電梯困人應急救援流程

電梯困人應急救援流程電梯困人應急救援流程篇一1.目的做好快速解救被困人員，確保人員人身安全。2.適用范圍適用于物業(yè)所轄各項目的電梯困人時快速解救。3.職責3.1監(jiān)控室人員負責及時傳遞被困人員信息和施救期間被困人員情況。3.2設備負責人是電梯困人解救的第一責任人，電梯維保公司、電梯工負責電梯的困人解救具體實施。3.3客服部負責被困業(yè)主情緒安撫和后續(xù)撫慰。4.處理程序4.1發(fā)現(xiàn)電梯困人：4.1.1監(jiān)控中心通過電梯屏幕發(fā)現(xiàn)人員被困電梯；4.1.2在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)或他人告知電梯困人；4.1.3通過電話和電梯對講收到電梯被困人員的求救信息；4.2及時通知監(jiān)控室、上報管理處前臺和部門負責人。4.3監(jiān)控中心人員馬上調(diào)出該電梯的監(jiān)控放大，確認電梯被困樓層，通知巡邏崗到現(xiàn)場進行確認。4.4巡邏到場后將現(xiàn)場具體情況反饋至監(jiān)控室，通知管理處，并在現(xiàn)場安撫被困人員。4.5監(jiān)控中心利用電梯應急電話安撫被困人員，同時利用電梯監(jiān)控時刻注意被困人員的精神狀態(tài)。4.6前臺接到通知后迅速聯(lián)系電梯維修工到現(xiàn)場進行緊急救援。4.7通知該樓棟的客戶服務員到現(xiàn)場安撫被困人員，并聯(lián)系被困人員家屬。4.8人員到達現(xiàn)場后巡邏崗和客服協(xié)助維修工按照電梯困人操作流程進行救援。4.9電梯困人的救援程序：4.9.1救援人員可通過對講機、手機、喊話與被困乘客取得聯(lián)系，務必請乘客保持鎮(zhèn)靜，耐心等待救援，被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處在半開閉狀態(tài)，救援人員應設法將轎廂門完全關(guān)閉，以防不測。4.9.2準確判斷轎廂位置，做好援救準備。4.9.3應根據(jù)樓層指示燈、PC顯示、選層器橫桿或打開門判斷轎廂所在位置，然后設法援救乘客。4.9.4救援步驟：4.9.4.1轎廂停于接近電梯口的位置時的援救步驟：A、關(guān)閉機房電源開關(guān)；B、用專門鎖匙開啟外門；C、在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門；D、協(xié)助乘客離開轎廂；E、重新關(guān)好廂門。4.9.4.2轎廂遠離電梯口時的援救步驟：A、進入機房，關(guān)閉該故障位置的電源開關(guān)；B、拆除電機尾軸端蓋，按上旋柄座及旋柄；C、救援人員用力把住旋柄，另一救援人員手持制動釋放桿，輕輕撬開制動，注意觀察平面標志，使轎廂逐步移動最接近廂門(0.5M)為止；D、當確認剎車制動無誤時，放開盤車手輪，然后按設備故障應急處理方法救援。4.10注意事項：緊急操作須有專業(yè)持證人員進行，其他人員不得私自在現(xiàn)場進行不正當?shù)木仍绞竭M行救援。4.11如在救援過程中被困人員出現(xiàn)過激行為時要及時的進行制止。4.12被困人員出現(xiàn)精神不振或其他情況時，快速的聯(lián)系其家人并撥打120。4.13在事件處理過程中及時將情況進行逐級上報，直至人員獲救，電梯恢復正常。4.14被困人員救出后，客戶跟進安撫業(yè)主，監(jiān)控室填寫《緊急事件處理登記表》。5.表單及領導小組和事故應急指揮部、應急小分隊，負責應急狀態(tài)下的指揮、組織、協(xié)調(diào)、救援、處理工作。電梯困人應急救援流程篇二電梯困人的應急預案是確保在電梯突發(fā)故障導致乘客被困時，能夠迅速、有效地進行救援，保障乘客的人身安全。以下是一個詳細的電梯困人應急預案：一、應急預案目的本預案旨在提高電梯困人事件的應急響應速度和救援效率，確保被困乘客的安全，減輕事件對乘客和公司造成的負面影響。二、應急組織機構(gòu)及職責應急處理小組：組長：通常由工程主管或安全管理員擔任，負責整體協(xié)調(diào)和決策。組員：包括保安主管、客服主管、電梯維保人員等，負責具體執(zhí)行救援任務。職責分工：監(jiān)控室：負責接收報警信息，及時通知相關(guān)部門和人員。工程部：負責現(xiàn)場救援操作，配合電梯維保人員解救被困乘客。客服部：負責安撫被困乘客情緒，提供必要的幫助和后續(xù)回訪。三、應急響應程序接警與報告：監(jiān)控室或任何員工接到電梯困人報警后，應立即記錄接報時間，并立即通知電梯維保人員和應急處理小組。同時，通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解被困情況，包括被困樓層、人數(shù)、人員狀況等?，F(xiàn)場救援：如果轎廂在平層位置附近（上下300毫米內(nèi)），可直接打開廳門救出被困乘客。如果轎廂遠離平層位置，需進入機房進行手動盤車操作，將轎廂移動至平層位置后救出被困乘客。與被困乘客溝通：通過電梯內(nèi)電話或喊話與被困乘客取得聯(lián)系，安撫其情緒，告知救援正在進行中。關(guān)閉電梯電源：在確保安全的前提下，切斷電梯主電源和應急電源。判斷轎廂位置：根據(jù)樓層指示燈、PC顯示或打開廳門判斷轎廂所在位置。