí)行；第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系并提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于技術(shù)支持、咨詢、中介等。15.1.2第三方不包括合同當(dāng)事人甲乙雙方及其雇員、代理人或關(guān)聯(lián)方。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方提供的服務(wù)應(yīng)滿足合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，若第三方服務(wù)不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.2.2第三方在提供服務(wù)過程中，若因自身原因?qū)е录追叫畔⒓夹g(shù)產(chǎn)品損壞或數(shù)據(jù)丟失，第三方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，如無約定，則以第三方提供的保險(xiǎn)或擔(dān)保為準(zhǔn)。15.3.2第三方的責(zé)任限額不得低于甲方信息技術(shù)產(chǎn)品因第三方服務(wù)損壞或數(shù)據(jù)丟失可能遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。15.4第三方介入程序15.4.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由乙方發(fā)出邀請(qǐng)或委托。15.4.2第三方介入前，乙方應(yīng)向甲方提供第三方的資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任限額等信息。15.5第三方權(quán)利15.5.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和甲乙雙方的要求，獨(dú)立開展服務(wù)工作。15.5.2第三方有權(quán)在提供服務(wù)過程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方案，但需提前通知甲乙雙方。15.6第三方與其他各方的劃分說明15.6.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方作為服務(wù)商，直接向甲方提供服務(wù)，甲方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)。15.6.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方在乙方委托下提供服務(wù)，乙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任，并有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。15.6.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方作為獨(dú)立實(shí)體，與甲乙雙方均為合同外的第三方，甲乙雙方對(duì)第三方的責(zé)任和權(quán)利進(jìn)行協(xié)商和約定。16.第三方變更16.1第三方變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由乙方發(fā)出通知。16.2第三方變更后，甲乙雙方應(yīng)重新確認(rèn)第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任限額。17.第三方退出17.1第三方退出需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由乙方發(fā)出通知。17.2第三方退出后，乙方應(yīng)立即安排其他第三方或自行提供服務(wù)，確保甲方信息技術(shù)產(chǎn)品的正常運(yùn)行。18.第三方爭(zhēng)議解決18.1第三方在提供服務(wù)過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。18.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)清單詳細(xì)列出甲方所有信息技術(shù)產(chǎn)品的型號(hào)、配置、數(shù)量等信息。明確預(yù)防性維護(hù)和故障響應(yīng)服務(wù)的具體內(nèi)容。2.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用結(jié)構(gòu)等。3.保密協(xié)議明確甲乙雙方在合同履行過程中對(duì)保密信息的保護(hù)義務(wù)。4.保險(xiǎn)單證明乙方提供的責(zé)任保險(xiǎn)，包括但不限于第三方責(zé)任保險(xiǎn)。5.第三方資質(zhì)證明第三方提供的資質(zhì)證明，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專業(yè)技術(shù)資格證書等。6.第三方服務(wù)合同第三方與乙方簽訂的服務(wù)合同，明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。7.服務(wù)記錄詳細(xì)記錄服務(wù)過程中的各項(xiàng)操作、故障處理、維修記錄等。8.費(fèi)用支付憑證甲方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；甲方未按約定提供信息技術(shù)產(chǎn)品或提供的信息不準(zhǔn)確、不完整；甲方泄露乙方商業(yè)秘密或未履行保密義務(wù)；甲方違反合同約定，導(dǎo)致第三方責(zé)任增加或服務(wù)中斷。1.2乙方違約行為乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合合同約定的；乙方泄露甲方商業(yè)秘密或未履行保密義務(wù)；乙方未按約定時(shí)間完成故障修復(fù)；乙方因自身原因?qū)е录追叫畔⒓夹g(shù)產(chǎn)品損壞或數(shù)據(jù)丟失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約責(zé)任認(rèn)定乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或賠償損失；甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金或賠償損失。2.2賠償損失賠償損失應(yīng)包括直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用；直接經(jīng)濟(jì)損失指因違約行為導(dǎo)致的實(shí)際損失；合理費(fèi)用指為處理違約行為所發(fā)生的必要費(fèi)用。2.3違約金違約金按合同約定比例計(jì)算，最高不超過實(shí)際損失的百分之三十；甲方違約，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五；乙方違約，違約金為未提供服務(wù)部分服務(wù)費(fèi)用的百分之十。示例說明：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五；乙方未按約定時(shí)間完成故障修復(fù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分服務(wù)費(fèi)用的百分之十；乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024年信息技術(shù)產(chǎn)品預(yù)防性維護(hù)與故障響應(yīng)服務(wù)合同范本1合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同期限4.