2024年物業(yè)管理工作計劃（35篇）

2024年物業(yè)管理工作計劃（35篇）

2024年物業(yè)管理工作計劃（精選35篇）

2024年物業(yè)管理工作計劃篇1

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居

民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護

業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平。

一、指導思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以—市城市管理工作會議

精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》

為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居

民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標和范圍

（一）目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到9；對存在

工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到9。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到10;—年新進入市場的

樓盤，在商品房銷售前要10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)

主臨時公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要10取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)

證書》。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企

業(yè)經(jīng)理持證率達到10,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)

管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅

小區(qū)物業(yè)化率達到10。

6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要

達到8以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的24住宅小區(qū)進行排

查。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據(jù)國家《物業(yè)

管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情

況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒

布實施《—市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)

督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為

主體要切實承擔起責任，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)

存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關部門，按照

各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解

決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔

案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量

問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全部落實到

單位、到個人，維修及時率確保在9以上。同時，有關部門要抓

緊制定相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新

建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)

管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的

專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期

物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《—市前期物

業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，

建筑面積在一平方米以上的（含一平方米）的新建住宅區(qū)，必須采

取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積一米以下的新

建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀

標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招

投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《（前期）

物業(yè)服務合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要

在商品房銷售前10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公

約》。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活

動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取

得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管

理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理

項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違

諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理

資質(zhì)。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物

業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信

用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物

業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)

管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)

項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的'嚴重程度，

扣除相應的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企

業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息

網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價相

符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業(yè)管理

從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)

管理從業(yè)人員進行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進行培訓，

在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎上，市房產(chǎn)

行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經(jīng)過實務

操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位

證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權

力和履行義務。根據(jù)國家和建設部的有關文件，結(jié)合我市實際，

爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指

導意見》，明確各部門職責，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依

據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關系到群眾

利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會，

在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益

事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范

業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實

維護自身的合法權益。

（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。對于具

備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化

管理，爭取年底前物業(yè)化率達到10;對于尚不具備物業(yè)管理條

件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件后，

推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理

相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門

按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)

境。

（五）采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工

作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家

《物業(yè)管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重

視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立

正確的消費觀念，促進社會的和諧。

2024年物業(yè)管理工作計劃篇2

（一）安防管理

確保業(yè)主、商戶、顧客生命財產(chǎn)安全，是商場正常運營的基

本條件，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障。

1、保安工作：

商場營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加

大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應能力，實行明崗與便衣巡邏、

視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當?shù)嘏沙鏊芮信浜?，重點打擊偷盜、搶奪

等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營行為；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行

周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應急處理……切實營造安

全放心的經(jīng)營消費環(huán)境。

工作要點：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護、清理占道、營業(yè)結(jié)束

后的清場管理及出入登記

2、消防工作：

消防責任重于泰山，消防是事關人民生命財產(chǎn)的頭等大事。

消防工作應堅持“防消結(jié)合，重在預防”的原則，切實做好日常

管理防范措施：消防設備設施定期檢查、建立重點防火部位檔

案、嚴格裝修審批與過程監(jiān)督、商場內(nèi)嚴禁使用大功率電器、嚴

禁動用明火……建立商場火災應急預案，一年內(nèi)組織不少于兩次

消防演習。

工作要點：消防設備設施的日常維護檢查、各類消防隱患的

排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控……

（二）保潔消殺綠化管理

潔凈的公共環(huán)境，是商場管理服務水平、商場形象的重要衡

量指標。營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所（通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生

間、天棚、墻面……）不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢

查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境;定期開展商場公共環(huán)境的消

殺工作，確保安全健康的經(jīng)營環(huán)境，做好商廈內(nèi)綠化維護，提升

商廈環(huán)境品質(zhì)。

工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消

殺……

（三）物業(yè)公共部份、公共設施設備維保

1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護

商廈物業(yè)公共部份（樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂

平臺、下水道、化糞池）的日常維修養(yǎng)護，是維護商廈良好形

象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水損”發(fā)生的重要手

段。投入使用已達一年，許多物業(yè)公共部份（外墻磚、平臺、下

水道…）不同程度的存在著一些問題，重在做好日常檢查，及時

修復、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。

工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中

大修計劃……

2、公共設施設備維修養(yǎng)護

商場設施設備的正常運行是商場正常經(jīng)營的前提條件，是商

場經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為有一年經(jīng)營時間的，重要設施

設備（中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、配電、消防系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)等）

