教育咨詢售后管理辦法

教育咨詢售后管理辦法合同編號(hào)：__________甲方（咨詢方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________乙方（售后服務(wù)方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供教育咨詢服務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本售后管理辦法。一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方在享受甲方教育咨詢服務(wù)期間，如有任何疑問或需求，有權(quán)向甲方提出售后服務(wù)申請(qǐng)。1.2甲方應(yīng)在收到乙方售后服務(wù)申請(qǐng)后的24小時(shí)內(nèi)，給予乙方書面或口頭答復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的售后服務(wù)。1.3售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：解答乙方在教育咨詢過程中遇到的問題、提供補(bǔ)充資料、指導(dǎo)乙方進(jìn)行課程學(xué)習(xí)等。二、售后服務(wù)時(shí)間2.1甲方提供售后服務(wù)的時(shí)間為：自乙方簽訂教育咨詢合同之日起至合同到期之日止。2.2如乙方在合同到期后仍需甲方提供售后服務(wù)，甲乙雙方可另行協(xié)商確定售后服務(wù)時(shí)間和方式。三、售后服務(wù)方式3.1甲方通過電話、郵件、等方式與乙方進(jìn)行溝通，提供售后服務(wù)。3.2甲方可根據(jù)乙方需求，采取線上或線下方式進(jìn)行售后服務(wù)，如線上直播、視頻教程、線下輔導(dǎo)等。3.3甲方應(yīng)在提供售后服務(wù)時(shí)，尊重乙方的隱私權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露乙方個(gè)人信息和教學(xué)資料。四、售后服務(wù)滿意度保障4.1甲方應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，如乙方對(duì)甲方提供的售后服務(wù)不滿意，可以向甲方提出投訴。4.2甲方在收到乙方投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并采取措施改進(jìn)售后服務(wù)。4.3如乙方對(duì)甲方改進(jìn)后的售后服務(wù)仍不滿意，乙方有權(quán)終止本合同，并要求甲方退還已支付的咨詢費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。5.2乙方未按照本合同約定支付咨詢費(fèi)用的，甲方有權(quán)終止提供售后服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（咨詢方）：__________乙方（售后服務(wù)方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.教育咨詢合同2.乙方教育背景資料3.乙方學(xué)習(xí)進(jìn)度報(bào)告4.售后服務(wù)記錄表5.投訴申請(qǐng)表6.違約金計(jì)算公式7.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲回復(fù)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。2.乙方未按合同約定支付咨詢費(fèi)用。3.甲方泄露乙方個(gè)人信息或教學(xué)資料。4.乙方在合同有效期內(nèi)單方面終止合同。5.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)乙方的投訴。三、法律名詞及解釋：1.教育咨詢：指甲方為乙方提供的教育指導(dǎo)、學(xué)習(xí)資源推薦等服務(wù)。2.售后服務(wù)：指甲方在合同有效期內(nèi)為乙方提供的問題解答、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等服務(wù)。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.合同履行證明文件：指用以證明合同已按約定履行的相關(guān)文件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲回復(fù)乙方售后服務(wù)申請(qǐng)：甲方應(yīng)加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)管理，確保及時(shí)回復(fù)乙方。2.乙方未支付咨詢費(fèi)用：甲方應(yīng)與乙方溝通，了解原因，協(xié)商解決支付問題。3.甲方泄露乙方個(gè)人信息或教學(xué)資料：甲方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，防止信息泄露。4.乙方單方面終止合同：甲方應(yīng)了解原因，如需退款，按照合同約定辦理。5.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)乙方的投訴：甲方應(yīng)及時(shí)處理投訴，確保乙方權(quán)益。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供教育咨詢服務(wù)。2.乙方在享受甲方教育咨詢服務(wù)期間，遇到問題向甲