電梯困人應(yīng)急救援流程

電梯困人應(yīng)急救援流程電梯困人應(yīng)急救援流程篇一1.目的做好快速解救被困人員，確保人員人身安全。2.適用范圍適用于物業(yè)所轄各項目的電梯困人時快速解救。3.職責(zé)3.1監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)及時傳遞被困人員信息和施救期間被困人員情況。3.2設(shè)備負(fù)責(zé)人是電梯困人解救的第一責(zé)任人，電梯維保公司、電梯工負(fù)責(zé)電梯的困人解救具體實施。3.3客服部負(fù)責(zé)被困業(yè)主情緒安撫和后續(xù)撫慰。4.處理程序4.1發(fā)現(xiàn)電梯困人：4.1.1監(jiān)控中心通過電梯屏幕發(fā)現(xiàn)人員被困電梯；4.1.2在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)或他人告知電梯困人；4.1.3通過電話和電梯對講收到電梯被困人員的求救信息；4.2及時通知監(jiān)控室、上報管理處前臺和部門負(fù)責(zé)人。4.3監(jiān)控中心人員馬上調(diào)出該電梯的監(jiān)控放大，確認(rèn)電梯被困樓層，通知巡邏崗到現(xiàn)場進行確認(rèn)。4.4巡邏到場后將現(xiàn)場具體情況反饋至監(jiān)控室，通知管理處，并在現(xiàn)場安撫被困人員。4.5監(jiān)控中心利用電梯應(yīng)急電話安撫被困人員，同時利用電梯監(jiān)控時刻注意被困人員的精神狀態(tài)。4.6前臺接到通知后迅速聯(lián)系電梯維修工到現(xiàn)場進行緊急救援。4.7通知該樓棟的客戶服務(wù)員到現(xiàn)場安撫被困人員，并聯(lián)系被困人員家屬。4.8人員到達現(xiàn)場后巡邏崗和客服協(xié)助維修工按照電梯困人操作流程進行救援。4.9電梯困人的救援程序：4.9.1救援人員可通過對講機、手機、喊話與被困乘客取得聯(lián)系，務(wù)必請乘客保持鎮(zhèn)靜，耐心等待救援，被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處在半開閉狀態(tài)，救援人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉，以防不測。4.9.2準(zhǔn)確判斷轎廂位置，做好援救準(zhǔn)備。4.9.3應(yīng)根據(jù)樓層指示燈、PC顯示、選層器橫桿或打開門判斷轎廂所在位置，然后設(shè)法援救乘客。4.9.4救援步驟：4.9.4.1轎廂停于接近電梯口的位置時的援救步驟：A、關(guān)閉機房電源開關(guān)；B、用專門鎖匙開啟外門；C、在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門；D、協(xié)助乘客離開轎廂；E、重新關(guān)好廂門。4.9.4.2轎廂遠(yuǎn)離電梯口時的援救步驟：A、進入機房，關(guān)閉該故障位置的電源開關(guān)；B、拆除電機尾軸端蓋，按上旋柄座及旋柄；C、救援人員用力把住旋柄，另一救援人員手持制動釋放桿，輕輕撬開制動，注意觀察平面標(biāo)志，使轎廂逐步移動最接近廂門(0.5M)為止；D、當(dāng)確認(rèn)剎車制動無誤時，放開盤車手輪，然后按設(shè)備故障應(yīng)急處理方法救援。4.10注意事項：緊急操作須有專業(yè)持證人員進行，其他人員不得私自在現(xiàn)場進行不正當(dāng)?shù)木仍绞竭M行救援。4.11如在救援過程中被困人員出現(xiàn)過激行為時要及時的進行制止。4.12被困人員出現(xiàn)精神不振或其他情況時，快速的聯(lián)系其家人并撥打120。4.13在事件處理過程中及時將情況進行逐級上報，直至人員獲救，電梯恢復(fù)正常。4.14被困人員救出后，客戶跟進安撫業(yè)主，監(jiān)控室填寫《緊急事件處理登記表》。5.表單及領(lǐng)導(dǎo)小組和事故應(yīng)急指揮部、應(yīng)急小分隊，負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下的指揮、組織、協(xié)調(diào)、救援、處理工作。電梯困人應(yīng)急救援流程篇二電梯困人的應(yīng)急預(yù)案是確保在電梯突發(fā)故障導(dǎo)致乘客被困時，能夠迅速、有效地進行救援，保障乘客的人身安全。以下是一個詳細(xì)的電梯困人應(yīng)急預(yù)案：一、應(yīng)急預(yù)案目的本預(yù)案旨在提高電梯困人事件的應(yīng)急響應(yīng)速度和救援效率，確保被困乘客的安全，減輕事件對乘客和公司造成的負(fù)面影響。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)應(yīng)急處理小組：組長：通常由工程主管或安全管理員擔(dān)任，負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)和決策。組員：包括保安主管、客服主管、電梯維保人員等，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行救援任務(wù)。職責(zé)分工：監(jiān)控室：負(fù)責(zé)接收報警信息，及時通知相關(guān)部門和人員。工程部：負(fù)責(zé)現(xiàn)場救援操作，配合電梯維保人員解救被困乘客?？头浚贺?fù)責(zé)安撫被困乘客情緒，提供必要的幫助和后續(xù)回訪。三、應(yīng)急響應(yīng)程序接警與報告：監(jiān)控室或任何員工接到電梯困人報警后，應(yīng)立即記錄接報時間，并立即通知電梯維保人員和應(yīng)急處理小組。同時，通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解被困情況，包括被困樓層、人數(shù)、人員狀況等?，F(xiàn)場救援：如果轎廂在平層位置附近（上下300毫米內(nèi)），可直接打開廳門救出被困乘客。如果轎廂遠(yuǎn)離平層位置，需進入機房進行手動盤車操作，將轎廂移動至平層位置后救出被困乘客。