物業(yè)管理服務管理合同

物業(yè)管理服務管理合同合同編號：__________甲方（業(yè)主）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（物業(yè)管理公司）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中的“甲方”指業(yè)主，即物業(yè)管理服務的委托方。1.1.2本合同中的“乙方”指物業(yè)管理公司，即物業(yè)管理服務的提供方。1.1.3“物業(yè)管理服務”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的物業(yè)管理和維護服務。1.2合同目的1.2.1本合同旨在規(guī)范甲方與乙方之間的物業(yè)管理服務關系，明確雙方的權利和義務。1.2.2甲乙雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，遵循公平、公正、誠信的原則，共同維護物業(yè)管理秩序。第二章物業(yè)管理服務范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務范圍2.1.1物業(yè)管理區(qū)域：________________（具體區(qū)域描述）2.1.2物業(yè)管理服務內(nèi)容：包括但不限于以下事項：a)住宅小區(qū)公共區(qū)域的管理與維護；b)住宅小區(qū)公共設施設備的管理與維護；c)住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理；d)住宅小區(qū)安全管理；e)其他與物業(yè)管理相關的服務。2.2物業(yè)管理服務內(nèi)容2.2.1乙方應根據(jù)甲方的要求和物業(yè)管理服務范圍，提供以下服務：a)制定并實施物業(yè)管理服務方案；b)配備適量的物業(yè)管理服務人員；c)提供物業(yè)管理服務所需的設備、工具和材料；d)對物業(yè)管理服務人員進行培訓和管理；e)定期對物業(yè)管理服務進行評估和改進。第三章物業(yè)管理服務費用3.1物業(yè)管理服務費用3.1.1甲方應按照本合同約定的物業(yè)管理服務費用標準支付乙方物業(yè)管理服務費用。3.1.2物業(yè)管理服務費用包括以下兩部分：a)物業(yè)管理服務費：________________（費用標準）b)其他費用：________________（具體費用項目及標準）3.2物業(yè)管理服務費用支付方式3.2.1甲方應在每月______日前，按照本合同約定的物業(yè)管理服務費用標準，將當月物業(yè)管理服務費用支付給乙方。3.2.2甲方未按時支付物業(yè)管理服務費用的，乙方有權暫停提供物業(yè)管理服務，直至甲方支付完畢。第四章甲乙雙方的權利和義務4.1甲方的權利和義務4.1.1甲方有權要求乙方按照本合同約定提供物業(yè)管理服務。4.1.2甲方應按照本合同約定的物業(yè)管理服務費用標準支付乙方物業(yè)管理服務費用。4.1.3甲方應協(xié)助乙方開展物業(yè)管理服務工作，提供必要的資料和條件。4.2乙方的權利和義務4.2.1乙方有權按照本合同約定收取甲方支付的物業(yè)管理服務費用。4.2.2乙方應按照本合同約定的物業(yè)管理服務范圍和內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。4.2.3乙方應建立健全物業(yè)管理服務制度，提高物業(yè)管理服務水平。第五章物業(yè)管理服務期限、終止和解除5.1物業(yè)管理服務期限5.1.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為______年。5.1.2合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。5.2物業(yè)管理服務終止5.2.1在合同期限內(nèi)，如甲方未按照本合同約定支付物業(yè)管理服務費用，乙方有權終止本合同。5.2.2在合同期限內(nèi)，如乙方未能按照本合同約定提供物業(yè)管理服務，甲方有權終止本合同。5.3物業(yè)管理服務解除5.3.1在合同期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可解除本合同。5.3.2在合同期限內(nèi)，如發(fā)生不可抗力等特殊情況，導致本合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除本合同。第六章物業(yè)管理服務質(zhì)量標準6.1服務質(zhì)量標準6.1.1乙方應按照以下服務質(zhì)量標準提供物業(yè)管理服務：a)住宅小區(qū)公共區(qū)域整潔、有序，無亂貼亂畫現(xiàn)象；b)公共設施設備正常運行，故障響應時間不超過24小時；c)綠化養(yǎng)護良好，無枯死植物；d)小區(qū)安全措施到位，無重大安全發(fā)生；e)業(yè)主滿意度達到______%以上。