2024年單位團購住房售后服務(wù)保障協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年單位團購住房售后服務(wù)保障協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議簽訂目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議生效日期2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)項目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限3.服務(wù)流程3.1報修流程3.2維修流程3.3服務(wù)跟蹤4.服務(wù)責(zé)任4.1供應(yīng)商責(zé)任4.2業(yè)主責(zé)任4.3第三方責(zé)任5.質(zhì)保期限5.1質(zhì)保期限規(guī)定5.2質(zhì)保期限延長5.3質(zhì)保期限終止6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決程序6.3爭議解決費用7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.法律適用9.1適用法律9.2爭議解決法律適用10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后果11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更內(nèi)容12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止后果13.合同附件13.1附件一：售后服務(wù)項目明細13.2附件二：維修服務(wù)流程圖13.3附件三：爭議解決流程圖14.其他約定14.1協(xié)議生效條件14.2協(xié)議解釋權(quán)14.3協(xié)議附件效力第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議簽訂目的本協(xié)議旨在明確2024年單位團購住房售后服務(wù)保障的相關(guān)事宜，保障業(yè)主的合法權(quán)益，提高住房售后服務(wù)質(zhì)量，維護雙方的合法權(quán)益。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于2024年單位團購住房的售后服務(wù)保障工作，包括但不限于房屋質(zhì)量保修、維修服務(wù)、配套設(shè)施維護等。1.3協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)項目售后服務(wù)項目包括房屋主體結(jié)構(gòu)、屋面、衛(wèi)生間、廚房、門窗、管道、電梯、消防設(shè)施等項目的維修、保養(yǎng)和更換。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量達到業(yè)主滿意。2.3服務(wù)期限售后服務(wù)期限自房屋交付之日起計算，房屋主體結(jié)構(gòu)、屋面、衛(wèi)生間、廚房等項目的保修期限為五年，其他項目的保修期限為兩年。3.服務(wù)流程3.1報修流程業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋問題后，應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到報修后24小時內(nèi)進行核實，并在48小時內(nèi)安排維修。3.2維修流程維修人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即進行維修，維修過程中應(yīng)確保業(yè)主的安全和財產(chǎn)不受損失。3.3服務(wù)跟蹤維修完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主反饋維修結(jié)果，并進行服務(wù)滿意度調(diào)查，及時解決業(yè)主提出的問題。4.服務(wù)責(zé)任4.1供應(yīng)商責(zé)任供應(yīng)商應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供合格的售后服務(wù)，確保房屋質(zhì)量。4.2業(yè)主責(zé)任業(yè)主應(yīng)合理使用房屋，發(fā)現(xiàn)房屋問題應(yīng)及時報修，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行維修。4.3第三方責(zé)任因第三方原因?qū)е碌姆课輪栴}，應(yīng)由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.質(zhì)保期限5.1質(zhì)保期限規(guī)定房屋主體結(jié)構(gòu)、屋面、衛(wèi)生間、廚房等項目的質(zhì)保期限為五年，其他項目的質(zhì)保期限為兩年。5.2質(zhì)保期限延長在質(zhì)保期限內(nèi)，如因供應(yīng)商原因?qū)е路课輪栴}，供應(yīng)商應(yīng)無償進行維修，質(zhì)保期限可相應(yīng)延長。5.3質(zhì)保期限終止質(zhì)保期限屆滿后，供應(yīng)商不再承擔(dān)無償維修責(zé)任，但應(yīng)提供有償維修服務(wù)。6.爭議解決6.1爭議解決方式發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟。6.2爭議解決程序雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后15日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。6.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。7.違約責(zé)任7.1違約情形任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的直接損失和合理費用。7.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可依法提起訴訟。8.保密條款8.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等信息，以及任何一方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密，均屬保密內(nèi)容。8.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議中的保密內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違約責(zé)任違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。