群體心理與管理培訓(xùn)課件

第三講群體心理與管理

一、群體的形成及結(jié)構(gòu)二、群體心理與凝聚力三、群體對(duì)個(gè)體行為的影響四、非正式群體的心理與引導(dǎo)五、群體中的溝通與人際關(guān)系

樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所一、群體的形成與結(jié)構(gòu)

1、群體及特征2、群體的形成3、群體的功能4、群體的結(jié)構(gòu)5、群體的類型樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所群體：

為了達(dá)到共同的目標(biāo)，相互依存、彼此間互動(dòng)的人群結(jié)合體。在工作群體中，成員通過(guò)相互作用來(lái)共享信息，作出決策幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)自己的責(zé)任。樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所群體特征：

有一定規(guī)模群體成員具有共同的目標(biāo)和利益

群體本身有一定的組織結(jié)構(gòu)

群體成員明確到對(duì)方的存在樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所群體的形成三要素----活動(dòng)、情感、相互作用

活動(dòng)

情感

相互作用樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所群體形成階段：初期階段風(fēng)暴階段常規(guī)階段作業(yè)階段樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所群體的功能：

目標(biāo)達(dá)成需要滿足獲得安全感歸屬感和友誼滿足自尊增加自信增強(qiáng)力量感樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所群體的結(jié)構(gòu)成員結(jié)構(gòu)---同質(zhì)結(jié)構(gòu)、異質(zhì)結(jié)構(gòu)溝通結(jié)構(gòu)---鏈型、輪型、Y型、圓型、全通道關(guān)系結(jié)構(gòu)---接近、遠(yuǎn)離、明星式、樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所群體的溝通結(jié)構(gòu)鏈型、輪型、Y型、圓型、全通道型樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所溝通網(wǎng)絡(luò)輪型鏈型圓型解決問(wèn)題的速度快次快慢正確性高高低領(lǐng)導(dǎo)者的作用非常顯著相當(dāng)顯著不發(fā)生士氣非常低低高團(tuán)體作業(yè)的組織化迅速產(chǎn)生組織化且組織穩(wěn)定緩慢產(chǎn)生組織化且組織比較穩(wěn)定不易產(chǎn)生組織化樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能良好的溝通一致的承諾恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)互相的信任樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所二、群體心理與凝聚力群體心理指群體成員在群體活動(dòng)中共有的、有別于其他群體的價(jià)值、態(tài)度和行為方式的總和，是在群體成員在共同活動(dòng)中相互影響、相互作用下形成的，是群體成員同社會(huì)發(fā)生各種聯(lián)系過(guò)程中所產(chǎn)生的心境、情緒、認(rèn)識(shí)和反應(yīng)。群體心理樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所群體心理效應(yīng)：群體認(rèn)同感群體歸屬感支持力量群體的凝聚力指使群體成員結(jié)合在一起的力量，包括群體對(duì)成員的吸引赫群體成員之間的互相吸引兩個(gè)方面樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所影響群體凝聚力的因素成員間的相似性群體規(guī)模成員對(duì)群體的態(tài)度群體的社會(huì)地位目標(biāo)達(dá)成的情況群體內(nèi)外信息溝通領(lǐng)導(dǎo)者的影響及權(quán)威樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所良好群體的心理學(xué)原則：目標(biāo)整合志趣相投心理相容智能互補(bǔ)樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所有效團(tuán)隊(duì)的具體標(biāo)準(zhǔn)：成員對(duì)上下級(jí)及同事間有良好的溝通成員間有高度的交互作用和影響力決策分權(quán)化成員樂(lè)于接受組織的目標(biāo)成員有強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)成員具有良好的精神狀態(tài)群體有較高的生產(chǎn)性樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所三、群體對(duì)個(gè)體心理行為的影響社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)干擾去個(gè)性化與社會(huì)顧慮傾向群體意識(shí)與自我意識(shí)群體壓力與從眾行為社會(huì)怠惰及責(zé)任擴(kuò)散樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所

