電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)協(xié)議

電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)接受方）：第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”指本電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)協(xié)議。1.1.2“甲方”指提供電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)的公司或個(gè)人。1.1.3“乙方”指購買甲方電子產(chǎn)品并接受售后維修服務(wù)的客戶。1.1.4“電子產(chǎn)品”指乙方購買并由甲方負(fù)責(zé)維修的各類電子產(chǎn)品。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)。1.2.2本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。1.3服務(wù)內(nèi)容1.3.1甲方根據(jù)乙方的需求，為乙方提供電子產(chǎn)品的維修、檢測(cè)、保養(yǎng)等服務(wù)。1.3.2甲方應(yīng)保證維修質(zhì)量，保證維修后的電子產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供維修所需的有關(guān)資料，包括但不限于產(chǎn)品購買憑證、保修卡等。2.1.2甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)，并保證維修質(zhì)量。2.1.3甲方應(yīng)對(duì)維修過程中涉及的乙方隱私信息予以保密。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供維修服務(wù)，并按照約定時(shí)間完成維修。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方的維修報(bào)價(jià)支付維修費(fèi)用。2.2.3乙方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，以便甲方進(jìn)行售后服務(wù)。第三章維修費(fèi)用與支付3.1維修費(fèi)用3.1.1甲方根據(jù)維修項(xiàng)目的難易程度、所需材料、工時(shí)等因素確定維修費(fèi)用。3.1.2甲方應(yīng)在維修前向乙方提供維修費(fèi)用報(bào)價(jià)，雙方協(xié)商一致后，乙方應(yīng)按照?qǐng)?bào)價(jià)支付維修費(fèi)用。3.2支付方式3.2.1乙方可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式支付維修費(fèi)用。3.2.2乙方支付維修費(fèi)用后，甲方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票作為支付憑證。第四章服務(wù)承諾與保證4.1服務(wù)承諾4.1.1甲方承諾為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后維修服務(wù)，保證維修質(zhì)量。4.1.2甲方承諾在維修過程中，遵循公平、公正、公開的原則，維護(hù)乙方的合法權(quán)益。4.2服務(wù)保證4.2.1甲方保證維修后的電子產(chǎn)品在保修期內(nèi)正常使用，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費(fèi)提供維修服務(wù)。4.2.2甲方保證在維修過程中，對(duì)乙方的電子產(chǎn)品進(jìn)行妥善保管，若因甲方原因造成電子產(chǎn)品損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五章爭(zhēng)議解決與法律適用5.1爭(zhēng)議解決5.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.1.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.2法律適用5.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。5.2.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)電子產(chǎn)品維修行業(yè)的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動(dòng)。第六章維修服務(wù)流程6.1維修申請(qǐng)6.1.1乙方發(fā)覺電子產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)通過電話、在線客服等方式向甲方提出維修申請(qǐng)。6.1.2乙方在申請(qǐng)維修時(shí)，需提供電子產(chǎn)品的型號(hào)、故障現(xiàn)象及購買憑證等相關(guān)信息。6.2維修確認(rèn)6.2.1甲方收到乙方的維修申請(qǐng)后，應(yīng)在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并與乙方約定維修時(shí)間。6.2.2若乙方無法在約定時(shí)間內(nèi)提供電子產(chǎn)品，應(yīng)提前通知甲方，雙方協(xié)商確定新的維修時(shí)間。6.3維修檢測(cè)6.3.1乙方將電子產(chǎn)品送至甲方維修點(diǎn)后，甲方應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)檢測(cè)，確定故障原因。6.3.2甲方應(yīng)在檢測(cè)完畢后，向乙方提供維修方案及費(fèi)用報(bào)價(jià)。6.4維修實(shí)施6.4.1乙方確認(rèn)維修方案及費(fèi)用報(bào)價(jià)后，甲方應(yīng)按照約定時(shí)間開始維修工作。6.4.2甲方在維修過程中，應(yīng)使用合格的零部件，保證維修質(zhì)量。6.5維修驗(yàn)收6.5.1維修完成后，乙方應(yīng)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。6.5.2若乙方對(duì)維修質(zhì)量有異議，甲方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并根據(jù)乙方意見進(jìn)行調(diào)整。第七章維修質(zhì)量保證7.1質(zhì)量保證期7.1.1甲方為乙方維修的電子產(chǎn)品提供6個(gè)月的質(zhì)保期。7.1.2質(zhì)保期自維修驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。7.2質(zhì)量保證內(nèi)容7.2.1在質(zhì)保期內(nèi)，若維修的電子產(chǎn)品出現(xiàn)同樣故障，甲方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修。