9.法律適用9.1適用法律本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決法律適用因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)按照中華人民共和國法律的規(guī)定解決。10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序解除協(xié)議的一方應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因。自通知送達對方之日起，本協(xié)議解除。10.3解除后果本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余事宜，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。11.合同變更11.1變更條件經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對本協(xié)議進行變更。11.2變更程序變更協(xié)議應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。11.3變更內(nèi)容變更內(nèi)容應(yīng)與本協(xié)議原有條款相一致，并明確變更后的條款。12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序合同終止前，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余事宜。12.3終止后果合同終止后，雙方應(yīng)互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)按照協(xié)議約定處理已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。13.合同附件13.1附件一：售后服務(wù)項目明細附件一應(yīng)詳細列明售后服務(wù)項目的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用等。13.2附件二：維修服務(wù)流程圖附件二應(yīng)包含維修服務(wù)的流程圖，清晰展示維修服務(wù)的過程。13.3附件三：爭議解決流程圖附件三應(yīng)包含爭議解決的流程圖，明確爭議解決的步驟和方式。14.其他約定14.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，但以實際交付住房為生效條件。14.2協(xié)議解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。14.3協(xié)議附件效力本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義本協(xié)議中所述的第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本協(xié)議提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、鑒定機構(gòu)等。2.第三方介入情形2.1第三方介入條件（1）房屋質(zhì)量問題需要專業(yè)鑒定；（2）維修服務(wù)需要第三方提供專業(yè)支持；（3）合同履行需要第三方協(xié)助；（4）爭議解決需要第三方提供專業(yè)意見。3.第三方介入程序3.1第三方選擇第三方的選擇應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并確保其具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)。3.2第三方參與第三方在介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求和本協(xié)議的約定，履行相關(guān)職責(zé)。4.第三方責(zé)任4.1責(zé)任范圍第三方應(yīng)根據(jù)其職責(zé)和甲乙雙方的要求，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體責(zé)任范圍包括但不限于：（1）提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助；（2）對房屋質(zhì)量進行鑒定；（3）對維修服務(wù)進行監(jiān)督；（4）對爭議解決提供專業(yè)意見。4.2責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險進行評估，并在合同中明確約定。具體責(zé)任限額如下：（1）中介方：中介費用不超過房屋總價的一定比例；（2）監(jiān)理方：監(jiān)理費用不超過房屋總價的一定比例；（3）鑒定機構(gòu)：鑒定費用不超過房屋總價的一定比例；（4）其他第三方：根據(jù)其提供服務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險，由甲乙雙方協(xié)商確定。4.3責(zé)任承擔(dān)第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)5.1第三方與甲方第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保甲方合法權(quán)益。5.2第三方與乙方第三方應(yīng)配合乙方的工作，共同維護合同的履行。5.3第三方與甲乙雙方第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。6.第三方介入的終止6.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）爭議解決完畢；（3）法律法規(guī)或政策變化；（4）甲乙雙方協(xié)商一致。6.2終止程序7.第三方介入的費用7.1費用承擔(dān)第三方介入的費用由甲乙雙方按照本協(xié)議的約定承擔(dān)。7.2費用結(jié)算第三方介入的費用應(yīng)在服務(wù)完成后，由甲乙雙方按照約定的結(jié)算方式進行支付。8.第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式發(fā)生爭議時，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序爭議解決程序參照本協(xié)議第六條的約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：售后服務(wù)項目明細詳細要求：列出所有售后服務(wù)項目的具體名稱；明確每個項目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)保期限；列出每個項目的維修費用和收費標(biāo)準(zhǔn)；包含服務(wù)流程圖，展示服務(wù)提供的時間節(jié)點和責(zé)任主體。