2025版貨運代理投訴處理合同參考范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.服務內容3.1貨運代理服務3.2投訴處理服務4.投訴處理流程4.1投訴接收4.2投訴評估4.3投訴解決4.4投訴反饋5.責任與義務5.1甲方責任與義務5.2乙方責任與義務6.服務費用6.1費用計算6.2費用支付7.保密條款7.1保密內容7.2保密責任8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構10.合同期限與終止10.1合同期限10.2合同終止11.通知與送達11.1通知方式11.2送達方式12.合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：投訴處理規(guī)范13.其他條款13.1法律適用13.2合同變更13.3合同解除14.合同生效與終止第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“貨運代理”指乙方根據(jù)甲方的委托，代為辦理貨物進出口運輸事宜的服務。1.1.2“投訴”指甲方對乙方在貨運代理服務過程中出現(xiàn)的服務質量、服務態(tài)度等問題提出的書面或口頭意見。1.1.3“投訴處理”指乙方在收到甲方投訴后，按照約定流程對投訴進行處理的行為。1.1.4“合同”指本《2024版貨運代理投訴處理合同》。1.2解釋1.2.1本合同中的術語和定義，除非上下文另有說明，否則具有本條所賦予的含義。2.合同雙方信息2.1甲方信息2.1.1甲方名稱：____________________2.1.2甲方地址：____________________2.1.3甲方聯(lián)系人：____________________2.1.4甲方聯(lián)系電話：____________________2.2乙方信息2.2.1乙方名稱：____________________2.2.2乙方地址：____________________2.2.3乙方聯(lián)系人：____________________2.2.4乙方聯(lián)系電話：____________________3.服務內容3.1貨運代理服務3.1.1乙方應按照甲方要求，代為辦理貨物進出口運輸事宜，包括但不限于運輸安排、貨物跟蹤、單證處理等。3.2投訴處理服務3.2.1乙方應在收到甲方投訴后，及時進行評估和處理，確保投訴得到妥善解決。4.投訴處理流程4.1投訴接收4.1.1甲方應以書面或口頭形式向乙方提出投訴，并明確投訴內容和聯(lián)系方式。4.1.2乙方應在收到投訴后1個工作日內確認收到投訴，并告知甲方。4.2投訴評估4.2.1乙方應在收到投訴后2個工作日內對投訴進行初步評估，確定投訴的性質和處理方式。4.3投訴解決4.3.1乙方應在確定投訴解決方式后，及時采取行動，確保投訴得到妥善解決。4.4投訴反饋4.4.1乙方應在投訴解決后3個工作日內向甲方提供書面反饋，說明投訴處理結果。5.責任與義務5.1甲方責任與義務5.1.1甲方應按照合同約定，按時支付乙方服務費用。5.1.2甲方應提供準確、完整的貨物信息，以便乙方提供優(yōu)質服務。5.2乙方責任與義務5.2.1乙方應按照合同約定，提供高質量的貨運代理服務。5.2.2乙方應按照合同約定，及時、妥善處理甲方投訴。6.服務費用6.1費用計算6.1.1服務費用按照雙方約定的收費標準計算。6.2費用支付6.2.1甲方應在合同簽訂后3個工作日內支付首期服務費用。6.2.2甲方應在乙方提供服務的每個周期結束后5個工作日內支付相應周期的服務費用。8.違約責任8.1違約情形8.1.1甲方未按時支付服務費用的；8.1.2乙方未按約定提供服務的；8.1.3乙方未在約定時間內處理投訴的；8.1.4任何一方違反保密條款的；8.2違約責任承擔8.2.1甲方未按時支付服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金為未支付費用的1%。8.2.2乙方未按約定提供服務的，應承擔相應責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接損失。8.2.3乙方未在約定時間內處理投訴的，應向甲方支付違約金，違約金為投訴處理延誤服務費用的1%。8.2.4違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議；9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構9.2.1本合同爭議解決機構為合同簽訂地人民法院。10.合同期限與終止10.1合同期限10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.2合同終止10.2.1合同期滿前，雙方應協(xié)商續(xù)簽合同；10.2.2任何一方違反合同約定，另一方有權解除合同。11.通知與送達11.1通知方式11.1.1通知應以書面形式發(fā)送；11.1.2通知可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。