2024年度單位物業(yè)服務標準化管理與服務提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度單位物業(yè)服務標準化管理與服務提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人或授權代表1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1服務內(nèi)容概述2.2服務范圍2.3服務期限2.4服務費用及支付方式3.服務標準與質(zhì)量要求3.1服務標準3.2質(zhì)量要求3.3服務驗收標準4.服務實施與管理4.1服務實施計劃4.2服務過程管理4.3服務效果評價5.服務保障措施5.1服務安全保障5.2質(zhì)量保障措施5.3人員培訓與考核6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔方式6.3違約賠償計算方式7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構7.3爭議解決程序8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后的處理9.合同終止9.1合同終止條件9.2合同終止程序9.3合同終止后的處理10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效時間11.合同附件11.1附件一：物業(yè)服務方案11.2附件二：服務質(zhì)量標準11.3附件三：服務費用明細12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更后的處理13.合同解除與終止的通知13.1解除與終止的通知方式13.2通知送達時間13.3通知內(nèi)容14.其他約定事項14.1合同履行中的其他約定14.2合同履行中的其他事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：單位乙方：物業(yè)服務公司1.2合同雙方地址甲方地址：市區(qū)路號乙方地址：市區(qū)路號1.3合同雙方法定代表人或授權代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1服務內(nèi)容概述本合同服務內(nèi)容包括但不限于物業(yè)管理、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、設施設備維護、安全保障、客戶服務等。2.2服務范圍服務范圍包括甲方單位所有公共區(qū)域、建筑物及附屬設施。2.3服務期限服務期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.4服務費用及支付方式服務費用總額為人民幣萬元整，支付方式為按季度支付，每季度支付萬元。3.服務標準與質(zhì)量要求3.1服務標準服務標準應符合國家物業(yè)管理相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。3.2質(zhì)量要求服務質(zhì)量達到國家物業(yè)管理三級服務標準。3.3服務驗收標準服務驗收標準參照國家物業(yè)管理相關法律法規(guī)及行業(yè)標準執(zhí)行。4.服務實施與管理4.1服務實施計劃乙方應根據(jù)甲方需求，制定詳細的服務實施計劃，并報甲方備案。4.2服務過程管理乙方應建立完善的服務過程管理體系，確保服務質(zhì)量。4.3服務效果評價甲方應定期對乙方提供的服務進行評價，并提出改進意見。5.服務保障措施5.1服務安全保障乙方應確保服務區(qū)域內(nèi)的公共安全，定期進行安全檢查，預防和處理安全事故。5.2質(zhì)量保障措施乙方應建立質(zhì)量保障體系，確保服務質(zhì)量達到合同約定標準。5.3人員培訓與考核乙方應對服務人員進行定期培訓，提高服務技能，并建立考核制度。6.違約責任6.1違約情形包括但不限于：未按時提供服務、服務質(zhì)量不符合約定標準、擅自改變服務內(nèi)容等。6.2違約責任承擔方式違約方應承擔違約責任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。6.3違約賠償計算方式違約賠償金額根據(jù)實際損失及合同約定計算。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交市區(qū)仲裁委員會仲裁。8.2爭議解決機構爭議解決機構為市區(qū)仲裁委員會。8.3爭議解決程序爭議雙方應按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則和程序進行仲裁。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴重違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）不可抗力事件導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序解除合同應提前天書面通知對方，并說明解除原因。9.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應立即停止履行合同義務，并就合同解除后的善后事宜進行協(xié)商處理。10.合同終止10.1合同終止條件合同期限屆滿或雙方約定的其他終止條件成就時，合同終止。10.2合同終止程序合同終止前，雙方應就合同終止后的工作交接、費用結算等事宜進行協(xié)商。10.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應按照約定進行工作交接和費用結算，并辦理相關手續(xù)。