2.附件二：維修服務(wù)流程圖詳細要求：以圖形方式展示維修服務(wù)的全過程；包括報修、派工、維修、驗收、反饋等環(huán)節(jié)；標(biāo)注每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人和時間要求。3.附件三：爭議解決流程圖詳細要求：以圖形方式展示爭議解決的步驟；包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑；標(biāo)注每個步驟的參與方和操作流程。4.附件四：第三方資質(zhì)證明詳細要求：提供第三方提供專業(yè)服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)證明文件；包括營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)許可證、人員資格證書等。5.附件五：維修記錄詳細要求：記錄每次維修服務(wù)的詳細情況；包括維修時間、維修項目、維修原因、維修人員、維修結(jié)果等。6.附件六：費用結(jié)算清單詳細要求：列出所有維修服務(wù)的費用；包括維修材料費、人工費、第三方服務(wù)費等；標(biāo)注費用結(jié)算的時間節(jié)點和支付方式。7.附件七：爭議解決報告詳細要求：提供爭議解決的詳細過程和結(jié)果；包括爭議的原因、解決措施、雙方達成的一致意見等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲方違約：未按時交付住房；房屋質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；未按約定支付維修費用。乙方違約：未按時提供維修服務(wù)；維修質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；未按約定提供售后服務(wù)。第三方違約：未按約定提供專業(yè)服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；未按約定完成工作。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任認定：甲方未按時交付住房，應(yīng)向乙方支付違約金；房屋質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)負責(zé)修復(fù)或賠償損失；甲方未按約定支付維修費用，應(yīng)向乙方支付滯納金。乙方違約責(zé)任認定：乙方未按時提供維修服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金；維修質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負責(zé)修復(fù)或賠償損失；乙方未按約定提供售后服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金。第三方違約責(zé)任認定：第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)，應(yīng)向甲方或乙方支付違約金；服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，第三方應(yīng)負責(zé)修復(fù)或賠償損失；第三方未按約定完成工作，應(yīng)向甲方或乙方支付違約金。示例說明：甲方未按時交付住房，根據(jù)協(xié)議約定，甲方應(yīng)向乙方支付每日一定金額的違約金。乙方提供的維修服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致房屋損壞，乙方應(yīng)負責(zé)修復(fù)或賠償甲方相應(yīng)的損失。全文完。2024年單位團購住房售后服務(wù)保障協(xié)議1合同目錄第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議雙方1.4協(xié)議有效期1.5協(xié)議履行地點第二章定義和解釋2.1定義2.2解釋原則2.3術(shù)語使用第三章服務(wù)內(nèi)容3.1住房售后服務(wù)3.2服務(wù)項目3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4服務(wù)期限第四章質(zhì)量保證4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量檢查4.3質(zhì)量投訴處理第五章保修服務(wù)5.1保修范圍5.2保修期限5.3保修責(zé)任5.4保修程序第六章故障維修6.1故障報告6.2維修時間6.3維修費用6.4維修責(zé)任第七章非保修服務(wù)7.1非保修服務(wù)項目7.2非保修服務(wù)費用7.3非保修服務(wù)責(zé)任第八章客戶權(quán)益8.1客戶投訴渠道8.2客戶隱私保護8.3客戶滿意度調(diào)查第九章法律責(zé)任9.1違約責(zé)任9.2爭議解決9.3違法責(zé)任第十章違約處理10.1違約情形10.2違約處理方式10.3違約賠償?shù)谑徽峦ㄖ退瓦_11.1通知方式11.2送達地址11.3送達生效第十二章終止和解除12.1終止條件12.2解除條件12.3終止和解除程序第十三章其他約定13.1不可抗力13.2爭議解決13.3修改和補充第十四章協(xié)議附件14.1附件一：售后服務(wù)明細表14.2附件二：維修配件清單14.3附件三：客戶投訴處理流程14.4附件四：相關(guān)法律法規(guī)合同編號2024年單位團購住房售后服務(wù)保障協(xié)議第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“2024年單位團購住房售后服務(wù)保障協(xié)議”。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確團購住房售后服務(wù)保障內(nèi)容，保障購房者的合法權(quán)益，提高住房售后服務(wù)質(zhì)量。1.3協(xié)議雙方甲方：單位團購方乙方：住房售后服務(wù)提供方1.4協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為________年。1.5協(xié)議履行地點本協(xié)議履行地點為乙方指定的售后服務(wù)機構(gòu)所在地。第二章定義和解釋2.1定義（1）售后服務(wù)：指乙方在購房者購房后，為購房者提供的住房維修、保養(yǎng)等服務(wù)。（2）購房者：指通過甲方單位團購購房的個人。2.2解釋原則本協(xié)議的條款如有歧義，應(yīng)按照有利于購房者的原則進行解釋。