合同金額5.合同雙方二、服務(wù)內(nèi)容1.預(yù)防性維護(hù)服務(wù)1.1硬件設(shè)備檢查1.2軟件系統(tǒng)優(yōu)化1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.4安全性檢查2.故障響應(yīng)服務(wù)2.1故障報(bào)告與響應(yīng)2.2故障定位與解決2.3故障預(yù)防措施2.4故障記錄與分析三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.預(yù)防性維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1定期檢查周期1.2維護(hù)項(xiàng)目范圍1.3維護(hù)質(zhì)量要求2.故障響應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1響應(yīng)時(shí)間要求2.2解決時(shí)間要求2.3服務(wù)滿意度調(diào)查四、服務(wù)流程1.預(yù)防性維護(hù)流程1.1預(yù)約維護(hù)2.2維護(hù)實(shí)施3.3維護(hù)報(bào)告2.故障響應(yīng)流程1.1故障報(bào)告2.2故障響應(yīng)3.3故障解決五、服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.預(yù)防性維護(hù)團(tuán)隊(duì)1.1團(tuán)隊(duì)成員1.2團(tuán)隊(duì)資質(zhì)2.故障響應(yīng)團(tuán)隊(duì)2.1團(tuán)隊(duì)成員2.2團(tuán)隊(duì)資質(zhì)六、費(fèi)用及支付1.費(fèi)用構(gòu)成1.1預(yù)防性維護(hù)費(fèi)用1.2故障響應(yīng)費(fèi)用2.支付方式2.1付款時(shí)間2.2付款方式2.3付款憑證七、保密條款1.保密范圍2.保密期限3.保密義務(wù)4.違約責(zé)任八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)九、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任3.違約處理十、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序十一、合同解除1.解除條件2.解除程序3.解除責(zé)任十二、合同終止1.終止條件2.終止程序3.終止責(zé)任十三、合同附件1.服務(wù)清單2.技術(shù)參數(shù)3.其他相關(guān)文件十四、其他1.合同生效2.合同變更3.合同解除4.合同終止合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同背景2.合同目的本合同旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保乙方為甲方提供高質(zhì)量的信息技術(shù)產(chǎn)品預(yù)防性維護(hù)與故障響應(yīng)服務(wù)，保障甲方信息技術(shù)產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。3.合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。4.合同金額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整。5.合同雙方甲方：____________________乙方：____________________二、服務(wù)內(nèi)容1.預(yù)防性維護(hù)服務(wù)1.1硬件設(shè)備檢查定期對(duì)甲方信息技術(shù)產(chǎn)品的硬件設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，確保其正常運(yùn)行。1.2軟件系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)甲方信息技術(shù)產(chǎn)品的軟件系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能。1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)定期對(duì)甲方信息技術(shù)產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保在數(shù)據(jù)丟失時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。1.4安全性檢查定期對(duì)甲方信息技術(shù)產(chǎn)品的安全性進(jìn)行檢查，防止?jié)撛诘陌踩L(fēng)險(xiǎn)。2.故障響應(yīng)服務(wù)2.1故障報(bào)告與響應(yīng)甲方在發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告，乙方應(yīng)在接到報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2故障定位與解決乙方應(yīng)迅速定位故障原因，并在____小時(shí)內(nèi)提出解決方案。2.3故障預(yù)防措施乙方應(yīng)根據(jù)故障原因，提出相應(yīng)的預(yù)防措施，以降低故障發(fā)生的可能性。2.4故障記錄與分析乙方應(yīng)詳細(xì)記錄故障情況，并對(duì)故障進(jìn)行分析，為甲方提供改進(jìn)建議。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.預(yù)防性維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1定期檢查周期每季度對(duì)甲方信息技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行一次全面檢查。1.2維護(hù)項(xiàng)目范圍涵蓋硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全性檢查等方面。1.3維護(hù)質(zhì)量要求維護(hù)工作完成后，確保甲方信息技術(shù)產(chǎn)品恢復(fù)正常運(yùn)行。2.故障響應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1響應(yīng)時(shí)間要求在接到故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2解決時(shí)間要求在確定故障原因后____小時(shí)內(nèi)解決故障。2.3服務(wù)滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、服務(wù)流程1.預(yù)防性維護(hù)流程1.1預(yù)約維護(hù)甲方提前____天向乙方預(yù)約維護(hù)時(shí)間。2.2維護(hù)實(shí)施乙方按預(yù)約時(shí)間進(jìn)行維護(hù)工作。3.3維護(hù)報(bào)告維護(hù)完成后，乙方向甲方提交維護(hù)報(bào)告。2.故障響應(yīng)流程1.1故障報(bào)告甲方發(fā)現(xiàn)故障后，立即向乙方報(bào)告。