11.合同生效11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效時間本合同自2024年1月1日起生效。12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務方案12.2附件二：服務質(zhì)量標準12.3附件三：服務費用明細13.合同變更13.1合同變更條件合同在履行過程中，如因不可抗力或雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進行變更。13.2合同變更程序合同變更應經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。13.3合同變更后的處理合同變更后，雙方應按照變更后的內(nèi)容履行合同義務。14.其他約定事項14.1合同履行中的其他約定雙方在合同履行過程中，如需對合同內(nèi)容進行補充或修改，應書面協(xié)商一致。14.2合同履行中的其他事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入目的1.1第三方定義本合同中的第三方是指除甲方和乙方之外的，根據(jù)合同約定參與合同履行、監(jiān)督、評估或其他相關活動的獨立第三方機構或個人。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了確保合同的履行質(zhì)量，提高服務質(zhì)量，保障雙方的合法權益。2.第三方選擇與授權2.1第三方選擇第三方應由甲方和乙方共同協(xié)商確定，具有相關資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠獨立、公正地履行其職責。2.2第三方授權第三方應獲得甲方和乙方的書面授權，明確其參與合同履行的權限和范圍。3.第三方職責3.1監(jiān)督職責第三方應監(jiān)督乙方履行合同的情況，包括但不限于服務質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面。3.2評估職責第三方應定期對乙方提供的服務進行評估，并提供書面評估報告。3.3協(xié)調(diào)職責第三方應在甲方和乙方之間進行溝通協(xié)調(diào)，確保合同的順利履行。4.第三方權利4.1信息獲取權第三方有權獲取合同履行過程中的相關信息，包括但不限于乙方的工作計劃、實施情況、評估結果等。4.2報告提交權第三方有權向甲方和乙方提交評估報告，并提出改進建議。4.3約束權第三方有權對乙方的不當行為提出警告或建議乙方采取糾正措施。5.第三方責任限額5.1責任范圍第三方僅對其自身在履行合同過程中的行為負責，不承擔甲方和乙方之間的直接責任。5.2責任限額第三方在履行合同過程中因自身原因造成甲方或乙方損失的，其賠償總額不超過合同服務費用總額的%。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1甲方與第三方甲方與第三方之間不存在直接的合同關系，第三方僅代表甲方對乙方進行監(jiān)督和評估。6.2乙方與第三方乙方應積極配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助，不得拒絕或干擾第三方的正常工作。6.3第三方與其他第三方第三方在履行合同過程中，如需與其他第三方合作，應事先獲得甲方和乙方的書面同意。7.第三方介入的合同條款變更7.1變更程序如需變更第三方介入的合同條款，應經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。7.2變更內(nèi)容變更內(nèi)容應包括但不限于第三方的選擇、職責、權利、責任限額等。8.第三方介入的費用8.1費用承擔第三方介入的費用由甲方和乙方按照約定比例共同承擔。8.2費用支付費用支付方式為按季度支付，每季度支付萬元。9.第三方介入的終止9.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）第三方無法繼續(xù)履行其職責；（3）甲方和乙方協(xié)商一致。9.2終止程序終止第三方介入應提前天書面通知第三方，并說明終止原因。10.第三方介入的后續(xù)處理10.1后續(xù)處理合同終止后，第三方應向甲方和乙方提交最終評估報告，并協(xié)助處理合同終止后的相關事宜。10.2費用結算合同終止后，甲方和乙方應根據(jù)實際發(fā)生的費用進行結算。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務方案詳細要求：包含服務內(nèi)容、服務標準、服務流程、人員配置、設備清單、應急預案等。說明：本附件為乙方提供的服務大綱，甲方應審核并確認其符合合同要求。2.附件二：服務質(zhì)量標準詳細要求：列出各項服務標準，包括清潔、綠化、設備維護、安全保障等方面的具體指標。說明：本附件為服務質(zhì)量控制依據(jù)，乙方應確保服務質(zhì)量達到或超過標準。3.附件三：服務費用明細詳細要求：詳細列出各項服務費用的計算方法、收費標準、支付周期等。說明：本附件為服務費用結算依據(jù)，甲方應確認費用合理且透明。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體職責、權利、義務、費用及終止條件等。說明：本附件為第三方介入的詳細約定，適用于合同履行過程中的第三方介入。5.附件五：服務驗收報告詳細要求：記錄服務驗收的時間、地點、參與人員、驗收結果及改進建議。說明：本附件為服務驗收的正式記錄，用于證明服務質(zhì)量的達成。6.