多數(shù)已到了中大修時期，梳理設施設備檔案，更為仔細的做好日

常維修保養(yǎng)，擬定詳細的設備中大修維保計劃，分步實施，確保

重大設備正常運行尤其重要，更是一項目極富挑戰(zhàn)性的工作。

加強商場重要設備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有

效預防相關問題的發(fā)生，并擬定相關設備意外事故的應急處理預

案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。

工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實施

中大修計劃……

3、商戶日常維修服務

商戶日常維修服務是商場物業(yè)管理中基本的客戶服務項目，

也是商戶感受物業(yè)管理服務水平與效率的重要途徑，做好商戶日

常維修服務，無疑會贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修

服務應注意三個方面：其一，維修服務收費標準公平合理，并提

前以書面形式告之，讓商戶心中有數(shù)，避免事后算賬的分歧;其

二，維修服務的效率要高，即：服務及時（商戶報修，限時服務

制度），維修技術過硬、質(zhì)量較好，與商戶溝通交流順暢（誠懇有

禮）并注意細節(jié)；其三，建立客戶維修質(zhì)量評價制度，將客戶對維

修質(zhì)量評價納入日常考核，切實提升服務水準。

（四）客戶服務

客（商）戶的存在、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是商城存在、商

城發(fā)展的前提，從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實滿

足商戶各類需求（基礎物業(yè)管理、關聯(lián)服務、經(jīng)營引導、營銷培

訓、廣告促銷、商鋪租賃……）,不斷提高商戶對客戶服務的滿

意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務的支持，調(diào)動商戶參與商城活動

積極性，并積極引導商戶提升經(jīng)營檔次，服務質(zhì)量，形成商戶、

管理公司團結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務無小

事，客戶服務無止境，細節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務水平。

工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務、持續(xù)跟進、關

注客戶發(fā)展

（五）財務管理

商場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，

各類費用（租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費）代

收代繳，按照物業(yè)管理條例要求的定期公布物業(yè)管理運營收支情

況，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督等。商場財務管理重點在于透明清

晰、有據(jù)可查。

工作要點：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……

2024年物業(yè)管理工作計劃篇3

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工

作，現(xiàn)做計劃如下：

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作

制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并

規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到

全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工

作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高

員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水

平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意

識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知

識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實

際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊

伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考

核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)

防共治的局面。

四、加強管理公共秩序

1.代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住

戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；

3.對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利

益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、

弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人

進入小區(qū)感受到“慢”的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的

便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

4.避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡

量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住

戶配合。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，城少對中心花園占

用。

五、維修服務

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，20—年

將更好、更快的為住戶服務。

2024年物業(yè)管理工作計劃篇4

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作

制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并

規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到

全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工

作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高

員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水

平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意

識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知

識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實

際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊

伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考

核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)

防共治的局面。

五、加強管理公共秩序

L代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住

戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；

3.對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利

益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、

弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人

進入小區(qū)感受到“慢”的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的

便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

4.避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡

量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住

戶配合。

5.夏季為小區(qū)住戶贈加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占

用。

六、維修服務

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，20—年

將更好、更快的為住戶服務。

2024年物業(yè)管理工作計劃篇5

依據(jù)總公司的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)公司將工

作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二

次裝修管理、迎接業(yè)主遷入等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有

序、科學實效的原則，現(xiàn)就介入期管理擬定如下工作計劃：

根據(jù)總公司工程部、拓展部提供的項目施工進度表、銷售進

度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務

實、高效，并有利于公司的銷售服務。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以

下各項前期準備工作：

（1）根據(jù)公司相關銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時公約》、

《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與公司簽訂《前期物業(yè)

服務協(xié)議》；對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避

免入伙后口實不符導致糾紛；

（2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業(yè)管理

角度提供專業(yè)建議；

（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建

議；對智能化系統(tǒng)提出專項建議；對大廈的給排水、電力供應、

電梯、消防、安全防范、水景、標識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共

配套設施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化

建議；

（4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調(diào)