與被困乘客溝通：通過電梯內(nèi)電話或喊話與被困乘客取得聯(lián)系，安撫其情緒，告知救援正在進行中。關(guān)閉電梯電源：在確保安全的前提下，切斷電梯主電源和應(yīng)急電源。判斷轎廂位置：根據(jù)樓層指示燈、PC顯示或打開廳門判斷轎廂所在位置。實施救援：醫(yī)療救護：在解救過程中，如發(fā)現(xiàn)被困乘客中有暈厥、神志昏迷等緊急情況，應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場進行救治。后續(xù)處理：被困乘客救出后，應(yīng)向其表示慰問，并了解其身體狀況和需要。記錄被困乘客的姓名、地址、聯(lián)系電話等信息以便回訪。配合電梯維保人員查明故障原因并修復(fù)電梯，確保電梯恢復(fù)正常運行。寫出救援工作總結(jié)并存檔備案，以提高未來的應(yīng)急救援能力。四、注意事項安全第一：在救援過程中，應(yīng)始終確保救援人員和被困乘客的安全。專業(yè)操作：救援工作應(yīng)由受過專業(yè)培訓(xùn)的人員進行，嚴(yán)禁非專業(yè)人員擅自操作。及時溝通：救援過程中應(yīng)保持與被困乘客的溝通，及時告知救援進展和注意事項?？偨Y(jié)經(jīng)驗：每次救援結(jié)束后，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和救援流程。通過以上預(yù)案的制定和執(zhí)行，可以有效地應(yīng)對電梯困人事件，保障乘客的人身安全，減少事故對公司造成的負(fù)面影響。電梯困人應(yīng)急救援流程篇三為規(guī)范電梯困人援救工作，以確保乘客的安全，特制定本救援預(yù)案。凡遇故障，造成電梯困人情況，如電梯維修人員15分鐘仍未到達，工程部經(jīng)過培訓(xùn)的救援人員可根據(jù)不同情況，設(shè)法先行釋放被困乘客。1.電梯困人援救的程序(1)告知被困人員，等待救援當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時，援救人員通過電梯內(nèi)電話或喊話與被困人員取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，靜心等待救援人員的援救。被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門屬于半開閉狀態(tài)，救援人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。(2)準(zhǔn)確判斷轎廂位置，做好援救準(zhǔn)備根據(jù)樓層指示燈、ＰＣ顯示或打開廳門判斷轎廂所在位置，然后設(shè)法援救乘客。2.救援步驟(1)轎廂停于接近電梯口的位置時的援救步驟①關(guān)閉機房電源開關(guān)。②用專門外門鎖鑰匙開啟外門。③在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門。④協(xié)助乘客離開轎廂。⑤重新關(guān)好廳門。(2)轎廂遠(yuǎn)離電梯口時的援救步驟①進入機房，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)。確認(rèn)廳門、轎門是否關(guān)妥，通知轎廂內(nèi)人員、不要靠近轎門，注意避免被貨物碰傷、砸傷。②機房人員與其它救援人員保持良好聯(lián)系，操作前先通知有關(guān)人員，得到應(yīng)答后方可操作。③機房必須四人操作，至少兩人盤車，一人松開抱閘，一人監(jiān)護，并注意平層標(biāo)記。④電梯轎廂移至平層，剎車可靠恢復(fù)制動狀態(tài)。⑤確認(rèn)制動無誤，放開盤車手輪。⑥通知有關(guān)人員操作完畢，打開轎門、廳門、放人、卸貨。⑦援救結(jié)束時，電梯管理員填寫援救記錄并存檔。此項工作的目的是積累救援經(jīng)驗。3.注意事項(1)該應(yīng)急預(yù)案在情況緊急和條件滿足的條件下才可執(zhí)行，否則切勿試圖只憑其他人員去營救被困人員，應(yīng)該做好等待電梯維修公司救援人員到來的前期工作，等待電梯維修公司救援人員到來后，協(xié)助電梯維修公司的人員進行。(2)專業(yè)救援人員到來后要做好情況說明和配合工作。(3)發(fā)生困人后要做好向上逐級報告工作，救援完成后要配合電梯維修公司做好電梯的檢查和恢復(fù)運行工作，并做好救援記錄。電梯困人應(yīng)急救援流程篇四為了提升小區(qū)應(yīng)對電梯運行使用中各類意外傷人和困人事件的能力，規(guī)范小區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案的具體實施，建立健全乘客事故應(yīng)急體系，規(guī)范小區(qū)對傷人和困人事故應(yīng)急處置工作，有效預(yù)防、及時控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預(yù)案。1、任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知安保消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。2、安保消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。3、秩序維護部或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。4、工程部或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5、若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。6、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。7、被困者救出后，秩序維護部長或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。8、被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，