四、非正式群體的心理和行為

形成非正式群體的原因：價(jià)值觀念一致興趣愛(ài)好相同社會(huì)背景和個(gè)人經(jīng)歷相似性格脾氣相投年齡相近樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所非正式群體的類型利益型情感型愛(ài)好型信仰型親緣型樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所

非正式群體對(duì)個(gè)體的影響

積極作用平衡作用消極作用破壞作用樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所對(duì)非正式群體的引導(dǎo)相互信任相互支持加強(qiáng)溝通不回避矛盾尊重差異求同存異樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所五、群體中溝通與人際關(guān)系

構(gòu)成快樂(lè)的要素并非幸運(yùn)，而是人與人之間心心相印的關(guān)系以及我們對(duì)人生的態(tài)度。（蘇辛尼律）

管理者50－90％的時(shí)間用于信息溝通與傳遞

樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所領(lǐng)導(dǎo)職能的有效履行、計(jì)劃的有效實(shí)施不僅有賴于激勵(lì)，更有賴于溝通。溝通對(duì)于整個(gè)管理過(guò)程甚至經(jīng)營(yíng)過(guò)程都十分重要。溝通貫穿整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程。溝通是管理工作的基礎(chǔ)。因此，一個(gè)組織的工作效率、管理水平特別是領(lǐng)導(dǎo)水平在很大程度上取決于溝通。樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所

溝通指人們?yōu)榱嘶ハ鄠鬟f信息、交換意見(jiàn)、溝通情感而運(yùn)用語(yǔ)言、行為等方式進(jìn)行的互動(dòng)過(guò)程。信息溝通人際溝通組織溝通樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所在管理過(guò)程中，溝通指將信息按可理解的方式從一方傳遞給另一方，把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)組織計(jì)劃和組織目標(biāo)的方式。樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所有效溝通的要素：注意－接受者傾聽(tīng)溝通的信息了解－接受者掌握信息的含義接受－接受者愿意遵循信息的要求行動(dòng)－執(zhí)行溝通事項(xiàng)樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所溝通的意義有利于為組織創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力。有利于成員行為協(xié)調(diào)，保證組織計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、有利于提高管理的效率，特別是領(lǐng)導(dǎo)效率。樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所溝通方式正式溝通與非正式溝通直接溝通與間接溝通上行溝通、下行溝通與橫向溝通單向溝通與雙向溝通口頭溝通與書面溝通/電子溝通語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所

溝通練習(xí)樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所因素結(jié)果時(shí)間單向溝通快捷、迅速；雙向溝通需要更多實(shí)踐準(zhǔn)確單向溝通信息不易準(zhǔn)確理解；雙向溝通可提高準(zhǔn)確度置信度單向溝通接受者不太確信；雙向溝通比較相信對(duì)信息的理解滿意度發(fā)送者滿意單向溝通；接受者滿意雙向溝通壓力對(duì)發(fā)送者雙向溝通承受的壓力大于單向溝通情感雙向溝通雙方感情比單向溝通雙方感情融洽單向與雙向溝通比較樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所向員工提供他們需要做好工作的信息，使他們感到自己很重要。把他們作為智者來(lái)對(duì)待幫助他們了解公司未來(lái)的發(fā)展分享好消息和壞消息與他們分享我們的想法傾聽(tīng)并接受他們的觀點(diǎn)和想法，作為公司的經(jīng)理，我們不必知道所有的答案。

－－（英）諾里.吉利蘭《培訓(xùn)員工贏得競(jìng)爭(zhēng)》溝通與信任有關(guān)，而與技巧無(wú)關(guān)。－斯蒂芬.科維樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所溝通過(guò)程

S＝發(fā)送者（Sender）

R＝接受者（Receiver）

M＝信息（Message）訊息M發(fā)訊者S收訊者R回應(yīng)（反饋）樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所

傾聽(tīng)練習(xí)樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所主動(dòng)傾聽(tīng)要做一個(gè)會(huì)聽(tīng)的人，須注意以下幾點(diǎn)：

一般途徑－興趣、注意與直接性。

姿式－身體面向?qū)Ψ蕉皟A，胳膊與腿不要交叉，保持目光交流。

態(tài)度－真誠(chéng)、同情、非判斷的（過(guò)快下結(jié)論的傾向會(huì)把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于對(duì)方、過(guò)早把問(wèn)題明確化，或者指向?qū)Ψ綍?huì)使他們沒(méi)有勇氣說(shuō)下去或使他們反感或借故生端）。