試；

（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管

理；

（6）配合拓展部進行物業(yè)管理咨詢，同時與拓展部人員進

行物業(yè)管理相關法律、法規(guī)、服務內(nèi)容、契約的互動溝通；

（7）業(yè)主入伙前，先行參與大廈的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及

時匯總提交書面整改報告；

（8）收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信

息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足日后維修中的材料供

應；

（9）與總公司工程部協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理

流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后

質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；

（10）建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、

電、氣、電話申請等準備工作；

（11）與總公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿

舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計

劃的制定與實施；

（12）擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相關的各類

資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

2、開展業(yè)主服務需求調(diào)查

積極參與總公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反

饋的信息，在拓展部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求

了解業(yè)主的公司業(yè)態(tài)、人員年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各

類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標

準，使今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主。

3、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入我得的各類資料和數(shù)據(jù)，本著“對業(yè)主負

責，對總公司負責”的宗旨，對大廈進行嚴格、細致、全面的接

管驗收。

2024年物業(yè)管理工作計劃篇6

一、客服部物業(yè)前期接管工作職責：

1.與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

2.與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗

收。

3.在項目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關部門完成備案及業(yè)

主對物業(yè)服務的咨詢事宜。

4.編制接管、入住所需資料清單，報項目經(jīng)理審批。

5.配合項目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及

辦公用品采購等工作。

6.依據(jù)項目《物業(yè)接管驗收計劃》，落實相關物業(yè)驗收的標

準、方法和日程安排。

7.協(xié)助項目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。

8.結(jié)合項目實際情況匯總交接資料，并配合工程部進行鑰

匙、資料等接管驗收。

9.對交接驗收存在的問題匯總，提交項目經(jīng)理。

10.依據(jù)開發(fā)商的入住通知時間，配合公司財務計算物業(yè)

費、供暖費、垃圾消納費等應收及代收代繳費用。

11.依據(jù)入住時間辦助公司做好，入駐現(xiàn)場的布置及相關資

料的印制工作。

12.熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊、物業(yè)協(xié)議中

的內(nèi)容。

13.完成業(yè)主入住時簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主

對物業(yè)的疑問。

14.完成上級領導交辦的其他事宜。

二、各部門共同匯編的文件：

(1).《房屋使用、管理、維修公約》

(2).《房屋質(zhì)量保證書》

(3).《房屋使用說明書》

(4).《房屋交付(入住)通知》

(5).《入伙授權書》

(6).《業(yè)主(使用人)服務指南》

(7).《裝修管理規(guī)定》

(8).《辦理裝修流程說明》

(9).《治安、消防矯議書》

(10).《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》

(11).《二次裝修協(xié)議書》

(12).《業(yè)主聯(lián)絡資料登記表》

(13).《收樓須知》

(14).《物業(yè)管理費收費標準》

(15).《公約承諾書》

備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確

認，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進行備案，備案生效后執(zhí)

