糾紛調(diào)解與解決管理制度

糾紛調(diào)解與解決管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，促進(jìn)員工和企業(yè)之間的和諧關(guān)系，保障各方合法權(quán)益，特訂立本糾紛調(diào)解與解決管理制度（以下簡(jiǎn)稱“本制度”）。本制度的訂立依據(jù)有：《勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》《中華人民共和國(guó)仲裁法》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部員工之間、員工與企業(yè)之間因工作、薪酬、勞動(dòng)權(quán)益等方面發(fā)生的糾紛調(diào)解與解決事宜。本制度不適用于與員工無關(guān)的糾紛。第三條基本原則在糾紛調(diào)解與解決過程中，本制度堅(jiān)持以下原則：公平公正：對(duì)全部相關(guān)方公平，并不偏袒任何一方；快捷高效：以解決糾紛為目標(biāo)，保證糾紛的及時(shí)解決；和諧穩(wěn)定：維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定氛圍，促進(jìn)員工與企業(yè)之間良好的合作關(guān)系；自己樂意協(xié)商：強(qiáng)調(diào)自己樂意參加調(diào)解與解決，敬重各方選擇；法律依據(jù)：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解與解決。第二章糾紛調(diào)解與解決程序第四條糾紛解決程序事前協(xié)商階段：雙方糾紛當(dāng)事人對(duì)糾紛事實(shí)進(jìn)行事實(shí)核實(shí)，協(xié)商解決糾紛；如無法協(xié)商解決，任何一方可向人力資源部門提出申請(qǐng)，進(jìn)入糾紛調(diào)解程序。糾紛調(diào)解階段：人力資源部門接到申請(qǐng)后，將盡快啟動(dòng)調(diào)解程序；人力資源部門將組織專業(yè)人員對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)解，了解雙方意愿并提出調(diào)解建議；在調(diào)解期限內(nèi)，如調(diào)解雙方無法達(dá)成全都，可進(jìn)入仲裁程序。仲裁階段：雙方糾紛當(dāng)事人可申請(qǐng)由政府指定的勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；仲裁結(jié)果具有法律效力。第五條糾紛調(diào)解與解決的證據(jù)保全在糾紛調(diào)解與解決過程中，雙方糾紛當(dāng)事人應(yīng)如實(shí)供應(yīng)相關(guān)證據(jù)；相關(guān)證據(jù)包含但不限于：合同、協(xié)議、通知等書面料子；工作記錄、電話、郵件等通信記錄；監(jiān)控、錄像、照片等實(shí)物證據(jù)；相關(guān)人員證言等。第三章調(diào)解員選拔與培訓(xùn)第六條調(diào)解員資格條件具備良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)；具備肯定的法律和調(diào)解知識(shí)；具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)商本領(lǐng)；無犯罪記錄。第七條調(diào)解員選拔程序人力資源部門依據(jù)需要，組織選拔調(diào)解員；調(diào)解員的選拔應(yīng)遵從公開、公平、公正的原則；符合條件的員工可自己樂意申請(qǐng)，須通過面試和考核。第八條調(diào)解員培訓(xùn)調(diào)解員通過選拔后，應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包含但不限于調(diào)解技巧、法律法規(guī)、職業(yè)道德等；完成培訓(xùn)后，經(jīng)考核合格方可擔(dān)負(fù)調(diào)解員。第四章調(diào)解與解決結(jié)果執(zhí)行第九條調(diào)解協(xié)議達(dá)成調(diào)解員在調(diào)解過程中，如雙方達(dá)成協(xié)議，應(yīng)立刻制作調(diào)解協(xié)議書；調(diào)解協(xié)議書應(yīng)認(rèn)真記錄糾紛當(dāng)事人達(dá)成的各項(xiàng)協(xié)議內(nèi)容；糾紛雙方簽署的調(diào)解協(xié)議書具有法律效力。第十條調(diào)解結(jié)果執(zhí)行調(diào)解協(xié)議書達(dá)成后，雙方應(yīng)依照協(xié)議內(nèi)容履行義務(wù)；如一方未依照協(xié)議履行義務(wù)，對(duì)方可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行；被強(qiáng)制執(zhí)行的一方應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條調(diào)解記錄保管調(diào)解員應(yīng)將調(diào)解過程認(rèn)真記錄下來；調(diào)解記錄應(yīng)保管在企業(yè)檔案中，作為調(diào)解結(jié)果的證據(jù)。第五章糾紛調(diào)解與解決的保密與宣傳第十二條保密原則在糾紛調(diào)解與解決過程中，涉及雙方糾紛當(dāng)事人的信息應(yīng)嚴(yán)格保密。第十三條宣傳工作企業(yè)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行糾紛調(diào)解與解決制度的宣傳教育；宣傳教育的內(nèi)容應(yīng)包含糾紛防備、糾紛解決方法等。第十四條調(diào)解結(jié)果的宣傳在糾紛調(diào)解與解決過程中，調(diào)解員無權(quán)向外界宣傳雙方糾紛的具體情況；在雙方同意的情況下，調(diào)解案例可以作為教育宣傳資料使用，但應(yīng)保護(hù)雙方的隱私。第六章附則第十五條糾紛調(diào)解與解決制度的解釋本制度的解釋權(quán)屬于企業(yè)管理負(fù)責(zé)人。第十六條本制度的修訂與完善依據(jù)企業(yè)需要和相關(guān)法律法規(guī)的變動(dòng)，本制度可進(jìn)行修訂與完善，修訂與完善應(yīng)符合法律法規(guī)的要求。第十七條施行日期本制度自頒布之日起施行，并于全體員工公示一周后生效。以上所述為本企業(yè)糾紛調(diào)解與解決