11.2送達方式11.2.1郵寄送達的，以投遞記錄為準；11.2.2傳真或電子郵件送達的，以發(fā)送記錄為準。12.合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：投訴處理規(guī)范13.其他條款13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同變更13.2.1合同的任何變更，必須以書面形式并由雙方簽字蓋章確認。13.3合同解除13.3.1合同解除應提前____天通知對方，并書面確認。14.合同生效與終止14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止14.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除后終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同簽訂過程中，經甲乙雙方同意介入的，非合同雙方的第三方機構或個人，包括但不限于調解機構、仲裁機構、鑒定機構、咨詢服務機構等。15.2第三方介入條件15.2.1.1雙方同意；15.2.1.2第三方具備相應的資質和能力；15.2.1.3第三方介入的內容符合法律法規(guī)和合同約定。15.3第三方介入方式15.3.1.1調解：第三方作為調解人，協(xié)助雙方達成和解；15.3.1.2仲裁：第三方作為仲裁機構，對雙方的爭議進行裁決；15.3.1.3鑒定：第三方對爭議事項進行鑒定，提供鑒定意見；15.3.1.4咨詢服務：第三方提供專業(yè)咨詢服務，幫助雙方解決問題。15.4第三方責任限額15.4.1第三方在介入過程中，因自身原因導致的錯誤或疏漏，應承擔相應的責任。15.4.2第三方責任限額根據(jù)其提供的服務的性質和合同約定確定。15.5第三方費用15.5.1第三方介入產生的費用由甲乙雙方按照約定分擔。15.5.2費用分擔比例應在合同中明確。16.甲乙雙方責任16.1第三方介入期間，甲乙雙方應積極配合第三方的介入工作。16.2甲乙雙方應根據(jù)第三方提供的意見或裁決，履行相應的義務。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方介入期間，第三方僅作為獨立第三方，不承擔甲乙雙方的責任。17.2第三方不參與甲乙雙方的業(yè)務合作，不對甲乙雙方的業(yè)務決策產生影響。17.3第三方介入過程中，甲乙雙方應保持獨立地位，不因第三方介入而改變各自的權利和義務。18.第三方介入的終止18.1第三方介入的終止條件：18.1.1雙方達成和解；18.1.2第三方提供的意見或裁決得到甲乙雙方認可；18.1.3第三方介入已達到預期目的；18.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。18.2第三方介入終止后，甲乙雙方應繼續(xù)履行合同約定的義務。19.合同的修改與補充19.1如需對合同進行修改或補充，以書面形式由甲乙雙方和第三方共同簽字蓋章確認。20.特別條款20.1本合同中關于第三方介入的條款，不影響甲乙雙方根據(jù)合同其他條款所承擔的責任和義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：投訴處理流程圖要求：清晰展示投訴處理的各個環(huán)節(jié)，包括投訴接收、評估、解決、反饋等。說明：流程圖應便于甲乙雙方理解和操作，明確各環(huán)節(jié)的時間節(jié)點和責任主體。2.附件二：投訴處理規(guī)范要求：詳細列出投訴處理的詳細步驟、處理標準、處理時限等。說明：規(guī)范應包括投訴處理的原則、程序、責任分配等內容，確保投訴處理的一致性和公正性。3.附件三：服務費用明細表要求：列明各項服務費用的具體金額、計算方式和支付時間。說明：明細表應便于甲乙雙方核對費用，確保費用支付的透明性和準確性。4.附件四：保密協(xié)議要求：明確雙方在合同執(zhí)行過程中對信息保密的義務和責任。說明：保密協(xié)議應包括保密信息的范圍、保密期限、違約責任等內容。5.附件五：爭議解決協(xié)議要求：詳細列出爭議解決的方式、機構、程序等。說明：爭議解決協(xié)議應包括調解、仲裁、訴訟等爭議解決途徑，以及相關費用和期限。6.附件六：合同變更記錄要求：記錄合同變更的內容、時間、雙方簽字等。說明：變更記錄應保持完整，便于日后查閱和核對。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、方式、責任等。說明：協(xié)議應包括第三方的資質要求、費用承擔、責任限額等內容。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方違約行為：1.1.1未按時支付服務費用；1.1.2提供的貨物信息不準確、不完整；1.1.3未按約定提供投訴反饋。1.2乙方違約行為：1.2.1未按時提供服務質量；1.2.2未按約定處理投訴；1.2.3違反保密條款。