IT系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議

IT系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：__________（以下簡稱為“甲方”）乙方（服務(wù)提供方）：__________（以下簡稱為“乙方”）第一章定義與術(shù)語1.1“IT系統(tǒng)”指甲方擁有或管理的所有計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及其他相關(guān)信息技術(shù)設(shè)備。1.2“維護保養(yǎng)服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，由乙方提供對IT系統(tǒng)的定期檢查、維護和故障排除等服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，對甲方的IT系統(tǒng)提供以下維護保養(yǎng)服務(wù)：2.1.1定期檢查：乙方應(yīng)至少每月一次對甲方的IT系統(tǒng)進行全面檢查，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.1.2系統(tǒng)維護：乙方應(yīng)根據(jù)檢查結(jié)果，及時對系統(tǒng)進行維護，包括軟件升級、硬件清潔等。2.1.3故障排除：乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，及時響應(yīng)并排除故障，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。第三章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)保證維護保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量，達到以下標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1服務(wù)響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，2小時內(nèi)作出響應(yīng)。3.1.2故障解決時間：乙方提供維護保養(yǎng)服務(wù)的IT系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)在接到故障通知后24小時內(nèi)予以解決。3.1.3服務(wù)滿意度：甲方對乙方提供的服務(wù)滿意度應(yīng)達到90%以上。第四章服務(wù)期限與費用4.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，向甲方收取維護保養(yǎng)服務(wù)費用，具體費用為人民幣____元/月。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供維護保養(yǎng)服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時支付乙方的服務(wù)費用。5.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成維護保養(yǎng)服務(wù)，提供必要的便利條件。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，收取甲方的服務(wù)費用。5.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的維護保養(yǎng)服務(wù)。5.2.3乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第六章信息安全與保密6.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，采取必要的安全防護措施，保障甲方IT系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。6.1.1乙方應(yīng)保證所提供的維護保養(yǎng)服務(wù)不損害甲方IT系統(tǒng)的安全性和完整性。6.1.2乙方應(yīng)建立完善的信息安全管理制度，對涉及甲方的數(shù)據(jù)進行加密存儲，防止數(shù)據(jù)泄露。6.2保密義務(wù)6.2.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等敏感信息嚴(yán)格保密。6.2.2乙方不得將甲方的保密信息泄露給任何第三方，除非得到甲方的書面同意。6.2.3乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第七章服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更7.1.1雙方同意，如因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，甲方可以書面通知乙方進行服務(wù)內(nèi)容的變更。7.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并保證變更后的服務(wù)符合本協(xié)議的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.2服務(wù)終止7.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本協(xié)議。7.2.2若甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)書面通知甲方終止本協(xié)議。7.2.3在服務(wù)期限結(jié)束后，如雙方未達成續(xù)約共識，本協(xié)議自動終止。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。8.1.2甲方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。8.2.2乙方違反信息安全與保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至_______仲裁委員會進行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的任何修改、補充均須以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓與分包11.1甲方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，除非得到乙方的書面同意。11.2乙方在得到甲方書面同意的情況下，可以將本協(xié)議項下的部分服務(wù)內(nèi)容分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但乙方仍需對分包部分承擔(dān)全部責(zé)任。第十二章不可抗力12.1雙方同意，由于不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。12.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、法律法規(guī)變動等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的事件。12.3發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的解決方案，以減輕不可抗力事件對合同履行的影響。第十三章一般規(guī)定13.1本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。13.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。13.3雙方應(yīng)共同努力，保證服務(wù)的順利進行，實現(xiàn)合同目的。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第十五章終止與解除15.1在合同服務(wù)期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除或終止本協(xié)議。15.2如一方違反本協(xié)議的實質(zhì)義務(wù)，經(jīng)另一方書面催告后仍未在合理期限內(nèi)改正的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。15.3本協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定或協(xié)商一致