實施救援：醫(yī)療救護：在解救過程中，如發(fā)現(xiàn)被困乘客中有暈厥、神志昏迷等緊急情況，應立即通知醫(yī)護人員到場進行救治。后續(xù)處理：被困乘客救出后，應向其表示慰問，并了解其身體狀況和需要。記錄被困乘客的姓名、地址、聯(lián)系電話等信息以便回訪。配合電梯維保人員查明故障原因并修復電梯，確保電梯恢復正常運行。寫出救援工作總結(jié)并存檔備案，以提高未來的應急救援能力。四、注意事項安全第一：在救援過程中，應始終確保救援人員和被困乘客的安全。專業(yè)操作：救援工作應由受過專業(yè)培訓的人員進行，嚴禁非專業(yè)人員擅自操作。及時溝通：救援過程中應保持與被困乘客的溝通，及時告知救援進展和注意事項?？偨Y(jié)經(jīng)驗：每次救援結(jié)束后，應總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善應急預案和救援流程。通過以上預案的制定和執(zhí)行，可以有效地應對電梯困人事件，保障乘客的人身安全，減少事故對公司造成的負面影響。電梯困人應急救援流程篇三為規(guī)范電梯困人援救工作，以確保乘客的安全，特制定本救援預案。凡遇故障，造成電梯困人情況，如電梯維修人員15分鐘仍未到達，工程部經(jīng)過培訓的救援人員可根據(jù)不同情況，設法先行釋放被困乘客。1.電梯困人援救的程序(1)告知被困人員，等待救援當發(fā)生電梯困人事故時，援救人員通過電梯內(nèi)電話或喊話與被困人員取得聯(lián)系，務必使其保持鎮(zhèn)靜，靜心等待救援人員的援救。被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門屬于半開閉狀態(tài)，救援人員應設法將轎廂門完全關(guān)閉。(2)準確判斷轎廂位置，做好援救準備根據(jù)樓層指示燈、ＰＣ顯示或打開廳門判斷轎廂所在位置，然后設法援救乘客。2.救援步驟(1)轎廂停于接近電梯口的位置時的援救步驟①關(guān)閉機房電源開關(guān)。②用專門外門鎖鑰匙開啟外門。③在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門。④協(xié)助乘客離開轎廂。⑤重新關(guān)好廳門。(2)轎廂遠離電梯口時的援救步驟①進入機房，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)。確認廳門、轎門是否關(guān)妥，通知轎廂內(nèi)人員、不要靠近轎門，注意避免被貨物碰傷、砸傷。②機房人員與其它救援人員保持良好聯(lián)系，操作前先通知有關(guān)人員，得到應答后方可操作。③機房必須四人操作，至少兩人盤車，一人松開抱閘，一人監(jiān)護，并注意平層標記。④電梯轎廂移至平層，剎車可靠恢復制動狀態(tài)。⑤確認制動無誤，放開盤車手輪。⑥通知有關(guān)人員操作完畢，打開轎門、廳門、放人、卸貨。⑦援救結(jié)束時，電梯管理員填寫援救記錄并存檔。此項工作的目的是積累救援經(jīng)驗。3.注意事項(1)該應急預案在情況緊急和條件滿足的條件下才可執(zhí)行，否則切勿試圖只憑其他人員去營救被困人員，應該做好等待電梯維修公司救援人員到來的前期工作，等待電梯維修公司救援人員到來后，協(xié)助電梯維修公司的人員進行。(2)專業(yè)救援人員到來后要做好情況說明和配合工作。(3)發(fā)生困人后要做好向上逐級報告工作，救援完成后要配合電梯維修公司做好電梯的檢查和恢復運行工作，并做好救援記錄。電梯困人應急救援流程篇四為了提升小區(qū)應對電梯運行使用中各類意外傷人和困人事件的能力，規(guī)范小區(qū)應急救援預案的具體實施，建立健全乘客事故應急體系，規(guī)范小區(qū)對傷人和困人事故應急處置工作，有效預防、及時控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預案。1、任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應立即通知安保消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。2、安保消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護部經(jīng)理或當班領班匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。3、秩序維護部或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領導匯報。4、工程部或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5、若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領導的同意。6、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。7、被困者救出后，秩序維護部長或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。8、被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，