行。

建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一

冊（一式三份），在業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認

可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、

《業(yè)主（使用人）服務指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說

明》可合裝成一冊，作為業(yè)主收樓時的《用戶手冊》。同時，在

《用戶手冊》正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致

三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦

理的事宜

1.制訂《物業(yè)管理收費標準明細》：物業(yè)管理費（押金）、車

位費（押金）、租線費（押金）、裝修管理費（押金）。

2.制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、

“工程返修單”、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”、"備

用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流

程中涉及的部門。

3.制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主

（使用人）裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可

證”、“驗收申請表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢

表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”。

4.制訂《有償服務價格表》：維修費、車位費、電話費、裝

修管理費、能源費、特約服務費。

5.制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經(jīng)理、客

務主管、內(nèi)務主管、客務代表、前臺接待）、工作程序、管理制

度。

6.編寫《車位租賃（購買）協(xié)議書》、《電話租線（購買）協(xié)議

書》。

7.落實垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。

8.編制《員工手匹》，經(jīng)公司領導批準后，統(tǒng)一印刷成冊。

9.制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤

匯總臺帳報表”。

10.制訂《員工獎懲條例》，建立“員工過失單”、“獎勵

審批單”。

11.制訂《員工聘用辦法》，建立“應聘面試登記表”、

“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動通

知單”、“勞動合同續(xù)簽審批單”。

12.制訂《員工培訓規(guī)定》、培訓計劃，建立“培訓審批

表”、“培訓協(xié)議”。

13.制訂《物資采購、驗收、入庫、報銷流程》。

14.制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知

單”、“工服更換通知單”。

15.制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。

16.制訂《薪金實施細則》，建立“工資報表”、“薪金明

細表”。

17.制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報廢、移交

登記表”、“用印申請”；統(tǒng)計公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后

統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財務專用

章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。

18.制訂《庫房管理規(guī)定》，建立“物品入庫登記單”、

“物品領用單”、“物品入庫驗收單”、“庫存物19.品臺

帳”、“月收、發(fā)、存報表”、“采購申請單”。

20.制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”、

“內(nèi)部請示報告”。

21.制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”、“檔案

（一、二、三級）目錄表”、“檔案借閱登記表”。

22.制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經(jīng)理、行

政主管、總經(jīng)理秘書、庫房管理員、文員）、工作程序、管理制

度。

23.聯(lián)系印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理

審批后統(tǒng)一印刷。

24.制訂《開辦費使用方案》，統(tǒng)計、制訂前期開辦物資的

配置內(nèi)容、標準，并負責前期采購工作；建立“固定資產(chǎn)臺

帳”、“個人辦公用品臺帳

25.制訂《合同、辦議審批制度》、《合同、協(xié)議管理辦

法》，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽

單”O(jiān)

26.制訂《計劃性工作管理辦法》，建立“年度（月度、周）

工作計劃、總結(jié)報表”、“計劃、總結(jié)考核統(tǒng)計表”。

四、與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關事宜，對重要資料進行交接

L確定收樓時間

2?確定物管費的起計日期

3.前期工程遺留問題的解決

4.辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說明、各類證書

的移交與交接工作：

2024年物業(yè)管理工作計劃篇7

一、—項目

1、跟進物業(yè)管理工作計劃第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2、督促整理好物業(yè)管理工作計劃第12-15幢（共36戶，已

收樓32戶）房屋檔案資料。

3、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化

植物遮擋的修剪等工作。

5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操

作相關要求，避免作業(yè)疏忽。

6、督促做好12T5幢相關附屬工程，包括架空層車位地面

欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確（公司要求架空車位出售）、園

林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

7、跟進落實好會疔泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與

維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

9、督促做好各種費用的追收。

二、三個小區(qū)公共事務方面

1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分

析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗

電腦等，并認真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕

各種不合理使用現(xiàn)象。

3、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員

會，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣

內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。

4、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形

式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種

費用追繳工作流程》。

5、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人

員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相

關作業(yè)表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，

全面提高管理服務質(zhì)量。

三、華庭項目

1、擬定華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作

措施，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎。

2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如:綠化組長到位、

管理處負責骨干到位等），確保項目工作正常運行。

3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。

4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安

裝；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理

處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收

費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程，如：道路、園林

綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

7、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

四、居項目

1、督促做好物業(yè)管理工作計劃第五期共7幢對講機故障檢

修。

2、督促做好物業(yè)管理工作計劃第一期、物業(yè)管理工作計劃

第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。

3、對物業(yè)管理工作計劃第三期部分摩托車不配合管理工作

進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,

加強收費工作。

4、加強物業(yè)管理工作計劃第四、五期摩托車租賃辦理管理

工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所

在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以

免影響整體觀容。

7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

8、與財務協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。

五、其它事項

1、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務。

2、招商登記等工作配合。

3、按公司《議事E程》要求開展各項日常工作。

以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領導審

核指示，我好改正不足。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻

把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子，就

應該受到更好的服務。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任

何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生，那就是

我們最應該做的后勤保障工作。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認

真，只要我們我們認真執(zhí)行了，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管

理工作一定會做的更好：

2024年物業(yè)管理工作計劃篇8

20_年，是物業(yè)管理艱難的一年，但在管理處全體員工的同

心協(xié)力下，創(chuàng)造條件，克服困難，同時也有賴業(yè)主的理解與支

持，計劃工作得以較順利地完成。

一人員配置

項目總計64人，其中管理處主任1人、客服部7人（客服員

6人、收費員1人）、工程部5人、安管部26人、環(huán)境部25人

（清潔23人、綠化2人）

二客戶服務

L設有服務接待中心，公示24小時服務電話。

2.業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應，有記錄、有跟進、有處理、有

反饋，形成閉環(huán)。

3.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務，并公

示服務項目與收費價目。

4.每季度公布物業(yè)服務費用及物業(yè)專項維修資金的收支情

況。

5.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的.意見，滿意率80%

以上。

6,管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主

動、熱情。

三房屋管理

1.對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護。

2.根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀

況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修

范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)