1.3第三方違約行為：1.3.1因自身原因導致錯誤或疏漏；1.3.2未按約定提供服務。2.責任認定標準2.1甲方違約責任：2.1.1按照合同約定支付違約金；2.1.2賠償乙方因此遭受的直接損失。2.2乙方違約責任：2.2.1按照合同約定支付違約金；2.2.2賠償甲方因此遭受的直接損失；2.2.3恢復甲方因乙方違約而遭受的損失。2.3第三方違約責任：2.3.1按照合同約定支付違約金；2.3.2賠償因第三方違約導致的直接損失。示例說明：若甲方未按時支付服務費用，則應按照合同約定支付違約金，并賠償乙方因此遭受的利息損失。若乙方未按約定處理投訴，導致甲方利益受損，則乙方應賠償甲方因此遭受的直接經濟損失。全文完。本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的及范圍2.1貨運代理業(yè)務范圍2.2投訴處理范圍3.投訴處理流程3.1投訴接收3.2投訴核實3.3投訴調查3.4投訴處理決定3.5投訴反饋4.投訴處理期限4.1投訴處理時限4.2延長處理期限的情形及程序5.投訴處理費用5.1投訴處理費用承擔方式5.2投訴處理費用計算方法6.投訴處理保密6.1投訴處理過程中的保密義務6.2保密信息的范圍7.投訴處理爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序8.合同解除與終止8.1合同解除的情形8.2合同終止的情形9.合同變更與補充9.1合同變更的條件9.2合同變更的程序10.合同生效、期限及終止10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同終止條件11.違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔方式12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：投訴處理費用標準14.其他約定事項14.1合同簽訂日期14.2合同份數(shù)14.3合同份數(shù)及保管責任第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1發(fā)貨方名稱1.1.2貨運代理方名稱1.2合同雙方地址1.2.1發(fā)貨方地址1.2.2貨運代理方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1發(fā)貨方聯(lián)系方式1.3.2貨運代理方聯(lián)系方式2.合同標的及范圍2.1貨運代理業(yè)務范圍2.1.1貨運代理方提供的具體服務項目2.1.2貨運代理方承擔的責任和義務2.2投訴處理范圍2.2.1投訴處理的具體范圍2.2.2投訴處理所涉及的貨運代理服務項目3.投訴處理流程3.1投訴接收3.1.1投訴接收方式3.1.2投訴接收后的處理時限3.2投訴核實3.2.1投訴核實所需資料3.2.2投訴核實時限3.3投訴調查3.3.1投訴調查方法3.3.2投訴調查時限3.4投訴處理決定3.4.1投訴處理決定的依據(jù)3.4.2投訴處理決定的時限3.5投訴反饋3.5.1投訴反饋方式3.5.2投訴反饋時限4.投訴處理期限4.1投訴處理時限4.1.1一般投訴處理時限4.1.2特殊情況下的處理時限4.2延長處理期限的情形及程序4.2.1延長處理期限的情形4.2.2延長處理期限的程序5.投訴處理費用5.1投訴處理費用承擔方式5.1.1發(fā)貨方承擔的情形5.1.2貨運代理方承擔的情形5.2投訴處理費用計算方法5.2.1費用計算依據(jù)5.2.2費用計算公式6.投訴處理保密6.1投訴處理過程中的保密義務6.1.1保密信息的范圍6.1.2保密義務的具體要求6.2保密信息的范圍6.2.1投訴處理過程中產生的所有信息6.2.2投訴雙方提供的個人信息7.投訴處理爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1協(xié)商解決7.1.2仲裁解決7.2爭議解決程序7.2.1協(xié)商解決程序7.2.2仲裁解決程序8.合同解除與終止8.1合同解除的情形8.1.1發(fā)貨方單方解除合同的情形8.1.2貨運代理方單方解除合同的情形8.1.3雙方協(xié)商一致解除合同的情形8.2合同終止的情形8.2.1合同期限屆滿自然終止8.2.2投訴處理完畢合同終止8.2.3其他法定或約定情形下的合同終止9.合同變更與補充9.1合同變更的條件9.1.1變更內容涉及合同主要條款9.1.2變更內容不影響合同履行9.2合同變更的程序9.2.1變更提議9.2.2雙方協(xié)商9.2.3變更文件的簽署10.合同生效、期限及終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同內容明確10.1.3合同履行條件成就10.2合同期限10.2.1合同起止日期10.2.2合同期限類型（固定期限、不定期等）10.3合同終止條件10.3.1合同期限屆滿10.3.2合同解除10.3.3其他法定或約定終止情形11.