2.3術(shù)語使用本協(xié)議中術(shù)語的使用應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1住房售后服務(wù)（1）住房維修服務(wù)；（2）住房保養(yǎng)服務(wù)；（3）住房配件更換服務(wù)。3.2服務(wù)項目具體服務(wù)項目包括但不限于：（1）房屋主體結(jié)構(gòu)維修；（2）水電設(shè)施維修；（3）門窗、地板、墻面等裝飾維修；（4）配套設(shè)施維修。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提供高質(zhì)量、高效率的售后服務(wù)。3.4服務(wù)期限售后服務(wù)期限為購房者購房之日起________年。第四章質(zhì)量保證4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的住房售后服務(wù)應(yīng)達到國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2質(zhì)量檢查乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)質(zhì)量進行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。4.3質(zhì)量投訴處理購房者對售后服務(wù)質(zhì)量有異議時，可向乙方提出投訴，乙方應(yīng)在________日內(nèi)給予答復(fù)。第五章保修服務(wù)5.1保修范圍本協(xié)議約定的保修服務(wù)范圍包括但不限于：（1）房屋主體結(jié)構(gòu)；（2）水電設(shè)施；（3）門窗、地板、墻面等裝飾。5.2保修期限本協(xié)議約定的保修期限為購房者購房之日起________年。5.3保修責(zé)任在保修期內(nèi)，因乙方原因?qū)е碌馁彿空咦》抠|(zhì)量問題，乙方應(yīng)負責(zé)維修或更換。5.4保修程序購房者發(fā)現(xiàn)住房質(zhì)量問題后，應(yīng)向乙方提出保修申請，乙方應(yīng)在________日內(nèi)完成保修工作。第六章故障維修6.1故障報告購房者發(fā)現(xiàn)住房故障時，應(yīng)立即向乙方報告。6.2維修時間乙方應(yīng)在接到故障報告后________小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。6.3維修費用維修費用由乙方承擔(dān)，但購房者需支付乙方合理的材料費。6.4維修責(zé)任因乙方維修不當(dāng)導(dǎo)致的二次故障，乙方應(yīng)負責(zé)免費重新維修。第七章非保修服務(wù)7.1非保修服務(wù)項目非保修服務(wù)項目包括但不限于：（1）住房裝飾維修；（2）家電、家具維修；（3）其他非保修性維修。7.2非保修服務(wù)費用非保修服務(wù)費用由購房者承擔(dān)，具體費用由雙方協(xié)商確定。7.3非保修服務(wù)責(zé)任非保修服務(wù)中，因購房者自身原因?qū)е碌膿p壞，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第八章客戶權(quán)益8.1客戶投訴渠道（1）電話；（2）電子郵件；（3）現(xiàn)場。8.2客戶隱私保護乙方承諾對購房者的個人信息予以保密，未經(jīng)購房者同意，不得向任何第三方披露。8.3客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期對購房者進行滿意度調(diào)查，了解購房者對售后服務(wù)的滿意程度。第九章法律責(zé)任9.1違約責(zé)任若乙方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2爭議解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。9.3違法責(zé)任若任何一方違反國家法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章違約處理10.1違約情形違約情形包括但不限于：（1）乙方未按約定提供售后服務(wù)；（2）乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定；（3）購房者未按約定支付服務(wù)費用。10.2違約處理方式違約處理方式包括但不限于：（1）違約方支付違約金；（2）違約方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等責(zé)任；（3）解除本協(xié)議。10.3違約賠償違約方應(yīng)向守約方支付違約賠償，具體金額由雙方協(xié)商確定。第十一章通知和送達11.1通知方式雙方之間的通知，應(yīng)以書面形式進行。11.2送達地址雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的送達地址。11.3送達生效通知自送達之日起生效。第十二章終止和解除12.1終止條件本協(xié)議的終止條件包括但不限于：（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）協(xié)議約定的其他終止條件。12.2解除條件本協(xié)議的解除條件包括但不限于：（1）一方違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使協(xié)議無法履行；（3）協(xié)議約定的其他解除條件。12.3終止和解除程序（1）書面通知對方；（2）辦理相關(guān)手續(xù)；（3）清理債權(quán)債務(wù)。第十三章其他約定13.1不可抗力本協(xié)議履行過程中，如遇不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，合理調(diào)整履行期限。13.2爭議解決本協(xié)議的爭議解決方式，以第十章的規(guī)定為準(zhǔn)。13.3修改和補充本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四章協(xié)議附件14.1附件一：售后服務(wù)明細表14.2附件二：維修配件清單14.3附件三：客戶投訴處理流程14.4附件四：相關(guān)法律法規(guī)甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________甲方代表（簽字）：_____________________乙方代表（簽字）：_____________________簽訂日期：_________________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本條款明確甲方在團購過程中的主導(dǎo)地位，包括但不限于房源選擇、價格談判、團購組織等。條款內(nèi)容：1.1.1甲方有權(quán)根據(jù)購房者需求，選擇合適的住房項目。