主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，

組織維修。

3.每日巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的

門窗、玻璃等，并及時維修養(yǎng)護。

4.建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核

裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每

日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安

全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主

委員會和有關主管部門。

5.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸

阻，報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

四公共設施設備維護

L對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護。

2.建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、

保養(yǎng)等記錄齊全。

3.設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確;操作維護人員嚴

格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。

4.對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維

修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需

要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資

金使用計劃，向業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決

定，組織維修或者更新改造。

5.電梯24小時運行，例行保養(yǎng)不超過2小時，一般故障維

修不超過3小時，中等故障不超過12小時，重大維修不超過48

小時（特殊情況另行公布時間并說明原因除外）。

6,消防設施設備完好，可隨時啟用；對違反規(guī)定堵塞消防通

道的行為及時勸阻，報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

7.設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8.小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；

路燈、樓道燈完好率不低于95%。

9.容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措

施;對可能發(fā)生的各種突出設備故障有應急方案。

五公共秩序維護

L小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。

2.對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有安全

監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。

3.對進出小區(qū)的車輛予以秩序維護，引導車輛有序通行、停

放。

4.對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管

理。

5.對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時

及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

6.重大責任事故每年不超過2起。

六安全衛(wèi)生

L合理布局垃圾收集箱，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持

垃圾桶清潔、無異味。

2.合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3.小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯

廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗

1次；消防樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；

樓道燈每月清潔1次。

4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1

次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1

次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5.生活水池每半年清洗1次，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要

求。

6.根據(jù)氣候情況定期進行滅蟲除害：每月對蒼蠅、蚊蟲噴霧

消殺不少于2次，對嶂啷煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區(qū)

域全面檢查1次，及時補充鼠藥、消除鼠患。

七綠化養(yǎng)護

L草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

2.花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整

形，保持觀賞效果。

3.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

4.定期噴灑藥物，預防病蟲害。

2024年物業(yè)管理工作計劃篇9

貝森路社區(qū)物業(yè)管理工作堅持以《四川省物業(yè)管理條例》、

《成都市物業(yè)管理條例》為指導，以創(chuàng)建和諧物業(yè)為目的，緊緊

圍繞社區(qū)中心工作，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，為創(chuàng)建平安社區(qū)

作貢獻。

一、加強學習宣傳

進一步加強《四川省物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條

例》的學習，利用上級部門組織的培訓和學習機會，熟練掌握條

例的各項規(guī)定及各種會議程序，利用制定預案、換屆選舉、成立

業(yè)主委員會、文化教育等活動，加大宣傳力度，使物業(yè)服務企

業(yè)、業(yè)主委員會熟知條例內(nèi)容，增強依法辦事意識，增強廣大業(yè)

主參與管理和監(jiān)督職能，把條例貫穿到物業(yè)管理活動的各個環(huán)

節(jié)。

二、健全物業(yè)管理網(wǎng)絡

進一步健全物業(yè)管理網(wǎng)絡，形成由區(qū)房管局一辦事處一社區(qū)

一業(yè)主委員會一物業(yè)服務企業(yè)一業(yè)主一體的物業(yè)管理網(wǎng)絡，便于

隨時掌握各個環(huán)節(jié)情況，為協(xié)調(diào)、處理物業(yè)糾紛及辦理物業(yè)事項

提供及時可靠的信息。

建立健全各小區(qū)物業(yè)基本構(gòu)成明細。

三、做好各項管理活動

（一）根據(jù)《四川省物業(yè)管理條例》，積極指導業(yè)主委員會

做好協(xié)調(diào)處理各類物業(yè)糾紛，及時化解矛盾維護業(yè)主利益。

（二）協(xié)助辦事處組織召開天合凱旋城、21世紀花園1期

成立首屆業(yè)主大會。并做好資料積累工作。

（三）指導業(yè)主委員會做好選（續(xù)）聘物業(yè)、換屆選舉，

做好各類備案資料的初審工作

（四）進一步完善物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會各類資料、檔

案以及各類物業(yè)活動登記統(tǒng)計工作。

（五）按計劃完成房屋專項維修資金緊急使用預案

2024年物業(yè)管理工作計劃篇10

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居

民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護

業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)

《物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī)，文秘寫作網(wǎng)結(jié)合我市物業(yè)

管理工作實際，特制定本方案：

一、指導思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以—市城市管理工作會議

精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》

為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居

民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標和范圍

㈠目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到9；對存在工

程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到9。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到10;_年新進入市場的樓

盤，在商品房銷售前要10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主

臨時公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要10取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)

證書》。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企

業(yè)經(jīng)理持證率達到10,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)