聲調(diào)－在作評(píng)論時(shí)，聲調(diào)要比平時(shí)低一些、柔和一些、慢一些，語(yǔ)氣要較為溫和親切。樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所溝通的藝術(shù)溝通是人與人之間互相傳達(dá)訊息的過(guò)程，從中讓人認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)對(duì)方及明白別人怎樣看自己。樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所如何促進(jìn)良好溝通良好的溝通行為不良好的溝通行為－專心，有眼部接觸，笑容－有誠(chéng)意，重視－說(shuō)話清楚，聲音適中－開放，坦誠(chéng)地讓人了解自己－尊重別人意見(jiàn)，對(duì)事不對(duì)人－流露個(gè)人感受－坐姿大方，適當(dāng)身體距離－多聆聽(tīng)－不留心，回避目光，缺乏笑容－無(wú)誠(chéng)意及漠視－說(shuō)話速度太快，細(xì)聲－封閉，隱瞞地不讓別人了解自己－強(qiáng)詞奪理，不顧別人感受－喜怒不形于色－坐姿不雅，不適當(dāng)?shù)纳眢w距離－不讓別人多說(shuō)樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所溝通的障礙環(huán)境障礙：組織障礙文化障礙地位障礙個(gè)人障礙：認(rèn)識(shí)障礙情緒障礙個(gè)性障礙樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所良好溝通“十要”1、溝通前先澄清概念2、檢查溝通的真正目的3、考慮溝通時(shí)的環(huán)境情況4、計(jì)劃溝通內(nèi)容盡可能5、溝通時(shí)注意內(nèi)容和語(yǔ)調(diào)6、盡可能傳送有效的信息7、應(yīng)有必要的反饋和跟蹤8、溝通時(shí)不僅著眼與現(xiàn)在，而且考慮未來(lái)9、言行一致10、成為一個(gè)好聽(tīng)眾樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所

人際吸引的規(guī)律接近吸引（空間距離近、交往機(jī)會(huì)多）相似吸引（興趣、愛(ài)好、背景、信仰、價(jià)值觀）互補(bǔ)吸引（雙方需要的滿足成互補(bǔ)關(guān)系）外表吸引（相貌、身材、衣著、風(fēng)度）人格吸引（性格、氣質(zhì)、能力、才華、品德）樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所

成功交往的心理品質(zhì)

自信熱情謙虛善解人意樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所1、明確溝通的重要，了解溝通的原理與基本技術(shù)2、掌握聆聽(tīng)的技術(shù)，認(rèn)真關(guān)注他人的反應(yīng)與要求3、減少信息傳遞渠道，營(yíng)造有利于溝通的環(huán)境4、改進(jìn)書面溝通，圖文并茂有感染力管理中改進(jìn)溝通的方法樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所What你需要溝通什么？Why為什么要溝通？When什么時(shí)候溝通？How如何溝通？Where在哪溝通？Who與誰(shuí)溝通？溝通什么以及如何溝通樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所人際關(guān)系通過(guò)交往而形成的人與人之間的心理關(guān)系。由認(rèn)知、情感、行為三種成分構(gòu)成。樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所人際關(guān)系分類■血緣關(guān)系■地緣關(guān)系■業(yè)緣關(guān)系樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所

人際關(guān)系不良的原因

樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所

人際關(guān)系不良的原因

樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所建立良好人際關(guān)系的原則

■相互性原則■自我價(jià)值保護(hù)原則■功利原則樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所人際交往的基本態(tài)度

你好——我不好你不好——我好你不好——我也不好你好——我也好樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所改善人際關(guān)系的技術(shù)及方法敏感性訓(xùn)練角色扮演◆P-A-C分析◆A-B-X模式◆運(yùn)用溝通技巧樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所化解沖突的方法充分溝通、坦誠(chéng)相待、求同存異樊富珉教授清華大學(xué)教育研究所9、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。1月-2