2.2故障響應(yīng)乙方在接到報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.3故障解決乙方在____小時(shí)內(nèi)解決故障。五、服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.預(yù)防性維護(hù)團(tuán)隊(duì)1.1團(tuán)隊(duì)成員具備相關(guān)資質(zhì)的維護(hù)工程師。1.2團(tuán)隊(duì)資質(zhì)持有相關(guān)行業(yè)的認(rèn)證證書。2.故障響應(yīng)團(tuán)隊(duì)2.1團(tuán)隊(duì)成員具備豐富故障處理經(jīng)驗(yàn)的工程師。2.2團(tuán)隊(duì)資質(zhì)持有相關(guān)行業(yè)的認(rèn)證證書。六、費(fèi)用及支付1.費(fèi)用構(gòu)成1.1預(yù)防性維護(hù)費(fèi)用按季度支付，每個(gè)季度____元。1.2故障響應(yīng)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際故障情況，按故障解決后的實(shí)際費(fèi)用支付。2.支付方式2.1付款時(shí)間每季度一個(gè)工作日支付下個(gè)季度的預(yù)防性維護(hù)費(fèi)用。2.2付款方式銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。2.3付款憑證乙方提供收款憑證，甲方留存。七、保密條款1.保密范圍本合同內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。2.保密期限本合同有效期內(nèi)及合同終止后____年內(nèi)。3.保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容及保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.違約責(zé)任若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下的技術(shù)資料、軟件、設(shè)計(jì)圖紙等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方在使用過程中不得侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用甲方在使用乙方提供的服務(wù)過程中，需遵守乙方關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)規(guī)定，不得擅自復(fù)制、修改、傳播或用于非法用途。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，若第三方侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方有權(quán)自行或委托甲方采取法律行動(dòng)維護(hù)自身權(quán)益。九、違約責(zé)任1.違約情形若任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約責(zé)任違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失和合理費(fèi)用。3.違約處理若發(fā)生違約行為，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)合同簽訂地人民法院3.爭(zhēng)議解決程序選擇爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)后，雙方應(yīng)按照該機(jī)構(gòu)的程序進(jìn)行爭(zhēng)議解決。十一、合同解除1.解除條件合同雙方協(xié)商一致，可解除本合同。2.解除程序雙方應(yīng)在解除合同前，書面通知對(duì)方，并簽訂解除合同協(xié)議。3.解除責(zé)任合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。十二、合同終止1.終止條件合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。2.終止程序合同終止前，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。3.終止責(zé)任合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。十三、合同附件1.服務(wù)清單2.技術(shù)參數(shù)3.其他相關(guān)文件十四、其他1.合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同變更本合同任何條款的變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。3.合同解除本合同解除，需按照本合同“合同解除”章節(jié)的約定執(zhí)行。4.合同終止本合同終止，需按照本合同“合同終止”章節(jié)的約定執(zhí)行。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________簽訂日期：____________________簽訂地點(diǎn)：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方主導(dǎo)條款1.1甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，對(duì)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，乙方應(yīng)予以配合。1.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行優(yōu)化，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)提出優(yōu)化方案。2.甲方需求變更2.1甲方在合同履行期間如需增加服務(wù)內(nèi)容或調(diào)整服務(wù)方案，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知乙方。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整或方案優(yōu)化。3.甲方技術(shù)支持3.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于設(shè)備接入、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，以保證乙方服務(wù)的正常進(jìn)行。3.2甲方應(yīng)確保所提供的技術(shù)支持符合乙方服務(wù)的需求，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。4.甲方數(shù)據(jù)安全4.1甲方應(yīng)確保其數(shù)據(jù)的安全性，乙方在提供服務(wù)過程中，對(duì)甲方數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。4.2甲方數(shù)據(jù)泄露或損壞，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方主導(dǎo)條款1.1乙方有權(quán)根據(jù)自身專業(yè)判斷，對(duì)甲方提出的服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整，甲方應(yīng)予以配合。