1.1.2甲方負責(zé)與乙方進行價格談判，爭取購房者利益最大化。1.1.3甲方負責(zé)組織購房者參加團購活動，并確保購房者按時完成購房手續(xù)。1.2購房者代表條款說明：本條款明確甲方有權(quán)指定購房者代表，代表購房者與乙方協(xié)商售后服務(wù)事宜。條款內(nèi)容：1.2.1甲方有權(quán)指定購房者代表，代表購房者與乙方協(xié)商售后服務(wù)事宜。1.2.2購房者代表應(yīng)具備一定的專業(yè)知識，能夠有效維護購房者權(quán)益。1.2.3購房者代表有權(quán)要求乙方提供售后服務(wù)相關(guān)資料，并監(jiān)督乙方履行售后服務(wù)義務(wù)。1.3甲方責(zé)任條款說明：本條款明確甲方在團購過程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，確保購房者利益不受損害。條款內(nèi)容：1.3.1甲方應(yīng)確保購房者了解本協(xié)議內(nèi)容，并充分表達購房者意愿。1.3.2甲方應(yīng)監(jiān)督乙方履行售后服務(wù)義務(wù)，對購房者進行售后服務(wù)滿意度調(diào)查。1.3.3甲方對購房者因售后服務(wù)問題產(chǎn)生的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本條款明確乙方在售后服務(wù)過程中的主導(dǎo)地位，包括但不限于服務(wù)提供、質(zhì)量保證等。條款內(nèi)容：2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)購房者需求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)。2.1.2乙方負責(zé)對購房者進行售后服務(wù)滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務(wù)質(zhì)量。2.1.3乙方有權(quán)要求甲方提供購房者信息，以便更好地履行售后服務(wù)義務(wù)。2.2乙方責(zé)任條款說明：本條款明確乙方在售后服務(wù)過程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，確保購房者利益得到保障。條款內(nèi)容：2.2.1乙方應(yīng)確保提供的售后服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。2.2.2乙方對購房者因售后服務(wù)問題產(chǎn)生的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2.3乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1中介責(zé)任條款說明：本條款明確第三方中介在團購過程中的責(zé)任，確保購房者利益不受損害。條款內(nèi)容：3.1.1第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方與乙方進行溝通，確保雙方權(quán)益得到保障。3.1.2第三方中介應(yīng)對購房者提供真實、準(zhǔn)確的團購信息，不得隱瞞或誤導(dǎo)。3.1.3第三方中介應(yīng)對購房者因團購過程中產(chǎn)生的損失，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2中介費用條款說明：本條款明確第三方中介的服務(wù)費用及支付方式。條款內(nèi)容：3.2.1第三方中介的服務(wù)費用由甲方承擔(dān)，具體金額由雙方協(xié)商確定。3.2.2第三方中介的服務(wù)費用支付方式為：在團購活動結(jié)束后，甲方支付第三方中介服務(wù)費用。3.2.3第三方中介的服務(wù)費用支付后，若因團購過程中出現(xiàn)爭議，第三方中介有權(quán)要求甲方支付爭議解決費用。3.3中介保密條款說明：本條款明確第三方中介對購房者信息的保密義務(wù)。條款內(nèi)容：3.3.1第三方中介應(yīng)對購房者信息予以保密，未經(jīng)購房者同意，不得向任何第三方披露。3.3.2第三方中介違反保密義務(wù)，導(dǎo)致購房者信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：售后服務(wù)明細表2.附件二：維修配件清單3.附件三：客戶投訴處理流程4.附件四：相關(guān)法律法規(guī)5.附件五：第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）6.附件六：購房者信息保密協(xié)議（如有）二、違約行為及認定：違約行為：1.乙方未按約定提供售后服務(wù)。2.乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.甲方未按約定支付服務(wù)費用。4.第三方中介未履行保密義務(wù)，泄露購房者信息。5.任何一方未按約定履行通知義務(wù)。違約行為認定：1.乙方未能按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，經(jīng)甲方或購房者投訴，乙方未在規(guī)定時間內(nèi)整改或賠償。2.乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，經(jīng)第三方鑒定或甲方、購房者確認。3.甲方未在約定的期限內(nèi)支付服務(wù)費用，經(jīng)乙方催告后仍未支付。4.第三方中介泄露購房者信息，經(jīng)購房者或甲方確認。5.任何一方未在約定的時間內(nèi)發(fā)出書面通知，導(dǎo)致對方未能及時了解相關(guān)事宜。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.違約責(zé)任：指一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。3.爭議解決：指當(dāng)事人之間因合同履行發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.保密義務(wù)：指當(dāng)事人對獲取的對方信息負有保密的義務(wù)。5.通知義務(wù)：指一方有義務(wù)將相關(guān)信息及時通知對方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：購房者對售后服務(wù)不滿意。解決辦法：建立客戶滿意度調(diào)查機制，及時了解購房者需求，并對不滿意的服務(wù)進行整改。2.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，對乙方進行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。3.問題：第三方中介泄露購房者信息。