云服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營管理協(xié)議

云服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營管理協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（云服務(wù)提供商）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________電子郵箱：_________________乙方（服務(wù)使用者）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________電子郵箱：_________________第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”指甲乙雙方就云服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營管理所達(dá)成的協(xié)議。1.1.2“甲方”指云服務(wù)提供商，即提供云服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營管理的公司。1.1.3“乙方”指服務(wù)使用者，即接受甲方提供的云服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營管理的公司。1.1.4“云服務(wù)”指甲方提供的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等云計(jì)算資源服務(wù)。1.2目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在云服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營管理過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證云服務(wù)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方應(yīng)保證云服務(wù)的正常運(yùn)行，保證乙方在使用過程中不受非法干擾。2.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的云服務(wù)使用情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)覺異常情況有權(quán)采取措施予以制止。2.1.3甲方應(yīng)按照乙方的要求提供云服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量滿足乙方的需求。2.1.4甲方應(yīng)保證云服務(wù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、惡意攻擊等安全風(fēng)險(xiǎn)。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)根據(jù)自身需求使用甲方提供的云服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定使用云服務(wù)，不得進(jìn)行違法、違規(guī)行為。2.2.3乙方應(yīng)按時(shí)支付云服務(wù)費(fèi)用，保證云服務(wù)的持續(xù)使用。2.2.4乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行云服務(wù)使用情況的監(jiān)督和檢查。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1甲方應(yīng)提供以下云服務(wù)內(nèi)容：a)計(jì)算資源：提供虛擬機(jī)、容器等計(jì)算資源；b)存儲(chǔ)資源：提供對(duì)象存儲(chǔ)、文件存儲(chǔ)等存儲(chǔ)資源；c)網(wǎng)絡(luò)資源：提供公網(wǎng)IP、負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)資源；d)安全防護(hù)：提供防火墻、入侵檢測(cè)等安全防護(hù)措施。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1甲方應(yīng)保證以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：a)服務(wù)可用性：保證云服務(wù)正常運(yùn)行，可用性達(dá)到99.9%；b)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：保證云服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過500ms；c)數(shù)據(jù)可靠性：保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可靠性達(dá)到99.9999999%。第四章價(jià)格與支付4.1價(jià)格4.1.1甲方提供的云服務(wù)價(jià)格按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：a)計(jì)算資源：按虛擬機(jī)、容器等計(jì)算資源的規(guī)格和時(shí)長計(jì)費(fèi)；b)存儲(chǔ)資源：按對(duì)象存儲(chǔ)、文件存儲(chǔ)等存儲(chǔ)資源的容量和時(shí)長計(jì)費(fèi)；c)網(wǎng)絡(luò)資源：按公網(wǎng)IP、負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)資源的規(guī)格和時(shí)長計(jì)費(fèi)；d)安全防護(hù)：按防火墻、入侵檢測(cè)等安全防護(hù)措施的規(guī)格和時(shí)長計(jì)費(fèi)。4.2支付4.2.1乙方應(yīng)在合同生效后7個(gè)工作日內(nèi)支付首期云服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)期云服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未能按照本協(xié)議約定提供云服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失。5.1.2甲方違反本協(xié)議約定，泄露乙方數(shù)據(jù)或造成乙方數(shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按時(shí)支付云服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止云服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.2乙方違反本協(xié)議約定，進(jìn)行違法、違規(guī)行為，甲方有權(quán)立即終止云服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密6.1.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密信息的范圍包括但不限于：技術(shù)方案、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)策略、合同條款等。6.1.3甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、盜用或被非法獲取。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證乙方存儲(chǔ)在云服務(wù)中的數(shù)據(jù)安全。6.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)和漏洞修復(fù)，保障系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。6.2.3乙方應(yīng)遵守甲方制定的數(shù)據(jù)安全政策，合理使用云服務(wù)，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。第七章維護(hù)與支持7.1維護(hù)7.1.1甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的云服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控，保證服務(wù)的持續(xù)可用性。7.1.2甲方應(yīng)在發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡快恢復(fù)正常服務(wù)。7.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，提升系統(tǒng)功能和安全性。