1.2乙方有權(quán)要求甲方對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的升級(jí)或更換，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成。2.乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保甲方信息技術(shù)產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。2.2乙方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方設(shè)備存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取措施予以解決。3.乙方技術(shù)培訓(xùn)3.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方人員對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)品的維護(hù)和管理能力。3.2乙方培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于設(shè)備操作、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等。4.乙方技術(shù)支持4.1乙方應(yīng)提供24小時(shí)技術(shù)支持，確保甲方在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)得到幫助。4.2乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)，能夠熟練解決甲方遇到的技術(shù)問題。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介條款1.1合同履行過程中，如涉及第三方中介，雙方應(yīng)共同遵守中介機(jī)構(gòu)的規(guī)定和安排。1.2雙方應(yīng)向中介機(jī)構(gòu)提供必要的資料和文件，確保中介機(jī)構(gòu)能夠順利開展工作。2.中介費(fèi)用承擔(dān)2.1中介費(fèi)用由雙方按照協(xié)議約定承擔(dān)，具體費(fèi)用由中介機(jī)構(gòu)出具正規(guī)發(fā)票。3.中介服務(wù)內(nèi)容3.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于合同簽訂、履約監(jiān)督、爭(zhēng)議調(diào)解等。4.中介責(zé)任4.1中介機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保證其行為的合法性、合規(guī)性，對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)責(zé)任。4.2雙方應(yīng)積極配合中介機(jī)構(gòu)的工作，確保中介機(jī)構(gòu)能夠順利履行職責(zé)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)清單2.技術(shù)參數(shù)3.其他相關(guān)文件（包括但不限于：合同變更記錄、服務(wù)報(bào)告、故障記錄、培訓(xùn)記錄等）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定支付費(fèi)用。乙方未按合同約定提供服務(wù)。任何一方未按合同約定履行保密義務(wù)。任何一方未按合同約定提供技術(shù)支持。任何一方未按合同約定處理爭(zhēng)議。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款及相關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)事人應(yīng)提供證據(jù)證明違約行為的存在。三、法律名詞及解釋：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)造性成果所享有的專有權(quán)利。2.保密義務(wù)：指當(dāng)事人對(duì)合同內(nèi)容及相關(guān)信息負(fù)有保密責(zé)任。3.違約責(zé)任：指違約方因違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)事人通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。5.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：指當(dāng)事人選擇用于解決爭(zhēng)議的第三方機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)提醒甲方，必要時(shí)可暫停服務(wù)直至費(fèi)用支付完畢。2.問題：乙方未按時(shí)提供服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)盡快安排人員提供服務(wù)，并通知甲方。3.問題：數(shù)據(jù)安全泄露。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，發(fā)現(xiàn)泄露及時(shí)通知甲方并采取措施。4.問題：爭(zhēng)議處理。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為政府機(jī)關(guān)，乙方為IT服務(wù)提供商。2.甲方為企業(yè)，乙方為IT外包服務(wù)商。3.甲方為學(xué)校，乙方為IT維護(hù)服務(wù)提供商。4.甲方為醫(yī)院，乙方為IT設(shè)備維護(hù)服務(wù)商。5.甲方為金融機(jī)構(gòu)，乙方為IT安全服務(wù)商。全文完。2024年信息技術(shù)產(chǎn)品預(yù)防性維護(hù)與故障響應(yīng)服務(wù)合同范本2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)產(chǎn)品在企業(yè)和個(gè)人生活中的應(yīng)用越來越廣泛。為確保信息技術(shù)產(chǎn)品的正常運(yùn)行，提高用戶的使用體驗(yàn)，甲方?jīng)Q定對(duì)所擁有的信息技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)與故障響應(yīng)服務(wù)。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在信息技術(shù)產(chǎn)品預(yù)防性維護(hù)與故障響應(yīng)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)，確保雙方合作順利進(jìn)行，共同維護(hù)信息技術(shù)產(chǎn)品的正常運(yùn)行。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.預(yù)防性維護(hù)：指對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、清潔、潤(rùn)滑等，以防止設(shè)備故障的發(fā)生。2.故障響應(yīng)：指在信息技術(shù)產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程故障排查、修復(fù)，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。3.2關(guān)鍵詞解釋1.