糾紛調(diào)解與解決管理制度

糾紛調(diào)解與解決管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了維護企業(yè)的正常運營秩序，促進員工和企業(yè)之間的和諧關系，保障各方合法權益，特訂立本糾紛調(diào)解與解決管理制度（以下簡稱“本制度”）。本制度的訂立依據(jù)有：《勞動法》《中華人民共和國民事訴訟法》《中華人民共和國仲裁法》等相關法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部員工之間、員工與企業(yè)之間因工作、薪酬、勞動權益等方面發(fā)生的糾紛調(diào)解與解決事宜。本制度不適用于與員工無關的糾紛。第三條基本原則在糾紛調(diào)解與解決過程中，本制度堅持以下原則：公平公正：對全部相關方公平，并不偏袒任何一方；快捷高效：以解決糾紛為目標，保證糾紛的及時解決；和諧穩(wěn)定：維護企業(yè)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定氛圍，促進員工與企業(yè)之間良好的合作關系；自己樂意協(xié)商：強調(diào)自己樂意參加調(diào)解與解決，敬重各方選擇；法律依據(jù)：依據(jù)相關法律法規(guī)進行調(diào)解與解決。第二章糾紛調(diào)解與解決程序第四條糾紛解決程序事前協(xié)商階段：雙方糾紛當事人對糾紛事實進行事實核實，協(xié)商解決糾紛；如無法協(xié)商解決，任何一方可向人力資源部門提出申請，進入糾紛調(diào)解程序。糾紛調(diào)解階段：人力資源部門接到申請后，將盡快啟動調(diào)解程序；人力資源部門將組織專業(yè)人員對糾紛進行調(diào)解，了解雙方意愿并提出調(diào)解建議；在調(diào)解期限內(nèi)，如調(diào)解雙方無法達成全都，可進入仲裁程序。仲裁階段：雙方糾紛當事人可申請由政府指定的勞動仲裁機構進行仲裁；仲裁結(jié)果具有法律效力。第五條糾紛調(diào)解與解決的證據(jù)保全在糾紛調(diào)解與解決過程中，雙方糾紛當事人應如實供應相關證據(jù)；相關證據(jù)包含但不限于：合同、協(xié)議、通知等書面料子；工作記錄、電話、郵件等通信記錄；監(jiān)控、錄像、照片等實物證據(jù)；相關人員證言等。第三章調(diào)解員選拔與培訓第六條調(diào)解員資格條件具備良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)；具備肯定的法律和調(diào)解知識；具備較強的溝通和協(xié)商本領；無犯罪記錄。第七條調(diào)解員選拔程序人力資源部門依據(jù)需要，組織選拔調(diào)解員；調(diào)解員的選拔應遵從公開、公平、公正的原則；符合條件的員工可自己樂意申請，須通過面試和考核。第八條調(diào)解員培訓調(diào)解員通過選拔后，應參加相應的培訓；培訓內(nèi)容包含但不限于調(diào)解技巧、法律法規(guī)、職業(yè)道德等；完成培訓后，經(jīng)考核合格方可擔負調(diào)解員。第四章調(diào)解與解決結(jié)果執(zhí)行第九條調(diào)解協(xié)議達成調(diào)解員在調(diào)解過程中，如雙方達成協(xié)議，應立刻制作調(diào)解協(xié)議書；調(diào)解協(xié)議書應認真記錄糾紛當事人達成的各項協(xié)議內(nèi)容；糾紛雙方簽署的調(diào)解協(xié)議書具有法律效力。第十條調(diào)解結(jié)果執(zhí)行調(diào)解協(xié)議書達成后，雙方應依照協(xié)議內(nèi)容履行義務；如一方未依照協(xié)議履行義務，對方可向仲裁機構申請強制執(zhí)行；被強制執(zhí)行的一方應承當相應的法律責任。第十一條調(diào)解記錄保管調(diào)解員應將調(diào)解過程認真記錄下來；調(diào)解記錄應保管在企業(yè)檔案中，作為調(diào)解結(jié)果的證據(jù)。第五章糾紛調(diào)解與解決的保密與宣傳第十二條保密原則在糾紛調(diào)解與解決過程中，涉及雙方糾紛當事人的信息應嚴格保密。第十三條宣傳工作企業(yè)應定期組織員工進行糾紛調(diào)解與解決制度的宣傳教育；宣傳教育的內(nèi)容應包含糾紛防備、糾紛解決方法等。第十四條調(diào)解結(jié)果的宣傳在糾紛調(diào)解與解決過程中，調(diào)解員無權向外界宣傳雙方糾紛的具體情況；在雙方同意的情況下，調(diào)解案例可以作為教育宣傳資料使用，但應保護雙方的隱私。第六章附則第十五條糾紛調(diào)解與解決制度的解釋本制度的解釋權屬于企業(yè)管理負責人。第十六條本制度的修訂與完善依據(jù)企業(yè)需要和相關法律法規(guī)的變動，本制度可進行修訂與完善，修訂與完善應符合法律法規(guī)的要求。第十七條施行日期本制度自頒布之日起施行，并于全體員工公示一周后生效。以上所述為本企業(yè)糾紛調(diào)解與解決