解決辦法：與第三方中介簽訂保密協(xié)議，加強內(nèi)部管理，對泄露信息的行為進行追責(zé)。4.問題：合同條款理解不一致。解決辦法：在合同簽訂前，對合同條款進行詳細解釋，確保雙方理解一致。五、所有應(yīng)用場景：1.單位團購住房項目。2.個人購房后需要售后服務(wù)保障。3.第三方中介參與團購活動。4.住房維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)需求。全文完。2024年單位團購住房售后服務(wù)保障協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方（出賣方）：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______2.乙方（買受方）：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______3.其他相關(guān)方：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______二、合同前言2.1背景：本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間在團購住房過程中產(chǎn)生的售后服務(wù)保障事項，保障乙方的合法權(quán)益，提高甲方售后服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)雙方互利共贏。2.2目的：本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在團購住房售后服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范售后服務(wù)流程，確保售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：1.團購住房：指甲方通過集中采購方式，為乙方提供一定數(shù)量、一定規(guī)格的住房產(chǎn)品。2.售后服務(wù)：指甲方在團購住房過程中，為乙方提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等后續(xù)服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋：1.甲方：指本協(xié)議中提供團購住房的出賣方。2.乙方：指本協(xié)議中購買團購住房的買受方。3.售后服務(wù)保障：指甲方在團購住房過程中，對乙方提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等后續(xù)服務(wù)保障。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：1.甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付團購住房款項。2.甲方應(yīng)按照約定提供符合國家規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的團購住房產(chǎn)品。3.甲方應(yīng)按照約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保障乙方的合法權(quán)益。4.甲方應(yīng)按照約定及時處理乙方的投訴和訴求。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：1.乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供團購住房產(chǎn)品。2.乙方應(yīng)按照約定支付團購住房款項。3.乙方應(yīng)按照約定合理使用團購住房產(chǎn)品，不得擅自改變住房結(jié)構(gòu)。4.乙方應(yīng)積極配合甲方提供的售后服務(wù)，及時反饋問題。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至團購住房售后服務(wù)期滿之日止。5.2合同履行地點：團購住房所在地。5.3合同履行方式：甲方按照約定提供售后服務(wù)，乙方按照約定配合甲方提供售后服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：1.本協(xié)議約定的售后服務(wù)期滿。2.乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3終止程序：1.本協(xié)議約定的售后服務(wù)期滿，甲方應(yīng)向乙方發(fā)出終止通知。2.乙方違反本協(xié)議約定，甲方應(yīng)在收到乙方書面整改通知后，給予乙方合理的整改期限。整改期限屆滿，乙方仍未整改的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。6.4終止后果：1.本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。2.本協(xié)議終止后，甲方應(yīng)退還乙方已支付的團購住房款項。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成1.售后服務(wù)費：指乙方在團購住房后，因住房質(zhì)量問題或使用過程中出現(xiàn)的問題，甲方提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)的費用。2.附加服務(wù)費：指乙方自愿選擇的其他售后服務(wù)，如家政服務(wù)、清潔服務(wù)等產(chǎn)生的費用。3.損壞賠償費：指因乙方原因?qū)е聢F購住房損壞，甲方進行維修或更換部件所發(fā)生的費用。7.2支付方式1.預(yù)付款：乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起____個工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的____%作為預(yù)付款。2.分期付款：乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的分期付款計劃，在規(guī)定的時間內(nèi)向甲方支付剩余款項。3.按實際發(fā)生支付：乙方應(yīng)按照實際發(fā)生的售后服務(wù)費用，在甲方提供相應(yīng)服務(wù)后____個工作日內(nèi)支付。7.3支付時間1.預(yù)付款支付時間：簽訂本協(xié)議之日起____個工作日內(nèi)。2.分期付款支付時間：按照本協(xié)議約定的分期付款計劃執(zhí)行。3.按實際發(fā)生支付時間：甲方提供服務(wù)后____個工作日內(nèi)。7.4支付條款1.乙方支付的款項應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，并注明款項用途。2.甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項后，向乙方開具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.退還乙方已支付的費用。2.按照實際損失賠償乙方。3.支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2乙方違約1.按照本協(xié)議約定的支付時間支付欠款。2.支付滯納金，滯納金為每日欠款金額的____%。3.支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.3賠償金額和方式違約責(zé)任的賠償金額和方式應(yīng)根據(jù)實際情況由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方的商業(yè)秘密。2.雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密。3.雙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的技術(shù)秘密。9.2保密期限本協(xié)議涉及的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起____年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)對保密內(nèi)容采取保密措施，確保保密內(nèi)容不被泄露。2.雙方未經(jīng)對方同意，不得以任何形式向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等。2.政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。3.社會異常事件：如罷工、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.當(dāng)不可抗力事件發(fā)生時，雙方應(yīng)立即通知對方。2.雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整履行本協(xié)議的期限或方式。3.因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實例1.地震、洪水等自然災(zāi)害。2.國家政策調(diào)整，如房地產(chǎn)調(diào)控政策。3.社會事件，如罷工、戰(zhàn)爭等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.調(diào)解：雙方可共同選擇一名或多名調(diào)解員進行調(diào)解。2.仲裁：雙方可選擇向仲裁委員會申請仲裁。3.訴訟：雙方可依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)。2.經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方可將本協(xié)議項下的售后服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本協(xié)議項下的售后服務(wù)業(yè)務(wù)涉及國家秘密或商業(yè)秘密。2.本協(xié)議項下的售后服務(wù)業(yè)務(wù)具有特殊性，不宜轉(zhuǎn)讓。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對團購住房產(chǎn)品的最終解釋權(quán)。2.乙方在享受售后服務(wù)期間，不得擅自轉(zhuǎn)讓或出租團購住房。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在售后服務(wù)過程中對乙方提出合理要求的權(quán)利。2.乙方同意，甲方有權(quán)對團購住房進行必要的檢查和維修。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.雙方對本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)書面形式進行。2.修改和補充的內(nèi)容作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補充效力1.本協(xié)議的修改和補充，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本協(xié)議進行單方面的修改和補充。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應(yīng)相互配合，確保本協(xié)議的順利履行。2.雙方應(yīng)積極溝通，及時解決在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)的爭議。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式和程序進行協(xié)作與配合。2.雙方應(yīng)定期召開會議，討論和解決本協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議為本協(xié)議的完整文件，雙方不得以任何形式對本協(xié)議的任何條款進行變更或增刪。16.3增減條款1.本協(xié)議的增減條款，應(yīng)經(jīng)雙方書面同意。2.增減條款作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（出賣方）：（簽字或蓋章）_________________（日期）_________________乙方（買受方）：（簽字或蓋章）_________________（日期）_________________其他相關(guān)方：（簽字或蓋章）_________________（日期）_________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的服務(wù)內(nèi)容清單2.乙方購買的團購住房產(chǎn)品清單3.售后服務(wù)費用明細表4.修改和補充協(xié)議書5.協(xié)議履行過程中的會議紀(jì)要6.爭議解決過程中的相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的團購住房產(chǎn)品：認定標(biāo)準(zhǔn)為住房產(chǎn)品不符合國家規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。未按約定提供售后服務(wù)：認定標(biāo)準(zhǔn)為甲方未按照本協(xié)議約定提供維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。未按時處理乙方投訴：認定標(biāo)準(zhǔn)為甲方在收到乙方投訴后未在約定時間內(nèi)處理。