信息技術(shù)產(chǎn)品：指計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等用于信息處理和傳輸?shù)脑O(shè)備。2.預(yù)防性維護(hù)周期：指甲方與乙方約定的時(shí)間段，乙方對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)。3.故障響應(yīng)時(shí)間：指信息技術(shù)產(chǎn)品發(fā)生故障后，乙方開始處理故障的時(shí)間。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供信息技術(shù)產(chǎn)品預(yù)防性維護(hù)與故障響應(yīng)服務(wù)。2.甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)與故障響應(yīng)服務(wù)，提供必要的設(shè)備和資料。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照合同約定提供信息技術(shù)產(chǎn)品預(yù)防性維護(hù)與故障響應(yīng)服務(wù)。2.乙方有權(quán)要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，確保信息技術(shù)產(chǎn)品正常運(yùn)行。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間5.2合同履行地點(diǎn)信息技術(shù)產(chǎn)品預(yù)防性維護(hù)與故障響應(yīng)服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn)。5.3合同履行方式1.預(yù)防性維護(hù)：乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、周期對(duì)甲方信息技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)。2.故障響應(yīng)：信息技術(shù)產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程故障響應(yīng)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同到期；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序1.發(fā)生終止條件之一時(shí)，一方應(yīng)及時(shí)通知另一方；6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)；2.雙方應(yīng)按照約定支付尚未支付的服務(wù)費(fèi)用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2支付方式1.甲方應(yīng)按月向乙方支付預(yù)防性維護(hù)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間7.4支付條款1.甲方應(yīng)按照約定的支付方式和時(shí)間向乙方支付費(fèi)用。3.乙方在收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)開具合法的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約2.若甲方未按約定提供必要的設(shè)備和資料，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2乙方違約8.3賠償金額和方式1.任何一方違約造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.賠償金額按實(shí)際損失計(jì)算，雙方協(xié)商不成時(shí)，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.本合同的條款內(nèi)容。2.甲方信息技術(shù)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用方法等。3.乙方在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密。9.2保密期限9.3保密履行方式1.雙方對(duì)本合同約定的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。2.雙方不得泄露、披露或以任何方式使用保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.社會(huì)事件：戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.雙方應(yīng)協(xié)商解決不可抗力事件對(duì)合同履行的影響。10.4不可抗力實(shí)例1.疫情防控措施。2.國(guó)家政策調(diào)整。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定本合同未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得擅自轉(zhuǎn)讓。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同主體變更。2.合同內(nèi)容變更。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)品的所有權(quán)。2.乙方保留對(duì)預(yù)防性維護(hù)與故障響應(yīng)服務(wù)的技術(shù)和方法的所有權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.未經(jīng)甲方同意，乙方不得將預(yù)防性維護(hù)與故障響應(yīng)服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。2.未經(jīng)乙方同意，甲方不得將信息技術(shù)產(chǎn)品的維護(hù)權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。14.2修改和補(bǔ)充效力1.修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.修改和補(bǔ)充協(xié)議的簽訂日期晚于本合同簽訂日期的，以修改和補(bǔ)充協(xié)議的簽訂日期為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同的有效履行。2.雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)提供相關(guān)設(shè)備和資料。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等方式進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。2.雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式，及時(shí)處理合同履行過程中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于信息技術(shù)產(chǎn)品預(yù)防性維護(hù)與故障響應(yīng)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自增加或減少本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：