7.2.2甲方在質(zhì)保期內(nèi)，應(yīng)提供與維修相關(guān)的咨詢服務(wù)，解答乙方在使用過程中的問題。7.3質(zhì)量保證例外7.3.1以下情況不屬于質(zhì)量保證范圍：（1）乙方自行拆修或更改電子產(chǎn)品；（2）電子產(chǎn)品因自然災(zāi)害、人為破壞等原因造成的故障；（3）質(zhì)保期已過。第八章保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶資料等保密信息。8.1.2雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。8.2保密期限8.2.1保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.2.2保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以保密。8.3保密例外8.3.1以下情況不屬于保密范圍：（1）已公開的信息；（2）雙方在簽訂本協(xié)議之前已掌握的信息；（3）第三方合法獲取的信息。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按照約定時(shí)間完成維修，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為維修費(fèi)用的10%。9.1.2甲方未按照維修方案進(jìn)行維修，導(dǎo)致維修質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用及乙方因此產(chǎn)生的損失。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按照約定時(shí)間支付維修費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為維修費(fèi)用的5%。9.2.2乙方在質(zhì)保期內(nèi)未按照甲方要求使用電子產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品故障，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。第十章協(xié)議終止與解除10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議因以下原因終止：（1）雙方履行完畢本協(xié)議約定的義務(wù)；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。10.2協(xié)議解除10.2.1雙方在協(xié)議履行過程中，如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.2.2甲方未按照約定時(shí)間完成維修，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。10.3終止與解除后的處理10.3.1本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行完畢的義務(wù)。10.3.2本協(xié)議終止或解除后，雙方對(duì)對(duì)方的保密信息仍應(yīng)予以保密。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1“不可抗力”指因自然災(zāi)害、行為、社會(huì)事件等無法預(yù)見、無法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀情況。11.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、疫情、命令等。11.2不可抗力條款11.2.1若任何一方因不可抗力無法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。11.2.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)與對(duì)方協(xié)商，尋求合理解決方案。11.3解決方案11.3.1雙方應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后，盡快恢復(fù)本協(xié)議的履行。11.3.2若不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)友好協(xié)商解除本協(xié)議，并互不追究對(duì)方的違約責(zé)任。第十二章其他條款12.1通知12.1.1雙方之間的任何通知，應(yīng)以書面形式通過郵件、掛號(hào)信或快遞等方式送達(dá)對(duì)方。12.1.2通知在發(fā)出后視為已送達(dá)，除非有證據(jù)證明未能送達(dá)。12.2協(xié)議修改12.2.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。12.2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。12.3全部協(xié)議12.3.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前雙方就此事項(xiàng)達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議。12.3.2本協(xié)議未涉及的事項(xiàng)，雙方應(yīng)遵循公平、誠信的原則協(xié)商解決。第十三章違約賠償13.1賠償范圍13.1.1若一方違約，應(yīng)向守約方支付違約賠償金，賠償金包括守約方因此遭受的直接損失和間接損失。13.1.2違約賠償金的計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商無果，可依法申請(qǐng)仲裁或訴訟解決。13.2賠償限額13.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的違約賠償金額，不得超過雙方簽訂本協(xié)議時(shí)預(yù)見的可能損失。13.2.2雙方另有約定的，從其約定。第十四章爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.1.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.2仲裁條款14.2.1雙方同意，若本協(xié)議項(xiàng)下爭(zhēng)議無法通過協(xié)商解決，應(yīng)提交至_______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。14.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十五章協(xié)議生效與終止15.1協(xié)議生效15.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.1.2本協(xié)議的有效期為_______年，自生效之日起計(jì)算。15.2協(xié)議終