附件六：服務變更申請詳細要求：記錄服務變更的原因、內(nèi)容、影響及雙方協(xié)商結果。說明：本附件為服務變更的正式申請，用于記錄服務變更的流程和結果。7.附件七：違約責任通知書詳細要求：明確違約行為的描述、違約責任、賠償金額及履行期限。說明：本附件為違約責任的通知，用于提醒和督促違約方履行責任。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為乙方未按時提供或提供的服務不符合合同約定的服務標準。乙方擅自改變服務內(nèi)容或降低服務質(zhì)量。乙方未按照合同約定支付服務費用。甲方未按時支付服務費用。任何一方未履行合同約定的其他義務。2.責任認定標準違約行為的性質(zhì)、嚴重程度及對對方造成的實際損失。合同約定的違約責任條款。3.違約責任示例示例一：乙方未按時提供清潔服務，甲方因此遭受業(yè)務損失，乙方應賠償甲方損失金額的%。示例二：甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付滯納金。示例三：任何一方違反合同約定，導致合同無法履行，應承擔相應的違約責任。全文完。2024年度單位物業(yè)服務標準化管理與服務提升合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同簽訂日期4.合同期限5.合同目的6.合同范圍二、物業(yè)管理服務內(nèi)容1.物業(yè)共用部位的管理2.物業(yè)共用設施設備的管理3.物業(yè)環(huán)境綠化管理4.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理5.物業(yè)安全保障服務6.物業(yè)客戶服務三、物業(yè)服務標準1.物業(yè)服務質(zhì)量標準2.物業(yè)服務效率標準3.物業(yè)服務安全標準4.物業(yè)服務環(huán)保標準5.物業(yè)服務投訴處理標準四、物業(yè)管理費用1.物業(yè)管理費用構成2.物業(yè)管理費用標準3.物業(yè)管理費用支付方式4.物業(yè)管理費用調(diào)整機制五、物業(yè)管理責任與義務1.物業(yè)管理方責任2.物業(yè)管理方義務3.業(yè)主責任與義務4.業(yè)主大會及業(yè)主委員會的職責六、物業(yè)管理糾紛處理1.物業(yè)管理糾紛處理原則2.物業(yè)管理糾紛處理程序3.物業(yè)管理糾紛調(diào)解4.物業(yè)管理糾紛仲裁5.物業(yè)管理糾紛訴訟七、物業(yè)管理檔案管理1.物業(yè)管理檔案分類2.物業(yè)管理檔案保管3.物業(yè)管理檔案查閱4.物業(yè)管理檔案銷毀八、合同變更與解除1.合同變更條件2.合同變更程序3.合同解除條件4.合同解除程序九、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止后的善后處理十、違約責任1.違約責任承擔方式2.違約責任賠償標準3.違約責任訴訟十一、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決程序3.爭議解決地點十二、合同生效及備案1.合同生效條件2.合同備案程序3.合同備案機構十三、其他約定事項1.不可抗力條款2.合同附件3.合同附件清單十四、合同簽署1.合同簽署日期2.合同簽署地點3.合同簽署人員合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：2024年度單位物業(yè)服務標準化管理與服務提升合同2.合同雙方：a.物業(yè)管理方：[物業(yè)管理方名稱]b.業(yè)主方：[業(yè)主方名稱]3.合同簽訂日期：[簽訂日期]4.合同期限：自[起始日期]至[終止日期]5.合同目的：明確物業(yè)管理方在2024年度內(nèi)對單位物業(yè)進行標準化管理和服務提升的具體要求及雙方的權利義務。6.合同范圍：包括但不限于物業(yè)共用部位、共用設施設備、環(huán)境綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障和客戶服務等方面。7.合同依據(jù)：依據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)制定。二、物業(yè)管理服務內(nèi)容1.物業(yè)共用部位的管理：a.保持共用部位的整潔、安全、有序。b.定期檢查共用部位設施設備，確保其正常運行。2.物業(yè)共用設施設備的管理：a.定期維護和保養(yǎng)共用設施設備。b.及時修復損壞的設施設備。3.物業(yè)環(huán)境綠化管理：a.保持綠化區(qū)域的整潔和美觀。b.定期修剪綠化植物，防治病蟲害。4.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理：a.定時清理垃圾，保持環(huán)境衛(wèi)生。b.定期進行公共區(qū)域清潔工作。5.物業(yè)安全保障服務：a.24小時安保巡邏，確保小區(qū)安全。b.定期檢查消防設施，確保其有效運行。6.物業(yè)客戶服務：a.提供熱情、周到的客戶服務。b.及時處理業(yè)主的投訴和建議。三、物業(yè)服務標準1.物業(yè)服務質(zhì)量標準：a.服務態(tài)度友好，服務流程規(guī)范。b.服務響應時間不超過[小時]。2.物業(yè)服務效率標準：a.定期對服務流程進行優(yōu)化，提高服務效率。b.設立服務監(jiān)督機制，確保服務及時到位。3.物業(yè)服務安全標準：a.嚴格執(zhí)行安全管理制度，確保小區(qū)安全。b.定期對員工進行安全培訓。4.物業(yè)服務環(huán)保標準：a.推廣使用環(huán)保清潔用品。