管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅

小區(qū)物業(yè)化率達到10。

6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要

達到8以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的24住宅小區(qū)進行排查。

根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據(jù)國家《物業(yè)管

理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況，

通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實

施《—市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管

理。

（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主

體要切實承擔起責任，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存

在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關部門，按照各

部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。

并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制

定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的

房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全部落實到單位、

到個人，維修及時率確保在9以上。同時，有關部門要抓緊制定

相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅

小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)

管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的

專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期

物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《—市前期物

業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，

建筑面積在一平方米以上的（含一平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取

公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積一米以下的新建

住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和

議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標

的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《（前期）物業(yè)服

務合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房

銷售前10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活

動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取

得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管

理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理

項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違

諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理

資質(zhì)。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物

業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信

用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物

業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)

管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)

項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣

除相應的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)

年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)

予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價相符

的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業(yè)管理

從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)

管理從業(yè)人員進行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進行培訓，在

取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎上，市房產(chǎn)行

政主管部門與中國物業(yè)辦會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經(jīng)過實務操

作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證

書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權

力和履行義務。根據(jù)國家和建設部的有關文件，結(jié)合我市實際，

爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指

導意見》，明確各部門職責，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依

據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關系到群眾

利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會，

在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益

事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范

業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實

維護自身的合法權益。

（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。對于具備

物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管

理，爭取年底前物業(yè)化率達到10;對于尚不具備物業(yè)管理條件的

住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件后，推行

物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)

合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各

自的職責承擔社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（五）采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。

制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物

業(yè)管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，

讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確

的消費觀念，促進社會的和諧。

三、組織領導

為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。

組長：邢某某

副組長：王某某

成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法

局、民政局、各區(qū)政府。

領導小組辦公室設在市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)

政府也要成立相應的組織機構(gòu)，抓好具體的組織實施。

四、職責分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結(jié)合、區(qū)

域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導；

市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、

檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體

實施;各相關部門按照職責分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工

作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢

查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負

責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督，并會同相關部門抓好物業(yè)管

理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前

期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委

員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門。一是在進行

住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相

關配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規(guī)劃對

住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū)，不能予以驗

收，并限期整改；三是木開發(fā)建設遺留問題，要制定整改工作方

案，積極組織整改，達到合格標準。

市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使

物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理

工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相

關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的

解決。

五、實施步驟

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本

方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進行實施。

（一）排查階段（—年5月10日至5月31日）

由市領導小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等

相關部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)

管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造

冊，建立管理檔案。

（二）整改完善階段（—年6月1日至10月310）

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根

源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格后，方

可按責任分工認真組織整改。

（三）驗收階段（一年ii月1日至n月150）

領導小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準，集中時間，認

真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確

保達標。

六、保障措施

（一）提高認識，明確責任。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)

管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實

責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理

機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責

任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。

（二）密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區(qū)政府要上

下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的

整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門

要按照相關規(guī)定進行查處，確保全部達標。

（三）加強宣傳，營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條

例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策

法規(guī)及有關規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權

利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀

念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區(qū)政府要把

物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。

特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責

任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和

社會穩(wěn)定。

2024年物業(yè)管理工作計劃篇11

一、工作思路

以招考工作為中心，研究制定并組織實施后勤的發(fā)展及服務

需求計劃。加強疫情防控、財務、后勤服務、招投標、車輛、資

產(chǎn)管理等工作；做好安全保衛(wèi)，確保各類考試安全穩(wěn)定；加大物

業(yè)管理力度，做好水電維修、環(huán)境衛(wèi)生等工作，營造良好工作環(huán)

境；改進工作作風，切實提高服務質(zhì)量和效率。

二、具體措施

1、抓實安全工作。高度重視安全防范工作，充分發(fā)揮物業(yè)