違約責任11.1違約行為11.1.1發(fā)貨方違約行為11.1.2貨運代理方違約行為11.2違約責任承擔方式11.2.1返還預付款11.2.2支付違約金11.2.3恢復原狀或賠償損失12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1合同簽訂地法律12.1.2相關國際慣例12.2爭議解決12.2.1爭議解決方式12.2.2爭議解決機構13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.1.1流程圖內容13.1.2流程圖使用說明13.2附件二：投訴處理費用標準13.2.1費用標準表13.2.2費用調整機制14.其他約定事項14.1合同簽訂日期14.1.1合同簽訂具體日期14.2合同份數(shù)14.2.1合同正本份數(shù)14.2.2合同副本份數(shù)14.3合同份數(shù)及保管責任14.3.1合同正本由雙方各執(zhí)一份14.3.2合同副本由雙方各保存一份第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念15.1.1第三方的定義15.1.2第三方的類型（如調解人、鑒定機構、審計機構等）15.2第三方介入條件15.2.1合同雙方協(xié)商一致15.2.2合同條款中明確約定第三方介入的情形15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入的申請15.3.2第三方介入的同意15.3.3第三方介入的具體安排16.第三方責任限額16.1第三方責任限額的定義16.1.1第三方在介入過程中可能產生的法律責任16.1.2第三方責任限額的具體金額16.2第三方責任限額的確定16.2.1合同雙方協(xié)商確定16.2.2根據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準確定16.3第三方責任限額的調整16.3.1在合同履行過程中，如需調整責任限額，需經合同雙方同意16.3.2調整后的責任限額應在合同中予以明確17.第三方責權利界定17.1第三方權利17.1.1第三方有權根據(jù)合同約定和介入目的，獨立開展相關工作17.1.2第三方有權要求合同雙方提供必要的信息和資料17.2第三方義務17.2.1第三方應遵守合同約定，履行相關義務17.2.2第三方應確保其工作符合法律法規(guī)和行業(yè)標準17.3第三方責任17.3.1第三方在介入過程中因自身原因造成合同雙方損失的，應承擔相應的賠償責任17.3.2第三方責任限額內的損失，由合同雙方按照合同約定承擔18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與合同雙方的關系18.1.1第三方是合同雙方的共同委托人18.1.2第三方在介入過程中，應維護合同雙方的合法權益18.2第三方與合同雙方的權利義務劃分18.2.1第三方不承擔合同雙方在合同中的直接權利義務18.2.2第三方在介入過程中，應協(xié)助合同雙方履行合同義務19.第三方介入后的合同履行19.1合同雙方應按照合同約定繼續(xù)履行合同義務19.2第三方介入期間，合同雙方應積極配合第三方的工作20.第三方介入后的合同變更20.1如第三方介入導致合同內容需要變更，合同雙方應協(xié)商一致20.2合同變更應書面通知第三方，并取得其同意21.第三方介入后的合同終止21.1如第三方介入導致合同無法繼續(xù)履行，合同雙方應協(xié)商一致解除合同21.2合同解除后，合同雙方應根據(jù)合同約定處理相關事宜22.第三方介入后的爭議解決22.1第三方介入期間發(fā)生的爭議，應優(yōu)先通過協(xié)商解決22.2協(xié)商不成的，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟或申請仲裁23.第三方介入后的保密義務23.1第三方在介入過程中，應遵守保密義務，不得泄露合同雙方的信息23.2第三方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任24.第三方介入后的合同解除24.1如第三方介入導致合同無法繼續(xù)履行，合同雙方可協(xié)商一致解除合同24.2合同解除后，合同雙方應根據(jù)合同約定處理相關事宜第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：投訴處理流程圖要求：流程圖應清晰展示投訴處理的各個階段，包括投訴接收、核實、調查、處理決定和反饋等。2.附件二：投訴處理費用標準要求：費用標準應詳細列出各類投訴處理費用的計算方法、收費標準及適用范圍。說明：費用標準應根據(jù)實際情況制定，并隨市場變化進行調整。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應明確第三方介入的具體事項、雙方的權利義務、責任限額等。說明：協(xié)議應在第三方介入前簽署，并作為合同的一部分。4.附件四：合同變更協(xié)議要求：協(xié)議應詳細記錄合同變更的內容、變更原因、雙方簽字等。