7.2支持7.2.1甲方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助乙方解決在使用云服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題。7.2.2甲方應(yīng)在接到乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)，提供必要的解決方案和幫助。7.2.3甲方應(yīng)提供云服務(wù)使用手冊(cè)和相關(guān)文檔，便于乙方了解和掌握云服務(wù)的使用方法。第八章服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更8.1.1如乙方需對(duì)云服務(wù)進(jìn)行升級(jí)、擴(kuò)容或縮減，應(yīng)提前向甲方提出書面申請(qǐng)。8.1.2甲方應(yīng)在接到乙方的變更申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行評(píng)估并給出變更方案。8.1.3服務(wù)變更后，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更后的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。8.2服務(wù)終止8.2.1除非本協(xié)議另有約定，任何一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救或嚴(yán)重違反本協(xié)議的，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議。8.2.2甲方應(yīng)在終止本協(xié)議前提前30日書面通知乙方，并協(xié)助乙方遷移數(shù)據(jù)。8.2.3服務(wù)終止后，甲方有權(quán)刪除乙方存儲(chǔ)在云服務(wù)中的所有數(shù)據(jù)。第九章爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2法律適用9.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。9.2.2若本協(xié)議中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將自動(dòng)失效，但不影響其他條款的效力。第十章其他條款10.1通知10.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、請(qǐng)求、同意或其他通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。10.1.2通知在發(fā)送后視為已送達(dá)，除非發(fā)送方收到接收方的書面確認(rèn)。10.2轉(zhuǎn)讓10.2.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利、義務(wù)或責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2.2本協(xié)議的轉(zhuǎn)讓不得影響雙方在轉(zhuǎn)讓前的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。10.3完整協(xié)議10.3.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就云服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營管理的完整協(xié)議，取代了所有以前的協(xié)議和通信。10.3.2除非雙方另有書面協(xié)議，對(duì)本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。第十一章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)11.1數(shù)據(jù)備份11.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方存儲(chǔ)在云服務(wù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。11.1.2甲方應(yīng)提供多種備份方案供乙方選擇，包括完全備份、增量備份和差異備份等。11.1.3乙方應(yīng)按照甲方提供的備份方案進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并保留足夠的備份記錄。11.2數(shù)據(jù)恢復(fù)11.2.1在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。11.2.2甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)恢復(fù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，盡量減少乙方因數(shù)據(jù)丟失或損壞造成的損失。11.2.3乙方應(yīng)按照甲方提供的恢復(fù)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，并承擔(dān)相應(yīng)的恢復(fù)費(fèi)用。第十二章服務(wù)質(zhì)量保證12.1服務(wù)承諾12.1.1甲方承諾提供的云服務(wù)符合本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。12.1.2甲方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，云服務(wù)的可用性和響應(yīng)時(shí)間達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。12.2質(zhì)量監(jiān)控12.2.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)云服務(wù)的功能、安全性、穩(wěn)定性等方面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。12.2.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括服務(wù)功能指標(biāo)、故障處理情況等內(nèi)容。12.3服務(wù)改進(jìn)12.3.1甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。12.3.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)提出改進(jìn)建議，甲方應(yīng)認(rèn)真考慮并積極采納。第十三章法律責(zé)任與賠償13.1法律責(zé)任13.1.1甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，合法使用云服務(wù)，對(duì)違反法律法規(guī)的行為承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。13.1.2甲方應(yīng)保證云服務(wù)的合法性，對(duì)因云服務(wù)導(dǎo)致的第三方索賠、侵權(quán)等法律糾紛承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。13.2賠償13.2.1如因甲方原因?qū)е乱曳綋p失，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定或?qū)嶋H損失金額向乙方進(jìn)行賠償。13.2.2如因乙方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定或?qū)嶋H損失金額向甲方進(jìn)行賠償。第十四章終止后的義務(wù)14.1乙方義務(wù)14.1.1服務(wù)終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)歸還或銷毀與云服務(wù)相關(guān)的所有資料和設(shè)備。14.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移和恢復(fù)，保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。14.2甲方義務(wù)14.2.1服務(wù)終止后，甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助，保證乙方能夠順利遷移數(shù)據(jù)。14.2.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)退還乙方已支付但未使用的服務(wù)費(fèi)用。第十五章附則15.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。15.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)