b.嚴格執(zhí)行垃圾分類制度。5.物業(yè)服務投訴處理標準：a.及時處理業(yè)主投訴，確保問題得到妥善解決。b.對投訴處理情況進行記錄和反饋。四、物業(yè)管理費用1.物業(yè)管理費用構成：a.物業(yè)管理服務費。b.公共設施設備維修基金。2.物業(yè)管理費用標準：a.[費用標準]元/平方米/月。3.物業(yè)管理費用支付方式：a.業(yè)主按月繳納物業(yè)管理費用。b.支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金。4.物業(yè)管理費用調(diào)整機制：a.每年調(diào)整一次，根據(jù)物價水平和實際服務成本進行調(diào)整。五、物業(yè)管理責任與義務1.物業(yè)管理方責任：a.負責物業(yè)管理的全面工作。b.確保物業(yè)服務的質(zhì)量和安全。2.物業(yè)管理方義務：a.定期向業(yè)主大會或業(yè)主委員會報告工作。b.遵守國家法律法規(guī)和合同約定。3.業(yè)主責任與義務：a.遵守小區(qū)規(guī)章制度。b.按時繳納物業(yè)管理費用。4.業(yè)主大會及業(yè)主委員會的職責：a.制定和修改小區(qū)規(guī)章制度。b.監(jiān)督物業(yè)管理方的服務工作。六、物業(yè)管理糾紛處理1.物業(yè)管理糾紛處理原則：a.公正、公平、公開。b.以事實為依據(jù)，以法律為準繩。2.物業(yè)管理糾紛處理程序：a.業(yè)主與物業(yè)管理方協(xié)商解決。b.協(xié)商不成，提交業(yè)主大會或業(yè)主委員會調(diào)解。3.物業(yè)管理糾紛調(diào)解：a.由業(yè)主大會或業(yè)主委員會指定的調(diào)解員進行調(diào)解。b.調(diào)解結果雙方應遵守。4.物業(yè)管理糾紛仲裁：a.雙方同意提交仲裁機構仲裁。b.仲裁結果具有法律效力。5.物業(yè)管理糾紛訴訟：a.雙方均可向人民法院提起訴訟。b.訴訟結果以法院判決為準。七、物業(yè)管理檔案管理1.物業(yè)管理檔案分類：a.業(yè)主檔案。b.物業(yè)服務檔案。c.物業(yè)設施設備檔案。d.物業(yè)財務檔案。2.物業(yè)管理檔案保管：a.采取有效措施，確保檔案的完整和安全。b.檔案保管期限符合國家規(guī)定。3.物業(yè)管理檔案查閱：a.業(yè)主有權查閱自己的檔案。b.查閱檔案需遵守相關規(guī)定。4.物業(yè)管理檔案銷毀：a.檔案到期或無保存價值時，按規(guī)定程序銷毀。b.銷毀前應進行審核，確保檔案完整。八、合同變更與解除1.合同變更條件：a.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。b.變更內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)。2.合同變更程序：a.雙方應簽訂書面變更協(xié)議。b.變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。3.合同解除條件：a.合同一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，可解除合同。b.因不可抗力導致合同無法履行，合同自動解除。4.合同解除程序：a.解除合同需書面通知對方。b.解除合同后，雙方應進行財產(chǎn)清算。九、合同終止1.合同終止條件：a.合同期限屆滿。b.合同解除或終止。2.合同終止程序：a.雙方應按照合同約定進行結算。b.合同終止后，雙方應妥善處理遺留問題。3.合同終止后的善后處理：a.物業(yè)管理方應將物業(yè)移交給業(yè)主方。b.業(yè)主方應按照規(guī)定辦理相關手續(xù)。十、違約責任1.違約責任承擔方式：a.支付違約金。b.恢復原狀或賠償損失。2.違約責任賠償標準：a.違約金按合同約定比例計算。b.損失賠償以實際損失為標準。3.違約責任訴訟：a.違約方應承擔相應的法律責任。b.訴訟費用由違約方承擔。十一、爭議解決1.爭議解決方式：a.協(xié)商解決。b.仲裁或訴訟。2.爭議解決程序：a.雙方應協(xié)商解決爭議。b.協(xié)商不成，可提交仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟。3.爭議解決地點：a.仲裁地點：[仲裁地點]。b.訴訟地點：[法院所在地]。十二、合同生效及備案1.合同生效條件：a.雙方簽字蓋章。b.合同內(nèi)容符合法律法規(guī)。2.合同備案程序：a.合同簽訂后，雙方應向相關部門備案。b.備案手續(xù)齊全，合同生效。3.合同備案機構：a.[備案機構名稱]。十三、其他約定事項1.不可抗力條款：a.因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。b.不可抗力事件包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.合同附件：a.[附件1]：物業(yè)管理服務細則。b.[附件2]：物業(yè)管理費用明細。3.合同附件清單：a.合同附件1。b.合同附件2。十四、合同簽署1.合同簽署日期：[簽署日期]2.合同簽署地點：[簽署地點]3.合同簽署人員：a.物業(yè)管理方代表：[姓名]，職務：[職務]，簽字：________________b.業(yè)主方代表：[姓名]，職務：[職務]，簽字：_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________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