說明：協(xié)議應在合同變更后簽署，并作為合同的一部分。5.附件五：違約責任認定標準要求：標準應詳細列舉各種違約行為及相應的責任認定標準。6.附件六：爭議解決協(xié)議要求：協(xié)議應明確爭議解決方式、解決程序、適用法律等。說明：協(xié)議應在合同簽訂時簽署，并作為合同的一部分。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為發(fā)貨方違約行為：1.1未按時提供貨物或提供貨物與合同不符1.2未按時支付貨運代理費用1.3提供虛假信息導致貨運代理方受損貨運代理方違約行為：2.1未按時完成貨運代理服務2.2提供的服務不符合合同約定2.3未按時反饋投訴處理結果2.違約責任認定標準發(fā)貨方違約責任認定：2.1.1發(fā)貨方未按時提供貨物或提供貨物與合同不符，應承擔違約責任，賠償貨運代理方因此遭受的損失。2.1.2發(fā)貨方未按時支付貨運代理費用，應支付滯納金，并賠償貨運代理方因此遭受的損失。2.1.3發(fā)貨方提供虛假信息導致貨運代理方受損，應承擔違約責任，賠償貨運代理方因此遭受的損失。貨運代理方違約責任認定：2.2.1貨運代理方未按時完成貨運代理服務，應承擔違約責任，賠償發(fā)貨方因此遭受的損失。2.2.2貨運代理方提供的服務不符合合同約定，應承擔違約責任，賠償發(fā)貨方因此遭受的損失。2.2.3貨運代理方未按時反饋投訴處理結果，應承擔違約責任，賠償發(fā)貨方因此遭受的損失。示例說明：發(fā)貨方A未按合同約定在規(guī)定時間內提供貨物，導致貨運代理方B無法按時完成服務。A應承擔違約責任，賠償B因延誤造成的損失，包括但不限于額外運輸費用和客戶違約金。貨運代理方C在處理投訴過程中，未在規(guī)定時間內給出處理結果，導致發(fā)貨方D遭受損失。C應承擔違約責任，賠償D因延誤造成的損失，包括但不限于信譽損失和客戶流失。全文完。本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術語解釋2.合同雙方信息2.1投訴方信息2.2貨運代理方信息3.投訴范圍與處理程序3.1投訴范圍3.2投訴處理程序3.3投訴提交方式4.投訴處理時限4.1一般處理時限4.2特殊情況處理時限5.投訴處理結果5.1投訴處理結果類型5.2投訴處理結果通知6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決程序7.違約責任7.1投訴方違約責任7.2貨運代理方違約責任8.保密條款8.1保密內容8.2保密義務9.合同生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件10.合同解除后的處理10.1合同解除通知10.2合同解除后的責任11.法律適用與爭議管轄11.1法律適用11.2爭議管轄12.其他約定12.1其他條款12.2其他約定事項13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：投訴處理表14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同定義本合同是指投訴方與貨運代理方就貨運代理服務過程中發(fā)生的投訴事項，經雙方協(xié)商一致，就投訴處理程序、處理時限、處理結果、爭議解決、違約責任、保密條款、合同生效、變更與解除、法律適用與爭議管轄等內容所訂立的協(xié)議。1.2術語解釋（1）“投訴方”指提出投訴的客戶或相關方；（2）“貨運代理方”指提供貨運代理服務的公司或機構；（3）“投訴”指投訴方對貨運代理方在貨運代理服務過程中出現(xiàn)的問題提出的質疑或不滿；（4）“處理結果”指貨運代理方根據(jù)投訴情況所采取的措施及結果；（5）“違約責任”指因一方違約而導致的對方損失，應承擔的賠償責任。第二條合同雙方信息2.1投訴方信息投訴方名稱：____________________投訴方聯(lián)系方式：____________________2.2貨運代理方信息貨運代理方名稱：____________________貨運代理方聯(lián)系方式：____________________第三條投訴范圍與處理程序3.1投訴范圍（1）貨物延誤、損壞或丟失；（2）貨運代理方未能履行合同約定的服務義務；（3）貨運代理方違反法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范的行為；（4）其他影響投訴方合法權益的問題。3.2投訴處理程序（1）投訴方應在發(fā)現(xiàn)問題后，立即以書面形式向貨運代理方提出投訴；（2）貨運代理方應在收到投訴后，及時進行核實和處理；（3）貨運代理方應在處理完畢后，將處理結果以書面形式通知投訴方。第四條投訴處理時限4.1一般處理時限貨運代理方應在收到投訴之日起10個工作日內完成投訴處理；4.2特殊情況處理時限如遇特殊情況，貨運代理方應在收到投訴之日起15個工作日內完成投訴處理。第五條投訴處理結果5.1投訴處理結果類型（1）投訴成立，貨運代理方承擔相應責任；（2）投訴不成立，不予賠償；（3）部分成立，部分賠償。