電子商務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)與支持服務(wù)合同

電子商務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)與支持服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供商）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中所用術(shù)語(yǔ)定義如下：1.1.1“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方提供的客戶服務(wù)與支持服務(wù)。1.1.2“服務(wù)期限”指甲方提供服務(wù)的起止時(shí)間。1.1.3“服務(wù)費(fèi)用”指甲方為提供本合同項(xiàng)下服務(wù)所收取的費(fèi)用。1.1.4“客戶”指甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，乙方需要乙方提供服務(wù)的對(duì)象。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，向乙方提供以下客戶服務(wù)與支持服務(wù)：2.1.1客戶咨詢解答：對(duì)客戶在購(gòu)買(mǎi)、使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題提供解答。2.1.2客戶投訴處理：對(duì)客戶就乙方產(chǎn)品或服務(wù)提出的投訴進(jìn)行處理，保證客戶滿意度。2.1.3客戶需求反饋：收集客戶對(duì)乙方產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給乙方。2.1.4客戶關(guān)懷：對(duì)乙方客戶進(jìn)行定期關(guān)懷，提高客戶忠誠(chéng)度。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用：3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付給甲方。3.2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為_(kāi)_____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。3.2.3乙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。第四章甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容與范圍，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)。4.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，不得低于行業(yè)平均水平。4.3甲方應(yīng)保證在服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)乙方客戶的投訴及需求及時(shí)響應(yīng)和處理。4.4甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得向第三方披露。第五章乙方義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照本合同約定，及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，以便甲方順利提供服務(wù)。5.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方解決客戶在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。5.4乙方應(yīng)尊重甲方工作人員，不得無(wú)理取鬧。甲方（服務(wù)提供商）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________第六章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方應(yīng)保證以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1咨詢解答響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。6.1.2投訴處理時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。6.1.3需求反饋處理時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。6.1.4客戶關(guān)懷活動(dòng)每季度至少組織一次。第七章信息共享與保密7.1甲方和乙方應(yīng)相互提供與履行本合同有關(guān)的信息。7.1.1乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供客戶信息、產(chǎn)品信息及服務(wù)變更信息。7.1.2甲方應(yīng)向乙方提供客戶服務(wù)進(jìn)展情況、客戶反饋及改進(jìn)建議。7.2雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等進(jìn)行保密，除非該等信息已成為公開(kāi)信息或得到對(duì)方的書(shū)面同意。7.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.1甲方未能按照約定提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為_(kāi)_____。8.1.2乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為_(kāi)_____。8.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明，根據(jù)情況部分或全部免除違約責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至______仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.3仲裁程序適用______仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則，仲裁語(yǔ)言為中文。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。甲方（服務(wù)提供商）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________第十一章服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估11.1雙方應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)的提供和接受進(jìn)行監(jiān)督。11.1.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。11.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。11.2雙方應(yīng)每半年進(jìn)行一次服務(wù)滿意度調(diào)查，以評(píng)估服務(wù)效果。第十二章轉(zhuǎn)包與分包12.1未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)包給第三方。12.2若乙方同意甲方分包，甲方應(yīng)保證分包商具備相應(yīng)資質(zhì)，且服務(wù)質(zhì)量符合本合同約定。12.3甲方對(duì)分包商的行為承擔(dān)責(zé)任，分包商的違約視為甲方的違約。第十三章不可抗力13.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或部分履行本合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)事件等。13.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章終止與解除14.1雙方協(xié)商一致，可以提前解除或終止本合同。14.2在以下情況下，任何一方有權(quán)單方面解除本合同：14.2.1另一方違反本合同且無(wú)法補(bǔ)救的。14.2.2另一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響到合同的履行。14.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理交接手續(xù)，并結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)。第十五章一般條款15.1本合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。15.3本合同項(xiàng)下的通知、請(qǐng)求等均應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱。15.4本合同簽訂后，雙方應(yīng)誠(chéng)信履行，共同維護(hù)良好的合作關(guān)系。簽字部分：甲