產(chǎn)品售后服務合作協(xié)議

產(chǎn)品售后服務合作協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“服務商”）：公司名稱：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（以下簡稱“客戶”）：公司名稱：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章定義與術(shù)語1.1“本協(xié)議”是指本產(chǎn)品售后服務合作協(xié)議。1.2“產(chǎn)品”是指乙方從甲方購買的商品。1.3“服務”是指甲方為乙方提供的產(chǎn)品售后服務。1.4“服務期限”是指本協(xié)議中約定的服務有效期限。第二章合作宗旨2.1甲乙雙方本著平等、自愿、誠信的原則，就甲方為乙方提供的產(chǎn)品售后服務達成如下協(xié)議。2.2甲乙雙方應嚴格遵守國家法律法規(guī)，維護市場秩序，保證雙方合法權(quán)益。第三章服務的范圍與標準3.1甲方承諾為乙方提供以下服務：3.1.1產(chǎn)品安裝、調(diào)試及使用指導。3.1.2產(chǎn)品故障診斷與維修。3.1.3產(chǎn)品軟件升級與優(yōu)化。3.1.4產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持與咨詢服務。3.2甲方應保證服務人員具備相應的專業(yè)技能和資質(zhì)，保證服務質(zhì)量。3.3甲方應在服務期限內(nèi)，為乙方提供及時、高效、專業(yè)的服務。第四章服務流程與響應時間4.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要服務時，應及時通知甲方。4.2甲方接到乙方通知后，應在2小時內(nèi)響應，并進行故障診斷。4.3甲方應在診斷后，根據(jù)故障情況制定維修方案，并與乙方協(xié)商確定維修時間。4.4甲方應在維修完成后，向乙方提供維修報告，詳細說明故障原因及維修過程。第五章費用與支付5.1甲方為乙方提供的服務，乙方應按照以下方式支付費用：5.1.1乙方在簽訂本協(xié)議時，一次性支付服務費用。5.1.2乙方在服務期限內(nèi)，如需增加服務項目，雙方協(xié)商確定費用后，乙方按照約定支付。5.2乙方支付的費用不包括以下費用：5.2.1產(chǎn)品本身的維修、更換部件費用。5.2.2乙方因使用不當造成的損壞維修費用。5.3乙方支付的費用，甲方應開具正規(guī)發(fā)票。甲方（以下簡稱“服務商”）：公司名稱：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（以下簡稱“客戶”）：公司名稱：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第六章保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密6.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。6.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.1.3未經(jīng)對方書面同意，甲乙雙方不得向任何第三方披露、泄露或以其他方式公開對方的保密信息。6.2知識產(chǎn)權(quán)6.2.1本協(xié)議項下的產(chǎn)品和服務所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2.2乙方在使用甲方提供的產(chǎn)品和服務過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2.3乙方不得未經(jīng)甲方同意，對產(chǎn)品進行逆向工程、反編譯或以其他任何方式獲取產(chǎn)品。第七章違約責任7.1甲方違約責任7.1.1甲方未能按照約定提供服務的，應退還乙方已支付的部分或全部服務費用，并賠償乙方因此遭受的損失。7.1.2甲方違反保密義務的，應向乙方支付違約金，違約金為乙方遭受損失的兩倍。7.2乙方違約責任7.2.1乙方未按約定支付服務費用的，甲方有權(quán)暫停提供服務，并要求乙方支付違約金，違約金為應付款項的10%。7.2.2乙方違反保密義務的，應向甲方支付違約金，違約金為甲方遭受損失的兩倍。第八章爭議解決8.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章協(xié)議的修改與終止9.1本協(xié)議的修改必須經(jīng)過甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.2在以下情況下，本協(xié)議終止：9.2.1甲乙雙方達成書面終止協(xié)議。9.2.2合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽。9.2.3一方發(fā)生重大違約行為，另一方書面通知解除合同。第十章其他條款10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（以下簡稱“服務商”）：公司名稱：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（以下簡稱“客戶”）：公司名稱：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第十一章服務質(zhì)量的保證11.1甲方應保證提供的服務符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。11.2甲方應定期對服務人員進行培訓，提高服務質(zhì)量和效率。11.3甲方應建立客戶反饋機制，及時解決乙方在服務過程中遇到的問題。第十二章服務的監(jiān)督與評估12.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務進行監(jiān)督，保證服務質(zhì)量。12.2乙方應定期對甲方提供的服務進行評估，并提出改進意見。12.3甲乙雙方應定期召開會議，討論服務進展情況，并制定改進措施。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力因素導致甲乙雙方無法履行本協(xié)議，雙方互不承擔違約責任。13.2不可抗力因素包括自然災害、行為、法律法規(guī)變化等。13.3發(fā)生不可抗力事件時，受影響方應盡快通知對方，并采取合理措施減輕損失。第十四章一般條款14.1本協(xié)議的任何修改、補充均須以書面形式作出，并由甲乙雙方簽字蓋章。14.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國__________省/市。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1產(chǎn)品說明書15.1.2技術(shù)規(guī)格書15.1.3服務流程圖15