5.2投訴處理結果通知貨運代理方應在處理完畢后，將處理結果以書面形式通知投訴方。第六條爭議解決6.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。6.2爭議解決程序仲裁委員會應根據(jù)《中華人民共和國仲裁法》及有關仲裁規(guī)則進行仲裁。第七條違約責任7.1投訴方違約責任投訴方違反本合同約定，造成貨運代理方損失的，應承擔賠償責任。7.2貨運代理方違約責任貨運代理方違反本合同約定，造成投訴方損失的，應承擔賠償責任。第八條保密條款8.1保密內容雙方在本合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，均屬于本合同的保密內容。8.2保密義務雙方對本合同保密內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。第九條合同生效、變更與解除9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同變更程序任何一方要求變更本合同時，應書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）一方嚴重違約，經另一方書面通知后，違約方在合理期限內仍未糾正；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十條合同解除后的處理10.1合同解除通知合同解除前，一方應書面通知對方合同解除事宜。10.2合同解除后的責任（1）雙方應立即停止履行本合同約定的權利和義務；（2）雙方應按照本合同約定，對已發(fā)生的費用進行結算；（3）雙方應妥善處理合同解除后可能產生的遺留問題。第十一條法律適用與爭議管轄11.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議管轄因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他約定12.1其他條款本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充。12.2其他約定事項雙方在本合同履行過程中，如需簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：投訴處理表第十四條合同簽署與生效日期本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指非合同雙方，但根據(jù)合同約定或經雙方同意介入合同關系，提供中介、咨詢、評估、仲裁等服務的個人或機構。15.2第三方介入條件（1）經甲乙雙方書面同意；（2）第三方具備相應的資質和能力；（3）第三方介入的目的是為了協(xié)助解決合同履行過程中的問題。第十六條甲乙雙方責任劃分16.1甲方責任在第三方介入的情況下，甲方應：（1）向第三方提供必要的資料和相關信息；（2）積極配合第三方的工作，確保第三方能夠有效履行職責；（3）承擔因第三方介入而產生的合理費用。16.2乙方責任在第三方介入的情況下，乙方應：（1）接受第三方的介入，并提供必要的協(xié)助；（2）對第三方提供的意見和建議給予充分重視；（3）承擔因第三方介入而產生的合理費用。第十七條第三方職責與權利17.1第三方職責第三方應：（1）按照甲乙雙方的要求，獨立、客觀、公正地履行職責；（2）在規(guī)定的時間內完成介入任務；（3）對介入過程中知悉的甲乙雙方信息保密。17.2第三方權利第三方享有：（1）根據(jù)合同約定，收取合理的介入費用；（2）在履行職責過程中，要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；（3）根據(jù)實際情況，提出介入意見和建議。第十八條第三方責任限額18.1責任限額定義本合同中，第三方責任限額是指第三方因履行合同過程中出現(xiàn)的失誤、疏忽或其他原因造成甲乙雙方損失的，第三方應承擔的最高賠償責任。18.2責任限額確定（1）第三方介入任務的性質和復雜程度；（2）第三方提供的服務的市場價格；（3）甲乙雙方約定的責任限額。18.3責任限額執(zhí)行（1）第三方在履行合同過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失，應按照本合同約定的責任限額承擔賠償責任；（2）第三方責任限額不適用于因甲乙雙方故意或重大過失導致的損失；（3）第三方責任限額不因第三方介入任務完成而自動解除。第十九條第三方介入費用19.1費用構成（1）中介服務費；（2）咨詢費；（3）評估費；（4）仲裁費；（5）其他相關費用。19.2費用支付第三方介入費用由甲乙雙方根據(jù)合同約定或協(xié)商結果支付。第二十條合同變更與第三方介入20.1合同變更如因第三方介入需要變更本合同內容，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。20.2第三方介入終止若第三方介入因任何原因終止，甲乙雙方應立即通知對方