管理的作用。完善應急預案制度和管理措施，實行主管領導責任

制，各分管人員分塊抓，全體職工共同參與的管理模式。做好駕

駛?cè)藛T的安全教育，車輛及時保養(yǎng)維修，保持車況良好，確保行

車安全無事故。

2、嚴格執(zhí)行政府采購的,有關規(guī)定，執(zhí)行請購、審批、驗

收、入庫、報銷制度。無論固定資產(chǎn)還是易損耗品，均形成臺

賬，物品的入庫、出庫嚴格登記請領手續(xù)。

3、抓住資產(chǎn)管理工作。加強資產(chǎn)管理，健全資產(chǎn)信息管理

系統(tǒng)。每季度對資產(chǎn)進行盤點，按要求對固定資產(chǎn)報廢，做到賬

物相符。同時要管理和使用好各種設備資產(chǎn)，不定期檢查各部位

設備使用情況，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和隱患，并做出相應處理。

4、抓好環(huán)境衛(wèi)生管理和物業(yè)管理工作。加強日常管理，做

好各類臺賬，完善各種制度，保證大院的安全、衛(wèi)生、維修工作

和各類會議、考試的準備、服務工作。準備好下年度物業(yè)招標工

作。抓牢食堂管理工作。搞好服務，保質(zhì)保量，提高滿意度。

5、抓嚴疫情防控。組織各科室人員學習新冠肺炎防控知識

和疫情應急處置預案，進一步熟悉和掌握疫情防控工作流程和各

項制度，增強法制觀念，依法依規(guī)開展科學防控。

6、做好各類考試的后勤保障及安全工作。

2024年物業(yè)管理工作計劃篇12

20—年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管

理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以

開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指

標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

今年是物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（1、物業(yè)管

理公司2、管理中心）一套人馬，在保留原中心的功能基礎上，

通過物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安

排，計劃全公司定編—人，其中管理人員一人，按照廠里的培訓

安排參加培訓。

一、代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對—大樓及將要成的其它物

業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成—大樓委托租賃的‘房屋出租率

大于96%,今年完成代租收入不少于一萬元，按要求完成水電暖

與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。

二、收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）

今年完成物業(yè)管理費—萬元，代租、代辦費—萬元（%）,一

共為一萬元。其中—大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為一萬元，其它

收入一萬元。

三、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在一萬元之內(nèi)（不包括一元以上的修理費

用），其中：

1、人員工資包括三金總額為：—萬元（按現(xiàn)—人計算）

2、自擔水電費：一萬元。

3、稅金：—萬元。

4、其它一萬元。

四、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃

1、計劃—月底前用屬良友家政服務公司開始正式掛牌運

作，年創(chuàng)收不少于一萬元。

2、組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取

在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于一平方米，實現(xiàn)盈利。

五、綜合治理、消防安全工作計劃

1、保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位

稱號。

2、每月—日為例檢日。組織有關部門對樓內(nèi)進行全面的

“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種

事故的發(fā)生。

3、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與

的消防設施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁

毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

5、保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事

故，杜絕一切火災的發(fā)生。

2024年物業(yè)管理工作計劃篇13

按照開發(fā)區(qū)黨工委制定的“指導、督查、協(xié)調(diào)”的工作職

責，以科學發(fā)展觀為指導，以改善環(huán)境，服務民生，建設一流環(huán)

境的國家級經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)為目標，通過社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格式管

理，健全完善社區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮街道社區(qū)辦

物業(yè)管理總站在社區(qū)物業(yè)管理工作中的重要作用，積極推進自治

小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理工作要求標準化，管理制

度規(guī)范化，環(huán)衛(wèi)隊伍專業(yè)化，小區(qū)整治項目化，為開發(fā)區(qū)的二次

創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級營造一個整潔和諧的社會環(huán)境。

（一）加強各級物業(yè)管理隊伍建設

1、加強街道物業(yè)管理總站隊伍管理。將現(xiàn)有工作人員進行

合理分工，成立日常督查和小區(qū)整治二個組，日常督查組負責各

社區(qū)的檢查、整改、復查、協(xié)調(diào)等日常督查管理考核工作，小區(qū)

整治組負責協(xié)助三友新村、鐘墩集鎮(zhèn)等開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治工

作。

2、加強社區(qū)物業(yè)分站隊伍管理。調(diào)整社區(qū)物業(yè)分站負責人

隊伍，進一步落實物業(yè)分站負責人專職專線制度，定期召開社區(qū)

