在線客服外包服務(wù)協(xié)議

在線客服外包服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（委托方），即委托乙方提供在線客服外包服務(wù)的單位。1.2乙方：指乙方（受托方），即提供在線客服外包服務(wù)的單位。1.3在線客服外包服務(wù)：指甲方委托乙方提供的在線客服工作，包括但不限于在線咨詢、客戶問題解答、投訴處理等服務(wù)。第二章合同目的及范圍2.1本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方提供在線客服外包服務(wù)的相關(guān)事項，雙方本著平等、自愿、誠實守信的原則，共同遵守本協(xié)議。2.2乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供在線客服外包服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：2.2.1客戶咨詢解答：乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時、準確地解答客戶的咨詢問題。2.2.2投訴處理：乙方應(yīng)對客戶的投訴進行及時處理，并將處理結(jié)果反饋給甲方。2.2.3客戶滿意度調(diào)查：乙方應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，及時了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。第三章乙方的義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供合格的在線客服人員，并保證其具備以下條件：3.1.1具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。3.1.2了解甲方的業(yè)務(wù)范圍和產(chǎn)品知識。3.1.3遵守甲方的保密規(guī)定。3.2乙方應(yīng)保證在線客服人員的工作時間為每天8小時，每周工作5天。3.3乙方應(yīng)定期對在線客服人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第四章甲方的義務(wù)4.1甲方應(yīng)向乙方提供以下資料：4.1.1甲方公司簡介、產(chǎn)品介紹等資料，以供乙方了解甲方的業(yè)務(wù)范圍。4.1.2甲方客戶資料，包括客戶名稱、聯(lián)系方式等，以便乙方開展在線客服工作。4.2甲方應(yīng)按照約定時間支付乙方的服務(wù)費用。4.3甲方應(yīng)積極配合乙方的工作，及時提供必要的支持和協(xié)助。第五章服務(wù)期限及終止5.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為______個月。5.2在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方同意提前終止協(xié)議，應(yīng)提前______天書面通知對方。5.3在協(xié)議期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。5.4如一方違反協(xié)議規(guī)定，另一方有權(quán)提前終止協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章服務(wù)質(zhì)量標準6.1乙方提供的在線客服人員應(yīng)具備以下服務(wù)質(zhì)量標準：6.1.1響應(yīng)時間：乙方在線客服人員應(yīng)在客戶發(fā)起咨詢后的______秒內(nèi)響應(yīng)。6.1.2解答準確率：乙方在線客服人員的解答準確率應(yīng)不低于______%。6.1.3客戶滿意度：乙方在線客服人員的客戶滿意度應(yīng)不低于______%。6.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，并提交給甲方審核。6.3如甲方對乙方的服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)要求乙方進行整改，直至達到協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標準。第七章價格及支付7.1乙方提供在線客服外包服務(wù)的價格為______元/人/月。7.2甲方應(yīng)在每月______日前支付當(dāng)月服務(wù)費用。7.3甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)提供以下信息：7.3.1支付金額。7.3.2支付方式。7.3.3支付日期。7.4如甲方逾期支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期利息。第八章保密及知識產(chǎn)權(quán)8.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。8.2乙方應(yīng)保證在線客服人員遵守保密規(guī)定，不得泄露甲方的商業(yè)秘密。8.3甲方提供的客戶資料、產(chǎn)品資料等，乙方僅用于履行本協(xié)議范圍內(nèi)的在線客服服務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得用于其他用途。8.4乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方擁有的專利、商標、著作權(quán)等。第九章違約責(zé)任9.1如乙方未按照本協(xié)議約定提供在線客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)期間服務(wù)費用的______%。9.2如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。9.3如甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期利息，逾期利息為未支付金額的______%。9.4雙方應(yīng)嚴格遵守本協(xié)議各項約定，如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十一章通知與聯(lián)系11.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如需變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前通知對方。11.2通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、郵件、傳真等。11.3任何一方發(fā)出的通知，在發(fā)出后______小時內(nèi)視為已送達。11.4雙方應(yīng)保持溝通渠道的暢通，保證本協(xié)議的順利履行。第十二章合同的修改和補充12.1本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致并以書面形式簽訂。12.2任何修改和補充均構(gòu)成本協(xié)議的一部分，具有同等法律效力。12.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補充本協(xié)議。12.4本協(xié)議的修改和補充不得違反國家的法律法規(guī)。第十三章終止后的義務(wù)13.1本協(xié)議終止后，雙方仍需履行以下義務(wù)：13.1.1保密義務(wù)：雙方應(yīng)繼續(xù)保守在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方商業(yè)秘密。13.1.2權(quán)利義務(wù)：雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項下的未了權(quán)利和義務(wù)。13.2本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)將甲方提供的客戶資料、產(chǎn)品資料等交還給甲方。13.3本協(xié)議終止后，甲方應(yīng)向乙方支付已提供服務(wù)期間的服務(wù)費用。第十四章法律適用和管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。14.3雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十五章其他條款15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。15.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。15.4本協(xié)議的任何條款