6.2服務質(zhì)量考核6.2.1甲乙雙方應共同制定物業(yè)管理服務質(zhì)量考核辦法，對乙方提供的服務質(zhì)量進行定期考核。6.2.2考核結果作為評價乙方服務質(zhì)量的依據(jù)，甲方有權根據(jù)考核結果對乙方進行獎懲。第七章乙方人員管理7.1人員配置7.1.1乙方應根據(jù)物業(yè)管理服務的需要，合理配置物業(yè)管理服務人員。7.1.2物業(yè)管理服務人員應具備相應的職業(yè)資格，具備良好的職業(yè)道德和服務意識。7.2培訓與考核7.2.1乙方應定期對物業(yè)管理服務人員進行培訓，提高其服務技能和水平。7.2.2乙方應對物業(yè)管理服務人員進行定期考核，保證其服務質(zhì)量符合本合同要求。第八章物業(yè)管理服務變更8.1服務變更8.1.1在合同期限內(nèi)，如甲方提出變更物業(yè)管理服務范圍或內(nèi)容，雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。8.1.2乙方不得單方面變更物業(yè)管理服務范圍或內(nèi)容，否則甲方有權要求乙方恢復原服務內(nèi)容，并承擔相應責任。第九章違約責任9.1甲方違約責任9.1.1甲方未按照本合同約定支付物業(yè)管理服務費用的，每逾期一日，應支付應付金額的______%作為滯納金。9.1.2甲方違反本合同其他約定的，應承擔相應的違約責任。9.2乙方違約責任9.2.1乙方未按照本合同約定提供物業(yè)管理服務的，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為物業(yè)管理服務費用的______%。9.2.2乙方違反本合同其他約定的，應承擔相應的違約責任。第十章其他事項10.1保密10.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、個人隱私等，應予以嚴格保密。10.1.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或利用對方的商業(yè)秘密、技術秘密、個人隱私等。10.2爭議解決10.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3合同變更和解除10.3.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。10.3.2本合同的變更和解除，應書面簽署，并經(jīng)雙方確認。10.4合同的效力10.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4.2本合同的效力不受任何一方領導人變更的影響，新任領導人應繼續(xù)履行本合同。第十一章物業(yè)管理服務記錄與報告11.1服務記錄11.1.1乙方應詳細記錄物業(yè)管理服務過程中的各項服務內(nèi)容，包括但不限于服務時間、服務人員、服務項目等。11.1.2乙方應在每個季度末向甲方提交物業(yè)管理服務記錄，以便甲方了解服務情況。11.2服務報告11.2.1乙方應在每年底向甲方提交物業(yè)管理服務年度報告，報告應包括以下內(nèi)容：a)本年度物業(yè)管理服務完成情況；b)業(yè)主滿意度調(diào)查結果；c)下一年度物業(yè)管理服務計劃和預算。第十二章業(yè)主投訴與建議12.1投訴處理12.1.1乙方應設立投訴處理機制，及時處理業(yè)主的投訴。12.1.2乙方應在接到投訴后______小時內(nèi)響應，并在______小時內(nèi)提出處理方案。12.2建議采納12.2.1乙方應積極采納業(yè)主的合理建議，改進物業(yè)管理服務工作。12.2.2乙方應在每年底向甲方報告采納業(yè)主建議的情況。第十三章物業(yè)管理服務改進13.1改進計劃13.1.1乙方應根據(jù)服務考核結果和業(yè)主反饋，制定物業(yè)管理服務改進計劃。13.1.2改進計劃應包括具體的改進措施、預期目標和實施時間表。13.2改進實施13.2.1乙方應按照改進計劃，及時實施改進措施。13.2.2乙方應定期向甲方報告改進實施情況。第十四章不可抗力14.1不可抗力定義14.1.1本合同中的“不可抗力”指無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害、行為、社會動蕩等。14.2不可抗力處理14.2.1發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應立即通知對方，并在______小時內(nèi)提供相關證明。14.2.2雙方應共同努力，減少不可抗力事件對合同履行的影響。第十五章合同的終止和解除15.1合同終止15.1.1本合同因以下原因終止：a)合同期滿，雙方未續(xù)簽；b)雙方協(xié)商一致終止；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。15.2合同解除15.2.1本合同因以下原因解除：a)一方嚴重違約，經(jīng)另一方催告后在______日內(nèi)仍未改正；b)