物業(yè)分站工作會議，增強社區(qū)物業(yè)分站負責人工作責任心。

3、加強社區(qū)“三?！标犖楣芾?。通過日常督查，以崗位考

勤、工作質(zhì)量為標準，獎優(yōu)罰劣，末位淘汰；通過街道物業(yè)總

站、社區(qū)物業(yè)分站召開會議，加強教育培訓，袤彰先進。

（二）加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督查工作

環(huán)境衛(wèi)生督查工作是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作的重點，也

是街道物業(yè)管理總站的重要職能，在20__年日常督查制度的基

礎上，本著注重檢查質(zhì)量，提高工作效率的原則，每月定期由物

業(yè)總站會同市政管理所，組織各社區(qū)分站負責人組成檢查組，開

展南北社區(qū)對口檢查工作并進行排名通報，將日常督查與每月定

期對口檢查相結(jié)合，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物業(yè)總站以整改通知

書的形式告知社區(qū)，限期整改，整改后以書面形式報物業(yè)總站，

由物業(yè)總站進行復查，以檢查-反饋-整改-督辦為制度，明確責

任，提高效率。

(三)完善規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修制度

根據(jù)鐘街社區(qū)辦()3號文件有關社區(qū)物業(yè)維修的相關規(guī)

定，小區(qū)物業(yè)維修實行先申請或立項后實施。

1、—元以下物業(yè)維修項目由社區(qū)提出申請，經(jīng)街道物業(yè)總

站現(xiàn)場踏勘后，確定維修方案，報街道分管領導批準后上進行維

修。

2、—元以上一元以下維修項目在街道監(jiān)察辦、物業(yè)總站的

指導監(jiān)督下，由社區(qū)組織比價。在20—年物業(yè)維修制度的基礎

上，進一步規(guī)范比價單位資質(zhì)審核，杜絕串標現(xiàn)象；規(guī)范工程限

高價的測算，建議由專業(yè)工程部門進行測算；規(guī)范工程施工、驗

收的監(jiān)督，保證工程質(zhì)量。

3、規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修項目存檔制度，要求每個社區(qū)物業(yè)分

站成立物業(yè)維修檔案，做到每次維修從申請-立項-比價-驗收各

項材料整齊。

4、明確各拆遷安置房小區(qū)房屋維修責任，協(xié)調(diào)組織開展白

馬、城西、紅建的老拆遷安置房小區(qū)房屋天溝堵塞、墻面滲水、

落水管脫節(jié)等房屋維修工作。

（四）積極探索小區(qū)物業(yè)管理市場化

1、對新建拆遷安置房小區(qū)嘗試引進市場化物業(yè)管理，按城

市商品房模式引進物業(yè)管理公司，通過政府前期補助，監(jiān)督管

理，逐步實現(xiàn)物業(yè)公司自主管理，自負盈虧。

2、以紅建花苑、花園小區(qū)為試點，對具有一定規(guī)模，條件

成熟的老拆遷安置房小區(qū)，由街道通過經(jīng)開物業(yè)公司加大投入，

逐步改善基礎設施設備，規(guī)范人員配置，提高小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)

量，提高居民繳費意識，逐步形成有償物業(yè)服務的良性循環(huán)。

3、市場化運作小區(qū)市財政補貼的申請迎檢工作。西林寺、

康樂小區(qū)引進市場化物業(yè)管理已滿二年，有關市財政補貼申請已

經(jīng)提交市城建局。

（五）推進社區(qū)小區(qū)物業(yè)收費工作

根據(jù)—街、號文件關于街道小區(qū)物業(yè)管理收費實施辦法的有

關規(guī)定，物業(yè)管理總站指導、配合社區(qū)做好物業(yè)收費工作。

1、逐步完善自治小區(qū)的物業(yè)收費政策。

2、提升“三?！钡任飿I(yè)服務質(zhì)量，改善小區(qū)環(huán)境，以收費

促服務，以服務保收費。

3、配合社區(qū)積極開展物業(yè)收費宣傳工作，爭取廣大居民的

支持與配合，提高居民繳費意識。

4、加大物業(yè)收費工作考核力度，將物業(yè)收費列入20_年村

（社區(qū)）目標責任制考核。

（六）做好上級部門交辦的環(huán)境衛(wèi)生整治工作

1、市創(chuàng)衛(wèi)辦數(shù)字城管工作。作為白馬堰、三友社區(qū)網(wǎng)格式

管理牽頭單位主管部門，指導、監(jiān)督社區(qū)、物業(yè)公司按時整改數(shù)

字城管發(fā)現(xiàn)的各項問題。

2、協(xié)調(diào)涉及物業(yè)維修方面的問題進行實地勘查，及時整

改。

3、認真負責做好上級部門環(huán)境衛(wèi)生迎檢工作。

（七）加強學習交流工作

1、組織物業(yè)總站、社區(qū)分站工作人員參加綠化養(yǎng)護、物業(yè)

維修工程方面的專業(yè)知識培訓，提高物業(yè)管理